鮑曉娜，張舒暢，林 琳

(1.大連工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院，遼寧 大連 116034；2.中國大連高級經(jīng)理學(xué)院，遼寧 大連 116086)

近年來，我國食品安全問題、環(huán)境污染問題頻發(fā)，企業(yè)社會責(zé)任受到持續(xù)關(guān)注，越來越多的企業(yè)考慮將社會責(zé)任由外部壓力轉(zhuǎn)向內(nèi)在驅(qū)動[1]，將企業(yè)社會責(zé)任納入企業(yè)的戰(zhàn)略管理框架。企業(yè)在實現(xiàn)盈利的前提下，追求企業(yè)和社會的雙贏是企業(yè)主動承擔(dān)社會責(zé)任的長久動力。近年來，很多實證研究顯示企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任對企業(yè)競爭力、財務(wù)指標(biāo)等有正向影響。相關(guān)學(xué)者從內(nèi)生動力角度探討企業(yè)社會責(zé)任，認(rèn)為企業(yè)可以同時追求利潤目標(biāo)和社會目標(biāo)，當(dāng)一項企業(yè)社會責(zé)任行為產(chǎn)生的收益大于企業(yè)為之付出的成本時，企業(yè)就有著內(nèi)在的動力去承擔(dān)社會責(zé)任。在此背景下，戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任的概念被提出。

然而，現(xiàn)有關(guān)于戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任的理論研究仍停留在概念界定和特征討論的層面，缺少系統(tǒng)的理論框架，且多數(shù)研究用統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任有正面意義，缺少對管理實踐的深入分析。因此有必要將利益相關(guān)者戰(zhàn)略管理的思想納入戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任的討論中，并將企業(yè)社會責(zé)任的具體內(nèi)容與企業(yè)戰(zhàn)略過程進(jìn)行有效的融合和匹配，使得戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任從管理思想向?qū)嵺`模式轉(zhuǎn)變。

綜上所述，對戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任踐行路徑的探索，核心在于如何將企業(yè)社會責(zé)任融入企業(yè)的戰(zhàn)略管理，將企業(yè)的長期愿景與短期目標(biāo)相結(jié)合，滿足多元利益相關(guān)者需求，履行高層次的企業(yè)社會責(zé)任，并在此過程中積累企業(yè)競爭優(yōu)勢。本文將在現(xiàn)有研究的基礎(chǔ)上，建立一個戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任踐行路徑的系統(tǒng)框架，并通過單案例縱向研究范式對這個框架進(jìn)行完善和補充，以為企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略提供思路。

一、理論基礎(chǔ)

(一)利益相關(guān)者理論

企業(yè)社會責(zé)任剖析企業(yè)與社會之間的關(guān)系，而利益相關(guān)者理論則聚焦于從企業(yè)的角度考察企業(yè)與其利益相關(guān)者之間的關(guān)系問題[2]，被視為企業(yè)社會責(zé)任的客體。利益相關(guān)者是“能夠影響一個組織目標(biāo)的實現(xiàn)，或者受到一個組織實現(xiàn)其目標(biāo)過程影響的人”[3]。國際上利益相關(guān)者理論的專家普遍認(rèn)同“企業(yè)是由利益相關(guān)者組成的系統(tǒng)，企業(yè)的目標(biāo)是為其所有的利益相關(guān)者創(chuàng)造財富和價值，它與給企業(yè)活動提供法律和市場基礎(chǔ)的社會大系統(tǒng)一起運作”[4]。理順企業(yè)與各利益相關(guān)者之間錯綜復(fù)雜的關(guān)系是研究企業(yè)在社會層面責(zé)任的基礎(chǔ)，越來越多的學(xué)者認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任應(yīng)基于利益相關(guān)者理論進(jìn)行識別和界定，在明確責(zé)任對象和內(nèi)容的基礎(chǔ)上提高操作性。

