鐘 偉

（廣州圖書(shū)館，廣東 廣州 510623）

CIS（企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)）是指以標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色為核心展開(kāi)的完整性和系統(tǒng)性的視覺(jué)表達(dá)體系，將機(jī)構(gòu)理念、文化內(nèi)涵、服務(wù)內(nèi)容等抽象概念轉(zhuǎn)換為視覺(jué)符號(hào)，以塑造出獨(dú)特的機(jī)構(gòu)形象［1］，以便更好地讓社會(huì)公眾識(shí)別并留下良好的印象。CIS導(dǎo)入到城市管理、企業(yè)管理中的應(yīng)用較為普遍，有效地將CIS運(yùn)用到公共圖書(shū)館之中不僅可以為廣大讀者提供舒適便捷的指引服務(wù)，還可以提升圖書(shū)館的機(jī)構(gòu)形象和服務(wù)效益。CIS 在公共圖書(shū)館中的運(yùn)用主要通過(guò)生動(dòng)形象的圖案并加以簡(jiǎn)潔的文字說(shuō)明來(lái)滿足讀者使用圖書(shū)館的服務(wù)需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的快速發(fā)展，公共圖書(shū)館實(shí)體空間服務(wù)受到了網(wǎng)絡(luò)和自媒體等新媒體的沖擊，為了吸引更多的社會(huì)公眾進(jìn)入和利用圖書(shū)館資源和服務(wù)［2］，提高公眾對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)度，公共圖書(shū)館科學(xué)合理地導(dǎo)入CIS，對(duì)圖書(shū)館社會(huì)地位的提升和文化服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)都會(huì)起到非同凡響的效果。CIS 在企業(yè)形象宣傳中的應(yīng)用較為普遍，如科龍、美的、康佳、格力等一批知名企業(yè)都是國(guó)內(nèi)較早導(dǎo)入和運(yùn)用CIS理論，但是圖書(shū)館界導(dǎo)入和運(yùn)用CIS起步較晚，導(dǎo)入和運(yùn)用CIS相關(guān)理論研究比較有限，經(jīng)過(guò)查閱知網(wǎng)、萬(wàn)方等數(shù)據(jù)庫(kù)，圖書(shū)館導(dǎo)入和運(yùn)用CIS 相關(guān)理論研究文獻(xiàn)有三十余篇。如張暉［3］、陶化冶等［4］、張艷［5］、黃力［6］、劉偉勤［7］等學(xué)者運(yùn)用CIS理論塑造高校圖書(shū)館形象；趙越［8］、田紅［9］、程玲［10］等學(xué)者論述了高校圖書(shū)館導(dǎo)入CIS理論的必要性；蘇云等［11］、馮廣珍［12］、劉瑞華等［13］、牛春蘭［14］、虞巧玲［15］、周佳兵［16］、王動(dòng)圓［17］等學(xué)者闡述了圖書(shū)館導(dǎo)入CIS的意義，從理念識(shí)別系統(tǒng)、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)3個(gè)方面論述了圖書(shū)館形象設(shè)計(jì)，對(duì)圖書(shū)館導(dǎo)入和運(yùn)用CIS理論的實(shí)踐工作具有一定的參考意義；常艷囝［18］、朱金德等［19］、杜曉東等［20］、柯素萍［21］學(xué)者論述了 CIS 理論導(dǎo)入圖書(shū)館建設(shè)的策略。相較而言，我國(guó)學(xué)者對(duì)國(guó)內(nèi)圖書(shū)館導(dǎo)入和運(yùn)用CIS 理論的研究較為豐富，而系統(tǒng)性研究國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館構(gòu)建和應(yīng)用CIS理論與實(shí)踐案例相結(jié)合的文獻(xiàn)數(shù)量則不多，且存在相關(guān)案例研究?jī)?nèi)容深度不夠等問(wèn)題。本文以廣州圖書(shū)館為例，對(duì)圖書(shū)館CIS 設(shè)計(jì)的內(nèi)容、特色以及運(yùn)用等方面進(jìn)行詳細(xì)剖析，以期為國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館的CIS建設(shè)工作提供參考。

1 廣州圖書(shū)館CIS構(gòu)建與應(yīng)用的實(shí)踐概況

廣州圖書(shū)館新館占地面積2.1萬(wàn)平方米，總建筑面積9.8萬(wàn)平方米，是世界上規(guī)模最大的城市圖書(shū)館之一［22］。廣州圖書(shū)館于2010年向國(guó)內(nèi)外公開(kāi)征集新館的LOGO 設(shè)計(jì)方案，緊接著確立和規(guī)范CIS 設(shè)計(jì)與應(yīng)用，是國(guó)內(nèi)較早導(dǎo)入和運(yùn)用CIS 理論來(lái)塑造圖書(shū)館形象的城市圖書(shū)館之一。

1.1 設(shè)計(jì)內(nèi)容

1.1.1 理念識(shí)別（MI）形象設(shè)計(jì)

