文/丹陽市疾病預防控制中心 周超

疾控中心辦公室工作錯綜復雜，其管理工作是復雜性工作。在現(xiàn)實工作中，容易因管理不到位、工作未落實、工作不規(guī)范等造成一系列的問題，從而對疾控中心工作效率、工作質量和服務水平等造成不利影響。精細化管理工作的開展和實施，有助于進一步提高辦公室工作管理的實效性和水平，對辦公室工作進行全面改進和優(yōu)化，有效規(guī)避各類不穩(wěn)定因素和問題，確保疾控中心辦公室工作規(guī)范、有序開展和實施。其實際工作的實施，要求對精細化管理有更深入的了解和認知。

一、疾控中心辦公室工作精細化管理的意義

疾控中心是我國公共衛(wèi)生的重要組成部分，在強化健康防護、保障人們健康安全、宣傳健康知識、處理和解決突發(fā)性公共衛(wèi)生事件、協(xié)助衛(wèi)生系統(tǒng)提供服務和指導等方面發(fā)揮著重要作用，承擔著重要職責。其主要職責一般包括以下幾方面：做好轄區(qū)內疾病的預防與控制工作；突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的解決和處理工作；疫情與健康等的宣傳、相關信息的管理工作；健康危害因素的實時監(jiān)測、分析、預測和控制工作；實驗室檢測與評價相關工作；健康宣傳與教育相關工作；轄區(qū)內醫(yī)療機構傳染病預防與防控培訓、監(jiān)督、檢查等一系列工作。疾控中心辦公室工作的開展和實施，具有一定的參謀、服務、協(xié)調、監(jiān)督等職能作用，同時也是協(xié)調相關部門、相關結構和組織的重要橋梁。在疾控中心辦公室工作中實施精細化管理，具有重大現(xiàn)實 意義。

一是有助于降低疾控中心辦公室工作的難度，實現(xiàn)疾控中心辦公室各項工作及活動的全面、有效管理，促使其工作規(guī)范、有序進行，確保辦公室工作的優(yōu)勢和作用的發(fā)揮。二是有助于提高相關工作人員的綜合能力和水平，規(guī)避日常工作中不積極、不執(zhí)行、不主動等問題，確保相關人員高效履行職責，提高辦公室工作的效率和質量。三是疾控中心辦公室的工作復雜，涉及面廣，需要做好內外協(xié)調等方面的工作，精細化管理能使工作取得更理想的效果，規(guī)避日常工作中的一些問題。四是有助于提升疾控中心各項資源的利用效率、日常工作的執(zhí)行力和內部整體建設水平，推進疾控中心持續(xù)健康發(fā)展，為人們提供更優(yōu)質、高效的公共衛(wèi)生服務，滿足當前人們健康防護、突發(fā)公共衛(wèi)生事件及時正確處理的實際需求。

二、疾控中心辦公室工作常見的問題

（一）行政管理效率不高。疾控中心辦公室工作綜合性程度比較高，所涉及的內容比較多，涵蓋面比較廣，且相關工作的開展和實施比較復雜，行政管理工作的難度比較大，在日常工作中容易出現(xiàn)一些問題和不足。而且，很多情況下，疾控中心日常管理所采用的流程過于復雜或者簡單，相關人員對其職責缺乏清晰、明確的認識，有關的制度機制未能夠在實際工作中得到落實和執(zhí)行，從而導致辦公室行政管理效率不高，達不到預期管理的效果。

（二）管理人員綜合能力和素質有待提升。在不斷發(fā)展的過程中，疾控中心辦公室工作的內容和范圍在擴大，其行政管理工作的難度也在不斷增加，且當前社會形勢下人們對公共醫(yī)療衛(wèi)生服務的需求更大，這對于疾控中心內部人員的工作提出了更高的要求。但是，仍有很多疾控中心的辦公室人員工作中按部就班，積極性和主動服務意識不強，實際業(yè)務操作能力不高，態(tài)度生硬，缺乏對人們的關心和關懷，無法滿足實際工作的需要，影響了行政管理的效果和服務的質量。相關人員要與時俱進，提高自身的素質和能力水平，勝任崗位 工作。

（三）行政管理壓力大。疾控中心辦公室工作比較繁雜，包括行政管理、業(yè)務統(tǒng)籌協(xié)調、會議管理、文件檔案管理、信訪接待等相關工作以及上級領導及相關單位交代的臨時性工作。部分疾控中心的人員有限，存在一人身兼多崗的現(xiàn)象，導致工作的壓力比較大，嚴重影響工作的秩序、效率和質量，存在工作擠壓、事務處理不及時等問題，長此以往下去，會對疾控中心的持續(xù)健康發(fā)展造成不利的影響。

