蘇文彪 邢翔瑜

大數(shù)據(jù)時代，用戶畫像技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)金融、網(wǎng)絡(luò)營銷、新媒體傳播等領(lǐng)域已廣泛應(yīng)用，且?guī)砹司薮蟮膽?yīng)用價值。精準(zhǔn)用戶畫像是指通過技術(shù)手段，分析用戶行為習(xí)慣、個體屬性，并為之貼上一系列標(biāo)簽，抽象出用戶的全貌與特征，是實現(xiàn)精準(zhǔn)化廣告推薦、內(nèi)容分發(fā)、智能營銷的基本前提。隨著時代的發(fā)展，精準(zhǔn)用戶畫像在社會的各個領(lǐng)域中都有所應(yīng)用，給各行各業(yè)帶來分析洞察問題的新思路、新方法。通過收集、整合、分析官兵在網(wǎng)絡(luò)生活交往中產(chǎn)生的各種信息痕跡，精準(zhǔn)、客觀地把握其個性特征，了解其成長成才需求，預(yù)測其思想行為變化，對官兵群體和個體實現(xiàn)“精準(zhǔn)用戶畫像”，可以提升思想政治教育針對性和實效性。

一、精準(zhǔn)用戶畫像何以必要

習(xí)主席強調(diào)，政治工作要盯著人做工作，不能見物不見人，要把握官兵成分結(jié)構(gòu)新變化，深入分析研究官兵思想觀念、價值取向、行為方式、精神文化需求，找到穴位、把準(zhǔn)脈搏、打準(zhǔn)鼓點，不能搞“漫灌式”要搞“滴灌式”，春風(fēng)化雨、撬動心靈，引發(fā)內(nèi)心的變化，真正把大道理、正道理、實道理講得入腦入心。軍隊思想政治教育要精準(zhǔn)把脈，實現(xiàn)“精準(zhǔn)滴灌”，精準(zhǔn)用戶畫像是必要條件。精準(zhǔn)用戶畫像有助于提升軍隊思想政治教育針對性，實現(xiàn)精準(zhǔn)施教、精準(zhǔn)育人。

一是有助于準(zhǔn)確識別受教育者特征與需求。隨著時代的發(fā)展，官兵成分結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜，價值取向日趨多元，精神需求日趨多樣，思想政治教育面臨著許多新情況、新問題。軍隊思想政治教育適應(yīng)新形勢、解決新問題，必須緊跟形勢任務(wù)、緊貼官兵實際，洞悉矛盾問題，敏銳察覺變化。精準(zhǔn)用戶畫像技術(shù)以大數(shù)據(jù)與智能算法為支撐，通過抽取受教育者多維特征，賦予不同標(biāo)簽，在對數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗得到有效數(shù)據(jù)后，再進(jìn)行聚類分析、關(guān)聯(lián)分析等，了解和掌握受教育者個體或者群體的興趣偏好和真實需求，有助于實現(xiàn)對受教育者個體或群體特征與需求的精準(zhǔn)識別。

二是有助于實現(xiàn)思想政治教育的精準(zhǔn)供給。思想政治教育的本質(zhì)是堅持主流意識形態(tài)的主導(dǎo)與灌輸。如何做到精準(zhǔn)引導(dǎo)、精準(zhǔn)灌輸，防止出現(xiàn)自說自話、供需脫節(jié)，實現(xiàn)同頻共振、供需平衡，是思想政治教育必須解決的實踐難題。運用精準(zhǔn)用戶畫像技術(shù)，實現(xiàn)對官兵結(jié)構(gòu)成分的精準(zhǔn)分析、對官兵個性特征的精準(zhǔn)把握、對官兵心理與精神訴求的準(zhǔn)確了解。在精準(zhǔn)用戶畫像的基礎(chǔ)上，通過智能匹配算法，將用戶特征標(biāo)簽與對應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行匹配，對教育內(nèi)容進(jìn)行分類分層供給和差異化分發(fā)，有助于提升內(nèi)容供給的精準(zhǔn)度與有效性。

