蘇薇，王璐，高健

1.華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬協(xié)和醫(yī)院財(cái)務(wù)處，湖北武漢 430022；2.華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬協(xié)和醫(yī)院醫(yī)學(xué)工程科，湖北武漢 430022

2016 年習(xí)近平總書記在全國(guó)衛(wèi)生與健康大會(huì)上指出，要抓好建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度建設(shè)，要顯著提高醫(yī)院管理的科學(xué)化、精細(xì)化、信息化水平，規(guī)范醫(yī)療行為，不斷提高服務(wù)能力和運(yùn)行效率[1]。隨后國(guó)家眾多文件的頒布也指出公立醫(yī)院必須堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展和內(nèi)涵建設(shè)，通過(guò)完善管理制度，再造業(yè)務(wù)流程，保證醫(yī)院經(jīng)濟(jì)活動(dòng)合法合規(guī)、資產(chǎn)安全和使用有效、財(cái)務(wù)信息真實(shí)完整，有效防范舞弊和預(yù)防腐敗，提高資源配置和使用效益[2-3]。

習(xí)近平總書記在2020 年9 月11 日的《在科學(xué)家座談會(huì)上的講話》[4]中談到：“希望廣大科學(xué)家和科技工作者肩負(fù)起歷史責(zé)任，堅(jiān)持面向世界科技前沿、面向經(jīng)濟(jì)主戰(zhàn)場(chǎng)、面向國(guó)家重大需求、面向人民生命健康，不斷向科學(xué)技術(shù)廣度和深度進(jìn)軍?！?/p>

科研工作對(duì)于我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展有著舉足輕重的作用，科研試劑是從事科研工作的重要材料，科研試劑指利用科研經(jīng)費(fèi)購(gòu)買的試劑?？蒲薪?jīng)費(fèi)是指上級(jí)部門或平級(jí)單位撥付過(guò)來(lái)用于科學(xué)研究的經(jīng)費(fèi)[5]?？蒲性噭┑墓芾硎侵缚蒲性噭┎少?gòu)、申領(lǐng)、使用一系統(tǒng)活動(dòng)的總和，對(duì)集臨床、科研、教學(xué)為一體的大型公立醫(yī)院來(lái)說(shuō)極其重要[6]。

1 XH 醫(yī)院科研試劑管理的現(xiàn)狀

1.1 XH 醫(yī)院科研試劑的特點(diǎn)

XH 醫(yī)院是一所學(xué)科齊全的，集教學(xué)、科研、醫(yī)療為一體的大型綜合型醫(yī)院。各個(gè)科室都有自身的學(xué)科研究方向，科研任務(wù)非常繁重。所以科研試劑的總體開支巨大，同時(shí)試劑的種類繁多且用量相對(duì)零散。另外科研試劑存放條件要求非常嚴(yán)格，一個(gè)疏漏就會(huì)造成試劑的活性減弱，影響實(shí)驗(yàn)效果，對(duì)科研工作造成極大影響。

1.2 XH 醫(yī)院科研試劑管理的原有流程

①課題組通過(guò)醫(yī)院統(tǒng)一招標(biāo)議價(jià)產(chǎn)品。公司接到醫(yī)院發(fā)出產(chǎn)品訂單后，制作《科研試劑送貨驗(yàn)收單》并將產(chǎn)品送至試劑管理部門驗(yàn)收人員處驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后交給申購(gòu)人使用，《科研試劑送貨驗(yàn)收單》由試劑管理部門驗(yàn)收人員和課題組收貨人員確認(rèn)簽字。送貨后，公司按照送貨金額開具發(fā)票，發(fā)票需經(jīng)費(fèi)負(fù)責(zé)人和科研管理部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽字。

②課題組人員制作《供貨清單》，填寫購(gòu)買產(chǎn)品明細(xì)及科研經(jīng)費(fèi)信息，由領(lǐng)物人和經(jīng)費(fèi)負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽字。每月科研經(jīng)費(fèi)報(bào)銷時(shí)，課題組報(bào)賬人員提供經(jīng)費(fèi)負(fù)責(zé)人和科研管理部門負(fù)責(zé)人簽字的發(fā)票；有科研經(jīng)費(fèi)信息、領(lǐng)物人簽字和經(jīng)費(fèi)負(fù)責(zé)人簽字的《供貨清單》及試劑管理部門驗(yàn)收人員和課題組收貨人員確認(rèn)簽字的《科研試劑送貨驗(yàn)收單》到試劑管理部門辦理報(bào)賬事宜。

