哈爾濱師范大學(xué)/周柏希 隋 欣

科技水平的提升，逐步推動(dòng)了新媒體的發(fā)展。從目前來(lái)看，新媒體與每一個(gè)行業(yè)都有著密不可分的聯(lián)系。尤其是在文化與旅游業(yè)的融合中，利用新媒體可以更好地解決這一問(wèn)題。通過(guò)新媒體，旅游景區(qū)可以與每一位潛在顧客建立聯(lián)系。這樣一來(lái)，游客可以熟悉景區(qū)文化內(nèi)涵及其文創(chuàng)產(chǎn)品，旅游景區(qū)也可以及時(shí)了解和把握顧客的特征、行為模式及其變化。另外，旅游景區(qū)還可根據(jù)顧客的千差萬(wàn)別，為其制定并提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，以提高客戶滿意度。

一、新媒體與文旅融合

（一）新媒體的特點(diǎn)

新媒體，是指相對(duì)于傳統(tǒng)意義上的報(bào)刊、雜志、廣播、電視這四種媒介形式來(lái)說(shuō)，利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息傳遞的新興媒介。涉及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字信息服務(wù)等應(yīng)用形式。它可以不受時(shí)間與空間的約束，從而極大程度上增強(qiáng)了訊息的傳遞力量，被人們稱之為“第五媒體”。新媒體一個(gè)很明顯的特點(diǎn)就是強(qiáng)調(diào)了個(gè)人的參與性，通過(guò)介入，每個(gè)人都能夠形成自媒介，并由此提高了自主傳播的能力，從而打破了由傳統(tǒng)媒體掌握的的信息壟斷權(quán)。以移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)為代表的新興媒體，已經(jīng)給人們的生活方式帶來(lái)了飛躍式的改變。與以往的傳統(tǒng)媒體相比較來(lái)說(shuō)，新媒體的特點(diǎn)大致包括以下幾點(diǎn)：

1.即時(shí)性：傳統(tǒng)媒體的內(nèi)容從編輯、發(fā)布到傳遞給接收者，需要經(jīng)歷一個(gè)漫長(zhǎng)的周期才能實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的閉環(huán)，而新媒體的即時(shí)性則使發(fā)出的內(nèi)容可以在第一時(shí)間就得到傳遞，而不用受限于時(shí)空限制。移動(dòng)終端的廣泛應(yīng)用，也使我們可以借助信息媒介隨時(shí)隨地傳遞和接受各類資訊。

2.交互性：新興媒介往往具有強(qiáng)大的的交互功能，發(fā)出信息的人和接受到信息的人彼此之間能夠雙向交互，進(jìn)行及時(shí)的反饋溝通。由于傳統(tǒng)媒體所傳遞的訊息更具權(quán)威性，所以現(xiàn)階段的文化傳播仍以傳統(tǒng)媒體為主。但與新興媒介比較起來(lái)，由傳統(tǒng)媒體所引導(dǎo)的單向信息傳遞模式并不利于信息接收者的吸收。甚至出現(xiàn)當(dāng)資訊單向傳出后，接收者的意見(jiàn)無(wú)法及時(shí)反饋等現(xiàn)象。與此同時(shí)，新媒體對(duì)參與者的要求較低，人人都可以通過(guò)媒介來(lái)表達(dá)自己的想法。新媒體與其他媒體形式最根本的區(qū)別，就在于它的雙向性傳播較強(qiáng)，兼具了發(fā)出和接受信息的能力。由此可以看出，新媒體的交互性優(yōu)勢(shì)極強(qiáng)。

3.便捷性：對(duì)于其他新興媒介而言，新媒體本身就在傳播技術(shù)方面具有著相當(dāng)?shù)募夹g(shù)先進(jìn)性，同時(shí)借助網(wǎng)絡(luò)這一信息互聯(lián)互通的平臺(tái)，使新媒體具備了信息傳遞便捷性的特點(diǎn)。資訊傳播便利對(duì)于新興媒介而言，是整個(gè)社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