三是有助于思想政治教育取得實際成效。軍隊思想政治教育要抓住官兵在成長成才中的需求、愿望、困惑，把總體上的“漫灌”和因人而異的“滴灌”結(jié)合起來，培育正確的世界觀人生觀價值觀。新時代年輕官兵個性特征明顯，成才意識強烈，成長需求各有不同，心理意志并不成熟，其“三觀”還在逐步完善。精準(zhǔn)識別和把握官兵的個性特征、思想行為與成長成才需求，加強思想引導(dǎo)，解決心理困惑，將思想政治教育最終落實到“一人一事、一事一案”，有助于提升思想政治教育的實際效果。

二、精準(zhǔn)用戶畫像何以可行

大數(shù)據(jù)是技術(shù)發(fā)展的重大變革，是時代發(fā)展的重要產(chǎn)物，是信息技術(shù)最新發(fā)展的典型代表，同時也影響著時代的進(jìn)步與發(fā)展，大數(shù)據(jù)迅速融入各行各業(yè)，成為各行業(yè)重大變革的主要推手。大數(shù)據(jù)時代，軍隊思想政治教育構(gòu)建精準(zhǔn)用戶畫像系統(tǒng)，數(shù)據(jù)來源是基礎(chǔ)、技術(shù)支撐是關(guān)鍵、機制保障是根本。

官兵網(wǎng)絡(luò)化生存為精準(zhǔn)用戶畫像提供了數(shù)據(jù)來源。廣大年輕官兵熱衷于在碎片化的課余時間，通過微博熱搜、微信朋友圈、短視頻、網(wǎng)絡(luò)直播等微媒體平臺“吃瓜”，享受“信息快餐”；熱衷于通過網(wǎng)絡(luò)媒體溝通、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、評論、直播等進(jìn)行信息互動和社會交往；熱衷于通過手機移動AAP，網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)游戲、在線學(xué)習(xí)。官兵網(wǎng)絡(luò)化生存產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)信息，客觀真實地反映了官兵的個性特征、價值傾向和思想心理狀況。綜合分析這些數(shù)據(jù)信息，可以全面分析和即時預(yù)測官兵個體或者群體的思想行為特征及變化，進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，為精準(zhǔn)施教提供客觀依據(jù)。

大數(shù)據(jù)分析技術(shù)為精準(zhǔn)用戶畫像提供了技術(shù)支撐。大數(shù)據(jù)時代，“樣本=整體”的分析范式具有低成本、高效率、操作簡便的特點，有助于軍隊思想政治教育跳出抽樣調(diào)查分析的局限，實現(xiàn)全樣本信息采集、全樣本數(shù)據(jù)分析、全樣本精準(zhǔn)用戶畫像。大數(shù)據(jù)分析即時性特點有助于變基于靜態(tài)信息的經(jīng)驗分析為基于動態(tài)數(shù)據(jù)的即時分析，增強工作主動性。通過可視化工具將統(tǒng)計數(shù)據(jù)生成可視化圖表或模型，有助于清晰、直觀、準(zhǔn)確地描繪官兵思想行為動態(tài)。大數(shù)據(jù)還可以通過關(guān)聯(lián)分析、聚合分析，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的大批量、多維度、智能化處理，有助于對官兵思想行為特征現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢做出精準(zhǔn)刻畫。

大思政格局構(gòu)建為精準(zhǔn)用戶畫像提供了機制保障。中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于新時代加強和改進(jìn)思想政治工作的意見》強調(diào)，要完善領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制，完善黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政齊抓共管、宣傳部門組織協(xié)調(diào)、有關(guān)部門和人民團(tuán)體分工負(fù)責(zé)、全黨全社會共同參與的思想政治工作大格局。軍隊思想政治教育構(gòu)建大思政格局，加強頂層設(shè)計與整體統(tǒng)籌，完善軍地協(xié)作、軍內(nèi)協(xié)作的機制保障與組織協(xié)調(diào)，可以破除“數(shù)據(jù)壁壘”，消弭“信息鴻溝”，實現(xiàn)軍地、軍內(nèi)數(shù)據(jù)資源的整合與共享，為精準(zhǔn)用戶畫像提供有效保障。

