□文/朱海娟 杜杭倩

（西安石油大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 陜西·西安）

［提要］ 隨著大數(shù)據(jù)不斷更新?lián)Q代，信息化已經(jīng)成為我們生活中必不可缺的一部分。企業(yè)基于大數(shù)據(jù)的支持，運(yùn)用成本管理的方法與功能不僅可以對其成本管理的實踐進(jìn)行改善，還可以發(fā)展企業(yè)的成本管理理論。在分析企業(yè)成本管理問題、運(yùn)用大數(shù)據(jù)優(yōu)化企業(yè)成本管理的可行性和利用大數(shù)據(jù)優(yōu)化企業(yè)成本管理的重要作用前提下，本文以中南裝備公司為例，對其在成本管理中存在的問題進(jìn)行分析，并在成本管理功能方面與成本管理方法方面提出優(yōu)化建議。

大數(shù)據(jù)的普及極大地改變了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營方式。企業(yè)傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)記錄多數(shù)已被電子數(shù)據(jù)代替，這些電子數(shù)據(jù)的產(chǎn)生速度呈幾何式增長趨勢，它們大多是雜亂無章的，需要進(jìn)一步的加工整合才能被企業(yè)利用。大數(shù)據(jù)在企業(yè)層面上應(yīng)用正不斷擴(kuò)大，企業(yè)在傳統(tǒng)的ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）、CRM（客戶關(guān)系管理）、SCM（供應(yīng)鏈管理）等管理基礎(chǔ)上，不斷深入業(yè)務(wù)層面，形成如MES（制造企業(yè)生產(chǎn)過程執(zhí)行系統(tǒng)）的業(yè)務(wù)控制層的應(yīng)用，這些構(gòu)成成本管理的技術(shù)與管理基礎(chǔ)。當(dāng)前新技術(shù)不斷發(fā)展的情況下，企業(yè)IT 應(yīng)用體系也將發(fā)生變化，企業(yè)如何構(gòu)建面向大數(shù)據(jù)的成本管理系統(tǒng)，這將是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

一、案例分析

（一）公司簡介。中船重工中南裝備有限責(zé)任公司創(chuàng)立于1965 年，總部設(shè)在湖北省宜昌市，現(xiàn)隸屬于中國船舶集團(tuán)公司。公司主要生產(chǎn)各類光電設(shè)備、不同功率的抽油泵、多種光學(xué)鏡頭、海洋工程液壓啟閉機(jī)成套設(shè)備，以及高精度鋼管、鉆車等產(chǎn)業(yè)為主。一直以來，中南裝備在全國各地都屬于骨干保軍企業(yè)，集電、光、機(jī)、液產(chǎn)品的研究、生產(chǎn)、制造和銷售于一體的國有企業(yè)。經(jīng)過50 多年的發(fā)展，中南裝備逐步形成“一廠三地”格局，其在宜昌總部制造基地占600 畝，有多種成套設(shè)備，包括中高速抽油泵3 萬臺、海洋工程用工程缸生產(chǎn)線、大型液壓啟閉機(jī)400 余臺的生產(chǎn)力。另外，總部具有光電設(shè)備生產(chǎn)線、光學(xué)鏡片、機(jī)械產(chǎn)品總成基地、研發(fā)基地、銷售基地等200 余畝，具有強(qiáng)大的研發(fā)創(chuàng)新能力。

（二）中南裝備成本管理現(xiàn)狀分析。中南裝備目前以定額成本核算與管理為主，結(jié)合目標(biāo)成本法的管理模式，其成本管理方針是對不同行業(yè)的產(chǎn)品核定不同的定額目標(biāo)毛利率，以此為基礎(chǔ)核定目標(biāo)成本。成本管理依賴于公司各項成本管理的基礎(chǔ)工作，定額是料、工、費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，是制定成本計劃的基礎(chǔ)，目前公司定額雖然存在，但準(zhǔn)確性不夠，控制不力，尤其是在投入方面，沒有嚴(yán)格地按照限額進(jìn)行組織。其核心的成本管理中的定額基礎(chǔ)工作現(xiàn)狀如下：