③試劑管理部門確認(rèn)無(wú)誤后辦理出入庫(kù)，打印《科研試劑領(lǐng)物經(jīng)費(fèi)下賬單》，并將發(fā)票、《供貨清單》和《科研試劑領(lǐng)物經(jīng)費(fèi)下賬單》一并交到財(cái)務(wù)部門辦理結(jié)算手續(xù)，《科研試劑送貨驗(yàn)收單》留試劑管理部門存檔。

④財(cái)務(wù)人員對(duì)發(fā)票、《供貨清單》和《科研試劑領(lǐng)物經(jīng)費(fèi)下賬單》 明細(xì)數(shù)據(jù)與科研系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，并人工對(duì)發(fā)票進(jìn)行真?zhèn)巫R(shí)別。將發(fā)票及《科研試劑領(lǐng)物經(jīng)費(fèi)下賬單》分類匯總與系統(tǒng)報(bào)表數(shù)據(jù)核對(duì)。確保本月購(gòu)買試劑均已辦理出入庫(kù)手續(xù)，沒(méi)有疏漏及重復(fù)，并手工制作供應(yīng)商付款數(shù)據(jù)以便下一步供應(yīng)商回款使用。

⑤財(cái)務(wù)人員將整理完畢的付款資料送至付款會(huì)計(jì)人員進(jìn)行制證付款，付款會(huì)計(jì)會(huì)再進(jìn)行一遍數(shù)據(jù)的核對(duì)，以檢查在資料的傳遞過(guò)程中是否會(huì)有疏漏，并對(duì)供應(yīng)商付款數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)以確保資金安全準(zhǔn)確匯出。

1.3 XH 醫(yī)院科研試劑原有流程及應(yīng)用程序的缺陷

原有試劑管理流程及應(yīng)用程序只是在一定程度上滿足科研活動(dòng)的需求，但步驟與步驟之間人為因素過(guò)多，單據(jù)與單據(jù)之間易出現(xiàn)差錯(cuò)。具體缺陷表現(xiàn)為：①由于科研試劑在申領(lǐng)時(shí)科研經(jīng)費(fèi)沒(méi)有凍結(jié)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在辦理出庫(kù)時(shí)所使用的科研經(jīng)費(fèi)余額不足。②由于經(jīng)費(fèi)負(fù)責(zé)人暫時(shí)不在醫(yī)院，供貨清單有個(gè)別仿簽的現(xiàn)象。由于經(jīng)費(fèi)負(fù)責(zé)人人員眾多，單靠人工識(shí)別，存在內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)。③由于經(jīng)費(fèi)、供應(yīng)商、材料明細(xì)等均為手工填寫或錄入，會(huì)有系統(tǒng)內(nèi)與供貨清單及驗(yàn)收單不一致的風(fēng)險(xiǎn)。④紙質(zhì)單據(jù)從試劑使用人到科研試劑管理部門再到財(cái)務(wù)部門，經(jīng)過(guò)眾多環(huán)節(jié)，會(huì)有遺失風(fēng)險(xiǎn)，所以必須在每一流程點(diǎn)都整理核對(duì)，造成不同流程點(diǎn)都在花費(fèi)時(shí)間做重復(fù)的工作內(nèi)容。⑤原有科研試劑系統(tǒng)所制《科研試劑領(lǐng)物經(jīng)費(fèi)下賬單》是最后的步驟，無(wú)領(lǐng)用人簽字，經(jīng)費(fèi)負(fù)責(zé)人只在供貨清單上簽字，經(jīng)常成為審計(jì)整改項(xiàng)。

