曹倩瑩

（曲阜師范大學(xué)，山東 日照 276827）

用戶體驗(yàn)感是用戶在品牌產(chǎn)品使用過(guò)程中產(chǎn)生的主觀感受，近年來(lái)用戶體驗(yàn)感已成為影響品牌設(shè)計(jì)思維的重要因素。品牌設(shè)計(jì)是指，在對(duì)于該企業(yè)本身準(zhǔn)確定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)行準(zhǔn)確的品牌文化定義，進(jìn)行的設(shè)計(jì)。品牌設(shè)計(jì)又被稱作是一種特殊的藝術(shù)形式，其對(duì)美的不斷追求，決定了品牌設(shè)計(jì)中必然含有的藝術(shù)指向。經(jīng)典的品牌設(shè)計(jì)是具備優(yōu)秀文化，具有一定的設(shè)計(jì)思維沉淀，在視覺體驗(yàn)以及用戶體驗(yàn)感上具有一定獨(dú)到之處的設(shè)計(jì)。我們身處在這樣一個(gè)急速變化的時(shí)代，品牌設(shè)計(jì)思維也在不斷地變化發(fā)展。品牌設(shè)計(jì)思維是品牌在設(shè)計(jì)領(lǐng)域，對(duì)其各種定義不清的問(wèn)題和資訊進(jìn)行的設(shè)計(jì)與實(shí)踐，用品牌自己的思維方式解決問(wèn)題，提高品牌產(chǎn)品獨(dú)特性。品牌設(shè)計(jì)思維已經(jīng)逐步由以賣貨為核心轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩趔w驗(yàn)感為核心，設(shè)計(jì)師力求讓所有存在的產(chǎn)品更加具有合理化。設(shè)計(jì)要以人為核心，因此品牌設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)思維發(fā)展必然離不開用戶體驗(yàn)感的影響。

1 用戶體驗(yàn)感對(duì)于品牌設(shè)計(jì)思維的重要作用

隨著社會(huì)持續(xù)發(fā)展，人們的生活水平顯著提升，用戶體驗(yàn)感對(duì)于品牌產(chǎn)品的影響力顯著增強(qiáng)，品牌設(shè)計(jì)思維也隨之發(fā)生變化。在品牌的設(shè)計(jì)思維中，除了包含產(chǎn)品設(shè)計(jì)，還需要擁有一套自己的品牌設(shè)計(jì)線索，有的品牌以個(gè)性化符號(hào)為線索，有的品牌以設(shè)計(jì)風(fēng)格為線索；有的則直接以用戶體驗(yàn)感為線索，將用品牌文化特點(diǎn)體現(xiàn)到品牌標(biāo)志設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、廣告宣傳、公司形象等設(shè)計(jì)中。對(duì)品牌進(jìn)行理念統(tǒng)一、傳播統(tǒng)一的發(fā)展，使品牌的個(gè)性化塑造符合用戶的審美及使用喜好。同時(shí)更要優(yōu)化品牌產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)感，將使其在眾多的競(jìng)爭(zhēng)品牌中脫穎而且出。

用戶體驗(yàn)感貫穿于品牌設(shè)計(jì)思維的整個(gè)過(guò)程[1]。好的品牌設(shè)計(jì)要解決問(wèn)題，品牌設(shè)計(jì)思維應(yīng)能夠解決用戶在現(xiàn)實(shí)生活中遇到的實(shí)際問(wèn)題；好的品牌設(shè)計(jì)要有溝通力，品牌設(shè)計(jì)思維應(yīng)該與用戶產(chǎn)生有效的溝通力。好的品牌設(shè)計(jì)要打動(dòng)人，品牌設(shè)計(jì)思維要切實(shí)為用戶著想，與用戶產(chǎn)生共鳴才能更好地服務(wù)用戶[2]。而用戶體驗(yàn)感就成為品牌設(shè)計(jì)的落腳點(diǎn)，品牌設(shè)計(jì)中的差異化設(shè)計(jì)思維可帶來(lái)新的產(chǎn)業(yè)附加值。品牌設(shè)計(jì)思維開始由注重產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)向注重用戶體驗(yàn)，以用戶體驗(yàn)感為核心的品牌設(shè)計(jì)思維也在不斷發(fā)展。這雖然是一個(gè)新鮮的話題，但興起不久就已受到廣泛歡迎。

