□ 文 徐貴寶

0 引言

近些年來，世界范圍內(nèi)經(jīng)濟競爭日趨激烈，地緣沖突頻繁發(fā)生，疫情席卷全球，氣候環(huán)境形勢嚴峻，驅(qū)動各國不斷探索新科技來解決新問題。新一代人工智能、大數(shù)據(jù)分析、云計算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等科技蓬勃發(fā)展，新型信息通信科技加速向各行業(yè)滲透，成為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級新動力。毫無疑問，科技服務(wù)作為科技與產(chǎn)業(yè)之間的粘合劑，持續(xù)推動了本輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革加速發(fā)展。

1 我國科技服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與存在問題

我國自1992年首次提出科技服務(wù)業(yè)以來，取得了巨大的成就。近年來，我國積極實施依托技術(shù)創(chuàng)新來驅(qū)動經(jīng)濟發(fā)展的國家戰(zhàn)略，尤其重視經(jīng)濟發(fā)展中的自主創(chuàng)新能力建設(shè)，格外重視創(chuàng)新環(huán)境建設(shè)，努力提升我國制造業(yè)產(chǎn)業(yè)水平和能力，推動和促進我國從經(jīng)濟大國轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟強國、制造強國。但隨著世界各國科技發(fā)展的突飛猛進，不同國家、不同地區(qū)間科技競爭日趨白熱化，我國科技服務(wù)業(yè)存在的科技資源供需不同步、科技服務(wù)平臺孤島現(xiàn)象嚴重等問題仍然有待于進一步解決。

1.1 科技服務(wù)業(yè)獲得跨越式發(fā)展

1992年，我國原國家科委出臺了《關(guān)于加速發(fā)展科技咨詢、科技信息和技術(shù)服務(wù)業(yè)的意見”》文件，標志著我國科技服務(wù)業(yè)正式啟航。經(jīng)過30年的發(fā)展，尤其是近年來我國實施科技創(chuàng)新戰(zhàn)略，科技服務(wù)業(yè)從無到有，從小到大，取得了跨越式發(fā)展。

一是經(jīng)過多年的發(fā)展，我國科技服務(wù)業(yè)已經(jīng)取得了較好的成績，形成了一大批網(wǎng)絡(luò)平臺和社會平臺。一方面，我國國家科技成果轉(zhuǎn)化引導基金規(guī)模持續(xù)增長，國家科技創(chuàng)新服務(wù)體系日益完善，國家重點實驗室、國家工程研究中心等基礎(chǔ)條件平臺建設(shè)成績顯著。另一方面，中國科技資源共享網(wǎng)、國家科技數(shù)字圖書館、萬方數(shù)據(jù)、數(shù)智港、易科學網(wǎng)、豬八戒網(wǎng)、找我測網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)科技服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)平臺以及工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、中國人工智能產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、中德智能制造聯(lián)盟等社會化科技服務(wù)組織的運營、發(fā)展模式日漸成熟。

二是科技服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模逐年增長，對產(chǎn)業(yè)的促進作用日益凸顯。一方面，包含高新技術(shù)的科技服務(wù)業(yè)已成為我國科技發(fā)展創(chuàng)新和國民經(jīng)濟增長的重要組成部分，2022年上半年規(guī)上高技術(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)營收同比增長了8.5%。另一方面，發(fā)展包含高新技術(shù)的科技服務(wù)業(yè)可以助力科技資源賦能各行各業(yè)，提高傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級質(zhì)量和效率，進一步推進新業(yè)態(tài)成長步伐，成為培育經(jīng)濟增長新動能、形成行業(yè)發(fā)展新業(yè)態(tài)的主要推動力。據(jù)統(tǒng)計，我國二零二一年全年規(guī)上工業(yè)中，高技術(shù)制造業(yè)增加值同比增長了18.2%，在規(guī)上工業(yè)增加值中占比達到15.1%。

1.2 科技服務(wù)資源供需尚不同步

盡管目前各類公共科技服務(wù)平臺對于促進信息技術(shù)資源共享、推動服務(wù)對接與互動、促進中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和行業(yè)發(fā)展等起到了重要作用，但在科技服務(wù)資源方面仍然不能完全滿足行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與要素市場的升級需求，科技服務(wù)資源分散，服務(wù)內(nèi)容粗放，服務(wù)形態(tài)單調(diào)，成熟科技成果無人問津與市場需求“求助無門”并存。同時，科技服務(wù)業(yè)的粗放化管理模式使得對科技服務(wù)跟蹤管理工作的重視度不足甚至缺位，抑制了服務(wù)水平提升，制約著服務(wù)質(zhì)量提高，同時也造成服務(wù)效果評價無法有效進行。當缺少有效的監(jiān)督與管理機制時，平臺運營內(nèi)的各類企業(yè)參與積極性不足、科技中介服務(wù)機構(gòu)規(guī)?；б娌幻黠@的現(xiàn)象便更加突出，以及在缺乏市場化的運作模式和效益激勵機制的影響下，在一定程度上對科技服務(wù)資源的聚集、效益的提高造成了嚴重影響。