1、材料消耗定額：主要材料消耗定額由技術(shù)中心設(shè)計時根據(jù)設(shè)計參數(shù)、選用材料型號規(guī)格、設(shè)計重量等核定；輔助材料消耗定額由物資供應(yīng)部根據(jù)歷史消耗、現(xiàn)場調(diào)研情況等核定。

2、工時定額：由人力資源管理部結(jié)合產(chǎn)品定額進(jìn)行調(diào)研后合理制定。

3、設(shè)備臺時平均產(chǎn)量定額：由制造部門在對外協(xié)等單位同類設(shè)備單位時間的產(chǎn)出量及歷史數(shù)據(jù)分析調(diào)研后按設(shè)備等分類制定，以提升勞動效率。

4、設(shè)備工作臺時定額：設(shè)備能源部負(fù)責(zé)組織統(tǒng)計每臺設(shè)備平均工作時間。

5、費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)：財務(wù)部組織相關(guān)部門制定費(fèi)用報銷管理制度；根據(jù)歷史數(shù)據(jù)及外部調(diào)研，制定設(shè)備臺時費(fèi)用消耗標(biāo)準(zhǔn)。

（三）中南裝備成本管理中存在的問題

1、人力資源配置缺陷，設(shè)計成本控制流入形式。中南裝備本身在內(nèi)部控制上就存在一定的缺陷，尤其是在人力資源的配置方面。相當(dāng)數(shù)量的員工在企業(yè)內(nèi)部經(jīng)歷一定的培訓(xùn)之后，技術(shù)和能力都趨于成熟，但他們往往受到其他企業(yè)的高薪待遇誘惑，選擇跳槽并離開中南裝備，無法在未來為中南裝備做出貢獻(xiàn)，甚至去了競爭對手企業(yè)，同中南裝備進(jìn)行競爭。這樣就使得中南裝備變成了一種人才培養(yǎng)中心。成熟技術(shù)的缺乏和高水平人員的頻繁跳槽必然會導(dǎo)致企業(yè)整體的研發(fā)能力下降，培訓(xùn)人員成本的激增也會在此環(huán)節(jié)造成更多的支出。

2、研發(fā)管理不善，研發(fā)成本支出較多。中南裝備在研發(fā)環(huán)節(jié)成本的支出相對較多，且多為不必要支出。在國內(nèi)市場當(dāng)中，中南裝備要比同行企業(yè)更加重視自身的研發(fā)技術(shù)水平，這是中南裝備意識上的一大優(yōu)勢。但是，重視研發(fā)技術(shù)的水平卻一直停留在意識層面，并沒有落實行動。中南裝備的科研創(chuàng)新能力相比于國內(nèi)同行業(yè)企業(yè)較高，但由于一直停滯不前，和國外的大品牌差距越來越大，猶如逆水行舟，還需要從其他的角度來提高自身的研發(fā)能力。

3、權(quán)責(zé)界定不明確，采購損失成本較高。中南裝備對于采購制度權(quán)責(zé)的界定并不是很明確，并且在人員崗位設(shè)置上有很大的漏洞。與供應(yīng)商簽訂合同時，通常只有一個人進(jìn)行詢價、談判以及確定供應(yīng)商等，企業(yè)卻美其名曰這樣可以降低人工成本。并且對于一些零星的采購并沒有設(shè)立審核環(huán)節(jié)，僅由采購部門決定。采購的材料雖然零星，但是數(shù)量龐大，如果不能有效分離這些不相容職務(wù)，采購環(huán)節(jié)就會出現(xiàn)大量的舞弊現(xiàn)象，而舞弊造成的損失會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過因差錯而造成的損失。