用戶體驗(yàn)感對(duì)于品牌設(shè)計(jì)思維具有重要影響作用，它是一種新的品牌設(shè)計(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，它是整個(gè)品牌設(shè)計(jì)思維的主體思想。注重用戶體驗(yàn)感的品牌設(shè)計(jì)思維可以幫助品牌從用戶的心理出發(fā)，圍繞用戶的體驗(yàn)感考慮該品牌的文化特征和產(chǎn)業(yè)特性，進(jìn)而反思該品牌的不足之處并及時(shí)加以改進(jìn)。它的核心切入點(diǎn)是用戶，洞察用戶的需求以及感受，深入感知用戶的心理活動(dòng)過(guò)程。以用戶為中心思想，解決用戶在使用中的實(shí)際問(wèn)題，并加以改良和美化，使設(shè)計(jì)出的品牌更加為用戶所滿意。重視用戶體驗(yàn)感在品牌設(shè)計(jì)思維中的作用，可以更好地推動(dòng)品牌產(chǎn)品走向市場(chǎng)，并為消費(fèi)者廣泛接受。通過(guò)設(shè)計(jì)打造品牌文化特色，與用戶保持良好的溝通，打造立體的客戶體驗(yàn)環(huán)境。推動(dòng)企業(yè)打造打動(dòng)人心的好品牌，形成與用戶之間的長(zhǎng)久有效的雙贏關(guān)系。

2 優(yōu)衣庫(kù)品牌的用戶體驗(yàn)感分析

優(yōu)衣庫(kù)是出自日本的一家著名的服裝品牌，它是排名全球服裝業(yè)名列前茅的日本迅銷集團(tuán)旗下的核心品牌。近年來(lái)，以用戶體驗(yàn)感為核心的設(shè)計(jì)思維已經(jīng)被廣泛運(yùn)用在品牌設(shè)計(jì)中。優(yōu)衣庫(kù)在其品牌設(shè)計(jì)中采用了以用戶體驗(yàn)感為核心的設(shè)計(jì)思維。品牌的設(shè)計(jì)思維決定了品牌的產(chǎn)品走向，品牌產(chǎn)品能否受到顧客的歡迎是受到該產(chǎn)品用戶體驗(yàn)感影響的。我們不難發(fā)現(xiàn)，眾多服裝品牌出現(xiàn)了抄襲大牌、款式雜亂、質(zhì)量下降的現(xiàn)象。優(yōu)衣庫(kù)品牌的優(yōu)勝之處在于，其不同于其他服裝品牌一味追求款式的做法，而是充分重視用戶體驗(yàn)感，以人為本打造品牌產(chǎn)品。優(yōu)衣庫(kù)品牌設(shè)計(jì)專注于品牌獨(dú)特的品牌調(diào)性，致力于服裝設(shè)計(jì)和創(chuàng)新。優(yōu)衣庫(kù)品牌所推出的服裝產(chǎn)品以基本款式為主，簡(jiǎn)潔百搭的風(fēng)格不會(huì)受到潮流變化的影響，可以有效避免顧客在選購(gòu)過(guò)程中出現(xiàn)“去年的款式今年再穿就過(guò)時(shí)了”這樣的擔(dān)憂。服裝的受眾群體廣泛，其簡(jiǎn)潔的式樣能夠恰到好處地滿足各個(gè)不同年齡階段對(duì)于服裝的人群審美需求，這樣便可以保證不同年齡階段的顧客在優(yōu)衣庫(kù)都可以買到衣服。此外，優(yōu)衣庫(kù)格外注重服裝產(chǎn)品的面料問(wèn)題，通過(guò)提升面料質(zhì)量與舒適度為消費(fèi)者增添更良好的穿著體驗(yàn)。

