周春恵
我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入了快車道,人民群眾對(duì)高品質(zhì)生活的愿望越來(lái)越迫切,同時(shí)對(duì)優(yōu)質(zhì)教育的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈,因而提升教師隊(duì)伍素質(zhì)的主客觀現(xiàn)實(shí)也日益凸顯。習(xí)近平總書記關(guān)于教育的論述中也多次關(guān)心教師的成長(zhǎng)和教師隊(duì)伍建設(shè),黨中央國(guó)務(wù)院也出臺(tái)了《關(guān)于全面深化新時(shí)代教師隊(duì)伍建設(shè)改革的意見(jiàn)》《關(guān)于深化教育教學(xué)改革全面提高義務(wù)教育質(zhì)量的意見(jiàn)》等文件,全面強(qiáng)化教師隊(duì)伍建設(shè),提升教育質(zhì)量。省級(jí)教育學(xué)院具有對(duì)省域內(nèi)進(jìn)修院校及教研機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和服務(wù)發(fā)展的職能,而圖書館作為其重要的教輔部門,應(yīng)全力服務(wù)主責(zé)主業(yè),根據(jù)新時(shí)代發(fā)展的新要求,銳意推進(jìn)改革創(chuàng)新,著力提升服務(wù)能力和服務(wù)水平,從而真正成為教師專業(yè)發(fā)展不可替代的重要信息源,成為教育現(xiàn)代化信息聚集、傳輸、獲取的高地。
“圖書館作為文獻(xiàn)資源的集散地,在傳播人類文明、收藏科學(xué)文化知識(shí)、開展文化教育活動(dòng)等方面具有重要作用”,但信息化手段深刻地改變了成人獲取知識(shí)的方式,讓碎片化獲取的影響越來(lái)越明顯?!耙磺袨榱俗x者”的服務(wù)理念越來(lái)越深入人心,創(chuàng)設(shè)便利讀者、適宜讀者信息滿足的方式是圖書館的內(nèi)驅(qū)力,因而很多圖書館也在有計(jì)劃地調(diào)整館藏結(jié)構(gòu),由原來(lái)單一的物理實(shí)體轉(zhuǎn)變?yōu)榧堎|(zhì)資源與數(shù)字資源并行并重。在大數(shù)據(jù)時(shí)代,讀者對(duì)圖書館信息資源的依賴較以往弱化,讀者獲取能力提升,獲取渠道日益多元化。由此帶來(lái)的必然是,圖書館要強(qiáng)化自身的服務(wù)能力,向移動(dòng)化、智能化、特色化方向拓展空間。比如,杭州地區(qū)的圖書館開展的“悅讀”服務(wù),構(gòu)建了“借—購(gòu)—藏”的服務(wù)模式,讀者憑借身份信息,可以直接從新華書店借書,同時(shí)也意味著從圖書館采購(gòu)圖書的開始,被借閱的圖書通過(guò)流程就變成了館藏的一部分,這樣大大提升了借閱率,讀者變成了“采購(gòu)員”,思路創(chuàng)新帶動(dòng)了特色化服務(wù)。一些圖書館也會(huì)對(duì)讀者需求信息進(jìn)行采集,重視用戶體驗(yàn),提升滿意度。
在新世紀(jì)之交,省級(jí)教育學(xué)院經(jīng)歷了一次改革大潮,一些變成師范學(xué)院,一些合并入師范大學(xué),但基本都保存了原有的職能。還有一些省份的教育學(xué)院保持了特色發(fā)展,在“國(guó)培”“省培”的發(fā)展契機(jī)下,做大做強(qiáng)教師職后培訓(xùn),尤其是在新時(shí)代國(guó)家重視教師隊(duì)伍建設(shè)的宏觀背景下,迎來(lái)更有利的發(fā)展機(jī)遇。而面對(duì)新時(shí)代的新需求,省級(jí)教育學(xué)院圖書館應(yīng)著眼于教育現(xiàn)代化2035布局,原有的館藏圖書和運(yùn)行模式等明顯無(wú)法與之同步,因而圖書館的創(chuàng)新改革勢(shì)在必行。
