陳瑩瑩

（國網(wǎng)安徽省電力有限公司五河縣供電公司）

0 引言

隨著信息技術(shù)在電力市場中的推廣應(yīng)用，電力營銷的抄核收環(huán)節(jié)也在逐步向自動化、信息化、智能化的方向發(fā)展［1-2］。在電力營銷中，電費(fèi)管理業(yè)務(wù)的關(guān)鍵是抄核收環(huán)節(jié)，這對于電力營銷乃至整個電力企業(yè)的日常運(yùn)營起到至關(guān)重要的作用。全方位對抄核收環(huán)節(jié)加強(qiáng)管理對于電力營銷工作的順利推進(jìn)具有重要意義。因此在新時代背景下，對電力營銷自動化抄核收方法展開深入研究，對于有序推進(jìn)電力營銷活動的整體水平能夠起到有效的促進(jìn)作用［3］。

1 變電電力營銷抄核收現(xiàn)存問題分析

基于現(xiàn)代企業(yè)管理方法和市場營銷理念與電力營銷相結(jié)合的基礎(chǔ)上，供電企業(yè)在開展電力營銷抄核收環(huán)節(jié)時，逐步探索實現(xiàn)方法的創(chuàng)新，其管理質(zhì)量會出現(xiàn)顯著的提高，但是在實際開展電力營銷抄核收環(huán)節(jié)時，會有諸多因素對電力營銷的抄核收環(huán)節(jié)產(chǎn)生影響，對抄核收環(huán)節(jié)的順利推進(jìn)產(chǎn)生制約［4-5］。具體分體分解架構(gòu)如圖所示。

圖 問題分解架構(gòu)

1）抄核收環(huán)節(jié)的管理理念不先進(jìn)，并未真正從為提高對用戶的服務(wù)質(zhì)量入手，進(jìn)行管理理念的完善，并且沒有結(jié)合用戶的實際需求展開針對性提升［6］。

2）抄核收環(huán)節(jié)管理制度不完善，追責(zé)機(jī)制落實不到位，沒有按照抄核收環(huán)節(jié)的實際情況展開流程管理，再加上質(zhì)量和考核機(jī)制的不完善，就無法對員工在抄核收環(huán)節(jié)方面的工作進(jìn)行科學(xué)考核，無法從根本上調(diào)動員工積極性［7］。

3）抄核收環(huán)節(jié)監(jiān)管工作不到位，尚未構(gòu)建動態(tài)監(jiān)管體系，內(nèi)外部監(jiān)管的發(fā)揮都受到一定程度的制約，這就造成一定程度上對抄核收環(huán)節(jié)管理的順利推進(jìn)，在缺乏有效監(jiān)管機(jī)制的情況下，抄核收環(huán)節(jié)的科學(xué)化管理執(zhí)行不夠深入［8-9］。

4）抄核收環(huán)節(jié)自動化管理水平低，在實際工作中沒有實現(xiàn)自動化管理水平的普及，也無法對用戶的需求進(jìn)行針對性響應(yīng)，不利于抄核收環(huán)節(jié)管理工作的順利推進(jìn)［10-11］。

基于上述分析，應(yīng)當(dāng)客觀面對電力營銷抄核收環(huán)節(jié)中存在的問題，根據(jù)行業(yè)實際需求調(diào)整管理工作，營造良好的環(huán)境，逐步提高管理質(zhì)量，確保抄核收環(huán)節(jié)的各項工作能夠充分發(fā)揮出功效，最大限度提供高質(zhì)量服務(wù)［12］。

2 提升電力營銷抄核收環(huán)節(jié)管理水平策略

新時期在對抄核收環(huán)節(jié)管理工作的提升中，需要結(jié)合現(xiàn)有問題進(jìn)行整改，并選取合適的切入點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化升級，逐步增強(qiáng)抄核收管理工作的創(chuàng)新性、規(guī)范性、智能性，以滿足對用戶需求變化的響應(yīng)。

