董卓

(長春市圖書館 吉林長春 130000)

1 微博

1.1 微博的發(fā)展

最早的微博（Micro-blog）是美國的Twitter，其作用只是用于向好友的手機發(fā)送文本信息，后來衍生出有時間軸的視訊和照片分享等有特色的服務，到現(xiàn)在的大眾輿論平臺。飯否網(wǎng)是國內(nèi)出現(xiàn)最早的一家具有微博色彩的網(wǎng)站，之后騰訊、網(wǎng)易、新浪、搜狐等多家知名門戶網(wǎng)站開設(shè)微博，短短幾年的時間，新浪微博在中國微博領(lǐng)域成為一枝獨秀。根據(jù)2021年微博數(shù)據(jù)顯示，微博月活躍用戶達到5.3 億，移動端占比94%，日活躍用戶達到2.3 億。微博用戶年輕化趨勢明顯，從消費、美食、運動等多個維度深度融入年輕人的生活。微博視頻號主要受眾群體是90 后和00 后，總占比接近80%，用戶結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)年輕化趨勢。微博中的娛樂、社會資訊、情感類內(nèi)容以及VLOG、游戲、美妝、數(shù)碼領(lǐng)域頗受關(guān)注，微博也成為年輕人生活方式和潮流文化的聚集地。作為信息資源中心的圖書館，更應順勢發(fā)展，充分利用微博優(yōu)勢推廣新媒體服務，拓寬公共服務途徑，為用戶提供更加豐富的資源以及更好的用戶體驗。

1.2 微博的特點

微博是基于Web 2.0 技術(shù)的即時信息發(fā)布系統(tǒng)，自身具有一定的特點，也正是這些特點使其風靡，受到廣大用戶群體的喜歡，融入人們的日常生活，滲透到各行各業(yè)，成為人們了解時下熱點信息的主要渠道之一，給人們的生活帶來了很大的方便。

1.2.1 便捷性

1.2.2 傳播性

微博的傳播可謂速度快、范圍廣。微博的每個用戶都有發(fā)布信息的權(quán)利，都能成為信息的發(fā)布者和傳播者，而且微博具有轉(zhuǎn)發(fā)的功能，每個用戶也不需要認識或者相互關(guān)注才能轉(zhuǎn)發(fā)，只要看到感興趣的內(nèi)容就可以點贊、評論或者轉(zhuǎn)發(fā)。與傳統(tǒng)的單向或雙向線性傳播不同，微博的信息傳播在短時間內(nèi)達到“一傳十，十傳百”的效果，實現(xiàn)了裂變式增長，尤其在突發(fā)事件或具有一定影響力人物的爆炸性新聞上尤為突出。

1.2.3 大眾化

微博用戶草根化，基本沒什么要求，人人都可以成為博主，人人都能發(fā)聲表達自己的觀點，小到分享自己的生活、心得體會，大到談論時事、社會熱點，也可以根據(jù)自己的興趣愛好有選擇地關(guān)注自己喜歡的博主。比起傳統(tǒng)的新聞媒體，微博更接地氣一些，也正因如此，微博的用戶群體非常龐大，涵蓋各行各業(yè)、各個領(lǐng)域、不同年齡段甚至不同國家和地區(qū)。

1.2.4 碎片化

微博上所呈現(xiàn)的大部分內(nèi)容來源只是碎片化的或者說是淺顯的，不需要過多思考就能獲取的信息，這也是微博的一大弊端之一。碎片化閱讀是當今比較普遍的一種現(xiàn)象，導致人們?nèi)狈λ伎?，更容易被一些標題黨或者調(diào)動情緒的內(nèi)容所主導，不能全面深刻地認識問題、思考問題。雖然微博的傳播速度快，但它的權(quán)威性和專業(yè)性與傳統(tǒng)媒體相比相差甚遠。

