譚可可

用戶數(shù)字勞動，簡而言之，即互聯(lián)網(wǎng)一般用戶運用自己所特有的生產(chǎn)資料來作用于數(shù)字平臺的勞動過程。2020 年新冠疫情下，短視頻平臺與人們生活之間的關(guān)聯(lián)愈加緊密，用戶作為現(xiàn)代社會重要的信息生產(chǎn)者和提供者，他們在平臺上以“無名者記錄”到“記錄無名者”方式提供的各種類型短視頻，突破時空阻隔出現(xiàn)爆發(fā)式增長。學者鄧佳英、劉志杰通過研究抖音平臺發(fā)現(xiàn)，平臺上用戶數(shù)字勞動被無償占有，即用戶花費個人閑暇時間甚至非閑暇時間在平臺上生產(chǎn)的作品、數(shù)據(jù)和記錄，經(jīng)短視頻平臺方整合后轉(zhuǎn)售給廣告商、電商，或者導(dǎo)流至其他平臺獲取經(jīng)濟利潤，用戶個人卻得不到任何物質(zhì)性補償。本文從哈欽斯的“媒介社會責任理論”出發(fā)，聚焦用戶數(shù)字勞動無酬無償現(xiàn)象，考察短視頻平臺無償占有用戶數(shù)字勞動是如何形成的，探究平臺濫用內(nèi)生張力和放縱算法壅蔽的倫理風險，提出解決問題的對策建議，為短視頻平臺決策者們提供有益的借鑒。70 年代由加拿大傳播學者斯麥茲、莫斯可等人提出，他們認為，隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起和不斷成熟，非物質(zhì)勞動取得了數(shù)字化的方式，數(shù)字勞動從勞動過程的商品化，開始轉(zhuǎn)向主體性的生產(chǎn)方式層面，勞動主體在數(shù)字化規(guī)訓機制、監(jiān)控技術(shù)、權(quán)力－知識策略作用機制中逐漸被形塑；意大利學者毛里齊奧·拉扎拉托最先從數(shù)字資本主義債務(wù)經(jīng)濟現(xiàn)象的研究中提出，作為信息內(nèi)容和文化內(nèi)容的“非物質(zhì)勞動”，包括互聯(lián)網(wǎng)用戶關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、下載等文化的知識性消費轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N生產(chǎn)性活動，這種活動在被愉快地接受過程中遭受著平臺無恥的剝削。據(jù)此，澳大利亞學者布朗茲進一步提出了“Produser”( 產(chǎn)用者）的概念，認為互聯(lián)網(wǎng)時代平臺上數(shù)字勞動的特征，系用戶在滿足自身使用需求的同時，產(chǎn)生的結(jié)果是生產(chǎn)出另一類數(shù)字產(chǎn)品。典型的例子是Web2.0 以來，短視頻用戶生成內(nèi)容（UGC）及其構(gòu)成的商業(yè)價值。

短視頻平臺不生成內(nèi)容，用戶作為短視頻生產(chǎn)者，在短視頻平臺邀約“記錄美好生活”“記錄世界、記錄你”的企劃下貢獻自己的數(shù)字勞動。在這里，用戶的數(shù)字勞動成了投融資方、廣告主方、設(shè)備供應(yīng)方

一、短視頻平臺用戶數(shù)字勞動的審視

所謂“數(shù)字勞動”（Digital Labour），20 世紀以及平臺與用戶之間共享文化的“產(chǎn)用者”，被作為聚合器的平臺占有。

（一）賬號注冊掌握用戶信息

個人信息是平臺最為重要的信息資產(chǎn)，平臺通過賬號注冊統(tǒng)一用戶管理，除了掌握申請人的身份信息：姓名、學歷、性別、地址、婚姻、身份證號、手機號外，還利用賬號日志收集了其他各種維度的信息（如行動軌跡、行為傾向、興趣愛好、社交屬性等），為平臺日后對用戶數(shù)據(jù)挖掘提供了基礎(chǔ)。據(jù)抖音公開數(shù)據(jù)顯示，該平臺三年時間通過賬號注冊掌握了1.12億用戶信息，還利用賬號日志收集了586 萬來自三線及低線城市活躍用戶的行為傾向、興趣愛好、社交屬性等信息。

