田航，李丹

（1.大連藝術(shù)學(xué)院，遼寧 大連 116600；2.大連大學(xué)，遼寧 大連 116622）

當(dāng)下社會(huì)此起彼伏著一個(gè)個(gè)“爆款”產(chǎn)品，但仔細(xì)觀察分析這類(lèi)所謂的“爆款”產(chǎn)品會(huì)發(fā)現(xiàn)，它們大多壽命不長(zhǎng)，沖擊波快速出現(xiàn)又快速回落，更多是流于表面的營(yíng)銷(xiāo)策劃使然。從設(shè)計(jì)行為的角度來(lái)看，真正的爆款產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)是基于對(duì)舊產(chǎn)品模式的深刻變革，并整合多要素在恰當(dāng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)的全新設(shè)計(jì)行為。這種全新設(shè)計(jì)行為在社會(huì)中被最大范圍地認(rèn)可、接受，繼而形成該產(chǎn)品類(lèi)別的設(shè)計(jì)范式，隨后該范式得到了最大限度的社會(huì)全領(lǐng)域的推廣與跟隨。

1 設(shè)計(jì)行為與范式

1.1 設(shè)計(jì)行為

廣義上設(shè)計(jì)行為泛指人類(lèi)社會(huì)一切有目的的活動(dòng)[1]。產(chǎn)品設(shè)計(jì)行為是指以人類(lèi)進(jìn)行產(chǎn)品相關(guān)設(shè)計(jì)活動(dòng)中所涉及的一系列動(dòng)作的構(gòu)成，其中包括設(shè)計(jì)者進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)活動(dòng)時(shí)的主觀反復(fù)思考以及對(duì)設(shè)計(jì)目的實(shí)現(xiàn)的客觀反復(fù)動(dòng)作。設(shè)計(jì)行為是基于目的性，繼而通過(guò)設(shè)計(jì)心理活動(dòng)為導(dǎo)引的規(guī)劃結(jié)果和行為動(dòng)作集合，該行為具有一定的邏輯軌跡和內(nèi)在的一致性。設(shè)計(jì)行為是設(shè)計(jì)人員個(gè)人或多人基于規(guī)劃產(chǎn)生解決方案的過(guò)程，設(shè)計(jì)行為導(dǎo)致的最終結(jié)果是設(shè)計(jì)者系統(tǒng)思維下的呈現(xiàn)[2]。

由于人類(lèi)所處外部環(huán)境的持續(xù)變化，其不斷在獲取與反應(yīng)之間循環(huán)，這種循環(huán)基于先導(dǎo)行為結(jié)果的反饋以及環(huán)境變化造成的信息刺激。在設(shè)計(jì)行為中，周遭環(huán)境的信息輸入會(huì)引起設(shè)計(jì)者記憶中的經(jīng)驗(yàn)響應(yīng)，設(shè)計(jì)者會(huì)依據(jù)長(zhǎng)期思考的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ剑瑢⑤斎氲男畔⒑湍Ｊ较碌慕?jīng)驗(yàn)重新構(gòu)造，并最終指導(dǎo)后續(xù)的設(shè)計(jì)行為。此刻，設(shè)計(jì)行為呈現(xiàn)為舊模式經(jīng)驗(yàn)與新輸入信息二者融合下的活動(dòng)。由于人類(lèi)認(rèn)知模式及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)形成的長(zhǎng)周期和易固化等特點(diǎn)，決定了人類(lèi)的設(shè)計(jì)行為活動(dòng)具有極強(qiáng)的慣性[3]。

1.2 設(shè)計(jì)范式

“范式”一詞來(lái)源于托馬斯·庫(kù)恩的《科學(xué)革命的結(jié)構(gòu)》一書(shū)，書(shū)中范式被定義為在一定時(shí)期內(nèi)，一種提出問(wèn)題和解決問(wèn)題的模式，該模式形成的標(biāo)準(zhǔn)被同一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域人群所公認(rèn)，且在這種標(biāo)準(zhǔn)用法下，起著容許范例重復(fù)的作用[4]。根據(jù)其觀點(diǎn)，范式可以被理解為是一種集合，在該集合下包含著某個(gè)學(xué)科、行業(yè)領(lǐng)域所共同遵循的技術(shù)、價(jià)值、行為方式等理論基礎(chǔ)和實(shí)踐規(guī)范[5]。范式同樣存在于設(shè)計(jì)學(xué)領(lǐng)域內(nèi)，設(shè)計(jì)范式應(yīng)該是一種在某類(lèi)產(chǎn)品或行業(yè)內(nèi)公認(rèn)的成熟的設(shè)計(jì)模式，相應(yīng)的設(shè)計(jì)行為展開(kāi)也遵循于該模式所劃定的標(biāo)準(zhǔn)。