4.用戶的廣度：新媒體的傳播存在著一種用戶群體廣泛的特征。而所謂用戶群體廣泛，便是大眾對(duì)新媒體有著最普遍的參與度。而這個(gè)近乎全民的參與度，對(duì)新媒體的傳播有著重要的促進(jìn)作用。微博微信是當(dāng)前新媒體傳播信息的最主要的兩個(gè)形式，其用戶人群的參與度也是不言而喻，在未來(lái)，幾乎所有人都會(huì)加入到新媒體當(dāng)中來(lái)，這同時(shí)也是新媒體傳播的重要特點(diǎn)。信息化時(shí)代背景下，新媒體技術(shù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，并有效提升了經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量，使得基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)日趨完善。方便快捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，改善了信息傳遞方式，而微博、微信等互動(dòng)手段的引入，有效拓寬了信息傳遞渠道，同時(shí)擴(kuò)大了新媒體用戶規(guī)模。依托方便快捷的網(wǎng)絡(luò)，用戶可以快速地獲取所需的旅游信息，抑或是通過(guò)相關(guān)平臺(tái)進(jìn)行信息發(fā)布和意見(jiàn)反饋。對(duì)于旅游業(yè)整體的發(fā)展而言，新媒體技術(shù)成為一劑強(qiáng)心劑，為增加旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持。

（二）文旅融合

文旅結(jié)合是近年來(lái)在我國(guó)各地促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有效策略，它已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展名符其實(shí)的重要發(fā)展項(xiàng)目和領(lǐng)域。隨著各級(jí)政府文化旅游扶持政策的陸續(xù)出臺(tái)，我國(guó)文旅融合步伐不斷加快，融合領(lǐng)域不斷拓展。“文化是旅游的核心、旅游也是文化的主體”已變成近些年文旅融合發(fā)展中的重要共識(shí)，并引領(lǐng)了中國(guó)各地的文化發(fā)展。在文旅融合基礎(chǔ)上，創(chuàng)新推進(jìn)“文旅+新媒體”的跨產(chǎn)業(yè)融合開(kāi)發(fā)，將能夠有效促進(jìn)城市居民消費(fèi)，提升經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展活力，促進(jìn)城市融合開(kāi)發(fā)，對(duì)于中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)向高品質(zhì)發(fā)展轉(zhuǎn)變、提升民族文化自信、構(gòu)建文化產(chǎn)業(yè)強(qiáng)國(guó)，以及實(shí)現(xiàn)中國(guó)公民對(duì)美好生活的共同向往等均具有重要現(xiàn)實(shí)意義。

二、新媒體在文旅融合中應(yīng)用

（一）利用新媒體的平臺(tái)

