徐小田

（青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山東 青島 266100）

學(xué)生日常事務(wù)管理是高校學(xué)生工作的重要組成部分，更是輔導(dǎo)員的重要工作職責(zé)。近年來，伴隨全球一體化進(jìn)程的高速推進(jìn)，個(gè)人主義之風(fēng)盛行，西方自由主義、人權(quán)高于主權(quán)等思想不斷從國外向國內(nèi)滲透蔓延，這在一定程度上會影響到大學(xué)生的思想價(jià)值判斷。特別是一些學(xué)生群體年紀(jì)尚輕、思想發(fā)展還未成熟，缺乏辨別是非對錯(cuò)的基本能力，進(jìn)而對這類思想深信不疑，弱化了他們自身的國家安全保護(hù)意識，自然也就削減了他們對集體的認(rèn)同感情。正因如此，高校學(xué)生缺失集體認(rèn)同感、社會責(zé)任感等現(xiàn)象屢見不鮮，這在阻礙學(xué)生管理工作開展的同時(shí)，更對學(xué)生價(jià)值體系的構(gòu)建產(chǎn)生著消極影響，甚至?xí)?dǎo)致“政治信仰淡化”“理想信念改變”等系列思想問題。大學(xué)生作為國家的希望和民族的未來，尤其需要教育工作者對其加強(qiáng)思想政治引領(lǐng)，提升大學(xué)生的集體認(rèn)同感與集體榮譽(yù)感，這不僅會促進(jìn)學(xué)生個(gè)人的健康成長，而且也對國家和民族的發(fā)展有著極其重要的價(jià)值。

2020年2月，教育部印發(fā)《教育系統(tǒng)關(guān)于學(xué)習(xí)宣傳貫徹落實(shí)〈新時(shí)代愛國主義教育實(shí)施綱要〉的工作方案》，強(qiáng)調(diào)教育工作者應(yīng)在日常教學(xué)、學(xué)生管理等過程中生動、深入、扎實(shí)、持久地開展國家認(rèn)同教育與愛國主義教育，著力培養(yǎng)德、智、體、美、勞五育并舉，全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人。國家認(rèn)同是愛國主義的內(nèi)核，而集體認(rèn)同又是國家認(rèn)同的前提，是個(gè)人與集體聯(lián)系的重要橋梁。個(gè)人只有確認(rèn)了自己是集體中的一份子，才會將個(gè)體的成長與集體的進(jìn)步、國家的發(fā)展緊密結(jié)合，高度發(fā)揚(yáng)集體主義精神，自覺承擔(dān)起社會責(zé)任。

思想政治教育作為集體認(rèn)同教育的重要載體，肩負(fù)著提升大學(xué)生集體認(rèn)同的重要使命。高校更應(yīng)重視、加強(qiáng)認(rèn)同教育，把集體認(rèn)同、國家認(rèn)同貫穿于高校思想政治教育的全部環(huán)節(jié)之中，從日常小事著手，通過多種有效途徑，引導(dǎo)學(xué)生筑牢認(rèn)同教育根基，培育集體認(rèn)同情感。

一、案例概述

如何讓大一新生進(jìn)入大學(xué)后，脫離父母的保護(hù)、管教后轉(zhuǎn)變高中時(shí)期的固定思維，快速熟悉大學(xué)生活，適應(yīng)高校管理模式，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)，是輔導(dǎo)員新生教育任務(wù)和班級建設(shè)工作的主要內(nèi)容。

在高職院校中，學(xué)生的宿舍衛(wèi)生問題一直以來都是輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作中難啃的“硬骨頭”，尤其是由美術(shù)類學(xué)生組成的“男生寢室”，受學(xué)生水平、能力、性格特征、生活習(xí)慣等多重因素的影響，輔導(dǎo)員對其宿舍衛(wèi)生的管理監(jiān)督更是困難重重。在前期沿用學(xué)院往年學(xué)生宿舍管理辦法，實(shí)際效果并不理想的背景下，大一新生輔導(dǎo)員勢必要結(jié)合學(xué)生的實(shí)際情況，因材施教，有的放矢，采取針對性的方法對問題進(jìn)行有效解決。