在市場(chǎng)迭代過(guò)程中，設(shè)計(jì)范式具有以下特性：新范式與舊范式是替代關(guān)系，新范式的出現(xiàn)會(huì)完全擠占掉舊范式的市場(chǎng)空間；范式的出現(xiàn)和更替是基于人群共性需求或矛盾解決建立的，不以個(gè)人或某個(gè)小族群的喜好為轉(zhuǎn)移。新設(shè)計(jì)范式在自身逐漸加強(qiáng)的過(guò)程中具有排他性，會(huì)主導(dǎo)行業(yè)內(nèi)該產(chǎn)品的設(shè)計(jì)行為。隨著舊設(shè)計(jì)范式逐漸不能適應(yīng)社會(huì)人群的共性需求，其必然會(huì)被一種全新的設(shè)計(jì)行為打破，繼而推動(dòng)新范式的誕生。由此可見(jiàn)，設(shè)計(jì)范式與設(shè)計(jì)行為是一種相互影響并相互促進(jìn)的關(guān)系。

2 產(chǎn)品設(shè)計(jì)范式演化的內(nèi)生因素

回看人類(lèi)設(shè)計(jì)發(fā)展歷程，多數(shù)傳統(tǒng)行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)行為由于其技術(shù)固定，社會(huì)需求演化速度緩慢，所以范式的迭代周期過(guò)長(zhǎng)。進(jìn)入近現(xiàn)代社會(huì)，摩爾定律主導(dǎo)下的電信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加速展開(kāi)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)行為下的范式轉(zhuǎn)換也呈現(xiàn)出快速迭代現(xiàn)象。以移動(dòng)電話(huà)領(lǐng)域的“蘋(píng)果”現(xiàn)象為例，2007 年該產(chǎn)品的出現(xiàn)是設(shè)計(jì)行為范式轉(zhuǎn)換的經(jīng)典案例，其打破了原有移動(dòng)電話(huà)行業(yè)成熟穩(wěn)固的設(shè)計(jì)舊范式。這種范式轉(zhuǎn)換的核心力量來(lái)源于設(shè)計(jì)行為演化中內(nèi)生因素的邏輯貫通，首先基于高維度的設(shè)計(jì)敘事框架定義，繼而明確設(shè)計(jì)的核心訴求，創(chuàng)造出全新的設(shè)計(jì)語(yǔ)匯，并最終導(dǎo)致了新范式的產(chǎn)生。

2.1 高維度的設(shè)計(jì)敘事框架

維度的概念在物理學(xué)范疇內(nèi)，是指獨(dú)立的時(shí)空坐標(biāo)數(shù)目。按照龐加萊理論維度是遞歸的，線(xiàn)是一維的，用點(diǎn)能將其隔離成兩段；面是二維的，用線(xiàn)能將其隔離為兩半，其余類(lèi)推，可見(jiàn)維度定義與長(zhǎng)度無(wú)關(guān)并且具有拓?fù)洳蛔冃訹6]。在設(shè)計(jì)學(xué)領(lǐng)域引入維度的概念就是利用其特有的拓?fù)洳蛔冃詮母叩途S度解讀設(shè)計(jì)行為。這里需要定義產(chǎn)品設(shè)計(jì)行為的高維度和低維度。假定某通過(guò)單一功能解決單一核心需求的產(chǎn)品，將其設(shè)定成零點(diǎn)。那么該產(chǎn)品本身就是零維存在，而基于維度的拓?fù)洳蛔冃?，在核心功能不變的前提條件下呈現(xiàn)的任何產(chǎn)品都是由零點(diǎn)延伸出去的一維“集合”，例如諾基亞手機(jī)、蘋(píng)果手機(jī)、三星手機(jī)等。當(dāng)核心功能不同并呈現(xiàn)出不同的產(chǎn)品組群時(shí)，會(huì)進(jìn)行“升維”，例如電視、手機(jī)、相機(jī)等，以此類(lèi)推，同樣反向的操作為“降維”解讀。由此可見(jiàn)，所謂高維度就是一個(gè)包含低維系統(tǒng)的更大一級(jí)的系統(tǒng)，從這個(gè)大一級(jí)產(chǎn)品環(huán)境系統(tǒng)去觀察低維事物時(shí)呈現(xiàn)的就是一種高維度視角。而所謂的敘事架構(gòu)是指人類(lèi)闡述一個(gè)事實(shí)的語(yǔ)言結(jié)構(gòu)。高維度的設(shè)計(jì)敘事架構(gòu)是指從更大一級(jí)產(chǎn)品環(huán)境系統(tǒng)中去觀察低一級(jí)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)行為，并通過(guò)語(yǔ)言結(jié)構(gòu)嘗試全新的闡述與解讀。