理念識(shí)別（MI）形象設(shè)計(jì)是圖書(shū)館CIS 系統(tǒng)的精神之所在［23］。好的理念識(shí)別（MI）形象設(shè)計(jì)對(duì)品牌形象宣傳的作用是至關(guān)重要的，對(duì)社會(huì)公眾理解品牌的文化內(nèi)涵、建立對(duì)品牌的認(rèn)同感都有著不同尋常的意義。廣州圖書(shū)館以“連接世界智慧，共建書(shū)香羊城”為愿景，秉持“理性、開(kāi)放、平等、包容”的服務(wù)理念，以“美麗書(shū)籍”為設(shè)計(jì)理念［24］，標(biāo)志采用寫(xiě)意的手法，點(diǎn)線面的形成和雅致的色彩，表現(xiàn)出文化元素生生不息的傳承，傳達(dá)了圖書(shū)館建筑的文化思想（見(jiàn)圖1所示）。

圖1 廣州圖書(shū)館標(biāo)志

1.1.2 視覺(jué)識(shí)別（VI）形象設(shè)計(jì)

公共圖書(shū)館基本要素系統(tǒng)是機(jī)構(gòu)視覺(jué)識(shí)別（VI）形象設(shè)計(jì)的核心組成部分，嚴(yán)格規(guī)定了標(biāo)志圖形標(biāo)識(shí)、中英文字體形、標(biāo)準(zhǔn)色彩及其組合形式，從根本上規(guī)范了機(jī)構(gòu)的視覺(jué)基本要素［25］。（1）標(biāo)志圖形設(shè)計(jì)。公共圖書(shū)館標(biāo)志是圖書(shū)館視覺(jué)識(shí)別要素的核心，圖書(shū)館標(biāo)志是圖書(shū)館的文字名稱(chēng)、圖形及其組合的設(shè)計(jì)，圖書(shū)館標(biāo)志的主要作用在于用具體的標(biāo)志圖案來(lái)表達(dá)抽象的圖書(shū)館服務(wù)理念和形象，通過(guò)標(biāo)志圖案給社會(huì)公眾產(chǎn)生聯(lián)想，使社會(huì)公眾識(shí)別出圖書(shū)館的信息內(nèi)容［26］。如廣州圖書(shū)館標(biāo)志以圖書(shū)館的獨(dú)特外形、富于變化的建筑肌理及融合“廣”字的結(jié)構(gòu)變化而成。（2）標(biāo)識(shí)中、英文標(biāo)準(zhǔn)字體設(shè)計(jì)。中、英文字體標(biāo)志是廣州圖書(shū)館品牌視覺(jué)識(shí)別基本元素之一，字體經(jīng)過(guò)特殊的繪制和造型藝術(shù)處理而成。（3）標(biāo)識(shí)色彩運(yùn)用。公共圖書(shū)館的標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)色彩是能夠代表圖書(shū)館服務(wù)形象的特定色彩。標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)色通常采用國(guó)際通用的印刷顏色標(biāo)準(zhǔn)，主要在印刷范圍內(nèi)應(yīng)用，如宣傳單張、折頁(yè)、海報(bào)等印刷品。

公共圖書(shū)館應(yīng)用要素系統(tǒng)是機(jī)構(gòu)視覺(jué)識(shí)別（VI）形象設(shè)計(jì)的重要組成部分。廣州圖書(shū)館在進(jìn)行應(yīng)用要素系統(tǒng)的深化設(shè)計(jì)時(shí)，通過(guò)在圖書(shū)館基本要素系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念基礎(chǔ)上不斷延伸，追求與圖書(shū)館文化使命、社會(huì)形象以及建筑本身的有機(jī)融合（見(jiàn)圖2所示）。（1）業(yè)務(wù)及活動(dòng)類(lèi)用品。該類(lèi)用品主要是廣州圖書(shū)館用于開(kāi)展業(yè)務(wù)及活動(dòng)宣傳，使廣大讀者直觀地了解圖書(shū)館文化和理念。如徽章、讀者證、環(huán)保袋、手提袋、晴雨傘等用品。（2）辦公類(lèi)用品。該類(lèi)用品主要用于廣州圖書(shū)館內(nèi)部日常工作需要，如信封、信紙、便箋紙、資料袋、筆記本等用品。（3）對(duì)外文化交流類(lèi)用品。該類(lèi)用品主要是廣州圖書(shū)館用于與圖書(shū)館界同行或合作單位進(jìn)行業(yè)務(wù)或文化交流，如邀請(qǐng)函、賀卡等用品。（4）導(dǎo)示指引系統(tǒng)類(lèi)產(chǎn)品。圖書(shū)館導(dǎo)示系統(tǒng)主要是用于引導(dǎo)讀者走進(jìn)和使用圖書(shū)館資源和服務(wù)，如館外道路導(dǎo)示牌、門(mén)牌、館內(nèi)樓層資源分布標(biāo)識(shí)牌等。廣州圖書(shū)館由館外到館內(nèi)以及自助設(shè)備使用已形成一套完整的導(dǎo)示系統(tǒng)，如廣州圖書(shū)館在館外周?chē)O(shè)立了道路導(dǎo)示牌引導(dǎo)讀者進(jìn)入圖書(shū)館，讀者步入圖書(shū)館大堂后可以根據(jù)館內(nèi)樓層資源分布標(biāo)識(shí)牌和導(dǎo)示標(biāo)識(shí)牌前往自己想要到達(dá)的區(qū)域，讀者還可以根據(jù)圖書(shū)館服務(wù)操作指引牌高效、便捷地使用自助設(shè)備，實(shí)現(xiàn)自助、便利地使用圖書(shū)館資源和服務(wù)。（5）宣傳媒介類(lèi)產(chǎn)品。廣州圖書(shū)館宣傳媒介產(chǎn)品有海報(bào)架、宣傳欄等，該類(lèi)產(chǎn)品統(tǒng)一使用廣州圖書(shū)館標(biāo)志和設(shè)計(jì)風(fēng)格，有效提高了社會(huì)公眾的閱讀指引服務(wù)體驗(yàn)。（6）形象應(yīng)用系統(tǒng)類(lèi)產(chǎn)品。廣州圖書(shū)館形象應(yīng)用系統(tǒng)類(lèi)產(chǎn)品有旗幟、工作馬甲、工作圍裙、男士領(lǐng)帶、女士絲巾等，該類(lèi)產(chǎn)品主要應(yīng)用廣州圖書(shū)館的設(shè)計(jì)元素，有效提升了圖書(shū)館的服務(wù)形象。

