〉〉〉〉〉葛瑞源

“網(wǎng)上辦”，是隨著科技發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)步、現(xiàn)實(shí)需求而出現(xiàn)的新型服務(wù)方式，其主要目的是更好地服務(wù)群眾，同時(shí)提高辦事效率。因此，“網(wǎng)上辦”的服務(wù)方式得到了廣大群眾的認(rèn)可，并獲得廣泛好評(píng)。

但任何事都有一個(gè)度，“網(wǎng)上辦”亦然?！熬W(wǎng)上辦”一旦走向極端，也會(huì)把好事變?yōu)閴氖拢瑢?dǎo)致給群眾添難、添堵、添煩、添亂。

據(jù)媒體報(bào)道，某地有位市民到辦事大廳辦理業(yè)務(wù)，所需材料均已準(zhǔn)備齊全，本來(lái)以為這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)“最多跑一次”，但承辦業(yè)務(wù)人員卻告訴他：您申請(qǐng)的事項(xiàng)，我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦理，窗口不再承接。某地一家企業(yè)的負(fù)責(zé)人到有關(guān)部門(mén)辦理審批業(yè)務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員也是告訴他：回去后在網(wǎng)上辦理，我們的“不見(jiàn)面審批”已經(jīng)很成熟，沒(méi)有必要在窗口辦理。這些前去辦事的群眾，就這樣乘興而去，空手而歸。

其實(shí)，無(wú)論是“網(wǎng)上辦”，還是“網(wǎng)下辦”，只有真正地方便群眾，才是最好的服務(wù)。既然前來(lái)辦事的群眾把所需材料都已準(zhǔn)備齊全，那么現(xiàn)場(chǎng)工作人員就應(yīng)該立刻受理，并按照規(guī)定辦畢，這樣才是最好的服務(wù)，才是群眾最歡迎、最高興的事情。

以“網(wǎng)上辦”為由，把前來(lái)辦事的群眾給打發(fā)回去，是不是反而給群眾增加了新的不必要的麻煩？是不是顯然有悖于“最多跑一次”的初衷？如果把“網(wǎng)上辦”作為拒絕現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的擋箭牌，那就更值得商榷了。

“網(wǎng)上辦”，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，是社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的必然，需要積極推廣、大力推行。但是，如果把“網(wǎng)上辦”絕對(duì)化，也是一種形式主義。

在推行“網(wǎng)上辦”的過(guò)程中，之所以常發(fā)生一些比較尷尬的事情，主要有兩個(gè)方面的原因：一是某些部門(mén)為了推行“網(wǎng)上辦”，下達(dá)了相關(guān)指標(biāo)，要求“網(wǎng)上辦”要達(dá)到一定的數(shù)量，于是工作人員為了完成任務(wù)，在具體執(zhí)行過(guò)程中只能“逼”著群眾“網(wǎng)上辦”；二是把“網(wǎng)上辦”教條化、形式化，凡事都講求“網(wǎng)上辦”、必須“網(wǎng)上辦”，導(dǎo)致即使群眾上門(mén)來(lái)了，如果業(yè)務(wù)屬于“網(wǎng)上辦”事項(xiàng)，工作人員也會(huì)因此拒絕網(wǎng)下辦理。

方便群眾、服務(wù)群眾，這是我們開(kāi)展各項(xiàng)工作的基準(zhǔn)線。那么，在推行“網(wǎng)上辦”的過(guò)程中，也絕不能忽視了現(xiàn)場(chǎng)辦理。網(wǎng)上辦，網(wǎng)下也要辦，只有把網(wǎng)上辦理和網(wǎng)下辦理結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)良性的互動(dòng)與切換，才能更好地方便群眾、服務(wù)群眾。