文/王妹妹 郭棋珍

高校輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容比較多，也是和學(xué)生談心談話的重要對(duì)象，掌握一定的談心談話技巧，能夠促進(jìn)相關(guān)目的更好地達(dá)成，所以作為高校輔導(dǎo)員，應(yīng)該要學(xué)習(xí)掌握一些談心談話技巧，確保相關(guān)工作有序開展。但是就目前高校輔導(dǎo)員情況來看，很多輔導(dǎo)員還沒有掌握一定的談心談話技巧，對(duì)此，需要研究相關(guān)對(duì)策，促進(jìn)輔導(dǎo)員談心談話技能不斷提升。

一、高校輔導(dǎo)員談心談話工作的重要性

高校輔導(dǎo)員是學(xué)校教師隊(duì)伍的重要組成部分，輔導(dǎo)員也是開展大學(xué)生思想政治工作的中堅(jiān)力量，專門負(fù)責(zé)大學(xué)生的思想教育以及行為管理等工作。例如，負(fù)責(zé)學(xué)生的日常教學(xué)管理，掌握班級(jí)每位學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理學(xué)生問題，掌握大學(xué)生思想政治狀況，做好對(duì)大學(xué)生關(guān)心的熱點(diǎn)和時(shí)政問題的教育及引導(dǎo)工作，幫助化解矛盾，處理突發(fā)事件，維護(hù)校園安全和穩(wěn)定等。輔導(dǎo)員還需要積極參與學(xué)校的各種活動(dòng)，為學(xué)生提供就業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)，讓大學(xué)生能夠有效享受信息服務(wù)，幫助大學(xué)生樹立正確的就業(yè)觀等等。綜合來看，高校輔導(dǎo)員的工作非常多，工作任務(wù)也很重，而在輔導(dǎo)員的大部分工作中，都需要應(yīng)用語言來溝通，所以輔導(dǎo)員的談心談話技巧會(huì)直接影響他們開展相關(guān)工作的效率和水平。對(duì)于高校輔導(dǎo)員而言，掌握一定的話術(shù)至關(guān)重要。例如，在開展大學(xué)生心理健康輔導(dǎo)中，輔導(dǎo)員能夠巧妙應(yīng)用語言，拉近和學(xué)生的關(guān)系，能夠讓學(xué)生感覺到安全舒適，對(duì)于開展心理輔導(dǎo)有很大幫助，而不當(dāng)?shù)难孕兄粫?huì)刺激學(xué)生，讓交流溝通變得困難?？梢?，對(duì)于高校輔導(dǎo)員而言，必須要學(xué)習(xí)談心談話技巧，這樣才能夠更好地處理自身事務(wù)，保證輔導(dǎo)員工作高質(zhì)量開展。

二、高校輔導(dǎo)員談心談話工作現(xiàn)狀

1.輔導(dǎo)員工作量大，談心談話一般都是事后開展

高校輔導(dǎo)員要負(fù)責(zé)的管理事務(wù)非常多，而且一般一個(gè)輔導(dǎo)員可能兼任多個(gè)班級(jí)的管理工作，所以輔導(dǎo)員自身的工作量是非常大的，而且一部分高校輔導(dǎo)員本身還有進(jìn)一步學(xué)習(xí)的意愿，所以他們還需要留一定的時(shí)間用于自我學(xué)習(xí)，能夠用于和學(xué)生談心談話的時(shí)間就更加有限了。輔導(dǎo)員在工作中，無暇顧及全面，不能保證足夠的精力來處理學(xué)生的各種事務(wù)，所以很難在事前就能夠通過談心談話來防患于未然，導(dǎo)致一些問題只能在真正發(fā)生后才通過談話來干預(yù)和解決，所以這種談心談話多為事后才開展的，有一定的滯后性，不能有效通過輔導(dǎo)員工作降低學(xué)生心理問題和行為問題的發(fā)生概率。

