林琪耀，黃婧琦，劉鳳林

（佳木斯大學(xué)，黑龍江 佳木斯 154007）

0 引言

消除職業(yè)倦怠是新時期企業(yè)管理教育的重點內(nèi)容之一，對于企業(yè)內(nèi)環(huán)境建設(shè)有巨大的影響。職業(yè)倦怠是Freudenberger 于1974 年提出的，主要是指因職業(yè)原因引致的生理或心理變化，表現(xiàn)為一種非正面的、消極的、疲憊的狀態(tài)。Maslach 認為職業(yè)倦怠是指個體因情感資源去個性化、低成效感和耗竭的狀態(tài)?；诠芾硪暯欠治鰡T工的職業(yè)倦怠，在人工智能不斷發(fā)展的今天，勞動生產(chǎn)率快速提升，企業(yè)基礎(chǔ)性工作崗位被機器取代，逼迫基礎(chǔ)勞動力必須要提升自身素質(zhì)，以滿足更高層次的崗位需求。同時，在職員工的職業(yè)危機感不斷提升，失業(yè)和就業(yè)壓力始終揮之不去，當員工失去職業(yè)安全感就會使其處于均衡壓力環(huán)境，最終衍化為職業(yè)倦怠問題。因此，職業(yè)倦怠雖然是心理問題，但其影響因素極為多元，最大的影響因素就是工作和管理環(huán)境?；诖耍疚倪x擇企業(yè)管理工作中職業(yè)倦怠問題作為研究對象，以期達到預(yù)設(shè)的 研究目的。

1 加強新時期企業(yè)管理中員工職業(yè)倦怠問題研究的意義

1.1 有利于構(gòu)建和諧的社會環(huán)境

職業(yè)倦怠是企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的大敵，出現(xiàn)職業(yè)倦怠的員工也被稱為“職業(yè)睡人”或“職業(yè)橡皮人”。隨著勞動生產(chǎn)率不斷提升，企業(yè)對于員工的管理標準越來越高，員工如果不進行自我升級，很容易被機器或其他員工取代。在長期壓力下，員工心理上會出現(xiàn)一系列的消極變化，逐漸衍化為亞健康狀態(tài)，導(dǎo)致出現(xiàn)身體病態(tài)、反應(yīng)遲鈍、情緒暴躁或工作拖沓等問題。加強職業(yè)倦怠管理，改善的不僅僅是企業(yè)環(huán)境，更是社會環(huán)境，因為情緒的傳遞效應(yīng)無處不在。

1.2 有利于提升企業(yè)的經(jīng)濟效益

加強員工的職業(yè)倦怠管理有利于提升企業(yè)經(jīng)濟效益。職業(yè)倦怠會影響員工的工作狀態(tài)和效率，而員工工作質(zhì)量和效率是企業(yè)經(jīng)濟效益的重要評估指標，二者存在顯著的正向關(guān)系。職業(yè)倦怠的消極、暴躁、拖沓問題會讓企業(yè)逐漸失去向心力、凝聚力，員工離職問題也會日益增多，在很大程度上會增加更多企業(yè)的管理成本。

1.3 有利于保持員工身心健康

職業(yè)倦怠本身屬于心理問題，是指員工在內(nèi)外壓力的作用下表現(xiàn)出來的一種應(yīng)激狀態(tài)。如果長期處于這種狀態(tài)，就會讓員工的各種生物性指標出現(xiàn)劇烈波動，最終轉(zhuǎn)化為生理疾病，不利于員工的身心健康管理。消除職業(yè)倦怠，為員工創(chuàng)造拴心留人的工作環(huán)境，讓他們始終保持積極、樂觀、向上的狀態(tài)，感知精神上的愉悅和身體上的舒適，這樣才能夠與員工管理壓力相抵。一張一弛，文武之道，只有真正消除員工的職業(yè)倦怠，才能夠讓他們保持身心健康。

2 新時期企業(yè)管理中員工職業(yè)倦怠的表現(xiàn)及原因

2.1 中小企業(yè)員工職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

在管理環(huán)境中，中小企業(yè)員工的職業(yè)倦怠表現(xiàn)是多種多樣的，但根本原因都是外部條件作用于心理，使得心理因素發(fā)生變化，最終又體現(xiàn)于個體行為；當個體行為產(chǎn)生群體效應(yīng)后，就會影響企業(yè)的內(nèi)環(huán)境建設(shè)。職業(yè)倦怠主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

