曹東朗 宋毅君

（山西大學(xué) 山西省太原市 030006）

“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要指出：迎接數(shù)字時(shí)代，加快建設(shè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字社會(huì)、數(shù)字政府，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)方式、生活方式、和治理方式變革；教育部2022年工作重點(diǎn)也指出：積極發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+教育”，加快推進(jìn)教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能升級(jí)。面對(duì)新形勢(shì)、新要求，校園全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為必答題。如何實(shí)現(xiàn)校園數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型契機(jī)，提升校園信息化建設(shè)質(zhì)量和服務(wù)水平，成為每一個(gè)信息化人義不容辭的責(zé)任。本文擬從我校實(shí)施全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)筑數(shù)字孿生校園實(shí)踐等方面論述，旨在為校園數(shù)字化轉(zhuǎn)型與提升提供借鑒和參考。

1 轉(zhuǎn)型前校園信息化建設(shè)狀態(tài)

眾所周知，隨著近年來(lái)智慧校園、數(shù)字校園的推進(jìn)，信息技術(shù)和應(yīng)用的快速發(fā)展，為校園信息化建設(shè)迎來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，但與此同時(shí)，校園信息化也面臨著諸多發(fā)展瓶頸和挑戰(zhàn)。

1.1 信息化簡(jiǎn)單且單一，數(shù)據(jù)化程度低，資源利用率不高

隨著信息化建設(shè)的推進(jìn)，大部分學(xué)校的各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域都基本實(shí)現(xiàn)了初步的信息化。如校園信息化平臺(tái)的搭建、多媒體教室和會(huì)議室使用、師生校園一卡通使用、校園門禁、宿舍門禁等使用以及校園信息門戶使用等。評(píng)價(jià)學(xué)校信息化建設(shè)程度只看學(xué)校裝沒(méi)裝系統(tǒng)、教室里安沒(méi)安投影，談“有沒(méi)有”，卻不關(guān)注“用不用”，或者有效使用有多少。對(duì)于信息化的認(rèn)知還停留在投影PPT課堂、簡(jiǎn)單的門禁、消費(fèi)等一卡通使用。校園信息化建設(shè)重設(shè)備輕應(yīng)用，重管理輕教學(xué)，高校信息化面臨形式大于內(nèi)容、數(shù)據(jù)化程度低、資源利用率不高等諸多問(wèn)題。

1.2 沒(méi)有搭建完善的數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重

日常生活中師生交流溝通主要以面對(duì)面為主，輔以微信群、QQ群、釘釘?shù)葢?yīng)用軟件，各部門各自為政，各自使用自己用的順手的軟件。信息只限于在本部門內(nèi)流轉(zhuǎn)，學(xué)校自上而下的信息需要層層傳達(dá)，至于傳達(dá)了多少，接收到多少，管理層也是一頭霧水，只能通過(guò)“收到請(qǐng)回復(fù)”來(lái)逐一統(tǒng)計(jì)，逐層上報(bào)，增加了工作人員的工作負(fù)累，工作效率也大打折扣。人事、教務(wù)、財(cái)務(wù)、資產(chǎn)、檔案等系統(tǒng)各自獨(dú)立，信息數(shù)據(jù)難以共享，獲取師生的相關(guān)信息需要申請(qǐng)不同的部門找專人去查詢，信息查詢、比對(duì)、分析工作量大，效率低，信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重。隨著信息化建設(shè)的突飛猛進(jìn)，面對(duì)全校師生的信息獲取、使用、分析、評(píng)價(jià)、反饋等需求和辦公生活學(xué)習(xí)需求，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息安全需求，線上線下教學(xué)、生活和工作都要求學(xué)校信息化提供強(qiáng)有力的保障，學(xué)校自上而下需要步調(diào)統(tǒng)一的交流溝通渠道和數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，以打破信息孤島，提升工作學(xué)習(xí)生活效率，提升校園治理能力。

