周林興 張笑瑋

（上海大學(xué)文化遺產(chǎn)與信息管理學(xué)院 上海 200444）

1 研究回顧與問(wèn)題聚焦

美國(guó)人類社會(huì)學(xué)家朱力安 ·斯圖爾德（1902—1972）1955年發(fā)表的《文化變遷論》（Theory of Culture Change）一文，被普遍認(rèn)為是文化生態(tài)學(xué)正式誕生的標(biāo)志，他認(rèn)為人、文化與環(huán)境之間存在著各種各樣的復(fù)雜變量，且不可分離[1]，主張以互動(dòng)的、辯證的觀點(diǎn)認(rèn)識(shí)文化及其所處的環(huán)境，關(guān)注文化與生態(tài)環(huán)境之間的關(guān)系。他提出只有把這些復(fù)雜變量聯(lián)系在一起進(jìn)行整合研究，才能弄清楚環(huán)境諸因素在文化發(fā)展與傳播中的作用，亦才能說(shuō)明文化類型和文化模式如何受制于環(huán)境。在其影響下，20世紀(jì)60年代末內(nèi)廷、拉帕波特、貝內(nèi)特分別出版了《尼日利亞的山地農(nóng)民》《獻(xiàn)給祖先的豬：新幾內(nèi)亞一個(gè)民族的生態(tài)禮儀》《北方平原居民》三部重要的文化生態(tài)學(xué)著作；70年代，霍利有關(guān)贊比亞的多加人（Toka）繼承模式的變化研究以及哈里斯提出的“文化唯物論”等文化生態(tài)研究成果，極大深化和拓展了斯圖爾德的研究；20世紀(jì)80年代之后，隨著研究群體的擴(kuò)張和成果體系的完善，文化生態(tài)學(xué)已基本發(fā)展成熟，其影響力逐漸擴(kuò)大到其他學(xué)科領(lǐng)域。國(guó)內(nèi)也出現(xiàn)了一系列文化生態(tài)學(xué)觀點(diǎn)與創(chuàng)新成果，如司馬云杰認(rèn)為“它是從整個(gè)自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境中的各種因素交互作用研究文化產(chǎn)生、發(fā)展、變異規(guī)律的一種學(xué)說(shuō)”[2]；葉金寶認(rèn)為“文化生態(tài)學(xué)是研究文化與環(huán)境互動(dòng)關(guān)系的理論”[3]。文化生態(tài)學(xué)逐漸成為研究人類文化與其所處環(huán)境之間關(guān)系的一個(gè)重要視角。公共圖書(shū)館作為公共文化事業(yè)機(jī)構(gòu)，其文化傳播與價(jià)值實(shí)現(xiàn)程度高度依賴于服務(wù)生態(tài)環(huán)境的和諧，文化生態(tài)學(xué)理念的引入有利于為其優(yōu)化服務(wù)生態(tài)提供統(tǒng)籌全局的新視角。

當(dāng)前學(xué)界關(guān)于公共圖書(shū)館服務(wù)生態(tài)的研究主要集中于：①公共圖書(shū)館的信息生態(tài)研究。有學(xué)者研究了公共圖書(shū)館輿情信息服務(wù)生態(tài)鏈評(píng)估機(jī)制[4]，公共圖書(shū)館的數(shù)據(jù)服務(wù)生態(tài)圈架構(gòu)思路與功能[5]，并借助信息生態(tài)鏈等理論探討了圖書(shū)館服務(wù)的影響因素等[6]。②公共圖書(shū)館的技術(shù)生態(tài)研究。技術(shù)應(yīng)用在公共圖書(shū)館的服務(wù)生態(tài)中占據(jù)重要位置，有學(xué)者針對(duì)“區(qū)塊鏈+圖書(shū)館”的服務(wù)生態(tài)弱勢(shì)提出了優(yōu)化策略[7]，指出應(yīng)當(dāng)建立平臺(tái)層、融合層與服務(wù)層的公共圖書(shū)館技術(shù)體系，優(yōu)化現(xiàn)有的公共圖書(shū)館數(shù)據(jù)服務(wù)生態(tài)[8]。③公共圖書(shū)館的服務(wù)生態(tài)功能建設(shè)與完善研究。有學(xué)者提出公共圖書(shū)館服務(wù)生態(tài)應(yīng)當(dāng)具有發(fā)展環(huán)境教育、信息服務(wù)和生態(tài)福利等特殊功能[9]，或從生態(tài)文明、生態(tài)文化、生態(tài)制度三方面來(lái)構(gòu)建圖書(shū)館的服務(wù)生態(tài)[10]。筆者經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前公共圖書(shū)館生態(tài)研究主要集中于技術(shù)或制度，未能將技術(shù)與制度、生態(tài)環(huán)境與人有效聯(lián)結(jié)起來(lái)，缺乏全局性。

文化生態(tài)學(xué)視角的引入，對(duì)于系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)地審視公共圖書(shū)館在傳播圖書(shū)文化過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)境要素具有重要意義，有助于把握公共圖書(shū)館服務(wù)生態(tài)中各要素的有機(jī)聯(lián)系，并通過(guò)不斷優(yōu)化要素來(lái)激活公共圖書(shū)館服務(wù)生態(tài)。