2.輔導(dǎo)員和學(xué)生之間缺乏平等關(guān)系建立，親和力不足

對(duì)于很多大學(xué)生而言，輔導(dǎo)員管理他們的學(xué)習(xí)和生活，是他們?cè)诟咝Ｖ斜容^重要的一個(gè)長(zhǎng)者角色，所以部分大學(xué)生對(duì)于輔導(dǎo)員有一定的敬畏心理，他們和輔導(dǎo)員之間有一定的距離感，而輔導(dǎo)員給他們的感受也是如此，一般沒有特殊的情況，他們是很難見到輔導(dǎo)員的，所以他們和輔導(dǎo)員實(shí)際上接觸也并不多，輔導(dǎo)員和大學(xué)生的師生關(guān)系更加突出。一些輔導(dǎo)員為樹立在學(xué)生中的威信，所以很多時(shí)候都是以居高臨下的態(tài)度來處理和看待學(xué)生，導(dǎo)致部分學(xué)生對(duì)于輔導(dǎo)員不敢親近、不想親近，更不愿在學(xué)習(xí)和生活中麻煩輔導(dǎo)員，導(dǎo)致和輔導(dǎo)員之間的溝通比較少，輔導(dǎo)員和學(xué)生的談心談話也大多流于形式。學(xué)生在真正遇到問題和困惑時(shí)，也很難主動(dòng)和輔導(dǎo)員交流溝通，導(dǎo)致問題不斷被放大，對(duì)于學(xué)生的身心健康而言是不利的。

3.輔導(dǎo)員缺乏談話技巧，相關(guān)溝通訓(xùn)練比較缺乏

就目前相關(guān)高校的輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)來看，很多輔導(dǎo)員自身的學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)雖然比較高，但是他們對(duì)于語言溝通方面的技能掌握卻是參差不齊的，也很少有輔導(dǎo)員是思政教育專業(yè)出身，所以他們對(duì)于談心談話技能掌握有限。在高校輔導(dǎo)員入職前，一般都會(huì)安排崗前培訓(xùn)，入職后也會(huì)安排繼續(xù)教育，但是相關(guān)培訓(xùn)也很少涉及談心談話技能，所以即使輔導(dǎo)員參與了部分的崗位培訓(xùn)，但是他們的談心談話技能依然提升緩慢。沒有專業(yè)的溝通技巧和談話技能訓(xùn)練，輔導(dǎo)員在和不同學(xué)生的談話中，就很難把握有效話術(shù)，不能確保溝通的有效性，也容易導(dǎo)致輔導(dǎo)員溝通失效。就目前高校對(duì)輔導(dǎo)員的培訓(xùn)教育工作來看，學(xué)校對(duì)于輔導(dǎo)員的談話技巧和溝通技能的關(guān)注度是不夠的，輔導(dǎo)員開展和大學(xué)生的談心談話工作，只能依靠自己在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)開展，實(shí)際的談心談話技能有限。