1.3 信息化部門規(guī)模小，定位不清、對(duì)信息化隊(duì)伍建設(shè)重視不夠

信息化助力單位管理、業(yè)務(wù)和服務(wù)，高校信息化實(shí)施離不開(kāi)信息化隊(duì)伍的建設(shè)和信息化人才的引進(jìn)和培養(yǎng)。但目前大部分學(xué)校的信息化部門只有僅僅幾十人的規(guī)模，更別提領(lǐng)軍人才，高中端人才的階梯式人才規(guī)模，與哈佛、耶魯擁有高達(dá)1400-1500人的信息化團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)直天壤之別。另外，信息化人還面臨定位不清、職稱難評(píng)、薪酬倒掛等問(wèn)題，許多學(xué)校對(duì)信息化具體工作不夠了解，大部分學(xué)校無(wú)法清晰定位信息化部門的功能，只將信息化部門定位為教學(xué)輔助部門，而非校級(jí)規(guī)劃、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)和實(shí)施部門；此外，信息化部門的工作主要聚焦在應(yīng)用層面，很難有精力集中在技術(shù)創(chuàng)新和學(xué)術(shù)貢獻(xiàn)上，在學(xué)術(shù)主導(dǎo)的高校職稱評(píng)審體系中處于劣勢(shì)，造成職稱難評(píng)、薪酬倒掛等問(wèn)題，使信息化人產(chǎn)生心理落差和缺乏認(rèn)同感。這都是長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)信息化隊(duì)伍建設(shè)定位不清和重視不夠?qū)е隆?/p>

1.4 信息化素養(yǎng)有待進(jìn)一步提升

在日常生活中大多數(shù)人習(xí)慣了原有的交流溝通模式，總感覺(jué)信息化沒(méi)有那么大的必要，師生在對(duì)信息識(shí)別的敏感性、信息價(jià)值的判斷力、信息技術(shù)在教學(xué)教務(wù)應(yīng)用的接受度、信息知識(shí)的獲取、使用、整合、分享、傳播等方面的能力參差不齊，網(wǎng)絡(luò)安全素養(yǎng)不高，信息安全保護(hù)意識(shí)較弱，校園全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進(jìn)面臨極大挑戰(zhàn)，信息化素養(yǎng)有待進(jìn)一步提升。

2 校園信息化建設(shè)的轉(zhuǎn)型——構(gòu)造數(shù)字孿生校園

2.1 數(shù)字孿生校園定義

數(shù)字孿生有多種不同的定義，其不同的定義指向不同的主體，這里以北航張霖教授的數(shù)字孿生定義為依據(jù)，構(gòu)筑數(shù)字孿生校園。即：

數(shù)字孿生是物理對(duì)象的數(shù)字模型，該模型可以通過(guò)接收來(lái)自物理對(duì)象的數(shù)據(jù)而實(shí)時(shí)演化，從而與物理對(duì)象在全生命周期保持一致。基于數(shù)字孿生可進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)、診斷、訓(xùn)練等（即仿真），并將仿真結(jié)果反饋給物理對(duì)象，從而幫助物理對(duì)象進(jìn)行優(yōu)化和決策。

數(shù)字孿生校園是指依托數(shù)字孿生技術(shù)，連接校園內(nèi)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)融合、狀態(tài)可視、事件可控。數(shù)字孿生校園的建設(shè)使校園數(shù)字化實(shí)現(xiàn)了模式創(chuàng)新、價(jià)值增值、降本增效、體驗(yàn)提升，加速了校園全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

2.2 數(shù)字孿生校園實(shí)踐

根據(jù)線上線下教學(xué)教務(wù)組織形式多樣化、學(xué)校管理復(fù)雜化等的實(shí)際需求，綜合考慮信息安全、平臺(tái)效率、數(shù)據(jù)優(yōu)化等因素，選定企業(yè)微信平臺(tái)作為信息化建設(shè)的合作平臺(tái)。利用企業(yè)微信平臺(tái)，根據(jù)師生需求開(kāi)發(fā)和部署多個(gè)適合自身的小程序小應(yīng)用，如開(kāi)發(fā)了學(xué)校主頁(yè)（方便師生及時(shí)了解學(xué)校動(dòng)態(tài)）、學(xué)生外出請(qǐng)銷假系統(tǒng)（方便學(xué)生工作）、校外車入校預(yù)約系統(tǒng)（方便對(duì)外工作交流）、通知、公眾號(hào)、協(xié)同辦公、網(wǎng)上辦事、校園服務(wù)等，為師生提供以移動(dòng)終端為主的數(shù)字校園服務(wù)平臺(tái)。利用企業(yè)微信，實(shí)現(xiàn)全員在線，組織在線和溝通在線。

