金姬

上海電信切實(shí)發(fā)揮好主力軍的作用，全面融入上海城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力上海城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)先度、溫度、顯示度進(jìn)一步提升。

醒目的紅色外觀、可休憩的半封閉空間，一座佇立在百年愚園路上的公用電話亭吸引了眾多路人的目光，這是中國(guó)電信上海公司（以下簡(jiǎn)稱“上海電信”）在國(guó)慶前夕改造落成的全新數(shù)字公話亭。在數(shù)字公話亭內(nèi)，刷臉即可呼叫出租車；點(diǎn)擊多功能信息屏，可以一鍵連接中國(guó)電信10000視頻客服，便捷地辦理電信業(yè)務(wù)；老年人可以通過(guò)“助老一鍵通”接入專業(yè)服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)求助和咨詢，還可以查詢附近的核酸檢測(cè)點(diǎn)、醫(yī)院、文旅景點(diǎn)、電信營(yíng)業(yè)廳等地址信息，為廣大上海市民，尤其是老年群體提供更便捷的出行新方式。

近年來(lái)，上海電信始終致力于幫助老年群體跨越數(shù)字鴻溝，鋪就數(shù)字坦途?；诒椴既械碾娦艩I(yíng)業(yè)廳，上海電信一直固定開(kāi)設(shè)幸福課堂，教授老年人使用智能手機(jī)、開(kāi)展防詐反詐宣傳，讓很多老人從不敢用、不會(huì)用智能機(jī)，到熟練操作各類常用應(yīng)用。如今，在遍布上海全市的上海電信營(yíng)業(yè)廳135家“愛(ài)心翼站”里，不僅有為老年群體定期開(kāi)講的幸福課堂，還有近250名愛(ài)心大使隨時(shí)為廣大市民提供休息補(bǔ)給、手機(jī)輔導(dǎo)、日常醫(yī)療緊急救助（部分營(yíng)業(yè)廳還配備AED設(shè)備）等公益便民服務(wù)，小小營(yíng)業(yè)廳成為老年人的“智慧站”、戶外勞動(dòng)者的“補(bǔ)給站”、殘疾人的“公益站”和過(guò)路人的“便民站”，給無(wú)數(shù)市民帶來(lái)暖心體驗(yàn)。

對(duì)于上海電信而言，以上這些只是滿足人民群眾對(duì)美好數(shù)字生活向往的眾多舉措之一。黨的十八大以來(lái)，上海電信努力奮斗，積極踐行建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)、智慧城市的初心使命，助推上海在經(jīng)濟(jì)、生活、治理全領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力上海數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

正如上海電信黨委書記、總經(jīng)理龔勃所說(shuō)：“我們將不斷踐行以人民為中心的發(fā)展理念，把最好的資源留給人民，用優(yōu)質(zhì)的供給服務(wù)人民，為全面提升城市治理現(xiàn)代化水平、打造美好數(shù)字生活貢獻(xiàn)力量?！?/p>

作為全國(guó)改革開(kāi)放的排頭兵，上海在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、推進(jìn)信息化發(fā)展方面始終走在全國(guó)前列。

2012年，上海實(shí)現(xiàn)了從“寬帶第一城”向“光網(wǎng)第一城”的轉(zhuǎn)變，上海電信光纖網(wǎng)絡(luò)覆蓋上海城鎮(zhèn)化地區(qū)，“光纖進(jìn)樓到戶”成為現(xiàn)實(shí)。

2018年，上海在超高速寬帶建設(shè)方面站在全球城市之巔。當(dāng)年10月，上海電信完成“千兆光網(wǎng)”建設(shè)計(jì)劃，千兆能力覆蓋用戶規(guī)模達(dá)千萬(wàn)級(jí)，全面實(shí)現(xiàn)端到端“萬(wàn)兆到樓、千兆到戶”，上海成為名副其實(shí)的“千兆第一城”。

