◎鄭海燕 董晨旸

(河北傳媒學(xué)院，河北 石家莊 050000)

引言

語言表達(dá)是人與人之間溝通交流的一種方式，擁有出色的語言表達(dá)能力，不僅可以準(zhǔn)確地將自己的想法表達(dá)出來，避免人們的曲解，還可以體現(xiàn)自己的人格魅力。而新聞發(fā)言人作為國(guó)家與人民之間溝通的橋梁，良好的語言表達(dá)能力是必不可少的一項(xiàng)專業(yè)技能。除了語言表達(dá)能力外，他們還需要對(duì)傳播學(xué)、心理學(xué)以及相關(guān)的政策法規(guī)有一定的研究。此外，良好的氣質(zhì)形象、人文素養(yǎng)、隨機(jī)應(yīng)變力以及人格魅力都是新聞發(fā)言人應(yīng)該具備的職業(yè)能力。因?yàn)樾侣劙l(fā)言人就是政府的形象代言人，他們的一舉一動(dòng)都會(huì)成為新聞的頭條，還有可能會(huì)被卷入輿論的旋渦，受到人們的質(zhì)疑。本文就從背景、角色定位分析、語言表達(dá)研究、措施以及意義等方面來深入分析和了解新聞發(fā)言人。

一、研究背景

1983年，我國(guó)外交部率先任命了新聞發(fā)言人，隨后新聞發(fā)言人的制度逐漸建立起來。在2005年，國(guó)務(wù)院要求國(guó)有企業(yè)、學(xué)?；蛘哚t(yī)院等機(jī)構(gòu)建立新聞發(fā)言人制度，2011年該制度向省、市、縣等各級(jí)行政機(jī)關(guān)推廣。就新聞發(fā)言人的制度來說，它正在各地以及各行各業(yè)建立起來，這從側(cè)面可以看出國(guó)家、社會(huì)以及企業(yè)對(duì)于新聞發(fā)言人的需求。面對(duì)社會(huì)對(duì)該職業(yè)需求的增加，新聞發(fā)言人更應(yīng)當(dāng)注重自己的角色定位以及不斷提升話語表達(dá)能力。

新聞發(fā)言人的職責(zé)就是要針對(duì)某個(gè)時(shí)間段內(nèi)的重大事件或者時(shí)事，代表相關(guān)部門回答記者的提問。近幾年，新聞發(fā)言人在進(jìn)行新聞報(bào)道的時(shí)候，總是犯一些低級(jí)錯(cuò)誤。例如有的新聞發(fā)言人在面對(duì)記者的提問時(shí)，用“無可奉告”的四字直接回復(fù)記者。還有的新聞發(fā)言人采取“以不變應(yīng)萬變”的態(tài)度來應(yīng)對(duì)各種不同的場(chǎng)合，照本宣科地?cái)⑹鍪孪葴?zhǔn)備好的發(fā)言稿。新聞發(fā)言人的這些表現(xiàn)不僅會(huì)使人們對(duì)于新聞發(fā)言人的職業(yè)素養(yǎng)產(chǎn)生質(zhì)疑，有時(shí)還可能會(huì)激發(fā)人們的怒火，引發(fā)社會(huì)不滿情緒。為了消除人們對(duì)新聞發(fā)言人的爭(zhēng)議，新聞發(fā)言人應(yīng)當(dāng)盡快認(rèn)清自己的角色定位，提高自身的職業(yè)素養(yǎng)。

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們獲取信息的渠道越來越廣泛，獲取信息的速度越來越快，社會(huì)輿論的開放程度也在不斷提升，這就要求新聞發(fā)言人需要盡快地適應(yīng)新形勢(shì)。此外，隨著相關(guān)部門工作透明度的不斷提高，人們參與民主決策的意識(shí)也在不斷增強(qiáng)，社會(huì)輿論壓力的增大也要求新聞發(fā)言人要提高自身的職業(yè)素養(yǎng)，以應(yīng)對(duì)當(dāng)前的新形勢(shì)。