(二)戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任

Michael E. Porter從企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的動機(jī)出發(fā)，將基于戰(zhàn)略思考的企業(yè)社會責(zé)任應(yīng)對模式歸為反應(yīng)型和戰(zhàn)略型兩類，其中基于戰(zhàn)略視角是企業(yè)積極承擔(dān)社會責(zé)任的根本動力。Baron將戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任界定為企業(yè)社會責(zé)任對企業(yè)的回報與對利益相關(guān)者和廣大社會的回報是一致的，它是指企業(yè)中承載著社會責(zé)任并以利潤最大化為目的的戰(zhàn)略性行為[5]。Husted 和 Allen進(jìn)一步將戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任定義為四種能力：即為企業(yè)的資源和資產(chǎn)組合設(shè)置一致目標(biāo)的能力(一致性)、先于競爭對手獲得戰(zhàn)略性要素的能力(前瞻性)、通過顧客對企業(yè)行為的感知來建立聲譽優(yōu)勢的能力(可見性)，以及確保企業(yè)創(chuàng)造的價值增值為企業(yè)所獨占的能力(專屬性)。

(三)研究框架構(gòu)建

1.預(yù)研分析。筆者在對企業(yè)社會責(zé)任的訪談中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)將社會責(zé)任作為戰(zhàn)略要素進(jìn)行布局時，不同戰(zhàn)略階段關(guān)注的利益相關(guān)者不同，企業(yè)社會責(zé)任的履行程度也相應(yīng)的表現(xiàn)出層次特征。因此，本文的研究聚焦于戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任的實現(xiàn)過程、企業(yè)是否實現(xiàn)了社會責(zé)任以及將社會責(zé)任作為戰(zhàn)略要素如何為企業(yè)凝聚核心競爭力。

2.構(gòu)念模型的提出。根據(jù)Freeman提出的利益相關(guān)者戰(zhàn)略管理思想，企業(yè)通過識別利益相關(guān)者的權(quán)利、對企業(yè)能夠產(chǎn)生的影響制定戰(zhàn)略[6]。企業(yè)的利益相關(guān)者受企業(yè)活動的影響，不斷調(diào)整自己的行為，與企業(yè)建立業(yè)務(wù)往來，表現(xiàn)為雙向互動的交互影響。本文綜合相關(guān)學(xué)者們給出的利益相關(guān)者識別和重要性排序標(biāo)準(zhǔn)，從企業(yè)發(fā)展的角度進(jìn)行戰(zhàn)略劃分，利益相關(guān)者戰(zhàn)略管理的過程為：企業(yè)需優(yōu)先考慮的首要利益相關(guān)者指企業(yè)賴以生存的個人或群體；次要的利益相關(guān)者間接地影響企業(yè)的運作，他們通常不與企業(yè)交易，對企業(yè)的生存沒有根本性的影響作用；利益相關(guān)者的分類和界定有一定的動態(tài)性，企業(yè)持續(xù)發(fā)展依賴于企業(yè)管理層對利益相關(guān)者持續(xù)變化的權(quán)益要求的回應(yīng)質(zhì)量；當(dāng)環(huán)境日益復(fù)雜和不確定，相關(guān)者中間會產(chǎn)生互相依賴的網(wǎng)絡(luò)并形成合力，即形成利益相關(guān)者聯(lián)盟。企業(yè)需要對利益相關(guān)者之間的共同行為、利益或者目標(biāo)進(jìn)行環(huán)境掃描，然后考察企業(yè)對利益相關(guān)者結(jié)盟情況的影響。

基于社會責(zé)任展開經(jīng)營業(yè)務(wù)，可以促進(jìn)企業(yè)獲取異質(zhì)性資源，為實現(xiàn)戰(zhàn)略企業(yè)目標(biāo)需要統(tǒng)一配置這些資源，并在變化的環(huán)境中不斷獲取新資源和汲取新知識[7]，這體現(xiàn)了戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任的一致性和前瞻性。承擔(dān)戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任的企業(yè)重在探索新的顧客價值空間，并將其作為營銷手段，這種通過顧客對企業(yè)行為的感知來建立聲譽優(yōu)勢的能力體現(xiàn)了戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任的可見性。戰(zhàn)略性地管理異質(zhì)性資源為企業(yè)贏得可持續(xù)性優(yōu)勢，使企業(yè)擁有不完全模仿能力和不完全替代能力，體現(xiàn)為戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任的專屬性。綜上所述，戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任促進(jìn)企業(yè)形成競爭優(yōu)勢的可能原因如下頁圖1所示。