就設(shè)計(jì)行為而言，一個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單的需求，其產(chǎn)生的設(shè)計(jì)敘事框架會(huì)比較單一、清晰。然而，由于社會(huì)需求的推動(dòng)，在同維度上會(huì)出現(xiàn)多個(gè)原來(lái)并置的不同功能點(diǎn)向某個(gè)單一產(chǎn)品匯聚的情況，此時(shí)設(shè)計(jì)敘事框架的表述就需要避免主觀偏見(jiàn)，而應(yīng)該從高維度的視角看清其核心功能述求發(fā)生遷移的本源面貌。以2007年前舊范式時(shí)期的移動(dòng)電話(huà)行業(yè)為例，在研發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，其構(gòu)建的設(shè)計(jì)敘事框架通常是“這是一個(gè)手機(jī)，帶有MP3 功能、照相功能、上網(wǎng)功能等”，很明顯這種設(shè)計(jì)行為敘事架構(gòu)在“手機(jī)”這個(gè)固化范式主體上。然而，當(dāng)從高一級(jí)維度去思考手機(jī)這種產(chǎn)品時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)敘事框架也可以改變?yōu)椤斑@是一個(gè)MP3、能打電話(huà)、能上網(wǎng)、能照相”又或者“這是一個(gè)照相機(jī)、能打電話(huà)、能上網(wǎng)、能放音樂(lè)”。構(gòu)建高維度的設(shè)計(jì)敘事框架是整個(gè)設(shè)計(jì)行為的開(kāi)始，同時(shí)也是整個(gè)設(shè)計(jì)行為的前期定位與核心決策。在1990—2005 年，移動(dòng)通信行業(yè)的手機(jī)設(shè)計(jì)一直在嘗試改變，但這種變化仍在統(tǒng)一的敘事架構(gòu)下進(jìn)行。而對(duì)于該行業(yè)真正的危機(jī)是環(huán)境誘發(fā)的內(nèi)部需求性增長(zhǎng)。2G 向3G 跨越形成了一個(gè)更高效、更豐富的無(wú)線(xiàn)傳輸環(huán)境，這種高維度產(chǎn)品系統(tǒng)進(jìn)化促使低維度終端需求項(xiàng)的必然改變，這種改變是隱性的、漸進(jìn)的，只有足夠敏銳的人才能意識(shí)到。多數(shù)人由于信息渠道過(guò)窄，或者被思維模式固化導(dǎo)致的內(nèi)在偏見(jiàn)嚴(yán)重影響了判斷力，所以在認(rèn)知上帶有極大的慣性。低維度手機(jī)功能需求由單一的通信需求轉(zhuǎn)向豐富的多媒體交互以及線(xiàn)上娛樂(lè)。多個(gè)本來(lái)并置的核心功能向手機(jī)匯集，例如音樂(lè)播放、照相、視頻播放等。傳統(tǒng)單一的通訊設(shè)計(jì)敘事架構(gòu)已經(jīng)不能解決現(xiàn)有的需求矛盾。

諾基亞曾經(jīng)是一家年銷(xiāo)售4 億部手機(jī)的行業(yè)巨無(wú)霸，統(tǒng)領(lǐng)著市場(chǎng)上八成的Symbian 操作系統(tǒng)聯(lián)盟?？上У氖牵?000—2005 年，諾基亞在發(fā)展上仍然以傳統(tǒng)手機(jī)功能為主，諾基亞內(nèi)部的心態(tài)總是：最重要的是如何賣(mài)出手機(jī)，內(nèi)容只是讓手機(jī)更好賣(mài)。殊不知在高維度定義的設(shè)計(jì)敘事框架衍生出的產(chǎn)品會(huì)快速打破原有的、牢固的行業(yè)范式。蘋(píng)果2001 年就已經(jīng)在更高維度的設(shè)計(jì)敘事框架下，將產(chǎn)品朝著“數(shù)字中樞”方向推進(jìn)，隨著對(duì)互聯(lián)網(wǎng)下移動(dòng)數(shù)字端的深刻認(rèn)識(shí)，于2006 年開(kāi)發(fā)了“iPhone”，在喬布斯發(fā)布第一款“iPhone”時(shí)，他并沒(méi)有直接說(shuō)“全新的智能手機(jī)”，而是說(shuō)：“今天，我們將推出三款這一水準(zhǔn)的革命性產(chǎn)品。第一個(gè)是寬屏觸控式iPod，第二個(gè)是一款革命性的手機(jī)，第三個(gè)是突破性的互聯(lián)網(wǎng)通信設(shè)備，這不是三臺(tái)獨(dú)立的設(shè)備，而是一臺(tái)設(shè)備，我們稱(chēng)它為iPhone”[7]。這是只有在更高維度設(shè)計(jì)敘事框架下才能深刻認(rèn)識(shí)到的一個(gè)全新的設(shè)計(jì)范式描述，如圖1 所示。

圖1 高維度設(shè)計(jì)敘事框架迭代Fig. 1 High dimensional design narrative framework iteration

在舊的設(shè)計(jì)范式下進(jìn)行的產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)行為中，阻礙或矛盾的出現(xiàn)不會(huì)促使開(kāi)發(fā)者拋棄腦中已有的范式架構(gòu)，只有當(dāng)阻礙和矛盾已經(jīng)對(duì)范式核心提出挑戰(zhàn)時(shí)，爆破才會(huì)出現(xiàn)。

2.2 核心的設(shè)計(jì)述求

基于人類(lèi)需求產(chǎn)生了形形色色的產(chǎn)品，而這些產(chǎn)品與使用者發(fā)生的交互可以從行為與內(nèi)容兩方面來(lái)理解，所以產(chǎn)品的核心設(shè)計(jì)述求也可以分解為對(duì)行為與內(nèi)容的述求。在高維度的設(shè)計(jì)敘事框架下進(jìn)行觀察，可以更加敏銳地感受到隨著外部環(huán)境的變化，低維度設(shè)計(jì)行為述求以及內(nèi)容述求的相應(yīng)變化。這種漸變會(huì)在時(shí)機(jī)成熟時(shí)形成非線(xiàn)性突變，繼而快速打破傳統(tǒng)范式下公認(rèn)的核心設(shè)計(jì)述求，形成市場(chǎng)中行業(yè)內(nèi)的大范圍推到重來(lái)。