（二）播放來稿占有用戶視頻

網(wǎng)絡(luò)用戶通過平臺播放視頻已然成為一種主要社交方式。用戶通過視頻生產(chǎn)分享個體情感，呈現(xiàn)個人特質(zhì)，尋求身份認同，從而實現(xiàn)了社會交往層面上的心理需求和文化層面上的認同需求，同時也貢獻了自己的數(shù)字勞動。據(jù)抖音公開數(shù)據(jù)顯示，該平臺月均播放用戶視頻75 萬條之多，依靠播放“來稿”提升“流量”進而轉(zhuǎn)化為了“流量紅利”。

（三）組織活動牽引用戶刷屏

平臺常常通過組織活動牽引用戶刷屏，90 后、00后已經(jīng)全面入場刷屏，平臺根據(jù)自身技術(shù)沉淀這一主流用戶群的行為數(shù)據(jù)，并以組織興趣活動的方式牽引90 后、00 后用戶刷屏，以增加流量和收益。譬如，將用戶興趣愛好牽引到平臺活動中打破“次元壁”，建立與90 后、00 后用戶社交聯(lián)系，制造錨定，形成沖突，從而激活弱聯(lián)系用戶刷屏。據(jù)抖音公開數(shù)據(jù)顯示，該平臺三年組織各種活動120 多次，共計牽引用戶刷屏達510 億次，如推出的“企業(yè)藍V 計劃”，短視頻三個月累計觸達量160 億次，獲得10 億點贊數(shù)。

（四）切片封裝誘導(dǎo)用戶觀賞

平臺上涌現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)切片封裝對于用戶來說是不透明的。短視頻平臺為打通運營商切片業(yè)務(wù)和行業(yè)客戶間的銷售渠道，蓄意將愛情、古裝、動作、奇幻、恐怖、冒險等視頻畫面取出進行切片封裝，移花接木支持不同類型的信息流，誘導(dǎo)用戶投入更多時間、精力和觀賞，實現(xiàn)了雙層覆蓋。據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，某網(wǎng)絡(luò)切片封裝視頻獲得高達11 萬的點贊數(shù)和1.3 萬的點對點短視頻評論。

（五）抓取軌跡刻錄用戶畫像

平臺將不同的用戶群體頁面跟蹤抓取軌跡得到的數(shù)據(jù)內(nèi)容，貼上用戶標簽，刻錄成用戶畫像，通過視頻的縮略圖設(shè)計和編排方式，構(gòu)建播發(fā)權(quán)限矩陣，然后，適時針對用戶的不同年齡、階層、愛好等，將內(nèi)容隨著用戶權(quán)限的變化進行分群或群發(fā)調(diào)整，成為向量空間上無可信第三方。一家頭部平臺通過頁面跟蹤抓取軌跡提升接口增長空間，一個月便贏得了高達45 萬用戶的留存與反饋。

（六）算法智能派發(fā)商業(yè)廣告

作為常見且極具沖擊力的商業(yè)廣告派發(fā)形式之一，平臺運用多種算法，結(jié)合生物探針技術(shù)推測用戶的喜好和選擇，向用戶的設(shè)備智能派發(fā)商業(yè)廣告。對于多重目標，平臺還將硬實時任務(wù)的執(zhí)行時間分布成較均勻的時間片，精準向多個遠端聚焦區(qū)域的用戶設(shè)備對焦、滴灌，增強擴散效果。比如用戶在設(shè)備上有意避開所有點贊，結(jié)果一點圖像，精準匹配的數(shù)據(jù)又快速冒出來，這種“遵從性傳播”給人的是一種裹挾的感覺，必然遭到一系列道德拷問。

二、短視頻平臺慣用的內(nèi)生張力分析

所謂張力，所表達的是構(gòu)成事物關(guān)系或狀態(tài)的、在勾連不同因素中必須維持的一種特定關(guān)系或狀態(tài)，它只有通過權(quán)限管制機制才能取得相輔相成、互補共生的效果。[1]也就是說，張力在權(quán)限管制下有其合理的限度，并留有一定余地的幅值裕度，過度則會導(dǎo)致事物分崩離析。平臺數(shù)字化技術(shù)極具張力，既包含技術(shù)性限制的基本結(jié)構(gòu)，又具備超越這一結(jié)構(gòu)的嶄新要素。平臺便是利用了這一深層權(quán)力重塑與用戶的不對稱結(jié)構(gòu)。國外一些主流的批判媒體理論家指出，平臺張力雖是介于關(guān)系或狀態(tài)不同因素之間的一個勾連角色，但這種由價值耦合與沖突形成的張力一旦被濫用，去主體化將以漸進、內(nèi)生的方式深刻影響這一關(guān)系或狀態(tài)的最終走向。[2]

