張 舒

一、抗擊疫情環(huán)境下新聞融媒內(nèi)容構(gòu)建概述

20 世紀(jì)20 年代，美國著名新聞學(xué)家李普曼提出，大眾傳媒的報道屬于一種營造“擬態(tài)環(huán)境”的活動，它形成人們頭腦中“關(guān)于外部世界的圖像”，并由此影響人們的行為。災(zāi)難事件則會在一定程度上引發(fā)社會動蕩和公眾恐慌，當(dāng)災(zāi)難爆發(fā)時，人們對于媒體會有更強(qiáng)的信息訴求欲。[1]

新型冠狀病毒肺炎的發(fā)生對公眾生產(chǎn)生活產(chǎn)生了極大影響，隔離、封閉、減少聚集等各種防控措施進(jìn)一步加大了人與人之間的社會距離。然而，與此同時，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人與人的網(wǎng)絡(luò)距離卻又在不斷縮小。清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院沈陽教授及其團(tuán)隊發(fā)布的《2020 上半年新媒體發(fā)展研究》認(rèn)為，新型冠狀病毒肺炎疫情不僅加速讓“社會距離增大、網(wǎng)絡(luò)距離減小”成為現(xiàn)實狀況，并且讓公眾產(chǎn)生了前所未有的“新媒體依賴”。[2]

在這種“新媒體依賴”的環(huán)境下，疫情防控期間公眾的在線時間增長，公眾對新媒體發(fā)布的內(nèi)容相較平時也有了更多要求。在新媒體紛亂的信息環(huán)境中，公眾需要更加準(zhǔn)確、可靠的信息；在大量傳統(tǒng)報道的形式中，公眾更希望能看到鮮活、生動的報道；在謠言紛飛、真假難辨時，公眾更希望能及時了解相關(guān)知識、看到辟謠信息。人們對于“疫情”這種災(zāi)難事件有著極強(qiáng)的信息訴求欲，作為新聞融媒，應(yīng)該從用戶思維出發(fā)，生產(chǎn)更加符合“抗疫”大環(huán)境的融媒內(nèi)容。在增加疫情相關(guān)報道的同時，內(nèi)容還應(yīng)符合融媒體傳播特點，響應(yīng)人民要求，全面展現(xiàn)事實，強(qiáng)化正面情感，形成正能量的輿論環(huán)境。

二、重構(gòu)一線報道，讓PGC 融合UGC

PGC 指的是專業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)容，媒體播放的絕大多數(shù)內(nèi)容都屬于PGC 的范疇。PGC 在前期，有專業(yè)的采訪與組稿；在后期，有成熟優(yōu)質(zhì)的剪輯和包裝。新聞記者在制作專業(yè)PGC 產(chǎn)品時，會第一時間深入一線，了解一手情況，這樣來自一線的報道，往往被認(rèn)為是最生動、鮮活的。

在2020 年疫情初始時，各地媒體反應(yīng)迅速，多家媒體都派出駐武漢記者，從一線發(fā)回優(yōu)質(zhì)的PGC報道。在2021 年南京祿口暴發(fā)疫情時，南京電視臺融媒體中心也迅速派出兩組記者，駐守在祿口封控區(qū)內(nèi)并聯(lián)合公共衛(wèi)生中心拍攝制作最前沿的抗疫新聞。然而在疫情防控期間，由于地區(qū)的封鎖和安全方面的考慮，駐地記者數(shù)量都很有限，這讓素材的拍攝、PGC 產(chǎn)品的生產(chǎn)數(shù)量都受到了嚴(yán)重影響。在考慮如何解決此問題時，產(chǎn)量巨大的UGC 產(chǎn)品給予PCG一個新的思路。

在新媒體時代，隨著智能手機(jī)的普及和網(wǎng)速的節(jié)節(jié)攀升，任何人都可以輕松地拍攝短視頻，并上傳到網(wǎng)絡(luò)。這樣由網(wǎng)民和普通用戶創(chuàng)作并上傳的內(nèi)容則被稱為UGC。如果說在媒體融合的初期，UGC 只是少量地出現(xiàn)在PGC 產(chǎn)品中，那么新冠疫情的現(xiàn)實情況則大力促進(jìn)了兩者相融合的趨勢。2020 年，武漢疫情暴發(fā)后，《人民日報》發(fā)布了“疫”線Vlog 專題視頻，如《戰(zhàn)疫Vlog：與口罩和消毒液度過的一天一夜》《戰(zhàn)疫Vlog：仙桃境內(nèi)，村與村之間的路被堵了》等視頻，它們的拍攝者有抗疫一線護(hù)士，也有疫情下普通武漢市民。視頻里的故事都是以普通人的角度來講述的，這些鮮活的UGC 素材再加上后期融媒體的專業(yè)編輯和發(fā)布，不但給予受眾更強(qiáng)烈的現(xiàn)場感也更能引起共鳴。其中很多報道的點擊量都達(dá)10 萬＋，人民日報、央視頻，以及今日頭條、騰訊新聞、抖音、快手等平臺以首頁推薦的形式展現(xiàn)新聞抗疫Vlog，全網(wǎng)點擊量超5 億，條均播放量達(dá)1000 萬。

