劉 航，孟 鑫

(天津中醫(yī)藥大學，天津 301617)

一、引言

隨著高校教育事業(yè)快速發(fā)展，教育管理體制改革深入推進，高校社保管理工作必須順應時代發(fā)展要求，探索建立新的管理機制。因此，本文結合當前人工智能的時代背景，提出完善社保管理機制、搭建社保管理平臺、提升人才專業(yè)素養(yǎng)、革新工作模式方法的社保管理工作推進路徑，推動高校社保管理工作朝著科學規(guī)范和創(chuàng)新完善的方向發(fā)展。

二、高校社保管理工作探索的內(nèi)蘊價值

(一)完善社保政策機制，推動社保體制發(fā)展

高校社保管理工作關系到每位教職工的切身利益，關系到高校高質量發(fā)展的長遠格局，關系到社會基本建設的穩(wěn)定發(fā)展。做好社保管理工作，首先要嚴格貫徹執(zhí)行國家出臺的社保方針政策，確保社保政策能夠準確落地、及時執(zhí)行；其次，人事工作者要立足高校實際情況，完善社保管理機制，確保社保管理工作水平得到進一步提升；最后，要借助數(shù)字化、智能化和平臺化的手段，向全體教職工定期展示、解讀傳達最新的社保政策精神和社保經(jīng)驗常識，確保教職工能夠全方位地掌握更多的社保知識。因此，要完善社保政策機制，推動社保體制發(fā)展，持續(xù)推動社保管理工作向專業(yè)化、科學化、規(guī)范化方向發(fā)展。

(二)規(guī)范社保管理流程，提高社保工作效率

隨著社保覆蓋面的逐步擴大以及社保體系的逐漸完善，高校社保管理工作面臨任務繁重、數(shù)據(jù)復雜、要求更高、材料變多的現(xiàn)實性挑戰(zhàn)因素。因此做好社保管理工作，首先要進一步健全規(guī)范社保經(jīng)辦管理機制，精簡社保經(jīng)辦流程，確保教職工社保經(jīng)辦服務一次辦好，從而提高教職工辦事的便捷性、及時性和滿意度；其次，要積極探索社保管理信息化平臺的搭建利用，確保平臺數(shù)字化管理與教職工人性化有效融合，從而提升教職工參保幸福感、獲得感和自豪感；最后，要創(chuàng)新社保管理方法，有效利用線上審批與線下經(jīng)辦結合的服務模式，以實現(xiàn)社保管理工作的提質增效，從而提高社保經(jīng)辦效率。

(三)加快人才素養(yǎng)培養(yǎng)，提升服務窗口水平

隨著人工智能的快速發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結構的變革升級，人工智能對“培養(yǎng)高素質專業(yè)性人才”的高等教育提出了嚴峻挑戰(zhàn)。因此，面對當前職業(yè)替代的風險，高校社保管理工作者有必要學習大數(shù)據(jù)、云計算等AI技術，同時要加強專業(yè)理論的掌握、崗位技能的提升與業(yè)務操作經(jīng)驗的積累，利用信息化手段將之內(nèi)化為社保管理工作的獨特優(yōu)勢，進一步提升服務水平和服務質量。

三、高校社保管理工作的現(xiàn)實挑戰(zhàn)

(一)社保管理理念機制有待進一步完善

社保管理工作作為高校人事部門重要的常規(guī)事務性工作，關系到全體教職工的切身利益和權益保障，對于維護高校管理工作長遠發(fā)展、促進教師關系和諧穩(wěn)定等也具有重要的現(xiàn)實意義。社保具備政策性強、專業(yè)性高、輻射面廣等特點，因此對社保政策的準確把握以及正確解讀是社保管理工作者最重要、最本質的工作要求。但是部分高校社保管理部門對社保政策把握不到位、政策文件傳達解讀不及時、缺乏科學規(guī)范的社保管理制度以及詳細準確的經(jīng)辦工作流程，使得教職工對現(xiàn)有的參保流程和社保政策一知半解，在一定程度上阻礙了社保管理工作朝著專業(yè)化、公開化、科學化的方向發(fā)展。因此，如何加強政策文件的傳達執(zhí)行、完善科學合理的規(guī)章制度等問題仍是當前高校社保管理工作所面臨的巨大挑戰(zhàn)。

