文/圖_焦永生
10月17日,國(guó)網(wǎng)許昌供電公司客戶(hù)經(jīng)理羅剛與同事來(lái)到位于許昌市建安區(qū)的森源電動(dòng)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)園,了解森源電動(dòng)汽車(chē)新建生產(chǎn)線(xiàn)項(xiàng)目用電情況。
近年來(lái),許昌市政府落實(shí)河南省政府發(fā)展產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)要求,因地制宜推進(jìn)產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)。國(guó)網(wǎng)許昌供電公司把服務(wù)產(chǎn)業(yè)園可靠用電作為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的著力點(diǎn),聚焦客戶(hù)用電需求,想客戶(hù)所想,實(shí)施精準(zhǔn)靶向服務(wù),為企業(yè)辦實(shí)事、求實(shí)效、出實(shí)招,實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)用電提前辦、專(zhuān)人辦、及時(shí)辦,為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)勁動(dòng)能。如今,許昌市擁有裝備制造、建材、鈞陶瓷等省級(jí)產(chǎn)業(yè)園區(qū)148個(gè),入駐企業(yè)達(dá)2023家。產(chǎn)業(yè)園區(qū)的建設(shè)和發(fā)展也助推了許昌市工業(yè)企業(yè)的快速發(fā)展,今年前9個(gè)月,許昌市規(guī)模以上工業(yè)完成增加值759.6億元,同比增長(zhǎng)14.5%。
“電源點(diǎn)距離我們的配電室不到100米,直接就可以接電使用。配套設(shè)施建設(shè)太到位了,幫我們節(jié)省一大筆成本?!?0月11日,面對(duì)“開(kāi)門(mén)即可接線(xiàn)用電”的火速辦電服務(wù)模式,入駐許昌市5G創(chuàng)新應(yīng)用產(chǎn)業(yè)園的許昌繼和電子有限公司負(fù)責(zé)人胡利杰說(shuō)。
許昌繼和電子有限公司享受的“開(kāi)門(mén)即可接線(xiàn)用電”辦電服務(wù)模式是國(guó)網(wǎng)許昌供電公司推出的服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)用電新舉措。2021年12月,國(guó)網(wǎng)許昌供電公司與許昌市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)政府合作,設(shè)立“開(kāi)門(mén)接電”試點(diǎn),改變以往先由客戶(hù)申請(qǐng)、后架設(shè)線(xiàn)路的接電模式,提前對(duì)接政府發(fā)展規(guī)劃,將配網(wǎng)提前建設(shè)至待開(kāi)發(fā)用電區(qū)域。
上門(mén)征求客戶(hù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)用電意見(jiàn)。
在實(shí)施過(guò)程中,國(guó)網(wǎng)許昌供電公司主動(dòng)對(duì)接許昌市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)政府,提前評(píng)估示范區(qū)內(nèi)各個(gè)產(chǎn)業(yè)園的用電需求。區(qū)政府負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)園供電線(xiàn)路通道、電力管廊等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),國(guó)網(wǎng)許昌供電公司則同步開(kāi)展配套電力設(shè)施建設(shè),進(jìn)一步縮短客戶(hù)辦電時(shí)間,節(jié)省客戶(hù)辦電成本。
“開(kāi)門(mén)接電”試點(diǎn)開(kāi)展以來(lái),國(guó)網(wǎng)許昌供電公司新建10千伏開(kāi)關(guān)站2座、環(huán)網(wǎng)柜9臺(tái),敷設(shè)電纜5千米,先后為9個(gè)產(chǎn)業(yè)園的54家企業(yè)客戶(hù)提供了“開(kāi)門(mén)接電”服務(wù),這些客戶(hù)的接電時(shí)間比通常高壓客戶(hù)平均接電時(shí)間縮短了15天。
“報(bào)裝的時(shí)候用手機(jī)App提交用電申請(qǐng),一趟都沒(méi)有跑。正式送電時(shí)間比計(jì)劃提前了一周,大大超出了我們的預(yù)期?!?0月10日,在許昌市襄城縣智能裝備科技產(chǎn)業(yè)園,河南梵德威汽車(chē)用品有限公司負(fù)責(zé)人楊松照對(duì)上門(mén)回訪(fǎng)的國(guó)網(wǎng)許昌供電公司客戶(hù)經(jīng)理李昕桐說(shuō)。