（1）創(chuàng)建通訊錄，將師生、教工、服務(wù)人員等全部納入，通過(guò)實(shí)名制等安全認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)全員在線。全員在線是信息化轉(zhuǎn)型的前提。全員數(shù)字化從人人使用企業(yè)微信做起。

（2）創(chuàng)建公眾號(hào)、知識(shí)門戶、群、共享空間等實(shí)現(xiàn)組織在線。組織在線通過(guò)將組織數(shù)字化、在線化，使師生能輕松找到自己需要溝通交流了解的組織，與組織及組織內(nèi)成員進(jìn)行即時(shí)或非即時(shí)的文字、語(yǔ)音交流，提交文件，查看文檔，約時(shí)間、共享位置等，參加組織內(nèi)直播、會(huì)議、投票、收集表等活動(dòng)。

（3）創(chuàng)建群，包括部門群、客戶群、自建群等通過(guò)私聊或者直播的形式進(jìn)行即時(shí)及非即時(shí)的溝通交流，也可通過(guò)微文檔、騰訊文檔、騰訊問(wèn)卷等進(jìn)行替代面對(duì)面、紙質(zhì)版本的交流溝通方式，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)微信溝通在線的功能。

使用企業(yè)微信，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)建企業(yè)微信成員42000余人，平均每天在線人數(shù)38000余人，占總?cè)藬?shù)的90%以上；為師生提供協(xié)作應(yīng)用5個(gè)，如：郵件、日程、文檔、會(huì)議、微盤等；基礎(chǔ)應(yīng)用10個(gè)，如：直播、打卡、審批、匯報(bào)、公告、學(xué)習(xí)園地、微信客服等；第三方應(yīng)用13個(gè)，如：騰訊問(wèn)卷、騰訊云助手、微助教、令德享等；自建應(yīng)用122個(gè)，如：數(shù)據(jù)中心智慧運(yùn)維、學(xué)校主頁(yè)、本科教學(xué)、離退休工作、智慧公寓、教務(wù)系統(tǒng)、信息素養(yǎng)課堂等。利用企業(yè)微信，等同于同時(shí)擁有了一個(gè)強(qiáng)有力的協(xié)同辦公軟件和客戶管理工具。通過(guò)各個(gè)應(yīng)用模塊實(shí)現(xiàn)校園信息化業(yè)務(wù)工作90%線上化，大大提高了信息化服務(wù)師生的能力；節(jié)省了紙張印刷費(fèi)用、廢紙?zhí)幚碣M(fèi)用；節(jié)省了人力成本、時(shí)間成本和交通成本。

企業(yè)微信平臺(tái)和各個(gè)小程序小應(yīng)用的搭建，為師生搭起了網(wǎng)上學(xué)習(xí)、生活、工作的新舞臺(tái)，在使用過(guò)程中，大家開(kāi)始逐漸接受、依賴和習(xí)慣了線上的交流溝通模式。為了豐富師生生活和數(shù)字化體驗(yàn)感，整合現(xiàn)有信息資源，需要對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行重構(gòu)，構(gòu)筑一個(gè)與現(xiàn)實(shí)校園一一對(duì)應(yīng)的數(shù)字孿生校園。

2.2.1 全員孿生

將物理空間中的教師、在校生、黨政管理干部、學(xué)生管理干部、服務(wù)人員、離退休人員、家長(zhǎng)、校外知名人士、校友等人員孿生到數(shù)字空間的孿生教師、孿生在校生、孿生黨政管理干部、孿生服務(wù)人員、孿生離退休人員、孿生家長(zhǎng)、孿生校外知名人士、孿生校友等，通過(guò)在企業(yè)微信平臺(tái)創(chuàng)建通訊錄、群等方式，將所有在校在崗師生、離退休教工全部納入通訊錄，將在校生家長(zhǎng)全部納入家長(zhǎng)群，將已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)生通過(guò)校友會(huì)企業(yè)微信和學(xué)校企業(yè)微信鏈接等方式實(shí)現(xiàn)全員數(shù)字化。