三、高校輔導(dǎo)員談心談話技巧提升策略

1.構(gòu)建談話基礎(chǔ)，實(shí)施事前關(guān)注

針對(duì)大學(xué)生開展談心談話工作，要盡可能是在事前開展，而不是等到真正出現(xiàn)問題了才來組織學(xué)生談話，這樣的談話只能在事后總結(jié)，不能有效避免一些問題的出現(xiàn)。所以，作為高校輔導(dǎo)員，應(yīng)該樹立事前干預(yù)機(jī)制，明確談心談話工作在學(xué)生管理工作中的重要性，動(dòng)態(tài)掌握學(xué)生的心理狀態(tài)、學(xué)習(xí)狀態(tài)、人際交往狀態(tài)等，及時(shí)察覺大學(xué)生管理中的相關(guān)問題，對(duì)于大學(xué)生可能面臨的心理問題和健康問題，提前做好準(zhǔn)備，對(duì)他們開展談心談話，真正做到防患于未然。例如，對(duì)于學(xué)生戀愛傾向，結(jié)合自身多年的輔導(dǎo)員工作經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該預(yù)見到大學(xué)生在校期間戀愛的幾率是非常大的，而正確的戀愛觀樹立能夠讓學(xué)生學(xué)習(xí)好好保護(hù)自己、愛護(hù)自己，不做讓自己后悔的事，也能夠避免一些突發(fā)的情況出現(xiàn)。針對(duì)這一問題，輔導(dǎo)員要密切關(guān)注大學(xué)生的情感動(dòng)態(tài)，對(duì)于大學(xué)生開展必要的情感話題談話，讓大學(xué)生認(rèn)識(shí)到在這一期間對(duì)某位同學(xué)產(chǎn)生愛戀的感覺十分正常，但是大學(xué)期間依然應(yīng)該以學(xué)業(yè)為重，不應(yīng)該因?yàn)閼賽鄣⒄`學(xué)習(xí)；其次，在戀愛過程中，應(yīng)該如何學(xué)會(huì)保護(hù)自己，要自愛。通過真誠(chéng)用心的談話，讓大學(xué)生樹立正確的戀愛觀，能夠保護(hù)好自己，愛護(hù)自己。

實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，需要輔導(dǎo)員經(jīng)常性和學(xué)生聯(lián)系，打入學(xué)生內(nèi)部，建立和學(xué)生之間良好的溝通關(guān)系，拉近和學(xué)生的距離，讓學(xué)生愿意和輔導(dǎo)員進(jìn)行交流，愿意主動(dòng)向輔導(dǎo)員傾訴，尋求輔導(dǎo)員幫助。所以，輔導(dǎo)員除了要做好基本的教學(xué)指導(dǎo)和學(xué)生生活管理工作外，還需要多多和學(xué)生聯(lián)系，掌握不同學(xué)生的不同心理狀態(tài)，并能夠及時(shí)察覺存在問題的學(xué)生，了解他們的心理問題和困擾，從而及時(shí)為他們答疑解惑，避免學(xué)生因?yàn)槊つ克伎己蛻?yīng)對(duì)誤入歧途。這需要輔導(dǎo)員有敏銳的洞察力，有高效的共情能力。作為輔導(dǎo)員自身，要保持高度警惕，對(duì)于一些發(fā)生概率較高的心理健康風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)預(yù)防，協(xié)助學(xué)生一同防患于未然。

2.積極開展對(duì)話，拉近和學(xué)生的距離

新時(shí)期，高校輔導(dǎo)員要更新傳統(tǒng)的學(xué)生管理思想，堅(jiān)持以學(xué)生為本的管理思想，尊重學(xué)生的主體地位，給予學(xué)生更多自主空間，以更好地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代要求。輔導(dǎo)員要依據(jù)大學(xué)生各階段出現(xiàn)的具體問題有針對(duì)性地進(jìn)行思想引導(dǎo)，全方位、多角度地幫助學(xué)生樹立正確的價(jià)值管理，增強(qiáng)學(xué)生辨別是非的能力。當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的全面覆蓋，學(xué)生已經(jīng)是人人具備一部移動(dòng)通信手機(jī)，教師一定要借助網(wǎng)絡(luò)手段加強(qiáng)與學(xué)生之間的心靈溝通和交流，真正和學(xué)生“做朋友”。微信已經(jīng)成為現(xiàn)代人們網(wǎng)絡(luò)交流和聯(lián)系的重要手段，當(dāng)學(xué)生有疑惑或有隱私問題不方便當(dāng)面聊天時(shí)，教師可以通過微信主動(dòng)與學(xué)生交流，觀察學(xué)生的心理變化，及時(shí)給予學(xué)生心理疏導(dǎo)，排解學(xué)生心中的苦悶。或者可以通過微信群、相關(guān)社交平臺(tái)等，成立學(xué)生群體發(fā)表言論的模板，設(shè)立專門的心理咨詢、心理健康教育論壇板塊，學(xué)生可以自己注冊(cè)后訪問，然后可以發(fā)表言論，教師可以及時(shí)跟帖，積極引導(dǎo)和回應(yīng)學(xué)生的心理提問，積極進(jìn)行學(xué)生心理引導(dǎo)。

