余芝花 貢山縣文化和旅游局（圖書(shū)館）

作為人們獲取信息的重要陣地，公共圖書(shū)館要站在時(shí)代前沿，積極應(yīng)用信息技術(shù)開(kāi)展各方面工作，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)管理信息化建設(shè)，以提升工作效率。在信息技術(shù)背景下，對(duì)加強(qiáng)圖書(shū)館管理工作的具體做法進(jìn)行分析。

改革開(kāi)放40多年以來(lái)，我國(guó)不斷加強(qiáng)文化建設(shè)，旨在建立保障公民基本文化權(quán)益的新型公共文化服務(wù)體系，滿足國(guó)民的文化需求，促進(jìn)我國(guó)文化事業(yè)的發(fā)展。目前，我國(guó)公共圖書(shū)館數(shù)量越來(lái)越多，各個(gè)城市都建立了自己的公共圖書(shū)館，希望盡快實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)體系的全覆蓋。自從我國(guó)有關(guān)部門提出了“愛(ài)讀書(shū)，讀好書(shū)”的全民閱讀活動(dòng)倡議后，社會(huì)掀起了全民閱讀、終身閱讀的熱潮。各個(gè)地方都積極開(kāi)展讀書(shū)月、讀書(shū)節(jié)等各種讀書(shū)活動(dòng)，大大提升了國(guó)民的素質(zhì)，整個(gè)社會(huì)形成了一種愛(ài)讀書(shū)的良好氛圍。

信息技術(shù)的普及讓社會(huì)各行各業(yè)煥然一新。社會(huì)很多領(lǐng)域都開(kāi)始應(yīng)用信息技術(shù)開(kāi)展工作，圖書(shū)館領(lǐng)域也是如此。作為人們獲取信息的重要陣地，公共圖書(shū)館要緊跟時(shí)代潮流，將信息技術(shù)應(yīng)用在工作的方方方面，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)管理的信息化建設(shè)，提升工作效率。

公共圖書(shū)館信息化建設(shè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

21世紀(jì)是一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，在這個(gè)時(shí)代背景下，公共圖書(shū)館的發(fā)展迎來(lái)了前所未有的機(jī)遇，同時(shí)也面臨著嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。

公共圖書(shū)館信息化建設(shè)面臨的機(jī)遇

1.有利于提升公共圖書(shū)館管理水平

在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，公共圖書(shū)館的管理方式以人工服務(wù)為主。在新時(shí)期背景下，公共圖書(shū)館在管理工作中引入信息技術(shù)，可以提升圖書(shū)館管理的科學(xué)性和有序性，讓各項(xiàng)管理工作有序運(yùn)行。比如公共圖書(shū)館工作人員利用信息技術(shù)對(duì)圖書(shū)借閱工作、資源管理工作進(jìn)行信息化處理，用信息技術(shù)來(lái)管理圖書(shū)資源，可以更快地為讀者找到其所需要的書(shū)籍和信息，提升工作效率。

2.有利于轉(zhuǎn)變圖書(shū)館服務(wù)方式

公共圖書(shū)館的主要服務(wù)工作是為讀者借閱書(shū)籍和查閱文獻(xiàn)提供便利。有了信息技術(shù)的幫助，公共圖書(shū)館的借閱工作變得更加方便，讀者在家中就可以通過(guò)公共圖書(shū)館的在線服務(wù)系統(tǒng)找到自己所需要的書(shū)籍。前往圖書(shū)館借閱圖書(shū)時(shí)，也可以更方便地找到自己所需要的書(shū)籍。圖書(shū)館在外借圖書(shū)時(shí)，將圖書(shū)的編號(hào)輸入圖書(shū)館的借閱系統(tǒng)中，可以實(shí)現(xiàn)自主借閱，提升工作效率。可以看出，信息技術(shù)的引入轉(zhuǎn)變了公共圖書(shū)館的服務(wù)方式，提高讀者的滿意度。

3.有利于優(yōu)化圖書(shū)館資源結(jié)構(gòu)

在傳統(tǒng)背景下，公共圖書(shū)館的資源以紙質(zhì)圖書(shū)為主，包括書(shū)籍、雜志等。在信息技術(shù)時(shí)代背景下，公共圖書(shū)館的信息資源結(jié)構(gòu)有所完善，引入了視頻信息、文本信息、聲音信息等。這使得讀者的電子化閱讀成為現(xiàn)實(shí)。

公共圖書(shū)館信息化建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)