由于高維度設(shè)計(jì)敘事框架的改變，其設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)必然呈現(xiàn)出全新的邏輯。全新設(shè)計(jì)敘事框架下的設(shè)計(jì)邏輯是強(qiáng)者保持對(duì)弱者的巨大碾壓性?xún)?yōu)勢(shì)，其體現(xiàn)出強(qiáng)大的不可比擬性。“不可比擬性”是庫(kù)恩提出的科學(xué)哲學(xué)概念。庫(kù)恩認(rèn)為，從老范式到新范式，根本不是漸進(jìn)的演變過(guò)程，而是新基礎(chǔ)對(duì)老基礎(chǔ)的重構(gòu)，兩者根本不可通約[8]，其體現(xiàn)出的特征為非線(xiàn)性突變。但是當(dāng)人們太過(guò)聚焦于某個(gè)范式維度的明確目標(biāo)或自認(rèn)為清晰的設(shè)計(jì)邏輯時(shí)，就會(huì)不斷地、漸進(jìn)地犧牲自己另一個(gè)范式維度的自由，直到這種非線(xiàn)性的突變傷害無(wú)法挽回。

諾基亞作為舊范式的代表，憑借其雄厚的資源與實(shí)力可以進(jìn)行所有可能性的嘗試。諾基亞的研發(fā)費(fèi)用一年就將近58 億歐元，是蘋(píng)果的4 倍以上，其擁有最龐大的研發(fā)資源。“1990 年底，諾基亞就提出，行動(dòng)電話(huà)就是把網(wǎng)路放在每個(gè)人口袋產(chǎn)品的概念。1996年，諾基亞推出智能手機(jī)的概念機(jī)，比蘋(píng)果的iPhone早了10 年以上。2007 年，諾基亞率先在全球推出行動(dòng)網(wǎng)路品牌OVI，比蘋(píng)果的App Store 早了1 年。2004年，諾基亞內(nèi)部就開(kāi)發(fā)出觸控技術(shù)；甚至是現(xiàn)在當(dāng)紅的3D 技術(shù)。”[9]

這么強(qiáng)大的資源并沒(méi)有最終將其轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)上的武器，其根本原因就是沒(méi)有意識(shí)到范式轉(zhuǎn)變是根本性設(shè)計(jì)底層邏輯的改變，是對(duì)產(chǎn)品核心設(shè)計(jì)述求的根本性調(diào)整，諾基亞有實(shí)力進(jìn)行所有方向的可能性研發(fā)嘗試，但是破除掉自身在2G 范式時(shí)期架構(gòu)的成功底層邏輯是痛苦的，而清洗掉帶來(lái)過(guò)肯定和輝煌的牢固舊思維范式更是不可能的。

蘋(píng)果公司在2005 年前后的“iPhone”研發(fā)中，基于對(duì)當(dāng)時(shí)流媒體寬帶高速網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的多線(xiàn)程設(shè)計(jì)敘事架構(gòu)的認(rèn)知，將音樂(lè)的下載與播放、網(wǎng)絡(luò)流媒體服務(wù)與電話(huà)通訊放置在同等重要的位置上，繼而從消費(fèi)者行為述求與內(nèi)容述求兩方面去尋求最優(yōu)解。由于3G 環(huán)境下產(chǎn)品多功能并重的認(rèn)知是確定的，那么其產(chǎn)品內(nèi)容述求的基本結(jié)構(gòu)組成就是確定的，主要表現(xiàn)為以APP 圖標(biāo)為操作端口的多任務(wù)平臺(tái)結(jié)構(gòu)模式。但是隨著這種多任務(wù)并重的內(nèi)容述求不斷加強(qiáng)，人機(jī)交互行為模式的矛盾逐漸凸顯，每個(gè)應(yīng)用程序都想要一個(gè)不同的操作方式，傳統(tǒng)針對(duì)單一撥號(hào)通話(huà)的物理數(shù)字鍵盤(pán)模式不再適應(yīng)3G 環(huán)境下的多任務(wù)并重模式，新內(nèi)容述求迫切需要新的行為述求相匹配。觸控屏技術(shù)被再一次喚醒，而基于觸控屏的“multi-touch”多點(diǎn)觸控技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。也正是基于這種多點(diǎn)觸控操作方式的應(yīng)用與成熟，產(chǎn)品行為述求的矛盾被消減優(yōu)化，并反作用于產(chǎn)品內(nèi)容述求的迭代與爆炸性增長(zhǎng)，2008 年蘋(píng)果推出iOS 2，新增了最重要的應(yīng)用商店“App Store”，可以在該平臺(tái)上下載安裝應(yīng)用程序，開(kāi)始了APP 生態(tài)系統(tǒng)的新時(shí)代?！癆pp Store”應(yīng)用商店的出現(xiàn)與成功是行為優(yōu)化后內(nèi)容述求爆炸下的必然結(jié)果。而這種爆炸性?xún)?nèi)容述求的跨域蔓延當(dāng)下仍在繼續(xù)，隨著5G 以及隨后6G 網(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模應(yīng)用，必然在高維度產(chǎn)品敘事框架下進(jìn)行全新的描述，并推動(dòng)行業(yè)范式的再一次打破以及產(chǎn)品行為述求的再一次迭代。因此可以說(shuō)產(chǎn)品行為述求與內(nèi)容述求的互相推動(dòng)與促進(jìn)是一種設(shè)計(jì)行為的內(nèi)生循環(huán)模式。而這種內(nèi)生循環(huán)最終必然會(huì)在外生環(huán)境成熟的條件下對(duì)原有設(shè)計(jì)行為范式進(jìn)行打破與重組。