三、精準(zhǔn)用戶畫像的實現(xiàn)路徑

把握官兵的思想問題、心理需求與行為規(guī)律，實現(xiàn)對官兵個體與群體的精準(zhǔn)用戶畫像，涉及大量數(shù)據(jù)的采集、管理與分析。大數(shù)據(jù)時代，軍隊思想政治教育要實現(xiàn)精準(zhǔn)用戶畫像，應(yīng)加強軍隊思想政治教育與前沿技術(shù)的融合發(fā)展，堅持“數(shù)據(jù)賦能、網(wǎng)絡(luò)聚能、體系釋能”。

打造數(shù)據(jù)共享平臺，實現(xiàn)資源整合。中央軍委印發(fā)的《關(guān)于構(gòu)建新時代人民軍隊思想政治教育體系的意見》指出，要建立大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，建好用好強軍網(wǎng)，加強網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)、使用和安全管理。軍隊思想政治教育要實現(xiàn)精準(zhǔn)用戶畫像，大數(shù)據(jù)平臺是載體與依托。要加強頂層設(shè)計與統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，打造集數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計、存儲、處理、查詢、分析的“一體化”數(shù)據(jù)平臺，廣泛收集官兵網(wǎng)絡(luò)化生存的信息痕跡，有效整合這些一手?jǐn)?shù)據(jù)資源。為精準(zhǔn)掌握官兵個性特征、思想困惑、心理問題、行為趨勢、實際需求等提供數(shù)據(jù)支撐，為思想政治教育科學(xué)決策、精準(zhǔn)計劃、精準(zhǔn)施教提供依據(jù)。

建立數(shù)據(jù)標(biāo)簽體系，實現(xiàn)精準(zhǔn)管理。目前，海量“碎片化”的官兵網(wǎng)絡(luò)化生存數(shù)據(jù)信息，散落在網(wǎng)絡(luò)空間的各個角落，由于來源不一、管理上各自為政造成協(xié)調(diào)困難，由于數(shù)據(jù)種類繁雜、結(jié)構(gòu)不同造成整合利用難度大。大數(shù)據(jù)平臺可以實現(xiàn)對結(jié)構(gòu)化的基本信息與半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息的采集、整合、清洗和存儲，要對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行量化分析、關(guān)聯(lián)分析和聚合分析，必須先對數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)簽化處理。用標(biāo)簽定義官兵個性特征、思想狀況和行為傾向，要建立多層次、多維度、多粒度、多角度的標(biāo)簽體系，方便數(shù)據(jù)調(diào)用與處理，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的分類分層管理。

構(gòu)建數(shù)據(jù)分析模型，實現(xiàn)高效處理。實現(xiàn)精準(zhǔn)用戶畫像，必須對上一階段標(biāo)簽化的數(shù)據(jù)信息做進(jìn)一步的數(shù)理分析。要運用智能算法，構(gòu)建數(shù)據(jù)自動分析模型，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、聚類、關(guān)聯(lián)、回歸分析，深度挖掘數(shù)據(jù)價值。依據(jù)用戶標(biāo)簽形成用戶畫像庫，通過對數(shù)據(jù)的全樣本、關(guān)聯(lián)性、多維度、模塊化、立體化分析，實現(xiàn)對官兵個體和群體思想特征的多維立體化呈現(xiàn)，精準(zhǔn)刻畫官兵多維畫像，精準(zhǔn)掌握不同類別人員、不同群體對象的思想動態(tài)、行為傾向，準(zhǔn)確了解其發(fā)展訴求，進(jìn)而推動思想政治教育呈現(xiàn)“共性教育”與“個性教育”相結(jié)合、“整體灌輸”與“私人訂制”相結(jié)合的生動局面。