陳國花

（杭州師范大學(xué)，杭州 311121）

引 言

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用，讀者信息查詢難的問題得到有效解決。圖書館利用現(xiàn)代化信息技術(shù)建設(shè)了數(shù)字信息一體化平臺，實現(xiàn)了圖書館信息的在線查詢、知識咨詢和移動圖書館服務(wù)。有些圖書館還引進(jìn)了AI技術(shù)，實現(xiàn)了智慧空間服務(wù)，讓廣大市民能夠輕易地參加到公共圖書館開展的“百萬人”數(shù)字閱讀活動之中。

一、數(shù)字閱讀下創(chuàng)新閱覽室建設(shè)思路的重要性

圖書館閱覽室是一種以保障和滿足大眾的基本精神權(quán)利和精神文化需要為中心的綜合文獻(xiàn)信息中心。作為全國圖書、期刊文獻(xiàn)的總藏室，始終以開放、免費(fèi)、平等服務(wù)為宗旨，并在此基礎(chǔ)上，增加了文獻(xiàn)信息服務(wù)的功能，為做好決策工作，充分利用好文獻(xiàn)資源，傳承中華文化，建設(shè)學(xué)習(xí)型社區(qū)，加強(qiáng)市民的文明素養(yǎng)提供保障，對推動我國各項事業(yè)健康快速發(fā)展具有重要意義。

二、新形勢下圖書館閱覽室建設(shè)中存在的問題

1.管理人員綜合素養(yǎng)不足

部分圖書館對招聘人員的培訓(xùn)力度不足，門檻較低，導(dǎo)致其本身的專業(yè)素養(yǎng)不足，難以滿足讀者的根本閱讀需要，甚至?xí)霈F(xiàn)一些管理人員穿著隨意、語言隨意的現(xiàn)象，給讀者留下較差印象，阻礙了圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

2.圖書館閱覽室的管理服務(wù)內(nèi)容有待完善

合理化、科學(xué)化的管理是實現(xiàn)圖書館閱覽室良性發(fā)展的基本保證，同時也是反映圖書館閱覽室的價值與意義的一個主要參照指標(biāo)。許多圖書館閱覽室的經(jīng)營服務(wù)內(nèi)容都存在一些問題。由于圖書館是公共事業(yè)單位，使得一些圖書館工作者不重視自己的工作，讀者遇到問題找管理員幫忙時，他們往往表現(xiàn)得很馬虎，這直接關(guān)系到讀者對圖書館的整體服務(wù)水平的一系列評價，讀者的閱讀感受也隨之受到影響。

3.參與服務(wù)的不確定性

社會力量的發(fā)展受到政策、環(huán)境和資金的制約，這些因素存在著潛在的風(fēng)險和不確定性，可能會使合作關(guān)系破裂，嚴(yán)重時還會對圖書館的名譽(yù)造成損害，甚至產(chǎn)生法律糾紛。比如：一些企業(yè)在從事圖書館業(yè)務(wù)之前，由于沒有做好充分的可行性論證，對存在的問題和風(fēng)險的評估不足，從而造成圖書館業(yè)務(wù)無法持續(xù)發(fā)展；一些參與圖書館分館經(jīng)營的企業(yè)，由于缺少對商業(yè)文化的經(jīng)營管理和業(yè)態(tài)規(guī)劃，導(dǎo)致經(jīng)營管理不善，被迫進(jìn)行經(jīng)營重組。

4.閱覽室的使用方式不合理

許多人對圖書館閱覽室的了解程度不夠，無法充分利用圖書館閱覽室。比如大學(xué)的閱覽室，許多人并不會在這里看從圖書館借來的書，他們會復(fù)習(xí)考研的資料、期末考試涉及的知識內(nèi)容，占據(jù)圖書館閱覽室的寶地，這和建立圖書館閱覽室的初衷是背道而馳的。雖然人們同樣可以獲取知識，但是這種意義是截然不同的。對于社會上的基層圖書閱覽室，許多人都將閱覽室當(dāng)作“歇歇腳”的好地方，他們只需要低頭看手機(jī)，或者三五成群地聚在一起，并不需要從書架上借書、看書。

