劉 茜

（河北工程技術(shù)學(xué)院，河北 石家莊 050000）

0 引言

由于消費者的購物意愿出現(xiàn)明顯性的增長，使得我國電子商務(wù)的發(fā)展具有非常廣闊的空間。加上在相關(guān)利好政策的出臺下，又進一步推進了我國電子商務(wù)的發(fā)展，進一步實現(xiàn)了電子商務(wù)行業(yè)進入到規(guī)范化、企業(yè)化發(fā)展的道路中來。在我國互聯(lián)網(wǎng)興起之前，信息獲取成本較高。而基于協(xié)同理念的驅(qū)動，從事貿(mào)易的相關(guān)從業(yè)者也越來越注重通過全面提升信息化水平實現(xiàn)整個電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的信息協(xié)同。從我國電子商務(wù)的運作模式可以發(fā)現(xiàn)，消費者需求的改變以及市場環(huán)境等多方面因素的影響，在信息協(xié)同的大背景下實現(xiàn)電子商務(wù)運作模式的重構(gòu)，將成為電子商務(wù)未來發(fā)展的主要趨勢。

1 我國電子商務(wù)運作模式分析

1.1 B2B

商家對商家(Business to Business，B2B）是指各類企業(yè)對商家的電子商務(wù)模式。實際上就是企業(yè)與企業(yè)之間利用互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品服務(wù)以及信息的交換，具體內(nèi)容涉及相關(guān)信息的發(fā)布、訂貨、發(fā)貨、支付、流程、票據(jù)的簽發(fā)等等，目前在我國比較著名的B2B網(wǎng)站包括中國制造網(wǎng)、阿里巴巴、敦煌網(wǎng)、中國化工網(wǎng)、九正建材網(wǎng)、ECVV、百納信息網(wǎng)、行云全球匯、美菜網(wǎng)、震坤行工業(yè)超市等等。

1.2 B2C

商家對客戶(Business to Consumer，B2C）可以理解為商業(yè)零售，這種模式是直接面向消費者實現(xiàn)相關(guān)產(chǎn)品的銷售以及提供相應(yīng)的服務(wù)［1］。這一種模式主要以網(wǎng)絡(luò)的零售業(yè)為主，利用互聯(lián)網(wǎng)提供給消費者在線銷售的服務(wù)，這一種模式是我國最早產(chǎn)生的一種電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城的正式運營作為標志。目前我國知名的B2C網(wǎng)站包括京東商城、亞馬遜、天貓、蘇寧易購等。

1.3 C2C

個人對個人(Consumer to Consumer，C2C）作為電子商務(wù)中模式中的一種模式，這種模式是一種個人對個人的電子商務(wù)模式，即在同一個交易平臺中買方與賣方實現(xiàn)交易。例如賣方能夠主動地提供自身想要售賣或者閑置的商品在網(wǎng)上進行銷售，而買方則可以根據(jù)自身的實際需求購買商品。目前知名的C2C網(wǎng)站有淘寶網(wǎng)、唯品會、拍拍網(wǎng)、易趣等。

1.4 Groupon模式

這種模式是涵蓋商家與消費者的電子商務(wù)和線下消費模式，在這個平臺內(nèi)部，消費者、商家、網(wǎng)站運營商各自尋求自己的需要，比較知名的模式網(wǎng)站有美團、大眾點評等。

2 我國推進電子商務(wù)運作模式重構(gòu)的積極意義

2.1 解決物流問題

如何做到最大化地利用物流資源，盡可能縮短物流時間，成為電子商務(wù)中非常重要的一點。基于信息協(xié)同，將實現(xiàn)商品在流通過程中的篩選、訂單管理、在線支付、物流服務(wù)等多方面的信息整合，真正做到將信息、資金與物流三者結(jié)合，最大限度地實現(xiàn)電子商務(wù)服務(wù)價值的放大。

2.2 推動電商業(yè)務(wù)管理水平提升

在一個電商平臺中，參與交易的主體數(shù)量多且業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)煩瑣復(fù)雜，其中仍然存在著信息流通不暢等多方面問題［2］。而通過借助信息協(xié)同，極大程度地促進了貿(mào)易鏈條中不同主體之間的有效協(xié)作與分工，這種模式的形成對于提升整個鏈條的業(yè)務(wù)管理水平有著非常重要的意義。以訂單管理為例，可在信息協(xié)同下在實現(xiàn)對用戶識別的同時有效實現(xiàn)訂單的分類與匯總，進一步提升包裹的信息化管理水平，有效節(jié)約包裹在查驗、分類等過程中的人力成本支出。另外在物流管理過程中，電子商務(wù)網(wǎng)站能夠在信息協(xié)同的支持下實現(xiàn)對商品在物流過程中的全程了解，實現(xiàn)了商品在流通的過程中對其全程的監(jiān)控，有效避免了包裹丟失或其他意外事件發(fā)生的可能。

2.3 減少電子商務(wù)運營成本

從供應(yīng)鏈理論出發(fā)，可以發(fā)現(xiàn)整個鏈條內(nèi)部有效的信息溝通以及快速溝通，能夠在一定程度上降低運作成本［3］。而一個完整的電子商務(wù)鏈條則包括電商企業(yè)、物流公司等多方面的主體。通過利用信息協(xié)調(diào)能夠有效降低包裹在物流運作中的成本。

