劉 偉, 徐 可

(東北財(cái)經(jīng)大學(xué) 管理科學(xué)與工程學(xué)院,遼寧 大連 116025)

0 引言

生產(chǎn)和管理流程作為企業(yè)運(yùn)營的核心要素，決定著企業(yè)管理的效率，高效的流程能夠?yàn)槠髽I(yè)建立長期戰(zhàn)略優(yōu)勢。新技術(shù)的應(yīng)用驅(qū)動企業(yè)流程創(chuàng)新，以適應(yīng)組織結(jié)構(gòu)、人員分工的變化以及業(yè)務(wù)流程的變革。流程創(chuàng)新是通過優(yōu)化流程提高產(chǎn)出水平和產(chǎn)品品種，或提高產(chǎn)品的有效性，或降低生產(chǎn)成本[1]。企業(yè)可以采用新技術(shù)、購買新機(jī)器、培訓(xùn)員工或重組生產(chǎn)過程來實(shí)現(xiàn)流程創(chuàng)新[2]。一般來說，流程創(chuàng)新主要分為合作創(chuàng)新、獨(dú)立創(chuàng)新和模仿創(chuàng)新三種類型，其中合作創(chuàng)新是企業(yè)與供應(yīng)商、客戶以及研究機(jī)構(gòu)等聯(lián)合開展流程創(chuàng)新合作活動，充分利用外部專業(yè)知識和先進(jìn)技術(shù)，分散技術(shù)不確定性的風(fēng)險(xiǎn)，通過資源整合產(chǎn)生范圍經(jīng)濟(jì)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)，有助于解決獨(dú)立創(chuàng)新和模仿創(chuàng)新的弊端[3]。采用合作創(chuàng)新方式進(jìn)行流程創(chuàng)新越來越受到企業(yè)的重視，其關(guān)鍵問題是如何更好地獲取、吸收和利用外部知識和技術(shù)以實(shí)現(xiàn)流程創(chuàng)新，而IT可以通過增強(qiáng)企業(yè)吸收(包括獲取和轉(zhuǎn)化)外部知識的能力促進(jìn)流程創(chuàng)新能力的提升[4]。因此，考慮IT基礎(chǔ)設(shè)施作用的外部知識對企業(yè)流程創(chuàng)新的影響機(jī)制是值得研究的重要問題。

關(guān)于IT、外部知識與流程創(chuàng)新的研究主題，相關(guān)文獻(xiàn)可以從3個(gè)方面進(jìn)行歸納。一是IT與創(chuàng)新關(guān)系的研究，現(xiàn)有研究普遍認(rèn)為IT對企業(yè)創(chuàng)新的許多方面產(chǎn)生積極作用[5]，特別是與創(chuàng)新有關(guān)的知識密集型活動[4,6]。部分研究提出在許多與創(chuàng)新有關(guān)的知識密集型活動中，獲取外部知識進(jìn)行創(chuàng)新的企業(yè)績效高于行業(yè)平均水平[7]，且IT對于促進(jìn)企業(yè)搜索外部知識源起到關(guān)鍵作用[8]，但是這些文獻(xiàn)的研究對象主要是產(chǎn)品創(chuàng)新。二是外部知識與流程創(chuàng)新的研究，部分研究認(rèn)為流程創(chuàng)新需要吸收顯性和隱性的新知識以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)績效[9]。由于大部分生產(chǎn)流程相關(guān)的知識是隱性知識，企業(yè)識別和引入外部知識需要付出成本，當(dāng)企業(yè)有能力深度搜索外部知識源，才會促進(jìn)流程創(chuàng)新的成功[9]。Brown等[10]認(rèn)為組織內(nèi)部以及跨組織之間的知識分享與轉(zhuǎn)移會促進(jìn)組織流程的創(chuàng)新與優(yōu)化。Hagedoorn等[11]研究表明獲取外部知識促進(jìn)企業(yè)更好的把握多變的市場需求，加快企業(yè)流程創(chuàng)新速度并降低流程創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)。Zahra和George[12]認(rèn)為可持續(xù)的流程創(chuàng)新依賴于外部知識獲取與轉(zhuǎn)化的能力，以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識的迭代。Nickerson和Zenger[13]認(rèn)為企業(yè)引入多種外部知識源解決生產(chǎn)問題和降低成本需要有效的識別外部知識的技術(shù)。三是IT與吸收能力的研究，Zahra和George[12]認(rèn)為企業(yè)需要獲取外部知識，整合現(xiàn)有知識和新獲取知識來支持企業(yè)運(yùn)營。知識基礎(chǔ)觀研究認(rèn)為IT能夠通過支持外部知識的獲取和轉(zhuǎn)化來加強(qiáng)外部知識的吸收[4]，整合內(nèi)外部知識來創(chuàng)建新知識[14]，并且將新知識應(yīng)用到企業(yè)運(yùn)營。

