文＼余白

表揚(yáng)是最具積極效應(yīng)的一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，是領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)動(dòng)下屬積極性、激勵(lì)下屬工作熱情，以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重要手段和方法。但在實(shí)際工作中，經(jīng)常會出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者表揚(yáng)缺位而導(dǎo)致下屬工作動(dòng)力不足、熱情不高，表揚(yáng)過度而使得下屬不以為意、毫不在乎等事與愿違的情況?？梢?，領(lǐng)導(dǎo)者要想調(diào)動(dòng)下屬的積極性，更好地推動(dòng)工作開展，必須掌握表揚(yáng)的藝術(shù)。只有這樣，下屬才能正確認(rèn)識自己，形成良好的工作習(xí)慣，在信任和鼓勵(lì)中不斷進(jìn)步。

表揚(yáng)要準(zhǔn)確恰當(dāng)

村上春樹年輕時(shí)，得到了當(dāng)時(shí)文學(xué)界泰斗吉行淳之介的賞識，在吉行淳之介的舉薦下，村上春樹獲得了一個(gè)文學(xué)大獎(jiǎng)。得知他獲獎(jiǎng)的消息，一群朋友趕來祝賀。其中一個(gè)朋友說道：“你真是太厲害了，能得到吉行淳之介的賞識。他可是文學(xué)界的泰斗級人物，很多大賽的評委都是他的學(xué)生和晚輩。一聽說你的作品是他舉薦的，我就知道十有八九會獲獎(jiǎng)，果不其然最后就拿了大獎(jiǎng)！”村上春樹臉色有些不悅。另外一個(gè)朋友連忙說道：“村上春樹能獲獎(jiǎng)，關(guān)鍵還是因?yàn)樗麑懙煤?。”這才緩解了現(xiàn)場的氣氛。

表揚(yáng)與贊賞必須建立在客觀準(zhǔn)確評價(jià)的基礎(chǔ)上，絕不能道聽途說隨意盲目地講，更不能沒有做任何考證就想當(dāng)然地說。領(lǐng)導(dǎo)者的表揚(yáng)要想起到應(yīng)有的作用，就必須力求準(zhǔn)確，講究分寸，一定要符合客觀實(shí)際情況。領(lǐng)導(dǎo)者只有恰當(dāng)而準(zhǔn)確地表揚(yáng)，才能使下屬明確自己的長處和優(yōu)點(diǎn)，激起自身的進(jìn)取心和榮譽(yù)感，使大家產(chǎn)生一種羨慕和向往的心理。否則，不但起不到激勵(lì)鼓舞的作用，反而會使領(lǐng)導(dǎo)的威信下降。表揚(yáng)還要恰當(dāng)適度。領(lǐng)導(dǎo)者既要避免表揚(yáng)的隨意與濫用，也要在該表揚(yáng)時(shí)不失時(shí)機(jī)地表揚(yáng)。可以說，準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)，會起到鞭策先進(jìn)、激勵(lì)后進(jìn)，強(qiáng)化良好習(xí)慣、抑制不良行為的作用。表揚(yáng)別人，要把話說到點(diǎn)子上，說到關(guān)鍵處，說到別人值得贊美的地方。表揚(yáng)還要有個(gè)度，千萬不能濫用。

表揚(yáng)要如實(shí)具體

1961 年，在香山舉行的一次有關(guān)電影方面的會議，周恩來總理到了現(xiàn)場。他一眼就看見了在《革命家庭》中飾演“母親”的于藍(lán)，上前親切握著于藍(lán)的手，當(dāng)著眾人說道:“你演了個(gè)好媽媽！”聲音很大，有意在給別人聽。電影《革命家庭》中的母親周蓮在經(jīng)歷了失去丈夫和兒子，被捕入獄的嚴(yán)酷考驗(yàn)中，逐漸成為堅(jiān)強(qiáng)的革命戰(zhàn)士。這次表演對于藍(lán)來說難度不小，她從少女一直演到老太太，人物性格變化和時(shí)間跨度很大。為了演得逼真，于藍(lán)查閱資料、體驗(yàn)生活，下了很大功夫，同時(shí)劇組也是克服很大阻力完成了拍攝。周恩來總理當(dāng)眾表揚(yáng)于藍(lán)，實(shí)際上也是對廣大演職人員最大的支持和理解。

表揚(yáng)要如實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者表揚(yáng)下屬，要有一說一，有二說二，不能把事實(shí)夸大。如果把一分成績說成十分，表揚(yáng)失實(shí)，就會使被表揚(yáng)者產(chǎn)生盲目自滿情緒，會造成其他同志的反感心理，也容易助長人們不務(wù)實(shí)、圖虛名的不良風(fēng)氣。表揚(yáng)要具體。言之有物、有血有肉、具體實(shí)際的表揚(yáng)，會極大地激發(fā)被表揚(yáng)者的工作熱情和工作動(dòng)力。為此，在工作中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)從具體的事件入手，善于發(fā)現(xiàn)下屬工作中取得的成績，并恰到好處地予以表揚(yáng)。表揚(yáng)用語愈翔實(shí)具體，說明你對對方愈了解，對他的長處和成績愈看重。讓下屬能真切地感受到你的真誠與用心，無形中會拉近你們之間的距離。比如，表揚(yáng)某一下屬很能干，不如表揚(yáng)他某件具體事情辦得怎么漂亮更實(shí)在些；對某個(gè)有才干的下屬，空洞地說他工作經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，不如表揚(yáng)在某項(xiàng)工作中，他的建議和主張對工作起了什么作用更合適。還有，表揚(yáng)也并不一定總用一些固定的詞語，一表揚(yáng)就說“好”“不錯(cuò)”……有時(shí)，投以贊許的目光、做一個(gè)夸獎(jiǎng)的手勢、送一個(gè)友好的微笑也能產(chǎn)生很好的效果。