2.1.1 自我成就意識不強

根據(jù)馬斯洛需求層次理論，自我實現(xiàn)需求為最高層次的需求，而成就感就是企業(yè)員工管理狀態(tài)下的心理最高衡量指標，員工認為自己的工作有意義，是對自我價值的肯定，從而獲得心理上的快樂與滿足。但如果員工出現(xiàn)職業(yè)倦怠問題，就會否定自己的崗位價值，認為自己的工作對于社會或個人都是無意義的，自我成就意識不強的后果就是員工失去職業(yè)認同感，對自身工作價值產(chǎn)生懷疑。

2.1.2 工作責(zé)任感持續(xù)下降

工作責(zé)任感是指員工對于高標準完成工作的意識和行為，是員工積極向上心態(tài)的集中體現(xiàn)。而職業(yè)倦怠現(xiàn)象的表征就是工作動力喪失，責(zé)任意識下降，將自己屏蔽于高效體系之外。當職業(yè)倦怠影響到員工的行為實踐時，首先會影響其事業(yè)心、責(zé)任感，萌生“當一天和尚撞一天鐘”的想法，表面上看一如既往地工作，但責(zé)任心已經(jīng)不在。

2.1.3 企業(yè)歸屬感和忠誠度缺失

企業(yè)是員工實現(xiàn)自我價值的空間，也是其職業(yè)倦怠的壓力之源。從企業(yè)內(nèi)環(huán)境建設(shè)來看，企業(yè)的凝聚力、向心力越強，員工的歸屬感和忠誠度就越高。如果員工出現(xiàn)職業(yè)倦怠問題，就會對身邊的一切失去動力，自然也就不會關(guān)心企業(yè)的任何事務(wù)。企業(yè)內(nèi)部壓力會讓員工與企業(yè)離心離德，只有怨恨而沒有感激，導(dǎo)致員工的忠誠度喪失。

2.1.4 對工作缺乏興趣

員工只有將工作崗位當作實現(xiàn)價值的舞臺，才會熱愛它，而職業(yè)倦怠會讓員工對工作失去興趣，失去參與、創(chuàng)新、付出的樂趣，每天都得過且過，逐漸認為工作是負擔(dān)，最終導(dǎo)致主動離職或被辭退。員工是企業(yè)的核心資產(chǎn)，職業(yè)倦怠現(xiàn)象是對核心資源最大的危害，當員工因心理問題而失去工作興趣時，如果不及時制止，可能會讓企業(yè)陷入極為被動的狀態(tài)。

2.2 中小企業(yè)員工職業(yè)倦怠的原因

職業(yè)倦怠原因具有多樣化特征，從其命名分析，顯然“倦怠”狀態(tài)與職業(yè)密切相關(guān)，下面結(jié)合中小企業(yè)職業(yè)管理進行原因分析。

2.2.1 員工自我期望值過高

期望值是衡量員工職業(yè)滿意度的重要指標，當員工期望高于企業(yè)獲取回報時，則員工滿意度會下降；反之，則會增強?？偠灾?，“求而不得”是影響員工滿意度的根本原因，職業(yè)倦怠就是如此。付出與收獲的價值一般是成正比的，如果員工的自我期望值過高，就會讓自己長期處于一種“落差”狀態(tài)，進而衍化為心理上焦慮、抑郁，如果這種狀態(tài)得不到有效的調(diào)適或疏解，就會升級為心理疾病，影響到現(xiàn)實生活 和工作。

2.2.2 心理建設(shè)制度文化偏移

心理建設(shè)是企業(yè)管理教育工作的重要組成部分，大多數(shù)中小企業(yè)在發(fā)展進程中心理建設(shè)制度文化存在偏差，將業(yè)績作為員工職業(yè)價值的評判標準，使得員工為了完成業(yè)績目標而疲于奔命。但大型企業(yè)的心理建設(shè)一般是依托制度進行管理，將員工的福利、保障、服務(wù)等內(nèi)容以制度形式規(guī)范下來，確保員工在任何情況下都能夠獲得企業(yè)的支持，如此才能夠讓員工與企業(yè)同呼吸、共命運。但如果企業(yè)過于關(guān)注收益而降低員工的心理建設(shè)，則會產(chǎn)生反效果。

