李雅潔 馬玉彬 何麗麗 李學(xué)東

摘要：在國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化背景下，職業(yè)院校輔導(dǎo)員應(yīng)具備校園各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力。文章總結(jié)分析應(yīng)急突發(fā)事件的類型、特點(diǎn)及演化周期，結(jié)合大學(xué)生成長(zhǎng)特點(diǎn)，探究新形勢(shì)下職業(yè)院校輔導(dǎo)員利用線上線下應(yīng)對(duì)機(jī)制提升自身管理能力和工作效率的策略及實(shí)施路徑，以便在最大程度上降低突發(fā)事件產(chǎn)生的不良影響，保障學(xué)生生命和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)校園穩(wěn)定。

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件；職業(yè)院校；輔導(dǎo)員；應(yīng)急處置能力

應(yīng)急突發(fā)事件的發(fā)生往往是無(wú)征兆的，且會(huì)造成嚴(yán)重的影響，而職業(yè)院校具有人員集中的特點(diǎn)，因此在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，職業(yè)院校應(yīng)急管理體系與決策機(jī)制面臨著巨大的考驗(yàn)。本文首先分析應(yīng)急突發(fā)事件的類型和發(fā)展規(guī)律；其次，根據(jù)職業(yè)院校學(xué)生的特征表現(xiàn)，總結(jié)應(yīng)急突發(fā)事件對(duì)輔導(dǎo)員管理能力的內(nèi)在要求；最后，結(jié)合數(shù)字化時(shí)代發(fā)展背景，利用數(shù)字化管理平臺(tái)和線上線下管理模式，給出在校園應(yīng)急突發(fā)事件發(fā)生時(shí)職業(yè)院校輔導(dǎo)員管理能力的提升方法及實(shí)施路徑。

一、 應(yīng)急突發(fā)事件的類型和發(fā)展規(guī)律

（一）應(yīng)急突發(fā)事件的類型

職業(yè)院校的應(yīng)急突發(fā)事件一般包含聚集事端、治安事端、自殺事端、意外死亡事件、政治事端、交通事故、火災(zāi)爆炸、公共安全、出走失蹤、邪教事端及其他事件等。其中的誘發(fā)因素包括內(nèi)因和外因，外因包括政治因素、社會(huì)因素、自然因素、管理因素、意外因素等，如新冠肺炎疫情、實(shí)驗(yàn)室爆炸、群體斗毆等。內(nèi)因則包括家庭因素、經(jīng)濟(jì)因素、人際感情、學(xué)習(xí)就業(yè)、精神疾病等，如留守子女、自卑自閉、網(wǎng)癮等，見(jiàn)圖1。

根據(jù)《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》，校園危機(jī)事件應(yīng)對(duì)屬于輔導(dǎo)員工作職責(zé)的九項(xiàng)內(nèi)容之一。職業(yè)院校輔導(dǎo)員要參與危機(jī)事件的預(yù)判和執(zhí)行，穩(wěn)定整體局面，控制事態(tài)發(fā)展，按照程序完成上報(bào)工作，積極組織學(xué)生開(kāi)展基本安全教育，后期要對(duì)突發(fā)事件加以總結(jié)并進(jìn)行研究分析，總之，要參與到應(yīng)急突發(fā)事件處置的全過(guò)程之中。

（二）應(yīng)急突發(fā)事件的發(fā)展規(guī)律

應(yīng)急突發(fā)事件的發(fā)生通常分為四個(gè)階段——潛伏期、爆發(fā)期、發(fā)展期、恢復(fù)期，每個(gè)時(shí)期都有一定的發(fā)展特點(diǎn)。職業(yè)院校輔導(dǎo)員要及時(shí)調(diào)整工作方法，根據(jù)發(fā)展程度進(jìn)行有效應(yīng)對(duì)，見(jiàn)圖2。

潛伏期，事件特征一般表現(xiàn)不明顯，工作的重心需要放在檢測(cè)和預(yù)警等方面，如健康檢測(cè)、網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)、輿情防控等，及時(shí)預(yù)測(cè)、排查、發(fā)現(xiàn)職業(yè)院校可能存在的安全隱患，盡量將其扼殺在初始階段，降低突發(fā)事件可能帶來(lái)的損失。