同時(shí)不容忽視的是,相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi),成人教育生源的枯竭和高校擴(kuò)招等因素,使得作為成人高校的省級(jí)教育學(xué)院的生存空間受到極大擠壓。另外,一些承擔(dān)基礎(chǔ)教育教研職責(zé)的省級(jí)教育學(xué)院,因?yàn)榻萄薪?jīng)費(fèi)投入少,基礎(chǔ)教研活動(dòng)受到影響。這些都影響了省級(jí)教育學(xué)院的可持續(xù)發(fā)展,在這樣的背景下,省級(jí)教育學(xué)院對(duì)教輔的投入就更少,圖書館的建設(shè)經(jīng)費(fèi)與普通大學(xué)相比也存在很大差距,在人員配備、環(huán)境建設(shè)等方面也重視不夠。面對(duì)信息化日益影響生活工作的現(xiàn)狀,省級(jí)教育學(xué)院圖書館的改革創(chuàng)新也面臨著重要節(jié)點(diǎn),需要統(tǒng)籌謀劃。
面對(duì)發(fā)展新形勢(shì),省級(jí)教育學(xué)院圖書館應(yīng)以學(xué)院的整體發(fā)展規(guī)劃為建設(shè)方向,緊緊圍繞教研、科研和培訓(xùn)等中心任務(wù),以新發(fā)展理念為指引謀劃圖書館的發(fā)展,以管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新為中心,以隊(duì)伍建設(shè)為關(guān)鍵,以文獻(xiàn)信息建設(shè)、開發(fā)、利用為重點(diǎn),以數(shù)字化圖書館建設(shè)為方向,建立與時(shí)代和學(xué)院發(fā)展相適應(yīng)的文獻(xiàn)資源體系。
新的理念催生創(chuàng)新的服務(wù)管理。省級(jí)教育學(xué)院圖書館應(yīng)當(dāng)依托最新的信息技術(shù)手段、新發(fā)展理念需求、讀者提升品質(zhì)的要求對(duì)資源建設(shè)、服務(wù)方式方法和流程等進(jìn)行創(chuàng)新。統(tǒng)籌調(diào)配資源,堅(jiān)持循序漸進(jìn)的原則,對(duì)閱讀環(huán)境、人員培訓(xùn)、設(shè)備、資源、人文服務(wù)理念等多項(xiàng)內(nèi)容,依據(jù)新時(shí)代要求,從管理體系上整體謀劃,一體化推進(jìn)改革。系統(tǒng)解決目前存在的圖書共享程度不高、信息資源發(fā)揮效用不足、相關(guān)工作人員專業(yè)水平急需提升等問(wèn)題,使館藏資源更具針對(duì)性,流程運(yùn)轉(zhuǎn)更具時(shí)效性,服務(wù)更具人文性。
1.強(qiáng)化館藏資源的信息化建設(shè)
圖書館數(shù)字信息化的建設(shè)方向是大勢(shì)所趨,因此省級(jí)教育學(xué)院圖書館的創(chuàng)新和改革,就必須要跟進(jìn)信息化服務(wù)建設(shè),構(gòu)建圖書館數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)、保障圖書館服務(wù)系統(tǒng)的平穩(wěn)快速運(yùn)行。省級(jí)教育學(xué)院圖書館可以應(yīng)用信息技術(shù)將已有的各類別圖書信息資源進(jìn)行數(shù)據(jù)化處理,并通過(guò)安全可靠的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),傳輸這些信息數(shù)據(jù);另外還可以搭建數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng),分門別類儲(chǔ)存不同的圖書信息資源,幫助讀者能夠在短時(shí)間內(nèi)檢索到自己所需要的信息;另外省級(jí)教育學(xué)院圖書館還應(yīng)當(dāng)運(yùn)用新型技術(shù)來(lái)構(gòu)建閱讀平臺(tái),師生都可以通過(guò)該平臺(tái)檢索、查詢以及獲取圖書館內(nèi)的文獻(xiàn)資源與相關(guān)服務(wù)。同時(shí)整合現(xiàn)有的分散在各部門的優(yōu)質(zhì)課、調(diào)研成果、教研活動(dòng)等影音資料,利用圖書館的編目整合優(yōu)勢(shì),將散亂的教研培訓(xùn)信息系統(tǒng)化,這些資源本身就是教育學(xué)院的“傳家寶”,應(yīng)該在圖書館的整理和利用下,發(fā)揮更深遠(yuǎn)、更有實(shí)效的作用。
