文/圖 北京市首都公路發(fā)展集團有限公司八達嶺高速公路管理分公司

田迎勞模突擊隊隸屬于北京市首都公路發(fā)展集團有限公司八達嶺高速公路管理分公司，由八達嶺分公司“田迎技師創(chuàng)新工作室”技師團隊成員和各收費所業(yè)務骨干組成，是一支由年輕人組成的蓬勃朝氣、團結向上的集體。自2019年3月組建以來，突擊隊員圓滿完成了建國70周年閱兵慶?；顒?中國北京世界園藝博覽會,建黨100周年,北京冬奧會、冬殘奧會等多項重大政治保障任務，向五湖四海的賓朋展示出中國交通人的風采。

在重大活動保障上下功夫

田迎勞模突擊隊（以下簡稱“突擊隊”）組建后，迎來的首要任務是世園會的通行服務保障。世園會保障的特點是政治責任大、時間跨度長。在保障過程中，突擊隊員們努力克服重重困難，盡快適應工作、生活環(huán)境。在世園會兩次壓力測試、開閉幕式等重點保障時期，突擊隊安排黨員、業(yè)務骨干盯守重點保障站口，并在每條收費車道增派3組復試人員，隨時啟動四級響應機制。在184天的保通過程中，突擊隊共接到北京市政府熱線和96011電話表揚38次，保障了2743輛次的勤務車隊順利通行收費站區(qū)，用最美的微笑、最暖的聲音和最優(yōu)的服務，向158.04萬輛次的司乘展示了良好的窗口服務形象，突擊隊圓滿完成了重點時期的通行保障工作。

在建國70周年閱兵慶?；顒雍徒h100周年慶祝會保障活動中，突擊隊員們時刻關注車輛通行情況，每個班次都需檢查收費設備，排查安全隱患；隨時清理站區(qū)衛(wèi)生，撿拾車道里的小石子；及時勸阻可疑人員、車輛，妥善處理站區(qū)發(fā)生的特殊情況，為閱兵車輛提供暢通、安全、快捷的通行環(huán)境。最終，突擊隊員們以“精精益求精、萬萬無一失”的總要求，圓滿完成了建國70周年和建黨100周年的交通保障任務，為黨和人民交上了一份滿意的答卷。

舉世矚目的北京冬奧會、冬殘奧會，是我國在重要歷史節(jié)點舉辦的重大標志性活動，是展現國家形象、振奮民族精神的重要契機。為保障賽會，田迎勞模突擊隊在北京市首都公路發(fā)展集團有限公司的領導下，克服重重困難，創(chuàng)新種種舉措，踔厲奮發(fā)、勇往直前，以干凈整潔的站區(qū)環(huán)境、嚴密順暢的工作流程、井然有序的通行秩序，零差錯、零失誤的應急處置，圓滿完成了重大保障任務，充分展現了首發(fā)標準、首善標準。

在傳幫帶上下功夫

面對全國收費公路制度改革，取消省界收費站后，收費模式發(fā)生巨大變化的挑戰(zhàn)，田迎勞模突擊隊充分發(fā)揮引領示范作用，主動學習新政策、新設備、新系統應用，分析新舊車型劃分標準對于各種車輛收費標準的影響，研討容易出現爭議的特種車型。根據上級關于綠通車輛的有關政策文件要求，制定適應分公司實際情況的綠通查驗規(guī)范。研究新設備、新系統的應用，總結使用技巧，對廣大員工開展新業(yè)務培訓，為省界收費站拆除后有序開展收費運營工作奠定了堅實基礎。

2020年初，一場突如其來的新冠肺炎疫情席卷大江南北。隨著疫情防控形勢愈加嚴峻，小湯山醫(yī)院于2020年3月16日正式啟用，主要用于境外來返京人員的篩查和疑似病例及輕型、普通型患者的治療。馬坊收費站是高速公路前往小湯山醫(yī)院最近的出口，為了做好防疫物資運輸車輛、運輸新冠疑似病例及患者車輛的通行保障工作，分公司將馬坊收費站的超寬車道設置成防疫綠色通道，田迎帶領突擊隊員主動請纓值守重點站口。從小湯山醫(yī)院啟動重建施工到4月28日送走最后兩名患者關門備用，田迎帶領突擊隊共保障了6952輛防疫物資車輛及相關車輛的免費通行，其中包含轉運新冠肺炎疑似病例及輕型、普通型患者車輛5885輛。

在創(chuàng)新引領上下功夫

突擊隊以為廣大出行者提供長期穩(wěn)定地高品質服務為目標，以工作中的難點、熱點問題為抓手，開展創(chuàng)新工作。為解決收費站區(qū)擁堵問題，進一步提高收費站區(qū)通行效率，突擊隊根據高速公路發(fā)展現狀，結合新政策、新設備、新系統應用，以及收費站區(qū)環(huán)境、客戶群體、擁堵狀況差異，從人員配置、職責分工、復式點位設置、優(yōu)化工作流程，創(chuàng)新適應新形勢下疏堵保暢需求的田迎通行保暢法，實現收費人員、收費設備、通行車輛之間的高效匹配，使車輛能夠按批次通行收費車道，有效提升站口通行保障能力。

在取消省界收費站后，收費系統處于新老交替的磨合期，社會公眾對高速公路收費狀況關注度較高。突擊隊充分發(fā)揮引領作用，創(chuàng)新特殊情況處理方式，通過梳理客戶投訴事件大數據，發(fā)現大部分客戶投訴都是因為收費政策、ETC車輛通行及扣費問題。

團隊成員與管理人員共同研討，制定投訴風險化解措施，即遇到ETC客戶總是無法正常通行的情況時，由管理人員協調天線設備廠家、標簽廠家和維修部門對車輛進行現場實地測試，現場查找問題，提升客戶通行體驗度，并通過創(chuàng)新班組管理方式，構建全域服務質控系統，有效解決了客戶通行過程中遇到的各類問題，彌補了運營工作中的盲點，推動“投訴即辦”向“未訴先辦”轉變，進一步提升窗口服務質量。

CPC通行卡作為高速公路主要的通行介質，在使用過程中每天與數以萬計車戶直接接觸，因此做好CPC卡的消毒工作成為收費工作中的一項重點內容。突擊隊集思廣益，反復實踐，利用牙簽盒、水盒、名片夾等物品制作CPC卡消毒盒，保障每張CPC卡都經過消毒后再發(fā)放給客戶，保障廣大車戶放心通行，避免與客戶直接接觸，有效切斷了病毒傳播途徑，節(jié)約了消毒液、酒精用量約50%。

成績和榮譽已經成為過去，未來田迎勞模突擊隊將把在各項保障過程中積累的寶貴經驗傳承下去，以“勞模精神、勞動精神、工匠精神”為指引，在首都高速公路收費窗口，以精湛的業(yè)務技能，高質量的服務水平，繼續(xù)做好通行保障工作。

田迎勞模突擊隊隊員合影