※文/正裕

16年間，寧夏吳忠市的王蘭花退休后，組建并帶領(lǐng)“王蘭花熱心小組”，先后為居民解決各類困難7500多件，調(diào)解各類民事糾紛600多起，開展公益活動8000余場次，推動利通區(qū)志愿者從最初7人發(fā)展到6.5萬余人。募集慈善資金120萬余元，救助3000多人次，爭取社區(qū)公益創(chuàng)投等項目20多個。2021年6月與11月，72歲的王蘭花分別獲“七一勛章”和第八屆全國道德模范殊榮。

即便退休仍要煥發(fā)光與熱

2 0 0 4 年，干了一輩子社區(qū)工作的王蘭花退休了，社區(qū)里上百人自發(fā)為她送行。從社區(qū)居委會主任崗位退下來，她終于可以和老伴、孩子一起享受退休生活了。剛開始，王蘭花感覺“特別好”，可幾個月后，她感到莫名的空虛與失落，一輩子忙碌的她，始終不習(xí)慣安逸。為此，她甚至關(guān)起門哭了好幾次。

于是，退休后的王蘭花時常去社區(qū)里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，她說：“人退了，思想覺悟可不能休息?！本用褚娭紵崆榈卮蛘泻簦猩稛朗?，還是找她商量。下水不通、暖氣不熱、空巢老人沒人照顧、兩口子鬧矛盾、小區(qū)衛(wèi)生打掃得不干凈、樓道里有人私拉電線……左鄰右舍一遇到煩心事，都習(xí)慣性地來找王蘭花?！皬臎]有一絲人走茶涼的感覺”。王蘭花在生活的地方繼續(xù)燃燒自己，人們還是親切地叫她“王主任”。然而家里人對她的做法卻很不解：“你現(xiàn)在又不是主任了，還管那么多干啥？誰給你發(fā)錢吶？”可王蘭花不這么想：“不要跟我提錢，別人找我，就是相信我，幫成幫不成的，只要我盡力了，心里就舒坦?！?/p>

小尹是垃圾清運工，家境不大好，有一次因為天冷，小尹偷懶，沒有把垃圾送到指定位置，而是倒進清水溝，結(jié)果，小尹的車被環(huán)衛(wèi)部門扣留了，還要罰款。因為這事，小區(qū)里的垃圾整整8天無人清理。心急的小尹找到王蘭花，“大媽，您是老主任，您給我?guī)蛶兔??！蓖跆m花二話不說，三次找到相關(guān)部門，向工作人員說明情況，“小伙子困難得很，罰得太狠就斷了他的生路了，讓他寫保證書，我來當(dāng)保人，如果再犯，我也不讓他在小區(qū)干活了。”與王蘭花打過多年交道的環(huán)衛(wèi)部門信得過她，小區(qū)的衛(wèi)生才得到恢復(fù)。

何菊鳳是社區(qū)里的下崗職工，生活困難，王蘭花跑上跑下為她聯(lián)系工作，最終安排到環(huán)衛(wèi)局做了正式職工。聽說這件事，鄰居親戚驚呼：“你是傻子，自己兩個女兒都失業(yè)沒工作，你還替別人忙乎個啥？”大女兒更是向她哭訴：“我下崗都多少年了，你咋不管我，別人的媽都是護犢子，你咋老幫別人？”聽說王蘭花有路子，能替別人找工作時，不少人上門求她“幫幫忙”，王蘭花東奔西跑，幫夫妻雙雙下崗的馬芳、貧困戶白大界、失業(yè)的小曾陸續(xù)找到工作。當(dāng)時家人對她一度由抱怨變成嫉恨。有人不解地問起王蘭花為啥對自己家人不管不顧時，她眼睛濕潤地說：“其實我心里也很難過。為別人的事，我能大喊大叫地去爭取，可為自己家，我說不出口呀?！?/p>

單親媽媽馬瑞聰帶著患腦癱的兒子，生活困難。了解這一情況后，王蘭花幫助母子倆申請了低保和廉租房，通過殘聯(lián)請專家為孩子會診，并為馬瑞聰聯(lián)系到一家物業(yè)公司上班。母子倆生活有了著落，王蘭花這才放下心來。