從根本上講，范式轉(zhuǎn)移就是底層邏輯的徹底轉(zhuǎn)變，是規(guī)則、工具、生態(tài)的全面遷移。舊的行為設(shè)計(jì)在各個(gè)方面都不能適應(yīng)全新設(shè)計(jì)敘事架構(gòu)下功能的需求，而新行為設(shè)計(jì)要么開(kāi)拓了一個(gè)全新的舊行為沒(méi)有的維度，要么在某一個(gè)維度上，能夠以更加優(yōu)化的方式推動(dòng)內(nèi)容述求快速增長(zhǎng)。

2.3 基于述求的全新設(shè)計(jì)語(yǔ)匯

在核心設(shè)計(jì)述求下必然會(huì)形成相對(duì)應(yīng)的全新設(shè)計(jì)語(yǔ)匯。語(yǔ)匯，又稱(chēng)為詞匯，是一種語(yǔ)言里所有的（或特定范圍的）詞和固定語(yǔ)言的總和[10]。詞匯短語(yǔ)是語(yǔ)言使用中預(yù)制好的組塊，主要分成兩大類(lèi)，一類(lèi)是固定的詞匯串，另一類(lèi)是由固定的詞匯項(xiàng)目加上特定的空格構(gòu)成的框架[11]。產(chǎn)品設(shè)計(jì)語(yǔ)匯是指在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，通過(guò)設(shè)計(jì)行為設(shè)定的可以為人類(lèi)識(shí)別的符號(hào)表征，包括形式、色彩、材料等多種類(lèi)型。這種設(shè)計(jì)語(yǔ)匯也同樣作為設(shè)計(jì)符號(hào)或符號(hào)框架被反復(fù)應(yīng)用在范式周期內(nèi)的大量產(chǎn)品設(shè)計(jì)表征中，并不斷固化該設(shè)計(jì)行為范式。而這些表現(xiàn)在外的特征只是設(shè)計(jì)范式底層邏輯的外露表現(xiàn)而已。

就移動(dòng)通訊終端行業(yè)為例，這種語(yǔ)匯表現(xiàn)包括產(chǎn)品物理外觀設(shè)計(jì)與內(nèi)部APP 的虛擬外觀設(shè)計(jì)。如下圖2 所示，“iPhone”在第一次發(fā)布之前，市場(chǎng)上的手機(jī)產(chǎn)品設(shè)計(jì)語(yǔ)匯多以數(shù)字物理按鍵配合顯示屏為基本特征，以“iPhone”發(fā)布為節(jié)點(diǎn)，隨后市場(chǎng)上產(chǎn)品設(shè)計(jì)迅速轉(zhuǎn)變?yōu)榇竺娣e觸控屏形式表征，這種設(shè)計(jì)語(yǔ)匯的強(qiáng)大影響力就是基于范式演化的推動(dòng)結(jié)果。大面積觸控屏設(shè)計(jì)語(yǔ)匯就是基于述求下的“multi-touch”多點(diǎn)觸控技術(shù)的外在表征，這是其外觀設(shè)計(jì)的核心推動(dòng)力。如下圖3 所示，“iPhone”的原型機(jī)研發(fā)也是基于大面積觸控屏幕這個(gè)核心設(shè)計(jì)語(yǔ)匯的不斷迭代，從早期“Purple”注重效能設(shè)計(jì)下的金屬外殼和屏幕并重，發(fā)展到后期的手機(jī)每個(gè)零件都在為屏幕服務(wù)，手機(jī)正面的金剛玻璃一直延伸到邊緣，與薄薄的不銹鋼斜邊相連接，形成新的設(shè)計(jì)范式。這種為屏幕服務(wù)的外觀設(shè)計(jì)語(yǔ)匯隨后也被大量應(yīng)用于不同品牌的手機(jī)外觀設(shè)計(jì)中。

圖2 設(shè)計(jì)范式轉(zhuǎn)變前后手機(jī)外觀設(shè)計(jì)變化Fig.2 Mobile phone design before and after the change of paradigm

圖3 iPhone 研發(fā)期設(shè)計(jì)語(yǔ)匯的改變Fig.3 Changes in design vocabulary during iPhone development

