吳麗麗

（重慶醫(yī)科大學(xué)圖書館，重慶 400010）

隨著人類社會(huì)生產(chǎn)力的不斷進(jìn)步以及科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館經(jīng)歷了從以實(shí)體文獻(xiàn)資源為中心的傳統(tǒng)圖書館，到以數(shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為依托的數(shù)字圖書館的階段性變革。如今圖書館正向以用戶為中心的時(shí)空與資源交融、虛實(shí)空間結(jié)合的智慧圖書館發(fā)展，圖書館提供的信息服務(wù)模式也基于此發(fā)生了一系列變化，從傳統(tǒng)的手工服務(wù)到自助服務(wù)，并逐漸向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智慧化服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)理念以及集成系統(tǒng)技術(shù)平臺(tái)的應(yīng)用實(shí)踐也將為圖書館服務(wù)模式帶來新的創(chuàng)新契機(jī)與重構(gòu)方向。

1 “數(shù)據(jù)智能”背景下圖書館信息服務(wù)需求變化

1.1“數(shù)據(jù)智能”的時(shí)代背景

自2013年大數(shù)據(jù)時(shí)代開啟以來，各行各業(yè)逐漸意識(shí)到數(shù)據(jù)的內(nèi)在價(jià)值，開始了從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)智能化的變革發(fā)展。2014年，百度公司率先提出了“數(shù)據(jù)智能”概念。數(shù)據(jù)智能即利用大數(shù)據(jù)引擎的人工智能學(xué)習(xí)方法為數(shù)據(jù)賦能，讓簡單數(shù)據(jù)通過深度處理與分析便能實(shí)現(xiàn)內(nèi)里價(jià)值的挖掘，賦予了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)問題解決與變化預(yù)測的能力[1]?！皵?shù)據(jù)智能”開啟了大數(shù)據(jù)時(shí)代的新篇章，也為圖書館信息服務(wù)的智慧化、智能化躍遷帶來了新的發(fā)展契機(jī)。

1.2 基于“數(shù)據(jù)智能”的圖書館信息服務(wù)

近年來，隨著大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)以及云計(jì)算等技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新、融合成為了圖書館領(lǐng)域的熱點(diǎn)研究方向[2]。從傳統(tǒng)圖書館到數(shù)字圖書館，再到智慧圖書館，圖書館發(fā)展呈現(xiàn)出更加多元、智慧的發(fā)展業(yè)態(tài)，信息服務(wù)模式也迎來了從傳統(tǒng)模式向“互聯(lián)網(wǎng)+”的信息服務(wù)，再到“智慧服務(wù)”的模式轉(zhuǎn)變，個(gè)中變化也充分體現(xiàn)出圖書館從“資源為王”到“用戶為先”的信息服務(wù)理念的深刻變化[3]?；凇皵?shù)據(jù)智能”的圖書館信息服務(wù)，更加強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)用戶需求的靈活、實(shí)時(shí)適配，更加關(guān)注多源異構(gòu)資源的整合利用，更加重視圖書館服務(wù)平臺(tái)（Library Service Platform，簡稱LSP）的融合應(yīng)用，更加突出圖書館資源數(shù)據(jù)與用戶行為數(shù)據(jù)對信息服務(wù)的業(yè)務(wù)決策驅(qū)動(dòng)與模式重塑。通過圖書館智能平臺(tái)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與價(jià)值挖掘，能進(jìn)一步對傳統(tǒng)信息服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化，從而提升圖書館信息服務(wù)的整體水平。