PGC 融合UGC 的形式在疫情防控期間迅速發(fā)展。2021 年南京祿口疫情暴發(fā)后，南京電視臺融媒體中心也采用了這樣的融合方式，南京電視臺牛咔APP中開辟了新專欄“抗疫最前沿”，將來自祿口的前沿報道，匯聚在了一起。專欄里的大量報道都使用了PGC 融合UGC 的方式，如專欄里的一篇報道《滯留在祿口的卡車司機(jī)：在這里被暖到》，引用了滯留卡車司機(jī)的一段抖音視頻。這段抖音視頻生動展現(xiàn)了滯留在祿口的第一天，收到政府送來的盒飯和防疫物資時，他們的激動與欣喜，視頻中卡車司機(jī)的驚喜特別生動而真實。

除了將UGC 內(nèi)容融入PGC 產(chǎn)品之外，“用戶生產(chǎn)內(nèi)容，媒體提升把關(guān)”的方式，是融媒體在PGC和UGC 融合上的又一探索。2021 南京祿口疫情防控期間，在南京電視臺的牛咔APP 中，就開設(shè)了這樣更加突出UGC 主動性的專欄“祿口街道抗疫實錄”。這個專欄的內(nèi)容更注重于全民拍攝，采用的都是封控區(qū)里的志愿者、醫(yī)護(hù)人員、普通百姓拍攝的第一手素材。這些素材通過網(wǎng)絡(luò)上傳到融媒體新聞中心后，再由中心的專業(yè)人員將這些鮮活的素材進(jìn)行整理。這些素材來源于普通網(wǎng)民，加上專業(yè)的包裝、配樂、再發(fā)布，不僅更加精致，而且更具親和力。

三、高效傳播真相，專業(yè)辟謠融合科普短視頻

根據(jù)美國學(xué)者奧爾波特與波斯特曼在1947 年提出的基礎(chǔ)謠言公式可以知道：謠言的強(qiáng)度=事件的重要性× 信息的模糊程度。對群眾來說，這個事件越重要，相關(guān)的信息越模糊，就越容易形成謠言。這也正是每當(dāng)重大事件發(fā)生時就會產(chǎn)生大量謠言的原因。新冠疫情與每一個人都息息相關(guān)，在無法減小事件重要性的情況下，減小信息的模糊程度，是遏制謠言強(qiáng)度的方式之一。1953 年，羅克斯謠言公式進(jìn)行了修訂：謠言的強(qiáng)度= 事件的重要性× 信息的模糊程度÷ 人對謠言的批判力。由此可知，提高人們對謠言的認(rèn)知、辨識和批判能力同樣也是遏制謠言強(qiáng)度的方式之一。

根據(jù)以上兩點，“辟謠”和“科普”就成為了遏制謠言強(qiáng)度的左右手，在重大事件發(fā)生，謠言傳播強(qiáng)度大的時候，這兩只手不但要一起抓，而且都要抓得緊。2020 年新冠疫情初起時，這種陌生的病毒讓大家都非?？只牛粫r網(wǎng)絡(luò)上謠言四起。湖北廣電立即開設(shè)辟謠專題《我在××（地名）——不信謠！不傳謠！》，并在全省各級融媒客戶端發(fā)布，讓120 多個客戶端在“辟謠”問題上形成同頻共振，在謠言出現(xiàn)初期，及時辟謠，這就讓謠言的傳播強(qiáng)度大打折扣。在2021 年南京祿口疫情暴發(fā)后，南京電視臺牛咔APP 也開辟了“牛咔辟謠”專欄，針對每天網(wǎng)絡(luò)上流傳的謠言及時聯(lián)系相關(guān)部門，進(jìn)行信息的核實，第一時間辟謠，讓謠言無處遁形，例如，“紅碼人員進(jìn)超市”“溧水在建方艙醫(yī)院”這一類的謠言在網(wǎng)絡(luò)傳播的24 小時內(nèi)就得以及時辟謠。

除了“辟謠”這樣的“防守”方式，提高民眾認(rèn)知力的“主動攻擊”也是必不可少的。在疫情防控期間，大眾獲取防疫抗疫知識的訴求明顯增強(qiáng)，而短視頻作為一種低語境的傳播語言，它的門檻低、可視化、互動性強(qiáng)，并且能以簡單易懂、清晰直觀的方式將重要信息傳達(dá)給受眾。短視頻的這種形式有利于緩解大眾的信息饑渴，特別適合用于宣傳疫情知識、號召大眾科學(xué)防疫。疫情防控期間主流媒體紛紛將短視頻平臺的巨大流量轉(zhuǎn)化為科普高效傳播通道，如，央視利用“小央視頻”和“新聞聯(lián)播”等多個賬號來宣傳專家觀點、演繹科普知識。微視則策劃了“疫情知識官”小視頻系列，用小視頻宣傳疫情防護(hù)的知識，提升用戶對真假謠言的信息辨別能力。這種“辟謠+ 科普”兩條腿走路的方式也被沿用到了2021 年南京祿口的疫情報道中。除了“牛咔辟謠”，在“南京新聞”公眾號上還開辟了主持人“敲黑板劃重點”的小版塊，每天由一名主持人用“敲黑板”的形式，科普新冠相關(guān)知識，教授防疫重點，提高了人民群眾的認(rèn)知、辨識和批判能力，從而達(dá)到了遏制謠言強(qiáng)度的目的。

