翟婕

（河北港口集團(tuán)有限公司港口醫(yī)院，河北 秦皇島 066000）

一、前言

我國人口老齡化問題日趨嚴(yán)重，老年人口不斷增加，為老年人提供良好的生活環(huán)境，除了物質(zhì)保障外，還需要豐富老年人的精神文化生活。有科學(xué)研究表明，喜歡閱讀的老年人思維更加敏捷，記憶力更好。因此，為了確保老年人身體健康和思想健康，有必要為老年人提供完善的閱讀服務(wù)，而圖書館就是這樣一處可豐富人們精神文化生活的場所。老年人擁有大量的時(shí)間進(jìn)行閱讀活動(dòng)，因此圖書館老年讀者占比較大，老年人逐漸成為公共圖書館主要服務(wù)對(duì)象。但老年人身體素質(zhì)較差，如視力模糊、記憶力不好、理解能力差等，且難以長時(shí)間站立和坐著。一般的圖書館會(huì)讓老年讀者的閱讀積極性受挫，同時(shí)閱讀效果也不好［1］。

為了給老年讀者提供良好的閱讀服務(wù)，圖書館需要進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，了解老年讀者的閱讀需求和閱讀問題，通過改善硬件設(shè)施和環(huán)境以及完善配套服務(wù)的方式滿足老年讀者的閱讀需求，解決老年讀者的閱讀問題，充分體現(xiàn)圖書館以人為本的服務(wù)理念，給予老年讀者群體充分的關(guān)懷。文章從老年讀者的特殊性、圖書館數(shù)字化給老年讀者帶來的挑戰(zhàn)兩方面分析圖書館需要關(guān)懷老年讀者的原因，并從豐富圖書種類、完善配套設(shè)施、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和提升服務(wù)水平、建立完善的老年讀者管理機(jī)制四個(gè)方面為圖書館服務(wù)創(chuàng)新提供建議，希望幫助圖書館完善針對(duì)老年讀者的配套設(shè)施與服務(wù)，為老年讀者提供更好的圖書借閱服務(wù)。

二、人口老齡化背景

近些年，我國人口老齡化問題日趨嚴(yán)重，老年人口數(shù)量與日俱增。目前，我國已經(jīng)成為世界上老年人最多的國家。根據(jù)世界衛(wèi)生組織對(duì)老年人的定義，65周歲以上的人可稱為老年人。截至2019年底，我國總?cè)丝跀?shù)為14.03億，65周歲以上的人口為1.76億，占總?cè)丝诘?2.5%。根據(jù)世界衛(wèi)生組織對(duì)人口老齡化國家的定義，65周歲以上人數(shù)占總?cè)藬?shù)7%以上就是人口老齡化國家，由此可確定我國已經(jīng)進(jìn)入人口老齡化社會(huì)。并且我國人口老齡化速度很快，預(yù)計(jì)20年后我國65周歲以上人口占比近兩成。我國人口老齡化具有規(guī)模大、增速快、未富先老、女多男少、區(qū)域失衡和城鄉(xiāng)倒置的特點(diǎn)。我國65歲以上老年人占比從7%上升到14%只用了27年，且我國進(jìn)入老齡化社會(huì)時(shí)尚處于社會(huì)主義初級(jí)階段，供養(yǎng)老年人的社會(huì)資金還沒有到位。

人口老齡化日趨嚴(yán)重給我國醫(yī)療衛(wèi)生和養(yǎng)老行業(yè)帶來巨大壓力，并且催生出了醫(yī)療養(yǎng)老模式。醫(yī)療養(yǎng)老就是將醫(yī)療資源和養(yǎng)老資源融合，最直觀的體現(xiàn)就是將醫(yī)療設(shè)備搬進(jìn)養(yǎng)老院。養(yǎng)老院不僅負(fù)責(zé)老年人的衣食住行，還提供醫(yī)療服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源的充分利用，確保老年人能夠健康快樂地度過余生。醫(yī)院和養(yǎng)老院負(fù)責(zé)老年人的身體健康，滿足老年人的物質(zhì)需求，但老年人也有精神文化需求。很多老年人通過閱讀來滿足自己的精神文化需求，而圖書館就成為大部分老年人滿足自身精神文化需求的場所［2］。但目前我國可供老年人閱讀的圖書館數(shù)量少，提供的服務(wù)也不盡如人意，難以真正滿足老年人的閱讀需求。