2.建設(shè)互動(dòng)式學(xué)術(shù)文化交流空間
推動(dòng)省級(jí)教育學(xué)院圖書館的改革創(chuàng)新必須要構(gòu)建因地制宜的教研培訓(xùn)全方位信息資源服務(wù)系統(tǒng),這也是提高省級(jí)教育學(xué)院圖書館信息服務(wù)的關(guān)鍵。圖書館應(yīng)當(dāng)根據(jù)學(xué)院在基礎(chǔ)教育教研、教師培訓(xùn)和成人教育學(xué)科建設(shè)等方面的顯在和潛在的信息需求制訂具有科學(xué)性和合理性的文獻(xiàn)資源架構(gòu)策略。同時(shí),建設(shè)互動(dòng)式的學(xué)術(shù)文化交流空間,尤其在教師培訓(xùn)期間,生活學(xué)習(xí)空間相對(duì)受限,使面對(duì)面或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)學(xué)術(shù)信息交流更簡(jiǎn)便易行,也更有利于為單調(diào)的培訓(xùn)生活添光增彩。對(duì)學(xué)生需求信息的采集也要竭力做到信息化,以學(xué)院的短期培訓(xùn)為例,在入學(xué)須知中增添圖書館服務(wù)內(nèi)容的相關(guān)鏈接,在完成學(xué)員信息注冊(cè)的同時(shí),感興趣的學(xué)員即可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂閱或提交閱讀需求,配套服務(wù)可提前至還未到學(xué)校報(bào)到之前,使有溫度的培訓(xùn)感受于未曾謀面之時(shí)。還要深層次挖掘提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)信息資源,注重信息資源的學(xué)術(shù)性、專業(yè)性、特色化和個(gè)性化,最大程度上發(fā)揮圖書館的服務(wù)功能。
3.實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化全方位自助服務(wù)
省級(jí)教育學(xué)院圖書館應(yīng)積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和思維,推出自助服務(wù)和移動(dòng)式閱讀方式,對(duì)現(xiàn)有圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能進(jìn)行完善,以此在圖書館內(nèi)部實(shí)現(xiàn)全方位的自助服務(wù),能夠?qū)⑿滦妥x者和數(shù)字信息環(huán)境通過(guò)延伸服務(wù)和主動(dòng)創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)。在設(shè)計(jì)系統(tǒng)功能時(shí)要關(guān)注基本功能的可操作性,讀者和圖書館員能靈活應(yīng)用其基本功能,這樣才能提高服務(wù)效率和工作效率,促使用戶的體驗(yàn)效果得以提升。而且省級(jí)教育學(xué)院圖書館還可以與微信等社交平臺(tái)結(jié)合,通過(guò)設(shè)置公眾號(hào)定期推送一些具有較強(qiáng)引導(dǎo)性和豐富性的閱讀題材,同時(shí)還可以向讀者提供符合其需要且全面的微信服務(wù);在微信公眾號(hào)中根據(jù)學(xué)員的實(shí)際需要和個(gè)人特點(diǎn),結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn),推送一些相關(guān)的閱讀內(nèi)容。搭配多樣化的手段方式吸引讀者的注意力,以便師生打破時(shí)間空間的限制收到有關(guān)閱讀方面的信息內(nèi)容;另外省級(jí)教育學(xué)院圖書館還可以運(yùn)用類似微信搖一搖的功能對(duì)新型資訊和活動(dòng)信息輔助獲取,幫助讀者將自身的閱讀體驗(yàn)效果提升,并對(duì)其提供個(gè)性化和動(dòng)態(tài)化的服務(wù)。