三、疾控中心辦公室工作精細化管理路徑

（一）強化精細化管理意識。疾控中心辦公室工作的開展和實施，需要充分認識到精細化管理的重要意義，進一步加強建設和投入的力度，切實將精細化管理落到實處。精細化管理是一種高效化、規(guī)范化的管理模式，其主要思想在于“精、準、嚴、細”。也就是說，要求采用科學規(guī)范的管理方法和手段，實施全過程、全面化、動態(tài)化的細致管控，將管理和服務做到最精，確保數據獲取更準，標準化制度和機制執(zhí)行最嚴，管控服務做到最細。在實際執(zhí)行中，通過加強信息化、數字化、數據化、標準化建設，提高管理的協(xié)調性和精確性，進一步細化工作的流程、規(guī)范要求、職責目標規(guī)范要求、職責目標，要量化指標，層層分解目標，確保相關工作、崗位職責的有效執(zhí)行和落實，提高工作開展和實施的實效性、質量和效率。各相關部門的人員需要積極協(xié)調和配合，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，在提供工作效率的同時，提高資源的利用效率。及時發(fā)現(xiàn)和處理各類問題，優(yōu)化資源配置和使用，推進行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。此外，具體管理工作的實施，還需要進一步改進和優(yōu)化工作流程，依照現(xiàn)實的需要，理清辦公室工作的環(huán)節(jié)，精簡其工作的程序，明確具體工作的標準和要求，健全和優(yōu)化各項工作流程，認真做好反饋、評價等工作，促使辦公室工作的開展更有序、規(guī)范、高效。

（二）強化服務理念。疾控中心辦公室工作的開展需要強化服務理念，要樹立服務意識，增強相關人員的責任意識，確保日常工作的高效化開展和實施。一是日常需要積極服務領導及相關部門落實好各項決策，協(xié)調配合好各相關部門工作的開展和實施。二是要做好疾病、健康知識等的宣傳和教育工作，做好相關接待工作，并在工作中做到積極主動、態(tài)度端正。三是強化責任意識，確保其在履行職責的過程中更認真、嚴謹細致，減少工作中的疏漏、誤會、錯誤等造成的不利影響。

（三）強化團隊建設。要根據現(xiàn)實工作需要，進一步強化疾控中心辦公室團隊建設，尤其是人才隊伍建設，堅持“以人為本”的理念，實現(xiàn)人性化管理。要努力為其工作創(chuàng)造良好的環(huán)境和氛圍，要加強相關人員的定期培訓和教育，引導相關人員樹立責任意識，強化協(xié)作意識、溝通意識和服務意識，不斷提高自身的能力水平和綜合素質，進而確保相關工作的高效化實施。此外，還需要提高相關人員的學習能力，引導其通過參與培訓、講座、調研會、外部交流等，充實和提高自己，掌握、理解和運用各種新理論、新知識。要善于發(fā)現(xiàn)和總結工作中出現(xiàn)的難題、困惑和不足，積累經驗，提高業(yè)務能力。

（四）創(chuàng)新利用信息技術。信息化技術的發(fā)展和應用，為精細化管理提供了技術和支撐，疾控中心也需要進一步強化信息化建設，提高信息化管理的水平，改善和提升辦公信息化和辦公自動化能力。根據現(xiàn)實工作需要，構建完善的信息平臺，及時收集和分析相關數據信息、發(fā)布重要決策通知、展示工作情況、推送學習資料等。強化信息化、自動化建設和管理，提高工作的效率。借助網絡平臺，強化溝通和協(xié)調等。

四、結語

綜上所述，疾控中心辦公室工作的開展和實施需要充分認識到精細化管理的重要意義，進一步加強這方面的建設和投入的力度。通過實施精細化管理，準確把握辦公室行政管理工作的職責，監(jiān)督各項職責的有效落實和執(zhí)行；通過不斷細化目標、細化管理，有效提高管理的水平和服務的質量；進一步完善與之相關的制度機制、深化服務的理念、強化信息化建設，增強管理工作的實效性。通過實施精細化、高效化的管理，促使疾控中心辦公室管理工作的價值作用最大化發(fā)揮，為人們提供更便捷、優(yōu)質的公共衛(wèi)生服務。