三、圖書館關(guān)懷老年讀者的原因

（一）老年讀者群體具有特殊性

老年讀者的特殊性體現(xiàn)在心理、生理和生活方式上。在生理方面，老年人的身體綜合素質(zhì)整體較差，大多存在視力模糊、易疲勞和腿腳不靈活等問題［3］。而部分生理方面的問題會(huì)導(dǎo)致老年人的心理脆弱，會(huì)感到失落、孤獨(dú)和抑郁。老年人對(duì)外界刺激的感知度下降，視覺、聽覺、觸覺等感官能力下降，導(dǎo)致閱讀理解較為緩慢。并且老年人經(jīng)歷了大半生的生活歷練，對(duì)事物的認(rèn)知已經(jīng)成型，形成了固有的行為方式和思考方式，加上思維方式跟不上時(shí)代節(jié)奏，對(duì)一些新興事物比較陌生，進(jìn)而產(chǎn)生抵觸情緒，可能固執(zhí)己見或者孤僻多疑。通過以上對(duì)老年讀者心理和生理的分析，可以發(fā)現(xiàn)老年讀者與其他讀者群體有很大的不同，這些不同之處正是圖書館提供差異化服務(wù)的源頭，也是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重難點(diǎn)。

（二）圖書館數(shù)字化給老年讀者帶來挑戰(zhàn)

在當(dāng)前的信息時(shí)代，信息技術(shù)在我國各行各業(yè)普及與應(yīng)用，其中也包括圖書館領(lǐng)域。圖書館利用信息技術(shù)，初步實(shí)現(xiàn)了圖書的數(shù)字化與智能化，為廣大讀者提供更便捷高效的服務(wù)。但圖書館數(shù)字化給老年讀者的閱讀活動(dòng)帶來了諸多不便。很多老年讀者因?yàn)闆]有接觸過信息技術(shù)，不懂得如何使用智能手機(jī)和計(jì)算機(jī)，自然無法利用圖書館的計(jì)算機(jī)檢索想看的圖書，也無法閱覽圖書館的電子圖書和文獻(xiàn)資料［4］。即便老年讀者在工作人員的幫助、指導(dǎo)下能夠檢索和閱覽電子書籍，但電子屏幕相比紙質(zhì)書籍對(duì)老年讀者的視力有更大影響，影響老年讀者的閱讀體驗(yàn)。加上老年讀者大多有十幾年甚至幾十年的紙質(zhì)閱讀習(xí)慣，一時(shí)難以改變，大部分老年讀者更喜歡紙質(zhì)書籍，因?yàn)榧堎|(zhì)書籍適合深度閱讀和隨手筆記，這與圖書館電子化的快餐式閱讀和淺閱讀的閱讀理念相悖，因此老年讀者難以適應(yīng)圖書館數(shù)字化閱讀。

四、人口老齡化背景下圖書館服務(wù)工作的創(chuàng)新策略

（一）豐富圖書種類

圖書館要想創(chuàng)新服務(wù)工作，滿足老年讀者的閱讀需求，首先要豐富圖書種類，了解老年讀者的讀書需求，購置符合老年讀者閱讀特征的圖書，充分體現(xiàn)圖書館對(duì)老年讀者的人文關(guān)懷。圖書館在購置圖書時(shí)要做好老年讀者閱讀喜好的調(diào)查，根據(jù)老年讀者閱讀喜好及所占比例購置圖書。一般情況下，老年讀者因?yàn)椴辉購氖聞趧?dòng)生產(chǎn)活動(dòng)，因此對(duì)講述勞動(dòng)技術(shù)、生產(chǎn)方式的書籍需求量不大，而更加注重養(yǎng)生保健，因此圖書館應(yīng)該購置更多保健養(yǎng)生類的圖書。同時(shí)老年讀者大多有讀報(bào)習(xí)慣，因此圖書館應(yīng)該多購置一些報(bào)紙、雜志，以滿足老年讀者的閱讀需求。閱讀此類圖書，老年讀者不僅可以自我保健，強(qiáng)身健體，保持健康生活狀態(tài)，還可以增長見聞，了解時(shí)事，對(duì)豐富老年讀者的精神生活具有重要意義。

（二）完善配套設(shè)施

圖書館在朝數(shù)字化和智能化方向發(fā)展的同時(shí)，也要兼顧老年讀者的閱讀需求與體驗(yàn)。老年讀者對(duì)新技術(shù)、新功能和新設(shè)備缺乏認(rèn)知和了解，難以掌握和應(yīng)用數(shù)字檢索功能，也不適應(yīng)電子化閱讀。