二、新聞發(fā)言人的角色定位分析

(一)對(duì)于人民來說，新聞發(fā)言人代表政府形象

新聞發(fā)言人對(duì)于人們來說，肩負(fù)著向公眾溝通政府信息以及闡述政府的觀點(diǎn)和立場(chǎng)的重?fù)?dān)，并且在人們眼中，新聞發(fā)言人代表的就是政府的形象。因此，新聞發(fā)言人需要做的就是認(rèn)清政府形象代言人的角色，維護(hù)好政府的形象。政府額工作宗旨是為人民服務(wù)，為人民解決實(shí)際問題。因此，作為政府的形象代言人也要從民眾的角度發(fā)言，理解民眾的心理和情緒，將民眾最為關(guān)心的問題通過媒體感興趣的話語傳達(dá)出來，避免說套話、官方語言，也不要刻意回避或者拒答記者的問題。

(二)對(duì)于政府來說，新聞發(fā)言人傳達(dá)真實(shí)信息

新聞發(fā)言人需要及時(shí)向人們傳達(dá)真實(shí)信息以及對(duì)政策的正確解讀，從而維護(hù)社會(huì)的良好秩序。在十八大以后，黨中央要求新聞發(fā)言人面對(duì)媒體不僅要說實(shí)話，還要掌握好說話的分寸。在發(fā)言的時(shí)候，既要符合自己的身份，又要滿足人們的需求。因此，這就要求新聞發(fā)言人要認(rèn)清自己“政府話筒”的身份，了解民眾的想法和需求，結(jié)合國(guó)家的法律法規(guī)，掌握好新媒體的傳播力度，將政府的想法用合適的語言真實(shí)無誤地傳達(dá)出來。

(三)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)來說，新聞發(fā)言人鑒別網(wǎng)絡(luò)輿論

在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，新聞發(fā)言人需要幫助群眾鑒別輿論的真?zhèn)?，引?dǎo)輿論的走向，以免人們被不良的社會(huì)輿論所誤導(dǎo)。在紛亂的網(wǎng)絡(luò)信息中，新聞發(fā)言人代表的是信息的權(quán)威，此時(shí)他們的身份是輿論的鑒別者以及正能量的引導(dǎo)者。當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)候，社會(huì)各界都會(huì)對(duì)于該事件予以強(qiáng)烈的關(guān)注，總會(huì)有一部分人為了吸引人們的關(guān)注通過各種渠道傳播不實(shí)言論，在此時(shí)就需要新聞發(fā)言人登場(chǎng)，及時(shí)做出反應(yīng)，公布真實(shí)信息，積極引導(dǎo)輿論的風(fēng)向，安撫大眾的心理。

三、新聞發(fā)言人的語言表達(dá)研究

(一)從政治學(xué)方面分析，語言交流強(qiáng)調(diào)真實(shí)性

說真話(語言的真實(shí)性)也是體現(xiàn)政務(wù)公開、打造服務(wù)型政府的必然要求，更是新聞發(fā)言人制度存在的根源[1]。新聞發(fā)言人多是代表國(guó)家、政黨以及社會(huì)團(tuán)體對(duì)于某些重大事件回答記者的問題，因此他們需要對(duì)自己在公眾面前闡述的語言負(fù)責(zé)，關(guān)注新聞發(fā)布后的反響和效果。公眾人物在進(jìn)行語言交流的過程中，應(yīng)當(dāng)注意自己語言的真實(shí)性，切不可避重就輕，也不可盲目承諾。語言的真實(shí)性既是老百姓對(duì)于政府以及新聞發(fā)言人的要求，也是維護(hù)人們知情權(quán)的措施。身為我國(guó)公民，具有知悉、獲取信息的權(quán)力和自由，而身為服務(wù)型政府的形象代言人，應(yīng)該維護(hù)人們的知情權(quán)，打造真實(shí)可靠的政府形象。史安斌認(rèn)為，好的新聞發(fā)言人就應(yīng)該始終堅(jiān)持一個(gè)原則——“忠實(shí)說”，“忠實(shí)說”可以幫助新聞發(fā)言人避免政府與公眾對(duì)立，減少摩擦和誤會(huì)，是展示服務(wù)型政府誠(chéng)意的最佳方式。想要做到“忠實(shí)說”，就需要新聞發(fā)言人做到“知之為知之，不知為不知”，這是檢驗(yàn)新聞發(fā)言人在進(jìn)行溝通交流的過程中是否遵守真實(shí)性的最簡(jiǎn)單的方式。如果新聞發(fā)言人對(duì)于未知的事情加以評(píng)論，或者對(duì)于沒有把握的事情亂說，那不僅會(huì)造成人們對(duì)于政府的誤會(huì)，還會(huì)使政府在人們心中的公信力受損。