在全員孿生空間，可以找到組織中任何一個(gè)你想找到的人，進(jìn)行即時(shí)或非即時(shí)的文字、語(yǔ)音、視頻等交流溝通。

2.2.2 全過(guò)程孿生

實(shí)現(xiàn)從學(xué)生預(yù)報(bào)到、大學(xué)期間（第一課堂、第二課堂、科研）到畢業(yè)全過(guò)程孿生。

（1）預(yù)報(bào)到。實(shí)現(xiàn)新生基本信息采集、學(xué)生手冊(cè)瀏覽下載、通知公告、學(xué)費(fèi)收繳，宿舍申請(qǐng)、疫情上報(bào)、迎新問(wèn)題反饋與支持、校史專欄、一卡通充值、建立班級(jí)群、家長(zhǎng)群等功能，讓學(xué)生通過(guò)企業(yè)微信平臺(tái)的預(yù)報(bào)到功能實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)場(chǎng)報(bào)到的同樣效果和成果，節(jié)省了學(xué)生手冊(cè)印刷成本，提供了學(xué)生隨時(shí)隨地查閱學(xué)生手冊(cè)、繳費(fèi)等的便利，提升了學(xué)生的報(bào)到體驗(yàn)和效率。

（2）大學(xué)期間。第一課堂實(shí)現(xiàn)課前：創(chuàng)建課程群、日程提醒等；課中：創(chuàng)建直播、會(huì)議等；課后：創(chuàng)建答疑、回放、提交作業(yè)、微盤、問(wèn)卷調(diào)查等。第二課堂，如學(xué)生會(huì)、社團(tuán)、協(xié)會(huì)等創(chuàng)建讀書會(huì)、各種社團(tuán)等；各種論壇、講座、學(xué)術(shù)沙龍等創(chuàng)建約題講座、國(guó)學(xué)講壇等；基層、團(tuán)組織孿生通過(guò)創(chuàng)建公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)。第二課堂通過(guò)創(chuàng)建知識(shí)門戶、群、共享空間等實(shí)現(xiàn)組織數(shù)字化、活動(dòng)過(guò)程數(shù)字化、無(wú)紙化。通過(guò)將組織功能孿生，實(shí)現(xiàn)降本增效，擴(kuò)大組織宣傳度和影響度。科研孿生，創(chuàng)建虛擬教研室和虛擬創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，通過(guò)知識(shí)門戶實(shí)現(xiàn)課題組內(nèi)資源共享；通過(guò)群、微盤實(shí)現(xiàn)課題組內(nèi)交流與分享；通過(guò)會(huì)議實(shí)現(xiàn)課題組內(nèi)研討和交流；通過(guò)直播實(shí)現(xiàn)大型學(xué)術(shù)交流?？蒲袑\生打破了學(xué)科分類和時(shí)空界限，讓科研可以隨時(shí)隨地溝通和交流，實(shí)現(xiàn)信息共享和知識(shí)創(chuàng)新，讓科研人員可以更多時(shí)間和精力專注科研。

（3）畢業(yè)后。畢業(yè)生加入校友會(huì)企業(yè)微信，通過(guò)校友會(huì)企業(yè)微信與校內(nèi)企業(yè)微信相鏈接，實(shí)現(xiàn)畢業(yè)后數(shù)字孿生。根據(jù)校友畢業(yè)年限或申請(qǐng)，分類提供相應(yīng)服務(wù)。如允許畢業(yè)3年內(nèi)的校友依然可通過(guò)VPN獲取校園知識(shí)庫(kù)，開(kāi)放圖書資源和教學(xué)資源；畢業(yè)3年以上的校友可訪問(wèn)一些授權(quán)的資源，如校園開(kāi)放日、招生咨詢等服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)終身教育理念，提升校友歸屬感和認(rèn)同感。