為了解事情本質(zhì)，輔導(dǎo)員選擇經(jīng)常因“人走未斷電”“垃圾未清理”而導(dǎo)致宿舍黑牌的一男生宿舍舍長小王交談，問其原因，誰知此時(shí)的小王卻向輔導(dǎo)員抱怨：“為讓宿舍保持衛(wèi)生整潔，我已做好宿舍公共區(qū)域的值日表，非值日的同學(xué)只要當(dāng)天收拾好個(gè)人區(qū)域即可，但他們連自己的事情都干不好，這個(gè)舍長太難當(dāng)了?！鄙衢L小王的抱怨聲中一直重復(fù)著“公共區(qū)域”“個(gè)人區(qū)域”等字眼兒，明明是六個(gè)人和諧相處的宿舍小家，為何要區(qū)分得如此清晰？這時(shí)在輔導(dǎo)員身旁分管宿舍管理工作的學(xué)生干部打開了話匣子：“老師，這級大一新生欠缺集體意識，沒有形成正確的人生觀和價(jià)值觀，他們只想干好自己份內(nèi)的事兒，完全不會為宿舍集體考慮?！?/p>

二、案例分析

進(jìn)入大學(xué)后，大學(xué)生對學(xué)校生活普遍處于一種茫然無措的狀態(tài)，雖然大部分學(xué)生能夠在學(xué)校和家長的正確引導(dǎo)下順利渡過這個(gè)特殊時(shí)期，但少數(shù)學(xué)生仍然會出現(xiàn)一系列的環(huán)境適應(yīng)性問題，大一新生宿舍的“臟亂差”便是問題的表現(xiàn)形式之一。

對于剛?cè)胄５拇笠恍律?，輔導(dǎo)員應(yīng)該在新生入學(xué)之初，幫助學(xué)生盡快適應(yīng)新學(xué)校的新生活，言行舉止遵守學(xué)校的規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的責(zé)任、規(guī)矩意識。與此同時(shí)，學(xué)生在與輔導(dǎo)員的交流互動中，可形成“良師益友”般的師生關(guān)系，初步萌發(fā)對院系的認(rèn)同感與對班級的歸屬感，真正地在大學(xué)生活中學(xué)有所長、學(xué)有所獲、學(xué)有所成。

根據(jù)實(shí)際案例分析，導(dǎo)致美術(shù)類男生宿舍“臟亂差”問題的原因眾多，大部分學(xué)生是由于衛(wèi)生習(xí)慣較差、自理能力不強(qiáng)導(dǎo)致自己居住區(qū)域的環(huán)境雜亂，雖然學(xué)生有“維持宿舍衛(wèi)生干凈整潔”的基本意識，但由于拖延、懶散等不良品質(zhì)，他們便常常會以“老師，我玩完這局游戲就去打掃宿舍”“老師不好意思，今天我忘記打掃衛(wèi)生了”等理由推卸逃脫。與此同時(shí)，學(xué)生缺乏一定的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識，沒有集體認(rèn)同精神，對于衛(wèi)生間、洗手池等公共區(qū)域不愿主動打掃，經(jīng)過長時(shí)間累積，便形成男生宿舍污垢較多、氣溫難聞的現(xiàn)象；另外，男生宿舍衛(wèi)生的保持能力不強(qiáng)，沒有形成較好的衛(wèi)生習(xí)慣，有時(shí)候在輔導(dǎo)員的督促下，宿舍衛(wèi)生雖已打掃干凈，但宿管中心老師第二天去檢查時(shí)，便會發(fā)現(xiàn)男生宿舍又恢復(fù)到“臟亂差”的局面。

宿舍“臟亂差”問題的表面是輔導(dǎo)員該如何對學(xué)生進(jìn)行日常事務(wù)的綜合管理，但經(jīng)輔導(dǎo)員與宿舍學(xué)生實(shí)際溝通后發(fā)現(xiàn)，其問題實(shí)質(zhì)蘊(yùn)含著思想政治教育與價(jià)值方向引領(lǐng)，因此，秉持著“解決實(shí)際問題和解決思想問題相結(jié)合”的教育原則，輔導(dǎo)員勢必要“對癥下藥”，幫助大一新生上好這堂新生教育的“必修課”。