在具體使用新媒體的時(shí)候，需要以相關(guān)的設(shè)備以及平臺(tái)作為基礎(chǔ)。首先，以微博微信為代表的新媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，已開(kāi)始廣泛地滲入人們的生活。而由于新媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的日益壯大，怎樣有效地利用好新媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)提升旅游服務(wù)管理的質(zhì)量水準(zhǔn)成了人們共同關(guān)心的問(wèn)題。鐵人紀(jì)念館分別在2006年和2013年創(chuàng)建了自己的網(wǎng)站和微博微信賬號(hào)。寫(xiě)稿、審稿、定稿分層管理，從源頭把握了信息的準(zhǔn)確性。以“兩博一抖”為代表的新興媒體，以其創(chuàng)新能力強(qiáng)，表現(xiàn)形式簡(jiǎn)單生動(dòng)，以及接近人們?nèi)粘Ｉ钚问降膬?yōu)勢(shì)，成為了文化旅行目的地推廣的有力手段。因此，新媒體對(duì)于文旅一體化的推進(jìn)具有降低社會(huì)、文化資源和時(shí)間成本的重要意義。對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，能夠在家中就完成旅行商品的預(yù)定、提前了解景區(qū)文化內(nèi)涵，達(dá)到了真正意義上的足不出戶。這對(duì)于工作忙碌的消費(fèi)者們而言，是十分有效的促進(jìn)購(gòu)物關(guān)鍵點(diǎn)。同時(shí)新媒體技術(shù)還使已經(jīng)成為了終端消費(fèi)者的游客們能夠更直接地和旅行生產(chǎn)者們，也就是旅行目的地互相交流。從而降低了傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的中介環(huán)節(jié)，也在極大程度上降低了社會(huì)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)成本。游客出行決策的形成，也是促成旅游行為非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。游客在未出發(fā)前，就可以通過(guò)各類渠道的各種信息對(duì)他們的目的地做出提前的了解，范圍包括衣食住行等的方方面面。并且隨著大眾旅行水平的提升，以及社會(huì)對(duì)旅行質(zhì)量的監(jiān)控，游客們?cè)絹?lái)越關(guān)注于景點(diǎn)動(dòng)態(tài)、周圍的特色美食、停車是否便利等資訊。針對(duì)同一個(gè)游覽項(xiàng)目，不同的游客的參觀感受必然是有不同的，可能會(huì)受到氣候、心理、精神等方面的差異。新媒體強(qiáng)大的互動(dòng)作用，也給廣大游客創(chuàng)造了一個(gè)探討的空間與機(jī)會(huì)。

（二）利用新媒體的技術(shù)

新媒體在旅游方面也可以帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟⑾鄳?yīng)的配套文化服務(wù)設(shè)施，讓旅游者們通過(guò)其手中的新型媒體客戶端的應(yīng)用，就能夠在愉悅的氛圍中進(jìn)行旅游。隨著新媒體在“兩微一端”的運(yùn)用范圍不斷擴(kuò)大和技術(shù)安全性日益提高，旅游景區(qū)也可以開(kāi)展相應(yīng)的新科技應(yīng)用，利用新媒體的特性，提高旅游者對(duì)景區(qū)內(nèi)景點(diǎn)的熟悉度。比如鐵人紀(jì)念館的展館里，在雕塑、文物旁邊設(shè)置二維碼，游客在游覽過(guò)程中自行掃描二維碼就可以聆聽(tīng)景點(diǎn)介紹或觀看相關(guān)視頻，省去了每時(shí)每刻都要跟隨導(dǎo)游才能了解景區(qū)文化的麻煩，從而自主完成關(guān)于整個(gè)旅游景點(diǎn)的文化內(nèi)涵探索。新媒體技術(shù)在旅游過(guò)程中的有效運(yùn)用，可以極大程度提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理的有效性，與此同時(shí)還可以在較大程度上充分調(diào)動(dòng)旅客出游的積極性，可見(jiàn)利用新媒體提高景區(qū)服務(wù)水平技術(shù)，對(duì)旅游景區(qū)發(fā)展的推動(dòng)有著突出的貢獻(xiàn)。