圖2 廣州圖書(shū)館應(yīng)用要素系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1.1.3 行為識(shí)別（BI）形象設(shè)計(jì)

行為識(shí)別（BI）形象設(shè)計(jì)是個(gè)人、群體乃至整個(gè)組織與外部環(huán)境相互作用而形成的全部行為的總和，包括內(nèi)部行為識(shí)別和對(duì)外行為識(shí)別兩個(gè)部分［23］。廣州圖書(shū)館行為識(shí)別（BI）形象設(shè)計(jì)內(nèi)部行為識(shí)別主要包括圖書(shū)館規(guī)章管理制度、員工管理與培訓(xùn)等，對(duì)外行為識(shí)別主要包括讀者服務(wù)工作、閱讀推廣服務(wù)活動(dòng)、對(duì)外宣傳工作等。公共圖書(shū)館行為識(shí)別（BI）形象設(shè)計(jì)旨在通過(guò)提高圖書(shū)館機(jī)構(gòu)服務(wù)品牌形象的知名度，讓更多的社會(huì)公眾了解圖書(shū)館和走進(jìn)圖書(shū)館并高效地利用圖書(shū)館的文化信息資源和服務(wù)。

1.2 實(shí)施過(guò)程

廣州圖書(shū)館CIS 中的標(biāo)志設(shè)計(jì)通過(guò)征集活動(dòng)形式開(kāi)展，并在官方網(wǎng)站上發(fā)布征集啟事，公布了廣州圖書(shū)館基本情況、建筑設(shè)計(jì)、發(fā)展規(guī)劃等相關(guān)信息內(nèi)容，在標(biāo)志征集時(shí)間結(jié)束后通過(guò)邀請(qǐng)公共圖書(shū)館、畫(huà)院、雕塑院、設(shè)計(jì)院、美術(shù)公司等多個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家擔(dān)任評(píng)審委員選出了30 幅入圍作品，緊接著通過(guò)社會(huì)公眾對(duì)作品實(shí)行網(wǎng)絡(luò)投票后確定獲獎(jiǎng)作品［27］。廣州圖書(shū)館在確定標(biāo)志圖案后，又進(jìn)一步策劃VI 手冊(cè)設(shè)計(jì)。廣州圖書(shū)館VI 基本要素系統(tǒng)包括標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)制圖、標(biāo)準(zhǔn)色/輔助色/特殊色、中英文標(biāo)準(zhǔn)字、基本組合規(guī)范等內(nèi)容；應(yīng)用要素系統(tǒng)包括名片、信紙、便箋紙、傳真紙、信封、文件袋、工作證、讀者證、紙杯、環(huán)保袋、徽章、記事簿、名片本、邀請(qǐng)函、賀卡等內(nèi)容。廣州圖書(shū)館CIS 設(shè)計(jì)實(shí)施流程主要分為前期準(zhǔn)備（系統(tǒng)規(guī)劃和可行性研究）、設(shè)計(jì)階段（概念方案設(shè)計(jì)和預(yù)算）、制作階段（基本要素系統(tǒng)與應(yīng)用要素系統(tǒng)的設(shè)計(jì)修正與制作）、交貨驗(yàn)收階段。