由于許昌市產(chǎn)業(yè)園區(qū)數(shù)量眾多,國(guó)網(wǎng)許昌供電公司建立“三級(jí)直通服務(wù)”機(jī)制,為每個(gè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)安排主要負(fù)責(zé)人、中層管理人員和專(zhuān)屬服務(wù)員工三級(jí)直通服務(wù)聯(lián)絡(luò)員,提供定向服務(wù),提前收集用電信息并為企業(yè)提供用電指導(dǎo)。此外,組織調(diào)控、配電、營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)員工成立園區(qū)企業(yè)客戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)專(zhuān)班,縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)辦電時(shí)限,主動(dòng)為“待驗(yàn)收”客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù),為設(shè)備檢查合格準(zhǔn)備報(bào)驗(yàn)的客戶(hù)提供“預(yù)驗(yàn)收”服務(wù),進(jìn)一步提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率。
位于魏都區(qū)高新產(chǎn)業(yè)園的愛(ài)彼愛(ài)和新材料項(xiàng)目為許昌市重點(diǎn)項(xiàng)目。國(guó)網(wǎng)許昌供電公司主要負(fù)責(zé)人了解項(xiàng)目建設(shè)情況后,將該項(xiàng)目安排給營(yíng)銷(xiāo)支持中心副主任王赟。王赟安排客戶(hù)經(jīng)理梁冰專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)項(xiàng)目業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)。梁冰第一時(shí)間與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人齊二陽(yáng)對(duì)接,主動(dòng)收集報(bào)裝資料,快速制訂用電方案,跟蹤服務(wù)報(bào)裝過(guò)程,用6.5個(gè)工作日就完成了該項(xiàng)目用電報(bào)裝。在此過(guò)程中,王赟全程監(jiān)督辦電過(guò)程,遇到需要跨部門(mén)協(xié)調(diào)的流程可立即處理,加快了辦電速度。
“供電公司的‘三級(jí)直通服務(wù)’機(jī)制有專(zhuān)人服務(wù)、全程跟蹤,我們的項(xiàng)目能早開(kāi)工、早建設(shè),還得感謝供電公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?!饼R二陽(yáng)說(shuō)。
通過(guò)“三級(jí)直通服務(wù)”機(jī)制,截至9月底,國(guó)網(wǎng)許昌供電公司累計(jì)為72個(gè)產(chǎn)業(yè)園內(nèi)1150個(gè)項(xiàng)目提供業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù),新增用電容量111.9萬(wàn)千伏安。
10月8日,國(guó)網(wǎng)許昌供電公司客戶(hù)經(jīng)理徐克來(lái)到長(zhǎng)葛市大周鎮(zhèn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園,為河南瑞佳鋁業(yè)有限公司排查用電安全隱患。他是瑞佳鋁業(yè)公司的專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理,按照供電公司對(duì)專(zhuān)屬服務(wù)管理的要求,徐克每個(gè)月都要開(kāi)展一次上門(mén)服務(wù)。
許昌市產(chǎn)業(yè)園涉及的產(chǎn)業(yè)眾多,用電需求各不相同。國(guó)網(wǎng)許昌供電公司建立園區(qū)用電主動(dòng)服務(wù)機(jī)制,配置專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理,定期開(kāi)展上門(mén)服務(wù),為客戶(hù)提供安全用電指導(dǎo)及科學(xué)用電等方面的合理化建議及個(gè)性化服務(wù)。同時(shí),建立園區(qū)客戶(hù)用電問(wèn)題清單臺(tái)賬,“一企一策”“一事一檔”記錄每家企業(yè)的用電設(shè)備狀況,方便專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理提供精準(zhǔn)服務(wù)。
3月20日,客戶(hù)經(jīng)理張博前往禹州市陶瓷產(chǎn)業(yè)園區(qū)走訪(fǎng)。他根據(jù)園區(qū)企業(yè)用電問(wèn)題清單臺(tái)賬,重點(diǎn)檢查了冠盛陶瓷有限公司自用變壓器,發(fā)現(xiàn)變壓器漏油嚴(yán)重,隨時(shí)可能出現(xiàn)燒毀的情況?!叭绻蝗煌k?,直接經(jīng)濟(jì)損失將超過(guò)300萬(wàn)元?!惫谑⑻沾晒矩?fù)責(zé)人陳秀峰說(shuō),“還好供電公司客戶(hù)經(jīng)理及時(shí)發(fā)現(xiàn),為我們挽回了重大損失?!?/p>
今年1至9月,國(guó)網(wǎng)許昌供電公司累計(jì)為入駐產(chǎn)業(yè)園企業(yè)解決用電問(wèn)題58個(gè),為客戶(hù)減少損失4500余萬(wàn)元。