4、采購付款資金管理不到位，采購環(huán)節(jié)交易成本高。由于中南裝備的績效評價系統(tǒng)落后，采購環(huán)節(jié)未能有效地將采購人員績效、規(guī)范化操作與工資薪酬掛鉤。這樣的管理方式不利于控制采購成本，造成采購支出不合理現(xiàn)象的頻頻發(fā)生。再者，由于采購部門與企業(yè)內(nèi)其他職能部門的信息共享程度較低，各部門為了實現(xiàn)自身利益的最大化，通常會相互抵觸，造成資金授權(quán)使用方面的阻礙，進(jìn)而導(dǎo)致采購環(huán)節(jié)的交易成本增加。

5、人才隊伍不專業(yè)，客戶回頭率低。中南裝備投入較多的是研發(fā)與設(shè)計和采購等環(huán)節(jié)，對于銷售環(huán)節(jié)的人才培養(yǎng)重視程度不夠。企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品最終是為了銷售，而客戶購買產(chǎn)品除了關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量以外，更多地還會關(guān)注售后服務(wù)。而目前在售后服務(wù)方面，中南裝備經(jīng)常遭到客戶的投訴，即使產(chǎn)品質(zhì)量相對較高，但是在面對客戶使用過程中遇到的問題時，中南裝備的售后服務(wù)更多的是建議客戶重新購買，很少為客戶解決實際問題。因此，造成了客戶回頭率低的現(xiàn)象。

6、組織結(jié)構(gòu)混亂，庫存費(fèi)用過高。目前中南裝備物流環(huán)節(jié)由于沒有形成自建的物流體系，依賴于物流公司，成本費(fèi)用較高，在產(chǎn)品運(yùn)輸過程中需要再投入大量資金。另外，由于目前部分地區(qū)比較偏遠(yuǎn)，地理環(huán)境惡劣，交通不便利，在這些區(qū)域的銷售會產(chǎn)生更高昂的物流費(fèi)用，有時甚至?xí)哂谄洚a(chǎn)品自身的銷售價格，無法為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)利益的流入。物流環(huán)節(jié)占用大量資金又會減少其他環(huán)節(jié)資金投入量，導(dǎo)致集團(tuán)整體抵抗風(fēng)險的能力減弱，進(jìn)入惡性循環(huán)。

二、大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)成本管理優(yōu)化建議

（一）提高企業(yè)研發(fā)能力，并縮短研發(fā)周期。智能制造是中南裝備以大數(shù)據(jù)為背景自主研發(fā)出來的生產(chǎn)模式，它的功能是使生產(chǎn)更加靈活和智能化。目前，中南裝備關(guān)注的焦點(diǎn)還是在與成本利潤相關(guān)的會計指標(biāo)上，并以實現(xiàn)特定的會計指標(biāo)為目的來對產(chǎn)品成本進(jìn)行控制。產(chǎn)品成本遵循“資源-部門-產(chǎn)品”的循環(huán)。這種方法看似合理，但僅僅在制造費(fèi)用占直接材料和直接人工成本較少的情況下才顯得合理。因此，中南裝備應(yīng)當(dāng)將重點(diǎn)由成本指標(biāo)轉(zhuǎn)向自身研發(fā)能力的提高上，將生產(chǎn)出符合消費(fèi)者偏好的產(chǎn)品作為目標(biāo)，進(jìn)行生產(chǎn)工藝的研究學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)改進(jìn)生產(chǎn)方式，做到研發(fā)環(huán)節(jié)的降本增效。

大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用能夠使中南裝備直接了解到市場及消費(fèi)者的需求，并且大大減少了學(xué)習(xí)新工藝的時間和花費(fèi)。中南裝備可以通過大數(shù)據(jù)的方式及時了解到國內(nèi)外類似企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的情況，并結(jié)合自身技術(shù)特點(diǎn)進(jìn)行模仿或者創(chuàng)新。同時，消費(fèi)者的偏好也可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行篩選和分析，由此便可產(chǎn)生“消費(fèi)者-企業(yè)-客戶”的直接聯(lián)系，大大縮短研發(fā)周期。