優(yōu)衣庫(kù)的品牌設(shè)計(jì)思維圍繞用戶體驗(yàn)感，在設(shè)計(jì)前期搜集體驗(yàn)感受并進(jìn)行意見匯總，探究受眾群體實(shí)際需求，為品牌產(chǎn)品的推出奠定基礎(chǔ)。優(yōu)衣庫(kù)所推出的系列產(chǎn)品都是根據(jù)受眾群體的體驗(yàn)感受，結(jié)合品牌產(chǎn)品的特性設(shè)計(jì)制作出來(lái)的；產(chǎn)品上市后，會(huì)根據(jù)實(shí)際的用戶體驗(yàn)感受做出相應(yīng)改善，不斷收集顧客意見建議，最終成為暢銷產(chǎn)品。優(yōu)衣庫(kù)品牌方會(huì)通過(guò)退換貨服務(wù)、廣告宣傳、斷碼清倉(cāng)等方式降低負(fù)面體驗(yàn)可能性，同時(shí)以細(xì)致的服務(wù)使顧客保持愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，不斷提升品牌認(rèn)可度和知名度。優(yōu)衣庫(kù)自品牌設(shè)計(jì)階段，一直堅(jiān)守“顧客是上帝”的理念，把用戶體驗(yàn)感放在第一位。優(yōu)衣庫(kù)品牌在空間設(shè)計(jì)、陳列展示、產(chǎn)品標(biāo)志等每一個(gè)細(xì)節(jié)都考慮到用戶體驗(yàn)感，設(shè)計(jì)出更加符合用戶需要的優(yōu)秀服裝品牌形象。通過(guò)令人印象深刻的員工文化和技術(shù)投入，增加人工智能助手為顧客提供現(xiàn)代化購(gòu)物體驗(yàn)。通過(guò)沉浸式體驗(yàn)將顧客帶入到品牌所營(yíng)造的環(huán)境當(dāng)中，帶給顧客全方面的體驗(yàn)；通過(guò)恰到好處的服務(wù)完成與顧客之間的有效溝通；通過(guò)開通線上旗艦店延伸了顧客的體驗(yàn)過(guò)程，使顧客可以通過(guò)不同的渠道購(gòu)買到優(yōu)衣庫(kù)的產(chǎn)品。

優(yōu)衣庫(kù)品牌在國(guó)際市場(chǎng)的迅速發(fā)展，離不開用戶體驗(yàn)感對(duì)于其品牌設(shè)計(jì)思維的影響。在優(yōu)衣庫(kù)品牌設(shè)計(jì)的過(guò)程中，充分考慮用戶體驗(yàn)感，不放過(guò)提升用戶體驗(yàn)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，完整地展現(xiàn)企業(yè)文化，創(chuàng)造出為用戶喜愛的服裝品牌。

3 品牌設(shè)計(jì)思維與用戶體驗(yàn)感結(jié)合過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題

3.1 以用戶視角體驗(yàn)并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

俗話說(shuō)得好，百聞不如一試，在品牌設(shè)計(jì)進(jìn)行的過(guò)程中，設(shè)計(jì)師要親身體驗(yàn)用戶使用的完整過(guò)程，充分了解用戶的感受及需求，才能更好地搭建與用戶之間的溝通的橋梁。更重要的是，如果設(shè)計(jì)師選擇這一設(shè)計(jì)思維進(jìn)行品牌設(shè)計(jì)，就要有足夠的時(shí)間和精力去完成這項(xiàng)體驗(yàn)；先主觀地進(jìn)行感受，再跳出用戶的角色進(jìn)行反思和改進(jìn)。優(yōu)衣庫(kù)采取了多種方式了解用戶需求，發(fā)現(xiàn)用戶體驗(yàn)過(guò)程中存在的問(wèn)題。優(yōu)衣庫(kù)設(shè)計(jì)師將自己當(dāng)成顧客，探索在進(jìn)店、選購(gòu)、試穿、結(jié)算等整個(gè)購(gòu)物過(guò)程中顧客的體驗(yàn)感受。觀察不同年齡階段人群的喜好，使服裝款式符合顧客的審美。優(yōu)衣庫(kù)品牌設(shè)計(jì)師企劃推出服飾產(chǎn)品構(gòu)思，再委托工廠進(jìn)行加工，上市后將用戶體驗(yàn)的反饋進(jìn)行總結(jié)，不斷地改進(jìn)品牌設(shè)計(jì)思維。優(yōu)衣庫(kù)品牌始終站在用戶體驗(yàn)視角，將用戶的體驗(yàn)感受放在第一位。當(dāng)顧客進(jìn)入優(yōu)衣庫(kù)店員要對(duì)顧客笑道“歡迎光臨”；在顧客選購(gòu)服裝產(chǎn)品的過(guò)程中及時(shí)將購(gòu)物籃送至顧客身邊；在顧客試穿前仔細(xì)核對(duì)衣物尺碼保證顧客良好的試穿體驗(yàn)；待顧客試穿完畢后將衣物統(tǒng)一放置并消毒殺菌方便后續(xù)顧客試穿；結(jié)算過(guò)程中使用自助結(jié)算機(jī)使顧客結(jié)賬更加便利。此外，遇到雨雪天氣優(yōu)衣庫(kù)還會(huì)在購(gòu)物袋外部加一層防水材質(zhì)的塑料袋，這樣就為顧客雨天攜帶衣服提供了便利。優(yōu)衣庫(kù)品牌的細(xì)節(jié)服務(wù)大多是源于對(duì)于用戶視角的分析，經(jīng)過(guò)反復(fù)的斟酌全范圍推廣。