2 公共圖書館微博價值

任何事情都是具有兩面性的，微博既有它的優(yōu)點，也存在一定的弊端，公共圖書館不僅具有搜集、整理、收藏圖書資料的傳統(tǒng)職能，更有保存人類文化遺產(chǎn)、開發(fā)信息資源、參與社會教育等職能。傳統(tǒng)圖書館的閱讀推廣模式已不能滿足廣大用戶的需求，基于此，公共圖書館著力開展線上微服務，利用微信、微博等多媒體平臺，創(chuàng)新閱讀模式，提高服務水平成為當前面臨的主要困難。是挑戰(zhàn)也是機遇，共圖書館面臨著更加多維的閱讀推廣服務環(huán)境。這一環(huán)境下，“館與人”或“書與人”的交互模式被“人與人”的模式所替代，互動性的網(wǎng)絡(luò)體系成為社會大眾共同創(chuàng)造、分享、促進、體驗閱讀的載體，也為以全民閱讀為基本線路的社交網(wǎng)絡(luò)打造提供了良好契機[2]。

根據(jù)腦梗死患者病情差異,采用不同的治療方法,如針對風痰阻絡(luò)證患者,可以給予患者使用三七、銀杏葉制劑;對于氣血血瘀癥的患者,可以給予患者注射參麥注射液;對于陰虛風動證的患者,可以給予患者使用脈絡(luò)寧。并且,在患者平常的治療中,可以指導患者使用金銀花泡水漱口、使用生姜水擦拭身體,這樣主要是起到清熱解毒及祛風散寒的效果。

微博的經(jīng)營成本相對來說較低，也不需要很高的技術(shù)，只需要將館內(nèi)的現(xiàn)有資源進行分類整合，優(yōu)化資源配置，借助微博平臺來實現(xiàn)閱讀推廣服務以及知識共享。一方面可以省去重復建設(shè)的成本，另一方面也可以更大程度地提高資源利用率，使用戶參與到圖書館的建設(shè)當中，大大節(jié)省運營成本?，F(xiàn)代公共圖書館是信息傳遞的樞紐，更具有維護社會信息公平、縮小數(shù)字鴻溝、促進社會閱讀的社會職能。微博在傳遞信息的同時也在傳遞溫暖，而圖書館的作用也是如此，人們不僅僅可以發(fā)布自身業(yè)務，更可以參與到社會的公益事業(yè)當中，傳遞溫暖、傳遞正能量。作為交互式服務平臺的微博，為公共圖書館拓寬服務、促進自身發(fā)展建設(shè)提供了良好的幫助。

微博的交流互動方式有多種，其中包括轉(zhuǎn)發(fā)、評論、點贊、私信、超話、關(guān)注等，用戶可以根據(jù)自己的需求進行選擇，多種方式打破空間限制，隨時隨地享受到服務，提高了用戶的互動性，這種良好的交互性最大限度地滿足了用戶需求。

3 公共圖書館微博存在的風險

幾年前，杭州圖書館“乞丐事件”的新聞成為當時微博熱搜的榜首，有網(wǎng)友投訴杭州圖書館不拒絕乞丐進入，影響到其他讀者，杭州圖書館迅速對此事件進行反饋，杭州圖書館館長褚樹青回答“我無權(quán)拒絕他們?nèi)雰?nèi)讀書，但您有權(quán)利選擇離開”，感動了無數(shù)網(wǎng)友，同時杭州圖書館也被稱為“全國最溫暖的圖書館”。負面的投訴不僅沒有對杭州圖書館產(chǎn)生不良的影響，反而因為官方的積極正面回應化解了此次危機，引來更多網(wǎng)友的關(guān)注與支持，也大大提升了品牌的知名度。這一事件也給我們提了醒，圖書館在為用戶提供服務的同時，也要提高網(wǎng)絡(luò)公關(guān)意識與能力,對于突發(fā)狀況提前做好應急對策，當問題發(fā)生時能夠迅速對其進行反饋，而不是被動回應，占據(jù)主動地位，引導輿論導向。事件發(fā)生后應該及時分析、總結(jié)經(jīng)驗，提高服務意識，化危機為經(jīng)驗，提升管理水平。

4 副省級公共圖書館微博使用現(xiàn)狀

4.1 基本情況

筆者整理了15 座副省級城市圖書館的微博信息并進行研究。由表1 可知，公共圖書館微博的注冊時間大多集中在2011 年、2012 年，也正是微博蓬勃興起的時候，可見圖書館還是能夠緊跟時代步伐，順應時代發(fā)展，根據(jù)科技的進步來定位圖書館。在距今10年的時間里，各家圖書館的經(jīng)營差距逐漸顯現(xiàn)。在表1 中不難發(fā)現(xiàn)，深圳圖書館和杭州圖書館粉絲量尤為突出，其發(fā)文量也是名列前茅，緊跟其后的南京圖書館和廣州圖書館發(fā)文數(shù)量也較多，這也充分說明了發(fā)文數(shù)量與粉絲量有一定的關(guān)系。而活躍度越高，粉絲量越大，影響范圍也越廣，影響力度也就越大，由數(shù)據(jù)對比可知，公共圖書館微博發(fā)展情況兩極分化比較嚴重。