2.2.3 全方位孿生

涉及師生教學(xué)的管理服務(wù)、生活服務(wù)、教師服務(wù)、IT運(yùn)維保障等方面的數(shù)字孿生。

（1）管理服務(wù)孿生。

制度、流程、公告、通知等通過(guò)微文檔、騰訊文檔、消息等實(shí)現(xiàn)，可實(shí)現(xiàn)定點(diǎn)推送、有選擇推送、閱讀反饋等；咨詢通過(guò)員工服務(wù)實(shí)現(xiàn)，可分部門、分業(yè)務(wù)咨詢，可實(shí)現(xiàn)即時(shí)或非即時(shí)回復(fù)；辦事通過(guò)審批、應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)接、員工服務(wù)實(shí)現(xiàn)，可實(shí)現(xiàn)不見(jiàn)面審批、一網(wǎng)通辦，做到讓信息多跑腿，解決了面對(duì)面辦公辦事慢、辦事繁的問(wèn)題；評(píng)價(jià)通過(guò)騰訊問(wèn)卷、投票等實(shí)現(xiàn)，及時(shí)了解師生所想所愿，收集好的建議和意見(jiàn)，積極回應(yīng)師生關(guān)切，積極為師生答疑解惑，積極優(yōu)化和完善各應(yīng)用模塊，提升師生使用體驗(yàn)。智慧公寓、智慧物業(yè)、智慧圖書館等小程序?qū)崿F(xiàn)了淋浴房空閑查詢、學(xué)生進(jìn)出公寓時(shí)間查詢、空閑教室查詢、公共自習(xí)室預(yù)約座位、圖書目錄、定位、可否借閱查詢、借書信息查詢等。大大節(jié)省了師生人力成本、時(shí)間成本和交通成本。

（2）生活服務(wù)孿生。

生活服務(wù)涉及信息素養(yǎng)提升、網(wǎng)絡(luò)安全、健康科普、理論學(xué)習(xí)等通過(guò)公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)；對(duì)應(yīng)各部門設(shè)有專門的信息管理員負(fù)責(zé)公眾號(hào)的推送和維護(hù)。網(wǎng)上心理咨詢、網(wǎng)上報(bào)修、網(wǎng)上校園服務(wù)、失物招領(lǐng)、跳蚤市場(chǎng)、學(xué)習(xí)分享等方面，通過(guò)小應(yīng)用實(shí)現(xiàn)。相應(yīng)部門設(shè)有專門的專業(yè)人員進(jìn)行答疑解惑，受理業(yè)務(wù)，平臺(tái)維護(hù)等。生活服務(wù)的多樣性豐富了師生生活，真正讓師生實(shí)現(xiàn)一機(jī)在手，信息全有。

（3）教師服務(wù)孿生。

教師服務(wù)涉及與教師教學(xué)、信息素養(yǎng)提升等相關(guān)的各種活動(dòng)、培訓(xùn)、資料等，主要通過(guò)教師發(fā)展小應(yīng)用的學(xué)習(xí)大廳、騰訊樂(lè)享的學(xué)習(xí)地圖、考試等完成，直播資源則通過(guò)直播實(shí)現(xiàn)。信息化與教學(xué)的結(jié)合形成了教學(xué)信息化，教學(xué)信息化是教育信息化的核心，教師擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)學(xué)生、科學(xué)研究的重任，如何開(kāi)展好信息化教學(xué)，如何利用好信息化搞好科研，對(duì)教師是一場(chǎng)考驗(yàn)。如何利用信息技術(shù)讓教學(xué)活動(dòng)更加生動(dòng)活潑，如何開(kāi)展啟發(fā)式教學(xué)、參與式教學(xué)，如何使用和整合教學(xué)過(guò)程數(shù)據(jù)，如何進(jìn)行直播或者視頻的在線交互式教學(xué)，如何進(jìn)行教學(xué)資源的制作、管理和發(fā)布共享，這一切都有賴于信息技術(shù)的強(qiáng)大支撐和教育教學(xué)的深度融合。教師服務(wù)孿生針對(duì)上述問(wèn)題為教師提供了豐富的信息大餐，開(kāi)闊了教師視野，促進(jìn)了教師教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式和教學(xué)模式的改革創(chuàng)新，促進(jìn)了教師提升人才培養(yǎng)的能力和科研創(chuàng)造的能力。