“熱心小組”照亮一片天

“一個人的力量有限，大家的力量才是無窮的?！蓖诵莸诙辏跆m花聯(lián)系6名離退休干部和愛心人士，成立了吳忠市首個社區(qū)志愿者服務(wù)小組——王蘭花熱心小組，“上管天文地理，下管雞毛蒜皮，內(nèi)管柴米油鹽，外管斗毆扯皮”。這一“管”，竟是16個年頭。

“我剛到裕西社區(qū)工作時，王主任就言傳身教‘好記性不如爛筆頭，居民反映的問題都要記到本子上’，這個習(xí)慣延續(xù)到現(xiàn)在?！敝驹刚邚堺惼颊f。王蘭花熱心小組成立后，張麗萍先是主動參與志愿服務(wù)活動，后來便正式加入。王蘭花的熱心腸感動了很多人，也如磁鐵般吸引著更多志愿者向她靠攏?！耙婚_始，只是被蘭花大姐打動，可做著做著，自己就割舍不下了?！痹谕跆m花熱心小組成立初期便加入的“元老”顧芳，還動員自己的父親和丈夫，一同參與到志愿服務(wù)中來?；顒訄龅鼐驮O(shè)在她那僅有70余平米的家中，有時前來尋求幫助的人太多，屋里都站不下。

隨著隊伍逐漸壯大，2010年，裕西社區(qū)專門騰出230平米的社區(qū)用房作為熱心小組大本營，正式亮出“蘭花志愿服務(wù)之家”牌子。各級也給予很大支持，幫助建立服務(wù)工作室、蘭花成長軌跡、康復(fù)理療站等功能室，這更加堅定了王蘭花開展志愿服務(wù)的信心。2012年，熱心小組成立了黨支部，通過組團微宣講等形式，引導(dǎo)退休職工黨員參與進來、居民黨員跟上來、在職黨員動起來。在冊志愿者中有黨員186人。王蘭花積極探索“黨建+”模式，先后引進寧夏義工聯(lián)合會、雷鋒車隊等7個社會組織和愛心企業(yè)，組建了文明勸導(dǎo)、治安巡邏、矛盾調(diào)解等10支志愿服務(wù)隊。為讓居民能隨時找到自己，王蘭花在辦公室準備了枕頭和被子，累了就在沙發(fā)上瞇一會兒?！叭罕妬碚以?，這本身就是一份信任，再苦再累都是應(yīng)該的?！泵鎸η笾跆m花總是傾盡全力。

2 0 1 6 年，經(jīng)區(qū)民政局批準，協(xié)會登記成立；全區(qū)28個社區(qū)中，每個社區(qū)都設(shè)有“蘭花志愿者服務(wù)隊”和“蘭花志愿者工作室”。2019年，協(xié)會獲評4A級社會組織。裕西社區(qū)居民張金霞下崗后，外出謀生，她80多歲的老母親和10多歲的孩子留在家中沒人照顧，生活陷入困境。王蘭花經(jīng)常帶領(lǐng)志愿者上門照顧老人和孩子，通過爭取公益資金方式為她們買菜買藥、送吃送喝。兩年后，回到家的張金霞從母親和孩子那里聽說了志愿者幫助的事兒，找到王蘭花激動地說：“王阿姨，謝謝你們對我媽和娃的照顧，你們的恩情我一輩子也不會忘記?！贝撕?，王蘭花又幫助張金霞在社區(qū)爭取到一個公益性崗位，使一家人的生活有了著落。從此，張金霞逐漸變成“王蘭花熱心小組”的“鐵桿粉絲”，凡是“熱心小組”有活動，她就跑來主動幫忙。