綜上5 點(diǎn)缺陷歸結(jié)為3 類原因：①科研試劑系統(tǒng)與經(jīng)費(fèi)管理系統(tǒng)未聯(lián)網(wǎng)，使得科研試劑的經(jīng)費(fèi)數(shù)據(jù)為孤立數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)性差，且試劑數(shù)據(jù)及經(jīng)費(fèi)錄入為手工錄入易出現(xiàn)差錯(cuò)。②依賴紙質(zhì)簽名，使得有紙質(zhì)簽名的單據(jù)非常重要，所有環(huán)節(jié)必須仔細(xì)核對(duì)，以免錯(cuò)漏。③發(fā)票中商品數(shù)據(jù)與系統(tǒng)入庫(kù)數(shù)據(jù)的核對(duì)及發(fā)票驗(yàn)真等眾多工作只能依靠人工審核。

2 XH 醫(yī)院基于自身成熟平臺(tái)基礎(chǔ)創(chuàng)建新科研試劑管理流程思路

隨著醫(yī)院科研任務(wù)的增多，原有科研試劑管理系統(tǒng)已經(jīng)完全不能滿足現(xiàn)有的管理需求。由于各個(gè)環(huán)節(jié)人為因素過(guò)多，任何一個(gè)環(huán)節(jié)有疏漏都會(huì)在使得工作無(wú)法完成，使得科研及職能部門人員花費(fèi)大量時(shí)間在更正錯(cuò)誤上，嚴(yán)重影響科研工作的開展，同時(shí)也降低管理效率。為提高科研經(jīng)費(fèi)的使用效率，完善科研試劑的管理要求同時(shí)兼顧醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的需求，財(cái)務(wù)部門利用自身的財(cái)務(wù)知識(shí)同科研試劑管理等各部門積極溝通，重新梳理科研試劑管理流程。

由于科研試劑為零庫(kù)存管理，試劑由項(xiàng)目組驗(yàn)收領(lǐng)用后辦理結(jié)算。與高值耗材管理相類似，所以新的科研試劑管理流程較大程度借鑒醫(yī)用耗材供應(yīng)鏈平臺(tái)[7]，以醫(yī)用耗材供應(yīng)鏈平臺(tái)為重要基礎(chǔ)并有機(jī)融合網(wǎng)上財(cái)務(wù)報(bào)銷平臺(tái)及光學(xué)字符識(shí)別（optical character recognition,OCR）技術(shù)等平臺(tái)概念[8]，又將各平臺(tái)優(yōu)點(diǎn)有機(jī)融合在一起：科研試劑的經(jīng)費(fèi)審批模塊利用網(wǎng)上財(cái)務(wù)報(bào)銷平臺(tái)的經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)、審批、凍結(jié)及網(wǎng)上審批系統(tǒng)；科研試劑的出入庫(kù)模塊利用耗材供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的出入庫(kù)及發(fā)票關(guān)聯(lián)功能；科研系統(tǒng)的發(fā)票驗(yàn)真、發(fā)票數(shù)據(jù)與入庫(kù)信息核對(duì)模塊利用OCR 技術(shù)。由此構(gòu)建起的XH 醫(yī)院科研試劑流程及管理程序可初步解決原有流程的缺陷，又可避免增加庫(kù)房人力物力的額外投入，增強(qiáng)管理的效率。

2.1 醫(yī)用耗材供應(yīng)鏈管理功能在科研試劑管理系統(tǒng)中的運(yùn)用

醫(yī)用耗材供應(yīng)鏈管理是在供應(yīng)鏈管理（supply processing and distribution,SPD）理念的基礎(chǔ)上將醫(yī)用耗材從供應(yīng)到最終消耗全過(guò)程進(jìn)行綜合性管理，以管理數(shù)據(jù)和任務(wù)為手段處理從患者需求發(fā)起到物資最終消耗的全程式管理模式[9-10]。