（4） IT運(yùn)維服務(wù)孿生。

IT運(yùn)維為校園信息化建設(shè)提供技術(shù)支持和服務(wù)保障，是校園信息化、數(shù)字化的排頭兵，為校園信息化、數(shù)字化建設(shè)提供強(qiáng)有力保障，IT服務(wù)的全面數(shù)字化、線上化是校園信息化建設(shè)的前提和保障。

IT運(yùn)維包括IT通知、IT服務(wù)臺(tái)、IT培訓(xùn)、IT服務(wù)審批、IT報(bào)警、巡檢報(bào)告、服務(wù)報(bào)告、滿意度調(diào)查等，通過(guò)消息、匯報(bào)、員工服務(wù)、樂(lè)問(wèn)、直播、審批等小應(yīng)用實(shí)現(xiàn)。將運(yùn)行過(guò)程中單一多次重復(fù)的問(wèn)題分類歸類到常見(jiàn)問(wèn)題中，推出“智能應(yīng)答系統(tǒng)”，打造智能機(jī)器人客服，節(jié)省了師生咨詢信息排隊(duì)等候的時(shí)間，提升了IT運(yùn)維的工作效率；將使用頻率高的應(yīng)用如密碼重置、校園卡服務(wù)、常見(jiàn)問(wèn)題、郵箱申請(qǐng)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)資源申請(qǐng)等放在IT運(yùn)維的顯著位置，通過(guò)師生對(duì)各應(yīng)用的使用率和訪問(wèn)量進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整；每天、每周、每月對(duì)IT運(yùn)維數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，優(yōu)化服務(wù)功能，提升服務(wù)水平，確保校園信息化建設(shè)高水平運(yùn)行。

利用企業(yè)微信，通過(guò)全員、全過(guò)程、全方位的數(shù)字孿生，一個(gè)羽翼豐滿的數(shù)字孿生校園真正形成。從物理空間到網(wǎng)絡(luò)空間，育人認(rèn)知從二維升為三維，通過(guò)數(shù)字孿生校園，從問(wèn)題診斷到精準(zhǔn)育人，可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)融合、狀態(tài)可視、事件可控。數(shù)字孿生校園的構(gòu)建推動(dòng)了校園全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)了信息技術(shù)與教育教學(xué)的全面融合，讓信息技術(shù)賦能教育，輔助管理者提升校園治理能力，為校園線上線下教育教學(xué)提供了強(qiáng)大保障和支撐。

3 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的反思

3.1 不忘初心

數(shù)字孿生校園的構(gòu)建使全校在校師生通過(guò)即時(shí)或非即時(shí)的時(shí)間、空間上的全員鏈接，實(shí)現(xiàn)了信息共享、知識(shí)沉淀、再造和創(chuàng)新，每個(gè)公眾號(hào)的創(chuàng)建和運(yùn)行不僅僅是校園文化的輸出，而更關(guān)注校園文化建設(shè)的過(guò)程。對(duì)小程序小應(yīng)用的不斷更新和優(yōu)化更提升了用戶的體驗(yàn)感和滿意感，實(shí)現(xiàn)了校園信息化建設(shè)的初心——價(jià)值增值，即模式創(chuàng)新、降本增效、體驗(yàn)提升。

3.2 運(yùn)維轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)，主動(dòng)服務(wù)

數(shù)字孿生校園在使用中，也是數(shù)字化管理經(jīng)驗(yàn)不斷累積、不斷優(yōu)化、不斷提升的過(guò)程。不斷根據(jù)IT運(yùn)維數(shù)據(jù)、用戶反饋、調(diào)查問(wèn)卷等，從被動(dòng)應(yīng)對(duì)到主動(dòng)面對(duì)，將校園信息化建設(shè)從單純的技術(shù)支撐上升到技術(shù)支持和主動(dòng)高效的服務(wù)管理。將過(guò)去的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、云服務(wù)商角色轉(zhuǎn)向成為以服務(wù)師生為中心、為業(yè)務(wù)提供支持的客戶運(yùn)營(yíng)商角色，及時(shí)為用戶提供更多精準(zhǔn)服務(wù)，使信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)深度融合。