在內(nèi)容交互APP 的研發(fā)中，GUI 的設(shè)計(jì)語(yǔ)匯也明顯體現(xiàn)出核心設(shè)計(jì)述求轉(zhuǎn)換下的強(qiáng)大影響。在設(shè)計(jì)行為范式轉(zhuǎn)變前，市場(chǎng)上的內(nèi)容平臺(tái)架構(gòu)使用最廣泛、最成功的是Symbian 60 系統(tǒng)，該系統(tǒng)已經(jīng)可以安裝各種程序，并且依靠硬件性能與系統(tǒng)優(yōu)化在當(dāng)時(shí)實(shí)現(xiàn)了手機(jī)的多任務(wù)后臺(tái)處理。在GUI 的識(shí)別性、規(guī)范性方面也已經(jīng)有了固定的任務(wù)狀態(tài)欄和統(tǒng)一的圖標(biāo)風(fēng)格。可以說(shuō)當(dāng)下手機(jī)80%的功能在范式轉(zhuǎn)換前的Symbian 60 系統(tǒng)里都可以實(shí)現(xiàn)。但是在第三方應(yīng)用程序方面，該系統(tǒng)并沒(méi)有給出嚴(yán)格的設(shè)計(jì)規(guī)范，造成了混亂的多內(nèi)容交互界面。這本質(zhì)上就是沒(méi)有從高維度正確認(rèn)知到流媒體時(shí)代寬帶高速網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的多線(xiàn)程、多任務(wù)內(nèi)容的核心設(shè)計(jì)述求，以及該設(shè)計(jì)述求下系統(tǒng)內(nèi)容所急需的統(tǒng)一設(shè)計(jì)語(yǔ)匯，所以這是底層邏輯缺失的問(wèn)題，如圖4 所示。

圖4 設(shè)計(jì)范式轉(zhuǎn)變前后手機(jī)UI 設(shè)計(jì)變化Fig. 4 Changes of UI design before and after the change of paradigm

“iPhone”在2007 年發(fā)布時(shí)，作為全新范式下的新生事物，其在內(nèi)容述求下的設(shè)計(jì)也非常不完善，與其說(shuō)這是一部手機(jī)，倒更像是一臺(tái)可以打電話(huà)連WIFI 的iPod。但蘋(píng)果的設(shè)計(jì)是立足于符合時(shí)代的全新設(shè)計(jì)敘事架構(gòu)去打造產(chǎn)品，這種認(rèn)知也充分體現(xiàn)在UI 的設(shè)計(jì)規(guī)范上。流媒體時(shí)代寬帶高速網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的多線(xiàn)程、多任務(wù)內(nèi)容需要統(tǒng)一的視覺(jué)形象與邏輯規(guī)范，這些設(shè)計(jì)語(yǔ)匯的統(tǒng)一會(huì)為產(chǎn)品使用者的行為體驗(yàn)帶來(lái)極大的優(yōu)化?！癷Phone”IOS 1.0 的UI 主界面，其系統(tǒng)圖標(biāo)采用了獨(dú)特規(guī)整的圓角圖形，使主界面在視覺(jué)效果上更為均衡與穩(wěn)定，并延續(xù)了同時(shí)期Mac上的擬物化風(fēng)格，而且這種確定范式下的設(shè)計(jì)語(yǔ)匯，被一直貫徹下去，iPhone 連續(xù)的APP 設(shè)計(jì)規(guī)范，見(jiàn)圖5。

圖5 iPhone UI 設(shè)計(jì)的語(yǔ)匯延續(xù)Fig. 5 Vocabulary continuation of iPhone UI design

蘋(píng)果帶來(lái)的是基于全新設(shè)計(jì)述求的新語(yǔ)匯，并表現(xiàn)為可感知的設(shè)計(jì)新范式、繼而形成了全新的產(chǎn)品生態(tài)與全新的盈利模式。從一個(gè)處于危機(jī)的范式，到新范式的轉(zhuǎn)移過(guò)程，再到全新的設(shè)計(jì)語(yǔ)匯的浮現(xiàn)，并不是一個(gè)老范式的延伸就能實(shí)現(xiàn)的，而是一個(gè)來(lái)自于新的設(shè)計(jì)敘事架構(gòu)對(duì)產(chǎn)品定義的重構(gòu)，這個(gè)重構(gòu)改變了產(chǎn)品設(shè)計(jì)行為的最基本解釋?zhuān)约笆銮罂蚣芟碌姆椒ㄅc應(yīng)用。在設(shè)計(jì)范式轉(zhuǎn)移的過(guò)程中，存在大量的功能重疊。比如設(shè)計(jì)范式后期iPhone 80%的功能在范式轉(zhuǎn)換前諾基亞Symbian 60 系統(tǒng)里都可以實(shí)現(xiàn)，但是解決功能的設(shè)計(jì)行為方式已經(jīng)存在巨大差異。轉(zhuǎn)移完成后，業(yè)內(nèi)對(duì)于該領(lǐng)域的觀點(diǎn)、方法和目標(biāo)也隨之改變[12]。

3 產(chǎn)品設(shè)計(jì)行為邏輯架構(gòu)的建立

3.1 設(shè)計(jì)行為菱形架構(gòu)