2.1 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)抄核收環(huán)節(jié)的管理理念

為了保證抄核收環(huán)節(jié)的管理朝著信息化的方向發(fā)展，需要結(jié)合實際情況對傳統(tǒng)的管理理念進(jìn)行調(diào)整，充分發(fā)揮先進(jìn)管理理念的指導(dǎo)作用，促進(jìn)管理水平的顯著提升。一方面，要提高對抄核收環(huán)節(jié)管理宣傳的重視程度，督促引導(dǎo)用戶形成對電費(fèi)繳納的正確認(rèn)識，及時根據(jù)電費(fèi)管理需求配合抄核收工作，實現(xiàn)用戶與企業(yè)之間的良好管理關(guān)系；另一方面，要根據(jù)不同用戶的不同需求進(jìn)行差異化管理，提出多種抄核收管理方式，根據(jù)實際情況逐步完善。

2.2 創(chuàng)新抄核收環(huán)節(jié)的管理制度

完善的管理制度有助于管理水平的提升，因此需要根據(jù)實際需求逐步完善管理制度，真正做到制度保障作用，促進(jìn)抄核收環(huán)節(jié)的規(guī)范化管理。首先，完善責(zé)任制度，確保工作在制度的規(guī)范和約束下展開；其次，要創(chuàng)新流程管理制度，在制度的支撐下提高工作效率，促進(jìn)抄核收環(huán)節(jié)管理工作的穩(wěn)步推進(jìn)；再次，完善質(zhì)量考核制度，構(gòu)建統(tǒng)一的抄核收環(huán)節(jié)質(zhì)量管理體系。保證在完善管理制度的支持下各項工作順利推進(jìn)。

2.3 強(qiáng)化抄核收環(huán)節(jié)的監(jiān)管水平

督促員工主動參與抄核收管理工作。一方面，要落實內(nèi)部的監(jiān)督工作，引導(dǎo)抄核收各個環(huán)節(jié)的相關(guān)部門、相關(guān)人員進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理；另一方面，積極探索監(jiān)督技術(shù)的實現(xiàn)，運(yùn)用多種現(xiàn)代化的技術(shù)實現(xiàn)動態(tài)化在線實時監(jiān)督，并對用戶用電情況落實動態(tài)監(jiān)控，確保及時發(fā)現(xiàn)問題，對處理人員展開科學(xué)的指導(dǎo)，逐步提升核抄收環(huán)節(jié)管理效能的提升，展現(xiàn)出信息化在核抄收管理方面的技術(shù)優(yōu)勢。

2.4 開發(fā)抄核收自動化系統(tǒng)

在開展電力營銷活動時，需要了解信息技術(shù)對核抄收工作的影響，根據(jù)用戶的需求變化，探索智能技術(shù)在抄核收環(huán)節(jié)管理中應(yīng)用，通過開發(fā)智能化抄表系統(tǒng)、智能化核算平臺、智能化繳費(fèi)系統(tǒng)，為電力用戶提供有針對性的服務(wù)，減少工作誤差，降低電力營銷的運(yùn)營風(fēng)險。如此就能夠發(fā)揮智能技術(shù)在電力營銷抄核收環(huán)節(jié)的作用，保證在信息技術(shù)的支持下電力營銷抄核收服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。

3 變電電力營銷抄核收自動化技術(shù)

3.1 GMS-SMS技術(shù)與電力抄核收流程

供電企業(yè)在進(jìn)行抄核收環(huán)節(jié)工作時，主要是通過記錄用戶電表上的數(shù)據(jù)來核算用戶用電量，得到需要繳納的電費(fèi)，因此必須精確抄錄數(shù)，并且根據(jù)數(shù)據(jù)的變化及時更新，發(fā)現(xiàn)異常要及時查找問題所在。GMS-SMS技術(shù)在電力營銷抄核收環(huán)節(jié)的應(yīng)用，是為了實現(xiàn)自動化應(yīng)用的輔助技術(shù)，必須以采集覆蓋率和電表在線率作為基礎(chǔ)，提高其準(zhǔn)確性才能保證后續(xù)的核抄收工作達(dá)到自動化程度。作為在電力營銷抄核收環(huán)節(jié)中應(yīng)用廣泛的技術(shù)，其關(guān)鍵在于能夠提高實現(xiàn)電力營銷的自動化抄核收，大大提高抄核收環(huán)節(jié)的效率，基于無線網(wǎng)絡(luò)作為傳輸介質(zhì)，實現(xiàn)無線數(shù)據(jù)傳輸，最后以短消息業(yè)務(wù)中心實現(xiàn)信息的存儲和傳輸。電費(fèi)計算公式為：