圖1 戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任競爭優(yōu)勢形成機(jī)理

因此本研究的基本構(gòu)念為用利益相關(guān)者戰(zhàn)略管理過程表示戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任的踐行路徑，并探尋該路徑中每個戰(zhàn)略階段與企業(yè)社會責(zé)任層次的映射關(guān)系；在該路徑中逐漸形成戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任特征；探索企業(yè)社會責(zé)任為企業(yè)凝聚競爭優(yōu)勢的內(nèi)在機(jī)理。

3.研究構(gòu)念的測量。(1)利益相關(guān)者戰(zhàn)略管理過程。按照對企業(yè)的影響程度和重要性對利益相關(guān)者排序，以及企業(yè)社會責(zé)任研究中對利益相關(guān)者的分類[4]，將其分為首要利益相關(guān)者和次要利益相關(guān)者。企業(yè)在考慮了首要和次要利益相關(guān)者的基礎(chǔ)上應(yīng)主動地、甚至前攝性地從利益相關(guān)者的角度來開展企業(yè)經(jīng)營活動。從長遠(yuǎn)角度來看，企業(yè)應(yīng)與相關(guān)者建立戰(zhàn)略性伙伴關(guān)系，依據(jù)利益相關(guān)者網(wǎng)絡(luò)的權(quán)益制定企業(yè)戰(zhàn)略。(2)企業(yè)社會責(zé)任層次。采用美國商會對企業(yè)社會責(zé)任內(nèi)容的層次界定[7]：第一層，履行經(jīng)濟(jì)功能時符合法律要求；第二層，滿足公共期望和社會需求；第三層，預(yù)先考慮新的社會需求并做適當(dāng)反應(yīng)；第四層，在建立企業(yè)社會表現(xiàn)的新標(biāo)準(zhǔn)上擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者。綜合研究的構(gòu)念模型及測量指標(biāo)，本文的理論研究框架如圖2所示。

圖2 理論研究框架

二、研究設(shè)計

本文試圖在真實情境中探索利益相關(guān)者戰(zhàn)略管理與企業(yè)社會責(zé)任兩個變量之間的關(guān)系，找尋戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任在實踐過程中的規(guī)律。這是一個動態(tài)發(fā)展的過程，其對企業(yè)社會責(zé)任的履行程度、對利益相關(guān)者權(quán)益的戰(zhàn)略管理、對于企業(yè)競爭優(yōu)勢的形成都具有情境性，只有通過案例研究才能揭示這種復(fù)雜情境下的過程性發(fā)展機(jī)理。因此本文采用單案例縱向研究范式，在理論分析的基礎(chǔ)上，通過案例數(shù)據(jù)的比較和映射，對構(gòu)念進(jìn)行完善和補充，歸納關(guān)于戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任踐行路徑的理論命題。

(一)案例選擇

Eisenhardt指出，在案例研究的選擇過程中可選擇突出的、極端的案例以便于比較，從而拓展現(xiàn)有理論[8]。本研究案例選擇基于以下原則：第一，企業(yè)是基于社會責(zé)任支撐企業(yè)的核心經(jīng)營業(yè)務(wù)，具有明顯的戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任的特征；第二，選取具有清晰戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)，體現(xiàn)不同戰(zhàn)略階段滿足的利益相關(guān)者權(quán)益，保證戰(zhàn)略過程的完整性；第三，選取定位于高層次社會責(zé)任的企業(yè)，便于探討其凝聚核心競爭力的作用機(jī)理。

基于以上因素，本研究選取了有機(jī)農(nóng)業(yè)企業(yè)作為案例對象。德芳有機(jī)農(nóng)場致力于打造綠色果蔬、雞場、乳牛場、農(nóng)業(yè)旅游、科技研發(fā)于一體的綜合性大型農(nóng)場。有機(jī)食品生產(chǎn)具有明顯的企業(yè)社會責(zé)任特征，德芳的規(guī)模和采取的先進(jìn)技術(shù)在國內(nèi)屬于首創(chuàng)，以社會責(zé)任為核心支撐企業(yè)長期戰(zhàn)略，其戰(zhàn)略布局具有前瞻性，是研究戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任非常稀缺的案例資源，對中國企業(yè)以社會責(zé)任為牽引積極創(chuàng)造社會價值具有重要借鑒意義，從學(xué)術(shù)視角剖析該案例能夠豐富戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任的理論體系。