從以上對(duì)移動(dòng)通訊終端行業(yè)在2007 年前后形成的產(chǎn)品設(shè)計(jì)范式突變分析可以看出，產(chǎn)品設(shè)計(jì)行為的演化并不是漸進(jìn)式的，它通常會(huì)在一段較長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)呈現(xiàn)出平淡的扁平化推廣進(jìn)程，然后是一個(gè)設(shè)計(jì)范式的打破和設(shè)計(jì)行為的突變短時(shí)期，繼而再進(jìn)入一個(gè)扁平化推廣進(jìn)程的往復(fù)循環(huán)[13]。這種循環(huán)規(guī)律應(yīng)該是人類(lèi)社會(huì)設(shè)計(jì)行為的普遍呈現(xiàn)，只是由于各個(gè)具體設(shè)計(jì)行為所處的行業(yè)環(huán)境以及高維度影響因素不同，導(dǎo)致其往復(fù)循環(huán)周期并不相同。

設(shè)計(jì)范式的突變都是隨著高維度大環(huán)境系統(tǒng)的改變而發(fā)生的。通訊行業(yè)在1996—1998 年就已經(jīng)出現(xiàn)了Windows CE 和Symbian 智能手機(jī)操作系統(tǒng)，而歐洲早在2000 年提前發(fā)放了3G 的通訊牌照，但是市場(chǎng)終端的流量應(yīng)用始終沒(méi)有出現(xiàn)大規(guī)模突破，其根本就是沒(méi)有從高維度的設(shè)計(jì)敘事框架下去重新詮釋產(chǎn)品設(shè)計(jì)行為。以諾基亞為代表的廠商仍然秉持著手機(jī)/電話(huà)的敘事框架來(lái)看待產(chǎn)品、售賣(mài)產(chǎn)品，追求極致效率的成本控制思維及企業(yè)文化讓其連續(xù)犯錯(cuò)，殺死了行業(yè)范式轉(zhuǎn)換窗口期該有的關(guān)鍵創(chuàng)新。市場(chǎng)在3G 牌照推出了7 年以后才最終等來(lái)了真正殺手級(jí)設(shè)計(jì)行為終端產(chǎn)品“iPhone”?？梢?jiàn)對(duì)于市場(chǎng)而言，大環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施的提升僅僅帶來(lái)了行業(yè)設(shè)計(jì)范式突變的可能，但是真正推動(dòng)范式改變的是能否從高維度的設(shè)計(jì)敘事框架下去重新詮釋產(chǎn)品設(shè)計(jì)行為，并基于這種詮釋帶來(lái)全新的設(shè)計(jì)內(nèi)容。

這種在高維度框架下定義功能，再到設(shè)計(jì)述求逐漸清晰與實(shí)現(xiàn)，最終形成顯性產(chǎn)品表征的設(shè)計(jì)行為邏輯架構(gòu)呈現(xiàn)出菱形形態(tài)。而設(shè)計(jì)范式推導(dǎo)下的產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)，就像漂浮在海中的冰山一樣，看似耀眼，但只是水下設(shè)計(jì)行為邏輯的一小部分表象而已，如圖6 所示。

圖6 設(shè)計(jì)行為菱形圖Fig. 6 Diamond diagram of design behavior

3.2 行為述求與內(nèi)容述求的相互推動(dòng)

該菱形邏輯架構(gòu)意味著功能與外觀之間的關(guān)系永遠(yuǎn)都不是直接的，它們必然在轉(zhuǎn)變過(guò)程中受到設(shè)計(jì)行為與內(nèi)容的干擾。也正是由于設(shè)計(jì)述求環(huán)節(jié)內(nèi)兩種內(nèi)因的循環(huán)推動(dòng)、相互促進(jìn)，衍生出大量的以外觀為表征的產(chǎn)品。一個(gè)全新范式的確定，意味著一個(gè)更廣闊的領(lǐng)域被打開(kāi)，其中行為述求與內(nèi)容述求會(huì)被再一次釋放，并在該范式跨域扁平化過(guò)程中不斷相互促進(jìn)、演化迭代。

產(chǎn)品功能定義不是一成不變的，會(huì)隨著社會(huì)需求的變化進(jìn)行遷移與聚散，這種遷移多發(fā)生在同維度中，但需要注意的是功能匯聚還會(huì)發(fā)生在跨維度框架下，而且能量巨大。手機(jī)行業(yè)形成的產(chǎn)品設(shè)計(jì)范式突變就是這樣的案例，音樂(lè)播放、上網(wǎng)、照相，打電話(huà)等具有核心功能的產(chǎn)品本身并無(wú)交集，且呈現(xiàn)出不同的產(chǎn)品組群。這種功能的匯聚就是二維向一維、攜帶巨大能量的降維匯聚。而跨維度匯聚下出現(xiàn)的全新功能定義會(huì)給產(chǎn)品的內(nèi)容述求帶來(lái)深刻的改變，這種改變是向更高維度（三維）的拓展及內(nèi)容釋放。手機(jī)行業(yè)案例呈現(xiàn)的就是硬件設(shè)計(jì)行為向更高維度（三維）的具有內(nèi)容屬性的軟件設(shè)計(jì)行為拓展。隨后帶來(lái)了整個(gè)內(nèi)容提供市場(chǎng)的快速發(fā)展和繁榮。