（一）泛化連接+穿搭推送廣告，濫用供給作用下的內(nèi)生張力

聚合了兩邊或者多邊客群的平臺供給，是由供給機制、供給組織、供給資源、供給對象等要素構(gòu)成的，其作用主要體現(xiàn)在兩個方面，一方面將供給方的資源與需求方的要求進行匹配、連接，另一方面將已掌握的信息推送給資源潛在使用方。在這種機制下，平臺具有了供給職能，平臺為需求方（用戶）提供兼顧個性化和整體滿意度的產(chǎn)品和服務(wù)，這本來無可厚非。然而，平臺濫用供給作用下的內(nèi)生張力，憑借隱性權(quán)力泛化連接+ 穿搭推送廣告就是另一番景象了。比如，用戶在平臺上搜索或者和朋友討論過某款手機資訊，接下來，用戶會發(fā)現(xiàn)平臺上涌現(xiàn)大量與手機相關(guān)的內(nèi)容。更有甚者，當用戶打開電腦網(wǎng)頁、登錄手機平臺，一些形形色色的藥品、保健品、服裝等廣告撲面而來，有信息推廣，有理財廣告……生硬植入，粗暴推送，讓人不堪其擾，不勝其煩。凡此種種違規(guī)行為引發(fā)的倫理風險也在悄悄逼近。

（二）掌控定性空間為購物引流，操弄分發(fā)系統(tǒng)中的內(nèi)生張力

基于互聯(lián)網(wǎng)屬性的短視頻平臺定性空間指的是視頻帶貨、電商直播等有向點關(guān)系的空間。近年來，隨著短視頻用戶的持續(xù)爆火，越來越多的企業(yè)和品牌方開始將目光轉(zhuǎn)移到短視頻平臺，成為各大品牌的流量入口，并衍生出細分的垂直領(lǐng)域，內(nèi)容涵蓋吃播、探店、美妝、穿搭、測評等。平臺分發(fā)系統(tǒng)由此開設(shè)主播號，開直播，開櫥窗廣告等定性空間為購物引流。在合作中創(chuàng)造更好的服務(wù)，這本來無可厚非。然而，平臺漠視數(shù)字經(jīng)濟賦能經(jīng)濟社會商品交換中的私人數(shù)字勞動價值，掌控定性空間并利用所掌握的龐大用戶信息量，操弄分發(fā)系統(tǒng)中多播、任播和移動性之類的內(nèi)生張力為購物引流。比如以我的空間提供公共利益為由，打造視頻帶貨、電商直播分級門檻作為免費服務(wù)的交換，再根據(jù)不同用戶集資打錢、留存率多寡，將數(shù)據(jù)包顯示發(fā)送到垂直領(lǐng)域的分支渠道，所有這些倫理失范的規(guī)則正在不斷地受到質(zhì)疑。

（三）集多方互動博眼球增流量，放縱算法交互間的內(nèi)生張力

進入網(wǎng)絡(luò)短視頻時代，人們逐步習慣了一種以技術(shù)性和流動性為核心的在線視頻生存樣態(tài)。因此，平臺上各種算法便各顯身手，大行其道，以提升存量用戶的復(fù)用率、用戶留存率及注冊用戶轉(zhuǎn)化率。有的平臺更是利用在線調(diào)度算法（BOSA）與自身在數(shù)據(jù)處理上的技術(shù)優(yōu)勢，生成一種隱性的支配權(quán)和控制權(quán)，以價值輸入擴展技術(shù)理性，從而實現(xiàn)集多方互動博眼球增流量的目標。比如平臺與品牌聯(lián)合推出的選秀活動，在模糊娛樂和勞動的邊界上不斷加強投入，做大用戶留存和用戶的活躍度，還發(fā)明了插旗、拔旗、集資battle、集資PUA 等方法，督促粉絲集資打錢形成了巨大的收益鴻溝?？梢哉f，吸引用戶深度參與其中博眼球，提升用戶停留時長和互動率并不為錯。然而，平臺為牟利或商業(yè)利益而放縱算法交互間的內(nèi)生張力，利用“打投”（打榜和投票）使活動慣性讓越來越多的粉絲被收割，使那些投不完的票、買不夠的奶、打不完的榜單，成為“秀粉”們的甜美噩夢。平臺這種使用內(nèi)生張力的媒介連結(jié)邏輯，從哈欽斯的“媒介社會責任理論”的視角看，這就是一種負道德行為。

