沙 賽

（上海普英特高層設(shè)備股份有限公司，上海 200000）

1 概述

擦窗機(jī)屬于高空作業(yè)設(shè)備，一般安裝在建筑頂部，設(shè)備一旦部署，很難進(jìn)行監(jiān)控和管理。為了解決擦窗機(jī)設(shè)備分布分散，無(wú)專人值守，監(jiān)管困難，設(shè)備故障專業(yè)人員到達(dá)時(shí)間長(zhǎng)，遠(yuǎn)程維修使用人表述困難，使用周期、能耗數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不清晰等問(wèn)題，保證設(shè)備出現(xiàn)故障、損壞、停機(jī)時(shí)責(zé)任人及時(shí)處理，記錄設(shè)備安裝后的維修、保養(yǎng)情況，研發(fā)了基于物聯(lián)網(wǎng)的擦窗機(jī)設(shè)備信息化平臺(tái)。

2 平臺(tái)結(jié)構(gòu)組成

該平臺(tái)主要采用網(wǎng)絡(luò)分布式構(gòu)架，分為設(shè)備層、監(jiān)控層與管理層3 層，由硬件和軟件組成，其功能單元包括信息采集單元、信息處理單元、控制輸出單元、信息存儲(chǔ)單元、信息顯示單元、信息輸出接口單元等，通過(guò)信息傳感設(shè)備把擦窗機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)，進(jìn)行信息交換，采集擦窗機(jī)的PLC 數(shù)據(jù)傳輸?shù)椒?wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，再利用物聯(lián)網(wǎng)信息化管理平臺(tái)Web（網(wǎng)頁(yè)）端對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行展示，以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、跟蹤及監(jiān)管等功能。平臺(tái)架構(gòu)如圖1 所示。

圖1 物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)架構(gòu)

設(shè)備層通過(guò)采用數(shù)據(jù)采集盒對(duì)設(shè)備PLC 數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集，進(jìn)行設(shè)備檢測(cè)、自我診斷及預(yù)警。監(jiān)控層可利用電子看板，按照既定格式，動(dòng)態(tài)展示擦窗機(jī)的運(yùn)行狀態(tài)、采集信息及視頻實(shí)時(shí)監(jiān)控等。管理層可利用阿里云服務(wù)器與物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中央管理系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)擦窗機(jī)現(xiàn)場(chǎng)信息遠(yuǎn)程共享。

3 平臺(tái)功能

物聯(lián)網(wǎng)信息化平臺(tái)Web（網(wǎng)頁(yè)）端主要分為設(shè)備管理、維保管理、數(shù)據(jù)管理、系統(tǒng)管理及平臺(tái)管理五大功能板塊。通過(guò)網(wǎng)頁(yè)端、物業(yè)版APP、公司內(nèi)用APP 實(shí)現(xiàn)采集信息顯示及維保流程的實(shí)現(xiàn)。

3.1 設(shè)備管理

設(shè)備管理模塊擁有以下4 個(gè)功能。

1）擦窗機(jī)基礎(chǔ)信息 將某臺(tái)擦窗機(jī)的特性信息總體描述，便于識(shí)別和管理設(shè)備，并由系統(tǒng)自動(dòng)生成該設(shè)備在物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)下的唯一標(biāo)識(shí)，用于對(duì)應(yīng)采集數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)，使數(shù)據(jù)與設(shè)備準(zhǔn)確關(guān)聯(lián)。

2）運(yùn)行狀態(tài) 通過(guò)判斷設(shè)備有無(wú)數(shù)據(jù)發(fā)送，來(lái)判斷設(shè)備的開(kāi)/關(guān)機(jī)狀態(tài)，并可查詢周（當(dāng)天往前推7 天）、月（當(dāng)天往前推31 天）及指定時(shí)間段的設(shè)備開(kāi)/關(guān)機(jī)狀態(tài)，由此來(lái)統(tǒng)計(jì)設(shè)備的能耗數(shù)據(jù)，判斷設(shè)備耗材是否需要補(bǔ)充。