1.3 設(shè)計(jì)特色

1.3.1 設(shè)計(jì)內(nèi)容多元與特色化，契合城市特征

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，社會(huì)信息元素越來(lái)越多，為了有效讓社會(huì)公眾輕松識(shí)別和理解圖書(shū)館文化信息并加深其印象，公共圖書(shū)館在導(dǎo)入和運(yùn)用CIS 設(shè)計(jì)時(shí)需體現(xiàn)個(gè)性化、多元化和特色化，巧妙地融入地方或圖書(shū)館特色文化元素，使得設(shè)計(jì)更具有設(shè)計(jì)感和創(chuàng)意感。廣州圖書(shū)館CIS 構(gòu)建與應(yīng)用在設(shè)計(jì)內(nèi)容方面體現(xiàn)出多元化、特色化的特征，以圖書(shū)館文化為內(nèi)核，視覺(jué)符號(hào)為載體，注重所屬城市地域文化的表達(dá)，使圖書(shū)館CIS 設(shè)計(jì)在“形”與“意”的有機(jī)結(jié)合上達(dá)到一種高度理想狀態(tài)，從而產(chǎn)生最佳的整體視覺(jué)效果。隨著科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展和多媒體技術(shù)的應(yīng)用，圖書(shū)館CIS也開(kāi)始改變其單調(diào)、統(tǒng)一、固定的設(shè)計(jì)模式，設(shè)計(jì)風(fēng)格向多元化、多樣化方向發(fā)展，為設(shè)計(jì)者們提供多樣化的創(chuàng)作方式。廣州圖書(shū)館CIS 設(shè)計(jì)注重向多元化方向發(fā)展，通過(guò)將圖書(shū)館識(shí)別形象在視覺(jué)上產(chǎn)生豐富化、動(dòng)態(tài)化效果，以更好地表達(dá)出圖書(shū)館多元文化的深層含義和歷史底蘊(yùn)。

1.3.2 設(shè)計(jì)形式個(gè)性與人性化，體現(xiàn)人文關(guān)懷

公共圖書(shū)館服務(wù)以人為本、以人為核心，圖書(shū)館人性化服務(wù)是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。公共圖書(shū)館CIS設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)采用科學(xué)合理的設(shè)置、簡(jiǎn)單易懂的符號(hào)識(shí)別、方便快捷的導(dǎo)示指引服務(wù)，使社會(huì)公眾在繁多的標(biāo)識(shí)中一眼就可以識(shí)別出圖書(shū)館信息符號(hào)，公眾進(jìn)入圖書(shū)館后可以通過(guò)平面示意圖快速了解圖書(shū)館的整體功能布局，按照?qǐng)D書(shū)館導(dǎo)示指引系統(tǒng)到達(dá)自己想要去的服務(wù)區(qū)域［28］。廣州圖書(shū)館CIS 設(shè)計(jì)注重體現(xiàn)出文化建設(shè)的人性化與個(gè)性化特點(diǎn)，如導(dǎo)牌標(biāo)語(yǔ)采用委婉、和諧的提示語(yǔ)，導(dǎo)牌顏色注重溫馨、協(xié)調(diào)的色調(diào)，以發(fā)揮圖書(shū)館導(dǎo)入和運(yùn)用CIS 的實(shí)用價(jià)值。廣州圖書(shū)館導(dǎo)入和運(yùn)用CIS設(shè)計(jì)旨在利于圖書(shū)館對(duì)外文化交流的便利，清晰地劃分圖書(shū)館各區(qū)域職能，通過(guò)便捷的導(dǎo)向指引服務(wù)社會(huì)公眾，能夠更好地從整體上體現(xiàn)圖書(shū)館的特質(zhì)和屬性，加深公眾對(duì)圖書(shū)館的印象，樹(shù)立圖書(shū)館自身的品牌服務(wù)形象。

1.3.3 設(shè)計(jì)理念創(chuàng)新與可持續(xù)性，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展