在設(shè)計(jì)行為菱形架構(gòu)里，內(nèi)容述求釋放需要有行為述求的推動(dòng)，而二者的良性互動(dòng)應(yīng)建立在高維度敘事框架下核心功能與行為有效匹配的基礎(chǔ)上。這種匹配通過(guò)對(duì)產(chǎn)品使用行為的再設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)更優(yōu)解。多產(chǎn)品、多功能從最初的簡(jiǎn)單互聯(lián)到最終匯聚成單一產(chǎn)品，必然帶來(lái)行為匹配問(wèn)題。而解決匹配問(wèn)題需要通過(guò)行為型信息架構(gòu)建立更直觀、便捷的典型路徑，讓每一個(gè)行為決策呈現(xiàn)在用戶(hù)面前的都是一條路徑上的簡(jiǎn)單選擇[14]。

行為述求與內(nèi)容述求的互動(dòng)會(huì)在各自不同的維度下持續(xù)迭代，手機(jī)產(chǎn)品現(xiàn)階段作為人類(lèi)生活中的主要交互平臺(tái)，正在吸引著大量的內(nèi)容提供端口，也包括汽車(chē)、家用電器等實(shí)體產(chǎn)品的持續(xù)介入。隨著內(nèi)容的逐漸膨脹，產(chǎn)品的使用行為也在不斷提出新的述求，包括內(nèi)容篩選、使用方式合理性等方面。這種行為與內(nèi)容述求漸進(jìn)式的滿(mǎn)足與兌現(xiàn)，使該范式被深入挖掘，其與涌現(xiàn)出來(lái)的新行為及內(nèi)容述求矛盾不斷碰撞，直至述求與范式核心功能不可調(diào)和，那么新的設(shè)計(jì)范式也就再一次隨之誕生，這種全新范式的載體必然也是高維度框架下功能匯聚的結(jié)果。

4 結(jié)語(yǔ)

一百年前的市場(chǎng)還處于物質(zhì)匱乏狀態(tài)，產(chǎn)品銷(xiāo)售比拼的是產(chǎn)能，所以發(fā)明流水線(xiàn)、提高生產(chǎn)率的福特成為時(shí)代明星。五十年前，物質(zhì)極大豐富，但是消費(fèi)者仍然處于大眾文化下的引領(lǐng)性消費(fèi)，產(chǎn)品銷(xiāo)售比拼的是營(yíng)銷(xiāo)和渠道，所以鋪貨能力強(qiáng)、廣告預(yù)算高的寶潔成為市場(chǎng)霸主?？扇缃耠S著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下個(gè)性和小聚集群體的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)將渠道成本大大壓縮，信息不對(duì)稱(chēng)性顯著改觀，推廣成本也急劇降低，產(chǎn)品的存亡與否實(shí)際上取決于產(chǎn)品本身[15]。產(chǎn)品比拼的是內(nèi)功，其本身就是最好的營(yíng)銷(xiāo)。當(dāng)下的所謂消費(fèi)升級(jí)，就是個(gè)人愿意付出更高的成本購(gòu)買(mǎi)與自我價(jià)值相匹配的產(chǎn)品。購(gòu)買(mǎi)既是一種身份的認(rèn)同，也是一種意見(jiàn)的表達(dá)。

21 世紀(jì)初期的歐洲，3G 運(yùn)營(yíng)牌照的拍賣(mài)以及電信基礎(chǔ)設(shè)施的快速鋪設(shè)是基于對(duì)未來(lái)大規(guī)模應(yīng)用的期待，高額的牌照費(fèi)用需要最終轉(zhuǎn)化到市場(chǎng)的流量消費(fèi)中，但是由于缺乏全新范式級(jí)別的終端應(yīng)用，導(dǎo)致電信牌照商大量負(fù)債，后續(xù)融資與設(shè)備投資舉步維艱，期待的3G 服務(wù)也無(wú)法按時(shí)推向市場(chǎng)。歐洲電信業(yè)一度因?yàn)?G 的前期投入處于崩潰的災(zāi)難狀態(tài)。當(dāng)下中國(guó)作為較早鋪設(shè)5G 基礎(chǔ)設(shè)施的國(guó)家之一，同樣面臨著如何尋找可以釋放5G 帶寬的殺手級(jí)應(yīng)用，隨著移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)，可以預(yù)見(jiàn)又一個(gè)設(shè)計(jì)行為范式轉(zhuǎn)換即將在跨度更大的消費(fèi)端出現(xiàn)，其中設(shè)計(jì)行為的無(wú)邊界化、動(dòng)態(tài)多元化以及產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng)造的大眾化等特征在逐漸顯現(xiàn)[16]，而對(duì)于設(shè)計(jì)行為范式轉(zhuǎn)換核心內(nèi)生因素的理解與把握，將會(huì)對(duì)殺手級(jí)終端應(yīng)用的設(shè)計(jì)呈現(xiàn)起到關(guān)鍵性作用。