(二)數(shù)據(jù)收集

本文通過深度訪談、文檔和影音資料等途徑采集所需數(shù)據(jù)，遵循三角驗證的原則，通過多重數(shù)據(jù)來源增強(qiáng)證據(jù)間的相互印證。

1.訪談對象包括企業(yè)中的管理層和員工層，進(jìn)行案例信息的互相印證和窮舉。對管理層進(jìn)行初步訪談，基于一系列的基本問題展開開放式訪談，歸納戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任長期愿景和短期目標(biāo)，形成初步信息和思路框架。員工的初步和回饋式訪談，采用結(jié)構(gòu)化的訪談提綱識別企業(yè)社會責(zé)任內(nèi)容、與企業(yè)戰(zhàn)略的緊密程度及融合過程、在變化環(huán)境中的動態(tài)調(diào)整、對利益相關(guān)者對象的劃分和排序。在與受訪者的交流中調(diào)整訪談提綱的結(jié)構(gòu)，采用半結(jié)構(gòu)化的形式、圍繞幾個主題探討企業(yè)戰(zhàn)略布局和儲備競爭優(yōu)勢的過程。管理層的回饋式訪談，在對上述二階段的信息進(jìn)行整理和總結(jié)之后聚焦問題，向高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報式訪談，進(jìn)一步驗證信息和擴(kuò)充信息，達(dá)到信息窮盡的目的。

2.文檔數(shù)據(jù)的收集，包括企業(yè)提供的生產(chǎn)流程資料、組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、公司網(wǎng)站設(shè)計、企業(yè)案例、多媒體新聞媒介的報道和企業(yè)的宣傳紀(jì)錄片，結(jié)合實地考察企業(yè)的生產(chǎn)銷售信息以及文獻(xiàn)析出等二手資料，獲取企業(yè)的相關(guān)信息。

3.研究獲取了企業(yè)從2008年至今的全部文檔資料，撰寫案例期間，筆者接續(xù)與企業(yè)進(jìn)行對接，為期1年，跟蹤企業(yè)的發(fā)展動態(tài)，記錄戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任的制定、實施、控制和評價，補充縱向數(shù)據(jù)。

(三)數(shù)據(jù)分析

基于最初的研究問題，本文采用深度內(nèi)容分析法(In-Depth Analysis)，在對案例數(shù)據(jù)進(jìn)行分析之前沒有設(shè)定最初的理論偏好和初始理論假設(shè)。使用類目表格記錄案例數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，由研究小組兩人分別進(jìn)行系統(tǒng)判斷和概念提煉，在每一階段整理出初步結(jié)果后再由團(tuán)隊進(jìn)行比較和歸納，從而確定內(nèi)容分析的最終結(jié)論。

案例數(shù)據(jù)分析過程為：首先，將所有資料整理成文本文檔，將所有信息進(jìn)行分組，提取出關(guān)鍵詞和關(guān)鍵語句標(biāo)簽每一個分類。接下來進(jìn)行小組內(nèi)的討論比較，合并小組兩人分析結(jié)果中重合的分析單元，確定最終分類標(biāo)簽，提取出標(biāo)簽信息。其次，由兩人繼續(xù)分別對各類目下的內(nèi)容進(jìn)行次級細(xì)分，重復(fù)第一步的過程，對相同類型關(guān)系的標(biāo)簽進(jìn)行概念歸納，兩人提取出的概念經(jīng)過研究小組集體討論后進(jìn)行相似合并，不相同的討論確定更恰當(dāng)分類，然后合并形成次級概念，歸納出次級概念。最后，由小組成員討論，對提取出來的各類次級概念進(jìn)行概念匯總和構(gòu)建模型。

續(xù) 表

在總結(jié)出初步的概念和模型后，研究結(jié)合現(xiàn)有文獻(xiàn)中提及的理論概念和構(gòu)念模型進(jìn)行修正和完善，最終形成結(jié)論。