3.3 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，確保安全

在校園信息化轉(zhuǎn)型、運(yùn)營(yíng)和提升過(guò)程中，一方面要遵循統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌規(guī)劃的學(xué)校信息化管理原則，做到實(shí)時(shí)性、實(shí)用性、高效性的統(tǒng)一結(jié)合；另一方面也要做好網(wǎng)絡(luò)的安全管理，做好實(shí)名制認(rèn)證管理，實(shí)行集中管理、分權(quán)分域分級(jí)管理的原則，嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)制度，確保校園信息安全。利用好信息化平臺(tái)，營(yíng)造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間，建設(shè)良好的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。

3.4 將信息化服務(wù)向縱向延伸

在校園信息化運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，將信息化服務(wù)做精做細(xì)、做深做廣，讓師生從信息化被動(dòng)使用者，轉(zhuǎn)化為信息化提升的后備力量。

（1）提升師生的信息素養(yǎng)。利用好網(wǎng)絡(luò)安全加油站、信息素養(yǎng)加油站、信息素養(yǎng)課堂等公眾號(hào)，對(duì)師生進(jìn)行資源查詢、信息檢索、信息利用、論文寫作、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、網(wǎng)絡(luò)安全、信息化前沿等信息素養(yǎng)知識(shí)方面的系列科普、講座、培訓(xùn)，幫助師生更好地了解、選擇、鑒別和利用各類學(xué)術(shù)信息資源，提升個(gè)人的信息素養(yǎng)和再創(chuàng)造能力，讓師生在使用信息化平臺(tái)的同時(shí)可以開(kāi)闊視野，做到知識(shí)積淀和能力提升，學(xué)網(wǎng)、懂網(wǎng)、用網(wǎng)，更高效率的利用好學(xué)校信息化成果。

（2）主動(dòng)為校內(nèi)各部門進(jìn)行企業(yè)微信平臺(tái)宣講、培訓(xùn)、咨詢，針對(duì)各部門實(shí)際情況，主動(dòng)交流和協(xié)助其推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提供流程上線服務(wù)、公眾號(hào)創(chuàng)建、大數(shù)據(jù)分析等。對(duì)于如教務(wù)、財(cái)務(wù)、人事、資產(chǎn)等自有系統(tǒng)，一方面要協(xié)助各業(yè)務(wù)部門仔細(xì)梳理各自業(yè)務(wù)，從學(xué)校大局出發(fā)考慮業(yè)務(wù)的整合；另一方面也為各業(yè)務(wù)部門提供可行性的建議，創(chuàng)造條件促進(jìn)各業(yè)務(wù)部門之間深入溝通，促進(jìn)各部門間業(yè)務(wù)整合?？上葘⒖梢詫?duì)接的數(shù)字化功能和企業(yè)微信對(duì)接，從部分到全部，逐步實(shí)現(xiàn)全部功能數(shù)字化。通過(guò)建立大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)治理，挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值，消除數(shù)據(jù)孤島，輔助各部門科學(xué)有效預(yù)測(cè)、決策，提升資源利用效率。

（3）針對(duì)學(xué)校、部門規(guī)章制度、操作流程、檔案等材料建立電子檔案，不僅可以節(jié)省紙張印刷等費(fèi)用，而且便于查詢、比對(duì)、定位。提升檔案管理人員和查詢?nèi)藛T的工作效率。

（4）對(duì)離退休教工，針對(duì)老齡化時(shí)代的到來(lái)，針對(duì)離退休教工生活購(gòu)物不便的情況，開(kāi)通平價(jià)網(wǎng)上商城，招募勤工儉學(xué)或志愿者提供送貨上門、陪伴、醫(yī)療協(xié)助、生活協(xié)助等人性化服務(wù)，增強(qiáng)對(duì)離退休教工的老年關(guān)懷。

3.5 數(shù)字化人才隊(duì)伍儲(chǔ)備與建設(shè)