廣州圖書(shū)館通過(guò)加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)，將數(shù)字技術(shù)等新型傳播媒體應(yīng)用到CIS設(shè)計(jì)之中，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館館藏資源和文化服務(wù)信息的多樣化傳達(dá)。廣州圖書(shū)館CIS 設(shè)計(jì)將多項(xiàng)新媒體技術(shù)應(yīng)用到圖書(shū)館館藏資源展示和閱讀推廣服務(wù)等方面，為社會(huì)公眾提供了更佳的視覺(jué)體驗(yàn)效果，使得科學(xué)技術(shù)與文化藝術(shù)實(shí)現(xiàn)了深層次的融合與發(fā)展。以往大多數(shù)公共圖書(shū)館CIS設(shè)計(jì)采用靜態(tài)化、平面化的設(shè)計(jì)方式，以至于給社會(huì)公眾傳遞的信息量比較有限，由于缺少立體化、動(dòng)態(tài)化的展示過(guò)程，在一定程度上降低了CIS視覺(jué)沖擊效果，不利于公共圖書(shū)館品牌形象的宣傳和推廣。廣州圖書(shū)館CIS 設(shè)計(jì)更加趨向于立體化、動(dòng)態(tài)化方向發(fā)展，不僅可以滿足社會(huì)公眾的多樣化服務(wù)要求，還可以使圖書(shū)館館藏資源和服務(wù)信息更加清晰、深層次地呈現(xiàn)給社會(huì)公眾，增強(qiáng)公眾的文化服務(wù)體驗(yàn)感和滿意度。隨著社會(huì)的高速發(fā)展，社會(huì)公眾逐漸意識(shí)到可持續(xù)發(fā)展的重要性和必要性，廣州圖書(shū)館CIS設(shè)計(jì)更加注重與社會(huì)、經(jīng)濟(jì)以及圖書(shū)館環(huán)境相協(xié)調(diào)的發(fā)展模式。廣州圖書(shū)館CIS 設(shè)計(jì)盡可能選擇一些持久耐用和可再生性的材質(zhì)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中注重考慮其使用的可拓展性和維護(hù)的方便性以及變更、拆卸的便捷性等問(wèn)題。例如廣州圖書(shū)館在戶外使用的標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)通常選擇防水、防曬、防腐、防銹等性能較好的材質(zhì)，可以延長(zhǎng)產(chǎn)品使用的周期，在圖書(shū)館內(nèi)使用的標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)選擇環(huán)保、安全性能較高的材質(zhì)，如板材材質(zhì)可以采用EO 級(jí)板材。

1.4 實(shí)施效果

廣州圖書(shū)館CIS設(shè)計(jì)制作實(shí)施后，有效為社會(huì)公眾提供了清晰和便捷的服務(wù)指引，取得了良好的視覺(jué)效果和服務(wù)體驗(yàn)，得到了社會(huì)公眾的一致認(rèn)可和肯定。在廣州圖書(shū)館委托的第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)廣州零點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)查有限公司的用戶滿意度調(diào)查報(bào)告中，廣州圖書(shū)館CIS相關(guān)產(chǎn)品設(shè)置清晰度和圖書(shū)館整體閱讀環(huán)境美觀度作為廣州圖書(shū)館用戶滿意度的重要評(píng)分指標(biāo)，得分分別為85.35 分和92.15 分，表明社會(huì)公眾對(duì)廣州圖書(shū)館CIS 相關(guān)產(chǎn)品設(shè)置清晰度和圖書(shū)館整體閱讀環(huán)境美觀度、總體滿意度處于優(yōu)秀水平［29］。

2 啟示

隨著《中華人民共和國(guó)公共文化服務(wù)保障法》和《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》的頒布實(shí)施，政府部門(mén)對(duì)公共圖書(shū)館的設(shè)施建設(shè)越來(lái)越重視，全國(guó)各地迎來(lái)了一波公共圖書(shū)館興建或改擴(kuò)建高潮，各地政府在新圖書(shū)館的空間建設(shè)過(guò)程中引入全新的設(shè)計(jì)理念，并且對(duì)圖書(shū)館建筑空間功能布局進(jìn)行了優(yōu)化和調(diào)整，引入全新的服務(wù)思想，旨在給社會(huì)公眾以全新的設(shè)計(jì)理念和閱讀服務(wù)［30］。筆者曾參與廣州圖書(shū)館組織的公共圖書(shū)館新館建設(shè)調(diào)研活動(dòng)，先后對(duì)深圳圖書(shū)館、東莞圖書(shū)館、佛山市圖書(shū)館、湖南圖書(shū)館、長(zhǎng)沙圖書(shū)館、湖北省圖書(shū)館、武漢圖書(shū)館、河南省圖書(shū)館、鄭州圖書(shū)館等公共圖書(shū)館進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，調(diào)研內(nèi)容包括公共圖書(shū)館是否導(dǎo)入和運(yùn)用CIS 理論來(lái)提升圖書(shū)館新形象、圖書(shū)館CIS 設(shè)計(jì)內(nèi)容、圖書(shū)館CIS 管理模式等。當(dāng)前，許多國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館已借助新館建設(shè)完成了新的空間規(guī)劃與布局，但是在建設(shè)CIS設(shè)計(jì)工作方面還有待完善。廣州圖書(shū)館CIS 構(gòu)建與應(yīng)用的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以給國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館的CIS設(shè)計(jì)工作帶來(lái)一些有益的啟示。

