文 高俊生

今年是黨的二十大勝利召開之年，作為長期在一線做群眾工作的老同志，我深切感受到，群眾的事，再小也是大事。

作為信訪工作者，我在長期的接訪實踐中積累了許多經(jīng)驗，對信訪工作充滿了感情。信訪工作處理的是群眾不滿意的事，感受到的是不滿意的情緒，但只要認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理，消除群眾對立情緒，就一定能把事情圓滿解決。因此，我始終堅定一個信念，就是群眾把我們看作希望，我們就絕不能讓群眾失望。

2008 年8 月，周恩來紀(jì)念館桃花垠開發(fā)公司的600 多名職工因退休待遇問題圍堵政府大門。事情發(fā)生后，我主動“請戰(zhàn)”，了解實際情況，追蹤問題根源。上訪人的部分訴求符合有關(guān)退休工資調(diào)整政策，于是我將具體情況寫成調(diào)查報告，并提出建議。建議得到采納后，我又到上訪群眾家中去，擺事實，講法規(guī)，最終成功平息這次集訪事件。

2013年，淮安區(qū)原淮城鎮(zhèn)城南村村民因土地補償款未及時兌現(xiàn)而集訪，一時間，干群關(guān)系緊張。區(qū)、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)安排我臨時擔(dān)任村書記，我立即投入工作，先是敲開群眾家門，聽他們傾訴情況，接著認(rèn)真梳理集中存在的問題，及時整改。經(jīng)過三個多月的努力，城南村逐步走上正軌。新書記選出后，許多村民自發(fā)為我送行，說我這個共產(chǎn)黨員讓他們心服。此時此景，我至今仍記憶深刻。

10 多年來，我接待了數(shù)以千計的來訪群眾，化解了成百上千件矛盾糾紛。我深刻感受到，處理與群眾切身利益相關(guān)的事，就必須放下架子、撲下身子、受得委屈，只有把群眾放心上，群眾才會把你記心里，只有始終保持與人民群眾之間的血肉聯(lián)系，我們的事業(yè)才會永遠得到人民的支持。

退休后，我繼續(xù)發(fā)揮余熱，擔(dān)任“特聘組織員”、“三進三幫”督導(dǎo)員、“群眾路線教育”指導(dǎo)組組長等，為黨旗添光彩。流均鎮(zhèn)漁業(yè)村黨員大多長年漂泊在外，黨組織生活不正常，村務(wù)不公開，群眾意見較大。2018 年5月，我到漁業(yè)村蹲點，摸排情況，提出以船為陣地成立紅船黨支部的方案。方案實施后，漁業(yè)村的面貌煥然一新，得到上級認(rèn)可，加強流動黨員管理的先進經(jīng)驗被省、市、區(qū)新聞媒體報道，社會效應(yīng)良好。

由于時常在外奔波，我沒少受家人埋怨，社會上也有人不理解，認(rèn)為我在“出風(fēng)頭”。但這些都沒動搖我的熱情，反而促使我思考，怎樣才能讓更多像我一樣的黨員干部發(fā)揮余熱。于是，我主動到退休的黨員干部家里，和他們聯(lián)絡(luò)感情，動員大家一起為信訪工作再作貢獻。

2020 年4 月，經(jīng)區(qū)委組織部批準(zhǔn)，淮安區(qū)信訪局退休干部黨支部成立，我擔(dān)任黨支部書記。新支部成立后迅速開展工作，組建“銀發(fā)生輝”志愿者團隊，每月例日接訪，幫助群眾排憂解難。

在恩來社區(qū)接訪點，一位姓徐的老人告訴我，她丈夫去世不久，兒子身患尿毒癥，家庭十分困難。了解這一情況，我立馬掏出1000 元塞給她，并安慰她不要著急，我來想辦法。我上下奔忙，為她兒子聯(lián)系醫(yī)院，協(xié)調(diào)申請大病醫(yī)療救助，并經(jīng)常前往看望。病床前，她流著眼淚對我說：“感謝高書記，更要感謝共產(chǎn)黨！只有共產(chǎn)黨才能培養(yǎng)出這樣的好干部！”

在信訪局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，退休干部黨支部深入開展“三老三新”活動，即老“信訪”解決新問題，助推矛盾糾紛有效化解；老“黃?！睅有律?，引領(lǐng)年輕同志快速成長；老“經(jīng)驗”催生新想法，積極建言獻策。我的幫帶對象是信訪接待科剛參加工作的年輕同志小滕。我經(jīng)常和他說，信訪對象形形色色，信訪內(nèi)容復(fù)雜多樣，但只要始終保持一顆為民辦事的熱心、恒心，沒有融化不了的堅冰，沒有化解不了的“心結(jié)”，沒有破解不了的難題。窗口現(xiàn)場接待時，我教他接待方法：“一穩(wěn)”，熱情接待，穩(wěn)定上訪人的情緒；“二聽”，傾聽訴求心聲；“三辨”，用專業(yè)的政策辨清是非曲直；“四明”，讓上訪人明白解決訴求的正確途徑。

“三老三新”活動的開展讓許多像小滕一樣的年輕人快速成長，淮安區(qū)信訪局連續(xù)多年被淮安市表彰為先進單位，2019年被省政府表彰為信訪工作先進單位。這些成績的取得，充分證明退休絕不是事業(yè)的“休止符”，只要有一顆不服輸?shù)男?，老同志一樣可以作出新貢獻。

不忘忠誠初心，永葆黨員本色。在黨的二十大勝利召開之際，我想說，對共產(chǎn)黨員而言，工作退休不是終點站，而是新起點，要朝著群眾走、迎著困難上，扶到急難處、幫到根本上，為人民服務(wù)的精神永不退休！