1.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問(wèn)題

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，公共圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)，必須先解決基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問(wèn)題。公共圖書(shū)館信息化建設(shè)建立在先進(jìn)的信息技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等基礎(chǔ)上，要將各個(gè)圖書(shū)館的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合在一起，這就對(duì)圖書(shū)館的軟硬件設(shè)施提出了較高的要求。由于資金有限，部分公共圖書(shū)館在發(fā)展過(guò)程中面臨基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善的問(wèn)題，僅能滿足計(jì)算機(jī)硬件的購(gòu)置，與大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下的軟硬件設(shè)施建設(shè)要求還存在一定的距離。

2.讀者信息素養(yǎng)問(wèn)題

公共圖書(shū)館有不同職業(yè)、不同年齡段的讀者。其中，學(xué)生群體往往具有較好的信息素養(yǎng)，能夠應(yīng)用在線服務(wù)系統(tǒng)在圖書(shū)館中借閱書(shū)籍。但是一些年齡較大的讀者在使用這些先進(jìn)的設(shè)備方面還存在一些問(wèn)題。而且在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，各種信息數(shù)據(jù)層出不窮，一些讀者在面臨大量的信息數(shù)據(jù)時(shí)不知道應(yīng)該如何選擇。他們雖然有著強(qiáng)烈的信息需求，但是在圖書(shū)館尋求服務(wù)時(shí)，無(wú)法準(zhǔn)確表達(dá)自己的信息需求，往往花費(fèi)了大量時(shí)間也找不到自己所需要的信息。

3.圖書(shū)館工作人員綜合素質(zhì)問(wèn)題

圖書(shū)館工作人員的綜合素質(zhì)直接影響公共圖書(shū)館的外在形象。如果工作人員能夠?yàn)樽x者提供真摯、熱情、有效的服務(wù)，會(huì)提高讀者的滿意度，讓他們自覺(jué)走進(jìn)圖書(shū)館借閱書(shū)籍，發(fā)揮公共圖書(shū)館的價(jià)值。在傳統(tǒng)意義上，公共圖書(shū)館工作人員的職能范圍相對(duì)比較狹窄，主要是負(fù)責(zé)傳遞文獻(xiàn)、整理圖書(shū)、編目圖書(shū)、采購(gòu)圖書(shū)等，具有一定的被動(dòng)性。但是在信息技術(shù)時(shí)代背景下，公共圖書(shū)館工作人員要明確自己的角色定位，熟練掌握運(yùn)用信息技術(shù)為讀者提供服務(wù)，具備良好的管理能力、計(jì)算機(jī)操作能力、信息服務(wù)能力等。

但是目前，公共圖書(shū)館的一些工作人員還不具備這樣的綜合素質(zhì)，他們?cè)跒樽x者提供信息服務(wù)時(shí)缺乏耐心，或是無(wú)法幫助讀者找到所需要的信息，這樣不利于提升公共圖書(shū)館的服務(wù)能力。這也是信息技術(shù)時(shí)代背景下對(duì)圖書(shū)館工作人員的工作提出的巨大挑戰(zhàn)。

公共圖書(shū)館信息化建設(shè)的具體做法

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，社會(huì)各行各業(yè)都在努力實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)，信息技術(shù)的引入確實(shí)可以幫助社會(huì)多個(gè)領(lǐng)域提升工作效率。公共圖書(shū)館在社會(huì)中的重要地位不言而喻，可以幫助人們獲取更多的信息。人們走進(jìn)公共圖書(shū)館借閱圖書(shū)，可以拓展思維，進(jìn)而提升工作生活效率，為社會(huì)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。因此，公共圖書(shū)館也要與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)信息化建設(shè)。

如今，我國(guó)公共圖書(shū)館的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)，但是在具體實(shí)踐過(guò)程中還存在一些問(wèn)題。本文提出幾點(diǎn)具體的對(duì)策，希望對(duì)公共圖書(shū)館加強(qiáng)信息化建設(shè)有所啟發(fā)。

實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)化

世界一體化的進(jìn)程不可阻擋，圖書(shū)館與圖書(shū)館之間也要加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，打破相互孤立的狀態(tài)，更好地為人們提供信息資源。從國(guó)外來(lái)看，圖書(shū)館要遵循全球化的網(wǎng)絡(luò)信息趨勢(shì)，與不同的信息網(wǎng)絡(luò)接口。從國(guó)內(nèi)來(lái)看，公共圖書(shū)館要適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，訪問(wèn)者可以直接在圖書(shū)館訪問(wèn)出版商的書(shū)目和郵寄地址，并提交訂單。這不僅加快了文件的采購(gòu)速度，而且還為圖書(shū)館館藏開(kāi)辟了新的領(lǐng)域。