(二)從社會(huì)學(xué)方面分析，語言溝通強(qiáng)調(diào)目的性

社會(huì)學(xué)是系統(tǒng)研究社會(huì)行為和人類群體的一門科學(xué)，從社會(huì)學(xué)的角度來分析新聞發(fā)言人的語言問題，有利于促進(jìn)社會(huì)的良性運(yùn)行和協(xié)調(diào)發(fā)展。當(dāng)我們的社會(huì)生活中發(fā)生重大事件時(shí)，社會(huì)各界都會(huì)將目光轉(zhuǎn)向此事件，新聞發(fā)言人在舉辦新聞發(fā)布會(huì)的時(shí)候，應(yīng)該明確此次發(fā)布會(huì)的目的和主題，并且應(yīng)該圍繞著此目的展開話語的交流。想要讓此次對(duì)話緊緊圍繞主題展開，那新聞發(fā)言人就應(yīng)該要把握好對(duì)話的話語權(quán)，既要回答好記者的問題，還要隨時(shí)將對(duì)話的主線引導(dǎo)本次對(duì)話的主題上。而新聞發(fā)布會(huì)的主題或者具體的目的應(yīng)該從人們的需求出發(fā)，如果突發(fā)威脅人們生命財(cái)產(chǎn)安全的事件，那么召開新聞發(fā)布會(huì)的目的就是安撫人們焦慮的心情，維護(hù)好社會(huì)秩序。如果國(guó)家發(fā)布相關(guān)的政策法規(guī)，那么召開新聞發(fā)布會(huì)的目的就是幫助人們理解政策背后的深義。此外，如果新聞發(fā)言人想要把握好這次語言溝通的主動(dòng)權(quán)，還需要明確媒體記者的目的，了解并盡可能滿足他們的合理要求，與媒體記者建立平等友好的關(guān)系，這樣才能夠推動(dòng)后續(xù)工作的順利進(jìn)行。

(三)從傳播學(xué)方面分析，語言闡述強(qiáng)調(diào)時(shí)效性

新聞發(fā)言人是一種傳播現(xiàn)象，所以，新聞發(fā)言人背后就深藏著傳播學(xué)的理論基礎(chǔ)。身為新聞發(fā)言人要懂得語言傳播策略和方式，才能及時(shí)有效地處理好政府與民眾之間的問題，維護(hù)好政府與民眾之間的關(guān)系。時(shí)效性是新聞最重要的特性之一，身為新聞發(fā)言人自然要把握好新聞的時(shí)效性，才能及時(shí)準(zhǔn)確地解決各種問題，避免突發(fā)事件、不良信息帶來的不利影響。尤其是事件性的新聞，它會(huì)在短時(shí)間內(nèi)失去時(shí)效性，如果新聞發(fā)言人沒有及時(shí)引導(dǎo)，可能會(huì)影響事件發(fā)展的方向。在信息快速發(fā)展的當(dāng)下社會(huì)，人們獲取新聞的速度越來越快，這對(duì)于新聞發(fā)言人來說是一項(xiàng)極大的挑戰(zhàn)，而新聞發(fā)言人應(yīng)當(dāng)勇于接受挑戰(zhàn)，拓寬獲取消息的渠道，簡(jiǎn)化不必要的流程，盡快發(fā)布真實(shí)有效的信息，及時(shí)處理好政府與民眾之間的矛盾。