爆發(fā)期，事件發(fā)展速度大大加快。這個(gè)階段需要職業(yè)院校迅速做出應(yīng)對(duì)，借助相關(guān)管理技術(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)控，遏制事件向更壞的方向發(fā)展，及時(shí)建立應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)展排查、疏導(dǎo)、科普等工作。

發(fā)展期，如果在初期沒(méi)有有效地控制住突發(fā)事件，那么可能會(huì)出現(xiàn)發(fā)展期。在這個(gè)階段，職業(yè)院校輔導(dǎo)員要做到全程監(jiān)管，分析預(yù)判未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整工作預(yù)案，進(jìn)行有效地應(yīng)對(duì)。

恢復(fù)期，突發(fā)事件已經(jīng)得到了有效控制，通過(guò)科學(xué)可靠的預(yù)判、預(yù)警和應(yīng)對(duì)工作，職業(yè)院校對(duì)應(yīng)急突發(fā)事件的發(fā)展已經(jīng)完全掌握，并做了系統(tǒng)的防控工作。在此階段，職業(yè)院校輔導(dǎo)員需要重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生的情緒疏導(dǎo)，以及后續(xù)可能產(chǎn)生的一些如心理健康、學(xué)業(yè)影響等次生問(wèn)題，應(yīng)視具體情況開(kāi)展針對(duì)性的處置工作。

二、校園突發(fā)事件中職業(yè)院校學(xué)生的特征表現(xiàn)

（一）求知欲強(qiáng)，獲取信息途徑多

職業(yè)院校大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的接受能力較強(qiáng)，思想活躍，對(duì)新聞資訊的敏感度高，尤其是進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)時(shí)代后，學(xué)生獲取信息的方式多種多樣，發(fā)表看法的方式多種多樣。但同時(shí)學(xué)生對(duì)信息的辨別力欠缺，存在一些盲目從眾的行為，這很容易形成網(wǎng)絡(luò)輿情，引發(fā)校園恐慌等問(wèn)題。

（二）思想觀念不成熟，凝聚力弱

大學(xué)生存在思想觀念不成熟的特點(diǎn)，因此價(jià)值認(rèn)同和文化認(rèn)同容易產(chǎn)生偏差。在網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代，學(xué)生的班級(jí)觀念逐漸淡化，“社會(huì)學(xué)意義”的班級(jí)實(shí)體被削弱，學(xué)生較多選用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通交流，面對(duì)面的談話變少，班級(jí)凝聚力減弱，為管理帶來(lái)較大難度。

（三）大學(xué)生缺乏自我管理能力

從大學(xué)生的自身成長(zhǎng)特點(diǎn)來(lái)看，職業(yè)院校學(xué)生正處在青春期，自律性不高，難以在校內(nèi)外都嚴(yán)格遵守學(xué)校的相關(guān)規(guī)范規(guī)定。此外，來(lái)自全國(guó)各地的大學(xué)生具有很高的流動(dòng)性，這也為職業(yè)院校的管理工作帶來(lái)了很大困難。同時(shí)，大學(xué)生群體正處于心智尚未成熟的階段，容易受到國(guó)外反動(dòng)勢(shì)力、不良媒體、虛假信息等的影響和煽動(dòng)，引發(fā)群體性事件，擾亂教學(xué)秩序，造成不良影響，對(duì)學(xué)校穩(wěn)定和管理帶來(lái)危害。

結(jié)合大學(xué)生的成長(zhǎng)特點(diǎn)，職業(yè)院校輔導(dǎo)員的管理工作要始終堅(jiān)持正確的政治立場(chǎng)、思想意識(shí)和行動(dòng)指南，堅(jiān)持立德樹(shù)人的根本任務(wù)，把握學(xué)生的成長(zhǎng)規(guī)律，在日常管理教育工作中堅(jiān)持用科學(xué)的管理方式，更將情感投入到工作中，讓職業(yè)院校輔導(dǎo)員管理工作更靈活有效。

三、職業(yè)院校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)校園突發(fā)事件的能力提升策略及實(shí)施路徑

對(duì)于應(yīng)急突發(fā)事件的處理，職業(yè)院校需要建立健全管理體系與決策機(jī)制。

（一）加強(qiáng)意識(shí)形態(tài)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)思政教育全覆蓋

