文／圖_焦永生

10月17日，國網(wǎng)許昌供電公司客戶經(jīng)理羅剛與同事來到位于許昌市建安區(qū)的森源電動汽車產(chǎn)業(yè)園，了解森源電動汽車新建生產(chǎn)線項(xiàng)目用電情況。

近年來，許昌市政府落實(shí)河南省政府發(fā)展產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)要求，因地制宜推進(jìn)產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)。國網(wǎng)許昌供電公司把服務(wù)產(chǎn)業(yè)園可靠用電作為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的著力點(diǎn)，聚焦客戶用電需求，想客戶所想，實(shí)施精準(zhǔn)靶向服務(wù)，為企業(yè)辦實(shí)事、求實(shí)效、出實(shí)招，實(shí)現(xiàn)了客戶用電提前辦、專人辦、及時辦，為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)勁動能。如今，許昌市擁有裝備制造、建材、鈞陶瓷等省級產(chǎn)業(yè)園區(qū)148個，入駐企業(yè)達(dá)2023家。產(chǎn)業(yè)園區(qū)的建設(shè)和發(fā)展也助推了許昌市工業(yè)企業(yè)的快速發(fā)展，今年前9個月，許昌市規(guī)模以上工業(yè)完成增加值759.6億元，同比增長14.5%。

試點(diǎn)“開門接電” 配套用電提前辦

“電源點(diǎn)距離我們的配電室不到100米，直接就可以接電使用。配套設(shè)施建設(shè)太到位了，幫我們節(jié)省一大筆成本。”10月11日，面對“開門即可接線用電”的火速辦電服務(wù)模式，入駐許昌市5G創(chuàng)新應(yīng)用產(chǎn)業(yè)園的許昌繼和電子有限公司負(fù)責(zé)人胡利杰說。

許昌繼和電子有限公司享受的“開門即可接線用電”辦電服務(wù)模式是國網(wǎng)許昌供電公司推出的服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)用電新舉措。2021年12月，國網(wǎng)許昌供電公司與許昌市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)政府合作，設(shè)立“開門接電”試點(diǎn)，改變以往先由客戶申請、后架設(shè)線路的接電模式，提前對接政府發(fā)展規(guī)劃，將配網(wǎng)提前建設(shè)至待開發(fā)用電區(qū)域。

上門征求客戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)用電意見。

在實(shí)施過程中，國網(wǎng)許昌供電公司主動對接許昌市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)政府，提前評估示范區(qū)內(nèi)各個產(chǎn)業(yè)園的用電需求。區(qū)政府負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)園供電線路通道、電力管廊等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，國網(wǎng)許昌供電公司則同步開展配套電力設(shè)施建設(shè)，進(jìn)一步縮短客戶辦電時間，節(jié)省客戶辦電成本。

“開門接電”試點(diǎn)開展以來，國網(wǎng)許昌供電公司新建10千伏開關(guān)站2座、環(huán)網(wǎng)柜9臺，敷設(shè)電纜5千米，先后為9個產(chǎn)業(yè)園的54家企業(yè)客戶提供了“開門接電”服務(wù)，這些客戶的接電時間比通常高壓客戶平均接電時間縮短了15天。

開展直通服務(wù) 報裝用電專人辦

“報裝的時候用手機(jī)App提交用電申請，一趟都沒有跑。正式送電時間比計劃提前了一周，大大超出了我們的預(yù)期?！?0月10日，在許昌市襄城縣智能裝備科技產(chǎn)業(yè)園，河南梵德威汽車用品有限公司負(fù)責(zé)人楊松照對上門回訪的國網(wǎng)許昌供電公司客戶經(jīng)理李昕桐說。

