吳 節(jié) 浙江農(nóng)業(yè)商貿(mào)職業(yè)學院

一、引言

隨著科學技術(shù)的發(fā)展，全球經(jīng)濟都邁入一個嶄新的發(fā)展階段。數(shù)字化手段的應用，為企業(yè)的發(fā)展帶來了機遇的同時也帶來了挑戰(zhàn)。我國的中小企業(yè)在國民經(jīng)濟發(fā)展中占有著重要的地位，從改革開放起，中小企業(yè)就成為了國民經(jīng)濟發(fā)展的中堅力量。特別是近些來年，黨和國家更加重視對中小企業(yè)的扶持，制定各類政策，為中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定了良好的基礎(chǔ)。因此，數(shù)字化經(jīng)濟的發(fā)展趨勢下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是中小企業(yè)企業(yè)生存與發(fā)展的必經(jīng)之路，中小企業(yè)應認清形勢，積極規(guī)劃，切實有效地解決轉(zhuǎn)型痛點，探索出符合自身發(fā)展特點的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。但是絕大多數(shù)的中小企業(yè)由于數(shù)字化基礎(chǔ)比較薄弱，仍處于“不會轉(zhuǎn)、不敢轉(zhuǎn)”的尷尬境地，因此，中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級仍然是學界和業(yè)界所關(guān)注的焦點。

二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是要通過整合企業(yè)內(nèi)外部資源，利用新一代的信息化技術(shù)手段，圍繞數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程、組織機構(gòu)的互動創(chuàng)新，用以持續(xù)提升企業(yè)的核心競爭力，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)的變革，構(gòu)建可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。從總體來講，我國的數(shù)字化轉(zhuǎn)型起步較晚，但是從現(xiàn)有的研究成果來看，近些年來，我國學者對數(shù)字化技術(shù)在企業(yè)中的應用研究逐漸增加。因此，發(fā)展速度比較快。綜合各學者的研究結(jié)論來看，普遍認為數(shù)字化技術(shù)的應用對企業(yè)的發(fā)展轉(zhuǎn)型起到了重要的作用。數(shù)字化轉(zhuǎn)型以技術(shù)為起點，通過各項手段，綜合利用企業(yè)生產(chǎn)管理中形成的各類數(shù)據(jù)，指導各項工作。可以說，數(shù)字化的轉(zhuǎn)型能夠幫助企業(yè)將離散形的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為數(shù)字資產(chǎn)，打造新的商業(yè)模式，形成無形的生產(chǎn)力。以數(shù)字技術(shù)為核心的管理體系也能夠有效地建立管理協(xié)同機制、優(yōu)化管理流程、幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中把握優(yōu)勢和主動權(quán)，提升核心競爭力。因此，充分利用數(shù)字化技術(shù)，打造具有企業(yè)特色的數(shù)字化的產(chǎn)品、數(shù)字化的服務(wù)，實現(xiàn)信息互通，能夠使企業(yè)獲得更多的超額價值。綜上所述，可以這樣認為，數(shù)字化是未來企業(yè)的核心管理模式，企業(yè)應根據(jù)自身的發(fā)展狀況制定戰(zhàn)略計劃，依靠科學技術(shù)的力量，助力企業(yè)長期健康地發(fā)展。

三、中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型難點

根據(jù)對研究對象的調(diào)查結(jié)果顯示，對于信息技術(shù)的應用，大概有90%以上的中小企業(yè)都認為經(jīng)營受到了影響，其中53%的企業(yè)表示沖擊較大，認為有必要進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。應該說，從趨勢來講，有越來越多的中小企業(yè)已經(jīng)意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要意義，并且著手進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，或正在準備數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但是鑒于中小企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)費情況等限制條件，從目前情況來講，中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型還存在以下的難點：

(一)轉(zhuǎn)型認識不足

根據(jù)實際調(diào)研結(jié)果來看，中小企業(yè)對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認識還是缺乏客觀的認識的。由數(shù)字化轉(zhuǎn)型周期比較長，見效也比較慢，因此，對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性，普遍存在認識不到位的現(xiàn)象。另外，對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵，許多中小企業(yè)的領(lǐng)導，甚至是高層管理人員也沒有客觀的認識，沒有意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要從整體的管理模式、生產(chǎn)模式、運營架構(gòu)進行重新設(shè)計。有些企業(yè)人員甚至認為，只要引入一些平臺軟件的使用，就能完成企業(yè)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。其中還有一些中小企業(yè)的領(lǐng)導對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型存在畏難情緒的，感到無從下手，不愿意進行此項工作。因此，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認識不足，常常成為阻礙中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作落地的首要因素。