三、新形勢下圖書館閱覽室建設(shè)新思路

1.管理閱覽室書籍

圖書管理人員在平時工作中，應(yīng)及時對圖書館閱覽室的圖書進(jìn)行合理的補(bǔ)充和歸類，以實現(xiàn)圖書的編錄和處理工作。采用科學(xué)化的管理方式，為圖書館的讀者提供周到的服務(wù)，是管理人員的本職工作。閱覽室書籍報紙主要由基礎(chǔ)書刊和輔助書刊組成，也包含少量不經(jīng)常使用的圖書。輔助書刊的作用就是輔助和調(diào)整，其目的是方便用戶查找所需要的資料，同時也可以標(biāo)注出讀者所要閱讀的圖書，這些圖書可以存放在一般借閱處。在圖書館閱覽室的管理過程中，應(yīng)該對新的圖書和報紙進(jìn)行補(bǔ)充，把舊的圖書和報紙放在特定的地方，以確保圖書閱讀的及時性，使讀者能體會到圖書館閱覽室的濃厚文化氛圍和圖書館管理員細(xì)心的服務(wù)態(tài)度。圖書館的書刊保護(hù)工作也是管理員的重要工作，管理人員要對圖書進(jìn)行維護(hù)，確保書籍資料的完整性，方便廣大讀者查閱。此外，圖書館還應(yīng)該建立完善的保障體系，加強(qiáng)對火災(zāi)和盜竊工作的重視，對自然損壞的書籍進(jìn)行修復(fù)，以確保其內(nèi)容的完整性。圖書管理員還應(yīng)經(jīng)常盤點(diǎn)和核銷書刊。

2.改善管理人員的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)品質(zhì)

硬件設(shè)施是影響讀者對圖書閱覽室的第一印象的重要因素之一，而要使讀者成為?？?、回頭客，就必須加強(qiáng)管理人員的專業(yè)素養(yǎng)，讓圖書館閱覽室管理人員給讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使讀者在閱覽室中感受到家的溫暖?！耙匀藶楸尽钡姆?wù)是一種更高層次的服務(wù)，也是讀者最希望體驗、最想要體驗的一種服務(wù)，因此，在招募、培訓(xùn)圖書館員時，必須自覺地向這一方向努力，要充分認(rèn)識到“軟實力”的存在價值，并努力提升圖書館的服務(wù)形象，增強(qiáng)讀者對其服務(wù)與管理工作的認(rèn)同感。

3.免費(fèi)自由的上網(wǎng)服務(wù)

公共圖書館是一種不以營利為目的、給人們提供公共讀書服務(wù)的社會組織，它的軟件、硬件的購置都依賴政府的財政資助，而它的系統(tǒng)開發(fā)和建設(shè)也完全依靠政府的財政投入。目前而言，我國的公共圖書館依然是人們獲得優(yōu)質(zhì)資源和信息的最佳場所，對個體的學(xué)習(xí)和提升都是有益的。而隨著人們閱讀習(xí)慣的變化，傳統(tǒng)的“走進(jìn)圖書館”來進(jìn)行閱讀和獲得信息的方法已經(jīng)不能滿足讀者的多樣化需求，特別是在信息化和網(wǎng)絡(luò)化時代，圖書館的工作和挑戰(zhàn)就是順應(yīng)信息時代的發(fā)展，為廣大讀者免費(fèi)提供方便的在線服務(wù)，增強(qiáng)對讀者的吸引力。拓展圖書館閱覽室的服務(wù)空間和時間，成為圖書館在未來一段時期內(nèi)實現(xiàn)社會服務(wù)的重要方向。推行免費(fèi)、自由的閱讀網(wǎng)站，最直接的方法是建立公共閱覽室，把圖書館的書刊資源共享到網(wǎng)上。在圖書館的管理上，要強(qiáng)化層級管理，建立信息體系和網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)各部門的溝通與交流，構(gòu)建一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫閱覽體系，利用共享云計算技術(shù)，促進(jìn)圖書館大數(shù)據(jù)的形成與發(fā)展。這樣既可以增強(qiáng)圖書館的服務(wù)功能，又可以防止因免費(fèi)上網(wǎng)而造成的不相關(guān)網(wǎng)頁的瀏覽行為，減少空間和網(wǎng)絡(luò)資源的浪費(fèi)。因此，必須制定相關(guān)的免費(fèi)服務(wù)規(guī)范，并采取實名制等方式對其進(jìn)行監(jiān)測，對讀者的瀏覽行為進(jìn)行嚴(yán)格的限制，以保證圖書資料和文獻(xiàn)資料的安全可靠。對不合格的行為，應(yīng)采取屏蔽、限制、收費(fèi)等措施加以控制。