對(duì)學(xué)生開展管理工作，過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。為提升輔導(dǎo)員的溝通能力，舉辦《有效溝通技巧》培訓(xùn)，通過有效溝通原理、有效溝通技巧等兩個(gè)維度進(jìn)行深入淺出地講解。溝通是一個(gè)人綜合能力的集中體現(xiàn)。溝通是要達(dá)成共識(shí)，最終采取行動(dòng)，誠(chéng)信、寬容、積極合作的心態(tài)是合作的基礎(chǔ)。溝通通過事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求、闡述觀點(diǎn)、處理異議、達(dá)成共識(shí)、共同實(shí)施這六步驟完成。教練技術(shù)、心理訪談術(shù)等技術(shù)的運(yùn)用會(huì)使得溝通效果更好。要應(yīng)付目前瞬息萬變的挑戰(zhàn)，必須學(xué)會(huì)運(yùn)用有效的談判技巧，以期達(dá)成紛爭(zhēng)解決及雙贏局面。輔導(dǎo)員在工作中，經(jīng)常會(huì)遇到種種復(fù)雜的情況需要處理，這就需要管理層具備高層次的談判和化解沖突能力。如果輔導(dǎo)員不具備良好的溝通能力，往往較難用有效的談判技巧，將雙方發(fā)生沖突的機(jī)會(huì)減至最低。輔導(dǎo)員在和學(xué)生的談心談話中要適當(dāng)放低姿態(tài)，將自己和學(xué)生放在同等地位來和他們談心，要做學(xué)生的良師益友，真正地為學(xué)生的成長(zhǎng)發(fā)展考慮，讓學(xué)生感受到來自輔導(dǎo)員的關(guān)懷和照顧，從而建立良性的師生關(guān)系，便于今后開展談心談話工作。

3.強(qiáng)化輔導(dǎo)員能力培養(yǎng)，提升輔導(dǎo)員德育素養(yǎng)

要提升輔導(dǎo)員的溝通技能，提高師生溝通效率和質(zhì)量，進(jìn)行專業(yè)的溝通知識(shí)技能培訓(xùn)是必要的。實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練培訓(xùn)可采用“關(guān)鍵性事件法”的教學(xué)原理，結(jié)合教學(xué)日常工作中經(jīng)常遇到的管理問題，采用實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練方式展開。在開展輔導(dǎo)員培訓(xùn)中，要構(gòu)建針對(duì)談話溝通的專題培訓(xùn)體系，對(duì)輔導(dǎo)員的溝通技能開展培訓(xùn)，讓輔導(dǎo)員在工作中能夠換位思考，站在別人的立場(chǎng)上考慮問題，了解別人的需求，以達(dá)成更有效的溝通。就學(xué)生突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作重點(diǎn)講解突發(fā)事件的分類、輔導(dǎo)員的角色定位、輔導(dǎo)員的職責(zé)、輔導(dǎo)員應(yīng)具備的素質(zhì)、高校學(xué)生突發(fā)事件特點(diǎn)、突發(fā)事件工作程序、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)方法、處理突發(fā)事件注意的細(xì)節(jié)等。強(qiáng)調(diào)一定要加強(qiáng)學(xué)生管理，提升自身應(yīng)急處置能力，有效防止學(xué)生突發(fā)事件發(fā)生。通過有效培訓(xùn)工作開展，讓高校輔導(dǎo)員在工作中能夠多走訪學(xué)生宿舍、平時(shí)多與學(xué)生溝通談心，處理問題一定要有原則性，對(duì)學(xué)生的談話要保密，尤其是對(duì)學(xué)生的隱私更要堅(jiān)決保密，提升談話質(zhì)量和效果。