2.2.3 內(nèi)部環(huán)境建設(shè)內(nèi)核不明確

內(nèi)部環(huán)境是指企業(yè)內(nèi)部的工作、學(xué)習(xí)、生活、競爭環(huán)境，其價值內(nèi)核是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，但從大多數(shù)中小企業(yè)發(fā)展來看，文化才是其內(nèi)部價值的重要體現(xiàn)，以文化凝聚員工，企業(yè)才能夠長久發(fā)展。但很多企業(yè)在建設(shè)內(nèi)部環(huán)境時，往往錯誤地選擇業(yè)績指標，忽視內(nèi)在的文化建設(shè)，從而導(dǎo)致員工的心理壓力無法疏解，逐漸形成心理倦怠現(xiàn)象。文化是企業(yè)發(fā)展方向的牽引，也是企業(yè)附加值生成的重要原因，如果文化底蘊模糊，則其建設(shè)內(nèi)核就會發(fā)散，無法發(fā)揮出價值的集聚效應(yīng)。

3 解決新時期企業(yè)管理中員工職業(yè)倦怠問題的對策

加強中小企業(yè)管理教育工作是推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)，因此要結(jié)合職業(yè)倦怠的表征及原因，有針對性地研究制定策略，全面提升企業(yè)內(nèi)部環(huán)境建設(shè)質(zhì)量。

3.1 加強職業(yè)道德教育，優(yōu)化自我期望價值

3.1.1 加強職業(yè)道德教育

職業(yè)道德是企業(yè)在長期實踐中逐漸形成并約定俗成的規(guī)矩，對于企業(yè)員工有著極強的約束力，但由于缺乏強制性，需要通過提升員工自我認知水平優(yōu)化職業(yè)道德教育效果。職業(yè)道德教育一般以3 種形式組織：一是集中教育，一般每月不少于1 次；二是競技活動，定期組織評比、比武、競賽，提高員工的職業(yè)認知水平；三是文化影響，企業(yè)建立和諧的內(nèi)部文化，通過文化影響員工認知。

3.1.2 科學(xué)制訂員工職業(yè)成長計劃

企業(yè)要為員工提供持續(xù)成長的舞臺，要將員工視為自己的核心資產(chǎn)，從入職開始建立完善的職業(yè)規(guī)劃，從生活、工作、學(xué)習(xí)上給予全方位的支持。比如，員工想在3 年內(nèi)實現(xiàn)職務(wù)晉升或薪酬增長目標，企業(yè)根據(jù)其個人表現(xiàn)，要給予適當?shù)闹С?，讓其有實現(xiàn)目標的可能性，這樣才能夠讓員工看到希望，從而安心本職，努力工作。職業(yè)成長計劃隨著員工工齡的延長需要補充和完善，以保持對員工工作的牽引度。

3.1.3 準確分析和正視員工價值

企業(yè)加強員工的職業(yè)指導(dǎo)，幫助其分析自身的優(yōu)勢和劣勢，使其正視自身的潛在價值，樹立正確的發(fā)展目標。目標是員工期望值的重要體現(xiàn)，只有目標與發(fā)展方向一致時，才能夠?qū)T工成長起到促進作用，降低職業(yè)倦怠發(fā)生的可能性。俗話說“多大腳穿多大鞋”，如果員工盯著崗位設(shè)置目標，可能會因為目標過高而產(chǎn)生失望的情緒。知道自身的價值水平，選擇適度的目標，才能夠讓自己有成長的動力。

3.2 關(guān)注員工心理需求，推動制度文化建設(shè)

3.2.1 定期分析員工心理需求

為避免員工出現(xiàn)心理倦怠問題，必須要定期分析員工心理需求，根據(jù)群體心理傾向進行供給，最大限度消除引發(fā)心理倦怠的隱性和顯性誘因。比如，階段性工作繁忙沒有讓員工很好休息，企業(yè)要抽出時間組織員工活動或在其他方面補償，以抵消員工對企業(yè)的不滿情緒。人是存在補償心理的，當員工認為自身價值與獲得回報不成正比，他們會在其他方面自我補償，很可能會對企業(yè)造成損失。