(四)從語言學(xué)方面分析，語言表達(dá)強(qiáng)調(diào)技巧性

提高自身語言表達(dá)的技巧性是新聞發(fā)言人的必修科目之一，新聞發(fā)言人的語言既要通俗易懂、簡(jiǎn)明扼要，還要體現(xiàn)出政治修養(yǎng)和文化素養(yǎng)。善用語言技巧，讓政府的聲音通過媒體的力量傳達(dá)給民眾，避免民眾對(duì)于政府的誤解，從而提升民眾對(duì)于政府的信任感。因此，在進(jìn)行新聞發(fā)言人的培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)新聞發(fā)言人的語言表達(dá)技巧和風(fēng)格。新聞發(fā)言人的語言應(yīng)該簡(jiǎn)潔而不失嚴(yán)謹(jǐn)，既準(zhǔn)確又通俗易懂，語言邏輯清楚明了，語言風(fēng)格風(fēng)趣幽默。此外，新聞發(fā)言人還要掌握好新聞發(fā)言的“五度”原則，在面對(duì)媒體時(shí)，發(fā)言要有高度、態(tài)度、風(fēng)度、氣度以及尺度，這樣才稱得上具備了作為公眾人物的能力。

四、提高新聞發(fā)言人語言表達(dá)能力的措施

(一)明確自身角色，提高政治素養(yǎng)

新聞發(fā)言人是政府意愿的傳達(dá)者和政策的解讀者，代表的是政府的聲音。因此，合格的新聞發(fā)言人應(yīng)時(shí)刻站在政府的立場(chǎng)[2]。想要在公眾面前成為一個(gè)合格的新聞發(fā)言人，其政治素養(yǎng)、政治覺悟以及政治信仰應(yīng)該高于常人。想要提高政治素養(yǎng)，不僅要掌握基本的政治學(xué)常識(shí)，還要緊跟黨的步伐，時(shí)刻學(xué)習(xí)黨的最新思想以及國(guó)家的最新政策。當(dāng)新聞發(fā)言人的政治基礎(chǔ)扎實(shí)過硬時(shí)，應(yīng)對(duì)媒體的問題不僅可以有話可說，而且所說出的話也是符合社會(huì)發(fā)展主流思想的。較高的政治素養(yǎng)可以堅(jiān)定新聞發(fā)言人的政治立場(chǎng)，在各類媒體面前保持清醒的政治頭腦，這樣才是合格的政府形象代言人，才可以維護(hù)好政府的形象，維護(hù)好政府和民眾之間的關(guān)系。

(二)明確發(fā)言場(chǎng)合，冷靜應(yīng)對(duì)問題

新聞發(fā)言人的職業(yè)理念和業(yè)務(wù)能力主要是靠“說話”來展示的，而且這“話”不能亂說，要根據(jù)不同的環(huán)境，轉(zhuǎn)換發(fā)言的內(nèi)容和形式[3]。知道在什么場(chǎng)合說什么話，掌握好說話的尺度和分寸，才是一個(gè)成熟冷靜的新聞發(fā)言人。新聞發(fā)言人需要面對(duì)很多復(fù)雜的語言情景，還需要在這些復(fù)雜的語言環(huán)境下輸出恰當(dāng)?shù)恼Z言內(nèi)容，這就需要新聞發(fā)言人擁有過硬的心理素質(zhì)以應(yīng)對(duì)復(fù)雜的環(huán)境。在發(fā)言的過程中，可能會(huì)遇到刁鉆的問題、刻意為難的記者以及各種突發(fā)情況，對(duì)于這些情況的發(fā)生，新聞發(fā)言人需要提前做好充足的心理準(zhǔn)備，這樣才能在處理問題的時(shí)候盡可能地保持冷靜。例如，在外交部的新聞發(fā)布會(huì)上，其發(fā)言人在講話的時(shí)候要維護(hù)好我國(guó)的形象，保持風(fēng)度，面對(duì)國(guó)際記者的明槍暗箭要?jiǎng)側(cè)岵?jì)，巧妙化解他們提出的難題。但在面對(duì)關(guān)乎國(guó)家安全和利益的問題時(shí)，立場(chǎng)要明確，態(tài)度要堅(jiān)定，如果遇到不方便回答的問題也可以適當(dāng)回避?？傮w來說，外交部新聞發(fā)言人還是要以和為貴，堅(jiān)守我國(guó)的外交原則。