首先，圖書館應(yīng)該做好檢索和電子閱讀指引工作。例如，在各大電子設(shè)備上張貼使用說明，明確各個(gè)板塊的信息、功能、操作方法，并增加人性化功能，如改變字體大小和提供語音服務(wù)等，以便老年讀者操作電子設(shè)備進(jìn)行檢索和閱讀。

其次，要兼顧圖書電子化和紙質(zhì)化的雙向發(fā)展。老年讀者大部分喜歡紙質(zhì)書籍，一方面是因?yàn)楦畹俟痰拈喿x習(xí)慣，另一方面是因?yàn)榧堎|(zhì)書籍對(duì)老年讀者的視力更有好處，不易引起眼睛疲勞與酸痛，因此圖書館應(yīng)該在進(jìn)行數(shù)字化和智能化建設(shè)的同時(shí)保留大量的紙質(zhì)圖書，供老年讀者和其他喜愛紙質(zhì)圖書的讀者閱讀。

最后，圖書館要完善配套基礎(chǔ)設(shè)施。老年讀者腿腳不便和視力衰退，為了方便老年讀者閱讀，提升老年讀者的閱讀體驗(yàn)，圖書館可以常備老花鏡、筆和輪椅等，閱覽室的采光、座椅舒適性等方面要充分考慮老年讀者的生理特征，以便為老年讀者提供良好的閱讀體驗(yàn)。

（三）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和提升服務(wù)水平

圖書館的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平直接關(guān)系到老年讀者的閱讀體驗(yàn)與閱讀質(zhì)量。因此要想創(chuàng)新圖書館服務(wù)工作，就要增強(qiáng)圖書館工作人員的服務(wù)意識(shí)和提升服務(wù)水平。

首先，要增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)，應(yīng)包容和理解老年讀者。因?yàn)槔夏曜x者行為方式和思維方式比較老化和死板，對(duì)新事物的接受能力較差，加上情感比較脆弱，容易出現(xiàn)情緒波動(dòng)，當(dāng)圖書館服務(wù)工作不到位時(shí)，老年人可能發(fā)脾氣甚至語帶臟字，此時(shí)工作人員應(yīng)該盡量體諒老年讀者，通過熱忱的服務(wù)與溝通交流來消除誤會(huì)和彌補(bǔ)過錯(cuò)，讓老年讀者感受到圖書館工作人員的誠意，其自然而然就會(huì)平復(fù)心情。

其次，要提高工作人員的服務(wù)水平。隨著圖書館數(shù)字化和智能化進(jìn)程的加快，圖書館逐漸增加很多新功能，但老年讀者難以掌握和應(yīng)用這些新功能，這增加了老年讀者的閱讀難度。因此，工作人員要耐心指導(dǎo)或幫助老年讀者檢索相關(guān)圖書，幫助老年讀者找到所需的圖書。

最后，要加強(qiáng)相關(guān)的培訓(xùn)教育。主要培養(yǎng)工作人員的溝通交流能力和信息技術(shù)應(yīng)用能力，確保工作人員能夠用溫和的態(tài)度服務(wù)老年讀者，并快速了解老年讀者的閱讀需求。工作人員要熟練操作圖書館的電子設(shè)備，為老年讀者解決電子閱覽和檢索方面的問題。只有提高工作人員的服務(wù)水平，才能為老年讀者提供良好的服務(wù)。

（四）建立健全老年讀者管理機(jī)制

首先，可以針對(duì)老年讀者出臺(tái)借書政策。因?yàn)槔夏曜x者行動(dòng)不便，圖書館應(yīng)該出臺(tái)人性化的借書政策，即老年讀者只需交付押金就可以領(lǐng)取借書證，憑借借書證就可以借1～3本書，時(shí)間為1～2個(gè)月，這樣老年讀者就不用天天去圖書館閱讀，為老年讀者提供了極大的便利。

