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        如何管理“混合式團(tuán)隊”

        2022-11-07 04:03:24郝旭光
        領(lǐng)導(dǎo)文萃 2022年20期
        關(guān)鍵詞:現(xiàn)實挑戰(zhàn)

        郝旭光

        “混合式團(tuán)隊”現(xiàn)在很普遍,未來會更普遍

        新冠肺炎疫情暴發(fā)以來,各國為了防控疫情,常常要求人們居家辦公。這就產(chǎn)生了一種新現(xiàn)象:一個現(xiàn)實團(tuán)隊,正常時間,大家一起去單位現(xiàn)場辦公,遇到疫情或極端天氣,大家又居家辦公,在居家辦公期間現(xiàn)實團(tuán)隊表現(xiàn)為虛擬團(tuán)隊的形式。第一種情況,同一團(tuán)隊不同時間表現(xiàn)為不同的團(tuán)隊形式。第二種情況,同一團(tuán)隊同一時間,表現(xiàn)為不同的團(tuán)隊形式。因為不同地區(qū)疫情情況不同,一部分成員到現(xiàn)場辦公,另一部分居家辦公,形成現(xiàn)實、虛擬的“混合式團(tuán)隊”。比如董事會團(tuán)隊,開董事會時,可以到現(xiàn)場的在現(xiàn)場開會,不能到現(xiàn)場的“線上參會”。又比如,單位開會、學(xué)生上課等,常常是線上線下混合,形成新形式的虛擬、現(xiàn)實結(jié)合的“混合式團(tuán)隊”。這是一個連續(xù)體,一端是純現(xiàn)實團(tuán)隊,一端是純虛擬團(tuán)隊,有的以現(xiàn)實團(tuán)隊為主,有的以虛擬團(tuán)隊為主,中間有很多種組合。這里所指的“混合式團(tuán)隊”,不是指一般組織中的功能性團(tuán)隊、自我管理團(tuán)隊、跨職能團(tuán)隊等不同形式的團(tuán)隊的混合,也不是指一般組織中,既有現(xiàn)實團(tuán)隊,又有虛擬團(tuán)隊的這種“混合”。

        管理虛擬團(tuán)隊面臨諸多挑戰(zhàn)

        相比現(xiàn)實團(tuán)隊,領(lǐng)導(dǎo)和管理虛擬團(tuán)隊面臨更多的挑戰(zhàn)。

        第一,信任問題。信任是團(tuán)隊運行的基礎(chǔ)。根據(jù)團(tuán)隊理論,信任是情感事件,團(tuán)隊成員之間存在信任會使得成員有積極的感受。但信任要建立在積累、了解和認(rèn)同的基礎(chǔ)上。一般情況下,虛擬團(tuán)隊成員間的信任程度低于現(xiàn)實團(tuán)隊。

        第二,原來團(tuán)隊的弱點會被放大。成員的自由度很大,責(zé)任界定又困難、模糊,成員不見面,相互之間的約束會弱化。原來團(tuán)隊中存在的機(jī)會主義行為、“搭便車”等問題,會更加突出。

        第三,過程管理很難。因為過程不可觀察,很難監(jiān)督過程,很難及時發(fā)現(xiàn)問題。所以常常更多強調(diào)結(jié)果管理,成員以自主管理為主。

        第四,成員間溝通和協(xié)作困難。除了極少數(shù)特殊情況外,面對面溝通都是最直接、效率最高的方法。虛擬團(tuán)隊恰恰缺乏面對面溝通的機(jī)會,成員很難了解和體會相互之間的表情、手勢及其他身體語言。即使能體會到語音、留言,但畢竟不如現(xiàn)場當(dāng)面交流。這在相當(dāng)程度上影響了協(xié)作。成員互相之間取長補短的機(jī)會減少,相互影響、相互促進(jìn)的功能弱化。

        第五,降低了成員的社會化水平。成員間不大容易分享工作以外的信息,不大容易增進(jìn)成員間的感情。

        第六,增加了無形的心理壓力。虛擬團(tuán)隊表面看似乎會消除空間和時間上的障礙,造成了一種任何地方都可以工作和增加工作時間、提高工作效率的假象。但事實上,這種緊湊的安排對很多人來說可能是一種壓力。而且居家辦公的虛擬團(tuán)隊狀態(tài)下很難把生活和工作分開,吃飯、休息、運動和休閑時會突然接到關(guān)于工作要求的通知、指令,容易形成隨時、隨處都在工作的錯覺。比如居家固然很方便,減少了路途的奔波,但缺少儀式感和嚴(yán)肅感,工作和生活常常難以區(qū)分,好像時時、處處都是工作,形成了強大的壓迫感。

        第七,領(lǐng)導(dǎo)者的非職位權(quán)力會弱化。每個人的影響力是不同的,影響力(或魅力)受到形象、表情、語音、肢體動作、個人磁場的影響。這些影響因素都需要面對面才能發(fā)揮作用。虛擬團(tuán)隊的虛擬情境,會減弱領(lǐng)導(dǎo)者個人影響力的作用。

        要避免現(xiàn)實團(tuán)隊與虛擬團(tuán)隊相互弱化和內(nèi)耗

        混合式團(tuán)隊包含了虛擬團(tuán)隊,虛擬團(tuán)隊面臨的挑戰(zhàn)當(dāng)然也是混合式團(tuán)隊面臨的挑戰(zhàn)。但混合式團(tuán)隊還面臨特殊的挑戰(zhàn),那就是選擇性知覺造成的不公平感加劇。調(diào)研發(fā)現(xiàn),虛擬團(tuán)隊的員工和現(xiàn)場團(tuán)隊的員工都擔(dān)憂不公平。相比線下現(xiàn)場團(tuán)隊成員,遠(yuǎn)程團(tuán)隊的員工對自己的業(yè)務(wù)、考核和發(fā)展機(jī)會有更多的擔(dān)憂和顧慮。最重要的是,感覺不到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注及社會化的減弱,由此加深了對不公平的擔(dān)憂。而現(xiàn)場團(tuán)隊成員又覺得自己承擔(dān)了更多應(yīng)該共同承擔(dān)的職責(zé),也覺得不公平。這就極容易放大兩種團(tuán)隊形式的弱點。

        領(lǐng)導(dǎo)和管理混合式團(tuán)隊,其難度超過領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)實團(tuán)隊與虛擬團(tuán)隊之和,不能只是兩種領(lǐng)導(dǎo)的簡單疊加,需要新的思路??傮w原則是避免兩種團(tuán)隊形式的弱點,避免兩種團(tuán)隊相互弱化和內(nèi)耗,努力使虛擬團(tuán)隊與現(xiàn)實團(tuán)隊互相促進(jìn)、互相增益。

        混合式團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的重要職能是引領(lǐng)方向,要用愿景、使命和目標(biāo)來引領(lǐng),要描繪未來的潛力和創(chuàng)新。而且在確定愿景、使命和目標(biāo)時,應(yīng)該公平對待不同團(tuán)隊的成員,讓他們都有共同參與愿景、使命和目標(biāo)確立的機(jī)會。

        混合式團(tuán)隊的管理者,要盡可能多用非職位權(quán)力,少用職位權(quán)力,多些支持行為,少些監(jiān)督行為。不論是虛擬團(tuán)隊還是現(xiàn)實團(tuán)隊,其核心要素都是人,其重要內(nèi)容是目標(biāo)、聯(lián)系、協(xié)調(diào)、信任和公平,其中公平問題必須引起重視。這對整個混合式團(tuán)隊的包容問題提出了極大的挑戰(zhàn),對包容性提出了極高的要求。

        (摘自《北京日報》)

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