(三)明確自身職責(zé)，約束自身言行

新聞發(fā)言人在進(jìn)行信息傳達(dá)的過程中，要注意加強(qiáng)對(duì)體態(tài)語言的控制，依據(jù)不同性質(zhì)的新聞發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)，呈現(xiàn)相對(duì)合適的體態(tài)語言[4]。新聞發(fā)言人出現(xiàn)在人們的視野后，他們的一言一行都會(huì)呈現(xiàn)在億萬觀眾的眼前，并且言行舉止可能會(huì)被人們過分解讀，從而引起不必要的麻煩。為了避免這種情況的發(fā)生，新聞發(fā)言人除了要注意語言以外，還要注意自己的副語言以及體態(tài)語言。副語言包括距離、場(chǎng)所以及服飾等，而體態(tài)語言則包括表情、目光、手勢(shì)以及姿態(tài)等內(nèi)容。例如，在新聞發(fā)布會(huì)上，如果新聞發(fā)言人與媒體的距離過遠(yuǎn)，可能會(huì)讓媒體記者有一種疏遠(yuǎn)感，而且還會(huì)影響現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的效果；如果距離過近，又會(huì)給人一種討好媒體的感覺。因此，新聞發(fā)言人與媒體記者應(yīng)維持在一個(gè)合適的距離內(nèi)，不能太疏遠(yuǎn)，也能不太親近。

五、研究的意義

(一)對(duì)于新聞發(fā)言人來說，能夠提高他們的專業(yè)素養(yǎng)

對(duì)于新聞發(fā)言人的角色定位與話語表達(dá)進(jìn)行研究，就是為了明確新聞發(fā)言人需要具備的語言能力，以及他們?cè)谛侣剛鞑ブ械慕巧?，從而提升我?guó)新聞發(fā)言人的專業(yè)素養(yǎng)和能力，健全新聞發(fā)言人機(jī)制。

(二)對(duì)于普通老百姓來說，能夠深入了解新聞發(fā)言人的職業(yè)

新聞發(fā)言人對(duì)于老百姓來說，是他們了解國(guó)家政策以及獲取權(quán)威信息的渠道，人們對(duì)這個(gè)職業(yè)的印象停留在屏幕前。通過對(duì)新聞發(fā)言人的角色定位與話語表達(dá)進(jìn)行分析，可以讓人們深入了解新聞發(fā)言人所需具備的能力，以及他們?cè)谏鐣?huì)生活中所扮演的角色，這有利于增進(jìn)人們對(duì)于該職業(yè)的理解。

(三)對(duì)于服務(wù)型政府來說，能夠提升政府部門的形象

新聞發(fā)言人對(duì)于服務(wù)型的政府來說，是政府部門的形象代言人，研究形象代言人的角色定位與話語表達(dá)是在幫助政府部門進(jìn)行“形象管理”，有利于提高他們的職業(yè)素養(yǎng)，從而提升服務(wù)型政府的形象，拉近政府部門和民眾之間的距離。

六、結(jié)語

新聞發(fā)言人制度的出現(xiàn)以及完善可以讓人們了解政府的工作以及相關(guān)的決策，是政府工作逐漸透明化的一種體現(xiàn)。新聞發(fā)言人主要管理的是社會(huì)的公共關(guān)系，例如危機(jī)處理、日常溝通以及國(guó)際交流等。不論是哪一項(xiàng)工作，都需要新聞發(fā)言人明確自身立場(chǎng)，提高自身的語言表達(dá)能力，才能更好地滿足該職業(yè)的相關(guān)要求。一個(gè)合格的新聞發(fā)言人，不僅可以更好地進(jìn)行政府的危機(jī)公關(guān)，協(xié)調(diào)好政府與民眾之間的關(guān)系，向老百姓傳達(dá)好政府的政策以及思想，還可以在國(guó)際上維護(hù)好中國(guó)的形象和權(quán)益。