呂佳惠

江西現(xiàn)代職業(yè)技術學院，江西 南昌 330095

一、高校詐騙突發(fā)事件研究意義

（一）高校詐騙案件研究的背景

為全面貫徹落實習近平總書記等中央領導同志關于打擊治理電信網(wǎng)絡詐騙犯罪工作的相關重要指示批示精神，各大高校積極地開展反詐宣傳工作，維護校園安全穩(wěn)定，在預防升級的同時，詐騙的花樣更是層出不窮，讓人防不勝防，高校大學生的社會、金融、法律、維權等意識淡薄，社會閱歷淺、思想單純，再加上盲目消費、物質攀比等價值觀問題，成為許多詐騙分子的理想人選。不法分子在網(wǎng)絡的掩護下，抓住大學生的軟肋實施詐騙，學生被騙后身心和其家庭都會受到打擊，嚴重威脅了高校和社會的和諧穩(wěn)定。

（二）輔導員的責任擔當

高校輔導員可以說是中國特色現(xiàn)代大學治理體系中的重要構成，是教育全鏈條非常重要且關鍵的存在［1］。新時代，對于人才有新要求的情況下，輔導員的崗位職責有了新的挑戰(zhàn)，面對高校詐騙現(xiàn)象，輔導員要時刻走在前端，要嗅覺敏銳，要早篩查早預防，一旦案件發(fā)生后，又要有效地維穩(wěn)，做反思找原因，善于分析總結，提煉工作方法，提高工作的科學性和時效性。

（三）高校詐騙常見類型

詐騙是指以非法占有為目的，用虛構事實或隱瞞事實真相的方法，騙取數(shù)額較大的公私財務的行為。高校常見的詐騙類型有：網(wǎng)絡交友詐騙、兼職刷單刷信譽詐騙、冒充客服或快遞類詐騙、網(wǎng)絡交友詐騙、QQ或微信詐騙、校園貸及消除貸款賬戶詐騙、冒充公檢法軍警或購物客戶類詐騙、國家助學金詐騙、中獎類詐騙、虛構險情詐騙、“猜猜我是誰”詐騙、提供考題詐騙、高薪招聘詐騙、釣魚網(wǎng)站詐騙、虛構色情服務詐騙、虛擬游戲裝備交易詐騙等；也有手機呼叫轉移詐騙、辦卡消費詐騙、POSS機消費詐騙、“殺豬”迷魂陣等。

本文從真實的案例著手，通過案例簡介、案例分析、目標設置、實施過程，收獲啟示，并提煉出創(chuàng)新舉措，最終在實際的工作中獲得預期成效。

二、案例簡介、案例分析和主要目標

（一）案例簡介

2021年，D同學在校外和同學閑逛，被詐騙分子團伙盯上，最后在美容院內(nèi)發(fā)生了一起線下和線上夾擊的誘導消費事件。D同學為男性，平日各方面表現(xiàn)優(yōu)異，無不良嗜好，但是一直有皮膚困擾，22日下午在紅谷灘萬達衛(wèi)東地鐵出口處被陌生中介以“免費”護膚為由帶去店里體驗，在店內(nèi)被帶入單獨的房間內(nèi)由2名店員利用專業(yè)話術誘導消費，并承諾可以改善皮膚質地達到90%以上的順滑、潔凈，并誘導辦卡6800元，D同學為了改善皮膚有點沖動，但D同學沒有消費能力，身上只有800元，也沒有帶身份證原件，對方以幫忙查看電子身份證為由直接搶過D同學手機進行貸款操作，嫻熟地在該生手機里下載“即分期超G會員”貸款軟件，并利用支付寶電子身份證及即時驗證碼，在沒有簽任何貸款合同的情況下，迅速辦理了6000元的分期貸，且該貸款平臺與該美容工作室可能存在利益關系，致使該貸款直接放款到了對方賬戶而非D同學的銀行賬戶內(nèi)，并榨干了D同學身上帶的800元，