由于許昌市產(chǎn)業(yè)園區(qū)數(shù)量眾多，國網(wǎng)許昌供電公司建立“三級直通服務(wù)”機(jī)制，為每個產(chǎn)業(yè)園區(qū)安排主要負(fù)責(zé)人、中層管理人員和專屬服務(wù)員工三級直通服務(wù)聯(lián)絡(luò)員，提供定向服務(wù)，提前收集用電信息并為企業(yè)提供用電指導(dǎo)。此外，組織調(diào)控、配電、營銷等專業(yè)員工成立園區(qū)企業(yè)客戶業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)專班，縮短業(yè)擴(kuò)報裝各環(huán)節(jié)辦電時限，主動為“待驗(yàn)收”客戶提供上門服務(wù)，為設(shè)備檢查合格準(zhǔn)備報驗(yàn)的客戶提供“預(yù)驗(yàn)收”服務(wù)，進(jìn)一步提高業(yè)擴(kuò)報裝工作效率。

位于魏都區(qū)高新產(chǎn)業(yè)園的愛彼愛和新材料項(xiàng)目為許昌市重點(diǎn)項(xiàng)目。國網(wǎng)許昌供電公司主要負(fù)責(zé)人了解項(xiàng)目建設(shè)情況后，將該項(xiàng)目安排給營銷支持中心副主任王赟。王赟安排客戶經(jīng)理梁冰專門負(fù)責(zé)項(xiàng)目業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)。梁冰第一時間與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人齊二陽對接，主動收集報裝資料，快速制訂用電方案，跟蹤服務(wù)報裝過程，用6.5個工作日就完成了該項(xiàng)目用電報裝。在此過程中，王赟全程監(jiān)督辦電過程，遇到需要跨部門協(xié)調(diào)的流程可立即處理，加快了辦電速度。

“供電公司的‘三級直通服務(wù)’機(jī)制有專人服務(wù)、全程跟蹤，我們的項(xiàng)目能早開工、早建設(shè)，還得感謝供電公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！饼R二陽說。

通過“三級直通服務(wù)”機(jī)制，截至9月底，國網(wǎng)許昌供電公司累計為72個產(chǎn)業(yè)園內(nèi)1150個項(xiàng)目提供業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)，新增用電容量111.9萬千伏安。

建立專檔專案 用電問題及時辦

10月8日，國網(wǎng)許昌供電公司客戶經(jīng)理徐克來到長葛市大周鎮(zhèn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園，為河南瑞佳鋁業(yè)有限公司排查用電安全隱患。他是瑞佳鋁業(yè)公司的專屬客戶經(jīng)理，按照供電公司對專屬服務(wù)管理的要求，徐克每個月都要開展一次上門服務(wù)。

許昌市產(chǎn)業(yè)園涉及的產(chǎn)業(yè)眾多，用電需求各不相同。國網(wǎng)許昌供電公司建立園區(qū)用電主動服務(wù)機(jī)制，配置專屬客戶經(jīng)理，定期開展上門服務(wù)，為客戶提供安全用電指導(dǎo)及科學(xué)用電等方面的合理化建議及個性化服務(wù)。同時，建立園區(qū)客戶用電問題清單臺賬，“一企一策”“一事一檔”記錄每家企業(yè)的用電設(shè)備狀況，方便專屬客戶經(jīng)理提供精準(zhǔn)服務(wù)。

3月20日，客戶經(jīng)理張博前往禹州市陶瓷產(chǎn)業(yè)園區(qū)走訪。他根據(jù)園區(qū)企業(yè)用電問題清單臺賬，重點(diǎn)檢查了冠盛陶瓷有限公司自用變壓器，發(fā)現(xiàn)變壓器漏油嚴(yán)重，隨時可能出現(xiàn)燒毀的情況?！叭绻蝗煌ｋ?，直接經(jīng)濟(jì)損失將超過300萬元?！惫谑⑻沾晒矩?fù)責(zé)人陳秀峰說，“還好供電公司客戶經(jīng)理及時發(fā)現(xiàn)，為我們挽回了重大損失?！?/p>

今年1至9月，國網(wǎng)許昌供電公司累計為入駐產(chǎn)業(yè)園企業(yè)解決用電問題58個，為客戶減少損失4500余萬元。