眾所周知，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三個(gè)關(guān)鍵要素是基礎(chǔ)設(shè)施、管理方式和數(shù)字化人才。而基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理變革都離不開(kāi)數(shù)字化人才。網(wǎng)絡(luò)與信息化是一項(xiàng)專業(yè)技術(shù)背景很強(qiáng)的工作，建設(shè)、儲(chǔ)備一支專業(yè)、精干、復(fù)合的數(shù)字技術(shù)隊(duì)伍，是每個(gè)高校信息化部門當(dāng)下乃至以后的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必備條件。

3.5.1 信息化部門數(shù)字化人才儲(chǔ)備與建設(shè)

針對(duì)原有信息化隊(duì)伍存在規(guī)模小、普遍缺少領(lǐng)軍人物和開(kāi)發(fā)人才等問(wèn)題，主動(dòng)積極與人事部門、主管部門溝通協(xié)調(diào)，引進(jìn)和培育信息化技術(shù)人才，尤其是能將業(yè)務(wù)、營(yíng)銷與技術(shù)專長(zhǎng)結(jié)合起來(lái)的復(fù)合型人才、高端人才和技術(shù)專家，如浙江大學(xué)成功從阿里巴巴引進(jìn)信息化工程師，引領(lǐng)高校信息化建設(shè)，提升校園數(shù)字化人才的質(zhì)量和水平。針對(duì)數(shù)字化人才面臨工作定位不清、職稱晉升和薪酬激勵(lì)制度受限等問(wèn)題，針對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及的工作內(nèi)容繁雜，但其成果卻很難衡量等問(wèn)題，與人事部門、主管部門探索實(shí)行適合本校校情的獨(dú)立評(píng)審制度，提升數(shù)字化人才工作積極性和成就感；除了外部激勵(lì)，信息化部門還要注重?cái)?shù)字化人才的內(nèi)部培育和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。建立開(kāi)放、平等、協(xié)作、快速、共享的互聯(lián)網(wǎng)文化、引導(dǎo)員工多參與一些跟學(xué)術(shù)相關(guān)的工作，更新理念和方法，提升大局觀和全局觀。

3.5.2 引進(jìn)外包服務(wù)人員

外包服務(wù)人員是信息技術(shù)隊(duì)伍的有益補(bǔ)充，但外包人員在學(xué)校普遍存在缺乏認(rèn)同感和相對(duì)邊緣化的感覺(jué)，造成外包人員工作積極性下降，留不住優(yōu)秀人才等。針對(duì)這一問(wèn)題，要做好外包人員進(jìn)出考核機(jī)制，細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范其服務(wù)內(nèi)容，并協(xié)助外包人員做好職業(yè)生涯規(guī)劃，增強(qiáng)其工作榮譽(yù)感和歸屬感，提升其在高校信息化建設(shè)運(yùn)維過(guò)程中的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)感，推動(dòng)其持續(xù)為學(xué)校信息化建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

3.5.3 組建學(xué)生數(shù)字化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

通過(guò)教與學(xué)，學(xué)與做相結(jié)合，組建對(duì)學(xué)校信息化建設(shè)有興趣和能力的學(xué)生數(shù)字化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，讓其承擔(dān)簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)維修服務(wù)，提供及時(shí)的上門服務(wù)，給予其充分鍛煉機(jī)會(huì)，既減緩了信息化人員工作，也培養(yǎng)了學(xué)生動(dòng)手能力、創(chuàng)新能力。

4 結(jié)語(yǔ)

利用企業(yè)微信，通過(guò)全員、全過(guò)程、全方位數(shù)字化，構(gòu)筑數(shù)字孿生校園，實(shí)現(xiàn)校園數(shù)字化轉(zhuǎn)型。校園數(shù)字化建設(shè)和轉(zhuǎn)型，幫助組織和師生工作降本增效，節(jié)能減碳，為師生提供了豐富的信息大餐，為他們工作生活學(xué)習(xí)帶來(lái)便利和體驗(yàn)提升，為師生打造了一個(gè)共享、共建、共生的網(wǎng)絡(luò)空間命運(yùn)共同體。

校園全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型是信息技術(shù)與教育教學(xué)的融合創(chuàng)新，推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)+教育的教育教學(xué)轉(zhuǎn)型和智能升級(jí)，為其他學(xué)校的信息化建設(shè)提供了模板，起到了良好的示范和引領(lǐng)作用。