表1 副省級城市微博服務一覽表

4.2 服務內(nèi)容比較

各個圖書館的微博都有自己的特色內(nèi)容，尤其是帶有#某主題#開頭的原創(chuàng)內(nèi)容，這種形式既方便讀者閱讀，又有條理，也凸顯了微博以主題為中心的推廣體系，大大增加了上熱門的概率。以長春市圖書館為例，長春市圖書館微博通過“碎片閱讀+文化快消品+內(nèi)容垂直”的運營思路建立了多個個性化話題，話題的文字內(nèi)容大部分來自經(jīng)典名著和文學佳作，用簡潔的文字之美讓讀者在快節(jié)奏的生活之中感受閱讀的魅力。每日都會在特定時間段發(fā)布特定話題的內(nèi)容，早上七點發(fā)布#長圖晨語#，都是較為陽光正能量的名言警句，十點發(fā)布#我們都愛古詩詞#，意在傳播傳統(tǒng)文化知識，下午兩點發(fā)布#每日推薦一部好書#來推廣閱讀，晚上十點發(fā)布#長圖夜話#，多為人生感悟之類的句子，希望給讀者帶去慰藉與溫暖。還有一些話題會不定期發(fā)布，如通知公告類、形象宣傳類、資源推介類等。在吉林省文化和旅游廳開展的“雙百計劃”活動中表現(xiàn)優(yōu)異被評選為2021年度吉林省文旅新媒體雙百計劃最具影響力微博號。

5 存在的問題

5.1 公共圖書館微博利用率低

目前我國開通微博的公共圖書館數(shù)量很多，基本每個地區(qū)都有自己的圖書館微博，但利用率較低，尤其經(jīng)濟水平較為落后地區(qū)。發(fā)文少、內(nèi)容更新不及時、原創(chuàng)內(nèi)容質(zhì)量不高、話題板塊單調(diào)、粉絲量低成為普遍問題。由表1可見，西部地區(qū)的圖書館要比中、東部地區(qū)發(fā)文率更加頻繁，內(nèi)容形式也較為豐富多彩，能夠更好地與用戶進行互動交流。微博有轉(zhuǎn)發(fā)、評論、點贊等功能，在表1 中的15 座副省級城市圖書館微博大部分用戶活躍度都較低，雖然關(guān)注了該圖書館微博，但基本處于潛水狀態(tài)，轉(zhuǎn)發(fā)、評論、點贊數(shù)寥寥無幾，可見多數(shù)圖書館微博都存在利用率低的問題，同時圖書館微博不能夠主動與用戶互動，逐漸會與用戶產(chǎn)生距離，這也會導致一部分用戶群體流失。

5.2 運營模式單一

基于微博操作的便捷性，PC 端或者手機就能完成，因此多數(shù)圖書館不會單獨成立部門或團隊，微博的運營也都是由某個部門的某一個人來負責，雖然在成本上較為節(jié)省，但也存在一定的弊端。比如：在觀點、語言、風格上容易帶有較強的個人色彩，內(nèi)容質(zhì)量把控有漏洞，以及賬號活躍度受上班時間的限制。管理團隊不專業(yè)、管理模式不科學制約信息服務的效果，也導致公共圖書館微博服務質(zhì)量難以提升[3]。

5.3 內(nèi)容單調(diào)