三、案例分析與討論

(一)基本情況

德芳有機(jī)農(nóng)場位于江蘇省盱眙縣，屬于淮河下游一個欠發(fā)達(dá)地區(qū)，總占地面積近60平方公里，總投資約10億元。規(guī)劃建設(shè)及經(jīng)營范圍涵蓋了農(nóng)林種植、種苗生產(chǎn)、畜牧養(yǎng)殖、生物再生能源的開發(fā)利用、食品加工、科研培訓(xùn)、農(nóng)業(yè)觀光等項目。企業(yè)規(guī)劃10年內(nèi)把德芳有機(jī)農(nóng)場打造成全國首座大規(guī)模有機(jī)生態(tài)農(nóng)場。德芳有機(jī)農(nóng)場本著“綠色環(huán)保”“循環(huán)經(jīng)濟(jì)”“節(jié)能減碳”的策略，引進(jìn)“綠色農(nóng)業(yè)”“人道飼養(yǎng)”“動物福利”等先進(jìn)理念，目標(biāo)是將德芳農(nóng)場建設(shè)成一個具有前瞻性、領(lǐng)導(dǎo)型的現(xiàn)代高科技農(nóng)場。企業(yè)希望傳達(dá)一個理念：通過改善人與自然的關(guān)系，提升每個人的生活水準(zhǔn)。企業(yè)在不同的戰(zhàn)略階段都有一個或幾個核心的建設(shè)項目，通過幾個項目的落成和經(jīng)營實現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。研究案例具體信息描述如下表所示。

(二)研究分析

針對戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容、特征、利益相關(guān)者戰(zhàn)略管理的層次遞進(jìn)，本文借助訪談和文檔資料進(jìn)一步展開細(xì)化研究，逐一探討企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)戰(zhàn)略的融合、匹配，將歸納出的結(jié)論以理論命題形式表達(dá)，在此基礎(chǔ)上得出戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任的踐行路徑。

表 案例信息描述

1.戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任第一階段。德芳有機(jī)農(nóng)場以有機(jī)的方法生產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品，企業(yè)依據(jù)社會責(zé)任支撐起核心經(jīng)營業(yè)務(wù)，基于此進(jìn)行的戰(zhàn)略制定和實施充分體現(xiàn)了戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任的特征。在企業(yè)戰(zhàn)略的踐行過程中，企業(yè)的利益相關(guān)者戰(zhàn)略管理分階段實現(xiàn)，并伴隨著企業(yè)社會責(zé)任的提升。

企業(yè)最先啟動的果樹苗木項目平衡了企業(yè)的資源、能力和外部市場條件，是依據(jù)企業(yè)的首要利益相關(guān)者進(jìn)行的戰(zhàn)略決策。企業(yè)的基本生存取決于股東對企業(yè)投資、雇員為企業(yè)生產(chǎn)、供應(yīng)商向企業(yè)供應(yīng)原材料、顧客購買企業(yè)產(chǎn)品為企業(yè)帶來資金流轉(zhuǎn)的影響；企業(yè)在考慮了首要利益相關(guān)者對企業(yè)的影響后，通過與相關(guān)者的交互作用滿足了相關(guān)者的利益、需求和期望：為股東帶來投資回報、為雇員取得經(jīng)濟(jì)收入、對交付的供貨準(zhǔn)時付款、與競爭者聯(lián)合為顧客提供產(chǎn)品。在企業(yè)初期，資源能力限制使得企業(yè)將全部精力投諸企業(yè)，而不足以履行高層次的社會責(zé)任。對首要利益相關(guān)者的戰(zhàn)略管理使得企業(yè)得以依法贏利、納稅、提供工作，在實現(xiàn)基本經(jīng)濟(jì)功能的同時符合法律的約束，履行了最基本的社會責(zé)任，因此我們得出下面的命題。

命題1：企業(yè)采取首要利益相關(guān)者戰(zhàn)略管理，實現(xiàn)第一層次的企業(yè)社會責(zé)任，履行經(jīng)濟(jì)功能時符合法律要求。

2.戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任第二階段。德芳有機(jī)農(nóng)場進(jìn)行二期項目時在首要利益相關(guān)者的基礎(chǔ)上挖掘次要利益相關(guān)者的權(quán)益特征，次要利益相關(guān)者對企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的拓寬和經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大有著重要影響。