4.建立健全的管理機(jī)制

鼓勵和引導(dǎo)社會力量參與公共圖書館的建設(shè)，要從制度設(shè)計、過程管理、標(biāo)準(zhǔn)制定和實施等方面，強(qiáng)化對社會力量參與行為的管理和評價，提高社會力量參與積極性及合作持續(xù)性。鑒于社會力量的非專業(yè)性和不規(guī)范性，在制定過程中應(yīng)堅持以人為本的管理思想，從引導(dǎo)、管理、幫助、評價四個方面入手。首先，要樹立創(chuàng)新合作的觀念，學(xué)習(xí)先進(jìn)的現(xiàn)代管理思想，適應(yīng)我國發(fā)展公共文化服務(wù)的趨勢。積極推行第三方督導(dǎo)，創(chuàng)新管理模式。其次，在實施管理時，要充分利用自身的專業(yè)優(yōu)勢和豐富的實踐經(jīng)驗，采取“以幫代管”“以導(dǎo)代管”的方式，通過培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)、督查等方式，有效地解決社會力量“做什么”“怎么做”等問題，使其走上專業(yè)化發(fā)展之路，將社會資源轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量的資源。最后，要注重建立和健全評估機(jī)制。評估是經(jīng)營活動的最后一步，是反映經(jīng)營價值的關(guān)鍵，它能使社會力量在評估與回饋中不斷增強(qiáng)，同時還可以作為業(yè)績獎勵的實現(xiàn)基礎(chǔ)。評估方法應(yīng)多樣化，應(yīng)從政府、圖書館、讀者、社會力量等方面進(jìn)行評估，通過互評、他評等方式，最終通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，將評估結(jié)果反饋給予圖書館事業(yè)有關(guān)的各個方面，從而形成一個閉環(huán)的管理。

5.以知識付費(fèi)項目為融資來源的智慧化圖書館系統(tǒng)的智能服務(wù)創(chuàng)新

公共圖書館一方面要加強(qiáng)智能感應(yīng)、智能管理等方面的建設(shè)，另一方面又要在文化產(chǎn)品的智慧服務(wù)上進(jìn)行創(chuàng)新，還要解決融資難的問題，這是一件非常棘手的事情。智慧化圖書館在5G時代下，通過創(chuàng)新知識服務(wù)的運(yùn)作模式，增加知識創(chuàng)作、出版、傳播等方面的指揮服務(wù)，利用虛擬化、智慧化服務(wù)空間，在知識服務(wù)系統(tǒng)中以多元化的方式進(jìn)行知識服務(wù)的發(fā)布、接入、實時共享、在線遠(yuǎn)程服務(wù)，更好地滿足了讀者對智慧化圖書館的更高需求。在一些知識服務(wù)模塊中，可以通過閱讀付費(fèi)的形式來展示，而這些模塊的收入將成為支持智慧化圖書館建設(shè)和完善的經(jīng)費(fèi)來源。

6.提供針對性閱讀服務(wù)