微博的用戶群體龐大，每個人都能成為信息的發(fā)布者和傳播者，但內(nèi)容質(zhì)量卻參差不齊。圖書館微博也同樣面臨著這樣的問題，如果只是單一地推廣閱讀，不與讀者積極互動，不能充分利用微博的超話、熱搜話題等特點進行內(nèi)容和方式上的調(diào)整，僅僅是分享本館的自身業(yè)務、館情概況以及活動通知，這種運營模式太過單一，滿足不了讀者需求。微博內(nèi)容的好壞直接影響到用戶的使用體驗，在微博海量的信息流中，不能夠提供有價值、實用性強、具有吸引力的內(nèi)容，這種枯燥乏味的信息將會瞬間被吞沒，沒有了吸引力和傳播力，微博的價值就等于沒有體現(xiàn)。所以，根據(jù)用戶的需求，將精準的信息和服務內(nèi)容投放給用戶是公共圖書館微博亟待解決的問題。

6 建議

6.1 明確定位

公共圖書館微博要立足于可持續(xù)發(fā)展的視野，結(jié)合自身的特點進行服務定位，區(qū)別于其他平臺服務內(nèi)容，進行合理劃分，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，為圖書館用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息服務。學習借鑒其他經(jīng)營較好的公共圖書館微博，如深圳圖書館經(jīng)常進行“轉(zhuǎn)發(fā)贈書”活動，讀者關(guān)注并轉(zhuǎn)發(fā)點贊該文章，系統(tǒng)抽獎平臺會定時抽取幸運讀者贈書，這種活動大大提高了用戶的參與度，這種激勵機制既能留住老用戶，還能吸引新用戶參與其中，大大提高了粉絲黏性。同時也可以開展邀請用戶參與線下活動，并鼓勵讀者在線上多多分享感受與心得并@圖書館，積極與用戶進行實時互動，拉進與讀者的距離，以此擴大影響，吸引更多的新用戶加入，提高用戶參與度，起到宣傳和推廣的作用，進一步擴大圖書館微博影響力[4]。找準用戶活躍的時間段，并在此黃金時間段內(nèi)增加發(fā)文數(shù)量。

6.2 完善運營團隊

很多自媒體都是團隊運營模式的，包括一些很火的網(wǎng)絡(luò)大V，團隊合作在內(nèi)容上可以集思廣益，豐富創(chuàng)作內(nèi)容。但也存在一定的弊端，比如：管理起來困難。所以可以采取“管理+團隊”的模式，幾個成員組成微博運營小組，對發(fā)布的內(nèi)容進行分割，各自負責不同的板塊，比如解答咨詢、活動預覽、每日薦書、古詩文鑒賞分別由每個組員負責撰寫，作為管理者負責各部分內(nèi)容上的審核、賬號安全管理及確保賬號整體風格的一致性。這種模式既保留了個人和團隊運營模式的優(yōu)點，又能提升賬號創(chuàng)作的優(yōu)質(zhì)性。

6.3 優(yōu)化內(nèi)容

6.3.1 創(chuàng)新優(yōu)化創(chuàng)作內(nèi)容

目前各大圖書館微博在內(nèi)容上基本大同小異，因此，想要區(qū)別于其他圖書館就要積極探索創(chuàng)新，讓用戶感受到與以往的不同，提高用戶的使用興趣。微博也在不斷創(chuàng)新發(fā)展，功能也越來越多，微視頻、微話題、微訪談、微直播等諸多功能和外部鏈接，更能實現(xiàn)手機應用的無縫連接等，這些都給予活動內(nèi)容和形式上更多的支持。根據(jù)我國圖書館微博的現(xiàn)況、問題與對策圖書館要充分利用各種功能，創(chuàng)新生產(chǎn)內(nèi)容，用更貼近微博用戶的熱詞和話題拉進與讀者的距離，線上線下積極互動。要抓住微博的話題熱度，巧妙應用熱點話題式營銷，既能擴大傳播范圍，又能提升傳播效果[5]。

6.3.2 打造“擬人化”人設(shè)

微博作為互動交流、信息共享平臺，公共圖書館有別于其他娛樂營銷號，有內(nèi)涵的知識才能吸引更多的用戶，將圖書館資源進行沉淀轉(zhuǎn)化，開展個性化的知識服務，打破空間壁壘，實現(xiàn)與圖書館用戶的實時交流。在公眾的印象里，公共圖書館屬于含蓄內(nèi)斂型人設(shè)，但在較為年輕化的網(wǎng)絡(luò)世界，這種人設(shè)不是很受歡迎，所以圖書館要突破以往的形象，進行“擬人化”的人設(shè)打造[6]，以更加年輕有活力的形象站在新媒體的舞臺，嘗試用詼諧幽默的文字、合適的表情包拉近與用戶的距離，形成自己獨特的個性可能會受到更多人的喜愛。

