文／李英鋒

近期，不少網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的主播宣稱收到過(guò)未成年人的退款申請(qǐng)。有媒體記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，未成年人退款背后，有些是成年人為了套取主播福利，偽裝成未成年人的惡意退款，再把主播送出的禮物轉(zhuǎn)手賣出謀利；還有一部分人盯上了未成年人退款的“商機(jī)”，表面上提供協(xié)助未成年人退款服務(wù)，暗地里卻以資料費(fèi)、預(yù)付款等借口騙取錢(qián)財(cái)。

直播平臺(tái)未成年人退款機(jī)制的初衷是，為參與直播打賞的未成年人及父母挽回?fù)p失，保護(hù)未成年人的合法權(quán)益。未成年人退款機(jī)制的變色，暴露出不少問(wèn)題。無(wú)論是成年人偽裝成未成年人惡意退款，還是未成年人冒用成年人的名義打賞，都說(shuō)明一些直播平臺(tái)的實(shí)名注冊(cè)制度存有漏洞，對(duì)用戶尤其是未成年人身份審核把關(guān)不嚴(yán)。另外，未成年人退款成為“商機(jī)”，還反映出直播平臺(tái)退款機(jī)制存在著難點(diǎn)、堵點(diǎn)。

不能讓未成年人退款機(jī)制成為一門(mén)“生意”。一些人利用未成年人退款機(jī)制賺錢(qián)甚至賺黑心錢(qián)，不僅侵犯了主播、未成年人及其家長(zhǎng)的合法權(quán)益，也讓法律保護(hù)未成年人的功能打了折扣。

因此，相關(guān)部門(mén)和直播平臺(tái)有必要加強(qiáng)對(duì)未成年人退款機(jī)制被不當(dāng)利用問(wèn)題的關(guān)注，采取有效措施予以治理防范。直播平臺(tái)守土有責(zé)，應(yīng)依法嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名注冊(cè)制，統(tǒng)一審核標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)身份審查，堵住成年人隨意切換身份、未成年人冒用成年人名義等漏洞，徹底關(guān)閉未成年人用戶的打賞功能。同時(shí)，進(jìn)一步暢通退款渠道，提升退款效率，引導(dǎo)用戶規(guī)范完成退款操作。

監(jiān)管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)日常監(jiān)管，以約談、查處、責(zé)令整改、曝光等方式，倒逼直播平臺(tái)承擔(dān)主體責(zé)任，規(guī)范運(yùn)營(yíng)管理行為。而一些人利用未成年人退款機(jī)制騙取主播或未成年人及家庭的錢(qián)財(cái)，或已涉嫌詐騙犯罪，司法部門(mén)應(yīng)及時(shí)將其納入治理范圍，依法重拳打擊，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，充分釋放法律的懲戒、震懾、警示功能。