耗材供應(yīng)鏈管理平臺(tái)是將耗材的招標(biāo)、科室申購(gòu)、物資入庫(kù)、科室領(lǐng)用，代銷管理、患者計(jì)費(fèi)、耗材付款等耗材由進(jìn)院到付款一系列物資流動(dòng)匯總到一起的平臺(tái)，可以做到耗材的可查可控。而科研試劑則利用耗材供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中的物流管理模塊，由各個(gè)課題組提出申請(qǐng)，進(jìn)行招標(biāo)及采購(gòu)，在收貨領(lǐng)用時(shí)形成結(jié)算數(shù)據(jù)與供應(yīng)商結(jié)算。名稱及規(guī)格均由招標(biāo)系統(tǒng)推送，該過(guò)程無(wú)人工錄入，杜絕由于人為原因帶來(lái)的內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)。

2.2 網(wǎng)上財(cái)務(wù)報(bào)銷平臺(tái)功能在科研試劑管理系統(tǒng)中的運(yùn)用

網(wǎng)上財(cái)務(wù)報(bào)銷平臺(tái)是借助信息技術(shù)手段與先進(jìn)管理理念實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息全流程管理與優(yōu)化的功能平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)財(cái)經(jīng)政策宣講、政策咨詢答疑、經(jīng)費(fèi)預(yù)算管理、借支管理、費(fèi)用報(bào)銷、商旅訂票、網(wǎng)上繳費(fèi)、電子發(fā)票、電子票據(jù)、合同管理、查詢平臺(tái)、報(bào)表分析和銀醫(yī)直聯(lián)等線上服務(wù)[11-12]?？捎行p少溝通障礙，降低溝通成本。對(duì)內(nèi)提高運(yùn)營(yíng)效率，對(duì)外提升服務(wù)質(zhì)量?？蒲性噭┕芾硐到y(tǒng)運(yùn)用網(wǎng)上財(cái)務(wù)報(bào)銷平臺(tái)中的經(jīng)費(fèi)授權(quán)審批模塊，將科研試劑的試劑數(shù)據(jù)庫(kù)鑲嵌于經(jīng)費(fèi)使用模塊中，選定試劑種類和數(shù)量后經(jīng)過(guò)經(jīng)費(fèi)使用審核及凍結(jié)，使經(jīng)費(fèi)數(shù)據(jù)與試劑采購(gòu)實(shí)時(shí)聯(lián)通[13]。同時(shí)網(wǎng)上財(cái)務(wù)報(bào)銷平臺(tái)的電子簽名模塊可運(yùn)用于經(jīng)費(fèi)授權(quán)確認(rèn)和收貨驗(yàn)收的確認(rèn)，使得經(jīng)費(fèi)負(fù)責(zé)人無(wú)論身在何處都可操作，具有電子簽字的電子收貨驗(yàn)收單存在于平臺(tái)內(nèi)，可以在任何流程中查看打印，不再擔(dān)心仿冒和遺失的風(fēng)險(xiǎn)。

2.3 OCR 技術(shù)在科研試劑管理系統(tǒng)中的運(yùn)用

OCR 技術(shù)是通過(guò)掃描等光學(xué)輸入方式將各種票據(jù)、報(bào)刊、書籍、文稿及其他印刷品的文字轉(zhuǎn)化為圖像信息，再利用文字識(shí)別技術(shù)將圖像信息轉(zhuǎn)化為可以使用的計(jì)算機(jī)輸入技術(shù)[14-15]。OCR 技術(shù)可批量識(shí)別紙質(zhì)發(fā)票數(shù)據(jù)，發(fā)票數(shù)據(jù)可與國(guó)家稅務(wù)總局增值稅查詢系統(tǒng)相聯(lián)自動(dòng)進(jìn)行發(fā)票驗(yàn)真，商品數(shù)據(jù)可與科研試劑出入庫(kù)數(shù)據(jù)核對(duì)，保障數(shù)據(jù)的一致性。同時(shí)OCR 技術(shù)可以抓取發(fā)票中供應(yīng)商銀行賬號(hào)導(dǎo)入網(wǎng)上財(cái)務(wù)報(bào)銷平臺(tái)中的銀企直連模塊，進(jìn)行付款操作后直接付款，節(jié)省手工轉(zhuǎn)賬的時(shí)間及風(fēng)險(xiǎn)。