企業(yè)做出的戰(zhàn)略決策：將蔬果進(jìn)行深加工處理、精致包裝和安全監(jiān)測，確保產(chǎn)品的安全及高附加值，滿足顧客需求；與供應(yīng)商保持長期關(guān)系取得供應(yīng)商的技術(shù)支持；為企業(yè)工作人員提供公平的工作報酬和提高自身技藝的平臺，滿足了首要利益相關(guān)者的深層次需求。同時，企業(yè)全面地顧及與之相關(guān)的次要利益相關(guān)者：完善機(jī)械化工藝、開發(fā)企業(yè)網(wǎng)站、建立稻米生長檔案、實現(xiàn)蛋雞生產(chǎn)流程透明化，滿足社會對企業(yè)安全生產(chǎn)的信息知情需求；返聘土地被征用的農(nóng)民、聘用少數(shù)民族地區(qū)農(nóng)民等特殊群體；與政府對接、獲得政策支持；拍攝企業(yè)宣傳片，通過媒體披露企業(yè)社會責(zé)任信息等。

企業(yè)實現(xiàn)盈利的條件下有能力滿足次要利益相關(guān)者的權(quán)益：面向社會創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會、提高員工的技能和教育水平、為少數(shù)民族地區(qū)農(nóng)民提供工作機(jī)會。在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提高經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定性時解決一定的社會問題，做到了履行公共期望和社會需求的企業(yè)社會責(zé)任，因此我們得出下面的命題。

命題2：企業(yè)采取次要利益相關(guān)者戰(zhàn)略管理，實現(xiàn)第二層次的企業(yè)社會責(zé)任，滿足公共期望和社會需求。

3.戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任第三階段。隨著企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)，想要持續(xù)性的盈利要求企業(yè)必須時刻關(guān)注市場變化，這是在前兩個階段的工作能夠夯實的基礎(chǔ)上才得以實現(xiàn)的。德芳在企業(yè)戰(zhàn)略布局及實施中充分考慮利益相關(guān)者動態(tài)變化的需求，前攝性地挖掘利益相關(guān)者的潛在需要、制造新的市場、實現(xiàn)價值增值，進(jìn)行利益相關(guān)者的動態(tài)戰(zhàn)略管理。

企業(yè)預(yù)先反映了社會對有機(jī)健康食品的需求，在戰(zhàn)略制定之初即投入大量的資金、技術(shù)和人力生產(chǎn)全有機(jī)產(chǎn)品，并不斷擴(kuò)大企業(yè)的產(chǎn)品范圍，實現(xiàn)有機(jī)全覆蓋；伴隨企業(yè)戰(zhàn)略的逐步實現(xiàn)，企業(yè)在其發(fā)展過程中將某些利益相關(guān)者視為階段性的首要利益相關(guān)者，預(yù)先培養(yǎng)新的市場；借助媒體力量宣傳企業(yè)綠色生產(chǎn)，全面推出德芳品牌，植入“有機(jī)”理念，牽引消費者對有機(jī)產(chǎn)品的認(rèn)知和欲望；挖掘有潛力的接班人預(yù)先進(jìn)行崗位鍛煉和專業(yè)培訓(xùn)，提升員工歸屬感；企業(yè)為顧客提供多樣化產(chǎn)品選擇，預(yù)先通過線上銷售實現(xiàn)價格優(yōu)惠；配合盱眙地區(qū)城市規(guī)劃建設(shè)，預(yù)先推進(jìn)農(nóng)業(yè)觀光和示范教育。

企業(yè)在對利益相關(guān)者進(jìn)行動態(tài)管理的過程中一直關(guān)注環(huán)境問題，維持環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展，通過與當(dāng)?shù)芈?lián)合開展旅游觀光和農(nóng)業(yè)示范，建設(shè)生態(tài)宜居的生活環(huán)境，做到了對社會需求敏感和對資源利用、環(huán)境保護(hù)、食品安全、人類健康的率先考慮，實現(xiàn)了第三層企業(yè)社會責(zé)任，由此我們得出下面的命題。

命題3：企業(yè)采取利益相關(guān)者動態(tài)管理戰(zhàn)略，實現(xiàn)第三層次的企業(yè)社會責(zé)任，預(yù)先考慮新的社會需求并做適當(dāng)反應(yīng)。