四、“拉長”直播鏡頭，事實全景融合虛擬空間

美國著名的評論家李普曼在其著作《輿論學(xué)》中提到了“兩個環(huán)境”理論，李普曼認(rèn)為所有人都生活在兩個環(huán)境里，一個是現(xiàn)實環(huán)境，一個是虛擬環(huán)境?！艾F(xiàn)實環(huán)境”指的是人們生活的客觀世界，“虛擬環(huán)境”則是本人意識或體驗的主觀世界。簡而言之，一個人生活的空間是很有限的，他周圍一切的事物構(gòu)成了他所處的“現(xiàn)實環(huán)境”；但在有限的“現(xiàn)實環(huán)境”以外，一個人也可以通過各種傳播途徑來了解未曾到達(dá)的世界，這就形成了這個人的“虛擬環(huán)境”。

在新冠疫情防控期間，人們生活的“現(xiàn)實環(huán)境”不斷縮小，更需要“虛擬環(huán)境”的拓展，除了短視頻，“慢直播”這種獨特的傳播方式也顯得格外亮眼?！奥辈ァ钡男问娇梢宰屓藗冋鎸嵉馗惺艿健疤摂M環(huán)境”和“現(xiàn)實環(huán)境”的融合，但并不是任何內(nèi)容都適合“慢直播”，它的內(nèi)容選擇要符合高熱點、廣視角和實用性的特征。

2020 年疫情防控期間，火神山、雷神山兩座醫(yī)院在施工時進(jìn)行了現(xiàn)場慢直播，這種24 小時不間斷呈現(xiàn)施工現(xiàn)場實時畫面的直播方式，吸引了全國人民的注意力。慢直播開通三天時間，累計訪問量超過兩億人次，單個直播的同時段在線人數(shù)超過1 億。不同于傳統(tǒng)的主持人連線現(xiàn)場記者的新聞直播方式，慢直播沒有解說、沒有剪輯、沒有任何后期加工，只有固定的機(jī)位和幾個不同的畫面角度。這種毫無修飾的全場景內(nèi)容，不但更具真實性、透明性、參與性，而且給予觀看者一種“控制”的感覺，有助于緩解大眾對于“事件發(fā)展不可控”的焦慮，在一定程度上有利于放松心情。

2021 年南京祿口疫情暴發(fā)后，沒有“火神山”“雷神山”的建設(shè)，于是南京廣電將“高熱度”的直播轉(zhuǎn)向了新聞發(fā)布會，利用“南京新聞”“直播南京”公眾號，以及牛咔APP 直播了南京市政府的每一場新聞發(fā)布會，讓人們更加了解南京祿口疫情每一天的最新狀態(tài)。同時，“Live 南京”城市直播頻道也廣開視角，將長江大橋、鼓樓廣場、夫子廟等數(shù)十路城市美景以慢直播的形式放上了網(wǎng)絡(luò)，這樣的實景慢直播為人們提供了同時在場的虛擬物理空間。在城市慢直播的評論區(qū)里，網(wǎng)民們的留言又構(gòu)筑了一個新的信息場，物理場和信息場的交互共同構(gòu)建了新的情境信息系統(tǒng)，促成了慢直播的二次傳播。

清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院沈陽教授及其團(tuán)隊發(fā)布《2020 上半年新媒體發(fā)展研究》報告指出，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及與廣泛應(yīng)用讓疫情中虛擬的在場成為可能。繼“云賞花”“云監(jiān)工”“云游覽”之后，南京廣電在祿口疫情防控期間又推出了“我的大學(xué)”進(jìn)行“云教學(xué)”?！拔业拇髮W(xué)”欄目全天候直播互動，以一對多網(wǎng)課的形式，匯集了健康養(yǎng)生、健身運動、美食家居、興趣體驗、文史賞析、心理疏導(dǎo)等各類精彩課程，全時在線，累計播放量超過350 萬，構(gòu)建了豐富的線上生活，成為了人們抗疫居家時期的解壓利器。

注釋：

[1] 王蕾．論我國災(zāi)難新聞報道理念的轉(zhuǎn)變[J]．新聞大學(xué)，2008(4):29-34．

[2] 2020 上半年新媒體發(fā)展研究[R/OL]．搜狐網(wǎng)，(2020-10-21)．https://www.sohu.com/a/426314153_99900352．