三平臺(tái)中優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，使一套數(shù)據(jù)可服務(wù)于各平臺(tái)，既提高工作效率又在內(nèi)控關(guān)鍵點(diǎn)上運(yùn)用信息化手段避免風(fēng)險(xiǎn)，保證資產(chǎn)安全和使用有效、財(cái)務(wù)信息的真實(shí)完整。

3 XH 醫(yī)院科研試劑新建流程及程序滿足

3.1 XH 醫(yī)院科研試劑新建流程

①建立科研試劑申領(lǐng)驗(yàn)收管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，系統(tǒng)連通使用方、供貨方、各管理方。

②經(jīng)辦人在平臺(tái)試劑庫(kù)中選擇試劑提出購(gòu)買申請(qǐng)，經(jīng)費(fèi)負(fù)責(zé)人及經(jīng)費(fèi)管理部門審批凍結(jié)金額。耗材管理部門確認(rèn)，發(fā)給供應(yīng)商，生成科研試劑訂貨單。

③供應(yīng)商攜帶科研試劑及訂貨單至耗材管理部門驗(yàn)收，庫(kù)管人員查看試劑是否與訂貨要求一致在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)確認(rèn)驗(yàn)收后，供應(yīng)商將科研試劑拿到科室，經(jīng)辦人收貨，同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)操作確認(rèn)收貨，同時(shí)完成入庫(kù)及出庫(kù)動(dòng)作并生成結(jié)算單。運(yùn)用電子簽名功能，使得簽名存在于電子版出庫(kù)單上，解決以往系統(tǒng)出庫(kù)單沒(méi)有領(lǐng)物人簽名的問(wèn)題。

④供應(yīng)商將結(jié)算單及對(duì)應(yīng)發(fā)票交至耗材管理部門，耗材管理部門掃描結(jié)算單二維碼與發(fā)票關(guān)聯(lián)，并將期間試劑發(fā)票匯總交至財(cái)務(wù)部門辦理結(jié)算手續(xù)。

⑤財(cái)務(wù)人員將發(fā)票進(jìn)行掃描，掃描結(jié)果中的產(chǎn)品及供應(yīng)商信息自動(dòng)與系統(tǒng)內(nèi)信息對(duì)比，同時(shí)驗(yàn)證發(fā)票真?zhèn)巍０l(fā)票掃描所得供應(yīng)商賬號(hào)信息自動(dòng)導(dǎo)入網(wǎng)上銀企直連賬號(hào)系統(tǒng)。

⑥財(cái)務(wù)人員將當(dāng)月發(fā)票匯總交至付款會(huì)計(jì)人員付款，會(huì)計(jì)人員核對(duì)發(fā)票是否存在疏漏，核對(duì)完畢自動(dòng)生成付款憑證及出入庫(kù)憑證。其中帶有領(lǐng)物人及科研項(xiàng)目負(fù)責(zé)人電子簽名的《科研材料領(lǐng)物經(jīng)費(fèi)下賬單》打印裝訂成冊(cè)。流程見圖1。

圖1 XH 醫(yī)院科研試劑新建流程圖

3.2 XH 醫(yī)院科研試劑新流程的使用效果

在此管理系統(tǒng)運(yùn)行半年時(shí)間內(nèi)，帶來(lái)的成效非常顯著，大大提高科研試劑管理的工作效率及工作質(zhì)量。

①原試劑管理系統(tǒng)需10 個(gè)工作日完成的工作量，新程序降低到只需3 個(gè)工作日完成，發(fā)票數(shù)量減低50%。

②由于在申購(gòu)環(huán)節(jié)就凍結(jié)經(jīng)費(fèi)，由此杜絕付款時(shí)經(jīng)費(fèi)不足情況的發(fā)生。

③由于科研試劑管理程序?yàn)閷訉訉徟鷮訉涌刂?，人為工作疏漏引起的差錯(cuò)基本減少為零。

④由于運(yùn)用電子簽名及網(wǎng)上OA 審批，使得經(jīng)費(fèi)負(fù)責(zé)人可隨時(shí)隨地審批，杜絕仿簽冒簽的情況。

⑤由于試劑所有出入庫(kù)信息都做到電子化可直接傳導(dǎo)至?xí)?jì)系統(tǒng)并自動(dòng)生成會(huì)計(jì)憑單，減少人為核對(duì)單據(jù)的環(huán)節(jié)同時(shí)也保證會(huì)計(jì)信息的準(zhǔn)確性。