2 “數(shù)據(jù)智能”環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的功能要素

2.1 圖書館資源、服務(wù)一體化

進(jìn)入數(shù)字時(shí)代，用戶獲取信息資源的渠道呈現(xiàn)出多樣、泛在、靈活等一系列特點(diǎn)。一方面，信息資源的生成主體更加多元化，發(fā)布平臺(tái)與發(fā)布形式日漸多樣，海量信息良莠不齊，極易造成信息迷航等問題，降低了用戶獲取高價(jià)值信息的效率[4]；另一方面，隨著移動(dòng)技術(shù)的成熟發(fā)展，用戶獲取信息資源的途徑更靈活，傳統(tǒng)依托于實(shí)體圖書館的以實(shí)體資源為主或依托于PC端的以數(shù)據(jù)商提供的數(shù)字資源為主的信息服務(wù)模式不再具有便利性，無法滿足用戶對信息服務(wù)即時(shí)靈活獲取的期望。因此，圖書館亟需進(jìn)行館藏資源與網(wǎng)絡(luò)資源、實(shí)體資源與數(shù)字資源的整合、篩選與關(guān)聯(lián)，并將信息服務(wù)范圍從物理空間向虛擬空間、從PC端向移動(dòng)端延伸擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)圖書館資源、服務(wù)的一體化變革。

2.2 圖書館空間設(shè)備聯(lián)通化與多元化

基于“數(shù)據(jù)智能”的圖書館信息服務(wù)是建立在相對完備的智能化設(shè)備的基礎(chǔ)之上[5]，不僅需要依托用戶數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)信息服務(wù)的精準(zhǔn)、即時(shí)、快捷投放，同時(shí)也需要資源數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)聯(lián)通、共享，從而保障信息資源供給的有效性。通過傳感器、RFID等各類先進(jìn)設(shè)備有助于即時(shí)獲取用戶動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)、實(shí)體資源數(shù)據(jù)或情景數(shù)據(jù)。特別是對于具有多個(gè)分館的高校和公共圖書館而言，智能設(shè)備的應(yīng)用有助于監(jiān)測總館與各分館資源利用情況，方便進(jìn)行資源的協(xié)同管理與調(diào)配，同時(shí)有助于設(shè)備與資源等的及時(shí)補(bǔ)充完備。

2.3 圖書館應(yīng)用平臺(tái)集成化

基于“數(shù)據(jù)智能”的圖書館信息服務(wù)需要依托集成化的圖書館服務(wù)平臺(tái)，而保障圖書館數(shù)字資源建設(shè)的完整性是必要前提[1]。圖書館基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)搭建主要依托于云平臺(tái)，通過在云平臺(tái)上搭載復(fù)雜系統(tǒng)模塊，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)資源數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、情景數(shù)據(jù)等底層數(shù)據(jù)之間的共享互聯(lián)，而且能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)重用，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)不同維度與不同粒度的微服務(wù)架構(gòu)的搭建，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送、智能咨詢、館際互借等多種服務(wù)功能集成。在實(shí)踐層面，目前較為成熟的智慧圖書館平臺(tái)產(chǎn)品普遍具備了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智慧服務(wù)功能，如清華大學(xué)使用了國外的ALMA平臺(tái)，南京大學(xué)使用了國內(nèi)超星研發(fā)的Libstar系統(tǒng)等。因此，依托智慧圖書館平臺(tái)是目前實(shí)現(xiàn)基于“數(shù)據(jù)智能”的信息服務(wù)的重要方式之一。隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，用戶越來越傾向通過移動(dòng)端獲取信息資源，因此這種集成化服務(wù)平臺(tái)也需從PC端向移動(dòng)端擴(kuò)展，信息服務(wù)提供上也能更精細(xì)、泛在、智慧、便捷。

2.4 館員服務(wù)素質(zhì)綜合化

對于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的圖書館信息服務(wù)，數(shù)據(jù)是圖書館服務(wù)開展與落實(shí)的前提保障。一般而言，圖書館可依托于第三方或自建的圖書館服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，完成從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、整合、分析處理到信息服務(wù)輔助決策的全流程管理，對圖書館員的數(shù)據(jù)科學(xué)素養(yǎng)、系統(tǒng)設(shè)備操作、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)思維等多方面的能力素質(zhì)都有較高的要求。因此，圖書館不僅需要吸納更多具備交叉學(xué)科理論知識(shí)以及數(shù)據(jù)科學(xué)技術(shù)實(shí)踐能力的專業(yè)人才，而且可以聘請領(lǐng)域?qū)＜覍ΜF(xiàn)有館員進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)指導(dǎo)。同時(shí)，圖書館要注重塑造新時(shí)代圖書館服務(wù)形象，在資源與服務(wù)環(huán)境、人才隊(duì)伍建設(shè)上不斷完善，挖掘并吸引高層次人才的加入，從而提高團(tuán)隊(duì)的綜合服務(wù)素質(zhì)，為圖書館創(chuàng)新信息服務(wù)提供人才保障[6]。