輔導(dǎo)員管理工作必須加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想教育。通過(guò)搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，融合線上線下管理模式，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)思政課堂，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)和感悟身邊的個(gè)人先進(jìn)事跡，增強(qiáng)學(xué)生的愛(ài)國(guó)主義情懷，培養(yǎng)和加強(qiáng)學(xué)生的奉獻(xiàn)精神、責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)。職業(yè)院校輔導(dǎo)員要在學(xué)生的意識(shí)形態(tài)建設(shè)上多下功夫，這能夠使學(xué)生在應(yīng)急突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，保持正確的政治站位，樹(shù)立大局觀念，提高網(wǎng)絡(luò)自律，遵從學(xué)校的各項(xiàng)安排部署。

（二）加強(qiáng)危機(jī)預(yù)判能力，提高自身風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

隨著各類不確定風(fēng)險(xiǎn)因素的增加，如自然災(zāi)害、各種事故隱患、火災(zāi)水災(zāi)、邪教事端等，校園突發(fā)事件的發(fā)生頻率也在增高。職業(yè)院校輔導(dǎo)員要提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)校園突發(fā)事件的預(yù)判能力，及時(shí)吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，總結(jié)制定合理的工作方案，制定科學(xué)完備的制度體系。搭建信息資源庫(kù)，收集各類突發(fā)事件案例，總結(jié)出常用知識(shí)庫(kù)，方便廣大師生交流和分享經(jīng)驗(yàn)。

（三）把握正確輿論導(dǎo)向，開(kāi)展教育宣傳和信息構(gòu)建

良好的輿論環(huán)境是戰(zhàn)勝危機(jī)事件的有力保障。職業(yè)院校輔導(dǎo)員需及時(shí)報(bào)道危機(jī)事件的進(jìn)展情況，保證通知信息正確有效傳達(dá)。通過(guò)官方網(wǎng)站、班級(jí)群組等多層面的在線交流平臺(tái)，確保在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，消息可以及時(shí)有效地傳達(dá)給每一位同學(xué)。建立流動(dòng)臺(tái)賬、每日健康打卡等管理制度，線下走訪談話和線上管理雙管齊下，保證大家的生命安全。

職業(yè)院校輔導(dǎo)員需要辨別各類混雜信息，了解掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，通過(guò)微博、微信平臺(tái)等關(guān)注學(xué)生關(guān)心的問(wèn)題，積極引導(dǎo)，把控正確的輿論導(dǎo)向。保證大學(xué)生的知情權(quán)，開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義教育、網(wǎng)上團(tuán)課、抗疫事跡宣傳等，確保網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的健康可控，引導(dǎo)學(xué)生遠(yuǎn)離錯(cuò)誤的輿論。

（四）加強(qiáng)家校聯(lián)系，構(gòu)建高效的學(xué)生管理體系

輔導(dǎo)員作為家校聯(lián)動(dòng)的主角，是實(shí)現(xiàn)以家庭教育為依托、以學(xué)校教育為中心的關(guān)鍵。特別是在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，職業(yè)院校輔導(dǎo)員需要及時(shí)聯(lián)系家長(zhǎng)，按照學(xué)校的規(guī)章和管理辦法，迅速有效地開(kāi)展工作。如：在疫情期間，學(xué)生在家上網(wǎng)課，輔導(dǎo)員發(fā)揮好學(xué)生、學(xué)校、家長(zhǎng)之間的橋梁作用，需要利用多媒體平臺(tái)，加強(qiáng)線上管理。在疫情爆發(fā)的后期，學(xué)生流動(dòng)管理也成為一大難題，安全排查數(shù)據(jù)量大。職業(yè)院校輔導(dǎo)員應(yīng)掌握大數(shù)據(jù)、知識(shí)信息庫(kù)等數(shù)字管理方法，同時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系，共同監(jiān)督，更好地完成日常管理工作。