現(xiàn)有文獻(xiàn)關(guān)于IT和創(chuàng)新的研究主要聚焦于產(chǎn)品創(chuàng)新[8]、IT作為流程創(chuàng)新的形式[15]或者IT促進(jìn)內(nèi)部知識的利用[6]。而對于考慮IT基礎(chǔ)設(shè)施作用的外部知識對流程創(chuàng)新影響的研究文獻(xiàn)不多，Thongchai和Suzanne[16]研究表明連接客戶和供應(yīng)商的信息系統(tǒng)與企業(yè)ERP系統(tǒng)的集成可以促進(jìn)外部知識獲取，完善企業(yè)的知識獲取與轉(zhuǎn)化能力，為企業(yè)流程創(chuàng)新創(chuàng)造機(jī)會。Konstantinos等[17]研究發(fā)現(xiàn)通過網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)訪問系統(tǒng)連接外部知識源，可以提升和改進(jìn)企業(yè)流程的效率和性能，從而實(shí)現(xiàn)流程創(chuàng)新。這些研究主要采用實(shí)證分析方法，采用博弈論建模方法研究IT基礎(chǔ)設(shè)施與外部知識對企業(yè)流程創(chuàng)新的交互作用機(jī)制的文獻(xiàn)尚未見到。本文將借鑒博弈論方法在創(chuàng)新管理[18]領(lǐng)域的應(yīng)用，基于知識基礎(chǔ)觀理論[14]和吸收能力理論[19]，構(gòu)建考慮IT基礎(chǔ)設(shè)施作用的外部知識對企業(yè)流程創(chuàng)新影響的博弈模型，分析IT基礎(chǔ)設(shè)施投入、外部知識等關(guān)鍵因素的影響機(jī)制，最后利用數(shù)值模擬驗(yàn)證理論模型，進(jìn)而提出企業(yè)完善IT基礎(chǔ)設(shè)施功能，加強(qiáng)外部知識的吸收與轉(zhuǎn)化，促進(jìn)流程創(chuàng)新以提高運(yùn)營效率的管理啟示。

1 研究假設(shè)與模型建立

本文假設(shè)市場上有兩個(gè)制造企業(yè)：企業(yè)1與企業(yè)2，他們生產(chǎn)異質(zhì)性的產(chǎn)品。為了體現(xiàn)企業(yè)的異質(zhì)性，假定企業(yè)1為行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，管理水平和技術(shù)水平先進(jìn)，具有較強(qiáng)的研發(fā)創(chuàng)新能力。為了提升生產(chǎn)和管理水平，兩個(gè)企業(yè)都通過合作創(chuàng)新方式引入外部知識進(jìn)行流程創(chuàng)新。參考經(jīng)典研發(fā)競爭AJ模型[20]與非對稱研發(fā)模型[21]，構(gòu)建考慮IT基礎(chǔ)設(shè)施的外部知識對企業(yè)流程創(chuàng)新作用的博弈模型，其中通過合作創(chuàng)新引入外部知識對流程創(chuàng)新的作用表現(xiàn)為企業(yè)邊際生產(chǎn)成本的降低，流程創(chuàng)新的非對稱性體現(xiàn)為企業(yè)技術(shù)和管理水平不同引起的初始邊際生產(chǎn)成本的差異(即企業(yè)異質(zhì)性)和IT基礎(chǔ)設(shè)施投入的不對稱性。

(1)借鑒Cellini和Lambertini[22]的做法，考慮產(chǎn)品的異質(zhì)性，定義企業(yè)i的反需求函數(shù)為：pi=a-b(qi+ξqj)。其中，pi為企業(yè)i(i=1,2)的產(chǎn)品市場價(jià)格，兩家企業(yè)的產(chǎn)量水平分別記為qi和qj(i≠j)。參數(shù)ξ表示兩個(gè)企業(yè)產(chǎn)品的可替代程度，且0≤ξ≤1。b表示企業(yè)i對價(jià)格的敏感程度，a表示市場規(guī)模。