三、對用戶數(shù)字勞動無酬無償?shù)淖穯?/h2>

馬克思在《工資、價格和利潤》中明確指出，資本家對工人的剝削就是對工人勞動的無償占有。在馬克思看來，被無償占有的剩余勞動，在不同社會形態(tài)下其表現(xiàn)形式是不同的，如在封建社會表現(xiàn)為封建地租。對此，恩格斯明確指出：“現(xiàn)代資本家，也像奴隸主或剝削農(nóng)奴勞動的封建主一樣，是靠占有他人無償勞動發(fā)財致富的，而所有這些剝削形式彼此不同的地方只在于占有這種無償勞動的方式有所不同罷了?！盵3]在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，短視頻平臺以無償占有用戶數(shù)字勞動價值為目的的價值體系，即數(shù)字勞動剝削形式引起了學者的重視。

平臺作為一種媒介在質(zhì)上從未跳出資本邏輯，一方面，開拓了數(shù)字勞動這一新的勞動場域，另一方面，加劇了對用戶數(shù)字勞動的隱形剝削。進入21 世紀以來，國內(nèi)外知名學者紛紛撰文揭示，平臺在數(shù)字生產(chǎn)傳播過程中引出的是數(shù)字勞動剝削問題，以及國家監(jiān)督的問題。克里斯蒂安·?？怂怪赋?，短視頻平臺傳播的視頻作品與資本主義商品存在連續(xù)性，同時也展現(xiàn)出了新的特點，如受眾商品化、剩余價值等。他認為基于平臺無償占有用戶數(shù)字勞動，既促進了對勞動的剝削，加深了階級劃分，也加劇了社會的不穩(wěn)定性，使得資本主義危機日益嚴重。這就是社交媒體時代資本主義積累陷入的對抗性結(jié)構(gòu)辯證法。[4]他認為資本關(guān)系中平臺無償占有用戶數(shù)字勞動的實質(zhì)被掩蓋。張鐘萄在《數(shù)字資本主義的文化邏輯》一文中指出“資本以平臺為載體，平臺以資本為依靠，通過內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建、巨大流量的支配以及智能算法的實現(xiàn)，完成短視頻文化商品生產(chǎn)、流通、消費”[5]。郭倩認為，在資本邏輯給定資源條件下，平臺背離勞動價值，無視用戶數(shù)字勞動生產(chǎn)要素收入的合理性，偽裝成符合現(xiàn)代勞動發(fā)展的“實踐邏輯”，對平臺上個人或者群體的共享價值是一種極大的傷害。批判學者認為，這些問題因其隱蔽性，常被人們忽略，也因其行為不符合公平和正義，必然引發(fā)媒介倫理危機。但這一點尚未引起人們的足夠重視。

四、對平臺解決倫理問題的對策建議

綜上所述，由于短視頻平臺沒有遵守公眾的自由高于媒介的自由的傳媒責任，使用大量虛偽和不誠實手段無償占有用戶數(shù)字勞動，因此，用戶一旦認識自己的勞動被侵占，那么，意味著用戶將打破與平臺的這種肯定性關(guān)系，平臺面臨的將是用戶以及民眾對平臺作為傳媒的一種信任危機。鑒此，短視頻平臺為了承擔傳媒責任應(yīng)當對自身現(xiàn)有的狀況進行深刻反思，明晰倫理邊界，增強倫理意識，在互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理“九不準”和“七條底線”的基礎(chǔ)上，構(gòu)建約束力更強的規(guī)制，營造健康有序環(huán)境，走出一條良性發(fā)展、理性競爭的新路子。