與此同時(shí)，5G開(kāi)始蓬勃發(fā)展。目光敏銳的上海于2018年率先提出“雙千兆寬帶城市”建設(shè)的目標(biāo)，推動(dòng)城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在上海電信等運(yùn)營(yíng)商傾力推動(dòng)下，這一目標(biāo)很快于2020年11月實(shí)現(xiàn)。而在2020年，上海電信又率先推動(dòng)千兆5G、千兆寬帶、千兆WiFi 的“三千兆”城市升級(jí)。

從“光寬帶”到“云寬帶”的革命性演進(jìn)，是對(duì)傳統(tǒng)寬帶的重新定義。

百姓耳熟能詳?shù)纳瓿恰皩拵Т筇崴佟保?021年，上海電信已經(jīng)啟動(dòng)了第11輪。通過(guò)主動(dòng)提速，上海電信大規(guī)模提升了千兆用戶的規(guī)模。2022年5月，上海電信正式推出基于FTTR（光纖到房間）的全屋千兆業(yè)務(wù)，成為上海首家面向全市所有家庭用戶提供“全屋千兆” 服務(wù)能力的運(yùn)營(yíng)商。

2022年5月上海電信推出承載于“上海智云”網(wǎng)絡(luò)之上的新一代創(chuàng)新性寬帶產(chǎn)品“云寬帶”。云寬帶提供連接、算力、應(yīng)用三位一體服務(wù)，通過(guò)天翼邊緣云和網(wǎng)絡(luò)智能化的深度融合，疊加天翼云內(nèi)豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用及海量的處理能力，實(shí)現(xiàn)了“光寬帶”向“云寬帶”的創(chuàng)新演進(jìn)。

堅(jiān)實(shí)的數(shù)字底座，是加速夯實(shí)國(guó)際數(shù)字之都信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的關(guān)鍵。

發(fā)力城市數(shù)字底座建設(shè)的同時(shí)，上海電信積極助力千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

基于日益成熟的5G網(wǎng)絡(luò)，上海電信與各行各業(yè)聯(lián)手大力探索5G垂直應(yīng)用。目前，在上海地區(qū)已成立6家5G聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，形成2萬(wàn)臺(tái)設(shè)備接入天翼云工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)3.7萬(wàn)家企業(yè)上云上平臺(tái)，與150多家行業(yè)客戶、30余家行業(yè)標(biāo)桿客戶達(dá)成近900項(xiàng)5G合作協(xié)議，催生無(wú)數(shù)新業(yè)務(wù)、新業(yè)態(tài)、新模式。

歷經(jīng)十年發(fā)展，中國(guó)電信天翼云已成為全球最大的運(yùn)營(yíng)商云，保持著政務(wù)公有云市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。基于天翼云的整體技術(shù)架構(gòu)，上海電信深耕本地市場(chǎng)，解決了金融、交通、醫(yī)療、教育、零售等各行各業(yè)的企業(yè)辦公、生產(chǎn)難題。

今年8月舉行的“2022世界5G大會(huì)”發(fā)布了十大5G應(yīng)用案例，上海電信申報(bào)的兩項(xiàng)5G創(chuàng)新應(yīng)用就位列其中，“十有其二”可見(jiàn)上海電信在5G應(yīng)用領(lǐng)域的廣度覆蓋和深度研究能力。

一直以來(lái)，上海電信堅(jiān)持“以人民為中心”的宗旨，在提升服務(wù)水平、推進(jìn)提速降費(fèi)、推動(dòng)適老化服務(wù)、助力脫貧攻堅(jiān)和鄉(xiāng)村振興、抗擊疫情等一系列行動(dòng)中踐行為民初心，彰顯央企責(zé)任和社會(huì)擔(dān)當(dāng)。

值得一提的是，上海電信積極發(fā)揮街頭公話亭的作用，從適老化服務(wù)到共享“悅讀亭”再到快閃書店，都取得了良好口碑。

今年9月29日至10月3日，有著“上海第一花園馬路”美譽(yù)的新華路上，新華傳媒聯(lián)合新華路街道和上海電信，所有閑置的公用電話亭“變身”為全天24小時(shí)營(yíng)業(yè)的公益快閃書店。在這些由上海電信公話亭改建的“1平方米書店”里，有文學(xué)、影視、少兒、教輔等不同類型主題的分區(qū)。為了后續(xù)助力公益事業(yè)，每本書都可以自助掃碼付費(fèi)帶走。