其次，可以舉辦老年讀書節(jié)、老年讀書比賽等文化娛樂活動(dòng)，豐富老年讀者的閱讀生活。為了提高老年讀者到圖書館閱讀的積極性，也為了豐富老年讀者的精神文化生活，圖書館可以定期舉辦老年讀書節(jié)、老年讀書比賽等活動(dòng)。讀書節(jié)上，老年讀者可以分享優(yōu)秀圖書和閱讀感受，并提供書籍互換服務(wù)，老年讀者將自己喜歡的圖書分享出來，與其他讀者交換，提高圖書的利用率。而老年讀書比賽可以設(shè)置一定的獎(jiǎng)金，通過完成試卷或主持人提問、讀者回答的方式進(jìn)行，激發(fā)老年讀者的閱讀興趣，增強(qiáng)老年讀者的思維能力和記憶能力。也可以通過這些讀書活動(dòng)吸引更多的老年人加入閱讀隊(duì)伍，讓更多老年人愛上閱讀，豐富老年人的精神文化生活［5］。

（五）紙質(zhì)書籍與電子書籍的協(xié)調(diào)發(fā)展策略

各地圖書館要根據(jù)實(shí)際情況和資源條件做好紙質(zhì)圖書和電子圖書的配比，滿足圖書館服務(wù)群體的需求［6］。一方面，圖書館要做好圖書借閱的統(tǒng)計(jì)工作，對(duì)紙質(zhì)圖書和電子圖書的借閱情況加以統(tǒng)計(jì)與分析，明確圖書館服務(wù)群體的閱讀偏好，有針對(duì)性地調(diào)整紙質(zhì)圖書和電子圖書的比例。另一方面，做好圖書類別和版本的分類。比如人文科學(xué)類的電子圖書更受歡迎，可以考慮配置更多這個(gè)類別的電子圖書。而各個(gè)學(xué)科的專業(yè)性學(xué)習(xí)書籍，則以紙質(zhì)版最受歡迎，因此圖書館要有計(jì)劃地采購。對(duì)老年讀者群體來說，大開張、字體較大的紙質(zhì)圖書更受青睞，圖書館可以考慮以紙質(zhì)圖書為主，協(xié)調(diào)電子圖書的比例。

圖書館要順應(yīng)時(shí)代潮流，促進(jìn)自身數(shù)字化的轉(zhuǎn)型發(fā)展，但一定要根據(jù)情況，把握好電子圖書與紙質(zhì)圖書的比例，確保藏書數(shù)量和質(zhì)量共同提升。不僅要做到數(shù)量眾多、門類廣泛，更要確保圖書內(nèi)容的豐富性和多樣化。圍繞老年讀者群體，有針對(duì)性地采購一批符合其興趣愛好的圖書，如健康養(yǎng)生、醫(yī)療保健之類的書籍，或者是增廣見聞的人物傳記、科普書籍等。為了方便老年讀者閱讀，可以增添有聲讀物，老年讀者只需要聽書即可；或者是為行動(dòng)不便的老年讀者配備輪椅，為視力模糊的老年讀者配備老花鏡等。

要保管好紙質(zhì)圖書和電子圖書，紙質(zhì)圖書要保存在恒溫恒濕的環(huán)境中，避免陽光直射紙質(zhì)圖書。對(duì)于電子圖書，則要做好數(shù)據(jù)保護(hù)和用戶借閱資料安全保護(hù)，可以建立防火墻，設(shè)置殺毒軟件，做好數(shù)據(jù)庫備份和更新，硬件設(shè)施和軟件系統(tǒng)均要進(jìn)行周期性的維護(hù)，避免黑客或者病毒入侵，造成圖書館電子圖書數(shù)據(jù)庫被毀壞，保障電子圖書的安全。

五、結(jié)語

隨著我國人口老齡化的不斷加劇，出現(xiàn)了一系列相關(guān)社會(huì)問題。除了要保障老年人的物質(zhì)生活和身體健康外，還應(yīng)該關(guān)注老年人的精神文化需求。閱讀是能滿足老年人精神文化需求最直接有效的方法，因此各地圖書館應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)老年人的關(guān)懷，為老年人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。因?yàn)槔夏耆嗽谏砗托睦砩吓c其他讀者有異，如生理上腿腳不便、視力衰退，心理上孤僻抑郁、情緒不穩(wěn)定等，圖書館要根據(jù)老年讀者的生理特征和心理特征完善相應(yīng)的設(shè)施和服務(wù)，并根據(jù)老年讀者的閱讀需求豐富圖書館的圖書種類。同時(shí)制定科學(xué)人性化的管理制度，以方便老年讀者的閱讀，并通過一系列閱讀活動(dòng)豐富老年讀者的生活。只有這樣才能充分滿足老年人的精神文化需求，提高老年人的生活質(zhì)量。