4.戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任第四階段。德芳有機(jī)農(nóng)場進(jìn)行利益相關(guān)者戰(zhàn)略管理，經(jīng)過長期管理能夠與相關(guān)者建立和培育穩(wěn)定的關(guān)系。與供應(yīng)商的長久合作、企業(yè)縱向一體化的生產(chǎn)模式保障了企業(yè)穩(wěn)定的供應(yīng)鏈關(guān)系，是企業(yè)創(chuàng)新和改革的基礎(chǔ)；與同行業(yè)其他企業(yè)的競合關(guān)系、媒體的正面報道、與政府相關(guān)部門的長期溝通、配合當(dāng)?shù)匦纬傻穆糜萎a(chǎn)業(yè)也使企業(yè)形成了穩(wěn)定的利益相關(guān)者網(wǎng)絡(luò)。密集的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為新市場和投資機(jī)會的開發(fā)提供了必要的資源和信息，良好的關(guān)系為企業(yè)提供了優(yōu)越的聲譽和口碑，促進(jìn)企業(yè)取得巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

企業(yè)依據(jù)長期形成的利益相關(guān)者網(wǎng)絡(luò)的權(quán)益制定企業(yè)戰(zhàn)略，保障企業(yè)資源的難以模仿和不可替代，使得企業(yè)具備專屬的核心競爭力、成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。德芳有機(jī)農(nóng)場要建設(shè)成一個具有前瞻性、領(lǐng)導(dǎo)型的現(xiàn)代高科技農(nóng)場，這是在前三個階段的工作做好的條件下形成的行業(yè)優(yōu)勢。企業(yè)得以將社會責(zé)任支撐企業(yè)經(jīng)營的理念進(jìn)行傳播，改變行業(yè)競爭狀態(tài)和市場環(huán)境，同時引導(dǎo)社會環(huán)境向更好的方向發(fā)展，并從經(jīng)營理念、業(yè)務(wù)范圍、銷售渠道、組織結(jié)構(gòu)等方面強(qiáng)化企業(yè)社會責(zé)任的實施效果，制定行業(yè)規(guī)范，在建立企業(yè)社會表現(xiàn)的新標(biāo)準(zhǔn)上擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者，企業(yè)履行的社會責(zé)任也上升到第四層，由此我們得出下面的命題。

命題4：企業(yè)采取長期的利益相關(guān)者網(wǎng)絡(luò)管理戰(zhàn)略，實現(xiàn)第四層次的企業(yè)社會責(zé)任，在建立企業(yè)社會表現(xiàn)的新標(biāo)準(zhǔn)上擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者。

5.戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任的競爭優(yōu)勢。綜合分析德芳有機(jī)農(nóng)場的案例，將企業(yè)社會責(zé)任提升至戰(zhàn)略高度、追求利潤最大化是切實可行的?；趹?zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任開展的經(jīng)營活動往往具有前瞻性，需要開辟新的市場，因此社會責(zé)任的履行是一個循序漸進(jìn)的過程。企業(yè)可以通過將利益相關(guān)者按照重要程度、與企業(yè)的緊密程度及對企業(yè)的影響程度進(jìn)行排序并依此進(jìn)行戰(zhàn)略管理，優(yōu)先滿足首要利益相關(guān)者的需求，并逐漸滿足更多利益相關(guān)者更深層次的需求，實現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。利益相關(guān)者戰(zhàn)略管理過程體現(xiàn)了企業(yè)由弱到強(qiáng)的過程，不同的社會責(zé)任層次體現(xiàn)了社會對不同規(guī)模、不同績效的企業(yè)提出的要求，這是本文得出前四個結(jié)論的根本原因。