3）設(shè)備監(jiān)控 設(shè)備監(jiān)控是顯示安裝在設(shè)備上的攝像頭的監(jiān)控畫面，具有多窗顯示功能，可同時(shí)監(jiān)控多臺(tái)擦窗機(jī)設(shè)備。

4）數(shù)據(jù)采集及設(shè)備檔案 通過(guò)數(shù)據(jù)采集盒將采集的擦窗機(jī)設(shè)備數(shù)據(jù)在平臺(tái)上展示，判斷擦窗機(jī)操作過(guò)程中是否存在違章操作。當(dāng)擦窗機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，通過(guò)數(shù)據(jù)推斷故障原因，以便于維保人員提前診斷。設(shè)備檔案記錄設(shè)備從接入物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)后的履歷，包括故障情況、維保情況等，通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為廠家設(shè)計(jì)、制造部門改善產(chǎn)品提供數(shù)據(jù)參考。

3.2 維保管理

為了規(guī)范維保流程，方便客戶報(bào)修，及時(shí)了解維保進(jìn)度，快速準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)維保人員月度績(jī)效，開(kāi)發(fā)了維保管理模塊，并配套開(kāi)發(fā)“物業(yè)版APP”及“公司內(nèi)用APP”，共同實(shí)現(xiàn)維保的規(guī)范化管理，手機(jī)APP 中的數(shù)據(jù)與Web 端維保管理模塊數(shù)據(jù)互通，為每個(gè)維保人員分配登錄賬號(hào)，用于平臺(tái)及手機(jī)APP 的登錄。

維保流程如下：客戶報(bào)修→報(bào)修確認(rèn)→維保人員接單→創(chuàng)建維修工單→辦理備件出入庫(kù)→抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修→工單補(bǔ)充故障原因→維修完畢→客戶評(píng)價(jià)。

當(dāng)擦窗機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，可以通過(guò)“物業(yè)版APP”的一鍵報(bào)修功能報(bào)修，維保人員對(duì)該報(bào)修向客戶確認(rèn)，在Web 平臺(tái)上創(chuàng)建維修工單，確認(rèn)到場(chǎng)維修的開(kāi)始時(shí)間及結(jié)束時(shí)間，剛創(chuàng)建的維修工單處于“未開(kāi)始”的狀態(tài)，維保人員可以通過(guò)手機(jī)APP 開(kāi)始工單，轉(zhuǎn)為“執(zhí)行中”狀態(tài)，通過(guò)查看擦窗機(jī)故障前的運(yùn)行數(shù)據(jù)，初步判斷故障原因，準(zhǔn)備好相應(yīng)備件及工具，抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，在手機(jī)APP 中打卡，打卡記錄包括打卡時(shí)間及位置，并檢查設(shè)備故障原因，若故障原因與前期判斷不符，則在維修工單中進(jìn)行修改，維修完成后，修改工單狀態(tài)為已完成，則此時(shí)工單會(huì)轉(zhuǎn)為待評(píng)價(jià)的狀態(tài)，直至客戶評(píng)價(jià)完成，整個(gè)工單結(jié)束。

客戶通過(guò)查看打卡記錄及工單狀態(tài)，實(shí)時(shí)了解維修的進(jìn)度及狀態(tài)，確認(rèn)維保人員是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成維修任務(wù)，根據(jù)上述信息，對(duì)維保做出評(píng)價(jià)。每一個(gè)維保單據(jù)都會(huì)在平臺(tái)中記錄，隨時(shí)可追溯、查看，并作為設(shè)備履歷數(shù)據(jù)支撐的一部分，同時(shí)也有利于維保人員的月度考核統(tǒng)計(jì)。