（三）利用新媒體的傳播

隨著時(shí)代科技的進(jìn)步，消費(fèi)者逐漸由被動(dòng)的接受者變成主動(dòng)的選擇者，其對(duì)旅行目的地的選擇也從簡(jiǎn)單的旅行廣告中獲取信息變?yōu)楦嘣母惺芡緩??；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)期，中國(guó)各大新媒體平臺(tái)的發(fā)育速度很快，雖然基本都是通過(guò)文本、圖像、聲音等交互的混合推廣途徑，但各個(gè)新媒體平臺(tái)受眾用戶畫(huà)像和風(fēng)格定位都出現(xiàn)了不同，比如抖音視頻、微信公號(hào)的推廣、豆瓣等等，每個(gè)平臺(tái)都有自己不同的受眾群體。在傳播方式上，根據(jù)各個(gè)平臺(tái)特點(diǎn)，不同宣傳方式也會(huì)產(chǎn)生不同的宣傳效果。鐵人紀(jì)念館在微信公眾號(hào)更新文章比較頻繁，抖音平臺(tái)則多為王進(jìn)喜當(dāng)年的講話視頻。因此應(yīng)該對(duì)各平臺(tái)、各賬號(hào)等做好推廣設(shè)計(jì)工作，在發(fā)布頻次、視頻長(zhǎng)度、視頻內(nèi)容等方面加以考慮，從而使不同游客在各種平臺(tái)模式下都能進(jìn)行對(duì)景區(qū)的基礎(chǔ)了解，滿足游客需求?！?013年我國(guó)紅色旅游景區(qū)客人抽樣調(diào)查報(bào)告》中表現(xiàn)出紅色旅游以青少年旅游者為主導(dǎo)，且成散客趨勢(shì)。散客在挑選旅行目的地或者路線的時(shí)候大多都會(huì)先根據(jù)網(wǎng)絡(luò)資訊來(lái)輔助挑選，而且在目的地選擇方面也更易受到新媒體的影響。所以在新媒體平臺(tái)增加“我去過(guò)的景區(qū)打卡”設(shè)置，可以讓游客感受到分享的力量，這樣才能更好地給受眾以直觀感覺(jué)和感受。同時(shí)新媒體還提供了虛擬社區(qū)環(huán)境，讓有共同愛(ài)好的用戶可以經(jīng)常性地聯(lián)系、共享消費(fèi)感受，從而影響社群成員的消費(fèi)選擇。另外，旅游景區(qū)也可通過(guò)信息媒介多關(guān)注客人旅行過(guò)程中的情況、后期反饋與意見(jiàn)，及時(shí)處理發(fā)生的問(wèn)題，提升導(dǎo)游服務(wù)水平，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)服務(wù)，以謀求良好旅游推廣效應(yīng)。

（四）利用新媒體的效率

新媒體對(duì)整個(gè)旅游區(qū)域的管理工作來(lái)說(shuō)，擁有一個(gè)最實(shí)用的功能就是它可以在最大程度上提高整體旅游管理工作的效率，而提高整體旅游區(qū)域管理工作的效率主要是在宏觀方面體現(xiàn)出來(lái)的，最主要的就是在以下幾點(diǎn)：首先，因?yàn)樾旅襟w擁有著強(qiáng)大的數(shù)據(jù)傳輸功能，所以使各個(gè)管理階層的溝通變得十分方便，而這個(gè)隨時(shí)隨地的以互聯(lián)互通方式的溝通，使整個(gè)旅游管理方面，以及所有旅游管理者都可以保持著有效而暢通的溝通，這樣可以使各個(gè)管理層及時(shí)發(fā)現(xiàn)并共同處理在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)而大大提高了整體旅游管理工作的工作效率。新媒體在各個(gè)旅游區(qū)域的廣泛應(yīng)用，大大降低了管理的工作任務(wù)，也精簡(jiǎn)了管理的流程，讓管理水平實(shí)實(shí)在在地反映出了效益。所以，持續(xù)地促進(jìn)新媒體技術(shù)在文旅融合管理方面中的有效運(yùn)用，就可以極大促進(jìn)中國(guó)旅游管理的水平提升，對(duì)整體中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的改善和開(kāi)發(fā)，都具有著非常積極的作用。其次，新媒體在旅游管理工作上的運(yùn)用，從一定意義上而言，提升了整個(gè)景區(qū)的管理水平，使大部分的技術(shù)性產(chǎn)品可以進(jìn)行使用。技術(shù)性產(chǎn)品的使用，可以降低管理者的工作勞動(dòng)強(qiáng)度，大部分的工作可以通過(guò)技術(shù)性產(chǎn)品完成，進(jìn)而提高旅游管理工作的效能。例如景點(diǎn)自助式解說(shuō)服務(wù)制度的設(shè)立，將能夠大大簡(jiǎn)化對(duì)旅游景點(diǎn)的解說(shuō)工作的勞動(dòng)強(qiáng)度，自助式的講解還可以根據(jù)游客提出的疑問(wèn)進(jìn)行一對(duì)一的解答，使游客對(duì)景區(qū)的文化內(nèi)涵有進(jìn)一步的了解，側(cè)面推動(dòng)了文旅融合的發(fā)展進(jìn)程。