（五）輔導(dǎo)員隊(duì)伍完備合理，構(gòu)建危機(jī)應(yīng)對(duì)體系

危機(jī)事件對(duì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)也提出了新的要求和考驗(yàn)。在職業(yè)院校校園應(yīng)急突發(fā)事件的管理工作中，應(yīng)由危機(jī)事件防控小組領(lǐng)導(dǎo)牽頭，專兼職輔導(dǎo)員隊(duì)伍全力配合，共同構(gòu)建線上線下管理體系。輔導(dǎo)員作為一線人員和中堅(jiān)力量，需要協(xié)調(diào)組織好各項(xiàng)工作。如，建立疫情防控指揮小組，成立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估小組、綜合防控小組、信息收集小組、安全保障小組、知識(shí)宣傳和心理疏導(dǎo)組等，形成系統(tǒng)性的聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制。

（六）建立健全心理干預(yù)機(jī)制

校園危機(jī)事件發(fā)生后，對(duì)學(xué)生群體需要進(jìn)行相應(yīng)的心理疏導(dǎo)，且對(duì)不同類型的學(xué)生有針對(duì)性地進(jìn)行專業(yè)的疏導(dǎo)工作。而目前輔導(dǎo)員隊(duì)伍中，專門從事心理輔導(dǎo)的老師為數(shù)不多，水平也參差不齊，只能進(jìn)行一些基本的心理疏導(dǎo)工作，不能對(duì)一些比較特殊或者造成嚴(yán)重后果的突發(fā)事件進(jìn)行專業(yè)的有側(cè)重的干預(yù)和疏導(dǎo)。因此，需要建立健全心理干預(yù)體制，形成有效的心理輔導(dǎo)方案，并對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行專業(yè)的心理培訓(xùn)。

四、職業(yè)院校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的線上線下管理模式探究

以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為基礎(chǔ)搭建的職業(yè)院校輔導(dǎo)員管理平臺(tái)，是校園突發(fā)事件發(fā)生時(shí)在線上線下進(jìn)行高效管理的必備條件。

在思政工作宣傳和引導(dǎo)方面，線上線下的管理宣傳模式發(fā)揮了正面引導(dǎo)的積極作用，踐行了職業(yè)院校立德樹(shù)人的教育理念。在網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)時(shí)代，各職業(yè)院校應(yīng)迅速建立起成熟的網(wǎng)絡(luò)思政平臺(tái)，及時(shí)安排學(xué)生開(kāi)展培訓(xùn)，客觀理性地分析應(yīng)急突發(fā)事件的發(fā)展走勢(shì)，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的價(jià)值觀和堅(jiān)定的政治立場(chǎng)，提高了大學(xué)生辨別、分析、處理問(wèn)題的能力。職業(yè)院校輔導(dǎo)員隊(duì)伍線上線下管理模式的建設(shè)，可從以下幾方面著手。

（一）線上線下思政平臺(tái)的搭建

網(wǎng)絡(luò)思政改變著當(dāng)代大學(xué)生的行為習(xí)慣和思維方式，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為職業(yè)院校思政工作的前沿陣地。職業(yè)院校輔導(dǎo)員是職業(yè)院校思想政治工作的中堅(jiān)力量，是突發(fā)事件發(fā)生時(shí)進(jìn)行組織管理和工作落實(shí)的一線人員，同時(shí)輔導(dǎo)員也是學(xué)生思想的指引者和人生觀、價(jià)值觀的建設(shè)者。因此，輔導(dǎo)員在日常工作中要注重對(duì)學(xué)生進(jìn)行意識(shí)形態(tài)教育，要不斷發(fā)揮文化“涵濡浸漬”的作用，要將思想化為行動(dòng)，打造有溫度、有厚度、有力量的網(wǎng)絡(luò)文化主陣地，筑牢學(xué)生思想根基。這樣在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，大學(xué)生才能對(duì)學(xué)校文化產(chǎn)生認(rèn)同，才能擺明堅(jiān)定的政治立場(chǎng)。