(二)轉(zhuǎn)型能力不足

中小企業(yè)的數(shù)字化設(shè)備應用比例比較低，特別是一些第三方的數(shù)字平臺應用，由于缺乏應用和維護經(jīng)驗，在實際的使用方面就比較被動。從人員的配備方面考慮，一方面對現(xiàn)有人員缺乏相應的人才培養(yǎng)體系，缺乏專業(yè)技術(shù)人員，另一方面，由于中小企業(yè)的吸引力較弱，也很難吸引高素質(zhì)的信息化人才。因此，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有90%以上的中小企業(yè)表示專業(yè)技術(shù)人員比較少，沒有專門的職能部門和人員推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的落地，這就導致了中小企業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)比較弱，數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作中在實際推行過程中顯得困難重重。

(三)轉(zhuǎn)型成本較高

通過調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的另一個重要約束，就在于其成本。從外部大環(huán)境來說，為了支持中小企業(yè)的快速發(fā)展，我國已經(jīng)在資金方面制定了許多的扶持優(yōu)惠政策，但是就實際調(diào)查情況來看，相比大型企業(yè)來講，中小企業(yè)由于信用資質(zhì)較低，融資渠道比較狹窄，融資成本會比較大，難度也是比較大的。另一方面，在轉(zhuǎn)型過程中，對于生產(chǎn)環(huán)節(jié)的數(shù)字化建設(shè)，投資規(guī)模會更大，而恰恰中小企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)數(shù)字化程序比大型企業(yè)更低，基礎(chǔ)更差，這就使得中小企業(yè)的在資金不足的情況下，在短期內(nèi)提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型周型壓力會更大、見效會更慢。

四、應對措施

數(shù)字化時代的到來，可以說是倒逼著中小企業(yè)進行轉(zhuǎn)型，即所謂的環(huán)境驅(qū)動型轉(zhuǎn)型。最典型的，比如，借助于互聯(lián)網(wǎng)的銷售模式。由于生活節(jié)奏的加快，使得更多的消費者愿意利用各類購物平臺，選擇線上購物模式。這類購物平臺的使用，使得消費者的購物方式更加靈活，也使得消費者與企業(yè)的溝通更加便捷。對于企業(yè)來說，線上銷售模式的使用，在拓寬企業(yè)銷售渠道的同時，也從另一方面也節(jié)約了企業(yè)銷售費成本。因此，基于對調(diào)查對象的調(diào)查，提出以下幾點建議：

(一)提升對中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的政策支持

整合財稅、金融、技術(shù)等方面的力量，強化財稅資金的統(tǒng)籌，具體可以通過減稅、免稅、專項補貼等措施在不同領(lǐng)域加大對中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支持力度。例如，對于中小企業(yè)短缺的技術(shù)型人才這一現(xiàn)象，政府可以出臺相應的人才補貼政策，幫助企業(yè)克服這一困難。在資金落實方面，政府部門可以通過設(shè)立相關(guān)的基金，有針對性地對中小企業(yè)進行幫扶，也可以通過整合金融部門的力量，專門為中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供專項借貸，推出數(shù)字化轉(zhuǎn)型補貼，間接為中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決資金問題。在信息交流共享方面，政府部門也可以牽頭為中小企業(yè)搭建信息交流的數(shù)字平臺，在發(fā)布各類政策的同時，使中小企業(yè)可以通過平臺獲取生產(chǎn)、銷售及技術(shù)創(chuàng)新等環(huán)節(jié)的信息數(shù)據(jù)，便于中小企業(yè)之間開展技術(shù)交流和合作。