而在適老化服務(wù)方面，除了讓街頭公話亭配備“一鍵叫車智慧屏”，上海電信與大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)相互融合而成的114數(shù)字語(yǔ)音助老門戶，聚焦老年人助老出行、就醫(yī)養(yǎng)老等需求，能夠根據(jù)用戶習(xí)慣，用便捷的對(duì)話來(lái)滿足他們的日常生活需求。疫情期間，114“數(shù)字助老保供”專線為115個(gè)居委的2萬(wàn)多名老人提供訂購(gòu)與配送服務(wù)，為老人搭建起暢通的生活關(guān)愛(ài)“補(bǔ)給線”。

截至目前，累計(jì)直連接聽(tīng)65歲以上老年用戶來(lái)電超過(guò)256萬(wàn)次，上海全市360個(gè)營(yíng)業(yè)廳愛(ài)心專柜服務(wù)老年客戶超95萬(wàn)人次，為行動(dòng)不便的老年人提供委托代辦、上門服務(wù)超4萬(wàn)次……

為了讓更多老年群體跟上數(shù)字時(shí)代步伐，上海電信不斷升級(jí)、優(yōu)化適老助老服務(wù)體驗(yàn)，圍繞業(yè)務(wù)辦理、裝維服務(wù)、寬帶移機(jī)、網(wǎng)絡(luò)測(cè)速、政企服務(wù)和公益助老等方面于今年8月發(fā)布“六項(xiàng)服務(wù)承諾”——所有業(yè)務(wù)，線上可辦；裝維預(yù)約，準(zhǔn)時(shí)透明；寬帶遷移，新舊并存；家庭網(wǎng)絡(luò)，免費(fèi)測(cè)速；政企需求，上門服務(wù)；愛(ài)心翼站，公益助老。上海電信升級(jí)線上線下客戶服務(wù)體驗(yàn)，努力讓“好服務(wù)更隨心”，也是上海電信正心誠(chéng)意把“人民郵電為人民”作為正念，以持續(xù)領(lǐng)先的服務(wù)水平回應(yīng)客戶訴求、追求客戶滿意的具體行動(dòng)。

而在大上海保衛(wèi)戰(zhàn)期間，為支撐大規(guī)模核酸檢測(cè)工作，上海電信網(wǎng)優(yōu)團(tuán)隊(duì)保障著全市8000多個(gè)核酸檢測(cè)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)暢通。183個(gè)方艙緊急啟用，上海電信更是逐一提供網(wǎng)絡(luò)支撐，在非常時(shí)期克服萬(wàn)難實(shí)現(xiàn)HIS醫(yī)療信息化系統(tǒng)上云。方艙外，居民使用云電腦、云會(huì)議居家辦公時(shí)，進(jìn)出各個(gè)場(chǎng)所出示隨申碼時(shí)，在“15分鐘核酸圈”日常檢測(cè)時(shí)，天翼云的身影亦無(wú)處不在。

如今，上海電信助力疫情防控、推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展兩手抓，智慧應(yīng)用也迎來(lái)“換防”——天翼云眼為企業(yè)防疫裝上“智慧眼”，讓“技防”協(xié)助“人防”；天翼數(shù)字哨兵在各大企業(yè)、重點(diǎn)場(chǎng)所上崗執(zhí)勤，仍堅(jiān)定駐守著常態(tài)化時(shí)期的防疫線。

上海電信與寶鋼5G 智能制造項(xiàng)目已經(jīng)在無(wú)人駕駛（AGV 重載車）、工業(yè)視覺(jué)、超高清視頻等場(chǎng)景中做出標(biāo)桿應(yīng)用。

上海，是中國(guó)共產(chǎn)黨的誕生地，是初心之地，亦是中國(guó)通信業(yè)的發(fā)源地。作為在滬央企，上海電信堅(jiān)持黨建引領(lǐng)促發(fā)展，充分發(fā)揮自身在全市產(chǎn)業(yè)和信息化發(fā)展大局中的作用，在上海新一輪改革發(fā)展中打牢信息通信發(fā)展基礎(chǔ)，對(duì)標(biāo)一流，全力支撐上海打造數(shù)字化標(biāo)桿城市。