2 “館眾互動(dòng)與供給增維”：一個(gè)服務(wù)生態(tài)分析框架

當(dāng)前學(xué)界對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)優(yōu)化的探索聚焦于技術(shù)組織與制度環(huán)境兩大要素。其中，技術(shù)組織主要探析區(qū)塊鏈、云計(jì)算等信息技術(shù)，VR/AR等閱讀體驗(yàn)技術(shù)的應(yīng)用與落地，但是公共圖書(shū)館的技術(shù)組織優(yōu)化不應(yīng)局限于“技術(shù)”這一客觀實(shí)在，而是應(yīng)將技術(shù)組織置于制度環(huán)境的范疇中開(kāi)展研究，即將技術(shù)包含在環(huán)境中。因?yàn)閳D書(shū)文化是一個(gè)有機(jī)“生態(tài)”的存在，從文化生態(tài)學(xué)的角度來(lái)看公共圖書(shū)館服務(wù)生態(tài)，其同樣存在著“文化生態(tài)適應(yīng)”和“文化核心（culture core）及其余留物（remainder）”。在國(guó)家治理體系與治理能力現(xiàn)代化新背景與公共圖書(shū)館發(fā)展“十四五”規(guī)劃新擘畫(huà)下，公共圖書(shū)館在服務(wù)過(guò)程中必須適應(yīng)國(guó)家頂層設(shè)計(jì)與政策制定的靈活性與可調(diào)節(jié)性，即“制度環(huán)境”這一要件。同時(shí)，公共圖書(shū)館服務(wù)供給的核心能力既受制于“社會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)”——新媒體環(huán)境的變革，也受制于“生計(jì)活動(dòng)”——公眾與圖書(shū)的閱讀交互，即“館眾互動(dòng)”這一要件。而且公共圖書(shū)館服務(wù)供給格局不僅包括“社會(huì)結(jié)構(gòu)”——供給主體格局，也包含“儀式行為”——供給客體格局，其直接作用于公共圖書(shū)館服務(wù)產(chǎn)出這一客觀實(shí)在的“余留物”上，即“供給增維”這一要件。

基于文化生態(tài)學(xué)視角，筆者統(tǒng)籌公共圖書(shū)館服務(wù)生態(tài)的“文化生態(tài)適應(yīng)”“文化核心及其余留物”，把握其“環(huán)境—組織—供給”三個(gè)關(guān)鍵要素，構(gòu)建了“館眾互動(dòng)與供給增維”的公共圖書(shū)館服務(wù)生態(tài)優(yōu)化框架（見(jiàn)圖1）。

圖1 公共圖書(shū)館服務(wù)生態(tài)的“館眾互動(dòng)與供給增維”優(yōu)化框架

2.1 制度環(huán)境：從單向政策傳導(dǎo)到雙向服務(wù)約束以落實(shí)生態(tài)保障

“文化生態(tài)適應(yīng)”聚焦公共圖書(shū)館服務(wù)生態(tài)的“制度環(huán)境”，作為國(guó)家公共文化服務(wù)陣地的重要一環(huán)，公共圖書(shū)館在“推進(jìn)國(guó)家治理體系與治理能力現(xiàn)代化”的時(shí)代背景下，要確保服務(wù)生態(tài)治理效能得到提升。但由于我國(guó)公共文化服務(wù)“不是新建一種現(xiàn)代公共文化生產(chǎn)與分配體系，而是一種基于1950年代以來(lái)確立的傳統(tǒng)文化事業(yè)單位體制的‘改建’”[11]。這種文化事業(yè)服務(wù)體制以行政化的方式組織文化供給[12]，在面對(duì)精細(xì)化、差異化、多元化的文化需求時(shí)顯露出一定的局限性。因此，如何立足時(shí)代背景與服務(wù)轉(zhuǎn)型更新制度環(huán)境與優(yōu)化政策能力，保障服務(wù)生態(tài)的運(yùn)作落實(shí)成為優(yōu)化服務(wù)生態(tài)面臨的首要問(wèn)題。

2.1.1 優(yōu)化公共圖書(shū)館縱向服務(wù)邏輯性

公共圖書(shū)館應(yīng)優(yōu)化現(xiàn)有政策體系的縱向動(dòng)力傳導(dǎo)，以規(guī)范化、明細(xì)化的政策制定優(yōu)化縱向服務(wù)的邏輯性，促進(jìn)政策創(chuàng)新動(dòng)力下壓。然而，當(dāng)前公共圖書(shū)館的服務(wù)政策制定導(dǎo)向性弱、實(shí)操性差，易使得服務(wù)流于淺層，難以普遍推廣[13]，損耗了公共服務(wù)資源與活力。同時(shí)，政策導(dǎo)向性的缺失不利于公共圖書(shū)館文化服務(wù)“精細(xì)化”程度的進(jìn)一步提升，還會(huì)造成盲目供給等問(wèn)題[14]，出現(xiàn)為追求文化服務(wù)數(shù)據(jù)美觀而不顧客觀實(shí)際的“分配式”供給[15]現(xiàn)象，以上在中西部地區(qū)表現(xiàn)得尤為明顯。政策實(shí)操性的欠缺本質(zhì)上是由于缺乏規(guī)范化、明細(xì)化的政策制定流程造成的，它在很大程度上束縛了公共圖書(shū)館的服務(wù)視野，使其難以充分考察、把握時(shí)下社會(huì)文化熱點(diǎn)與閱讀取向，缺乏對(duì)公眾圖書(shū)資源獲取能力、閱讀能力的培養(yǎng)。

2.1.2 豐富公共圖書(shū)館橫向服務(wù)約束性

在強(qiáng)化縱向服務(wù)邏輯性的主線下，公共圖書(shū)館需建立服務(wù)進(jìn)程評(píng)估與產(chǎn)出效益監(jiān)督的“雙約束”機(jī)制，以增強(qiáng)公共圖書(shū)館橫向服務(wù)保障的科學(xué)性。然則，目前公共圖書(shū)館服務(wù)制度環(huán)境欠缺后續(xù)成效追蹤與保障機(jī)制[16]，不利于公共圖書(shū)館服務(wù)的持續(xù)開(kāi)展和質(zhì)量的持續(xù)優(yōu)化[17]。因此，公共圖書(shū)館要想保證服務(wù)活動(dòng)的常態(tài)化開(kāi)展，就必須要建立可行的監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制、成效追蹤機(jī)制，架構(gòu)圖書(shū)文化服務(wù)的軟性保障，否則就會(huì)出現(xiàn)“人走茶涼”的服務(wù)危機(jī)。也只有這樣，才能避免因缺乏成效追蹤機(jī)制而導(dǎo)致的服務(wù)有頭無(wú)尾，開(kāi)拓的閱覽室資源被擠占挪用，甚至被變賣抵債等情況發(fā)生[18]。