2.1 建立科學(xué)、完善的CIS管理體系

2.1.1 業(yè)務(wù)管理模式

公共圖書(shū)館CIS 是圖書(shū)館建立良好的機(jī)構(gòu)服務(wù)形象中的一項(xiàng)重要工作，建立科學(xué)、完善的CIS構(gòu)架體系有利于提升圖書(shū)館整體美觀度，加強(qiáng)社會(huì)宣傳效果，增強(qiáng)社會(huì)公眾的閱讀服務(wù)體驗(yàn)感。公共圖書(shū)館可委托資質(zhì)較高、設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)公司對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行CIS設(shè)計(jì)與制作，形成一套屬于自己圖書(shū)館的CIS 指導(dǎo)手冊(cè)。廣州圖書(shū)館在建立了科學(xué)完善的CIS構(gòu)架體系之后，又制定了相關(guān)的機(jī)構(gòu)服務(wù)形象實(shí)施執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，其中主要內(nèi)容就是關(guān)于廣州圖書(shū)館CIS 的設(shè)計(jì)與制作需嚴(yán)格按照相關(guān)的指導(dǎo)手冊(cè)執(zhí)行，并實(shí)施部門(mén)屬地管理制度，即圖書(shū)館內(nèi)公共服務(wù)空間由各自對(duì)應(yīng)管轄的部門(mén)負(fù)責(zé)該區(qū)域標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的規(guī)范性和美觀性，如部門(mén)有制作標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的需求或發(fā)現(xiàn)相關(guān)產(chǎn)品出現(xiàn)破損的情況需由部門(mén)為單位統(tǒng)一報(bào)送至辦公室業(yè)務(wù)組，該組負(fù)責(zé)相關(guān)工作的專(zhuān)職人員審核后再統(tǒng)一發(fā)送到圖書(shū)館中標(biāo)的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)公司按照相關(guān)的標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)要求進(jìn)行制作。

2.1.2 人才隊(duì)伍建設(shè)

圖書(shū)館在制定與實(shí)施CIS 項(xiàng)目時(shí)重視設(shè)計(jì)人才隊(duì)伍建設(shè)是非常必要的。設(shè)計(jì)人才不僅需要具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還需要具備豐富的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。圖書(shū)館還可以邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)公司參與到圖書(shū)館CIS項(xiàng)目建設(shè)中來(lái)，因?yàn)閷?zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)公司在視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方面有一批專(zhuān)業(yè)人才，他們接受過(guò)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，在圖書(shū)館CIS設(shè)計(jì)與運(yùn)用方面有著豐富的市場(chǎng)資源和經(jīng)驗(yàn)。圖書(shū)館在選擇設(shè)計(jì)公司時(shí)需要注意多方面了解該專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)公司的核心業(yè)務(wù)范疇、圖書(shū)館CIS設(shè)計(jì)案例以及服務(wù)態(tài)度，通過(guò)圖書(shū)館內(nèi)部專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)人才以及邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)公司共同合力，圖書(shū)館CIS設(shè)計(jì)會(huì)取得滿意的結(jié)果。廣州圖書(shū)館在職工專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)方面比較重視藝術(shù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的招聘和培養(yǎng)，其中藝術(shù)學(xué)類(lèi)專(zhuān)業(yè)共有11 人，在整個(gè)職工專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)中占比3.6%，這為圖書(shū)館制定與實(shí)施CIS 項(xiàng)目提供了重要的人力資源保障。

2.1.3 經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制

圖書(shū)館CIS 設(shè)計(jì)與制作是需要一定的經(jīng)費(fèi)保障的，由于圖書(shū)館CIS 設(shè)計(jì)需要不斷改進(jìn)和延伸，因此，圖書(shū)館在CIS設(shè)計(jì)與制作方面需要定期投入一定的經(jīng)費(fèi)來(lái)保障項(xiàng)目的實(shí)施。圖書(shū)館在CIS 設(shè)計(jì)與制作時(shí)也可考慮使用經(jīng)濟(jì)型的材質(zhì)，這樣既可以減少圖書(shū)館相應(yīng)的經(jīng)費(fèi)投入，又保障了圖書(shū)館CIS 設(shè)計(jì)與制作的工作需要。廣州圖書(shū)館在新館全面開(kāi)放之際投入了較多的經(jīng)費(fèi)用于CIS 設(shè)計(jì)與制作，后期也持續(xù)投入相應(yīng)的經(jīng)費(fèi)用于CIS設(shè)計(jì)的維護(hù)和延伸。