三、探索方向的建議

（一）品牌形象較弱

首先，大多數(shù)博物館存在文化品牌較弱，未形成產(chǎn)業(yè)鏈的問(wèn)題，因此我們可以運(yùn)用新媒體推廣旅游品牌特色。由于新媒體具有使用人群數(shù)量大，信息傳播速度快的特性，運(yùn)用它來(lái)開(kāi)展旅游品牌傳播和推廣工作會(huì)起到非常有效的作用。對(duì)旅游品牌管理工作來(lái)說(shuō)，首先可以建設(shè)官方的新媒體平臺(tái)，采用更直接的宣傳方式讓其產(chǎn)生較大的關(guān)注度，然后再在新媒體平臺(tái)上進(jìn)行品牌建設(shè)和旅游特色產(chǎn)品的資訊發(fā)布，從而實(shí)現(xiàn)了提高認(rèn)知度的目的，進(jìn)一步推動(dòng)了品牌價(jià)值建設(shè)。其二，新媒體在景區(qū)品牌打造中，也可以當(dāng)成一個(gè)跟外界交流學(xué)習(xí)的工具，可以通過(guò)自身的新媒體平臺(tái)，多多學(xué)習(xí)與自身品牌文化相關(guān)的一些景區(qū)的新媒體推廣，從而取其精華，去其糟粕。還可以跟周邊景區(qū)實(shí)現(xiàn)區(qū)域聯(lián)動(dòng)，并且互相借鑒成功的經(jīng)驗(yàn)。最后，在新媒體環(huán)境下，要想成功創(chuàng)立自己的品牌，必須革新宣傳理念，改善宣傳方式?？梢宰灾餮邪l(fā)景區(qū)的App，由游客下載安裝，讓使用者通過(guò)App掌握旅行資訊，像網(wǎng)上預(yù)訂門票、訂購(gòu)景區(qū)紀(jì)念品、了解景區(qū)背后的文化支撐等，都可以通過(guò)App來(lái)進(jìn)行，借此增強(qiáng)文化旅行的推廣力量。并將景區(qū)文化和景區(qū)信息平移到App中，提升使用者體驗(yàn)感受，加深對(duì)景區(qū)文化的印象。

（二）線上功能有限

部分景區(qū)官網(wǎng)除景區(qū)相關(guān)介紹外并無(wú)其他吸引游客的設(shè)置。宣傳部門首先要構(gòu)建符合自身的宣傳方案，運(yùn)用照片、錄像等方式樹(shù)立旅游品牌的良好外部形象。或運(yùn)用攜程、途牛、去哪兒網(wǎng)等各大有名的出行產(chǎn)品類攻略網(wǎng)頁(yè)，根據(jù)本地特色制作與之相應(yīng)的專題欄目。通過(guò)不斷的瀏覽、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)價(jià)，使人們能夠更全面、多方位地了解本地景點(diǎn)的文化底蘊(yùn)，增強(qiáng)實(shí)地旅游的意愿。并且短視頻、微博、微信公眾平臺(tái)等的推廣力量也不容忽視，要充分發(fā)揮社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)資源優(yōu)勢(shì)，建立景區(qū)權(quán)威的官方賬號(hào)，為游客答疑解惑，并定期直播宣傳。鐵人紀(jì)念館抖音微博賬號(hào)更新速度較慢、粉絲數(shù)和點(diǎn)贊數(shù)較少，因此也可以邀請(qǐng)專業(yè)人士維護(hù)這些公共賬號(hào)，加大宣傳力度，使游客不至于無(wú)處可查、無(wú)處可了解。只有深入挖掘文化內(nèi)涵，才能打造文旅精品。

