※文/浩瀚

“蔣老師好！”“徐老師好！”……打招呼的雙方，一個(gè)是95后女生蔣衛(wèi)靈，一個(gè)是40后徐志喜。每隔一段時(shí)間，蔣衛(wèi)靈就帶著徐志喜等人，到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或是街道、醫(yī)院等地方體驗(yàn)數(shù)字化應(yīng)用。這些人，是上海市為幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝、推動(dòng)各種應(yīng)用適老化改造的數(shù)字體驗(yàn)官。

“早看到結(jié)果就早開心”

77 歲的徐志喜下定決心學(xué)用智能手機(jī)源自幾次“出洋相”，“我生病在家休養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)在微信上問我身體怎么樣，本來想打‘不好意思，蠻好的，謝謝關(guān)心’，結(jié)果打了‘不好’就發(fā)出去了，不會(huì)撤回，也不知道怎么補(bǔ)救，領(lǐng)導(dǎo)嚇得直接趕到我家里看望，才發(fā)現(xiàn)是一場虛驚”。

徐志喜家住浦東新區(qū)航頭鎮(zhèn)，以往去上海市第六人民醫(yī)院做核磁共振，都是自己跑東跑西拿報(bào)告，現(xiàn)在加了醫(yī)院的微信公眾號(hào)，在醫(yī)院志愿者幫助下綁定一下賬號(hào)，檢查當(dāng)晚就在手機(jī)上看到報(bào)告了，“那次檢查結(jié)果蠻好，我拿著手機(jī)就笑起來了。早一天看到結(jié)果就早一天開心”。

徐志喜看到招募數(shù)字體驗(yàn)官的消息后，積極報(bào)名參加，“我那時(shí)剛剛學(xué)了一點(diǎn)門道，想幫助更多像我這樣的老人怎么用手機(jī)。參加了5次體驗(yàn)活動(dòng)，感覺自己收獲非常大”。

學(xué)會(huì)“搶票”充實(shí)生活

提起“數(shù)字體驗(yàn)官”的身份，64歲的武麗花總帶著自豪?！拔以羌徔椗ぃ瑥?002年開始做保潔工，一做就是十年。我也想學(xué)門技術(shù)，但培訓(xùn)上課都要錢的呀?，F(xiàn)在我想學(xué)什么，通過手機(jī)都能實(shí)現(xiàn)”。

武麗花學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)，更多源自一種“不甘心”的心態(tài)。她邊琢磨邊應(yīng)用，帶著問題去學(xué)，漸漸做到“后來者居上”?！拔椰F(xiàn)在最自豪的兩件事，一是當(dāng)上數(shù)字體驗(yàn)官，走訪了不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，讓這些企業(yè)負(fù)責(zé)人聽聽我們老年人的心聲；二是手機(jī)搶票，享受了很多政府送出的‘紅利’。好多年輕人都搶不過我，拿了十年掃帚的手，玩玩手機(jī)也不差的。我通過搶票，聽講座、參加公益活動(dòng)、觀看文藝演出，一天到晚忙得不得了。每天晚上我還要花1個(gè)小時(shí)進(jìn)行視頻學(xué)習(xí)?！蔽潲惢ㄕf。

適老化不能走過場

與徐志喜、武麗花不同，61歲的謝貫斗更多是從專業(yè)的角度來看待“數(shù)字體驗(yàn)官”的工作。他是第一代計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)生，長期關(guān)注我國互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)的發(fā)展。今年，他已經(jīng)陸續(xù)到訪過支付寶、叮咚買菜、達(dá)達(dá)集團(tuán)、喜馬拉雅、盒馬等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，每次體驗(yàn)完他都會(huì)寫上一份體驗(yàn)報(bào)告，總結(jié)這些企業(yè)適老化改造的優(yōu)缺點(diǎn)。

“目前大多數(shù)適老化改造都聚焦在增加語音、放大字號(hào)等方面，沒有過多關(guān)注老年人實(shí)際使用中的痛點(diǎn)。”謝貫斗說，比如多數(shù)針對老年人的版本，都需要通過版本切換或搜索后才能完成，對老人來說，每增加一個(gè)步驟，就多一份困難，不同的適老版，功能按鍵對應(yīng)的名稱、位置各不相同。

什么樣的應(yīng)用讓老年人使用更方便？幾位體驗(yàn)官都提到了“用心”二字?！笆菫榱藨?yīng)付驗(yàn)收搞的適老版，還是真正從老年人的角度開發(fā)的，我們一用就知道了。適老化改造并不難，關(guān)鍵是有沒有站在老年人的立場想問題，能不能聽到我們的聲音?！敝x貫斗說。

了解老年用戶習(xí)慣

蔣衛(wèi)靈從2021年5月開始負(fù)責(zé)招募、組織數(shù)字體驗(yàn)官的具體工作。她介紹，數(shù)字體驗(yàn)官要求年齡在60歲以上，對各類智能化設(shè)備、應(yīng)用軟件比較熟悉，對老年用戶習(xí)慣有深入了解，能提出針對性、系統(tǒng)性意見和建議。他們會(huì)通過“上海發(fā)布”等渠道發(fā)布需求，引導(dǎo)有興趣的老年人去“上海志愿者網(wǎng)”做實(shí)名登記，注冊項(xiàng)目，并通過郵件和短信通知。目前，體驗(yàn)官已有600多人，平均年齡在65歲，最高年齡77歲。

搜索發(fā)現(xiàn)，浙江杭州等地也有招募銀齡數(shù)字體驗(yàn)官。此前，杭州西湖區(qū)古蕩街道聘請十名會(huì)使用智能手機(jī)的老年人作為“銀齡體驗(yàn)官”，體驗(yàn)“一鍵養(yǎng)老”應(yīng)用場景，并請他們從老年人視角提出優(yōu)化改進(jìn)場景的意見建議。