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，圖書(shū)館編目人員可以共享在線編目數(shù)據(jù)，將索引工作量減少到原來(lái)的10%甚至1%。通過(guò)實(shí)施聯(lián)網(wǎng)和資源共享，增加圖書(shū)館推廣資源，有效增強(qiáng)信息功能。

培養(yǎng)群體讀者的信息素養(yǎng)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，考慮到讀者的實(shí)際情況，圖書(shū)館必須培養(yǎng)群體讀者的信息素養(yǎng)。信息素養(yǎng)指的是人們/讀者了解信息社會(huì)的能力和與外界必要的溝通能力。具體來(lái)說(shuō)，人們能夠有效地發(fā)現(xiàn)他們?cè)趯W(xué)習(xí)、工作和生活中的信息需求，并能夠判斷、搜索、組織和使用信息。圖書(shū)館是“信息素養(yǎng)”培訓(xùn)的首選場(chǎng)所，所以圖書(shū)館信息教育組織不僅要有效利用現(xiàn)有的圖書(shū)館資源，促進(jìn)圖書(shū)館信息資源的開(kāi)發(fā)利用，也要強(qiáng)化圖書(shū)館本身的功能，吸引更多人注意到圖書(shū)館的存在并走進(jìn)圖書(shū)館。因此，圖書(shū)館須肩負(fù)起信息素養(yǎng)培養(yǎng)的使命，引導(dǎo)讀者了解信息資源及其價(jià)值，掌握并理解信息表達(dá)的需求，提高利用資源及信息機(jī)構(gòu)的能力。一方面，圖書(shū)館可以有計(jì)劃性地策劃不同形式的宣傳推廣和專題培訓(xùn)教育活動(dòng)，推薦不同類型和載體的信息來(lái)源、搜索策略和獲取方法；另一方面，還可以提前與教學(xué)管理者溝通協(xié)調(diào)教育內(nèi)容，如協(xié)助教師組織相關(guān)的課程學(xué)習(xí)單元，在各科專業(yè)課程的教學(xué)中安排信息素養(yǎng)的技能學(xué)習(xí)。圖書(shū)館要重視信息素養(yǎng)培養(yǎng)，幫助讀者充分利用圖書(shū)館的信息資源，使其學(xué)會(huì)尋找、判斷和使用相關(guān)信息。

建立與信息服務(wù)相配套的讀者服務(wù)體系

在信息化時(shí)代的背景下，現(xiàn)代信息服務(wù)環(huán)境要求圖書(shū)館不僅要為用戶提供便捷豐富的信息服務(wù)，還要提供與其相配套的讀者服務(wù)體系。例如，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，它們的信息需求主要包括生產(chǎn)和市場(chǎng)信息、銷售價(jià)格信息、產(chǎn)品信息、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息和環(huán)境信息政策。圖書(shū)館可以根據(jù)其行業(yè)特點(diǎn)和管理方法，合理收集、規(guī)劃、整理各種信息來(lái)源，如文字、圖片、聲音、圖像等多媒體，并采用不同的傳播媒體形式提供完整的服務(wù)?？蒲泄ぷ髡咦詣?chuàng)立科研項(xiàng)目以來(lái)，所取得的科研成果，離不開(kāi)信息服務(wù)。為了滿足學(xué)者的需求，圖書(shū)館提供知識(shí)豐富、智能化服務(wù)的信息產(chǎn)品尤為重要。通過(guò)信息分析提供各類二次文件和三次文件，形成研究人員咨詢報(bào)告。

簡(jiǎn)而言之，基于用戶需要什么類型的服務(wù)以及該庫(kù)提供哪些服務(wù)，圖書(shū)館應(yīng)該摒棄以組織為中心的、模糊和過(guò)時(shí)的管理方法，采用領(lǐng)先的、以用戶為導(dǎo)向的方法。同時(shí)，還需要植入創(chuàng)新意識(shí)，主動(dòng)滲透目標(biāo)用戶群，將用戶需求與信息服務(wù)提供結(jié)合起來(lái)。圖書(shū)館應(yīng)考慮如何改善信息服務(wù)，提高信息產(chǎn)品的質(zhì)量。

加快圖書(shū)館館員的角色轉(zhuǎn)換

在新時(shí)期，公共圖書(shū)館的工作人員要與時(shí)俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變自己的角色，不能僅處于被動(dòng)服務(wù)的狀態(tài)，還要扮演融合與信息存儲(chǔ)的角色。因此，了解如計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和多媒體等現(xiàn)代技術(shù)的使用，并了解如何參與信息決策和信息服務(wù)勢(shì)在必行。