建設(shè)網(wǎng)絡(luò)思政隊(duì)伍，以線上線下相結(jié)合的形式開(kāi)展工作。在線上，職業(yè)院校輔導(dǎo)員隊(duì)伍可以互相借鑒交流思政教育資源，按照擇優(yōu)的原則將資源納入平臺(tái)中，見(jiàn)圖3。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搭建改變了學(xué)生被動(dòng)接受說(shuō)教的現(xiàn)狀，增加了更多互動(dòng)環(huán)節(jié)，讓學(xué)生參與其中，強(qiáng)化了責(zé)任意識(shí)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)還能促使學(xué)生發(fā)揮主觀能動(dòng)性，更加積極地參與到防范突發(fā)事件的工作中來(lái)。同時(shí)，將線上學(xué)習(xí)宣傳和線下互動(dòng)相結(jié)合，能夠從各個(gè)層面滿足學(xué)生的多元化需求，專題形式或答題互動(dòng)形式也更加貼近學(xué)生。還可以增加教師在線答疑等功能，便于及時(shí)解決學(xué)生思想上出現(xiàn)的各種問(wèn)題，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，增加趣味性，保持輔導(dǎo)員工作與學(xué)生的互動(dòng)交流。

（二）完善風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，建立系統(tǒng)規(guī)范化管理流程

輔導(dǎo)員隊(duì)伍需要及時(shí)上報(bào)校園危機(jī)事件的發(fā)展情況，信息化的管理可以有效全面地掌握師生狀況，有助于危機(jī)事件的有效控制。

在校園突發(fā)事件處于潛伏期的時(shí)候，需要建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，對(duì)潛在的危機(jī)進(jìn)行安全排查。可以利用智慧校園等數(shù)字科技，對(duì)大量信息進(jìn)行收集和分析，排查出可能發(fā)生的問(wèn)題并進(jìn)行危機(jī)預(yù)警，提醒學(xué)生小心防范。在危機(jī)事件處于爆發(fā)期的時(shí)候，需要進(jìn)行及時(shí)有效的監(jiān)督和管控，建立完善的管理制度，遏制事態(tài)向更壞的方向發(fā)展。如疫情爆發(fā)時(shí)，建立完善精簡(jiǎn)的請(qǐng)假制度、流動(dòng)管理監(jiān)管制度等，及時(shí)了解學(xué)生的動(dòng)向，又不會(huì)使學(xué)生在管理工作中產(chǎn)生逆反情緒。在突發(fā)事件處于恢復(fù)期時(shí)，學(xué)生流動(dòng)性加大，給管理工作增加了難度，可以借助大數(shù)據(jù)、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，幫助輔導(dǎo)員減輕工作量。

（三）建設(shè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管隊(duì)伍，把握正確輿論導(dǎo)向

在職業(yè)院校校園突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，輔導(dǎo)員隊(duì)伍要部署一系列防控措施。而網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是把雙刃劍，既有便利的優(yōu)勢(shì)也有其弊端。對(duì)此，輔導(dǎo)員在管理時(shí)應(yīng)高度重視，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管，加深學(xué)生對(duì)校規(guī)校紀(jì)的理解和認(rèn)識(shí)，做好宣傳工作，強(qiáng)調(diào)違規(guī)違紀(jì)的行為會(huì)帶來(lái)什么樣的不良后果。對(duì)于不聽(tīng)勸阻，仍然違反學(xué)校規(guī)定的學(xué)生，要做出懲戒，以對(duì)其他學(xué)生起到一定的警示作用。

對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)判可以從三個(gè)方面進(jìn)行。首先是把握敏感性話題，如“疫情”“詐騙”“校園餐飲”等，預(yù)判話題擴(kuò)大的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，可根據(jù)等級(jí)劃分，及時(shí)跟進(jìn)。其次，可以從媒體的關(guān)注度和瀏覽量及評(píng)論量來(lái)關(guān)注和把控篩選出輿情熱度較大的信息，給予審慎關(guān)注。輔導(dǎo)員可以從潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)出發(fā)，從思想觀念、文化風(fēng)尚、道德行為、法制宣傳等方面，教育和引導(dǎo)廣大在校生自覺(jué)規(guī)范自己的言行，文明用網(wǎng)、文明上網(wǎng)，將輿情風(fēng)險(xiǎn)控制在萌芽期。

輔導(dǎo)員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)秉持公平、公正、平等的原則，在幫助和愛(ài)護(hù)學(xué)生的同時(shí)，對(duì)于散播謠言、無(wú)視校規(guī)校紀(jì)等行為，應(yīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)起通報(bào)，拉起“警戒線”，讓學(xué)生意識(shí)到不恰當(dāng)?shù)男袨闀?huì)產(chǎn)生的嚴(yán)重危害，防止事態(tài)向壞的方向發(fā)展，同時(shí)防止不端行為的發(fā)生。