三、問題關(guān)鍵

大學(xué)寢室是大學(xué)生日常學(xué)習(xí)生活的重要活動場所，學(xué)會適應(yīng)寢室的集體生活，處理好小集體中的各種問題，營造干凈、衛(wèi)生、整潔的宿舍氛圍，是每個(gè)大一新生入學(xué)之后的“必需環(huán)節(jié)”。而身為高職院校的新生輔導(dǎo)員，學(xué)生宿舍衛(wèi)生問題本身就是日常管理工作的內(nèi)容之一，輔導(dǎo)員若在開學(xué)初期未教育學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣、形成正確的集體觀念，今后學(xué)生進(jìn)入工作崗位將會面臨更大挑戰(zhàn)。綜上所述，為使新生宿舍衛(wèi)生“臟亂差”問題可以妥善解決，輔導(dǎo)員需從這一問題的表面著手，運(yùn)用馬克思主義原理中“聯(lián)系的、發(fā)展的、系統(tǒng)的辯證思維”來初步認(rèn)識、解決問題。

首先，以聯(lián)系的思維來看，學(xué)生的發(fā)展并不是一蹴而就的，而是受到多重因素的共同作用，自身努力、家庭教育、學(xué)校管理等多個(gè)后天條件，都會對學(xué)生的思想、行為產(chǎn)生重要影響，所以輔導(dǎo)員要借助多方視角，對美術(shù)類學(xué)生的成長歷程進(jìn)行簡單的追根溯源，充分了解學(xué)生的基本情況，進(jìn)而有效解決現(xiàn)存的宿舍衛(wèi)生問題。其次，從發(fā)展的思維來看，任何事物都處于不斷變化的過程之中，“人往高處走，水往低處流”的本質(zhì)也決定了人的天性都是朝著積極向善的方向發(fā)展，所以輔導(dǎo)員應(yīng)該把學(xué)生看作一個(gè)動態(tài)變化的個(gè)體，用發(fā)展的眼光看待學(xué)生的三年成長，不能因?yàn)閷W(xué)生目前的問題，而否定學(xué)生后期的努力進(jìn)步。若學(xué)生遇到問題，輔導(dǎo)員便更要及時(shí)幫助其剖析現(xiàn)狀、查明原因，從而使學(xué)生能力不斷完善提高，實(shí)現(xiàn)新的跨越式發(fā)展；最后，輔導(dǎo)員要用系統(tǒng)的思維來思考、解決問題，日常生活中，一般的學(xué)生問題遠(yuǎn)不如表面看起來輕松簡單，即使是普通的學(xué)生管理問題，往往也會涉及思想意識形態(tài)、心理困境疏導(dǎo)、價(jià)值觀念引領(lǐng)等多個(gè)方面。所以，針對大一新生宿舍衛(wèi)生的困境，輔導(dǎo)員要統(tǒng)籌思維，密織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，全方位地抓住問題關(guān)鍵，系統(tǒng)全面地總結(jié)、歸納問題出現(xiàn)的多重原因。

（一）專業(yè)特性使然，性格自由散漫

藝術(shù)類學(xué)生與普通高考錄取學(xué)生有所不同，因?yàn)橐悦佬g(shù)特長生的身份升學(xué)入校，學(xué)生高中三年有一半時(shí)間是與畫紙、畫筆、畫架等物品共處。在美術(shù)藝考集訓(xùn)期間，顏料到處散落、畫筆隨意擺放更是常有之事，學(xué)生并沒有形成要將畫具收拾干凈整齊的基本意識。此外，美術(shù)生與生俱來的“浪漫藝術(shù)家”氣質(zhì)，不拘小節(jié)、自由散漫的性格會延續(xù)到大學(xué)生活，即使學(xué)校、學(xué)院反復(fù)強(qiáng)調(diào)宿舍的衛(wèi)生安全問題，并出臺相應(yīng)的管理措施，學(xué)生也未將其作為要事看待，尤其是大部分男生在宿舍衛(wèi)生問題上認(rèn)識不足，只簡單認(rèn)為宿舍只是一個(gè)睡覺、休息的地方，沒有意識到宿舍衛(wèi)生環(huán)境的干凈整潔對學(xué)生身體健康、學(xué)習(xí)生活所能帶來的積極影響……學(xué)生這一自身原因便會致使學(xué)院大一新生的宿舍衛(wèi)生成績一直在及格水平徘徊。