1.3 科技服務(wù)平臺孤島現(xiàn)象嚴重

目前國內(nèi)科技服務(wù)平臺的建設(shè)仍以依托地域、行業(yè)等獨立系統(tǒng)為主。這些系統(tǒng)的業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)模受限、服務(wù)需求難以匹配、一站式服務(wù)提供能力缺乏，而且有很多平臺系統(tǒng)的科技服務(wù)子系統(tǒng)也相對獨立存在，“孤島”問題普遍存在，造成一些服務(wù)場景中，系統(tǒng)內(nèi)的供需雙方之間信息溝通能力弱、反饋的能力較差，只能提供農(nóng)業(yè)、制造、醫(yī)療、紡織、電力等特定行業(yè)或特定方向的服務(wù)業(yè)務(wù)應用，不能根據(jù)企業(yè)整體科技發(fā)展需要進行服務(wù)產(chǎn)品交叉化、集成化、集約化、協(xié)同化，不僅造成了大量科技服務(wù)資源虛置，其自身也難以規(guī)?；l(fā)展，整體服務(wù)效能也極度低下，無法滿足行業(yè)企業(yè)科技創(chuàng)新的個性化、深層次、高質(zhì)量的服務(wù)需求。

2 科技服務(wù)大腦系統(tǒng)設(shè)計

針對上述提到的現(xiàn)有科技服務(wù)平臺中存在的問題，這里提出建立一種科技服務(wù)大腦系統(tǒng)，旨在幫助科技服務(wù)平臺提高科技服務(wù)質(zhì)量、一站式服務(wù)能力和市場運營水平，實現(xiàn)面向廣大實體經(jīng)濟用戶提供跨平臺、跨區(qū)域、智能化的高質(zhì)高效高水平科技服務(wù)的愿景。

2.1 總體架構(gòu)設(shè)計

科技服務(wù)大腦系統(tǒng)在總體架構(gòu)上包括用戶接口模塊、平臺接口模塊、服務(wù)邏輯模塊、智能算法模塊、用戶信息模塊、平臺信息模塊、服務(wù)信息模塊這七大模塊，如圖1所示，不同模塊之間相互連通相互協(xié)同，具體的模塊功能如下：

● 用戶接口模塊包括請求偵聽模塊和請求應答模塊，負責接收用戶需求或?qū)⒎?wù)推送給用戶。

● 平臺接口模塊包括服務(wù)偵聽模塊和服務(wù)應答模塊，負責將服務(wù)請求發(fā)送給平臺，從相應平臺接收服務(wù)結(jié)果并轉(zhuǎn)發(fā)給服務(wù)邏輯模塊。

● 服務(wù)邏輯模塊包括需求/服務(wù)智能匹配模塊、服務(wù)/平臺智能匹配模塊、需求/服務(wù)智能協(xié)同模塊，負責將用戶的需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)請求，并將服務(wù)結(jié)果轉(zhuǎn)發(fā)給用戶接口。

● 智能計算模塊負責為各模塊提供智能算法和計算執(zhí)行。

● 用戶信息模塊負責記錄用戶基本信息和用戶畫像。

● 平臺信息模塊負責記錄平臺基本信息和平臺畫像。

● 服務(wù)信息模塊負責記錄服務(wù)基本信息和服務(wù)畫像。

2.2 層次結(jié)構(gòu)設(shè)計

科技服務(wù)大腦系統(tǒng)可分為四層架構(gòu)，即數(shù)據(jù)采集層、融合處理層、數(shù)據(jù)分析層和功能實現(xiàn)層，如圖2所示。

（1）數(shù)據(jù)采集層

數(shù)據(jù)采集層實現(xiàn)信息的感知，通過大數(shù)據(jù)平臺存儲、管理信息，信息包含用戶信息、需求信息、服務(wù)信息、服務(wù)層的各個科技服務(wù)平臺的信息。

（2）融合處理層

融合處理層從數(shù)據(jù)庫提取多源數(shù)據(jù)，在信息融合的基礎(chǔ)上，通過特征提取、聚類分析、深度學習等模型算法對信息進行數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)需求與服務(wù)的智能匹配、服務(wù)與平臺的智能協(xié)同等功能的決策優(yōu)化。