3 基于“數(shù)據(jù)智能”的圖書館信息服務(wù)模式重構(gòu)

目前，各大高校圖書館、公共圖書館已經(jīng)相繼開展了不同程度、多種形式的信息服務(wù)創(chuàng)新工作。如上海交通大學(xué)圖書館目前已經(jīng)成功搭建了一個(gè)開放性的智慧服務(wù)管理系統(tǒng)，并依托微服務(wù)架構(gòu)、智能技術(shù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)挖掘、全媒體管理、5G通信技術(shù)以及一站式發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)等技術(shù)方法，建立了館內(nèi)的全媒體數(shù)據(jù)中心及知識(shí)創(chuàng)造系統(tǒng)平臺(tái)，服務(wù)內(nèi)容涵蓋了資源、學(xué)科、情報(bào)、空間、借閱、監(jiān)測、推廣、特藏等多元服務(wù)內(nèi)容，提高了館內(nèi)信息服務(wù)的綜合效能。有效的信息服務(wù)模式重構(gòu)需要從硬件到軟件、從設(shè)施設(shè)備到內(nèi)容維度的綜合性、集成化、全方位重構(gòu)。數(shù)據(jù)賦能圖書館信息服務(wù)的模式重構(gòu)需要圖書館在基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)資源、系統(tǒng)平臺(tái)以及服務(wù)維度等多方面進(jìn)行轉(zhuǎn)型與革新（見圖1）。

圖1 “數(shù)據(jù)智能”的圖書館信息服務(wù)模式

3.1 基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備

基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備是圖書館開展基于“數(shù)據(jù)智能”的信息服務(wù)的基本保障。通過傳感器、RFID以及NFC等智能設(shè)備，能夠智能感知館內(nèi)用戶、資源、設(shè)備、空間以及環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化；5G通信設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備保障了數(shù)據(jù)的高效、安全傳輸，為系統(tǒng)平臺(tái)的數(shù)據(jù)輸入提供支撐。智能化的感知技術(shù)設(shè)備使圖書館可用資源之間、資源與用戶之間建立了關(guān)聯(lián)，有助于完整的圖書館智能服務(wù)生態(tài)的建設(shè)。

3.2 服務(wù)資源

在服務(wù)資源部分，具體涵蓋信息資源、用戶資源以及環(huán)境空間資源3個(gè)維度。服務(wù)資源是信息服務(wù)提供的資源基礎(chǔ)，也是“數(shù)據(jù)智能”環(huán)境下驅(qū)動(dòng)針對性服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容形成的有效依托。信息資源不僅包含實(shí)體文獻(xiàn)資源、實(shí)體資源的數(shù)字化部分，還包括原生數(shù)字資源。圖書館可通過對用戶的資源使用歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，幫助挖掘圖書館內(nèi)外環(huán)境變化對館內(nèi)資源利用的影響，制定資源采購對策響應(yīng)環(huán)境變化，從而為資源保障夯實(shí)基礎(chǔ)。用戶資源一方面代表了用戶行為數(shù)據(jù)集合，對個(gè)體/群體用戶行為的分析挖掘可以實(shí)現(xiàn)用戶需求挖掘，為精準(zhǔn)信息服務(wù)提供決策參考；另一方面可作為圖書館創(chuàng)新用戶之間知識(shí)共享與交互服務(wù)的重要抓手，將用戶作為資源進(jìn)行推薦，創(chuàng)造“全員共享、全員服務(wù)”的良好館內(nèi)交流氛圍?？臻g/環(huán)境資源包括可用空間、可用設(shè)備數(shù)據(jù)，通過智能設(shè)備監(jiān)測館內(nèi)空間設(shè)備利用情況，能夠動(dòng)態(tài)了解圖書館的實(shí)時(shí)服務(wù)能力，方便為用戶推薦適配性資源。