（二）獨(dú)生子女家庭，父母過于溺愛

伴隨與學(xué)生談心談話工作的深入，輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)大一新生中有近80%的學(xué)生來自獨(dú)生子女家庭，或在家庭中最小。由于高中學(xué)習(xí)生活的嚴(yán)肅緊張，大部分學(xué)生無暇顧及自己臥室、寢室等的衛(wèi)生問題，家長也為了讓學(xué)生全身心地投入到學(xué)業(yè)學(xué)習(xí)之中，家里事務(wù)從不用學(xué)生操心，學(xué)生甚至連自己房間的衛(wèi)生也從未打掃過。此外，進(jìn)入大學(xué)后，家長認(rèn)為學(xué)生已經(jīng)成年，擁有一定的為人處世能力，平時(shí)便很少對學(xué)生嚴(yán)加管教，電話交流的頻率更是不高，一般家庭交流只停留在生活費(fèi)的轉(zhuǎn)賬、接收，家長不了解學(xué)生在學(xué)校的表現(xiàn)情況，更無法對其進(jìn)行針對性指導(dǎo)，這在一定程度上反映出家庭教育的缺失和家長關(guān)心的不足。綜上所述，這一家庭現(xiàn)狀使得大學(xué)生獨(dú)立自理的能力較差，形成了衣來伸手、飯來張口的被動局面，養(yǎng)成了懶散懈怠的生活習(xí)慣，甚至出現(xiàn)“以自我為中心”的自私霸道問題。反觀學(xué)生宿舍，其本身便是多人融合、寬容相處的場所，需要有人在必要時(shí)候吃虧忍耐，但獨(dú)生子女會因自身利益受損而喋喋不休，甚至將他人對自己的寬容視為理所當(dāng)然……如此一來，宿舍便會因“誰多打掃一部分衛(wèi)生，誰少打掃一部分衛(wèi)生”而斤斤計(jì)較，注重“小我”得失，忽視“大我”安寧，全無大學(xué)生活的美好和諧。

（三）學(xué)校教育不足，集體意識缺乏

學(xué)生個(gè)人專業(yè)、家庭結(jié)構(gòu)等因素確實(shí)是導(dǎo)致宿舍衛(wèi)生“臟亂差”的部分原因，但伴隨研究的深入，輔導(dǎo)員逐漸意識到案例中小王同學(xué)反復(fù)強(qiáng)調(diào)的“公共”“個(gè)人”正是大一新生缺乏“集體認(rèn)同感”的重要表現(xiàn)，這一問題的出現(xiàn)，學(xué)校教育也存在些許不足。高中時(shí)期，美術(shù)特長生往往被老師劃分為“差等學(xué)生”，自覺放縱了對他們的思想要求，美術(shù)特長生也自動與普通高考生劃分陣營，區(qū)分你我，集體意識無從談起。升入大學(xué)后，這些學(xué)生自我意識較強(qiáng)，宿舍關(guān)系冷漠，班級關(guān)系疏離，甚至對“學(xué)院”的集體歸屬感更加虛無縹緲。當(dāng)輔導(dǎo)員提問：“你們宿舍衛(wèi)生被全校通報(bào)批評，你覺得臉上有光嗎”？很多學(xué)生的回答是：“反正學(xué)校是以‘寢室’為單位的通報(bào)批評，而寢室又是那么多人一起居住，這和我個(gè)人沒有多大關(guān)系”。由此可見，現(xiàn)在的“00后”學(xué)生理想信念缺失，集體榮譽(yù)感不足，因害怕當(dāng)“冤大頭”而不愿意主動打掃宿舍公共區(qū)域的衛(wèi)生，甚至對學(xué)校的通報(bào)批評也持無所謂的態(tài)度。從學(xué)生年齡來看，18～20歲的大學(xué)生正處于世界觀、人生觀、價(jià)值觀形成的關(guān)鍵時(shí)期，對周圍環(huán)境以及基本道德觀念的認(rèn)識還不夠明確清晰，此時(shí)大學(xué)輔導(dǎo)員的思想引領(lǐng)便尤為重要，而借助此次機(jī)會提高學(xué)生的集體認(rèn)同感，可以對“宿舍衛(wèi)生”“學(xué)風(fēng)建設(shè)”“班級面貌”等皆起到標(biāo)本兼治的功用。