(2)基于知識基礎(chǔ)觀理論，企業(yè)獲取外部知識的途徑有兩種方式，一方面通過供應(yīng)商與客戶的合作、企業(yè)間的研發(fā)投資和技術(shù)人員交流、正式或非正式的合作研發(fā)等合作創(chuàng)新方式獲取外部知識促進(jìn)企業(yè)的流程創(chuàng)新；另一方面由于競爭企業(yè)之間的研發(fā)人員流動、專利保護(hù)法律制度的缺陷等原因，企業(yè)之間的知識溢出效應(yīng)也將有利于流程創(chuàng)新。根據(jù)吸收能力理論，外部知識對企業(yè)流程創(chuàng)新的作用效果與企業(yè)的知識吸收能力有關(guān)。IT基礎(chǔ)設(shè)施水平是影響企業(yè)知識吸收能力的一個(gè)重要因素，其中， IT基礎(chǔ)設(shè)施包括計(jì)算平臺以及各類企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)及服務(wù)能力的集合。企業(yè)對外部知識的搜索、存儲、轉(zhuǎn)換與整合能力，依賴于IT基礎(chǔ)設(shè)施的完備性。流程創(chuàng)新中IT基礎(chǔ)設(shè)施對企業(yè)吸收能力的作用體現(xiàn)在：一是對外部知識的獲取(即外部知識的搜索和存儲)能力的作用；二是對企業(yè)外部知識的轉(zhuǎn)化(即外部知識的轉(zhuǎn)換和整合)能力的作用，即促進(jìn)引入外部知識進(jìn)行流程創(chuàng)新對邊際生產(chǎn)成本降低的作用。為了驗(yàn)證IT基礎(chǔ)設(shè)施的作用，本文假定企業(yè)1具有優(yōu)于企業(yè)2的IT基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢。

基于此，設(shè)定企業(yè)的邊際生產(chǎn)成本函數(shù)為:

ci(ki,kj)=c0i-γi(Ii)[ki+gi(Ii)β(kj+Ij)]+η

(1)

這里，γi(Ii)=γ+θIi，gi(Ii)=g+λIi，其中I1>0，I2=0。ci為企業(yè)i(i=1,2)的邊際生產(chǎn)成本，兩個(gè)企業(yè)通過合作創(chuàng)新引入的外部知識量分別記為ki和kj。企業(yè)間的知識溢出率記為β(0<β<1)，這里剔除不存在知識溢出和知識完全溢出極端情況。γi表示企業(yè)外部知識的轉(zhuǎn)化能力系數(shù)，即引入外部知識進(jìn)行流程創(chuàng)新對邊際生產(chǎn)成本的影響系數(shù)。gi(0

在不影響研究結(jié)論穩(wěn)健性的情況下，本文假定企業(yè)固定生產(chǎn)成本為0，企業(yè)i的初始邊際成本為常數(shù)c0i(00，c02-γ[k2+gβ(k1+I1)]+η>0?？梢缘玫?，初始邊際生產(chǎn)成本差異反映了兩個(gè)企業(yè)競爭的不對稱性。

(5)根據(jù)之前的假設(shè)，得到兩個(gè)企業(yè)的利潤函數(shù)如式(2)、(3)。

(2)

(3)

2 模型求解及分析

本文假定在引入IT基礎(chǔ)設(shè)施和外部知識情況下，企業(yè)流程創(chuàng)新的過程為兩階段非合作競爭博弈，其過程如下：

(1)流程創(chuàng)新競爭階段：在流程創(chuàng)新過程中，兩個(gè)企業(yè)同時(shí)獨(dú)立決定引入的外部知識量ki，i=1,2；企業(yè)決定其IT基礎(chǔ)設(shè)施投入Ii。

(2)產(chǎn)品市場競爭階段：在流程創(chuàng)新階段的決策后，兩個(gè)企業(yè)同時(shí)各自決定產(chǎn)量qi(i=1,2)，以實(shí)現(xiàn)各自的最優(yōu)利潤。