針對閱讀對象，不同閱讀對象有著不同的閱讀需求，因此希望圖書館能夠綜合分析讀者群體，為其提供針對性的閱讀服務(wù)。以下是三種圖書館的重點(diǎn)服務(wù)群體。其一，畢業(yè)不久、工作不久的年輕群體。這部分年輕人在生活與工作中有著一定的閱讀需求，但是大多認(rèn)為圖書館的資訊信息不夠新穎，不愿主動去圖書館通過閱讀獲取所需信息。針對該種情況，一方面圖書館需要加強(qiáng)該方面的宣傳，另一方面則需盡快上架該方面的書籍，以此來吸引更多的年輕人走入圖書館?？蔀槠渫扑]《人力資源全案》《勞動法與勞動合同法》《薪酬設(shè)計與績效考核全案》等書籍，協(xié)助其規(guī)劃正確方向，也可為年輕人推薦《牧羊少年奇幻之旅》《自卑與超越》《夢的解析》《烏合之眾》等書籍，協(xié)助其渡過這段迷茫期。其二，進(jìn)城務(wù)工人員與其子女，這部分人群對于書籍沒有過多的要求，大多是用來消磨時光，圖書館可為其提供一些生活常識、簡單技術(shù)操作方面的書籍，以此來豐富其業(yè)余生活，并對其形成正確的引導(dǎo)，比如《終身成長》《小強(qiáng)升職記》等。其三，社會邊緣人群，指的是無業(yè)、待業(yè)、失業(yè)人群，圖書館可為其提供創(chuàng)業(yè)、勵志方面的書籍，以此來鼓舞其振作精神、重新出發(fā)，比如《生而貧窮》《當(dāng)我談跑步時我談些什么》《挪威的森林》，讓邊緣人群能夠認(rèn)清現(xiàn)實，從現(xiàn)在開始規(guī)劃未來，有一個光明的未來。

針對閱讀方式，若是讀者喜歡紙質(zhì)閱讀，可為其提供專題服務(wù)，比如推薦書目，為讀者介紹一些好書、新書、適宜其本人閱讀的書籍；若是讀者喜歡安靜、不被人打擾的閱讀環(huán)境，為其尋找一些角落閱讀位置，不去過多打擾；若是患者喜歡數(shù)字媒介閱讀，則需為其介紹具體的閱讀方式，也可為其提供數(shù)字參考咨詢服務(wù)，及時解決讀者在閱讀過程中遇到的諸多問題，使其享受到更好的閱讀服務(wù)。

7.增強(qiáng)圖書館之間的智能合作

要突破時間和空間的局限，讓更多的人能夠獲得更多的信息，就必須加強(qiáng)圖書館之間的智能協(xié)作，建立智慧化圖書館聯(lián)盟，實現(xiàn)文獻(xiàn)資料的共享。通過加強(qiáng)館際合作，加強(qiáng)館內(nèi)館藏資源的整合，加強(qiáng)行業(yè)交流和協(xié)作。一方面，整合館藏資源，建立特色資源服務(wù)聯(lián)盟，共享館藏特色資源，實現(xiàn)館藏資源跨館際、跨地域流動，提高館藏利用率，實現(xiàn)資源集成使用。另一方面，加強(qiáng)與國內(nèi)外圖書館產(chǎn)業(yè)的交流和合作，在人才培養(yǎng)、業(yè)務(wù)改進(jìn)、新技術(shù)應(yīng)用和智能服務(wù)等領(lǐng)域，發(fā)揮圖書館產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢，促進(jìn)圖書館資源的共享，提高行業(yè)的凝聚力。大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等顛覆性的資訊科技革命，將為社會智慧化的發(fā)展提供動力。在智能化時代，圖書館向智能化方向發(fā)展，成為智能型的圖書館是必然趨勢。高校圖書館要抓住時代發(fā)展的潮流，抓住發(fā)展的機(jī)遇，從自身的實際出發(fā)，積極探索智能化發(fā)展之路，提高信息服務(wù)水平，加強(qiáng)館員隊伍建設(shè)，加強(qiáng)館際協(xié)作，提高館藏服務(wù)水平，使館藏資源“活”起來，滿足廣大讀者的信息需要，推動智慧化圖書館的建設(shè)和發(fā)展。

結(jié) 語

互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)為我國智慧化圖書館的建設(shè)與發(fā)展提供了極好的機(jī)遇，國內(nèi)外各行業(yè)都在進(jìn)行著積極的實踐和探索，但是至今還沒有一個成熟的、可以直接借鑒的成功案例。也就是說，智慧化圖書館還沒有固定的模式。因此，要緊緊圍繞“以人為本”的服務(wù)觀念，把智能化技術(shù)與圖書館的服務(wù)系統(tǒng)結(jié)合起來，為讀者提供更加智能化的服務(wù)，不斷優(yōu)化用戶體驗，充分發(fā)揮圖書館智能服務(wù)的價值，這是當(dāng)前智慧化圖書館建設(shè)與發(fā)展的關(guān)鍵所在。