四、解決辦法

大一新生從懵懂的中學(xué)時(shí)代走進(jìn)繽紛的大學(xué)生活，脫離了父母的“全面”保護(hù)，普遍會遇到各種各樣的環(huán)境適應(yīng)性問題，溫馨和諧的宿舍則是大學(xué)生在校園里的避風(fēng)港灣。如何正確處理宿舍人際關(guān)系、增強(qiáng)集體認(rèn)同感是每個(gè)大一新生入學(xué)后都必須認(rèn)真面對的問題，輔導(dǎo)員作為大學(xué)生日常事務(wù)管理者和思想教育引領(lǐng)者，需要在其中發(fā)揮重要作用。

（一）面對面：師生暢聊談問題

針對本案例中的宿舍衛(wèi)生問題，輔導(dǎo)員采取“單人逐個(gè)擊破+多人全面聯(lián)動”的聊天方式，先和舍長小王進(jìn)行談心談話，告知小王身為宿舍舍長，需要承擔(dān)起統(tǒng)領(lǐng)責(zé)任，必要時(shí)要受一些委屈，但遇事要多和舍友、老師溝通解決，不要因?yàn)檠矍暗男栴}，而喪失繼續(xù)工作的信心；其次，輔導(dǎo)員分別與宿舍其他學(xué)生交流，了解宿舍每名學(xué)生的性格特點(diǎn)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)學(xué)生宿舍是個(gè)多人居住的場所，彼此應(yīng)珍惜相遇的緣分，推己及人，換位思考，借用“思政教育典故”，師生共同思考“集體”的重要意義，從而致力于宿舍整潔環(huán)境的塑造；最后，輔導(dǎo)員放眼整個(gè)年級，針對其他“臟亂差”宿舍，進(jìn)行同樣方式的思想引導(dǎo)，將“個(gè)人小我”融入“集體大我”之中，唯有整個(gè)宿舍、班級表現(xiàn)出積極向上的精神面貌，個(gè)人才能在其中更好地發(fā)展。

（二）手拉手：家校合作共育人

學(xué)生成長發(fā)展需要學(xué)校、家庭雙方共同保駕護(hù)航，學(xué)校教育可以為家長提供正確的教導(dǎo)方向，而家長在一定程度上也可為學(xué)校教育提供一定的動力支持。對此，針對獨(dú)生子女家庭學(xué)生缺乏獨(dú)立自主能力的問題，輔導(dǎo)員通過“線上”家訪方式，將學(xué)生在校表現(xiàn)及時(shí)告知家長，建立重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生家長群，將優(yōu)秀的典型案例照片發(fā)到家長群中，使家長及時(shí)了解學(xué)生在校實(shí)際情況，家校齊力幫助學(xué)生糾正懶散、不愿整理個(gè)人衛(wèi)生的陋習(xí)，加強(qiáng)家校合作，與之共商學(xué)生發(fā)展成長之路。于父母而言，孩子雖是心肝寶貝，但他們已是擁有獨(dú)立人格的成年人，自然需要有與之年紀(jì)相符的生活自理意識和人際處理能力，父母在家庭中應(yīng)就此方面內(nèi)容對學(xué)生進(jìn)行日常的理念熏陶，改變過去“寵愛、溺愛”的教育方式，確保家庭教育不缺失。后來，經(jīng)過學(xué)校、家庭的共同教育，該宿舍的衛(wèi)生情況有了很大好轉(zhuǎn)，甚至獲得學(xué)院“21天黃牌宿舍”“最美宿舍”等榮譽(yù)稱號，“小我”促成“大我”，學(xué)院整體宿舍衛(wèi)生成績也由過去的及格水平躍至全校第一。

（三）心連心：生生融合齊邁進(jìn)