2.2 館眾互動(dòng)：從單核服務(wù)傳輸?shù)诫p核主體驅(qū)動(dòng)以激活生態(tài)動(dòng)能

“文化核心”聚焦公共圖書(shū)館服務(wù)生態(tài)的“館眾互動(dòng)”，服務(wù)生態(tài)本質(zhì)上是公共圖書(shū)館與受眾彼此不斷調(diào)適優(yōu)化的“互動(dòng)”過(guò)程。從文化生態(tài)學(xué)視角來(lái)看，公共圖書(shū)館服務(wù)生態(tài)中的“互動(dòng)”環(huán)節(jié)一般包含以公共圖書(shū)館為代表的官方提供者與以社會(huì)公眾為主體的服務(wù)接受者?！梆^眾互動(dòng)”要求其既要關(guān)注“社會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)”為圖書(shū)文化傳播推廣帶來(lái)的變化，也要重視“生計(jì)活動(dòng)”中用戶與圖書(shū)文化交互的體驗(yàn)，兩者要協(xié)同激活公共圖書(shū)館服務(wù)生態(tài)動(dòng)能。

2.2.1 優(yōu)化“館眾交互”的績(jī)效評(píng)價(jià)

“社會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)”是指公共圖書(shū)館服務(wù)對(duì)傳媒技術(shù)的應(yīng)用能力，它要求公共圖書(shū)館在建設(shè)文化傳播與服務(wù)推廣矩陣時(shí)要利用好媒體迭代升級(jí)帶來(lái)的紅利。目前公共圖書(shū)館雖已開(kāi)通微博、微信等公眾傳媒平臺(tái)，但存在服務(wù)推送頻次較低、時(shí)間分布不規(guī)律、原創(chuàng)內(nèi)容占比少等突出問(wèn)題[19]，未能開(kāi)展長(zhǎng)期穩(wěn)定的圖書(shū)服務(wù)[20]，“館眾互動(dòng)”難以穩(wěn)定持續(xù)運(yùn)行。同時(shí)，公共圖書(shū)館的不同賬號(hào)間“各自為政”，沒(méi)有準(zhǔn)確、精細(xì)的服務(wù)定位與分工，因此常出現(xiàn)重疊推送、盲目推送[21]的現(xiàn)象，損耗了圖書(shū)服務(wù)資源，降低了受眾的服務(wù)“獲得感”，不利于優(yōu)化績(jī)效評(píng)價(jià)。此外，公共圖書(shū)館在建設(shè)傳播推廣矩陣時(shí)較少與關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)、地區(qū)合作[22]，服務(wù)活動(dòng)的孤立和資源體系的單一限制了受眾群體的開(kāi)拓與館際服務(wù)的創(chuàng)新，難以為“館眾互動(dòng)”注入活力。

2.2.2 升級(jí)“閱讀交互”的用戶體驗(yàn)

“生計(jì)活動(dòng)”是用戶與圖書(shū)文化的閱讀交互，它是公共圖書(shū)館的“基本生存性”活動(dòng)，驅(qū)動(dòng)這一環(huán)節(jié)的關(guān)鍵是推進(jìn)技術(shù)紅利的縱深落地。然而，當(dāng)前公共圖書(shū)館在搭建技術(shù)生態(tài)的過(guò)程中存在一定遲滯，以5G、VR/AR、人工智能為代表的新興技術(shù)較少被應(yīng)用到公共圖書(shū)館的服務(wù)場(chǎng)域中，新生技術(shù)的落地應(yīng)用與公共圖書(shū)館的服務(wù)實(shí)踐之間依舊存在隔閡。究其原因在于當(dāng)前大部分公共圖書(shū)館，尤其是中西部公共圖書(shū)館受經(jīng)費(fèi)等因素限制，部分系統(tǒng)和設(shè)備尚未實(shí)現(xiàn)信息化、數(shù)字化[23]，基本不具備5G等新技術(shù)應(yīng)用的底層基礎(chǔ)設(shè)施要求，難以形成大數(shù)據(jù)挖掘、人工智能決策等應(yīng)用的硬件基礎(chǔ)，這些都在很大程度上限制了公共圖書(shū)館的服務(wù)活力。

2.3 供給增維：從多維資源建設(shè)到特殊服務(wù)供給以拓寬生態(tài)容量

“余留物”聚焦公共圖書(shū)館服務(wù)生態(tài)的“供給增維”，是關(guān)系到公共圖書(shū)館服務(wù)生態(tài)能否真正將制度環(huán)境與館眾互動(dòng)的優(yōu)化效果轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱捎|摸服務(wù)”的環(huán)節(jié)。它要求通過(guò)供給主體格局優(yōu)化“社會(huì)結(jié)構(gòu)”，通過(guò)供給客體格局優(yōu)化“儀式行為”。在此基礎(chǔ)上推動(dòng)服務(wù)客體資源的多維化建設(shè)，并不斷完善供給主體及其效益激勵(lì)機(jī)制，為社會(huì)受眾提供便捷易獲取、多維易利用、通俗易接受的圖書(shū)文化服務(wù)，拓寬公共圖書(shū)館的服務(wù)生態(tài)容量。