7 微博影響力指數(shù)

微博自身有個影響力算法，用戶在該所在行業(yè)規(guī)模及其排名水平等數(shù)據(jù)，綜合加權(quán)計算得出其賬號在該行業(yè)平均的影響力水平。

一個微博的價值（影響力）到底如何計算，很多人以粉絲數(shù)量來計算，其實不然，政務微博影響力排行需考慮多方面的角度，其中包括傳播力、服務力、互動力和認同度，統(tǒng)計周期有一日、一周、一個月和一年。以日榜數(shù)據(jù)為例，具體內(nèi)容如下。

7.1 傳播力指標

（1）微博閱讀數(shù)：微博統(tǒng)計日期內(nèi)最近7天發(fā)布的當天微博閱讀總增量。（2）微博視頻指數(shù)：微博當天發(fā)布的原創(chuàng)視頻總數(shù)以及微博統(tǒng)計日期內(nèi)最近7天發(fā)布的視頻在當天播放總增量，加起來即是視頻指數(shù)。

7.2 互動力指標

（1）微博被轉(zhuǎn)發(fā)：政務微博統(tǒng)計日期內(nèi)最近7天發(fā)布的所有微博在當天被轉(zhuǎn)發(fā)的總次數(shù)，去掉僵尸粉絲，同一賬號只計算1次[6]。（2）微博被評論：政務微博統(tǒng)計日期內(nèi)最近7天發(fā)布的所有微博在當天被評論的總次數(shù)，去掉僵尸賬號，同一賬號只計算1次。（3）微博被@：政務微博在當日發(fā)生的被@次數(shù)去掉僵尸粉絲，同一個賬號當天只計算1 次。（4）收私信數(shù)：政務微博在當日收到的私信數(shù)，去掉僵尸賬戶，同一個賬號一天內(nèi)最多算3次。

7.3 服務力指標

（1）微博主動評論：政務微博當天給其他用戶評論的數(shù)量，同一賬號給同一用戶評論，只計算1次。（2）微博主動轉(zhuǎn)發(fā)：政務微博當天轉(zhuǎn)發(fā)其他用戶微博，同一賬號多次轉(zhuǎn)發(fā)同一用戶的，只計算1次。（3）發(fā)私信數(shù)：政務微博當天給其他用戶發(fā)的私信數(shù)量，去掉僵尸賬戶，同一賬號多次發(fā)給同一用戶的，最多只計算3 次。（4）微博發(fā)博指數(shù)：統(tǒng)計政務微博在當日所發(fā)微博數(shù)與原創(chuàng)微博數(shù)，計算得到發(fā)博指數(shù)。（5）微博專業(yè)指數(shù)：統(tǒng)計政務微博在當日所發(fā)微博中與其工作相關(guān)的內(nèi)容，計算得到專業(yè)指數(shù)。

7.4 認同度指標

由微博被贊數(shù)與其閱讀量結(jié)合計算得出被贊數(shù)據(jù):政務微博統(tǒng)計日期內(nèi)最近7天發(fā)布的所有微博在當天被贊的總次數(shù)，去掉僵尸賬號，同一個用戶點贊統(tǒng)一微博，一天內(nèi)最多只算3次。由此可見，發(fā)博數(shù)量越多指數(shù)也不一定就越高，公共圖書館想要提高微博影響力一方面提高內(nèi)容質(zhì)量，另一方面要合理、科學地根據(jù)要求發(fā)博[7]。

8 結(jié)語

公共圖書館微博是順應時代發(fā)展潮流的產(chǎn)物，其核心價值是作為信息服務的平臺為公眾提供服務。只有廣泛的用戶利用，公共圖書館微博的各項優(yōu)勢才能充分發(fā)揮出來，其價值才能得以實現(xiàn)。隨著科學技術(shù)的發(fā)展，在公共圖書館的宣傳中微博所呈現(xiàn)出的重要作用與價值正逐漸顯現(xiàn)，圖書館應抓住機遇，突破傳統(tǒng)壁壘，打造更加先進的圖書館，借助新媒體平臺完善圖書館的服務，理論與實踐相結(jié)合，樹立圖書館的良好形象。