(二)明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型意義

對于信息化技術(shù)的應用，中小企業(yè)應當充分認識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型是未來的大勢所趨。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不止是技術(shù)上的更新，更是思維模式的轉(zhuǎn)型。根據(jù)實際調(diào)查顯示，90%以上的受訪中小企業(yè)表示根據(jù)目前的發(fā)展形勢來看，主動適用數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，轉(zhuǎn)型已成必然。但是數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是簡單的通信技術(shù)的應用和改造，而是要做到企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的直接連接、有效過濾、綜合運用，這對于中小企業(yè)而言，是一個業(yè)務(wù)形態(tài)、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)管理的重組過程。要做到對各類環(huán)節(jié)的有序銜接，企業(yè)的高層領(lǐng)導首先要提高認識，密切關(guān)注，做好各類資源、各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的調(diào)配工作，并為業(yè)務(wù)體系和平臺的持續(xù)更新提供有效的支持。

(三)注重人才隊伍的建設(shè)

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，我國的數(shù)字化人才嚴重短缺，對于中小企業(yè)而言，更是“一才難求”?？梢哉f，除了政策和資金方面的問題以后，人才問題是影響中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的另一大攔路虎。中小企業(yè)可以依靠自身的力量，充分利用政府給予的人才補貼政策，培養(yǎng)和引入相關(guān)專業(yè)的技術(shù)人才，對目前已在崗的員工，企業(yè)也可以根據(jù)實際情況制定人才激勵制度，鼓勵員工有計劃、有針對性地提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)。例如，積極引入數(shù)字化的學習平臺，引導員工加強數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意愿，提升轉(zhuǎn)型的技能培訓。為了提升產(chǎn)品的附加值，中小企業(yè)也可以結(jié)合地方優(yōu)勢，積極與相關(guān)科研院校合作，鼓勵高校具備專業(yè)相關(guān)知識的學生，參與其中的改造，進行科技創(chuàng)新，共同推動創(chuàng)新成果的轉(zhuǎn)化。

五、SXSM公司案例分析

SXSM公司成立于2007年，主營業(yè)務(wù)包括速食類食品的加工。經(jīng)過十多年的艱苦創(chuàng)業(yè)，公司已從過去的作坊式，發(fā)展成為新型食品加工生產(chǎn)企業(yè)。公司規(guī)模得到了擴大，人員數(shù)量達到了近200余人，從管理結(jié)構(gòu)上分析，該公司屬于三級業(yè)務(wù)單元。隨著信息化時代的到來，原有的經(jīng)營模式已經(jīng)無法滿足企業(yè)的長遠發(fā)展，公司日常經(jīng)營業(yè)務(wù)水平逐漸下降。在此大環(huán)境下，我國政府積極鼓勵中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，出臺了一系列的扶持政策。SXSM公司高層管理人員及時認清未來發(fā)展發(fā)向，抓住機遇，帶領(lǐng)公司推行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，探索適合符合自身特點的轉(zhuǎn)型之路。

(一)OA辦公系統(tǒng)的上線

自信息化時代來臨以后，公司的經(jīng)營業(yè)績在傳統(tǒng)模式經(jīng)營下，已漸漸受到了影響。由于同行企業(yè)引入數(shù)字化管理系統(tǒng)，工作效率相對較高。相比之下SXSM企業(yè)營利已呈現(xiàn)下降趨勢。在此之后，該公司高層主管積極尋找原因，受到其他企業(yè)的轉(zhuǎn)型啟發(fā)，認識到了信息化技術(shù)的重要性，把企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的放到了日程，及時引入了OA辦公系統(tǒng)。OA辦公系統(tǒng)的上線，集合了企業(yè)運行過程中的各類文件、表格、業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)了不同人員各類資料和調(diào)用和共享。企業(yè)的管理人員，可以通過OA辦公系統(tǒng)直觀地獲得生產(chǎn)數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)，實現(xiàn)規(guī)范化、精細化管理。另外，OA辦公系統(tǒng)還取代了紙質(zhì)的審批流程，實行了無紙化辦公，極大地提高了工作人員的工作效率，降低溝通成本，降低了日常辦公成本。企業(yè)管理人員紛紛表示，該系統(tǒng)能夠不受時空限制，實現(xiàn)線上辦公，為企業(yè)提供了較為靈活的管理平臺。