在信息協(xié)同下進一步推進我國電子商務(wù)運作模式的重構(gòu)與改革有著非常顯著的意義，這一點也提示我國必須要注重在信息協(xié)同下電子商務(wù)運作模式的重構(gòu)。

3 信息協(xié)同下我國電子商務(wù)運作模式重構(gòu)實現(xiàn)路徑分析

3.1 打造以電子商務(wù)平臺為核心的完整產(chǎn)業(yè)鏈

從目前來看我國的電子商務(wù)行業(yè)以及整個相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進入較為穩(wěn)定的狀態(tài)。然而以其中的跨境電子商務(wù)為例，由于這種電子商務(wù)運作模式整個流程復(fù)雜，加上產(chǎn)業(yè)鏈的成員比較分散，其中商品需要等待較長的時間甚至還存在物流延遲、包裹丟失等問題，極大程度的影響到我國電子商務(wù)的發(fā)展［4，5］。面對這種情況，通過基于信息協(xié)同的視角，可以有效完善整個產(chǎn)業(yè)鏈成員與成員之間的分工和協(xié)作，在最大限度發(fā)揮出信息協(xié)同作用的同時，改變現(xiàn)有的跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)［6］。通過將原本零散的信息匯集到同一個平臺當(dāng)中來，并且搭建起一個完整的信息流平臺框架，實現(xiàn)業(yè)務(wù)處理流程的重新構(gòu)建，并且以消費者的實際需求為出發(fā)點對平臺進行功能上的重組，有效將信息、資金、物流三方面高度結(jié)合起來，從而確?？缇畴娮由虅?wù)模式的順利運轉(zhuǎn)。

在信息協(xié)同視角下，通過從功能協(xié)同和業(yè)務(wù)流程協(xié)同兩個方面入手，積極遵循我國相關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、信息管理系統(tǒng)、智能識別、數(shù)據(jù)挖掘、大數(shù)據(jù)技術(shù)等多項先進技術(shù)的支持，從而實現(xiàn)物流、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶服務(wù)、訂單管理、包裹、庫存、配送、運輸、線上支付、交易管理等多個方面的整合。

3.2 以提升電子商務(wù)數(shù)字化運營水平為重點

電子商務(wù)服務(wù)鏈涵蓋多種業(yè)務(wù)功能，也涉及多個業(yè)務(wù)的主體［7］。通過在信息協(xié)同視角下，借助先進的技術(shù)包括區(qū)塊鏈、人工智能、云計算等，有效搭建起一個完整的電子商務(wù)管理體系，從而實現(xiàn)物流線上支付、網(wǎng)絡(luò)營銷等主體業(yè)務(wù)數(shù)字化的轉(zhuǎn)換，為關(guān)聯(lián)企業(yè)同步化業(yè)務(wù)內(nèi)容和協(xié)同化業(yè)務(wù)流程提供強大的信息來源。這一方式也極大地方便電商平臺企業(yè)實現(xiàn)對訂單處理的全過程監(jiān)管，還能夠幫助企業(yè)預(yù)知其中可能存在的風(fēng)險，通過提前觸發(fā)突發(fā)事件管理預(yù)案從而有效避免風(fēng)險的進一步擴大。在這個過程中，通過借助大數(shù)據(jù)實現(xiàn)對海量數(shù)據(jù)的分析以及做好數(shù)據(jù)挖掘，從而為電子商務(wù)業(yè)務(wù)體系運營管理提供更加強大的技術(shù)支持與數(shù)據(jù)支持［8］。利用這種方式逐漸淘汰信譽較差的企業(yè)，篩選出優(yōu)質(zhì)表現(xiàn)的企業(yè)，從而實現(xiàn)整個業(yè)務(wù)體系結(jié)構(gòu)甚至是供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的重組，保證我國整個電子商務(wù)生態(tài)圈的良好發(fā)展。

3.3 實現(xiàn)電子商務(wù)服務(wù)體系的模塊化運營

一個完整的在線交易需要涉及多個方面。面對不同的消費者存在不同的業(yè)務(wù)需求，將不同的服務(wù)內(nèi)容打造成為標準化服務(wù)模塊，根據(jù)不同的貿(mào)易場景從而最終重建出一個個性化的解決方案，利用模塊化的服務(wù)方式極大程度的提升電子商務(wù)企業(yè)的協(xié)同效率，還極大程度地提高了訂單在處理過程中的透明度與連續(xù)性，不僅能夠縮短訂單處理的時間，還能夠有效縮短物流時間。

4 結(jié)語

我國電子商務(wù)的良好發(fā)展離不開先進技術(shù)的支持。電子商務(wù)平臺的發(fā)展不僅滿足了越來越多消費者線上購物的需求，同時也進一步帶動了我國經(jīng)濟的發(fā)展。為實現(xiàn)我國電子商務(wù)運作模式真正符合時代要求，在這個過程中電子商務(wù)必須在充分認識到，在信息協(xié)同作用的基礎(chǔ)上，進行適當(dāng)?shù)闹亟ㄅc重構(gòu)，在找準時代發(fā)展特點的同時緊跟時代的腳步，不斷鞏固自身在整個行業(yè)內(nèi)部的地位，確保自身在能夠獲得良好發(fā)展的同時為推動我國電子商務(wù)的良好發(fā)展貢獻力量。