十年來(lái)，上海電信堅(jiān)決落實(shí)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)、網(wǎng)信安全、科技創(chuàng)新、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、扶貧幫困等重大任務(wù)，勇?lián)肫筘?zé)任。

十年間，上海電信加速推進(jìn)5G新基建，5G網(wǎng)絡(luò)幾乎覆蓋至上海的每個(gè)角落，成為“滿格上?！钡闹匾W(wǎng)絡(luò)保障；十年間，上海市民使用的寬帶從十兆、百兆向千兆躍進(jìn)，用戶平均帶寬從2012年的16M提升至目前的336M，增長(zhǎng)超過(guò)20倍。

從全國(guó)文明單位、全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、全國(guó)實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)單位，到中央企業(yè)先進(jìn)基層黨組織，從優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、智慧工匠到全國(guó)勞動(dòng)模范、黨的十九大代表和二十大代表……十年來(lái)，由30多個(gè)直屬黨組織、300多個(gè)在職黨支部、4000多名在職黨員匯聚起的強(qiáng)大“紅色力量”，為上海電信贏得了一次次高光時(shí)刻，在“千兆之城”建設(shè)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能等領(lǐng)域交出了一份又一份精彩答卷。

值得一提的是，上海電信黨委連續(xù)五年榮獲中國(guó)電信集團(tuán)公司黨建考核第一名。

十八大以來(lái)，上海電信黨委堅(jiān)持黨建統(tǒng)領(lǐng)，充分發(fā)揮黨建在國(guó)有企業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)黨建深度融入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，為公司高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)有力的政治保障、組織保障和思想保障。而連續(xù)兩屆當(dāng)選全國(guó)黨代表的邱莉娜，則處處彰顯了上海電信人的使命與擔(dān)當(dāng)。

2017年，38歲的邱莉娜全票通過(guò)當(dāng)選為黨的十九大代表，堪稱是中國(guó)電信的“最美營(yíng)業(yè)微笑天使”。此前，她曾9年獨(dú)自一人堅(jiān)守橫沙、長(zhǎng)興島，獲得零投訴的紀(jì)錄。2012年，上海電信成立了以邱莉娜名字命名的工作室，開(kāi)始給其他電信營(yíng)業(yè)員做培訓(xùn)。也在這一年，邱莉娜正式加入中國(guó)共產(chǎn)黨。

作為上海電信一線員工中產(chǎn)生的第一位全國(guó)黨代表，邱莉娜帶有諸多光環(huán)：全國(guó)勞動(dòng)模范、全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、上海工匠……邱莉娜也是上海市經(jīng)信系統(tǒng)宣講團(tuán)成員、上海市勞模宣講團(tuán)成員，宣講足跡遍布崇明島大街小巷、上海全市80多個(gè)行業(yè)單位及全國(guó)多個(gè)省市。自2017年10月至今，開(kāi)展宣講超200場(chǎng)次，聽(tīng)眾達(dá)16萬(wàn)人，傳遞了一個(gè)黨代表強(qiáng)大的正能量。

在2018年、2019年和2020年頭三屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，邱莉娜工作室作為唯一一個(gè)個(gè)人服務(wù)品牌進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，為全球參展商提供通信服務(wù)。而她專門為進(jìn)博會(huì)服務(wù)設(shè)計(jì)的“零錢信封”受到了中外參觀者的歡迎。

十九大和二十大黨代表邱莉娜（左）自2017年10月至今，開(kāi)展宣講超200 場(chǎng)次，聽(tīng)眾達(dá)16萬(wàn)人，傳遞了一個(gè)黨代表強(qiáng)大的正能量。