當天下午輔導員得知情況后立刻將此事告知院負責人和學校保衛(wèi)處，學校保衛(wèi)處經(jīng)過調(diào)查、詢問，核實好事情后，馬上向當?shù)嘏沙鏊鶊缶．斕煜挛?，D同學在警方的陪同下追回6500元，對方同意把錢還給“即分期超G會員”，第二天下午兩點，APP顯示D學生貸款已經(jīng)還清，且對方退了500元現(xiàn)金，D學生還是要支付300元“免費護膚費”，也就是之前所謂的“免費護膚”服務其實是放長線釣大魚，是讓學生一步一步陷入消費和貸款陷阱。

（二）案例分析

這是一起信息化時代典型的線下誘導并利用網(wǎng)貸消費的案件，詐騙手段間接、隱蔽，不易察覺、快速促成，詐騙話術嫻熟，話術中以贊美和“榜樣”法以及夸大其詞的手段博取大學生的信任，又抓住了在校大學生盲目消費、虛榮心強、社會經(jīng)驗缺乏、法律意識淡薄、手游成癮等特點，騙子通過專業(yè)的手段，誘導學生消費。

（三）主要目標

幫助該生追回貸款和現(xiàn)金，挽回損失，并且教育和安撫學生，引導學生樹立正確的消費觀、金錢觀，培養(yǎng)學生對詐騙的識別能力，并以點帶面在全班、全院、全校范圍內(nèi)，加強對學生正確消費觀的教育引導，幫助學生樹立正確的人生觀、價值觀，促進學生安全防范意識的提高。

三、實施過程

（一）處理有速度，追回資金，深入約談

D同學覺察被騙后第一時間聯(lián)系我，我在第一時間向院負責人匯報情況并報學校保衛(wèi)處，根據(jù)保衛(wèi)處意見協(xié)助D同學報警，維護D同學的合法權益，確保D同學的人身安全、情緒正常和心理健康。警方陪同該生到美容工作室，向賣家追回6500元，在次日由商家操作還清，現(xiàn)金退了500元，學生消費300元。在學校和警方的幫助下，學生最大限度地挽回了資金損失，且我于當日在該生返校后，讓學生寫一份案件回憶材料，這便于學生回憶細節(jié)，同時將材料上報學院領導、學工處，這也便于事件處理和案例教育素材的收集。除此之外，與該生進行談心談話，期間沒有批評指正，認真傾聽該生當時的具體消費環(huán)節(jié)和被誘導的全過程，做好記錄，并和警方聯(lián)系了解該款項的進展，同時安撫學生，讓D同學感受到老師的關懷，達到共情。

（二）教育有力度，批評指正，引以為戒

首先，向家長匯報學生受騙及貸款的全過程，告知國家對不良“校園貸”，如“砍頭貸”“套路貸”等明令禁止，講述盲目消費以及校園貸的危害，協(xié)同家長共同教育引導該生。其次，對于學生的虛榮心、消費觀、缺乏防范意識等，進行了批評教育，并給出適當?shù)膽徒浞桨?，注意方法、手段、態(tài)度，防止造成D同學的情緒波動。再次，引導D同學加強自身的防騙意識和法制觀念，在網(wǎng)絡貸款中鑒別真?zhèn)?，對本次詐騙的慣用手法、手段要引以為戒，不要存有任何僥幸心理，切勿貪圖小便宜，理性消費，加強個人保護。最后，也大力地表揚了該生能夠及時發(fā)現(xiàn)騙局、及時止損且高效地挽回了資金損失，并用積極心理學的視角鼓勵他正確積極地看待這一事件，引以為戒。