2.2 統(tǒng)一、規(guī)范CIS設(shè)計(jì)與應(yīng)用

公共圖書(shū)館CIS 設(shè)計(jì)分為理念識(shí)別（MI）形象設(shè)計(jì)、視覺(jué)識(shí)別（VI）形象設(shè)計(jì)、行為識(shí)別（BI）形象設(shè)計(jì)三部分［31］，圖書(shū)館CIS的實(shí)施需嚴(yán)格統(tǒng)一制作標(biāo)準(zhǔn)，不得隨意變換或修改設(shè)計(jì)風(fēng)格，以保證圖書(shū)館CIS 設(shè)計(jì)風(fēng)格的統(tǒng)一性和完整性。為了使廣州圖書(shū)館社會(huì)形象達(dá)到一致性，廣州圖書(shū)館在CIS 設(shè)計(jì)與應(yīng)用時(shí)注重統(tǒng)一性，CIS 設(shè)計(jì)采用了視覺(jué)一體化設(shè)計(jì)，以確保產(chǎn)品在各種媒體傳播形式上實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，給社會(huì)公眾產(chǎn)生和留下強(qiáng)烈的圖書(shū)館印象及社會(huì)影響力。公共圖書(shū)館在CIS 設(shè)計(jì)與應(yīng)用時(shí)應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一規(guī)范使用圖書(shū)館的標(biāo)準(zhǔn)色，必要時(shí)可以使用輔助色作為點(diǎn)綴，文字字體統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)字，并在產(chǎn)品合適位置印制圖書(shū)館標(biāo)志內(nèi)容，CIS設(shè)計(jì)風(fēng)格需與圖書(shū)館整體環(huán)境氛圍相協(xié)調(diào)，體現(xiàn)出圖書(shū)館的城市定位和文化內(nèi)涵。由于公共信息圖形符號(hào)的規(guī)范化有助于圖形符號(hào)內(nèi)容的明確和規(guī)范，讓社會(huì)公眾更容易識(shí)別，公共圖書(shū)館在CIS設(shè)計(jì)與應(yīng)用時(shí)還應(yīng)注重規(guī)范化，其中包括圖形符號(hào)的規(guī)范化、語(yǔ)言文字的規(guī)范化、色彩運(yùn)用的規(guī)范化等信息圖形符號(hào)的規(guī)范化運(yùn)用［32］。廣州圖書(shū)館CIS設(shè)計(jì)產(chǎn)品較為豐富，常用于圖書(shū)館界同行業(yè)務(wù)交流和圖書(shū)館舉辦的各類(lèi)公益活動(dòng)，起到了積極良好的社會(huì)效益和宣傳圖書(shū)館文化事業(yè)及社會(huì)形象的多重功效。隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，全國(guó)各地圖書(shū)館都先后建立了數(shù)字圖書(shū)館，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)向廣大讀者提供文獻(xiàn)資源和視聽(tīng)資料，數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)已成為圖書(shū)館重要的服務(wù)方式之一。因此，圖書(shū)館CIS的應(yīng)用除了在實(shí)體空間還可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行充分的展現(xiàn)，例如圖書(shū)館官方網(wǎng)站在設(shè)計(jì)制作時(shí)需要考慮將圖書(shū)館標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字體及CIS 設(shè)計(jì)風(fēng)格有機(jī)融合，形成圖書(shū)館特有的設(shè)計(jì)風(fēng)格［33］。廣州圖書(shū)館官方網(wǎng)站采用簡(jiǎn)潔的版面和色彩應(yīng)用，以廣州圖書(shū)館建筑白色作為網(wǎng)站底色，網(wǎng)站導(dǎo)航欄目采用輔助色灰色，將廣州圖書(shū)館標(biāo)志和數(shù)字圖書(shū)館圖案位于網(wǎng)頁(yè)居中位置并搭配圖書(shū)館建筑簡(jiǎn)筆畫(huà)圖案融入其中，使圖書(shū)館網(wǎng)站體現(xiàn)出廣州圖書(shū)館CIS 設(shè)計(jì)風(fēng)格和人文特色，給廣大讀者較強(qiáng)的視覺(jué)沖擊效果和深刻記憶。

2.3 樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)和特色化發(fā)展理念

公共圖書(shū)館在CIS 設(shè)計(jì)與應(yīng)用的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注重強(qiáng)化創(chuàng)新性與簡(jiǎn)潔性，體現(xiàn)出圖書(shū)館現(xiàn)代和文雅的設(shè)計(jì)風(fēng)格，并與圖書(shū)館建筑本身的氣質(zhì)和形象有機(jī)地融為一體。公共圖書(shū)館標(biāo)識(shí)導(dǎo)牌材質(zhì)可以使用不銹鋼或亞克力玻璃等新型材料，通過(guò)標(biāo)識(shí)導(dǎo)牌材質(zhì)的表面特征給社會(huì)公眾傳遞不同的視覺(jué)質(zhì)感，展現(xiàn)出圖書(shū)館現(xiàn)代化的文化氣息。例如廣州圖書(shū)館在圖書(shū)館內(nèi)設(shè)置了“保持安靜、請(qǐng)勿奔跑”“請(qǐng)看護(hù)好您的孩子”等亞克力提示牌和樓層文獻(xiàn)資源分布不銹鋼立式造型指示牌。公共圖書(shū)館在CIS設(shè)計(jì)與應(yīng)用的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注重美觀性，通過(guò)藝術(shù)化的視覺(jué)傳達(dá)形式，給社會(huì)公眾產(chǎn)生較強(qiáng)的視覺(jué)感染力。圖書(shū)館在CIS 設(shè)計(jì)時(shí)既要注重環(huán)境信息的有效傳遞，也要遵循美觀的形式法則，使產(chǎn)品達(dá)到實(shí)用性與美觀性兼容的雙重功效［34］。例如公共圖書(shū)館在CIS 設(shè)計(jì)時(shí)需考慮文字內(nèi)容的排版和整體性布局以及色調(diào)的合理搭配，產(chǎn)品在注重基本功能的同時(shí)，還要兼顧圖書(shū)館整體環(huán)境的協(xié)調(diào)搭配，有效將圖書(shū)館的文化內(nèi)涵融入產(chǎn)品當(dāng)中，體現(xiàn)出圖書(shū)館的文化底蘊(yùn)，使圖書(shū)館CIS 設(shè)計(jì)不僅可以發(fā)揮服務(wù)功能，還能給社會(huì)公眾帶來(lái)一種美觀享受。廣州圖書(shū)館指示系統(tǒng)是圖書(shū)館CIS中的主要組成部分之一，該圖書(shū)館指示系統(tǒng)設(shè)計(jì)概念來(lái)源于圖書(shū)館建設(shè)設(shè)計(jì)“書(shū)”的造型，由該理念延伸的折頁(yè)、折紙、折角等多種形式用于廣州圖書(shū)館吊牌、立牌、貼牌等全館各類(lèi)標(biāo)識(shí)牌。廣州圖書(shū)館指示系統(tǒng)在不同樓層所采用的顏色也是有所區(qū)分的，如圖書(shū)館首層采用廣州市花“木棉花”紅色作為標(biāo)識(shí)識(shí)別顏色。