此外，輔導(dǎo)員自身的素養(yǎng)也會(huì)影響大學(xué)生，輔導(dǎo)員的人格魅力能夠?qū)Υ髮W(xué)生管理工作發(fā)揮積極作用，所以要培養(yǎng)德藝雙馨的輔導(dǎo)員隊(duì)伍。因此，提升新時(shí)期高校輔導(dǎo)員的德育水平和管理技能是至關(guān)重要的一環(huán)，必須要確保輔導(dǎo)員的課程創(chuàng)新和管理能力足夠扎實(shí)。為全面貫徹落實(shí)立德樹人根本任務(wù)，進(jìn)一步深化德育教學(xué)改革，切實(shí)提高高校輔導(dǎo)員德育能力和育人水平，高校要積極組織輔導(dǎo)員開展新時(shí)期教學(xué)管理和創(chuàng)新實(shí)踐技能建設(shè)及教學(xué)管理能力提升專題培訓(xùn)。從德育的內(nèi)涵、新時(shí)期德育教學(xué)設(shè)計(jì)的原理、德育教學(xué)設(shè)計(jì)的要素與流程等方面進(jìn)行分享交流。讓廣大高校輔導(dǎo)員就工作中的教學(xué)實(shí)踐案例進(jìn)行分享，就教師教學(xué)能力提升的相關(guān)途徑和內(nèi)容進(jìn)行介紹。通過不斷強(qiáng)化輔導(dǎo)員的德育教學(xué)能力，促進(jìn)德育教學(xué)水平不斷提升。例如，組織輔導(dǎo)員開展師風(fēng)師德實(shí)踐技能培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，讓輔導(dǎo)員正確認(rèn)識(shí)談心談話工作的重要性，能夠在自己的學(xué)生管理工作中強(qiáng)化談心談話技巧應(yīng)用，促進(jìn)德育課程教學(xué)取得理想成效。

互聯(lián)網(wǎng)背景下，輔導(dǎo)員要不斷地強(qiáng)化自身的知識(shí)素養(yǎng)，要自覺參加學(xué)校安排的各種心理咨詢、技術(shù)培訓(xùn)等活動(dòng)，提升自己解決問題，利用互聯(lián)網(wǎng)與學(xué)生交流的能力。如，通過發(fā)微信朋友圈的方式將自身對(duì)時(shí)事的看法、認(rèn)識(shí)以輕松有趣的方式傳輸給學(xué)生，并和學(xué)生互動(dòng)，在此過程中潛移默化地影響學(xué)生。另外，輔導(dǎo)員也要學(xué)會(huì)怎樣進(jìn)行正確的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)，構(gòu)建以輔導(dǎo)員為主體的網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)管體制。除了積極參加培訓(xùn)教育外，輔導(dǎo)員還要利用好空閑時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的各樣能力，用知識(shí)武裝自己的頭腦，更好地做好學(xué)生的管理工作。

四、結(jié)語

綜合來看，高校輔導(dǎo)員開展談心談話工作是其重要工作內(nèi)容，而談心談話工作的效果如何，就要看輔導(dǎo)員的談心談話技能是不是達(dá)標(biāo)。就目前高校輔導(dǎo)員談心談話工作開展現(xiàn)狀來看，其中還是存在一定問題和不足的，對(duì)此，本文基于相關(guān)問題，提出完善談話基礎(chǔ)，做好事前談話工作，防患于未然，輔導(dǎo)員要積極和學(xué)生構(gòu)建良好的談話關(guān)系，促進(jìn)談話互動(dòng)有效進(jìn)行。此外，輔導(dǎo)員還應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，掌握一定的談話溝通技巧，并不斷提升自身的德育水平，為學(xué)生樹立榜樣，這對(duì)于教師今后開展談心談話工作也很有必要性。實(shí)際上，和學(xué)生談心談話需要具備一定的心理學(xué)和教育學(xué)知識(shí)，輔導(dǎo)員要不斷強(qiáng)化自身學(xué)習(xí)，掌握更多的溝通技巧，這對(duì)于他們今后的學(xué)生管理和溝通工作開展都有一定必要性。