(二)社保管理平臺建設有待進一步加強

在社保管理平臺建設方面，近些年隨著高校新入職教職工人數(shù)持續(xù)增加，高校社保管理工作量逐漸加大。社保管理人員對教職工社保費用的計算以及人員的增減變更通常是借助傳統(tǒng)的辦公軟件來處理，容易出現(xiàn)參保人員基本信息更新維護不及時、社保費用計算結果不準確等情況，對社保管理工作影響較大。在同一高校人事部門內(nèi)部，存在多種管理平臺，但是平臺的建設維護與資源共享緊密度不夠，致使社保經(jīng)辦人員經(jīng)常需要通過口頭咨詢領導、同事或者是請人事檔案員查檔來判斷參保教職工的參保信息，在一定程度上不利于提高社保管理人員的工作效率。與此同時，高校社保管理工作的長遠發(fā)展離不開兄弟院校平臺的搭建，但是在日常社保管理工作中，兄弟院校存在社保管理經(jīng)驗不能及時借鑒、定期的交流學習機會少、缺乏自身特色的社保管理模式等現(xiàn)實性制約因素。因此，如何借助現(xiàn)有平臺的優(yōu)勢，搭建數(shù)字化、信息化、智能化的社保管理系統(tǒng)，滿足當下社保管理工作的新要求是當前高校社保管理工作面臨的難題所在。

(三)社保管理人才素養(yǎng)有待進一步提升

隨著人工智能的快速發(fā)展，對于專業(yè)技能型人才和創(chuàng)新服務型人才的需求量逐漸增多。高校人事部門負責全體教職工的社保管理工作，而社保管理工作通常具有專業(yè)性、實踐性、復雜性、原則性的特點，因此社保管理人員在傳達執(zhí)行政策文件、辦理各項業(yè)務的同時，不僅要掌握最新的政策理論和扎實的專業(yè)技能，還要具備豐富的實踐經(jīng)驗、較強的創(chuàng)新能力和特殊的人格魅力。然而目前部分高校人事部門的社保管理工作是由管理學類、教育學類等相近學科專業(yè)背景人員擔任，許多管理人員缺乏系統(tǒng)的社保理論基礎、專業(yè)的崗位技能培訓、全面的業(yè)務操作流程，基本通過日常業(yè)務辦理來進一步學習和提升管理水平。與此同時，還存在少數(shù)管理人員服務意識和擔當奉獻精神不夠，職業(yè)道德素養(yǎng)與崗位專業(yè)技能不能融合貫通的現(xiàn)象。社保管理工作通常需要管理人員直接接觸參保教職工，因而經(jīng)辦人員自身的專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)對于高校社保工作的開展運行、服務質量至關重要。因此，如何加大高校人事教育管理隊伍建設力度、提升社保管理人員技能實踐和創(chuàng)新服務能力等問題仍是當前高校社保管理工作所面臨的巨大挑戰(zhàn)。

(四)社保管理模式方法有待進一步創(chuàng)新

高校社保管理工作當前依然處于不斷建設發(fā)展的階段，通常需要高校人事處、財務處、老干部處等二級部門(學院)的協(xié)作配合，但是當前部分高校缺少規(guī)范科學的管理機制和長遠發(fā)展的服務理念。因此，在實際社保管理工作過程中出現(xiàn)業(yè)務操作流程不協(xié)調(diào)、崗位職責分工不明確、社保管理方式不先進、社保材料收集不及時等現(xiàn)實性難題。除此之外，在社保檔案管理方面，高校社保檔案資料收集、整理、分類、歸檔、使用缺乏科學的管理制度和規(guī)范的操作程序。通常社保檔案是由社保經(jīng)辦人員按照自身習慣進行整理存檔，普遍缺乏專門的社保檔案管理團隊、智能化的軟硬件設備以及豐富先進的管理理念，致使出現(xiàn)社保檔案資料分類不規(guī)范、歸檔查找不及時、數(shù)據(jù)分析不準確等問題，在一定程度上降低了社保檔案管理工作的效率。因此，如何明確規(guī)范科學的社保經(jīng)辦管理機制、建立高效精準的社保檔案管理模式是當前高校社保管理工作的核心所在。

四、高校社保管理工作的推進路徑

(一)完善社保管理機制，加大政策把握力度

社保管理工作的發(fā)展離不開政策機制的扶持和把握。隨著我國社保政策文件的制定完善，高校人事部門一方面需要準確把握和貫徹落實國家出臺的各項方針政策，另一方面也要定期向二級部門管理人員和學院教學秘書傳達社保專項政策、社保經(jīng)辦流程、社保繳費解讀等社保相關知識，通過部門管理人員和學院教學秘書進一步向全體教職工傳達最新的社保政策和經(jīng)辦流程，確保政策制度落實到位。同時也可利用微信公眾號、微信小程序等現(xiàn)代化手段定期推送社保最新政策、服務指南、工作流程、工作安排等，保證社保管理工作的規(guī)范性、流程性、高效性，從而使得社保管理工作朝著多元化、公開化、便民化等方向發(fā)展。