2.3.1 以館員建設(shè)與隊(duì)伍擴(kuò)容實(shí)現(xiàn)供給主體的增維

“社會(huì)結(jié)構(gòu)”是公共圖書(shū)館供給主體格局，包含內(nèi)部館員素質(zhì)結(jié)構(gòu)與外部服務(wù)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)兩部分。人是公共文化服務(wù)體系中最具創(chuàng)造力的因素，建設(shè)一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍對(duì)激活公共圖書(shū)館服務(wù)生態(tài)的“創(chuàng)造活力”具有關(guān)鍵作用。然而，目前我國(guó)公共圖書(shū)館在供給主體增維方面仍有較大發(fā)展空間。

首先，公共圖書(shū)館內(nèi)部館員隊(duì)伍素質(zhì)結(jié)構(gòu)的增維。多元化、專業(yè)化的圖書(shū)文化需求對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)隊(duì)伍的素質(zhì)結(jié)構(gòu)提出了新要求，館員隊(duì)伍要緊跟時(shí)代脈搏并加快自身素質(zhì)結(jié)構(gòu)的增維。在2021年4月舉辦的第二屆中國(guó)圖書(shū)館館長(zhǎng)高級(jí)論壇上，與會(huì)專家們就公共圖書(shū)館服務(wù)隊(duì)伍知識(shí)結(jié)構(gòu)欠完善、對(duì)專業(yè)技術(shù)的運(yùn)用不夠熟練[24]、基層公共圖書(shū)館員面臨人員老化、學(xué)科知識(shí)單一等問(wèn)題[25]達(dá)成共識(shí)，一致認(rèn)為我國(guó)公共圖書(shū)館事業(yè)到了需要大力倡導(dǎo)專業(yè)化發(fā)展的時(shí)代[26]。因此，用“專業(yè)主義”指導(dǎo)公共圖書(shū)館的人才隊(duì)伍建設(shè)，將成為優(yōu)化公共圖書(shū)館供給主體“素質(zhì)結(jié)構(gòu)”的重要抓手。

其次，公共圖書(shū)館外部志愿隊(duì)伍創(chuàng)新激勵(lì)的增維。志愿者隊(duì)伍是推進(jìn)全民閱讀事業(yè)的重要力量[27]，是聯(lián)系公共圖書(shū)館與社會(huì)公眾最緊密也是最活躍的環(huán)節(jié)。然而，目前我國(guó)公共圖書(shū)館在建設(shè)志愿者隊(duì)伍時(shí)存在招收門檻低、激勵(lì)機(jī)制少、崗位設(shè)置隨意、缺乏相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制及穩(wěn)定實(shí)施的管理體制等問(wèn)題[28]，也缺少志愿者權(quán)利保障、責(zé)任界定等政策規(guī)章，致使志愿服務(wù)長(zhǎng)期處于“失序”狀態(tài)，降低了志愿者服務(wù)隊(duì)伍的積極性與創(chuàng)造性。此外，公共圖書(shū)館外部志愿隊(duì)伍的招收模式也較為陳舊，難以為志愿服務(wù)隊(duì)伍注入新鮮活力。

2.3.2 以深化創(chuàng)新與優(yōu)化兼容實(shí)現(xiàn)供給客體的增維

“儀式行為”是公共圖書(shū)館供給客體格局，包括“儀式”——服務(wù)模式與“行為”——服務(wù)可及。

首先，公共圖書(shū)館服務(wù)產(chǎn)品與模式的增維。當(dāng)前公共圖書(shū)館缺乏對(duì)服務(wù)創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，對(duì)新型服務(wù)模式與文化熱點(diǎn)的敏感度較低，一定程度上脫離了社會(huì)文化環(huán)境的發(fā)展。公共圖書(shū)館雖然創(chuàng)新了研學(xué)旅行、流動(dòng)服務(wù)與共享借閱等服務(wù)模式，但由于缺少深化研究與后續(xù)跟進(jìn)，其服務(wù)難以得到大范圍有效推廣。以研學(xué)旅行為例，2018年10月文旅部下發(fā)文件，首次將公共圖書(shū)館納入中小學(xué)研學(xué)旅游線路，并明確指出公共圖書(shū)館是研學(xué)旅行的產(chǎn)品供應(yīng)方[29]，但目前存在的研學(xué)課程開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)弱、缺乏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全經(jīng)費(fèi)制度的保障機(jī)制欠缺等問(wèn)題，限制了研學(xué)服務(wù)的深入推廣[30]。此外，面對(duì)多元化、個(gè)性化的圖書(shū)閱讀需求，公共圖書(shū)館的精準(zhǔn)服務(wù)仍然較為“乏力”，難以精準(zhǔn)投放圖書(shū)資源，難以有效提供針對(duì)性服務(wù)，亦難以推出具有廣泛受眾基礎(chǔ)的圖書(shū)文化資源產(chǎn)品。

其次，公共圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象與落地的增維。部分公共圖書(shū)館未能貫徹“尊重差異，包容多樣，平等服務(wù)”的理念[31]，對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體的服務(wù)關(guān)懷、服務(wù)包容力不夠。以殘障人士的服務(wù)保障為例，《殘疾人保障法》規(guī)定公共圖書(shū)館要配置盲文讀物和盲人有聲讀物，同時(shí)對(duì)圖書(shū)室、閱覽室的樓層和坐席面積提出了要求。雖然部分公共圖書(shū)館針對(duì)殘障人群開(kāi)展了一些數(shù)字閱讀推廣活動(dòng)，設(shè)置了公共文化服務(wù)設(shè)施，但其服務(wù)范圍有限，很多殘障人士沒(méi)有享受到這些服務(wù)，特別是占?xì)堈先后w總數(shù)75%的農(nóng)村殘障人群[32]。公共圖書(shū)館在開(kāi)展服務(wù)時(shí)未能看到當(dāng)前受眾的多樣性，難以保障邊緣群體的閱讀權(quán)利，限制了服務(wù)生態(tài)容量的進(jìn)一步擴(kuò)展。