3.3 系統(tǒng)平臺(tái)

系統(tǒng)平臺(tái)是基于“數(shù)據(jù)智能”的圖書館信息服務(wù)的技術(shù)保障。綜合考慮圖書館與讀者對于信息服務(wù)開展的基本需求，面向資源的文獻(xiàn)資源智能管理平臺(tái)、面向用戶的讀者服務(wù)平臺(tái)、面向圖書館的館員管理平臺(tái)以及面向服務(wù)的數(shù)據(jù)集成治理平臺(tái)對信息服務(wù)質(zhì)量與效率的提升十分重要。文獻(xiàn)資源智能管理平臺(tái)能夠有效完成異構(gòu)資源整合與基于供需規(guī)律的學(xué)科資源/跨學(xué)科資源的關(guān)聯(lián)挖掘與集成整合，便于實(shí)現(xiàn)資源的定向推薦；數(shù)據(jù)集成治理平臺(tái)能夠綜合集成用戶行為以及空間/環(huán)境等多源數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)圖書館的綜合監(jiān)測、資源利用風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測、用戶行為數(shù)據(jù)分析等功能，并能以可視化形式直觀表達(dá)。目前，上海交通大學(xué)圖書館已經(jīng)開始利用數(shù)據(jù)大屏等可視化形式監(jiān)測圖書館實(shí)時(shí)空間、環(huán)境與資源數(shù)據(jù)，并實(shí)現(xiàn)了通過對圖書館CPU、硬盤內(nèi)存讀寫、流量等的異常數(shù)據(jù)分析，動(dòng)態(tài)監(jiān)測服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫資源的安全狀態(tài)。實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控可以有效防范資源盜用，保障館內(nèi)資源使用的穩(wěn)定性。

3.4 用戶服務(wù)

“數(shù)據(jù)智能”背景下的用戶服務(wù)具體包括資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)、空間/設(shè)備服務(wù)、智慧咨詢服務(wù)以及知識(shí)協(xié)作交互等。知識(shí)協(xié)作交互服務(wù)基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)具有相似需求的用戶匹配，能夠?yàn)橛脩籼峁┲R(shí)交流共享的平臺(tái)與契機(jī)，促進(jìn)用戶間的交流協(xié)作?！皵?shù)據(jù)智能”驅(qū)動(dòng)的資源發(fā)現(xiàn)綜合利用了協(xié)同過濾、機(jī)器學(xué)習(xí)等多種推薦算法為用戶推薦資源，挖掘用戶采納推薦的內(nèi)在規(guī)律，有助于進(jìn)一步提高推薦效果與推薦質(zhì)量。上海交通大學(xué)圖書館在2021年推出了學(xué)術(shù)資源地圖，為用戶提供多維度的學(xué)科資源導(dǎo)航以及“一站式”整合資源入口。其中，學(xué)科資源聚合服務(wù)實(shí)現(xiàn)了資源打包推薦，便于用戶快速了解學(xué)科實(shí)用資源與工具，同時(shí)為新生以及跨學(xué)科研究提供快速通道。智慧咨詢服務(wù)方面，在線自動(dòng)問答系統(tǒng)已經(jīng)成功應(yīng)用到多家圖書館，基于語音識(shí)別的線下自助機(jī)器人客服在解決簡單事務(wù)性問題方面也已發(fā)展成熟。