（四）線上線下做好家校聯(lián)系，有針對(duì)性地開(kāi)展工作

利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，發(fā)現(xiàn)并分析學(xué)生和家長(zhǎng)在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)產(chǎn)生的焦慮和急需解決的問(wèn)題，重點(diǎn)解決大家關(guān)心關(guān)注的問(wèn)題，并針對(duì)不同年級(jí)學(xué)生的特點(diǎn)開(kāi)展工作。如疫情期間，對(duì)與大一的學(xué)生要及時(shí)開(kāi)展防疫知識(shí)、健康安全、遵守校規(guī)校紀(jì)等主題教育，開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查、測(cè)評(píng)分析等，將結(jié)果中反映出的問(wèn)題反饋給家長(zhǎng)；對(duì)于學(xué)業(yè)繁重的大三學(xué)生，可以開(kāi)展線上知識(shí)競(jìng)賽和互動(dòng)答題活動(dòng)，鼓勵(lì)家長(zhǎng)參與進(jìn)來(lái)，一方面可以調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，另一方面可以帶動(dòng)家長(zhǎng)更加關(guān)心學(xué)生；對(duì)于處于畢業(yè)季的大四學(xué)生，應(yīng)通過(guò)線上線下的方式拓寬學(xué)生就業(yè)渠道，在網(wǎng)絡(luò)上了解各單位的招聘信息并及時(shí)傳達(dá)給學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生盡快擇業(yè)，幫助家長(zhǎng)了解學(xué)生在校的學(xué)習(xí)生活情況，將學(xué)生的擇業(yè)傾向反饋給家長(zhǎng)。

通過(guò)及時(shí)有效地收集數(shù)據(jù)和開(kāi)展工作，可以最大程度降低應(yīng)急突發(fā)事件的發(fā)生概率，精準(zhǔn)掌握事件發(fā)展態(tài)勢(shì)，精細(xì)化分類，靈活調(diào)整工作預(yù)案?？梢詫?duì)不同的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行分類，有針對(duì)性地梳理，逐類突破。

（五）線上線下輔導(dǎo)員隊(duì)伍“五位一體”管理模式

在校園突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，輔導(dǎo)員隊(duì)伍應(yīng)建立“五位一體”的管理機(jī)制，即“防控小組領(lǐng)導(dǎo)——輔導(dǎo)員——信息員——班委包聯(lián)人——宿舍長(zhǎng)”。

防控小組領(lǐng)導(dǎo)是引領(lǐng)者和帶頭人，是輔導(dǎo)員隊(duì)伍的總指揮。職業(yè)院校危機(jī)事件領(lǐng)導(dǎo)小組按照學(xué)校管理的相關(guān)要求部署工作，輔導(dǎo)員才能更好地落實(shí)工作，才能把握住正確的大方向。

輔導(dǎo)員是工作的主力，是學(xué)校和學(xué)生聯(lián)系的橋梁，需要及時(shí)落實(shí)工作，向上反饋學(xué)生的問(wèn)題，想學(xué)生所想，為學(xué)生服務(wù)。輔導(dǎo)員發(fā)揮著凝聚作用，應(yīng)做好思想工作，加強(qiáng)意識(shí)形態(tài)教育，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)部署，開(kāi)展宣傳教育，普及相關(guān)知識(shí)，幫助學(xué)生解決實(shí)際困難，做好學(xué)生的心理疏導(dǎo)工作。

信息員是從本年級(jí)或其他年級(jí)班委中選出的品德端正、政治素質(zhì)高、工作主動(dòng)的學(xué)生，負(fù)責(zé)同輔導(dǎo)員一起深入學(xué)生中去。信息員是老師和同學(xué)們之間的“潤(rùn)滑劑”，可以站在學(xué)生的角度共同探討一些生活和學(xué)習(xí)中遇到的困難，同時(shí)也可以站在輔導(dǎo)員的角度冷靜客觀地評(píng)判問(wèn)題，組織管理好各班級(jí)，及時(shí)將問(wèn)題反饋給輔導(dǎo)員處理。