3.2 建立全新的品牌模式

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不僅為人們帶來(lái)了信息的共享，還為人們帶來(lái)了全新的消費(fèi)形式[3]。近年來(lái)，創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)不斷增長(zhǎng)，各種經(jīng)營(yíng)模式層出不窮。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各類品牌競(jìng)相走進(jìn)市場(chǎng)，人們對(duì)于消費(fèi)的需求也在不斷發(fā)生變化。品牌設(shè)計(jì)在貫徹用戶體驗(yàn)感的設(shè)計(jì)思維過(guò)程中，應(yīng)加入企業(yè)特征為基礎(chǔ)的創(chuàng)意。通過(guò)不斷地創(chuàng)新與發(fā)展，建立全新的品牌模式，以品牌創(chuàng)意帶給用戶煥然一新的使用體驗(yàn)[4]。優(yōu)衣庫(kù)是服裝類品牌科技化的代表，在國(guó)際服裝市場(chǎng)迅速成長(zhǎng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)人們生活的改變，優(yōu)衣庫(kù)也順應(yīng)民心研發(fā)了多款具有科技性的服裝產(chǎn)品，例如為大家所熟知的輕羽絨、搖粒絨等，帶給顧客新的穿著體驗(yàn)感。優(yōu)衣庫(kù)的線上店面有很多，通過(guò)線上店鋪、APP、小程序等方式使顧客購(gòu)物更加便利。通過(guò)科技與用戶體驗(yàn)感相結(jié)合的方式，建立起全新的品牌發(fā)展模式。

3.3 品牌細(xì)節(jié)要聯(lián)系整體

在品牌設(shè)計(jì)的過(guò)程中，設(shè)計(jì)思維一定要注重細(xì)節(jié)之處，以細(xì)節(jié)入手關(guān)注用戶體驗(yàn)感。無(wú)論觀察到怎樣的特殊場(chǎng)景，都不要急于進(jìn)行定義，要清楚的觀察到用戶體驗(yàn)整體的品牌設(shè)計(jì)效果。通過(guò)不斷的努力和實(shí)踐，兼顧細(xì)節(jié)的同時(shí)，整體打造符合用戶體驗(yàn)的優(yōu)秀品牌設(shè)計(jì)。優(yōu)衣庫(kù)品牌的整體風(fēng)格特征是簡(jiǎn)約自然，因此其標(biāo)志設(shè)計(jì)、字體設(shè)計(jì)、店面設(shè)計(jì)、展示設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等都遵循了這一原則。讓用戶在一系列體驗(yàn)的同時(shí)，強(qiáng)化品牌的認(rèn)知度和影響力，也增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)感。無(wú)論是衣物的紐扣細(xì)節(jié)，還是整體的體驗(yàn)感受都統(tǒng)一地追求著簡(jiǎn)約自然的風(fēng)格，使顧客能夠一目了然地找到優(yōu)衣庫(kù)。

4 品牌設(shè)計(jì)思維創(chuàng)新與發(fā)展

品牌的設(shè)計(jì)思維要滿足用戶的體驗(yàn)需求，首先要在選題方面做到由實(shí)際用途向價(jià)值行為的轉(zhuǎn)化。偉大的品牌設(shè)計(jì)思維，應(yīng)賦予生活以特殊價(jià)值[5]。在未來(lái)的品牌設(shè)計(jì)思維的創(chuàng)新與發(fā)展進(jìn)程中，設(shè)計(jì)師應(yīng)盡可能多地將設(shè)計(jì)思維與人類未來(lái)、社會(huì)未來(lái)、地球未來(lái)相關(guān)聯(lián)，做具有較高社會(huì)價(jià)值的品牌設(shè)計(jì)。以用戶為核心的設(shè)計(jì)思維，它的終極目標(biāo)是要幫助企業(yè)打造良好的品牌形象，不是為了解用戶而了解用戶。要運(yùn)用創(chuàng)新的設(shè)計(jì)思維，通過(guò)創(chuàng)意的思路給消費(fèi)者空前的良好使用體驗(yàn)。