2.4 提供全方位、多層次、高質(zhì)量的人本服務(wù)

公共圖書(shū)館在為社會(huì)公眾提供服務(wù)時(shí)需要做到以人為本，圍繞公眾的需求開(kāi)展相應(yīng)的服務(wù)，為公眾提供高效和便捷的圖書(shū)館服務(wù)。圖書(shū)館CIS設(shè)計(jì)與應(yīng)用需要做到溫馨和舒適，使社會(huì)公眾感受到圖書(shū)館溫馨的服務(wù)氛圍，同時(shí)體現(xiàn)出圖書(shū)館的文化內(nèi)涵和形象定位，增強(qiáng)圖書(shū)館CIS的作用和價(jià)值，為社會(huì)公眾提供便捷的圖書(shū)館服務(wù)和良好的休閑閱讀體驗(yàn)環(huán)境。廣州圖書(shū)館CIS 設(shè)計(jì)遵循人本理念，按照城市化、國(guó)際化文化服務(wù)窗口的定位，同時(shí)與圖書(shū)館建筑風(fēng)格、辦館理念、服務(wù)宗旨有機(jī)融合，形成一套符合廣州圖書(shū)館城市文化定位的公共圖書(shū)館品牌形象服務(wù)系統(tǒng)。公共圖書(shū)館在CIS設(shè)計(jì)與應(yīng)用的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注重識(shí)別性，社會(huì)公眾通過(guò)圖書(shū)館CIS 設(shè)計(jì)便可以很快地識(shí)別出圖書(shū)館文化信息，讓公眾可以快速地產(chǎn)生強(qiáng)烈的視覺(jué)刺激和記憶效應(yīng)。廣州圖書(shū)館的圖書(shū)流動(dòng)書(shū)車(chē)通過(guò)在車(chē)身、車(chē)內(nèi)及書(shū)架都進(jìn)行相應(yīng)的圖書(shū)館標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)和包裝，體現(xiàn)了圖書(shū)館的文化內(nèi)涵和屬性，不僅方便社會(huì)公眾借閱圖書(shū)，同時(shí)也承擔(dān)著宣傳推廣圖書(shū)館文化信息的服務(wù)職能。公共圖書(shū)館在CIS設(shè)計(jì)與應(yīng)用的過(guò)程中還應(yīng)當(dāng)注重安全性。CIS安全性的實(shí)現(xiàn)主要依托產(chǎn)品材料的科學(xué)合理選擇、藝術(shù)造型結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性能以及安裝方式的牢固程度。廣州圖書(shū)館少兒閱覽區(qū)域在CIS 設(shè)計(jì)時(shí)通常使用質(zhì)地較軟的材料，邊角處經(jīng)過(guò)圓角工藝處理，產(chǎn)品造型采用簡(jiǎn)潔、美觀、大方的藝術(shù)結(jié)構(gòu)形式，去除產(chǎn)品造型結(jié)構(gòu)中的棱角，避免對(duì)少兒讀者造成傷害。

3 結(jié)語(yǔ)

公共圖書(shū)館CIS 設(shè)計(jì)與運(yùn)用的根本目的是為廣大市民提供服務(wù)［35］，使讀者更好地了解和使用圖書(shū)館，提高圖書(shū)館的社會(huì)地位和空間服務(wù)形象。圖書(shū)館CIS 設(shè)計(jì)需要秉持“以讀者為中心”的服務(wù)理念和設(shè)計(jì)原則，設(shè)計(jì)與運(yùn)用需要突出便民性，同時(shí)也要展示圖書(shū)館的文化內(nèi)涵和特色，不僅要使圖書(shū)館成為一座城市的文化名片，還要為廣大市民營(yíng)造出良好的閱讀空間環(huán)境，以便更好地發(fā)揮公共圖書(shū)館的知識(shí)傳播、文化交流、宣傳教育等多元化社會(huì)職能。