文＼姚望

31 歲那年，利利亞納·貝當(dāng)古正式繼承了父親的事業(yè)，開(kāi)始接管全球著名的化妝品企業(yè)——?dú)W萊雅公司。

一天，利利亞納前往一家分店查看新產(chǎn)品的銷售情況。店里的一名銷售人員對(duì)她說(shuō)，有一款化妝品在設(shè)計(jì)上存在一定的缺陷，并取過(guò)樣品向利利亞納指出缺陷所在。

就在這時(shí)，一名客戶推門走進(jìn)店里，向那位銷售人員問(wèn)道：“我打算購(gòu)買的產(chǎn)品準(zhǔn)備好了嗎？”銷售人員熱情地回答道：“我們剛研究出來(lái)?！闭f(shuō)著，便把手中的樣品遞給客戶，同時(shí)對(duì)該產(chǎn)品極盡溢美之詞，對(duì)設(shè)計(jì)缺陷只字未提?？蛻袈?tīng)到銷售人員的介紹后非常高興，打算簽訂批量購(gòu)買合同。

一旁的利利亞納忽然開(kāi)口說(shuō)：“我希望您將產(chǎn)品仔細(xì)檢查一遍后，再作決定。”那位客戶聽(tīng)后，先是一怔，然后認(rèn)真地檢查一番，很快發(fā)現(xiàn)了那款化妝品存在的設(shè)計(jì)缺陷?？蛻舴浅８屑さ叵蚶麃喖{道謝后，收回了準(zhǔn)備簽訂的合同，然后離開(kāi)了。

就這樣，眼看到手的一大筆生意被老板攪黃了。客人離開(kāi)后，利利亞納立即通知人事部，解聘了那位銷售人員。她給出的理由是：“商家有義務(wù)讓顧客了解商品的全部，欺騙顧客是極不道德的行為?！闭?yàn)橛辛死麃喖{這樣嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和服務(wù)理念，歐萊雅公司的生意越做越大，在世界美容化妝品領(lǐng)域占有一席之地。

想要成為真正卓越的企業(yè)，就要做事光明磊落，同時(shí)積極糾正自身的錯(cuò)誤，這樣才能贏得人們的認(rèn)可。