（3）功能實現(xiàn)層

功能實現(xiàn)層向大腦系統(tǒng)管理人員提供用戶流量監(jiān)測、數(shù)據(jù)信息維護等全方位運營管理應用，面向平臺服務(wù)提供商提供服務(wù)偵聽應答、任務(wù)承接反饋等輔助工具，面向需求側(cè)用戶消費者提供信息查詢、請求偵聽應答等個性化功能，生成科技服務(wù)大腦系統(tǒng)智能應用集。

（4）用戶推送層

用戶推送層通過“端到端”形式，構(gòu)建從用戶需求刻畫到平臺服務(wù)提供商反饋再到系統(tǒng)管理人員決策優(yōu)化的信息反饋鏈，以及從系統(tǒng)的運營管理，到平臺服務(wù)商服從調(diào)配，再到需求側(cè)用戶的個性化服務(wù)的精準服務(wù)鏈，實現(xiàn)信息和服務(wù)的雙向閉環(huán)。

2.3 科技服務(wù)功能實現(xiàn)流程設(shè)計

從數(shù)據(jù)流角度出發(fā)，科技服務(wù)功能實現(xiàn)流程可以分成以下幾步。

（1）需求發(fā)起

用戶接口中的請求偵聽模塊負責接收用戶的科技服務(wù)請求，并將該請求發(fā)送給服務(wù)邏輯。

（2）供需匹配

服務(wù)邏輯模塊中需求/服務(wù)智能匹配模塊根據(jù)需求信息和需求畫像、服務(wù)信息與服務(wù)畫像的對應情況，將需求與一個或多個服務(wù)進行匹配；根據(jù)服務(wù)信息和服務(wù)畫像、平臺信息和平臺畫像的對應情況，將每個服務(wù)與一個或多個平臺進行匹配，并將科技服務(wù)請求按照匹配情況發(fā)送給平臺接口。

（3）資源請求

平臺接口中的服務(wù)偵聽模塊在收到科技服務(wù)請求后，將科技服務(wù)請求按照服務(wù)/平臺匹配情況，發(fā)送給對應的一個或多個平臺。

（4）資源反饋

平臺在收到科技服務(wù)請求后，將相應科技服務(wù)資源信息反饋給所述的平臺接口模塊。服務(wù)應答模塊接收到反饋后，將反饋信息發(fā)送給服務(wù)邏輯模塊。

（5）資源整合

科技服務(wù)大腦中的智能計算模塊為需求/服務(wù)智能匹配模塊按照需求畫像查找所需服務(wù)，并按照服務(wù)畫像查找具有該服務(wù)資源和服務(wù)能力的平臺，為需求/服務(wù)智能協(xié)同模塊按照需求將收到的反饋信息進行整合，形成服務(wù)結(jié)果信息，發(fā)送給用戶接口模塊。

（6）結(jié)果交付

請求應答模塊將所收到的服務(wù)結(jié)果信息發(fā)送給用戶。

（7）交易評價

在科技服務(wù)交易完成之后，交易中的買賣雙方可以進行相互評價，科技服務(wù)大腦將這些評價信息記錄到交易信息之中，用來在后續(xù)智能供需匹配中使用。（如圖3所示）圖3給出一個評價體系示例。

（8）信息更新

科技服務(wù)大腦中的服務(wù)邏輯模塊依據(jù)科技服務(wù)交易結(jié)果為用戶信息模塊、平臺信息模塊、需求信息模塊、服務(wù)信息模塊中的數(shù)據(jù)進行智能更新。以更新用戶信息為例，在發(fā)現(xiàn)有新用戶或用戶信息發(fā)生變化時，將用戶信息記錄到用戶信息模塊中的基本信息模塊中，提取用戶特征生成用戶畫像，并記錄到用戶畫像模塊中，在發(fā)現(xiàn)已有用戶的特征發(fā)生變化時，提取用戶新的特征生成新的用戶畫像，并記錄到用戶畫像模塊中。平臺、需求、服務(wù)等信息更新的過程與該過程基本相同。

3 結(jié)束語

在科技競爭白熱化、技術(shù)結(jié)構(gòu)多樣化、科技需求復雜化的今天，科技服務(wù)的發(fā)展水平越來越成為一個關(guān)鍵的因素，用以衡量一個國家或地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平、社會發(fā)展程度。但是，僅靠單個行業(yè)機構(gòu)或?qū)I(yè)平臺已經(jīng)很難保質(zhì)保量地完成綜合性、系統(tǒng)性、交叉性的科技服務(wù)任務(wù)。得益于新一代信息通信技術(shù)的發(fā)展，科技服務(wù)大腦系統(tǒng)可以實現(xiàn)跨機構(gòu)、跨區(qū)域、跨行業(yè)科技服務(wù)的一體化協(xié)同、一站式服務(wù)，并實現(xiàn)科技服務(wù)的資源交叉融合、供需精準匹配?！?/p>