3 “館眾互動(dòng)與供給增維”賦能公共圖書(shū)館服務(wù)生態(tài)優(yōu)化的價(jià)值邏輯

3.1 有利于提升公共圖書(shū)館服務(wù)效能

根據(jù)發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究，人均GDP超過(guò)5 000美元后公眾的精神文化需求將顯著上升，文化消費(fèi)開(kāi)始占據(jù)主要地位[33]。我國(guó)人均GDP預(yù)計(jì)將在2022年末達(dá)到12 900美元[34]，這意味著我國(guó)公眾文化需求將達(dá)到新高度。與人們哀嘆“真相衰落”（Truth Decay），越發(fā)不信任新聞媒體的情況截然相反，公共圖書(shū)館的聲譽(yù)在“后真相（Post Truth）時(shí)代”基本保持不變——公眾基本認(rèn)同其是事實(shí)和知識(shí)的守護(hù)者[35]。因此，公共圖書(shū)館要立足文化生態(tài)學(xué)，從“館眾互動(dòng)與供給增維”框架出發(fā)，積極響應(yīng)用戶多元化的文化需求，增加服務(wù)種類及產(chǎn)品體量，緊密聯(lián)系圖書(shū)資源與空間資源，遴選優(yōu)秀圖書(shū)，創(chuàng)設(shè)優(yōu)質(zhì)環(huán)境，開(kāi)展專業(yè)導(dǎo)讀活動(dòng)，組織經(jīng)典學(xué)習(xí)沙龍。同時(shí)，還要不斷完善其縱橫聯(lián)動(dòng)的服務(wù)系統(tǒng)，以全域化、常態(tài)化、規(guī)范化的服務(wù)為圖書(shū)文化價(jià)值的穩(wěn)固與強(qiáng)化提供動(dòng)力[36]，助力新時(shí)代下圖書(shū)館“聲譽(yù)”的不斷提升。

3.2 有利于轉(zhuǎn)變公共圖書(shū)館服務(wù)理念

公共圖書(shū)館立足“館眾互動(dòng)與供給增維”框架優(yōu)化其服務(wù)生態(tài)，將有利于其堅(jiān)守核心價(jià)值、傳承文化使命，同時(shí)還能拓展服務(wù)角色、優(yōu)化服務(wù)格局。此框架有利于公共圖書(shū)館有機(jī)、動(dòng)態(tài)、全局地把握服務(wù)生態(tài)中各能動(dòng)要素間的關(guān)聯(lián)機(jī)制，探索以多業(yè)態(tài)融合推廣服務(wù)的新模式[37]，以多機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)補(bǔ)齊公共圖書(shū)館的服務(wù)短板[38]，以開(kāi)放姿態(tài)不斷吸納、充實(shí)公共圖書(shū)館的服務(wù)力量。同時(shí)，該框架也有利于推動(dòng)公共圖書(shū)館從單核服務(wù)傳輸走向雙核主體驅(qū)動(dòng)，從化解舊有制度束縛、職能資源壁壘、技術(shù)應(yīng)用瓶頸、服務(wù)模式單一的藩籬，到樹(shù)立積極開(kāi)放、交流共享即時(shí)的服務(wù)理念，打造閱讀體驗(yàn)優(yōu)良、社會(huì)反饋積極的公共圖書(shū)館“閱讀場(chǎng)”，形成以公共圖書(shū)館服務(wù)為主導(dǎo)、社會(huì)多元力量共治共享的新型閱讀服務(wù)格局。

3.3 有利于推動(dòng)公共圖書(shū)館承擔(dān)使命

《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問(wèn)題的決定》提出“推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化方略中的重要環(huán)節(jié)之一是文化治理”“要推進(jìn)公共文化服務(wù)的社會(huì)化發(fā)展，以新力量、新觀念、新方式探索文化資源優(yōu)化配置、文化市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)的新公共文化服務(wù)環(huán)境”[39]。在“館眾互動(dòng)與供給增維”框架下，公共圖書(shū)館服務(wù)生態(tài)將通過(guò)落實(shí)保障、激活動(dòng)能與拓寬容量來(lái)實(shí)現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化，以更主動(dòng)的姿態(tài)承擔(dān)時(shí)代使命。一方面，可助力實(shí)現(xiàn)國(guó)家治理體系與治理能力現(xiàn)代化的宏偉目標(biāo)。公共圖書(shū)館可借助改革東風(fēng)化解地區(qū)差異、理念落后、缺乏創(chuàng)新等問(wèn)題，突破服務(wù)困境，政府也將逐步過(guò)渡為公共服務(wù)“掌舵者”，推動(dòng)公共文化治理與服務(wù)格局的現(xiàn)代化。另一方面，在優(yōu)化服務(wù)生態(tài)各要素的基礎(chǔ)上，圖書(shū)文化價(jià)值將得到更豐富、更立體的開(kāi)發(fā)，如地方文獻(xiàn)資源[40]、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)資源[41]、紅色記憶教育資源[42]等。還能借助新形式、新技術(shù)優(yōu)化閱讀交互體驗(yàn)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引公眾在學(xué)習(xí)和生活中自覺(jué)閱讀圖書(shū)、傳承文化[43]，助推樹(shù)立文化自信，將使命傳承融入圖書(shū)館閱讀服務(wù)中。

