郝旭光

“混合式團(tuán)隊”現(xiàn)在很普遍，未來會更普遍

新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，各國為了防控疫情，常常要求人們居家辦公。這就產(chǎn)生了一種新現(xiàn)象：一個現(xiàn)實團(tuán)隊，正常時間，大家一起去單位現(xiàn)場辦公，遇到疫情或極端天氣，大家又居家辦公，在居家辦公期間現(xiàn)實團(tuán)隊表現(xiàn)為虛擬團(tuán)隊的形式。第一種情況，同一團(tuán)隊不同時間表現(xiàn)為不同的團(tuán)隊形式。第二種情況，同一團(tuán)隊同一時間，表現(xiàn)為不同的團(tuán)隊形式。因為不同地區(qū)疫情情況不同，一部分成員到現(xiàn)場辦公，另一部分居家辦公，形成現(xiàn)實、虛擬的“混合式團(tuán)隊”。比如董事會團(tuán)隊，開董事會時，可以到現(xiàn)場的在現(xiàn)場開會，不能到現(xiàn)場的“線上參會”。又比如，單位開會、學(xué)生上課等，常常是線上線下混合，形成新形式的虛擬、現(xiàn)實結(jié)合的“混合式團(tuán)隊”。這是一個連續(xù)體，一端是純現(xiàn)實團(tuán)隊，一端是純虛擬團(tuán)隊，有的以現(xiàn)實團(tuán)隊為主，有的以虛擬團(tuán)隊為主，中間有很多種組合。這里所指的“混合式團(tuán)隊”，不是指一般組織中的功能性團(tuán)隊、自我管理團(tuán)隊、跨職能團(tuán)隊等不同形式的團(tuán)隊的混合，也不是指一般組織中，既有現(xiàn)實團(tuán)隊，又有虛擬團(tuán)隊的這種“混合”。

管理虛擬團(tuán)隊面臨諸多挑戰(zhàn)

相比現(xiàn)實團(tuán)隊，領(lǐng)導(dǎo)和管理虛擬團(tuán)隊面臨更多的挑戰(zhàn)。

第一，信任問題。信任是團(tuán)隊運行的基礎(chǔ)。根據(jù)團(tuán)隊理論，信任是情感事件，團(tuán)隊成員之間存在信任會使得成員有積極的感受。但信任要建立在積累、了解和認(rèn)同的基礎(chǔ)上。一般情況下，虛擬團(tuán)隊成員間的信任程度低于現(xiàn)實團(tuán)隊。

第二，原來團(tuán)隊的弱點會被放大。成員的自由度很大，責(zé)任界定又困難、模糊，成員不見面，相互之間的約束會弱化。原來團(tuán)隊中存在的機(jī)會主義行為、“搭便車”等問題，會更加突出。

第三，過程管理很難。因為過程不可觀察，很難監(jiān)督過程，很難及時發(fā)現(xiàn)問題。所以常常更多強調(diào)結(jié)果管理，成員以自主管理為主。

第四，成員間溝通和協(xié)作困難。除了極少數(shù)特殊情況外，面對面溝通都是最直接、效率最高的方法。虛擬團(tuán)隊恰恰缺乏面對面溝通的機(jī)會，成員很難了解和體會相互之間的表情、手勢及其他身體語言。即使能體會到語音、留言，但畢竟不如現(xiàn)場當(dāng)面交流。這在相當(dāng)程度上影響了協(xié)作。成員互相之間取長補短的機(jī)會減少，相互影響、相互促進(jìn)的功能弱化。

第五，降低了成員的社會化水平。成員間不大容易分享工作以外的信息，不大容易增進(jìn)成員間的感情。

第六，增加了無形的心理壓力。虛擬團(tuán)隊表面看似乎會消除空間和時間上的障礙，造成了一種任何地方都可以工作和增加工作時間、提高工作效率的假象。但事實上，這種緊湊的安排對很多人來說可能是一種壓力。而且居家辦公的虛擬團(tuán)隊狀態(tài)下很難把生活和工作分開，吃飯、休息、運動和休閑時會突然接到關(guān)于工作要求的通知、指令，容易形成隨時、隨處都在工作的錯覺。比如居家固然很方便，減少了路途的奔波，但缺少儀式感和嚴(yán)肅感，工作和生活常常難以區(qū)分，好像時時、處處都是工作，形成了強大的壓迫感。

第七，領(lǐng)導(dǎo)者的非職位權(quán)力會弱化。每個人的影響力是不同的，影響力（或魅力）受到形象、表情、語音、肢體動作、個人磁場的影響。這些影響因素都需要面對面才能發(fā)揮作用。虛擬團(tuán)隊的虛擬情境，會減弱領(lǐng)導(dǎo)者個人影響力的作用。

要避免現(xiàn)實團(tuán)隊與虛擬團(tuán)隊相互弱化和內(nèi)耗

混合式團(tuán)隊包含了虛擬團(tuán)隊，虛擬團(tuán)隊面臨的挑戰(zhàn)當(dāng)然也是混合式團(tuán)隊面臨的挑戰(zhàn)。但混合式團(tuán)隊還面臨特殊的挑戰(zhàn)，那就是選擇性知覺造成的不公平感加劇。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，虛擬團(tuán)隊的員工和現(xiàn)場團(tuán)隊的員工都擔(dān)憂不公平。相比線下現(xiàn)場團(tuán)隊成員，遠(yuǎn)程團(tuán)隊的員工對自己的業(yè)務(wù)、考核和發(fā)展機(jī)會有更多的擔(dān)憂和顧慮。最重要的是，感覺不到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注及社會化的減弱，由此加深了對不公平的擔(dān)憂。而現(xiàn)場團(tuán)隊成員又覺得自己承擔(dān)了更多應(yīng)該共同承擔(dān)的職責(zé)，也覺得不公平。這就極容易放大兩種團(tuán)隊形式的弱點。

領(lǐng)導(dǎo)和管理混合式團(tuán)隊，其難度超過領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)實團(tuán)隊與虛擬團(tuán)隊之和，不能只是兩種領(lǐng)導(dǎo)的簡單疊加，需要新的思路?？傮w原則是避免兩種團(tuán)隊形式的弱點，避免兩種團(tuán)隊相互弱化和內(nèi)耗，努力使虛擬團(tuán)隊與現(xiàn)實團(tuán)隊互相促進(jìn)、互相增益。

混合式團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的重要職能是引領(lǐng)方向，要用愿景、使命和目標(biāo)來引領(lǐng)，要描繪未來的潛力和創(chuàng)新。而且在確定愿景、使命和目標(biāo)時，應(yīng)該公平對待不同團(tuán)隊的成員，讓他們都有共同參與愿景、使命和目標(biāo)確立的機(jī)會。

混合式團(tuán)隊的管理者，要盡可能多用非職位權(quán)力，少用職位權(quán)力，多些支持行為，少些監(jiān)督行為。不論是虛擬團(tuán)隊還是現(xiàn)實團(tuán)隊，其核心要素都是人，其重要內(nèi)容是目標(biāo)、聯(lián)系、協(xié)調(diào)、信任和公平，其中公平問題必須引起重視。這對整個混合式團(tuán)隊的包容問題提出了極大的挑戰(zhàn)，對包容性提出了極高的要求。

（摘自《北京日報》）