對模型的求解，本文采用逆向歸納法求解子博弈納什均衡。

2.1 產(chǎn)品市場競爭階段

在考慮對方流程創(chuàng)新階段的決策基礎(chǔ)上，兩個(gè)企業(yè)確定自身的均衡產(chǎn)量實(shí)現(xiàn)最優(yōu)利潤。

(4)

(5)

2.1.1 企業(yè)異質(zhì)性對均衡產(chǎn)量的影響分析

企業(yè)異質(zhì)性反映了技術(shù)和管理水平的差異，形成流程創(chuàng)新的非對稱性，通過兩個(gè)企業(yè)初始邊際生產(chǎn)成本的差異來衡量，下面分析企業(yè)異質(zhì)性對均衡產(chǎn)量的影響。

由式(4)、(5)得到，企業(yè)引入外部知識量是非負(fù)且有上限的，且2-ξ>0，當(dāng)市場規(guī)模較大時(shí)，兩家企業(yè)的均衡產(chǎn)量為正。將兩個(gè)企業(yè)的均衡產(chǎn)量相減得到，

(6)

當(dāng)兩個(gè)企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施投入差距大于門檻值時(shí)，均衡產(chǎn)量差距隨著IT基礎(chǔ)設(shè)施投入差距的增大而逐漸增大。當(dāng)企業(yè)1的IT基礎(chǔ)設(shè)施投入I1小于門檻值時(shí)，兩個(gè)企業(yè)的均衡產(chǎn)量差距隨著IT基礎(chǔ)設(shè)施投入差距的增大而縮小，原因在于企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施投入的初始階段，企業(yè)的管理模式和流程調(diào)整引起的學(xué)習(xí)成本等較高，IT基礎(chǔ)設(shè)施效果尚未顯現(xiàn)。

2.1.2 IT基礎(chǔ)設(shè)施與外部知識對均衡產(chǎn)量的影響分析

(1)IT基礎(chǔ)設(shè)施和外部知識對企業(yè)均衡產(chǎn)量的影響

命題2(a)在參數(shù)滿足模型假定的情況下，外部知識引入流程創(chuàng)新對企業(yè)自身均衡產(chǎn)量的邊際影響為正向。

對式(4)、(5)對k1、k2、I1求一階導(dǎo)數(shù)得到，

(7)

(8)

(2)邊際生產(chǎn)成本對企業(yè)均衡產(chǎn)量的影響

命題3外部知識引入對邊際生產(chǎn)成本的影響系數(shù)γ對企業(yè)均衡產(chǎn)量具有正的邊際影響；外部知識引入對邊際生產(chǎn)成本的影響系數(shù)γ對具有IT基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢企業(yè)的均衡產(chǎn)量的正向邊際影響更強(qiáng)。

由式(4)、(5)可得:

(9)

(10)

(3)外部知識獲取能力與轉(zhuǎn)化能力對企業(yè)均衡產(chǎn)量的影響

命題4(a)外部知識獲取能力系數(shù)λ對企業(yè)自身均衡產(chǎn)量具有正向影響，對競爭企業(yè)的均衡產(chǎn)量具有負(fù)向影響；

(b)外部知識轉(zhuǎn)化能力系數(shù)θ對企業(yè)自身均衡產(chǎn)量具有正向影響，對競爭企業(yè)的均衡產(chǎn)量具有負(fù)向影響。

根據(jù)(4)和(5)式可得:

(11)

(12)

同理，由(4)和(5)式得到:

(13)

(14)

2.2 流程創(chuàng)新競爭階段

接下來，分析兩個(gè)企業(yè)流程創(chuàng)新階段的博弈均衡條件。將(4)和(5)式帶入利潤函數(shù)，根據(jù)一階最優(yōu)條件，企業(yè)的利潤函數(shù)表示為外部知識量k1,k2的函數(shù)

(15)

(16)

在流程創(chuàng)新競爭階段，兩個(gè)企業(yè)獨(dú)立決定其引入的外部知識量，以使其利潤最大化。將式(15)、(16)分別對k1,k2求偏導(dǎo)得到引入外部知識量的一階最優(yōu)條件，并整理成關(guān)于k1,k2的方程組:

?π1/?k1=M1k1+N1k2+I1=0

(17)

?π2/?k2=M2k1+N2k2+I2=0

(18)

其中，參數(shù)為：

M1=8[(γ+θI1)-γξβg]2-bα1(4-ξ2)2

N1=2[2β(γ+θI1)(g+λI1)-ξγ]·

[2(γ+θI1)-γξβg]