大一新生宿舍衛(wèi)生問題基本順利解決，但新生“集體認(rèn)同感”不強(qiáng)的問題，還需要輔導(dǎo)員繼續(xù)關(guān)注。對此，輔導(dǎo)員深入學(xué)生內(nèi)部，以朋友身份與之平等相處，初步取得了學(xué)生的好感和信任。其次，組織趣味運(yùn)動會、班級破冰等心理團(tuán)輔活動，鼓勵(lì)學(xué)生以宿舍、班級形式積極參與，使學(xué)生在實(shí)際相處中彼此熟絡(luò)、互相融合，建立起互相牽絆的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，使“孤單小我”真正融入“團(tuán)結(jié)大我”的溫暖懷抱。再次，緊密結(jié)合輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作內(nèi)容，將集體認(rèn)同教育融于日常的黨團(tuán)活動、班級建設(shè)、社會實(shí)踐之中，營造日常良好的認(rèn)同氛圍，幫助學(xué)生于潛移默化中自覺萌發(fā)集體歸屬感。此后，面對學(xué)校舉行的各種比賽，大一新生都滿懷熱情地踴躍報(bào)名、全力以赴，在青年學(xué)生的團(tuán)結(jié)奮進(jìn)下，學(xué)院各方工作也進(jìn)展的愈發(fā)順利。

五、反思啟示

學(xué)生宿舍“臟亂差”是各方面因素共同催生的結(jié)果，無意義的批評說教不利于事情的妥善解決，反而容易引起師生之間的矛盾糾紛。唯有深入調(diào)查，抓其根本，方能找到引發(fā)問題的癥結(jié)所在，采取有效舉措，最終構(gòu)建整潔、文明、和諧的學(xué)生宿舍環(huán)境。綜上，借助此次案例分析，總結(jié)出以下反思啟示：

（一）聆聽學(xué)生困惑，了解事情本質(zhì)

勤于觀察、擅長傾聽是每個(gè)輔導(dǎo)員都應(yīng)具備的基本職業(yè)素養(yǎng)。當(dāng)學(xué)生遇到困難主動尋求輔導(dǎo)員幫助時(shí)，輔導(dǎo)員首先要耐心地與學(xué)生溝通，并且認(rèn)真傾聽學(xué)生的內(nèi)心想法，使學(xué)生感受到信任、理解和關(guān)愛，同時(shí)學(xué)生也會在溝通過程中放松心情，幫助其正確認(rèn)識、分析問題本質(zhì)，并及時(shí)找到有效解決方法。

（二）綜合多方思考，歸結(jié)事情原因

高校輔導(dǎo)員的學(xué)生管理工作涉及范圍較廣，本案例看似是學(xué)生日常行為出現(xiàn)偏差、人際關(guān)系不佳、宿舍環(huán)境衛(wèi)生較亂較差。但深究后發(fā)現(xiàn)，這一寢室問題反而與思想道德教育、價(jià)值觀念引領(lǐng)、心理健康疏導(dǎo)等多方面相關(guān)。事小見思想，滴水見太陽。若要真正解決學(xué)生的切實(shí)問題，首先要明晰問題產(chǎn)生的根本原因，勤思考，多總結(jié)，有的放矢，方能對癥下藥。

（三）創(chuàng)新工作舉措，家校聯(lián)合育人

培養(yǎng)一個(gè)品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生，絕非一蹴而就，非憑一方之力，唯有家校雙方勤交流、多合作，才能為學(xué)生的健康成長保駕護(hù)航。因此，輔導(dǎo)員日常工作要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)校、家庭二者間的密切聯(lián)系，形成良好的家校合作育人機(jī)制，加強(qiáng)對學(xué)生發(fā)展的正向思想引導(dǎo)，不斷研究當(dāng)代大學(xué)生的成長規(guī)律和思想特點(diǎn)，從而將大學(xué)生的思想教育工作做精、做細(xì)。

（四）樹立閉環(huán)思維，跟進(jìn)事情發(fā)展

為加強(qiáng)宿舍管理，輔導(dǎo)員要用好“班干部”這一有力臂膀，密切雙方聯(lián)系，充分發(fā)揮舍長職能，若宿舍內(nèi)發(fā)生棘手事情，需及時(shí)告知輔導(dǎo)員，師生共同處理、解決學(xué)生群體的“急難愁盼”問題。與此同時(shí)，對于學(xué)生關(guān)切的問題，輔導(dǎo)員要強(qiáng)化責(zé)任意識，樹立閉環(huán)思維，持續(xù)跟進(jìn)發(fā)展，做到有始有終，有效解決。