4 “館眾互動(dòng)與供給增維”賦能公共圖書(shū)館服務(wù)生態(tài)優(yōu)化的策略選擇

文化生態(tài)學(xué)為公共圖書(shū)館服務(wù)生態(tài)的優(yōu)化策略提供了一種全新視角[44]。第一，確定制度環(huán)境開(kāi)發(fā)所需的政策行為模式與圖書(shū)文化的其他層面相互影響至何種程度，即“環(huán)境”維度。第二，分析生產(chǎn)技術(shù)與環(huán)境之間的相互關(guān)系?！吧鐣?huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)”“生計(jì)方式”是最重要的物質(zhì)文化，其維持了人們基本的圖書(shū)資源與文化利用活動(dòng)，即“組織”維度。第三，分析以一項(xiàng)特殊技術(shù)開(kāi)發(fā)一個(gè)特定地區(qū)所涉及的行為模式。“社會(huì)結(jié)構(gòu)”“儀式行為”與圖書(shū)文化受眾的行為模式緊密相連，即“供給”維度。筆者立足“環(huán)境—組織—供給”維度，搭建了文化生態(tài)學(xué)視閾下“館眾互動(dòng)與供給增維”的公共圖書(shū)館服務(wù)生態(tài)優(yōu)化策略框架（見(jiàn)圖2）。

圖2 公共圖書(shū)館服務(wù)生態(tài)的“館眾互動(dòng)與供給增維”優(yōu)化策略框架

4.1 面向“時(shí)代使命”，強(qiáng)化動(dòng)力傳導(dǎo)與效果約束

面向“推進(jìn)國(guó)家治理體系現(xiàn)代化”的宏偉目標(biāo)與“十四五”時(shí)期我國(guó)圖書(shū)館的發(fā)展擘畫(huà)，公共圖書(shū)館應(yīng)首先關(guān)注制度環(huán)境，以規(guī)范化的動(dòng)力傳導(dǎo)與雙向化的效果約束強(qiáng)化“文化生態(tài)適應(yīng)性”，以落實(shí)保障公共圖書(shū)館服務(wù)生態(tài)。

4.1.1 規(guī)范政策引導(dǎo)，強(qiáng)化動(dòng)力傳導(dǎo)

公共圖書(shū)館既要建設(shè)規(guī)范化、清晰化的政策規(guī)章體系，同時(shí)也要切實(shí)提高服務(wù)政策的針對(duì)性，關(guān)注不同問(wèn)題、不同方向、不同情境的圖書(shū)文化服務(wù)準(zhǔn)則和市場(chǎng)準(zhǔn)入條例，減少頂層創(chuàng)新動(dòng)力在縱向傳導(dǎo)中的損耗。如滁州市圖書(shū)館為保證圖書(shū)文化服務(wù)外包市場(chǎng)的有效運(yùn)行，引入ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證規(guī)范并據(jù)此制定了指導(dǎo)性文件《滁州市圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包質(zhì)量管理規(guī)范》，以此保證政策性與專業(yè)性的統(tǒng)一。同時(shí)，公共圖書(shū)館在制定服務(wù)政策時(shí)要兼顧專業(yè)性、推廣性，針對(duì)服務(wù)生態(tài)中的各個(gè)能動(dòng)要素如個(gè)人、企業(yè)、社會(huì)組織、高校等在圖書(shū)文化服務(wù)中的不同特點(diǎn)，落實(shí)相應(yīng)的權(quán)利分配、義務(wù)規(guī)范與責(zé)任劃定規(guī)章，建立覆蓋公共圖書(shū)館服務(wù)全過(guò)程、全場(chǎng)域、全視角的政策指引體系。另外，在引用業(yè)內(nèi)公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，公共圖書(shū)館要立足自身服務(wù)實(shí)際[45]，推出因地制宜、操作性強(qiáng)的詳細(xì)規(guī)劃，保障政策在服務(wù)過(guò)程中“不缺位”。

4.1.2 拓寬社會(huì)監(jiān)評(píng)渠道，完善效果約束

公共圖書(shū)館要建設(shè)以內(nèi)部服務(wù)評(píng)估為主體、社會(huì)多元受眾為輔助的效果約束機(jī)制，助力公共圖書(shū)館角色由“提供者”轉(zhuǎn)向“引領(lǐng)者”和“參與者”。通過(guò)建立公共圖書(shū)館服務(wù)成果后期追蹤和反饋機(jī)制，保證服務(wù)過(guò)程中資源投入和配置的透明性，如英國(guó)政府在《圖書(shū)館2020發(fā)展規(guī)劃》中曾要求官方網(wǎng)站向所有社會(huì)組織開(kāi)放申請(qǐng)項(xiàng)目資助，并按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格管理審核，以官方認(rèn)證為項(xiàng)目背書(shū)[46]公開(kāi)圖書(shū)文化服務(wù)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，保證服務(wù)的權(quán)威性和可靠性。同時(shí)，公共圖書(shū)館還應(yīng)通過(guò)搭建數(shù)據(jù)庫(kù)、云平臺(tái)的方式，繪制文化服務(wù)地圖，錄入不同地區(qū)的圖書(shū)文化服務(wù)現(xiàn)狀，考察服務(wù)區(qū)域內(nèi)圖書(shū)受眾的群體特征與閱讀需求，根據(jù)其對(duì)當(dāng)?shù)毓矆D書(shū)館的服務(wù)反饋與效果評(píng)估制定合適的資源服務(wù)方案。同時(shí)拓寬社會(huì)監(jiān)督與評(píng)價(jià)渠道，通過(guò)數(shù)據(jù)公開(kāi)、社會(huì)反饋、項(xiàng)目聽(tīng)證、定期匯報(bào)等形式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)約束的外部推動(dòng)。

4.2 面向“館眾互動(dòng)”，優(yōu)化矩陣績(jī)效與交互體驗(yàn)