L1=[2(γ+θI1)-γξβg]·

[(2-ξ)a+(ξ-2ε)c02-(2-ξ)η-2ξγgβI1]

M2=2[2γgβ-ξ(γ+θI1)]·

[2γ-ξβ(γ+θI1)(g+λI1)]

N2=2[2γ-ξβ(γ+θI1)(g+λI1)]·

[2γ-ξβ(γ+θI1)(g+λI1)]-bα2(4-ξ2)2

L2=[2(2-ξ)a+2(ξε-2)c02+4γgβI1-2(2-ξ)η]·

[2γ-ξβ(γ+θI1)(g+λI1)]

通過對上式方程組求解可得兩個(gè)企業(yè)獨(dú)立決定的均衡引入外部知識量為:

(19)

(20)

首先，分析隨初始成本差異系數(shù)變化，企業(yè)引入外部知識量的均衡情況。

由(19)和(20)式可得

(21)

(22)

本文將在第4部分對參數(shù)γ、λ與和θ對企業(yè)引入外部知識量的影響進(jìn)行數(shù)值分析。

3 數(shù)值模擬

為了驗(yàn)證本文建立的博弈模型，同時(shí)考慮均衡解和參數(shù)的復(fù)雜性，對第3部分的模型分析結(jié)果進(jìn)行數(shù)值模擬，使得隨關(guān)鍵參數(shù)變化均衡解的變化過程更加直觀。在均衡解滿足約束條件的要求下，將相關(guān)參數(shù)的取值為：a=50，b=2,ξ=0.8，c0=3，γ=0.75，β=0.3，g=0.5,k1=10，k2=10，η=0.3，ε=0.8，α1=1，α2=1，θ=0.4，λ=0.3，φ=2。

3.1 IT基礎(chǔ)設(shè)施與外部知識的相關(guān)參數(shù)對均衡產(chǎn)量的影響

圖1 γ與均衡產(chǎn)量的關(guān)系

圖2 λ與均衡產(chǎn)量的關(guān)系

圖3 θ與均衡產(chǎn)量的關(guān)系

3.2 IT基礎(chǔ)設(shè)施與外部知識的相關(guān)參數(shù)對均衡引入外部知識量的影響

圖4 γ與引入外部知識量的關(guān)系

圖5 λ與引入外部知識量的關(guān)系

圖6 θ與引入外部知識量的關(guān)系

3.3 考慮IT基礎(chǔ)設(shè)施投入的引入外部知識進(jìn)行流程創(chuàng)新對企業(yè)均衡利潤的影響

由圖7和圖8可知，兩個(gè)企業(yè)的均衡利潤隨其流程創(chuàng)新中引入外部知識量呈現(xiàn)先增加后減小的趨勢，當(dāng)企業(yè)引入外部知識量小于閾值時(shí)，其均衡利潤隨引入外部知識量增加而增加，當(dāng)超過閾值時(shí)，由于引入外部知識的成本增加、企業(yè)吸收能力的制約以及外部知識對流程創(chuàng)新作用的邊際效應(yīng)遞減作用會導(dǎo)致均衡利潤隨引入外部知識量的增加而減小。由圖7和圖8可知，企業(yè)1的IT基礎(chǔ)設(shè)施投入對外部知識的獲取能力和轉(zhuǎn)化能力的提升以及產(chǎn)生的知識溢出效應(yīng)，使得兩個(gè)企業(yè)的均衡利潤均增加，且隨IT基礎(chǔ)設(shè)施投入增加，企業(yè)1的均衡利潤增幅大于企業(yè)2。

圖7 k1與均衡利潤的關(guān)系

圖8 k2與均衡利潤的關(guān)系

由圖9可知，流程創(chuàng)新中企業(yè)1的IT基礎(chǔ)設(shè)施投入對其均衡利潤影響呈現(xiàn)先增加后減小的趨勢。IT基礎(chǔ)設(shè)施投入小于閾值時(shí)，隨IT基礎(chǔ)設(shè)施投入的增加其均衡利潤增加；反之，隨IT基礎(chǔ)設(shè)施投入的增加其均衡利潤減小，IT基礎(chǔ)設(shè)施投入存在邊際收益遞減效應(yīng)。而企業(yè)2的均衡利潤隨企業(yè)1的IT基礎(chǔ)設(shè)施投入的增加而增加，證明知識溢出效應(yīng)的存在，但是企業(yè)2的均衡利潤小于企業(yè)1。

