文 閆晗

許多人按套路說(shuō)話(huà)來(lái)完成日常工作和生活，這樣的確省力，但也造成了溝通的屏障。

《水滸傳》里有一段因?yàn)槟橙瞬槐粌A聽(tīng)而引發(fā)的“血案”。江州酒樓上，李逵突然用兩個(gè)指頭點(diǎn)倒了一位賣(mài)唱女，起因是她突然過(guò)來(lái)唱歌，讓他無(wú)法賣(mài)弄“胸中許多豪杰的事務(wù)”。宋江、戴宗等人不聽(tīng)自己的，李逵心中非常惱怒，卻不好怪罪他們，便將氣撒在弱勢(shì)的賣(mài)唱女身上。不聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)的后果很?chē)?yán)重，賣(mài)唱女受了傷，宋江賠了20兩銀子給她父母。

有些人在聽(tīng)別人談話(huà)時(shí)漫不經(jīng)心，甚至只是假裝在聽(tīng)，不管別人說(shuō)什么，他們都像設(shè)定好程序的機(jī)器人一般，回復(fù)你固定的回答。這樣的人，當(dāng)然讓人討厭。

其實(shí)，就算是演員演戲，也不能光背自己的臺(tái)詞。演員小栗旬在訪(fǎng)談中提到，某位導(dǎo)演要求演員在演舞臺(tái)劇時(shí)，必須傾聽(tīng)其他演員說(shuō)話(huà)，做出即時(shí)反應(yīng)，這樣才更自然，不像在“演”。如果只是假裝在聽(tīng)，然后背出自己的臺(tái)詞，演員的反應(yīng)就會(huì)不自然。他試了之后，發(fā)現(xiàn)果然如此。是不是自然的反應(yīng)，導(dǎo)演一眼就看出來(lái)了，觀眾也很容易看出來(lái)，大家都討厭“假”的東西。

許多人按套路說(shuō)話(huà)來(lái)完成日常工作和生活，這樣的確省力，但也造成了溝通的屏障。就像《圍城》中方鴻漸有了困惑，并不會(huì)寫(xiě)信告訴父親，因?yàn)橹栏赣H會(huì)以怎樣的口氣回復(fù)，自己沒(méi)必要千里迢迢去招來(lái)一頓批評(píng)。

傾聽(tīng)是一種需要養(yǎng)成的習(xí)慣?！陡咝苋耸康钠邆€(gè)習(xí)慣》中提到，習(xí)慣的養(yǎng)成需要知識(shí)、技巧、意愿三方面相結(jié)合。

某位男士與家人、同事關(guān)系冷淡，原因是他只顧傾訴，不愿聆聽(tīng)。他該怎么改變呢？首先，他要端正認(rèn)識(shí)，“知道”必須聆聽(tīng)，在家人說(shuō)話(huà)時(shí)不要東張西望，顧左右而言他；其次，他還要知道“如何”聆聽(tīng)，學(xué)習(xí)聆聽(tīng)他人的技巧，談話(huà)時(shí)身體前傾，目光和煦，關(guān)注著對(duì)方的眼神，與對(duì)方共情，并以此聽(tīng)出對(duì)方的欲望、問(wèn)題、困難和障礙；另外，他還需要“愿意”聆聽(tīng)，用積極的態(tài)度去對(duì)待別人的傾訴。

溝通專(zhuān)家莉爾·朗茲在《跟誰(shuí)都能處得來(lái)》里講了一個(gè)有關(guān)傾聽(tīng)的故事。西德尼是一個(gè)深受大家喜愛(ài)的主管。每次開(kāi)會(huì)聽(tīng)取員工匯報(bào)時(shí)，她都會(huì)把頭和胸部朝向說(shuō)話(huà)的那個(gè)人，邊聽(tīng)邊頻頻點(diǎn)頭，而且會(huì)不時(shí)地反饋，說(shuō)“這個(gè)想法很有趣”“我們確實(shí)得考慮你這個(gè)提議”等。如果是同時(shí)跟兩個(gè)人交談，她會(huì)微微調(diào)節(jié)上半身的方向，時(shí)而對(duì)著其中一位，時(shí)而對(duì)著另一位。她的團(tuán)隊(duì)十分忠誠(chéng)。

西德尼十幾歲時(shí)并不是一個(gè)善于傾聽(tīng)的人。有一次，她那個(gè)做劇場(chǎng)燈光設(shè)計(jì)師的父親讓她玩一個(gè)游戲：想象一個(gè)大手電筒從自己的胸膛里往外射出光芒，無(wú)論跟誰(shuí)說(shuō)話(huà)，都要把“手電筒”朝向?qū)Ψ?。西德尼發(fā)現(xiàn)以這樣的姿態(tài)說(shuō)話(huà)，人們的反應(yīng)大不一樣，似乎被她心中的“手電筒”照亮了。從此她養(yǎng)成了習(xí)慣，會(huì)下意識(shí)地把“手電筒”朝向每一個(gè)跟自己交談的人，這個(gè)習(xí)慣讓她受益終身。

會(huì)傾聽(tīng)比會(huì)表達(dá)還要珍貴，用你心中的“手電筒”照亮別人，也照亮自己。