（三）傳播有廣度，以點帶面，由表及里

加強教育，利用該案件在全院范圍內(nèi)分享和傳播。注意要隱匿學生姓名，保護學生自尊心，各輔導員結合該事件，通過召開以安全為主題的班會、社團活動，在全班、全院范圍內(nèi)對各類詐騙類型進行案例解說，對隱藏的消費陷阱進行識別教育，并加強學生的安全轉賬意識、自我防范意識，養(yǎng)成正確的消費觀、價值觀，同時將安全教育引申到其他領域，引導同學們注意宿舍安全、交友安全、交通安全等。

（四）幫扶有溫度，持續(xù)跟蹤，協(xié)同育人

基于在該事件中D同學的皮膚問題為首要誘因，平日提醒同學們要注意衛(wèi)生，健康飲食，心情愉悅，增強鍛煉，促進皮膚和身體的新陳代謝，即使是處理皮膚問題也要找正規(guī)的醫(yī)院處理；此外鼓勵該生積極地應對學習和生活，參加校內(nèi)活動，保持積極樂觀的良好心態(tài)，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。

四、案例啟示和創(chuàng)新舉措

（一）案例啟示

1.輕重緩急地解決問題。突發(fā)事件一旦發(fā)生，最緊要的是解決學生的不安全、恐慌等問題；再解決實際問題，比如資金、財產(chǎn)、住宿、物資等問題；然后解決主要問題，比如心理、懲戒、家庭、休學退學等問題；最后還要以點帶面、由表及里地解決集體問題，讓所帶班級的全體同學引以為戒。

2.輔導員要做“調(diào)度員”。通過輔導員的一己之力是沒有辦法做到詐騙零概率的，要協(xié)同學校、分院、班委、家長、社會力量共同筑牢反詐防線。

3.圍繞學生，關照學生，服務學生，積極回應，解疑釋惑?！秱惡狻分姓f：“知屋漏者在宇下，知政失者在草野?！睂W生是我們工作的對象，他們就好比學校的草根，學生在哪，話語就在哪，輔導員就在哪，不然怎么聯(lián)系學生呢？我們和學生的關系，不能讓其停留在云端成為常態(tài)，而是平時盡量進寢室看看，找學生聊聊天，參與學生的課外活動，以熱愛學生為己任，以立德樹人為根本，始終站在學生管理工作的第一線，盡心盡職盡責，無問西東，不忘初心。

4.輔導員在談心談話中要扭轉學生的認識問題，認識問題的核心是澄清錯誤的歸因，如何澄清錯誤的歸因，在中共教育部黨組關于印發(fā)《高等學校學生心理健康教育指導綱要》的通知中有這樣一句話引發(fā)了我的注意：引導學生正確認識義和利、群和己、成和敗、得和失，培育學生自尊自信、理性平和、積極向上的健康心態(tài)［2］。說白了就是不斷增強學生系統(tǒng)思維的能力，能夠從小看大，從大看小，從長看短，正負兼顧，左右照應，這是談心談話中的“道”。

5.輔導員的職業(yè)能力提升。輔導員要摸索和探究，及時更新自己的知識結構和認識水平，才能真正發(fā)揮思想政治教育工作的實效！

（二）創(chuàng)新舉措

1.寓教于樂，情景劇演繹詐騙和誘導消費的全過程，強化“安全教育”效果。組織同學們編排各類詐騙小品，讓學生“情景模擬”［3］“身臨其境”地“體驗”詐騙流程，目睹詐騙手段，并配有現(xiàn)場解說，生動形象地還原了各類詐騙的常用伎倆，讓更多的學生在寓教于樂的氛圍中知悉詐騙手段，知曉詐騙形式，筑牢思想防御，學到防范詐騙的方法和竅門，拆穿騙局，理性消費，遠離校園貸，并布置觀后感任務。除此之外，積極組織辯論賽、知識競賽等形式的活動。