圖9 IT基礎(chǔ)設(shè)施投入與均衡利潤的關(guān)系

4 結(jié)束語

本文以兩個(gè)異質(zhì)性制造企業(yè)組成的寡頭競爭市場為研究對象，參考經(jīng)典研發(fā)競爭AJ模型與非對稱研發(fā)模型，構(gòu)建考慮IT基礎(chǔ)設(shè)施作用的引入外部知識對企業(yè)流程創(chuàng)新影響的博弈模型。研究發(fā)現(xiàn)，對于異質(zhì)性企業(yè)來說，成本和IT基礎(chǔ)設(shè)施投入占優(yōu)的企業(yè)通過流程創(chuàng)新將擁有更大的市場份額，且企業(yè)均衡引入外部知識量隨著初始生產(chǎn)成本差異系數(shù)和IT基礎(chǔ)設(shè)施投入的變化而改變。這證明了企業(yè)的異質(zhì)性造成了流程創(chuàng)新競爭的不平衡性。IT基礎(chǔ)設(shè)施作用下引入外部知識進(jìn)行流程創(chuàng)新對均衡產(chǎn)量具有正向影響，對均衡利潤的影響存在閾值，呈現(xiàn)先增加后降低的趨勢。由于溢出效應(yīng)的存在，兩個(gè)企業(yè)的均衡利潤隨領(lǐng)先企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施投入的增加而增加，但領(lǐng)先企業(yè)的均衡利潤隨IT基礎(chǔ)設(shè)施投入增加幅度更大，且領(lǐng)先企業(yè)的均衡利潤占優(yōu)。

基于研究結(jié)論，本文得到如下管理啟示。第一，企業(yè)應(yīng)不斷增加IT基礎(chǔ)設(shè)施資金投入力度，完善IT基礎(chǔ)設(shè)施功能，提升企業(yè)對外部知識的吸收能力。應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)人工智能、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)的投入，完善企業(yè)云計(jì)算平臺、新型通信系統(tǒng)、分布式大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、企業(yè)智能決策與知識管理系統(tǒng)等系統(tǒng)性IT基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)。如通過構(gòu)建5G網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)和物聯(lián)網(wǎng)智慧化應(yīng)用場景提升外部知識的搜索能力、建立分布式大數(shù)據(jù)管理和云計(jì)算平臺提升外部知識的存儲能力、升級企業(yè)計(jì)算平臺和大數(shù)據(jù)分析服務(wù)水平提升知識的轉(zhuǎn)化能力、完善智能化的知識管理系統(tǒng)等以提升知識的整合能力。第二，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升協(xié)同創(chuàng)新的能力，拓寬外部知識獲取的渠道。一方面，通過企業(yè)之間的研發(fā)投資和技術(shù)人員交流、正式或非正式的合作研發(fā)等合作創(chuàng)新方式獲取外部知識促進(jìn)企業(yè)的流程創(chuàng)新；另一方面，通過Web 2.0技術(shù)等構(gòu)建開放創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)平臺整合供應(yīng)商、科研機(jī)構(gòu)和客戶等外部知識源，為其廣泛、直接參與企業(yè)的流程創(chuàng)新提供更為便捷的途徑。第三，企業(yè)應(yīng)積極引入先進(jìn)的生產(chǎn)和管理模式，不斷規(guī)范管理流程，優(yōu)化生產(chǎn)和運(yùn)營，提升整體管理水平，同時(shí)注重將生產(chǎn)和運(yùn)營管理中的獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)和模式進(jìn)行提煉，提升知識創(chuàng)造和管理的能力，形成行業(yè)比較優(yōu)勢，以提升流程創(chuàng)新的效率。

本文的研究仍然存在一些不足，未來的研究可以采用微分博弈等動態(tài)博弈方法研究不同時(shí)間維度IT基礎(chǔ)設(shè)施投入與外部知識引入對流程創(chuàng)新的作用變化，通過實(shí)地調(diào)查方法，獲取企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、流程創(chuàng)新、生產(chǎn)管理等相關(guān)活動真實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行案例分析和實(shí)證研究，使研究問題更好的貼近產(chǎn)業(yè)實(shí)踐。