“老姨，這幾天好點沒？我們來看看你?！鄙鐓^(qū)91歲的何秀英讓王蘭花時常掛念在心。一進門，她就親熱地握住老人的手。坐下后，她一邊給老人剪指甲，一邊說：“家有一老是一寶?！泵看慰赐?，王蘭花都要幫老人干家務(wù)活，拉著手聊家常。這是今年春節(jié)前夕，當(dāng)?shù)孛襟w拍攝的視頻短片《王蘭花的一天》中記錄的故事。曾經(jīng)的受助者成了志愿服務(wù)隊骨干。裕西社區(qū)的舒宏勇和弟弟因家庭變故成了孤兒，王蘭花隔三岔五為他們帶去食品、清洗衣物，還聯(lián)系學(xué)校為他們減免學(xué)費，兄弟倆親切地稱她“王媽媽”。如今，兩個孩子不僅開起水暖維修店自立自強，還主動給孤寡老人、殘疾人減免服務(wù)費用。

王蘭花和熱心小組成員悉心照顧孤寡老人馬秀英、馬玉霞24年，直至老人逝世；堅持幫扶支援寧夏建設(shè)的老人孫銀官、潘文香、洪梅芬15到25年不等；救助120個患病的孩子……“靠近我、溫暖你”是協(xié)會的宗旨。王蘭花常說：“幫不幫是一碼事，幫不幫得成是另一碼事?！眻允刂@樣的理念，16年來，她把解決社區(qū)居民的操心事煩心事揪心事作為畢生事業(yè)。

隊伍里有了更多年輕人的身影。25歲的丁瑞周末上大專，周一到周五風(fēng)雨無阻地與王蘭花一起做志愿活動?！巴跻叹褪俏覍W(xué)習(xí)的榜樣，我會把志愿服務(wù)一直做下去?！鄙頌?0后的馬晶也是在王蘭花影響帶動下，從一名教師轉(zhuǎn)行為協(xié)會工作人員。在她看來，“做一件好事不難，難的是一輩子做好事。每日朝夕相處的王阿姨最可貴的品質(zhì)是一直堅持做好事?！蓖跆m花熱心小組的志愿服務(wù)組織，從“星星之火”發(fā)展成“燎原之勢”，志愿者也從最初的7人發(fā)展到如今的6.5萬余人，從原來僅服務(wù)裕西社區(qū)一個點到遍布全城。

公益之路積小善為大愛

2 0 0 8 年，利通區(qū)金銀灘鎮(zhèn)團莊村一名不到6歲的孩子被診斷出患有白血病，生命垂危。孩子的父母已債臺高筑，再也拿不出醫(yī)療費用，本打算放棄治療，聽說有王蘭花熱心小組，燃起了心中最后一點希望?！耙姷侥呛⒆訒r，他已經(jīng)很多天沒吃東西，喂水都會吐。那孩子長得比我孫子還可愛，看著他，我心里像被刀割一樣?！蓖跆m花說。王蘭花熱心小組隨即帶頭捐款，并聯(lián)系當(dāng)?shù)仉娨暸_、報社等，發(fā)動社會力量進行捐助。在熱心小組精神感召下，醫(yī)院醫(yī)護人員也紛紛慷慨解囊，終于將孩子搶救過來。為湊齊后續(xù)的醫(yī)療費用，王蘭花和志愿者們四處奔走籌集捐款?！澳嵌螘r間我們見門就進，見人就說，每籌到一兩千元就趕緊打到醫(yī)院，前后籌到了愛心捐款13萬多元?！蓖跆m花說。最終，孩子的病情穩(wěn)定下來。直至今日，孩子母親還經(jīng)常給王蘭花打電話表達感恩之情。

在親戚朋友們看來，王蘭花極大部分時間和精力都用在了幫助別人，對自己的家人卻有太多虧欠。2013年，她丈夫得了癌癥，身體狀況迅速惡化，可王蘭花卻因時常在外“管閑事”，沒有太多時間照顧丈夫。有時她匆匆做好飯，就把丈夫一個人留在屋里……社區(qū)74歲的獨居老人郭淑珍，因腰椎間盤突出嚴重，彎不了腰，生活只能簡單“湊合”。得知情況后，王蘭花和志愿者定期去送生活用品，幫忙打掃衛(wèi)生、陪聊，每次走時都叮囑她有事隨時打電話。“他們每隔幾天就來看我，我覺得特別幸福。”郭淑珍邊說邊拉緊王蘭花的手，眼眶紅紅的。