（二）建立供應(yīng)商信息數(shù)據(jù)庫。中南裝備應(yīng)當(dāng)建立供應(yīng)商的信息數(shù)據(jù)庫，包括與供應(yīng)商合作的業(yè)務(wù)信息，供應(yīng)商的信用記錄以及對供應(yīng)商的評估。利用此綜合信息數(shù)據(jù)庫，購買者可以充分掌握每個供應(yīng)商的狀況，包括原材料價格、物流方式以及信用口碑，以便作出正確選擇供應(yīng)商的判斷，增強(qiáng)他們選擇供應(yīng)商的信心。同時，利用該系統(tǒng)還可以發(fā)現(xiàn)潛在的供應(yīng)商，并尋找機(jī)會與之建立長期合作關(guān)系。長期合作關(guān)系的建立對減少采購環(huán)節(jié)相關(guān)費(fèi)用有重要意義。中南裝備可以使用大數(shù)據(jù)篩選和分析技術(shù)在所有環(huán)節(jié)中實時共享企業(yè)信息，實現(xiàn)企業(yè)之間信息的透明化，形成戰(zhàn)略集團(tuán)，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)之間的合作關(guān)系，實現(xiàn)雙贏、多贏的目標(biāo)。在一定數(shù)量的消費(fèi)者購買了相同的產(chǎn)品之后，中南裝備可以使用大數(shù)據(jù)的收集和分析功能在各種分銷平臺上進(jìn)行問卷調(diào)查。調(diào)查購買了相同產(chǎn)品的客戶，然后使用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)將產(chǎn)品的所有優(yōu)缺點(diǎn)可視化處理。數(shù)據(jù)收集和分析完成后，中南裝備可以將這些信息數(shù)據(jù)發(fā)送給供應(yīng)商和銷售商。供應(yīng)商和銷售商根據(jù)反饋的數(shù)據(jù)進(jìn)行改進(jìn)，繼續(xù)保持其優(yōu)勢，以吸引消費(fèi)者并改善用戶體驗。

（三）開放產(chǎn)品實時調(diào)價功能。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以實現(xiàn)產(chǎn)品供應(yīng)商及時調(diào)整物料價格的功能。當(dāng)中南裝備確定了必要的產(chǎn)品目錄，就需要將產(chǎn)品目錄完全發(fā)布給經(jīng)系統(tǒng)篩選后合格的產(chǎn)品供應(yīng)商。供應(yīng)商收到產(chǎn)品目錄后，可以根據(jù)市場情況實時調(diào)整他們出售的產(chǎn)品以及產(chǎn)品的價格，供應(yīng)商之間的競爭關(guān)系將趨于公平。如果供應(yīng)商之一未收到中南裝備的采購訂單，則只能有一種可能：其他競爭對手至少對此產(chǎn)品具有更優(yōu)惠的價格，此時，供應(yīng)商面臨的壓力將是巨大的，需要將產(chǎn)品價格調(diào)整到合理區(qū)間。如果不進(jìn)行價格調(diào)整，就會失去這個機(jī)會，將其讓與其他供應(yīng)商，喪失交易主動權(quán)。

（四）實時監(jiān)督和評價供應(yīng)商數(shù)據(jù)。中南裝備可以充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對供應(yīng)商的相關(guān)信息進(jìn)行實時監(jiān)控和評估，利用這些信息從多個供應(yīng)商中選擇最合適的供應(yīng)商，并根據(jù)評估指標(biāo)對供應(yīng)商進(jìn)行分類。采用不同的管理方法，并將供應(yīng)商視為企業(yè)整體的一部分。然后，根據(jù)實際情況，集中評估和考慮供應(yīng)商的整體質(zhì)量，包括他們提供給售后服務(wù)的產(chǎn)品，從而建立完整的供應(yīng)商評估指標(biāo)體系。這是企業(yè)的一大難題，需要用大數(shù)據(jù)代替勞動力，可以在一定程度上減少人力資本消耗，提高整體工作效率。