3.3 數(shù)據(jù)管理

數(shù)據(jù)管理主要是客戶的維修呼叫記錄，由系統(tǒng)自動(dòng)生成，并在Web 平臺(tái)上高亮滾動(dòng)顯示，提示提醒維保人員，防止遺漏客戶報(bào)修信息。該維修呼叫同時(shí)也在手機(jī)APP 中顯示。

3.4 系統(tǒng)管理

系統(tǒng)管理包括硬件參數(shù)、應(yīng)用配置、用戶管理及攝像管理4 個(gè)功能，通過(guò)系統(tǒng)管理，配置采集參數(shù)，實(shí)現(xiàn)邏輯設(shè)定，構(gòu)建平臺(tái)使用人員組織架構(gòu)并創(chuàng)建登錄賬號(hào)、密碼，配置擦窗機(jī)視頻監(jiān)控。

1）硬件參數(shù) 將采集到的數(shù)據(jù)與擦窗機(jī)的觸發(fā)點(diǎn)位一對(duì)一對(duì)應(yīng)，并配置對(duì)應(yīng)名稱顯示到頁(yè)面上，保證擦窗機(jī)采集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確呈現(xiàn)。由于不同類型的擦窗機(jī)PLC 程序不同，為避免重復(fù)配置，設(shè)定中間映射點(diǎn)位，實(shí)現(xiàn)了參數(shù)配置的通用性。

2）應(yīng)用配置 該功能用于實(shí)現(xiàn)平臺(tái)上的功能邏輯設(shè)定，例如：維修呼叫顯示人員，對(duì)應(yīng)于“物業(yè)版APP”的維修呼叫，控制哪些用戶可以收到消息提示；對(duì)應(yīng)維保計(jì)劃，提前設(shè)定提示及哪些人收到提示；平臺(tái)使用期限到期提示等。

3）用戶管理 構(gòu)建公司內(nèi)部人員組織架構(gòu)及客戶管理，為用戶創(chuàng)建平臺(tái)及APP 的登錄賬號(hào)及密碼。

4）攝像管理 服務(wù)于視頻監(jiān)控功能，將攝像頭配置到相應(yīng)的擦窗機(jī)上，并將監(jiān)控畫面顯示到平臺(tái)頁(yè)面上。

3.5 平臺(tái)管理

平臺(tái)管理涉及整個(gè)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的菜單、角色及權(quán)限管理，是整個(gè)平臺(tái)管理邏輯的統(tǒng)籌及規(guī)劃。為使用及管理物平臺(tái)的角色開(kāi)通相應(yīng)的權(quán)限，保證物聯(lián)網(wǎng)信息化平臺(tái)穩(wěn)定有序的運(yùn)行。

4 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)信息化平臺(tái)在擦窗機(jī)管理中的應(yīng)用，將分布在各地的設(shè)備統(tǒng)一管理，一名人員便可完成多臺(tái)設(shè)備的監(jiān)控，降低運(yùn)營(yíng)成本。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、流程及業(yè)務(wù)的統(tǒng)一，提高了管理質(zhì)量。積累設(shè)備運(yùn)行大數(shù)據(jù)，為設(shè)計(jì)、制造部門改進(jìn)產(chǎn)品提供數(shù)據(jù)參考，也公司決策提供支持。提升了設(shè)備及售后服務(wù)質(zhì)量，獨(dú)有且封閉的平臺(tái)系統(tǒng)，可提高用戶粘性，增加公司競(jìng)爭(zhēng)力。

未來(lái)，平臺(tái)還將加入故障分析及處理系統(tǒng)，將擦窗機(jī)可能出現(xiàn)的故障匯總，并將每種故障的原因分析及處理方法建立信息庫(kù)，導(dǎo)入擦窗機(jī)信息化管理平臺(tái)，通過(guò)擦窗機(jī)的運(yùn)行數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動(dòng)推斷故障原因，并給出解決方案，進(jìn)一步完善平臺(tái)的功能，實(shí)現(xiàn)更高層次的智能化管理。