首先，從培育社會創(chuàng)新文化與環(huán)境維度，全面定位用戶數(shù)字勞動合作關(guān)系，拓展創(chuàng)意領(lǐng)域。短視頻平臺的社會意義不僅在于企業(yè)自身的盈利與擴張，也不僅是提供就業(yè)崗位，還應(yīng)包括：讓它的億萬用戶在消費者和生產(chǎn)者、受眾與創(chuàng)作者之間隨時轉(zhuǎn)化，讓人人都可能成為創(chuàng)意勞動者，讓創(chuàng)意勞動成為習慣，激活以個人為基本單位的社會傳播力量，拓展用戶參與社會生活的廣度與深度，進一步認識數(shù)字勞動的價值，從而鞏固用戶與平臺的這種肯定性關(guān)系，展現(xiàn)出傳媒的正面形象。

其次，從數(shù)字勞動產(chǎn)品進階、升級維度，重新定義短視頻平臺用戶數(shù)字勞動，嘗試構(gòu)建用戶數(shù)字勞動非薪酬激勵機制。隨著傳播內(nèi)容革新與市場格局的變化，可以在政策上探索向用戶數(shù)字勞動讓渡更多權(quán)利，提高用戶在短視頻平臺的存在感，比如重構(gòu)平臺營收分配機制與流量獎勵機制，恢復(fù)知識和信息與通信技術(shù)的禮物經(jīng)濟等，以此來協(xié)調(diào)平臺與用戶之間的平衡，淡化新媒介環(huán)境下社會大眾對用戶數(shù)字勞動的“共有價值判斷”。

最后，從發(fā)展用戶參與行為、用戶黏性和用戶留存維度，重塑平臺經(jīng)濟下新的社會關(guān)系格局。5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、移動終端等互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字信息技術(shù)在迅猛發(fā)展，“人類歷史上從來沒有像今天這樣改變著傳播者、媒介、營銷、受眾與分解者之間能量、物質(zhì)、信息流的傳遞途徑和傳遞關(guān)系”[6]，新的產(chǎn)業(yè)鏈（食物鏈）在新媒介變革中得以重塑的趨勢已經(jīng)開始，短視頻平臺要積極應(yīng)對技術(shù)與人文的糾纏，在人機關(guān)系中堅持突出人的主體性與主導(dǎo)地位，要相信作為數(shù)字媒體公民，人人都有責任參與塑造數(shù)字時代的未來，人人都會分享科技的樂趣，善待用戶既能吸引用戶，又能留住用戶，這是重塑平臺經(jīng)濟下新的社會關(guān)系的基礎(chǔ)，也是短視頻平臺的價值追求。

總之，短視頻平臺扭轉(zhuǎn)數(shù)字技術(shù)只為資本服務(wù)意味著結(jié)構(gòu)進步，然而要使開放共享、優(yōu)質(zhì)普惠的數(shù)字化資源成為全民資源，平臺從無償占有用戶數(shù)字勞動困境中完全走出來仍任重而道遠，這里包含了特定取舍、意識形態(tài)和價值立場，所以需要時間，更需要多方面的共同努力才能實現(xiàn)。

注釋：

[1]荊世群，王文兵．張力：概念、方法與意義[J]．教學與研究，2020(12):48-56．

[2]劉震，張立榕．傳播政治經(jīng)濟學視角下文化商品研究——以短視頻為例[J]．高校馬克思主義理論研究，2020(3):92-97．

[3]馬克思，恩格斯．馬克思恩格斯全集[M]．中共中央馬克思恩格斯列寧斯大林著作編譯局，譯．北京:人民出版社，1963:125．

[4]常江，史凱迪．克里斯蒂安·?？怂梗夯ヂ?lián)網(wǎng)沒有改變資本主義的本質(zhì)[J]．新聞界，2019(4):4-10．

[5]張錚，吳福仲．數(shù)字文化生產(chǎn)者的勞動境遇考察——以網(wǎng)絡(luò)文學簽約寫手為例[J]．同濟大學學報(社會科學版)，2019(6):35-44．

[6]彭增軍．從人文到技術(shù)：新聞的量化轉(zhuǎn)身[J]．新聞記者，2020(5):36-40．