在進(jìn)行戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任規(guī)劃時，企業(yè)應(yīng)以較高層次的社會責(zé)任意識布局各個階段的行動。德芳有機(jī)農(nóng)場于2008年考察了世界各地頂尖的有機(jī)生態(tài)農(nóng)場，并從美國、加拿大、日本、中國臺灣等地聘請國際知名設(shè)計師和農(nóng)業(yè)專家為德芳制定規(guī)劃、建設(shè)方案和一致的戰(zhàn)略目標(biāo)，這些稀缺的有價值資源成為企業(yè)積聚競爭力的基礎(chǔ)。前瞻性的企業(yè)社會責(zé)任行為使得企業(yè)致力于超越現(xiàn)有的顧客價值創(chuàng)造新的市場需求，制造“顧客需要但又未曾想過的新產(chǎn)品”[9]，合理預(yù)測市場趨勢并對變化中的顧客需求進(jìn)行快速反應(yīng)?？梢娦缘钠髽I(yè)社會責(zé)任行為體現(xiàn)在勇于披露企業(yè)社會責(zé)任信息，贏得內(nèi)外部環(huán)境的支持。戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任的專屬性，例如把蛋雞項目培育成幼雞場、育成雞場、洗選廠、飼料廠、堆肥廠、稻米廠的縱向一體化有機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈，以確保企業(yè)的價值創(chuàng)造是可持續(xù)的，贏得了市場主動權(quán)；企業(yè)以獨特方式聯(lián)結(jié)在一起的基本和輔助活動構(gòu)成了區(qū)別于競爭對手的價值鏈，這種差異正是競爭優(yōu)勢的潛在源泉，構(gòu)成了不完全模仿和不完全替代能力。戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任凝聚競爭力的機(jī)理如圖3所示，因此我們得出下面命題。

圖3 德芳有機(jī)農(nóng)場企業(yè)競爭優(yōu)勢形成機(jī)理

命題5：戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任能夠?qū)⑵髽I(yè)的長期愿景與短期目標(biāo)相結(jié)合、實現(xiàn)企業(yè)利益創(chuàng)造與社會價值創(chuàng)造的統(tǒng)一，為企業(yè)凝聚核心競爭優(yōu)勢。

四、研究結(jié)論與展望

結(jié)合德芳有機(jī)農(nóng)場履行戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任的案例，本研究發(fā)現(xiàn)，戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任在實施路徑上具有階段性。隨著戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任的踐行，企業(yè)滿足的利益相關(guān)者權(quán)益、需求、期望表現(xiàn)出逐漸深入的特征。利益相關(guān)者戰(zhàn)略管理體現(xiàn)了戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任的管理效率，企業(yè)社會責(zé)任層次體現(xiàn)了戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任的管理效果。企業(yè)布局戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任，在積蓄一致性、前瞻性、可見性、專屬性特征的過程中也形成了自身的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)了企業(yè)利益和社會價值的最大化。

本研究的理論意義體現(xiàn)在三個方面：第一，研究對戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任研究進(jìn)行了拓展，在討論其特征的同時梳理了戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任的踐行路徑。以往研究對于戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任的實現(xiàn)過程并未做深入討論，本研究詮釋了戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任的作用規(guī)律，并從動態(tài)視角出發(fā)，判斷企業(yè)戰(zhàn)略各階段對社會責(zé)任的履行程度。第二，研究從新的角度闡釋了企業(yè)社會責(zé)任與利益相關(guān)者理論之間的關(guān)系。第三，研究進(jìn)一步探討了利益相關(guān)者戰(zhàn)略管理理論，在現(xiàn)有對利益相關(guān)者劃分的基礎(chǔ)上進(jìn)行了補充和完善。第四，研究剖析了戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任的本質(zhì)，揭示出將社會責(zé)任作為一種企業(yè)戰(zhàn)略可以為企業(yè)積累競爭力的機(jī)理。

本研究對于觀望企業(yè)社會責(zé)任、處于轉(zhuǎn)型時期的企業(yè)具有一定的實踐啟示。履行企業(yè)社會責(zé)任是一個循序漸進(jìn)的過程，可以與企業(yè)效益提升相統(tǒng)一。伴隨著企業(yè)承擔(dān)的社會責(zé)任層次的提升，企業(yè)可以創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的市場氛圍，引導(dǎo)誠實、守信、負(fù)責(zé)任的社會環(huán)境，實現(xiàn)企業(yè)利益與社會效益的雙贏。由于樣本選擇的限制，研究的理論命題僅是基于單案例提出，所選案例具有清晰的戰(zhàn)略四階段分界，未來研究可以通過更多案例進(jìn)行論證，豐富本文提出的理論框架，為基于社會責(zé)任進(jìn)行戰(zhàn)略考慮的企業(yè)提供參考。