4 “數(shù)據(jù)智能”環(huán)境下圖書館信息服務(wù)策略

目前已有圖書館依托智慧圖書館平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)智能”信息服務(wù)。國外FOLIO（The Future of Libraries in Open）是當(dāng)前較為領(lǐng)先的開源圖書館服務(wù)平臺(tái)，包括劍橋大學(xué)三一學(xué)院、杜克大學(xué)、康奈爾大學(xué)等高校圖書館已將圖書館系統(tǒng)成功遷移至該平臺(tái)，并在平臺(tái)基礎(chǔ)上進(jìn)行應(yīng)用開發(fā)與功能集成。國內(nèi)也基于FOLIO開源架構(gòu)，由“智慧圖書館技術(shù)應(yīng)用聯(lián)盟”牽頭研發(fā)了“云瀚”圖書館服務(wù)平臺(tái)。這種云原生架構(gòu)能夠?qū)崿F(xiàn)多種服務(wù)應(yīng)用的靈活組配，并通過建立數(shù)據(jù)中臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)重用、功能復(fù)用，提供更細(xì)粒度的服務(wù)模式[3]，在信息服務(wù)策略上也表現(xiàn)為更加集成化、專業(yè)化、可定制、可交互[7]。

4.1 集成化服務(wù)

在集成化方面，圖書館基于云平臺(tái)將已購數(shù)據(jù)庫資源與優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)資源統(tǒng)一整合重構(gòu)，異構(gòu)資源可實(shí)現(xiàn)一站式檢索，方便的系統(tǒng)操作提升了用戶獲取所需資源的效率。同時(shí)基于資源之間的數(shù)據(jù)使用相關(guān)性以及學(xué)科屬性關(guān)聯(lián)性，建立資源之間的語義關(guān)系連接，進(jìn)而對資源進(jìn)行深度、多次分類與集成整合，便于向用戶定向推薦優(yōu)質(zhì)資源[8]。的存儲(chǔ)與開發(fā)利用，多維度解讀數(shù)據(jù)，發(fā)揮數(shù)據(jù)更大的效能。此外，圖書館應(yīng)在智能系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)上不斷完善更新，依托智能服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)模式優(yōu)化創(chuàng)新，錘煉信息服務(wù)供給能力，不斷提高圖書館信息服務(wù)質(zhì)量與效率。

4.2 專業(yè)化服務(wù)

在專業(yè)化服務(wù)方面，用戶的信息需求已經(jīng)不再局限于簡單信息咨詢，特別是在跨學(xué)科研究背景下，無論是學(xué)生群體還是高校科研人員都希望提供更加專業(yè)、更有深度的多主題信息服務(wù)，專業(yè)性研究咨詢需求呈現(xiàn)上升趨勢。因此，圖書館可通過利用專業(yè)智庫以及虛擬知識(shí)社區(qū)的共享知識(shí)資源，自建或者通過資源集成的方式建立專業(yè)咨詢服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供更具有專指性、專深度的信息服務(wù)。

4.3 定制化服務(wù)

在定制化服務(wù)方面，基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的圖書館信息服務(wù)是對圖書館數(shù)據(jù)資源、空間資源以及用戶資源的整合處理與深度分析后制定的按需提供、靈活適配的信息服務(wù)。資源種類的多樣性以及用戶需求的動(dòng)態(tài)性決定了單一的服務(wù)模式與服務(wù)維度遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足個(gè)性化需求。因此，圖書館需要自建用戶數(shù)據(jù)庫，通過群體畫像與個(gè)體畫像的構(gòu)建，深入挖掘用戶信息行為的特點(diǎn)與規(guī)律，為不同學(xué)科、不同知識(shí)背景的用戶按需提供資源服務(wù)[9]。

4.4 共享交互服務(wù)

在共享交互服務(wù)方面，圖書館不僅要成為資源的推薦者，同時(shí)需要承擔(dān)起知識(shí)資源共享交互的樞紐角色。通過建立高效交流、實(shí)時(shí)通訊的虛實(shí)空間融合的共享協(xié)作平臺(tái)，為用戶推薦相似需求領(lǐng)域的用戶資源，充分發(fā)揮群體智慧對信息服務(wù)自助的優(yōu)勢，為信息服務(wù)拓寬渠道，提高信息服務(wù)主體的參與維度。

5 結(jié)語

“數(shù)據(jù)智能”基于對圖書館數(shù)據(jù)的價(jià)值挖掘，為圖書館信息服務(wù)重構(gòu)提供了決策依據(jù)。圖書館需要重視館內(nèi)用戶、空間、資源、設(shè)備等多元數(shù)據(jù)