網(wǎng)絡(luò)信息更新的速度越來(lái)越快，內(nèi)容和信息類型也各不相同，工作人員可以嘗試解決信息難以獲得的問(wèn)題，并嘗試實(shí)時(shí)糾正信息的錯(cuò)誤內(nèi)容。由于信息網(wǎng)絡(luò)中各種信息站的服務(wù)可以由在線用戶來(lái)控制，因此其比傳統(tǒng)圖書(shū)館需要尋求在線聯(lián)系方式的用戶具有更多的自主權(quán)和更豐富的選項(xiàng)。因此，未來(lái)工作人員的工作性質(zhì)將通過(guò)搜索服務(wù)來(lái)改變。對(duì)于這些要求，圖書(shū)館館員可以通過(guò)不斷了解與學(xué)習(xí)，加速角色轉(zhuǎn)換來(lái)跟上時(shí)代發(fā)展的步伐；公共圖書(shū)館也要聘請(qǐng)專家學(xué)者對(duì)館員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。通過(guò)案例討論法、小組合作、行動(dòng)研究法等激發(fā)館員工作的積極性，并對(duì)工作人員參與培訓(xùn)的情況進(jìn)行考核，跟蹤他們的服務(wù)技能情況，以此提升館員的工作效率，提高讀者的滿意度。

逐漸完善圖書(shū)館的資源數(shù)字化建設(shè)

隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，公共圖書(shū)館的館藏資源也發(fā)生了巨大的變化，不僅要收集紙質(zhì)文獻(xiàn)，也要收集數(shù)字資源。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)部的數(shù)據(jù)顯示，越來(lái)越多的讀者傾向于電子閱讀，因?yàn)殡娮娱喿x非常便捷，人們利用碎片化時(shí)間也可以獲取信息。基于這樣的需求，公共圖書(shū)館要合理采選資源。數(shù)字化館藏計(jì)劃就是依據(jù)本館的總體目標(biāo)，結(jié)合本館確定數(shù)字館藏的比例結(jié)構(gòu)、發(fā)展速度與數(shù)量制訂科學(xué)的方案。實(shí)際上，建立數(shù)字化館藏計(jì)劃是每個(gè)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展要求。公共圖書(shū)館的服務(wù)宗旨就是為社會(huì)上的廣大讀者提供信息服務(wù)，以滿足其學(xué)術(shù)研討和深入學(xué)習(xí)的信息需求。因此，在實(shí)施數(shù)字化資源建設(shè)方案時(shí)，首先要明確圖書(shū)館服務(wù)的對(duì)象，熟知社會(huì)上教學(xué)科研的內(nèi)容和方向，對(duì)各專業(yè)的研究課題有總體的把握?？梢詫?duì)社會(huì)上的讀者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查等方式，更深入具體地了解讀者各方面的需求，將反饋回來(lái)的信息通過(guò)分析比較，結(jié)合本館實(shí)際情況，有的放矢地制訂合理的、針對(duì)性強(qiáng)的資源采購(gòu)計(jì)劃。一方面，引進(jìn)合適的、成熟的外來(lái)數(shù)據(jù)庫(kù)，比如中國(guó)學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)，中國(guó)年鑒網(wǎng)絡(luò)出版總庫(kù)，萬(wàn)方學(xué)位論文、會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)全文數(shù)據(jù)庫(kù)等，以滿足讀者對(duì)信息資源的普遍性需求。另一方面，根據(jù)特色專業(yè)、特殊的信息需求，著力打造個(gè)性化的自建數(shù)據(jù)庫(kù)。比如可以為重點(diǎn)學(xué)科專業(yè)構(gòu)建專門的信息資源體系。

總而言之，公共圖書(shū)館加強(qiáng)信息化建設(shè)是大勢(shì)所趨。公共圖書(shū)館必須站在時(shí)代發(fā)展的前沿，與時(shí)俱進(jìn)，正視信息技術(shù)時(shí)代給自身發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，力爭(zhēng)在社會(huì)發(fā)展中作出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，圖書(shū)館的信息化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程，不僅要緊密結(jié)合讀者的需求，還有很多工作需要完成，以在社會(huì)建設(shè)中發(fā)揮更大的作用。

本文對(duì)公共圖書(shū)館信息化建設(shè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)進(jìn)行了分析，并提出了公共圖書(shū)館加強(qiáng)信息化建設(shè)的具體做法，希望能夠起到參考作用。在日后，公共圖書(shū)館在信息化建設(shè)方面必然會(huì)取得更大的成就，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。