要秉持著以人為本的理念,對(duì)員工進(jìn)行人文關(guān)懷、精神激勵(lì),使其具有充足的精神動(dòng)力和激情投入到圖書館工作當(dāng)中,提高服務(wù)成效。圖書館的高層管理在開展工作時(shí)要對(duì)每一個(gè)員工做到公平、公正,對(duì)員工的狀態(tài)和身體健康都進(jìn)行關(guān)心,創(chuàng)設(shè)良好的工作環(huán)境。這樣才能確保員工將自己的創(chuàng)造性和積極性發(fā)揮出來(lái),投入到圖書館的工作和服務(wù)中去。只有館員都有職業(yè)歸屬感和榮譽(yù)感,樂(lè)于創(chuàng)新、甘于奉獻(xiàn),圖書館的未來(lái)改革創(chuàng)新才能夠順利開展和繼續(xù)。
1.加強(qiáng)圖書館員的培訓(xùn)
要想優(yōu)化服務(wù)功能,圖書館員就必須要有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的技術(shù)做基礎(chǔ),才可以在工作的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不足和困難,但也不能因循守舊,應(yīng)更加關(guān)注理論指導(dǎo)實(shí)踐所帶來(lái)的效果和作用。同時(shí),圖書館也要向人力資源管理部門提出館員素質(zhì)提升計(jì)劃,搭建職業(yè)能力提升平臺(tái),促使圖書館員增強(qiáng)創(chuàng)新能力和職業(yè)素養(yǎng),從而為圖書館的創(chuàng)新和改革提供人力資源的保障。實(shí)現(xiàn)圖書館員業(yè)務(wù)水平提升培訓(xùn)常態(tài)化,鼓勵(lì)其積極學(xué)習(xí)最新的知識(shí)和理論。而且,對(duì)圖書館員的培訓(xùn)更應(yīng)當(dāng)制度化,每年根據(jù)圖書館員的實(shí)際情況和圖書館未來(lái)的發(fā)展趨向制定合適的培養(yǎng)規(guī)劃。為了能夠提高服務(wù)質(zhì)量、提高資源傳播效率,培訓(xùn)圖書館員和學(xué)員有關(guān)檢索方面的業(yè)務(wù)技能;培訓(xùn)本館內(nèi)各科室的圖書館員,針對(duì)本科室的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作流程進(jìn)行講授和培訓(xùn)。而且,也要鼓勵(lì)圖書館員自主學(xué)習(xí)一些新的業(yè)務(wù)技能,通過(guò)購(gòu)買業(yè)務(wù)書、在網(wǎng)上尋求課程等多種方式來(lái)提高自己的各項(xiàng)能力、樹立正確的創(chuàng)新理念、增強(qiáng)創(chuàng)新水平。
2.培養(yǎng)專職化文獻(xiàn)采購(gòu)人員
省級(jí)教育學(xué)院圖書館應(yīng)當(dāng)配備專業(yè)的采購(gòu)人員,與學(xué)院的教師選擇優(yōu)質(zhì)的圖書資源。同時(shí)圖書館還要儲(chǔ)備一些優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)資源和出版類型文獻(xiàn),重視文獻(xiàn)出版信息的搜索和收集,能夠?qū)ξ墨I(xiàn)內(nèi)容介紹、各科名家、文獻(xiàn)出版社等有非常高的關(guān)注度;這類文獻(xiàn)采購(gòu)人員還需要定期與各學(xué)科之間的負(fù)責(zé)人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和溝通,選擇優(yōu)質(zhì)的資源,并利用計(jì)算機(jī)來(lái)統(tǒng)計(jì)讀者閱讀情況,對(duì)各類文獻(xiàn)資源進(jìn)行排名,篩選出最優(yōu)質(zhì)的資源;省級(jí)教育學(xué)院圖書館還要針對(duì)期刊的閱讀次數(shù)自動(dòng)記錄,對(duì)閱讀率高的期刊進(jìn)行統(tǒng)計(jì),確保所采集的文獻(xiàn)資源能夠被充分利用。