班委是班級(jí)建設(shè)的骨干力量，是輔導(dǎo)員開(kāi)展各項(xiàng)工作的小幫手。班級(jí)學(xué)生的管理需要班委進(jìn)行日常監(jiān)督和督促，班委還要及時(shí)將班級(jí)信息反饋給輔導(dǎo)員，與信息員雙管齊下，同時(shí)發(fā)揮好模范帶頭作用，做好一對(duì)一包聯(lián)工作。

宿舍長(zhǎng)是學(xué)生管理的關(guān)鍵，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生是否按時(shí)上課、有無(wú)發(fā)熱生病、是否有突發(fā)狀況等，輔導(dǎo)員要發(fā)揮好學(xué)生宿舍長(zhǎng)的作用。宿舍長(zhǎng)是組織、落實(shí)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的第一責(zé)任人，是輔導(dǎo)員做好管理工作的關(guān)鍵一環(huán)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“五位一體”的管理模式結(jié)合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，極大地增強(qiáng)了輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的溝通。對(duì)于輔導(dǎo)員日常工作中一些容易引起師生矛盾的問(wèn)題，利用新媒體技術(shù)轉(zhuǎn)化處理，既增加了工作效率，也解決了傳統(tǒng)工作模式帶來(lái)的弊端。在應(yīng)急突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，線上QQ、微信等交流優(yōu)勢(shì)更加突出，可以通過(guò)線上班級(jí)群接龍、調(diào)查問(wèn)卷等多種形式征集廣大學(xué)生的意見(jiàn)建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)管理策略，見(jiàn)圖4。

（六）突發(fā)事件后期線上線下心理危機(jī)干預(yù)

職業(yè)院校學(xué)生正處在自我意識(shí)逐步增強(qiáng)但發(fā)展不成熟的階段，心理受突發(fā)事件的干擾較為復(fù)雜。輔導(dǎo)員可以通過(guò)線上線下的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)溝通技巧、心理知識(shí)、溝通藝術(shù)等，利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等方式，深入到學(xué)生中進(jìn)行調(diào)查摸底工作，分析數(shù)據(jù)并有側(cè)重地進(jìn)行疏導(dǎo)。心理疏導(dǎo)工作是持續(xù)性的工作，在突發(fā)事件發(fā)生的各個(gè)階段，學(xué)生的心理問(wèn)題會(huì)有所變化，因此要結(jié)合實(shí)際事態(tài)的發(fā)展來(lái)開(kāi)展工作。借助網(wǎng)絡(luò)媒介可以實(shí)現(xiàn)高效率的溝通疏導(dǎo)，同時(shí)也可以保護(hù)學(xué)生的隱私，引導(dǎo)學(xué)生更愿意與輔導(dǎo)員老師分享自己的想法，解決實(shí)際問(wèn)題。

職業(yè)院校輔導(dǎo)員工作任務(wù)重要且繁雜，輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)需要遵循“疏而不堵”“循序善誘”的方式開(kāi)展。在國(guó)際國(guó)內(nèi)形式復(fù)雜多變的今天，各類校園突發(fā)事件的潛在風(fēng)險(xiǎn)不斷增加，這要求職業(yè)院校輔導(dǎo)員始終站穩(wěn)政治立場(chǎng)，肩負(fù)時(shí)代使命、做好大學(xué)生成長(zhǎng)的引導(dǎo)者和指路人。輔導(dǎo)員要深入剖析形勢(shì)和困境，做好科學(xué)防控和精準(zhǔn)幫扶工作，對(duì)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)暴露出的問(wèn)題要及時(shí)調(diào)整補(bǔ)漏，及時(shí)化解，完善應(yīng)急管理預(yù)案，加強(qiáng)基礎(chǔ)工作和事后的評(píng)價(jià)總結(jié)，分析原因，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷完善自身的應(yīng)急管理能力，從而保障廣大學(xué)生的安全。

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收稿日期：2022-06-14

基金項(xiàng)目：河北省高等教育教學(xué)改革研究與實(shí)踐項(xiàng)目（2020GJJG187）;河北工程大學(xué)高等教育教學(xué)改革研究與實(shí)踐項(xiàng)目（JGSZ2022011）

作者簡(jiǎn)介：李雅潔（1988- ），女，河北工程大學(xué)信息電氣工程學(xué)院助教，碩士，研究方向：思想政治教育。