表揚(yáng)要真誠熱情

1935 年10 月19 日，時(shí)任紅軍陜甘支隊(duì)司令員的彭德懷率該部隊(duì)到達(dá)陜北吳起鎮(zhèn)。第二天清晨，彭德懷到吳起鎮(zhèn)與毛澤東商議紅軍行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，突然得報(bào)，蔣介石為阻止陜甘支隊(duì)與陜北的紅十五軍團(tuán)會合，派一路尾隨的寧夏軍閥馬鴻賓部和東北軍白鳳翔部3 個(gè)騎兵團(tuán)2000 多人進(jìn)犯，企圖一舉將陜甘支隊(duì)吃掉，形勢十分危急。毛澤東決定由彭德懷指揮這場戰(zhàn)斗。彭德懷親赴前沿觀察地形，分析敵騎兵特點(diǎn)，便利用吳起鎮(zhèn)的高塬深溝，排兵布陣。他采用的是“球形”陣法對付敵騎兵，使沖殺而來的騎兵沒跑上幾個(gè)來回，就被四面飛來的彈雨所擊中。隨后，紅軍又分別擊潰了白鳳翔部2 個(gè)騎兵團(tuán)。這場戰(zhàn)斗在彭德懷的指揮下，經(jīng)數(shù)小時(shí)激戰(zhàn)，共殲敵1 個(gè)團(tuán)，擊潰2 個(gè)團(tuán)，擊斃擊傷敵600 余人，俘敵700 余人。毛澤東得悉戰(zhàn)斗勝利后十分高興，深感彭德懷的驍勇善戰(zhàn)，寫下了《六言詩·給彭德懷同志》表揚(yáng)彭德懷。詩中寫道：“山高路遠(yuǎn)坑深，大軍縱橫馳奔。誰敢橫刀立馬？唯我彭大將軍！”生動(dòng)形象地刻畫了彭德懷縱橫馳騁、一往無前的威武雄姿和智勇雙全、能征善戰(zhàn)的非凡氣魄。

領(lǐng)導(dǎo)者在表揚(yáng)別人的時(shí)候，一定要態(tài)度真誠熱情。我們表揚(yáng)絕不能不帶感情，走形式、走過場地說上幾句贊美話，這樣反而會適得其反，不如不要表揚(yáng)。領(lǐng)導(dǎo)者既然開口表揚(yáng)，那就要帶著真心去贊美。我們知道，人們都有喜真惡偽的天性，只有真誠的東西，才會被人所接受，表揚(yáng)也不例外。領(lǐng)導(dǎo)者只有以真誠熱情的態(tài)度去表揚(yáng)，才能喚起下屬對你的真摯感、親切感、信任感，并愉快地接受表揚(yáng)與贊賞。因此，表揚(yáng)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)從內(nèi)心深處，對下屬的成績和優(yōu)點(diǎn)感到由衷的高興，滿腔熱情真誠地表示贊揚(yáng)，并熱切地希望他能夠把這些成績優(yōu)點(diǎn)進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大。

表揚(yáng)要慷慨大方

卡耐基小時(shí)候非常頑皮淘氣，他的生母早早地去世了，在他9 歲時(shí)，他的父親把繼母娶回家。第一次見面時(shí)，父親就對繼母說：“請你一定要留意這個(gè)最壞的男孩，這個(gè)孩子讓我很頭疼，沒準(zhǔn)他明天就會用石頭扔向你或者做出其他的什么事情來。”讓人出乎意料的是，繼母微笑著走到他的面前，用手抬起他的頭，認(rèn)真地看了一會兒，然后對丈夫說：“你錯(cuò)了，我看到的是一個(gè)最聰明的男孩，只是他還沒有找到自己發(fā)泄熱忱的地方。”卡耐基聽后，心里突然被溫暖了。繼母從不吝嗇的贊美，讓她和卡耐基之間的感情日益增進(jìn)。也正是因?yàn)檫@句話一直激勵(lì)著卡耐基前行，成為卡耐基前進(jìn)的動(dòng)力，使得他成為20 世紀(jì)最偉大的成功學(xué)大師。

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真正有愛心，尊重下屬、理解下屬、關(guān)心下屬，不要吝嗇表揚(yáng)和贊美，幫助下屬和員工樹立自信和自尊。領(lǐng)導(dǎo)慷慨大方的表揚(yáng)是下屬和員工提升工作的催化劑?？梢哉f，你的一句表揚(yáng)會給對方心里注入一股強(qiáng)大的力量，激勵(lì)其不斷前行，創(chuàng)造出一個(gè)不一樣的人生。要善用巧用表揚(yáng)，這往往比平時(shí)的多次批評更有威力，能促使下屬變得更優(yōu)秀。為此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)注意從正面、積極的角度去審視下屬，善于發(fā)現(xiàn)每一名下屬身上的閃光點(diǎn)，關(guān)注他們的每一點(diǎn)細(xì)微進(jìn)步，及時(shí)地給予慷慨大方的表揚(yáng)，從而達(dá)到“贊揚(yáng)一個(gè)、激勵(lì)一批”的效果。