3.2.2 構(gòu)建和諧融洽的企業(yè)文化

文化是企業(yè)長久發(fā)展的基礎(chǔ)，世界500 強企業(yè)無一不是文化建設(shè)的高手，企業(yè)文化不僅僅體現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標、方向、原則、文化，更是凝聚員工精神意志的不二法寶。因此，企業(yè)必須要重視內(nèi)部文化建設(shè)，通過企業(yè)文化將員工的心凝聚在一起，用內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢去消除職業(yè)倦怠的可能性，讓員工在舒心、順心、可心的環(huán)境中工作。

3.2.3 建立員工福利支持體系

員工都存在比較心理，會與同類企業(yè)中同層次、同崗位的員工進行對比，當員工認為企業(yè)支付的薪酬等于或高于其他同類企業(yè)時，就會產(chǎn)生一定的歸屬感與忠誠度；如果員工認為自己獲得與同崗位、同層次員工存在較大差距時，就會產(chǎn)生不滿情緒。所以建立豐富的福利支持體系是極為必要的，因為企業(yè)文化建設(shè)會抵消員工的不滿情緒。

3.3 打造和諧工作環(huán)境，形成正確思維認知

3.3.1 打造拴心留人的工作環(huán)境

拴心留人是企業(yè)管理教育的核心目標，“拴心”是指員工與企業(yè)同心同德，榮辱與共；“留人”是指員工安心本職，無私奉獻。而實現(xiàn)這兩個目標的前提就是創(chuàng)設(shè)團結(jié)、和諧、一致的內(nèi)部環(huán)境，讓環(huán)境發(fā)揮出管理教育功能。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢選擇內(nèi)部環(huán)境種類，如競爭、和諧、團結(jié)、創(chuàng)新等，無論哪種內(nèi)部環(huán)境都比消極文化強，都能夠規(guī)避心理倦怠問題。

3.3.2 統(tǒng)一企業(yè)與員工的核心利益

企業(yè)要將自身利益與員工核心利益統(tǒng)一起來，這樣才能夠讓員工為企業(yè)發(fā)展著想，才能夠形成建設(shè)合力，也能夠規(guī)避因職業(yè)問題出現(xiàn)的心理壓力。比如，科學(xué)設(shè)置業(yè)績工資，企業(yè)獲利越多，員工收入越高；設(shè)置創(chuàng)新機制，當員工創(chuàng)新內(nèi)容轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品時，員工可以獲得該產(chǎn)品的銷售分成等，這些都是對員工價值的肯定，也能夠讓他們保持良好的進取狀態(tài)，以積極的心理應(yīng)對職業(yè)倦怠。

3.3.3 幫助員工建立正確的思維模式

員工與企業(yè)的思維存在不對等現(xiàn)象，企業(yè)必須要通過教育和引導(dǎo)，讓員工的思維方式與企業(yè)一致，從而更好地認識和理解企業(yè)的各項決策，加大員工對企業(yè)的支持力度。企業(yè)不應(yīng)擔(dān)心員工成長過快會選擇跳槽，拓展員工的思維視野對于企業(yè)發(fā)展是好事，因為這對于企業(yè)的發(fā)展是有益的，只有能夠幫助員工成長的企業(yè)才會產(chǎn)生強大的吸引力。

4 結(jié)語

本文從加強新時期企業(yè)管理中員工職業(yè)倦怠問題研究的意義入手，分析企業(yè)管理中員工職業(yè)倦怠的表現(xiàn)及原因，并結(jié)合實際研究制定了新時期企業(yè)管理中員工職業(yè)倦怠的策略，如加強職業(yè)道德教育、關(guān)注員工心理需求、打造和諧工作環(huán)境等。職業(yè)倦怠問題是企業(yè)管理教育無法規(guī)避的內(nèi)容，其必須要采取各種措施加以應(yīng)對，只有通過制度建設(shè)、文化建設(shè)、福利建設(shè)不斷提升員工實現(xiàn)自我價值的可能性，才能夠最大限度實現(xiàn)員工期望目標。