在科技高速發(fā)展的時(shí)代，很多品牌都推進(jìn)了科技化的融合，用科技化、數(shù)據(jù)化、智能化的品牌設(shè)計(jì)思維，結(jié)合用戶體驗(yàn)感完成品牌設(shè)計(jì)的科技化創(chuàng)新與發(fā)展。在以用戶體驗(yàn)為核心的品牌設(shè)計(jì)在設(shè)計(jì)思維進(jìn)行的過(guò)程中，設(shè)計(jì)思路要融入現(xiàn)代元素，滿足使用者的實(shí)際需求。在新材料的研發(fā)方面，優(yōu)衣庫(kù)品牌設(shè)計(jì)思維充分展現(xiàn)了對(duì)于現(xiàn)代化技術(shù)的認(rèn)同。優(yōu)衣庫(kù)旗艦店推出虛擬試衣間，以此增加用戶線上購(gòu)物的體驗(yàn)感和新鮮度。優(yōu)衣庫(kù)品牌以創(chuàng)新型技術(shù)通過(guò)服裝這一載體，為顧客延伸出時(shí)尚的“第二層皮膚”，增添了不一樣的服裝體驗(yàn)感受。優(yōu)衣庫(kù)不斷追隨時(shí)代發(fā)展，打造出個(gè)性化品牌互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，并通過(guò)這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)不斷宣傳品牌產(chǎn)品來(lái)產(chǎn)生影響力，使得品牌深入人心。

從遵循用戶體驗(yàn)感的設(shè)計(jì)思路上講，品牌設(shè)計(jì)在構(gòu)思上一定要符合用戶的審美，結(jié)合品牌原有的文化，融入大量的現(xiàn)代化元素，強(qiáng)有力宣傳品牌理念。這種將用戶體驗(yàn)感與品牌設(shè)計(jì)相結(jié)合的設(shè)計(jì)思路，將現(xiàn)代生活元素和企業(yè)要表達(dá)的內(nèi)容一起融進(jìn)設(shè)計(jì)思維之中，以此來(lái)體現(xiàn)品牌價(jià)值。這就是說(shuō)明，我們?cè)谠O(shè)計(jì)的過(guò)程中，不能僅僅局限于傳統(tǒng)固有的元素，更應(yīng)該加入現(xiàn)代元素，將用戶體驗(yàn)感與現(xiàn)代品牌設(shè)計(jì)完美的結(jié)合，使品牌設(shè)計(jì)成果更加符合用戶的審美和使用需求，以及該品牌的發(fā)展需要。

結(jié)語(yǔ)

在當(dāng)前的設(shè)計(jì)發(fā)展進(jìn)程中，用戶體驗(yàn)感成為品牌設(shè)計(jì)的重要環(huán)節(jié)，直接影響著品牌設(shè)計(jì)的最終價(jià)值。將用戶體驗(yàn)感融入設(shè)計(jì)思維與品牌的設(shè)計(jì)理念相結(jié)合，可以突出品牌的文化特色，還可以彰顯品牌文化魅力。以優(yōu)衣庫(kù)品牌為例，分析品牌設(shè)計(jì)中用戶體驗(yàn)為核心的設(shè)計(jì)思維在品牌設(shè)計(jì)中應(yīng)用的現(xiàn)狀，從多種角度提升設(shè)計(jì)思維，結(jié)合品牌原有的文化，融入大量的現(xiàn)代元素，展現(xiàn)以用戶體驗(yàn)為核心的設(shè)計(jì)思維在品牌設(shè)計(jì)中應(yīng)用的特色。以用戶體驗(yàn)為核心對(duì)品牌進(jìn)行理念統(tǒng)一、傳播統(tǒng)一的發(fā)展，使品牌的個(gè)性化塑造將使其在眾多的競(jìng)爭(zhēng)品牌中脫穎而且出。不斷發(fā)展與進(jìn)步，通過(guò)不斷地努力和實(shí)踐，打造滿足用戶體驗(yàn)感的優(yōu)秀品牌設(shè)計(jì)。