“其實(shí)2018年首屆進(jìn)博會(huì)的時(shí)候，手機(jī)支付還沒(méi)有完全普及，考慮到進(jìn)博會(huì)內(nèi)的電信營(yíng)業(yè)廳可能會(huì)有找零，所以我就提議設(shè)計(jì)一款信封裝零錢。”邱莉娜對(duì)《新民周刊》回憶道，“但其實(shí)后來(lái)進(jìn)博會(huì)期間，這款信封不再是‘零錢信封’。當(dāng)時(shí)很多外國(guó)友人來(lái)上海參會(huì)，到我們營(yíng)業(yè)廳辦一個(gè)中國(guó)手機(jī)號(hào)，而原來(lái)的手機(jī)SIM卡正好可以放在這個(gè)信封里帶走，對(duì)他們而言十分便捷?！边@樣一個(gè)暖心服務(wù)，讓很多外國(guó)友人在進(jìn)博會(huì)現(xiàn)場(chǎng)首選電信服務(wù)。

除了擅長(zhǎng)的營(yíng)業(yè)服務(wù)，這幾年邱莉娜的工作范疇也與時(shí)俱進(jìn)，涵蓋信息化建設(shè)、適老化服務(wù)、云網(wǎng)融合等內(nèi)容。

2021年12月8日，崇明新永村“翼社區(qū)”應(yīng)用平臺(tái)上線，這標(biāo)志著上海市首個(gè)數(shù)字社區(qū)一體化綜合服務(wù)平臺(tái)正式落地實(shí)施，而整個(gè)項(xiàng)目就是邱莉娜牽頭推進(jìn)的。此前，崇明局分公司了解到新永村在村居治理中，存在村務(wù)信息等情況公開(kāi)難的問(wèn)題。

“我們此前走訪的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，村內(nèi)大約500戶村民，其中七八成都是老人，而年輕人都不住在島上，整個(gè)新永村老齡化問(wèn)題十分突出?！鼻窭蚰缺硎荆芏嗬先瞬惶珪?huì)用智能手機(jī)，所以她就想到通過(guò)引入IPTV翼社區(qū)等產(chǎn)品，給村民家里的電視機(jī)安裝鄉(xiāng)村新聞、AI播報(bào)、信息發(fā)布、智慧黨建、民生福利和看電視等模塊，相當(dāng)于放大版的老人智能手機(jī)，但是更便捷也更有針對(duì)性。而且，電信提供的定制化服務(wù)在一定程度上減輕了村干部的工作負(fù)擔(dān)，也讓村民們能夠第一時(shí)間了解自己需要的信息，可謂一舉多得。

據(jù)悉，“適老化延伸服務(wù)”是目前邱莉娜帶領(lǐng)工作室成員、黨支部成員正在推動(dòng)的一個(gè)項(xiàng)目，通過(guò)“黨建+服務(wù)”，與崇明多個(gè)村委深度溝通，給老年群體帶去實(shí)實(shí)在在的智慧關(guān)愛(ài)。

如今是上海電信崇明局分公司市場(chǎng)黨支部書記、客戶服務(wù)保障中心服務(wù)品質(zhì)管理的邱莉娜，也是全國(guó)2296名出席黨的二十大的代表之一。展望未來(lái)五年，邱莉娜表示，如何提高履職能力、如何在基層戰(zhàn)斗堡壘中貫徹落實(shí)好黨的建設(shè)總要求、如何讓自己在“人民城市理念”實(shí)踐中發(fā)揮通信人的模范帶頭作用、如何為智慧崇明的建設(shè)添磚加瓦……這些都是她作為一名電信人和全國(guó)黨代表而一直在思考的。

邱莉娜的思考，也部分代表了上海電信的未來(lái)發(fā)展方向。正如上海電信黨委書記、總經(jīng)理龔勃所說(shuō)，上海電信將傳承紅色電信基因，發(fā)揚(yáng)人民郵電為人民的優(yōu)良傳統(tǒng)，以上海市人民政府與中國(guó)電信“十四五”戰(zhàn)略合作協(xié)議為抓手，持續(xù)加強(qiáng)智能化綜合性數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施的核心技術(shù)攻關(guān)和建設(shè)，積極研究和布局切入數(shù)字經(jīng)濟(jì)、綠色低碳、元宇宙新賽道，切實(shí)發(fā)揮好主力軍的作用，全面融入上海城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力上海城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)先度、溫度、顯示度進(jìn)一步提升。