可以設(shè)置建議簿或線上意見(jiàn)反饋欄征詢讀者的實(shí)際需求,對(duì)讀者的需求動(dòng)態(tài)進(jìn)行深入調(diào)查,力爭(zhēng)向一些需求量較大的書籍傾斜較多的資源,針對(duì)部分讀者所需要圖書館卻沒(méi)有的書籍可以預(yù)先登記,并在后續(xù)保障采購(gòu)。要定時(shí)保質(zhì)把互聯(lián)網(wǎng)上具有較強(qiáng)影響且較新的書籍、刊物向讀者介紹,強(qiáng)化自身信息資源傳播的責(zé)任意識(shí)。有序開展閱讀推廣活動(dòng),圖書館應(yīng)著力通過(guò)一系列活動(dòng)來(lái)引起讀者對(duì)閱讀的興趣,在逐步優(yōu)化讀者閱讀習(xí)慣的同時(shí),還能增強(qiáng)其閱讀水平。通過(guò)豐富多彩的活動(dòng)設(shè)計(jì),促使學(xué)員更好地了解省級(jí)教育學(xué)院圖書館內(nèi)的館藏資源,從而實(shí)現(xiàn)其閱讀價(jià)值。還可以設(shè)置實(shí)地交流室,在交流室開展講座和定期進(jìn)行交流,可以有效實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有知識(shí)輻射面的擴(kuò)展,充分發(fā)揮資源價(jià)值,避免資源浪費(fèi)。聘請(qǐng)一些具有較高專業(yè)水平、較強(qiáng)表達(dá)能力的專家或教授擔(dān)任組長(zhǎng),組織交流,圖書館盡量提供軟硬件環(huán)境,促進(jìn)交流活動(dòng)的順利開展。
良好的景觀環(huán)境能夠有效幫助讀者緩解緊張的情緒、降低學(xué)習(xí)上的壓力。這也就要求了省級(jí)教育學(xué)院圖書館需要加強(qiáng)空間創(chuàng)新服務(wù)模式,需要根據(jù)讀者個(gè)人的舒適度、安全感以及耐用度等開展空間改造和設(shè)計(jì),要盡可能充分利用圖書館的空間,達(dá)到寸土寸金、意蘊(yùn)無(wú)窮的效果。一是要考量成人高校師生讀者自身的閱讀感受和心理狀態(tài),安排圖書館的空間布局時(shí)應(yīng)當(dāng)具備開放、靈活以及可調(diào)整的特點(diǎn),除了要使用可組合、可移動(dòng)的桌椅之外,還需要根據(jù)讀者的特征實(shí)行動(dòng)靜區(qū)分;二是圖書館內(nèi)部應(yīng)當(dāng)新建流通書庫(kù)、休閑娛樂(lè)室、學(xué)習(xí)交流區(qū)以及電子閱覽室等,其中這些室內(nèi)場(chǎng)所還包含了自助打印服務(wù)、自助借還服務(wù)、視聽服務(wù)等。保障圖書館的服務(wù)呈現(xiàn)出一站式和集成化的特點(diǎn),盡可能地利用好內(nèi)部空間,構(gòu)建天人合一、寧?kù)o致遠(yuǎn)的人文環(huán)境。
由于成人高校與普通高校相比,在教學(xué)模式、辦學(xué)規(guī)模以及教學(xué)時(shí)間等都有著較大的區(qū)別,需要在工作流程、人員結(jié)構(gòu)以及信息資源等各個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化。首先是過(guò)刊著錄流程。著錄工作相對(duì)來(lái)說(shuō)比較繁重,圖書館應(yīng)當(dāng)考慮把一些使用效果差、缺乏較高利用價(jià)值的程序去掉。例如可以把方戳里的項(xiàng)目、書標(biāo)以及圓戳等去掉,從而大大節(jié)省了時(shí)間和降低了工作量。其次是過(guò)刊排架。將同一年的刊物擺放在一起并登記在冊(cè),并根據(jù)冊(cè)數(shù)來(lái)安排書架。在處理過(guò)刊時(shí),需要運(yùn)用表格對(duì)其進(jìn)行分類,在完成該工作后實(shí)行登記、上架。而且架上的書本需要留一部分空隙,可以更好地促使讀者來(lái)查找自己所需要的書籍。另外,為了能在較短時(shí)間內(nèi)幫助讀者閱讀到最新的刊物,圖書館必須要使用快速登記期刊的方式方法。例如可以把期刊的名稱按照一定的分類方式排序,并將其登記在表格上歸類,有效地提高了工作效率。而且,還要應(yīng)用信息技術(shù),使用期刊條碼的掃碼登記方式來(lái)增強(qiáng)工作效率,在網(wǎng)上及時(shí)公布有關(guān)新刊的相關(guān)信息。