“館眾互動(dòng)”是聚焦公共圖書(shū)館服務(wù)生態(tài)中聯(lián)結(jié)服務(wù)與受眾的環(huán)節(jié)，既包含傳輸服務(wù)與接收反饋的宣傳矩陣，又包含服務(wù)輸出與公眾接收的閱讀交互，兩者協(xié)同為公共圖書(shū)館服務(wù)生態(tài)注入動(dòng)能。

4.2.1 以精確分工優(yōu)化宣傳矩陣績(jī)效

公共圖書(shū)館服務(wù)宣傳矩陣的多樣化與差異化對(duì)其開(kāi)拓不同閱讀群體、提升服務(wù)覆蓋面具有重要意義。因此，必須充分發(fā)揮“社會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)”在優(yōu)化傳播矩陣中的關(guān)鍵作用，將公共圖書(shū)館服務(wù)宣傳線上矩陣納入日常工作考評(píng)范圍，豐富在線服務(wù)平臺(tái)的功能分區(qū)，根據(jù)不同平臺(tái)特點(diǎn)針對(duì)性地賦予其服務(wù)職能[47]，科學(xué)優(yōu)化不同平臺(tái)的職能分工，如微信公眾號(hào)連接性、互動(dòng)性強(qiáng)，可將之設(shè)置為公共圖書(shū)館傳媒矩陣的核心；微博用戶數(shù)量大且活躍度高，可賦予其客服反饋與用戶評(píng)價(jià)職能；B站則可創(chuàng)建圖書(shū)閱讀線上社區(qū)以了解年輕一代的興趣喜好[48]。此外，公共圖書(shū)館不同賬號(hào)平臺(tái)之間也應(yīng)加強(qiáng)互動(dòng)，摒棄各自為政的服務(wù)方式，如上海圖書(shū)館舉行的“上圖旅行社”活動(dòng)，利用微博發(fā)布活動(dòng)公告，引導(dǎo)用戶在微信公眾號(hào)中獲取活動(dòng)規(guī)則，自行鏈接21位知名旅行者的官方推文，并在微博和微信的末端標(biāo)注抖音賬號(hào)的二維碼，引導(dǎo)用戶觀看抖音平臺(tái)中的活動(dòng)進(jìn)展和成果[49]，具備較好的服務(wù)連續(xù)性與資源延伸性。

4.2.2 以技術(shù)落地優(yōu)化閱讀交互體驗(yàn)

公共圖書(shū)館始終要以優(yōu)化閱讀交互這一“生計(jì)活動(dòng)”為導(dǎo)向，及時(shí)抓住技術(shù)東風(fēng)，發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，建立相應(yīng)的倫理體系，引導(dǎo)科技向善[50]。一方面，應(yīng)以館藏資源數(shù)字化和服務(wù)設(shè)施智能化為基礎(chǔ)，推進(jìn)新技術(shù)、新理念在圖書(shū)文化服務(wù)方面的應(yīng)用。如利用5G技術(shù)開(kāi)拓物流、遠(yuǎn)程教育、慕課教育、館藏圖書(shū)資源的圖譜化分析與可視化操作等服務(wù)[51]；利用VR+AR技術(shù)化解數(shù)字化閱讀過(guò)程中延遲高、更新慢的缺陷，優(yōu)化用戶的閱讀體驗(yàn)。同時(shí)，立足物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)拓圖書(shū)資源的社會(huì)共享交流模式。如上海圖書(shū)館于2014年首創(chuàng)免押金借書(shū)服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)全國(guó)公共圖書(shū)館界誠(chéng)信免押金辦證的先河[52]，其將圖書(shū)資源共享融入社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)，為公眾閱讀活動(dòng)提供便利的同時(shí)也增強(qiáng)了公民的守信意識(shí)[53]。另一方面，要善于利用博物館、檔案館等關(guān)聯(lián)文化機(jī)構(gòu)的力量，創(chuàng)設(shè)“圖書(shū)館+檔案館+博物館”資源共享云平臺(tái)，建設(shè)三館資源VR體驗(yàn)館等，以服務(wù)引流促進(jìn)用戶引流，建立公共文化服務(wù)“同盟”。通過(guò)技術(shù)合作、借鑒集聚圖書(shū)關(guān)聯(lián)資源，挖掘館際合作訴求，建立共同服務(wù)話題[54]，加強(qiáng)與熱門文化機(jī)構(gòu)、IP、平臺(tái)的聯(lián)系，在技術(shù)共享、資源共建的基礎(chǔ)上不斷開(kāi)辟館際服務(wù)的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)，為閱讀者構(gòu)建更立體、更豐富的圖書(shū)文化資源展示體系。

4.3 面向“供給增維”，衍化主體格局與客體可及

“供給增維”聚焦公共圖書(shū)館服務(wù)生態(tài)中供給格局的優(yōu)化，包括“社會(huì)結(jié)構(gòu)”——供給主體與“儀式行為”——供給客體兩部分，兩者協(xié)同不斷優(yōu)化公共圖書(shū)館服務(wù)生態(tài)“余留物”，拓寬了公共圖書(shū)館的服務(wù)生態(tài)容量。