（五）優(yōu)化售后服務(wù)。服務(wù)問題也是消費(fèi)者最關(guān)注的問題，如果服務(wù)的價格不規(guī)范，服務(wù)不及時，客戶的投訴得不到及時處理，將導(dǎo)致消費(fèi)者滿意度下降，降低顧客回頭率。因此，中南裝備應(yīng)從產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)、銷售，再到售后服務(wù)的全過程環(huán)環(huán)把關(guān)，注重銷售人員素質(zhì)的培訓(xùn)，建立客戶跟進(jìn)和反饋機(jī)制，以優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

此外，中南裝備將不可避免地面臨客戶的投訴。因此，在發(fā)生投訴后，中南裝備必須迅速、準(zhǔn)確地處理該投訴，此時大數(shù)據(jù)技術(shù)將派上用場。大數(shù)據(jù)可以有針對性地處理投訴，優(yōu)化投訴流程并提高服務(wù)質(zhì)量。每個細(xì)節(jié)都不會被忽略，客戶將得到充分關(guān)注。這在一定程度上也提高了中南裝備品牌在客戶心目中的形象。例如，當(dāng)客戶進(jìn)行電話投訴時，中南裝備可以使用大數(shù)據(jù)技術(shù)來了解客戶的情況和當(dāng)前客戶的情緒波動，并通過綜合分析來應(yīng)對不同的情況，從而有針對性地進(jìn)行處理，提供更加全面的服務(wù)。此外，智能大數(shù)據(jù)技術(shù)還可以從某個角度提前了解客戶心理的情況，根據(jù)客戶心理對投訴情況進(jìn)行分類。無論是產(chǎn)品本身質(zhì)量問題還是售后服務(wù)問題，都可以根據(jù)不同的投訴類型將客戶分配給不同的客服人員，針對客戶的問題給出解決方案，能夠有效地解決投訴，提高整個過程的效率，并增強(qiáng)客戶的購買體驗。

（六）大數(shù)據(jù)應(yīng)用于庫存管理方式。在現(xiàn)階段，大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)的庫存管理方法僅僅是增加商品的庫存量，卻忽略了對該種需求是市場需求還是消費(fèi)者需求的準(zhǔn)確分析。如果這些商品不能在市場上合理流動，則商品的積累將不必要地增加公司庫存階段的成本。因此，建立一個全面的庫存環(huán)節(jié)管理模型，對于中南裝備和同行業(yè)中的其他品牌都很重要。中南裝備可以通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)來分析和研究市場中的消費(fèi)者傾向和需求傾向，具體問題具體分析，通過特定的分析形成特定的模型，并將數(shù)據(jù)動態(tài)化呈現(xiàn)。將該數(shù)據(jù)用于預(yù)測市場狀況，及時制訂出符合企業(yè)倉儲條件的庫存方案，并以此為基礎(chǔ)優(yōu)化庫存環(huán)節(jié)的管理，使產(chǎn)品的存儲合理且合規(guī)，并且以“生產(chǎn)-存儲-銷售”的存儲狀態(tài)合理運(yùn)作，保證倉庫中每一個產(chǎn)品都是銷售所需，減輕庫存階段的成本壓力，優(yōu)化庫存管理流程，使企業(yè)從這一角度增強(qiáng)競爭力。

結(jié)合以上分析得出，大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)數(shù)據(jù)的特征對于成本管理可以產(chǎn)生不同的影響程度，企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身的實際情況，與時俱進(jìn)，正確認(rèn)識到成本管理工作中存在的問題與不足，并采取有效的優(yōu)化措施進(jìn)行改進(jìn)，以切實提高企業(yè)成本管理的效率與質(zhì)量，推動企業(yè)更好更快地發(fā)展。