為了能夠全方位、多層次地提高省級(jí)教育學(xué)院圖書館的服務(wù)水準(zhǔn),應(yīng)當(dāng)按照其工作性質(zhì)和工作流程設(shè)置相應(yīng)的考核機(jī)制。只有合理化、高效化的考核機(jī)制才能有效增強(qiáng)圖書館員投入到工作的積極性和有效性。在建立考核機(jī)制時(shí),必須要契合省級(jí)教育學(xué)院圖書館本身的特點(diǎn)和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。首先,應(yīng)當(dāng)確立起實(shí)效性、全面性以及可操作性的考核指導(dǎo)思想,要保證考核工作公平、公開、公正、客觀。其次,考核的主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包含工作能力、思想政治、道德品質(zhì)、工作態(tài)度以及業(yè)績(jī)等多種內(nèi)容。而且還要根據(jù)實(shí)際的考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。針對(duì)考核評(píng)價(jià)結(jié)果較好的圖書館員應(yīng)當(dāng)給予精神和物質(zhì)方面的獎(jiǎng)勵(lì),而對(duì)于一些考核成績(jī)不佳的圖書館員進(jìn)行教育,甚至可以對(duì)其進(jìn)行通報(bào)批評(píng)、降級(jí)處理。圖書館領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)當(dāng)對(duì)考核評(píng)價(jià)結(jié)果充分利用,定期收取圖書館員對(duì)于考評(píng)制度方面的意見(jiàn)和看法,對(duì)其中存在的不足之處進(jìn)行調(diào)整。通過(guò)這一考核機(jī)制,能夠?qū)D書館員的服務(wù)熱情、工作效率、創(chuàng)新能力增強(qiáng)。
習(xí)近平總書記曾強(qiáng)調(diào)教育要符合人們的預(yù)期,做人民滿意的教育。省級(jí)教育學(xué)院圖書館對(duì)傳播先進(jìn)思想和文化有著非常重要的貢獻(xiàn),同時(shí)也是成人高校對(duì)于學(xué)員和教師進(jìn)行教育和教學(xué)的重要場(chǎng)所。省級(jí)教育學(xué)院圖書館的各項(xiàng)工作開展都融合了先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和信息技術(shù),但也要堅(jiān)持服務(wù)育人的理念,在工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中將為讀者服務(wù)的宗旨落實(shí)到位,保證省級(jí)教育學(xué)院圖書館能夠順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的新形勢(shì)。省級(jí)教育學(xué)院圖書館必須要抓住未來(lái)發(fā)展的重要機(jī)會(huì),變革觀念,不斷探索創(chuàng)新,改革優(yōu)化,增強(qiáng)省級(jí)教育學(xué)院圖書館的服務(wù)功能,以服務(wù)師生的終身發(fā)展為目標(biāo),提供更多有價(jià)值的知識(shí)和更暖心貼心的服務(wù),促進(jìn)先進(jìn)教育理念落地生根,發(fā)揮實(shí)效。