蔡栩　徐華蘭

雷鋒精神是我們中華民族的瑰寶。今年是“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”題詞50周年，南昌客運段根植雷鋒精神，服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，1454/3次列車是南昌客運段學(xué)習(xí)雷鋒精神、傳承雷鋒精神展形象的一個代表。

宣傳雷鋒精神，傳承中華文明

自1999年被命名為全國唯一一趟“雷鋒號”列車以來，乘務(wù)員始終秉承“學(xué)雷鋒精神、做雷鋒傳人”的宗旨，不斷走進(jìn)旅客、不斷創(chuàng)新服務(wù)，賦予了雷鋒精神更加豐富的時代內(nèi)涵。2010年12月18日，該趟列車被中國雷鋒工程委員會等聯(lián)合命名為中國第一“雷鋒號”列車。

“雷鋒號”秉承愛心、善為、爭先的理念，以真誠、關(guān)愛、和諧為工作目標(biāo)，著重做好了“三個方式宣傳”。

一是崗位宣傳：本職崗位達(dá)標(biāo)，用言行幫助每位旅客。列車長在列車崗位上用行動及時幫助有需求的旅客。乘務(wù)員利用休班時間到車廂中，幫助旅客解決旅途困難。

二是班組宣傳：小分隊、服務(wù)隊、重點旅客服務(wù)。小分隊：各班組青年黨、團(tuán)員都組成了青年服務(wù)小分隊，處處從旅客需求出發(fā)，根據(jù)不同地域、不同層次旅客的不同需求，準(zhǔn)確分析把握旅客的需求特點，體現(xiàn)了“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的理念。使旅客感受到“雷鋒號”列車的溫暖。服務(wù)隊：列車的青年志愿者服務(wù)隊利用休班時間，在列車上宣傳雷鋒的先進(jìn)事跡，宣傳鐵路常識，講解旅行常識，分發(fā)列車時刻表。重點旅客服務(wù)：“雷鋒號”制作了重點旅客“關(guān)愛卡”，重點旅客憑卡可以在列車上享受就餐等一系列優(yōu)待。當(dāng)有“老、幼、病、殘、孕”重點旅客乘車時，及時將“關(guān)愛卡”與旅客車票一同插入票本內(nèi)，以便運行途中進(jìn)行有針對性服務(wù)。

三是落實段黨委主題活動的宣傳：每年春運局開展“親情伴你行、滿意在南鐵”主題活動，段黨委開展的“踐行承諾當(dāng)表率、創(chuàng)先爭優(yōu)立新功”主題活動。黨內(nèi)創(chuàng)建服務(wù)品牌等主題活動。在這些活動中運用大環(huán)境的優(yōu)勢積極將學(xué)雷鋒、做好事融進(jìn)我們的言行，體現(xiàn)了在學(xué)中做、做中學(xué)的循環(huán)方法，充分展示學(xué)雷鋒的成果。

堅持學(xué)習(xí)雷鋒精神，不斷提升乘務(wù)員品德

為了讓乘務(wù)員身心感受到雷鋒精神魅力，段黨委多次組織到雷鋒當(dāng)兵地?fù)犴樖械睦卒h班、雷鋒紀(jì)念館參觀學(xué)習(xí)；到命名雷鋒城的河南鄧州市雷鋒紀(jì)念館學(xué)習(xí)；多次請雷鋒班老戰(zhàn)友喬安山同志蒞臨1454次列車，并到段來做報告；每屆派員參加雷鋒城委員會組織的學(xué)習(xí)雷鋒經(jīng)驗交流會。通過段黨委的長期幫助乘務(wù)員們即學(xué)習(xí)了英模及先進(jìn)人物事跡也展示了我們崗位學(xué)雷鋒精神的成果。

通過多年的學(xué)習(xí)，結(jié)合自身特色，我們感到學(xué)習(xí)雷鋒精神主要體會是：

一是思想上體現(xiàn)忠。學(xué)習(xí)弘揚(yáng)雷鋒熱愛黨、熱愛祖國、熱愛社會主義的崇高理想和堅定信念，甘于平凡，黨叫干啥就干好啥，忠于崗位職責(zé)、忠于服務(wù)人民。

二是理念上體現(xiàn)誠。學(xué)習(xí)弘揚(yáng)雷鋒服務(wù)人民、助人為樂的奉獻(xiàn)精神，樹立愛心、善為、爭先的服務(wù)理念，真誠地善待他人。

三是技能體現(xiàn)精。學(xué)習(xí)弘揚(yáng)雷鋒干一行愛一行、專一行精一行的敬業(yè)精神，提升崗位技能。

四是崗位體現(xiàn)實。學(xué)習(xí)雷鋒銳意進(jìn)取、自強(qiáng)不息的創(chuàng)新精神，倡導(dǎo)崗位奉獻(xiàn)，力爭在“三保一促”，“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中作出成績。

五是行動體現(xiàn)真。學(xué)習(xí)弘揚(yáng)雷鋒艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的創(chuàng)業(yè)精神，實現(xiàn)真誠、關(guān)愛、和諧的工作目標(biāo)。

（作者單位分別為：南昌鐵路局宣傳部、南昌鐵路局南昌客運段）

責(zé)編/艾蕓 美編/石玉