（三）傳播渠道單一

政府是文旅融合宣傳的組織者，有著強(qiáng)大的影響力，能為游客發(fā)展提供有力的支持，不過(guò)其缺陷也比較突出：首先是缺乏民間資金的參與，缺乏政策的市場(chǎng)化和可操作性，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致宣傳途徑少、宣傳力量有限的缺陷；其二是旅游項(xiàng)目涵蓋的面廣，但行政力量限制、辦公經(jīng)費(fèi)有限，在推動(dòng)工作時(shí)往往力不從心。所以政府可以通過(guò)全國(guó)各地旅游業(yè)的有關(guān)單位，建立微博、微信公號(hào)、抖音、今日頭條等各大App的平臺(tái)賬號(hào)，來(lái)宣傳推廣本地的文化景區(qū)。個(gè)人企業(yè)可以利用拍短視頻等的方式推廣，或讓擁有大量粉絲群的本地明星、博主先行體驗(yàn)，如果覺(jué)得不錯(cuò)可以進(jìn)行宣傳推廣，形成粉絲效應(yīng)，讓更多人來(lái)打卡。在景區(qū)除了設(shè)置意見(jiàn)薄，還可以設(shè)置拍視頻分享獲得紀(jì)念品的活動(dòng)，因?yàn)橛慰图仁求w驗(yàn)者，又是宣傳者。實(shí)地體驗(yàn)過(guò)的游客在網(wǎng)絡(luò)上的分享，會(huì)更加有說(shuō)服力。這些均可作為旅游資源傳播的有效渠道。

（四）相關(guān)人才短缺

文旅產(chǎn)業(yè)的健康成長(zhǎng)，自然離不開(kāi)對(duì)旅游專業(yè)人才的培養(yǎng)，而新媒體也因其良好的交互溝通功能，逐漸成為了民眾日常生活和資訊共享的主要平臺(tái)，這樣的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)旅游專業(yè)人才的培養(yǎng)也有了更多要求。目前，新媒體在文旅融合的運(yùn)用上，還存在著融合性不高，掌握新媒體旅游管理者力量不夠的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。新媒體的有效運(yùn)用，為企業(yè)文旅水平的提高創(chuàng)造了更完善的條件。而對(duì)于企業(yè)內(nèi)部管理溝通與交流等，也可提供快速、精準(zhǔn)、有效便捷的管理支撐。首先是在專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)劃的制定上，必須緊扣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要，以市場(chǎng)需求為重點(diǎn)，而不再拘泥于以培訓(xùn)導(dǎo)游等職業(yè)人員為目的重點(diǎn)。提供個(gè)性化產(chǎn)品及定制人才的培訓(xùn)，讓每個(gè)游客的個(gè)性化都得以滿足，實(shí)際考慮游客需求。其次，在課堂設(shè)置上，開(kāi)設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷、旅游資料編輯、圖片剪輯等專業(yè)。再次，在人才培養(yǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，除了最基本的知識(shí)性教學(xué)，還要注重實(shí)操教學(xué)，以及運(yùn)用新媒體的方式開(kāi)展教學(xué)。

五、結(jié)語(yǔ)

在經(jīng)濟(jì)全球化和新媒體飛速發(fā)展，城市競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的大背景下，文旅融合如何搭上新興媒介的時(shí)代快車是關(guān)鍵。新媒體和文旅產(chǎn)業(yè)的整合推進(jìn)，大大提高了旅游服務(wù)的管理水平。以新媒體宣傳品牌為突破口，加上有效運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)宣傳品牌文化和品牌形象，將能夠助力于開(kāi)發(fā)文化旅游產(chǎn)業(yè)融合的新路徑。不同的功能結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)將會(huì)共同影響整個(gè)文旅融合產(chǎn)業(yè)的效率，推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)走上更高的發(fā)展階梯。