為避免群眾反映的問題有遺漏，盡快給予答復(fù)和解決，王蘭花通過記日記，把居民反映和要解決的事情一一記錄下來，一件件去落實。10年下來，王蘭花記了15本特殊“日記”。熱心小組成員，也是人手一本日記，記的都是社區(qū)居民的家長里短。王蘭花說：“群眾利益無小事，干好了都是瑣碎小事，干不好就是影響社區(qū)和諧的大事?！?/p>

在為群眾服務(wù)過程中，王蘭花始終堅持“接待群眾熱心、調(diào)查了解細心、教育疏導(dǎo)有誠心、調(diào)解糾紛有耐心、處理問題有公心”的“五心服務(wù)”。社區(qū)有個漢民餐廳開在居民樓下，餐廳廚房氣味很濃，樓上回族群眾意見很大，眼瞅著就要鬧出糾紛。王蘭花聽說后，趕緊去做居民工作，請來了城管、環(huán)保等相關(guān)部門，與餐廳溝通，立即疏通維修下水，加高排煙設(shè)備，密閉廚房。隨后，王蘭花帶領(lǐng)餐廳老板向回族住戶道歉，化解矛盾。2020年，裕西社區(qū)進行老舊小區(qū)改造，鋪管道要整修地面，一位80多歲的老大爺舍不得自己樓前空地里種的幾行大蔥和白菜，一時激動躺倒在鏟土機下阻攔施工。王蘭花聽聞后趕到現(xiàn)場，柔聲勸說，細數(shù)改造后的好處，老大爺最終被勸走。

2 0 2 1 年，她又聯(lián)系利通區(qū)轄區(qū)內(nèi)律師、人大代表和婦聯(lián)、工會等部門，制定“菜單式調(diào)解法”。根據(jù)法律調(diào)解，在調(diào)解中宣傳法律，受到社區(qū)居民好評。“有人說我是‘傻大媽’，但能幫助解決居民的操心事、煩心事、揪心事，讓我活得充實、坦蕩、快樂?！蓖跆m花笑著說。潘志國一家4口，其中3人都有不同程度殘疾。熱心小組送去了慰問金和募捐來的舊衣物。離開時，王蘭花走到門口又折返回去。她從募捐衣物里翻出適合小男孩的衣服，沖著潘志國的小兒子招招手?！澳愕囊路呀?jīng)穿不成了，拉鏈都壞了，出門吹了風(fēng)，肚子會著涼，就得去醫(yī)院打針，可疼啦……”王蘭花幫男孩換上衣服，摸著他亂蓬蓬的頭發(fā)，一臉慈愛?！霸瓉?，志愿服務(wù)不是簡單送錢送物，還需要用真心去感知受助者的渴盼?！瘪R晶說。

2008年，四川汶川特大地震。王蘭花和熱心小組成員制作了5個募捐箱，經(jīng)過7天奔波和宣傳，共為災(zāi)區(qū)募捐現(xiàn)金3萬多元。2010年9月，社區(qū)舉辦民族團結(jié)月活動，要向社區(qū)內(nèi)100名60歲以上的貧困回族婦女贈送民族服飾，王蘭花四處奔走，多方籌資。短短10天里，籌集1萬多元，為社區(qū)112名回族婦女量身定做了民族服飾……

多年來， 一朵“ 王蘭花”、一群“紅馬甲”、一個個動人故事，溫暖了一座城。從市級、省級再到國家級獎項，王蘭花收獲榮譽無數(shù)?！叭珖思t旗手標兵”“全國民族團結(jié)進步模范個人”“全國優(yōu)秀社區(qū)工作者”“中華慈善獎”“全國最美志愿者”“全國愛國擁軍模范”……

2021年6月29日，王蘭花赴京獲頒“七一勛章”。獲得這份至高榮譽的王蘭花激動萬分地說：“總書記給我們頒了獎，還跟大家一起合影留念。我做的事都很普通，能得到這么大的榮譽，特別高興，特別自豪！”回來后，居民們都爭先觀賞她的“七一勛章”，王蘭花笑容滿面。面對榮譽，73歲的王蘭花十分淡定?！斑@些年我雖過得有些艱辛，但很快樂，每天做善事，沒有糾結(jié)沒有遺憾，值得。慈善的路越走越寬廣，我會一直走下去！”