(二)線上銷售模式的啟動

隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，各類企業(yè)漸漸開啟了線上銷售業(yè)務(wù)模式。過度依賴線下銷售模式，使得SXSM公司的銷售情況不容樂觀。在借鑒其他企業(yè)后，企業(yè)管理人員受到線上銷售平臺的啟發(fā)，開啟了線上銷售模式。為了打開競爭格局，SXSM公司引入了相關(guān)技術(shù)人員，形成了技術(shù)團隊，專門負責網(wǎng)站設(shè)計、銷售業(yè)務(wù)創(chuàng)新等工作。同時，建立起了營銷和售后的團隊，根據(jù)自身產(chǎn)品的特點，制定了階段性發(fā)展的目標和有針對性的營銷策略。與此同時，SXSM公司對外積極尋找第三方單位進行物流、倉儲等有效合作，確保企業(yè)的各類產(chǎn)品通過能夠線上的銷售渠道，正常并且高效地送到消費者手中。通過各銷售平臺，企業(yè)做到了與消費者的線上銜接，第一時間了解了消費者的需求，讓消息者積極地參與到產(chǎn)品的設(shè)計過程，這種溝通模式對企業(yè)各類個性化的產(chǎn)品的生產(chǎn)提供了積極有效的幫助。結(jié)果顯示，SXSM公司不但減少了企業(yè)與消費者的溝通成本，更使消費者購物體驗已較之前有所提高，本企業(yè)的銷售額度重新恢復正常水平甚至穩(wěn)步有升。

(三)數(shù)字化人才的保障

對于任何企業(yè)來說，人才隊伍的建設(shè)在企業(yè)發(fā)展中顯得至關(guān)重要。由于SXSM公司是一家中小型的制造業(yè)加工類企業(yè)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前一線的生產(chǎn)工人人數(shù)較多，占比較高。在實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，企業(yè)根據(jù)自身的生產(chǎn)情況，著重進行了兩個方面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才培養(yǎng)。

首先，在管理層方面，自上而上地推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型理念。企業(yè)要求每位管理人員，必須學習大數(shù)據(jù)技術(shù)的有關(guān)知識，接受一定學時的培訓，能夠做到對技術(shù)進行良好的掌握。同時，還組織管理人員到其他企業(yè)進行實地走訪，目的就是要讓管理者對信息化技術(shù)有一個正確的認識，形成數(shù)字化轉(zhuǎn)型共識和積極的思維。只有這樣，才能使每位管理者在日常的管理工作中給予基層員工有關(guān)大數(shù)據(jù)技術(shù)學習的正確指導，同時也讓員工看到、認識到企業(yè)對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高度重視。

其次，培養(yǎng)及引入相關(guān)的技術(shù)化人才。任何企業(yè)的發(fā)展都離不開技術(shù)型人才，在SXSM公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級過程中，企業(yè)重點關(guān)注了生產(chǎn)制造方面的數(shù)字化改造模式。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，考慮到中小企業(yè)的特殊屬性，技術(shù)人員通過上線部分數(shù)字化生產(chǎn)技術(shù)。通過發(fā)掘現(xiàn)有生產(chǎn)過程中的效率瓶頸和痛點，將數(shù)字化生產(chǎn)技術(shù)代替了原有的部分人工操作，使得生產(chǎn)環(huán)節(jié)生產(chǎn)效率不斷提升的同時，調(diào)整了人力結(jié)構(gòu)，降低了企業(yè)的人工成本。

六、結(jié)語

信息化時代已經(jīng)來到，這勢必會給企業(yè)的經(jīng)營管理帶來一定的沖擊，特別是對于中小企業(yè)來說，發(fā)展現(xiàn)狀有所差異，難以做到統(tǒng)一支持與改革。中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必然的趨勢，面對這種現(xiàn)狀，如何把握時代節(jié)奏，主動抓住機遇，積極適應環(huán)境發(fā)展，對中小企業(yè)來說至關(guān)重要。中小企業(yè)要發(fā)揮自身特點，結(jié)合自身情況，積極進行數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型，跳出固有的經(jīng)管管理模式，解決在轉(zhuǎn)型過程中的各個難點，才能持續(xù)提升自身的競爭力，發(fā)掘更多機遇，確保不斷壯大，不斷發(fā)展。