4.3.1 衍化以館員為主體、志愿者為重要補(bǔ)充的供給主體格局

供給主體格局的衍化需要把握館員隊(duì)伍與志愿隊(duì)伍兩個(gè)部分。前者不僅需要具備過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)，還要具備應(yīng)用新技術(shù)、適應(yīng)新平臺(tái)、接受新理念的素養(yǎng)，從而實(shí)現(xiàn)素質(zhì)結(jié)構(gòu)的增維。因此，公共圖書(shū)館應(yīng)構(gòu)建專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)體系，聯(lián)合高校、民間學(xué)會(huì)，以館際交流、經(jīng)驗(yàn)座談等形式培養(yǎng)不同崗位、方向的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。如佛山市圖書(shū)館采取“項(xiàng)目立館”“導(dǎo)師制”等一系列人才培養(yǎng)措施，與高校合作開(kāi)設(shè)“專業(yè)人才培訓(xùn)班”，讓一批圖書(shū)館員對(duì)圖書(shū)情報(bào)專業(yè)知識(shí)、職業(yè)理念有了更深刻的了解，使圖書(shū)館員的業(yè)務(wù)能力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和科研能力都得到了提升[55]。同時(shí)，設(shè)立相應(yīng)的激勵(lì)與晉升制度，嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定評(píng)定專業(yè)技術(shù)職稱，調(diào)動(dòng)館員主動(dòng)提升自身素養(yǎng)與服務(wù)能力的積極性[56]。而優(yōu)質(zhì)的志愿者隊(duì)伍，能極大提升公共圖書(shū)館的資源利用與服務(wù)效能[57]，因此，有關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)不斷完善志愿者隊(duì)伍的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，充分評(píng)估志愿者的個(gè)人服務(wù)能力[58]；構(gòu)建志愿服務(wù)能力培訓(xùn)課程體系，提升志愿隊(duì)伍服務(wù)能力；建立競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制，樹(shù)立“能者居之”的服務(wù)理念，加強(qiáng)志愿服務(wù)隊(duì)伍的流動(dòng)性；依靠高等院校或行業(yè)學(xué)會(huì)等組織建立志愿者供需數(shù)據(jù)庫(kù)，將志愿服務(wù)納入大學(xué)生培養(yǎng)計(jì)劃，定期更新數(shù)據(jù)，及時(shí)對(duì)接志愿服務(wù)的需求方與供給方[59]。此外，還可以創(chuàng)新志愿隊(duì)伍的擴(kuò)容方式，如開(kāi)展“領(lǐng)讀者”等活動(dòng)[60]。2018年清華大學(xué)圖書(shū)館曾舉辦“信息達(dá)人”分享計(jì)劃，在校園范圍內(nèi)廣發(fā)“英雄帖”[61]；再如《經(jīng)典詠流傳》節(jié)目以“和詩(shī)以歌”的方式[62]通過(guò)知名歌手的歌聲提升用戶的閱讀體驗(yàn)，該節(jié)目一經(jīng)播出便廣受好評(píng)，這兩者都是開(kāi)展志愿活動(dòng)的全新形式。公共圖書(shū)館可通過(guò)建立領(lǐng)讀者等相關(guān)制度，構(gòu)建領(lǐng)讀人物選取機(jī)制，以“世界讀書(shū)日”“科普日”“兒童節(jié)”“國(guó)慶節(jié)”等為契機(jī)，與知名學(xué)者、實(shí)力演員、著名主持人等建立合作關(guān)系，開(kāi)展定期化、特色化的“領(lǐng)讀”活動(dòng)。同時(shí)，圖書(shū)館還要設(shè)立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制以保障領(lǐng)讀人的合法權(quán)益，從而吸引更多的閱讀愛(ài)好者與專業(yè)人士參與到公共圖書(shū)館的相關(guān)活動(dòng)中來(lái)，實(shí)現(xiàn)志愿隊(duì)伍的供給增維。

4.3.2 深化以落地為導(dǎo)向、可及性為重要支撐的供給客體格局

公共圖書(shū)館要進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，不僅要有實(shí)踐的魄力，還要有持續(xù)研究的毅力，不斷改進(jìn)新服務(wù)模式的配套措施，通過(guò)總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，深化服務(wù)創(chuàng)新，提升創(chuàng)新模式的可落地性，并充分考察運(yùn)營(yíng)預(yù)期投入產(chǎn)出、參與主體權(quán)責(zé)清單、推廣應(yīng)用調(diào)適能力等服務(wù)數(shù)據(jù)。如針對(duì)研學(xué)旅行，圖書(shū)館應(yīng)加快構(gòu)建分層次的研學(xué)旅行服務(wù)體系，調(diào)查學(xué)生感興趣的主題，采用學(xué)生評(píng)價(jià)、學(xué)校反饋等方式做好事前研究規(guī)劃和事后統(tǒng)計(jì)分析，促進(jìn)研學(xué)旅行課程模式的不斷完善[63]。將理論研究融入服務(wù)實(shí)踐，推陳出新，形成服務(wù)精品，實(shí)現(xiàn)對(duì)供給客體格局的增維。

此外，公共圖書(shū)館還需注重提升服務(wù)可及性，以服務(wù)的有效對(duì)接實(shí)現(xiàn)供給客體增維。通過(guò)建立受眾分類標(biāo)簽與館藏資源、服務(wù)方式的對(duì)接機(jī)制，為面向社會(huì)殘障人士、老年人、農(nóng)民工、青少年、高校學(xué)生、教師等群體開(kāi)展的圖書(shū)差異化服務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)。此外，圖書(shū)館還要不斷完善實(shí)體與線上閱讀功能，通過(guò)建設(shè)專用閱讀空間、引進(jìn)特殊輔助設(shè)備、設(shè)立專業(yè)引導(dǎo)崗位等措施，提升服務(wù)的包容度。另外，圖書(shū)館還可通過(guò)受眾標(biāo)簽分級(jí)分類，在圖書(shū)文化服務(wù)過(guò)程中加入定制的能力培養(yǎng)與技巧提升培訓(xùn)內(nèi)容[64]，切實(shí)提高不同群體的信息素養(yǎng)，培育公眾的圖書(shū)獲取與閱讀能力，不斷擴(kuò)展公共圖書(shū)館服務(wù)的覆蓋面及生態(tài)容量。