⑥由于是試劑平臺(tái)，科研人員可隨時(shí)查看所購(gòu)試劑的送貨及結(jié)款情況，遇到問(wèn)題可以及時(shí)反饋，也將科研人員從繁瑣的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)中解放出來(lái)，可以全身心投入到科研中，同時(shí)提高科研效率。

⑦待電子發(fā)票及電子會(huì)計(jì)憑證管理全面實(shí)施后，可進(jìn)一步免除匯總審核發(fā)票和打印出庫(kù)經(jīng)費(fèi)單據(jù)的時(shí)間，進(jìn)一步提供工作效率。

4 總結(jié)

科研試劑管理平臺(tái)的建立是一次財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)及信息化內(nèi)控管理的有益探索實(shí)踐，各程序的協(xié)調(diào)合作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，在一個(gè)整體框架下有機(jī)地結(jié)合在一起構(gòu)成一個(gè)完整的管理系統(tǒng)[6，16]。財(cái)務(wù)人員與業(yè)務(wù)管理人員一同作為系統(tǒng)構(gòu)想者與程序開發(fā)者的密切合作，也為管理會(huì)計(jì)在醫(yī)院各個(gè)環(huán)節(jié)中信息化的運(yùn)用打下基礎(chǔ)[18]。除參與人員個(gè)人的努力外還需要以下方面的支持與協(xié)助。

4.1 各部門領(lǐng)導(dǎo)的支持

任何的改進(jìn)必須得到領(lǐng)導(dǎo)層的支持，領(lǐng)導(dǎo)的支持是項(xiàng)目推進(jìn)的重要保障。在實(shí)際工作中，涉及到整個(gè)流程的改進(jìn)，勢(shì)必涉及其他工作崗位甚至其他部門的工作范圍，必須得到各部門領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持。

4.2 各部門的溝通協(xié)助

整個(gè)流程的構(gòu)建和改進(jìn)，不是單一一個(gè)部門可以完成的，采購(gòu)、招投標(biāo)、業(yè)務(wù)部門必須參與其中。而流程的改進(jìn)應(yīng)該是整個(gè)流程環(huán)節(jié)的管理及工作效率的提高。絕對(duì)不是減少這個(gè)環(huán)節(jié)的工作使工作量轉(zhuǎn)移到其他環(huán)節(jié)，甚至只是減少某一環(huán)節(jié)少許工作量，卻使整個(gè)流程工作量大增，必須做到數(shù)據(jù)一經(jīng)錄入，整個(gè)流程共享。各部門間數(shù)據(jù)的開放，程序之間的兼容，都需要溝通與協(xié)助，使之可以多贏。

4.3 程序開發(fā)的協(xié)調(diào)協(xié)助

系統(tǒng)開發(fā)構(gòu)架搭建始終是理想狀態(tài)，特別是在程序上線初期，一定會(huì)有種種未曾料想的情況。所以必須不斷與程序開發(fā)溝通，讓程序開發(fā)了解項(xiàng)目的具體需求，做出適合自己的軟件。

在財(cái)務(wù)、試劑管理及信息化等各方面領(lǐng)導(dǎo)同事幫助協(xié)助下，財(cái)務(wù)人員得以理順新的科研試劑流程及搭建科研試劑管理系統(tǒng)的初步架構(gòu)。同時(shí)由于財(cái)務(wù)人員對(duì)會(huì)計(jì)科目的熟悉，使在設(shè)計(jì)自動(dòng)憑單時(shí)為程序設(shè)計(jì)提供正確的構(gòu)架、分類，使之效率快速提高。另外對(duì)已開發(fā)程序的了解，運(yùn)用現(xiàn)有資源進(jìn)行有機(jī)的改造運(yùn)用，節(jié)省大量開發(fā)成本。多程序間的聯(lián)通與磨合，充分了解其他部門的需求，再向程序開發(fā)提出需求時(shí)才能言之有物，做到既不異想天開，也不盲聽盲從。