(二)搭建社保管理平臺，助推信息轉型發(fā)展

社保管理工作的發(fā)展離不開管理平臺的建設和轉型。高?？筛鶕?jù)實際需要，一方面通過定期邀請具備社保管理專業(yè)理論知識的行業(yè)專家學者、專業(yè)技能人才等入校進行系統(tǒng)理論知識的培訓；另一方面，通過片區(qū)聯(lián)合、共促共建的整體聯(lián)動模式，搭建兄弟院校社保管理交流平臺，全面推進社保管理工作的均衡化、協(xié)調(diào)化發(fā)展。此外，高校要充分利用現(xiàn)有的人事管理系統(tǒng)、勞資管理系統(tǒng)等智能化軟件，借助信息化的管理手段和AI技術，研發(fā)符合高校實際特點的社保管理平臺，該平臺可方便社保管理人員快速準確地實現(xiàn)社保數(shù)據(jù)的存儲、查詢、備份、導出，從而高效地解決社保管理工作中出現(xiàn)的參保數(shù)據(jù)量大易出錯、數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表多、數(shù)據(jù)更新不及時等問題，優(yōu)化社保服務功能和業(yè)務操作流程，提高社保管理工作效率。

(三)提升人才專業(yè)素養(yǎng)，加強服務水平建設

社保管理工作的發(fā)展離不開專業(yè)人才的支撐和建設。社保管理工作為一項政策性強、實踐性強、專業(yè)性強的復雜具體的事務性工作，需要社保管理人員具備堅定正確的職業(yè)道德素養(yǎng)、精準專業(yè)的理論知識技能、高尚優(yōu)良的職業(yè)信息素養(yǎng)。在職業(yè)道德培養(yǎng)方面，要引導社保管理人員樹立正確的職業(yè)道德和服務意識，在日常工作中堅守踏實做人、可靠辦事的基本原則，提升服務窗口水平，強化高效服務理念；在專業(yè)技能提升方面，社保管理人員要樹立終身學習的發(fā)展理念，不斷加強最新政策文件和專業(yè)知識的學習，通過參與專業(yè)的業(yè)務培訓、技能比賽等進一步豐富工作內(nèi)容、提升經(jīng)辦能力、提高服務水平；在職業(yè)信息素養(yǎng)建設方面，社保管理人員要積極學習數(shù)據(jù)挖掘、云計算等人工智能技術，切實提升信息運用與平臺管理能力，勇于做信息化管理的踐行者和創(chuàng)新者，努力實現(xiàn)信息技術應用向信息素養(yǎng)提升的轉變。

(四)革新工作模式方法，科學合理規(guī)范管理

社保管理工作的發(fā)展離不開管理模式的規(guī)范和創(chuàng)新。社保工作主要包含社保經(jīng)辦工作和社保檔案資料的管理。在社保經(jīng)辦工作方面，社保管理人員要熟練掌握國家推出的社保政策法規(guī)，努力提升自身的崗位技能與實際操作能力，將社會管理工作與高校實際情況相結合，立足高校實際，為參保教職工提供社保服務。社保檔案工作的管理主要牽涉到社保資料的收集、整理、分類、歸檔、使用，從側面間接地反映了對社保經(jīng)辦工作的梳理和歸納。因此，高校首先要建立專門的社保檔案管理團隊，明確社保檔案管理人員的崗位職責和管理觀念，提升其創(chuàng)新技能和服務水平，從而更好地保障廣大教職工的利益；其次，要配備數(shù)字化、信息化的社保檔案管理軟硬件設備，利用智能化技術推動社保檔案紙質化向數(shù)字化的轉化，從而更好地實現(xiàn)社保檔案管理工作的數(shù)字化、動態(tài)化、一體化；最后，應明確完整規(guī)范、詳細準確的管理工作流程，制定詳細的業(yè)務管理運轉制度，使社保管理工作有章可循。

五、結語

對于高校的長遠發(fā)展而言，社保管理工作者應堅持以社保體制改革完善為基本準則，以保障教職工利益為發(fā)展任務，以標準化建設為發(fā)展要求，以數(shù)字化建設為發(fā)展理念，以經(jīng)辦創(chuàng)新為發(fā)展動力，以責任擔當為發(fā)展使命，以問題意識和服務意識為基本導向，深入研究解決社保管理工作中存在的疑難問題，不斷探索自身特色的社保管理體系，提升社保管理服務水平和社保管理能力，推動高校社保管理工作和高等教育事業(yè)協(xié)調(diào)化、持續(xù)化和多元化發(fā)展。