2.問卷了解學生的消費心理，排查校園貸。全面排查班級中是否存在“校園貸”現(xiàn)象，如果有類似情況，要在第一時間精準處理，告知學校，聯(lián)系家長，協(xié)同幫扶學生處理貸款事項并進行思想政治教育；同時，鼓勵學生簽訂拒絕校園貸承諾書，引導學生了解年滿十八周歲的青年需要對自己的行為負責，合同的簽署是具有法律效應的，警惕僥幸心理、不勞而獲的不良心態(tài)，貪念往往會付出更大的代價。

3.聚力提升輔導員個人職業(yè)能力和專業(yè)素養(yǎng)。輔導員是大學生思想政治教育的骨干力量，面對雨后春筍般涌現(xiàn)的校園貸平臺，鼓勵輔導員積極參加網(wǎng)上網(wǎng)下各類培訓培養(yǎng)教程，通過理論講授、討論交流、參與體驗、案例模擬等形式，層層推進提升工作技能和業(yè)務能力，作為輔導員自身，也要主動加入輔導員工作室及各類專業(yè)研究團隊，積極申報各類研究項目課題，“組團式”提升個人專業(yè)素養(yǎng)，夯實理論和實踐成果。

4.輔導員要回到“兵將帥”三位一體角色和“四季不離伴青春”的初心，即國家思想政治工作的“兵”，學校、學院肩負重任，應有擔當?shù)摹皩ⅰ保瑢W生信賴依靠愛戴的“帥”；要說初心，就是做學生春天的花、秋天的果、夏天的冰塊、冬天的火，讓學生感受正能量，擁有獲得感，有成更謙卑，受挫志不短。

5.利用新媒體平臺，助力“防范詐騙”的知識傳播。利用QQ、校園網(wǎng)、校園微信公眾號、微信視頻號，官方抖音、微博等，以“聚青年力量，傳現(xiàn)代‘新’聲”為指導思想，以“服務青年，上通下達；涵養(yǎng)校園文化，引領思想風帆，共創(chuàng)現(xiàn)代輝煌”為運營宗旨，針對“防范網(wǎng)絡詐騙”安全知識開展宣傳教育活動，舉辦反電信詐騙培訓會。

6.做好審查預防工作。有針對性地找被詐騙的同學談心談話，幫扶和引導他們成為反詐“意見領袖”，也可以大力地培養(yǎng)一批得力的反詐宣傳委員，把他們“安插”在班級里和學生群體中，讓他們及時關注學生消費、娛樂動態(tài)，適當?shù)剡M行提醒和關懷，如果看到有詐騙事態(tài)的苗頭，緊急向輔導員匯報。

7.家校合力、朋輩力量，實現(xiàn)協(xié)同育人［4］。原生家庭對學生的影響巨大，輔導員可以建立大家常用的微信、QQ家長群，在群里發(fā)反詐宣傳知識，把一些真實的案例視頻、剪映與家長朋友們分享，提高家長的反詐騙意識；對于一些被騙的學生的家長，要做好安撫和疏導，切不可因為一時的錢財被騙而引發(fā)心理問題、精神壓力，同時對被騙的家庭予以隱私保護。

五、實際成效

（一）通過在實際工作中穩(wěn)抓穩(wěn)打，全力防范識別詐騙的各種偽裝，對不斷呈現(xiàn)的新伎倆抓本質、減貪念，學生碰到此類案件時，有了較強的免疫力，就能夠明辨各種詐騙伎倆，能助已和助人；

（二）學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，理性消費，積極樂觀，轉變思想，投入積極的學習和生活；

（三）以立德樹人為根本遵循，讓思想政治教育“有血有肉、有情有感”，與學生共情，找到學生在成長路上發(fā)生錯誤的根源，幫助他們正確地認識問題并引導他們成長；

（四）高校學生的反詐能力逐步提升的同時，校園綜合整治成效也顯著提升，切實增強了廣大師生的安全感，進一步凈化了育人環(huán)境，夯實了內(nèi)部管理，促進學校安全系統(tǒng)的運行體制更加法治化、科學化、規(guī)范化。