式中，N為千瓦時電費(fèi)；P為功率；t為時間。

3.2 GMS-SMS技術(shù)在自動化抄表中的應(yīng)用

GMS-SMS技術(shù)的應(yīng)用效果顯著，在傳輸抄表信息時，可以根據(jù)產(chǎn)生的有效信息進(jìn)行傳輸。當(dāng)前電力系統(tǒng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，建設(shè)水平不斷提高，與之相匹配的服務(wù)水平同樣需要提高，需要根據(jù)電力業(yè)務(wù)的不同盡量降低生產(chǎn)成本，保證電力服務(wù)平衡發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量提升。由于一個用戶對應(yīng)一個電度表，導(dǎo)致抄表工作量巨大，導(dǎo)致抄表工作效率的低下，對于此種情況，可以基于GSM通信網(wǎng)絡(luò)，在電表進(jìn)行傳輸時啟用SIMS功能，將需要傳輸?shù)臄?shù)據(jù)傳輸?shù)诫娏坎杉行模@樣就保證了數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和實時性。保證電力系統(tǒng)向著積極的方向發(fā)展，有效降低進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸時造成的線路損耗，減少人工干預(yù)，提高工作效率。此外GMS-SMS技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)抄表成本的降低，在于保證統(tǒng)計時間和傳輸電量數(shù)據(jù)統(tǒng)一性的前提下，省略重復(fù)性工作，形成點(diǎn)對點(diǎn)的傳輸方式，在面對多種傳輸方式時，采用智能電表系統(tǒng)，從分散的電量數(shù)據(jù)中心提取電表數(shù)據(jù)，實現(xiàn)快捷抄表。

4 抄核收自動化系統(tǒng)的管理

4.1 完善抄核收自動化管理制度

自動化技術(shù)應(yīng)用在抄核收環(huán)節(jié)時，會產(chǎn)生重要數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)必須保證準(zhǔn)確性，否則會影響到電力單位的經(jīng)濟(jì)效益，電力單位必須抄核收自動化管理，完善管理機(jī)制，具體從如下幾方面實施：

1）提高管理人員的責(zé)任意識，嚴(yán)格規(guī)范按照流程執(zhí)行工作；

2）電力企業(yè)樹立原則標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化管理人員約束力，規(guī)范自身行為，以高度責(zé)任心投入抄核收工作；

3）構(gòu)建科學(xué)的獎懲機(jī)制，賞罰分明，充分調(diào)動員工的積極性及潛能，以明確的目標(biāo)展開工作；

4）完善考核制度，明確各個階段任務(wù)量。

4.2 提高工作人員綜合素質(zhì)

需要對工作人員展開崗前培訓(xùn)和崗上培訓(xùn)，根據(jù)實際情況展開定期或不定期的技能培訓(xùn)，邀請專業(yè)權(quán)威人士，詳解應(yīng)用自動化管理時需要注意的問題，并提供專業(yè)性指導(dǎo)；根據(jù)在實際使用中遇到的問題，有專業(yè)人員深入講解自動化軟件的功能，強(qiáng)化軟件應(yīng)用方法，以便后續(xù)工作中順利處理問題；對外招聘高素質(zhì)人才，提升技術(shù)隊伍的綜合素質(zhì)，滿足抄核收自動化應(yīng)用的需求。

4.3 優(yōu)化業(yè)務(wù)管理和繳費(fèi)系統(tǒng)

在實際的操作中，不僅需要實現(xiàn)核抄收的技術(shù)管理提升，而且需要構(gòu)建合理的繳費(fèi)機(jī)制，實現(xiàn)繳費(fèi)賬單的集中化管理，這樣才能夠保證管理水平的全方位提高，在有助于提升賬單管理效率的同時還有助于電費(fèi)的繳納。

5 結(jié)束語

經(jīng)過本文的研究表明，在進(jìn)行電力營銷核抄收環(huán)節(jié)時，存在很多問題，文中已經(jīng)給出相應(yīng)的應(yīng)對策略。通過GMS-SMS自動化技術(shù)提升抄核收環(huán)節(jié)的管理水平，完善相關(guān)管理制度，提高工作人員的綜合素質(zhì)，可以實現(xiàn)工作效率的提高，工作專業(yè)性的提高，保證電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。