文/羅坤瑾 鄭裕琳

【羅坤瑾系廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授，鄭裕琳系中共汕頭市委黨?？茊T；摘自《學(xué)術(shù)研究》2022年第3期；原題為《社區(qū)感：社區(qū)組織的新媒體形式與關(guān)系連接——基于慈善組織義工微信群的研究》；本文系國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金重點(diǎn)項(xiàng)目“國(guó)家治理現(xiàn)代化視域下的全媒體傳播體系構(gòu)建研究”（20AZD057）的階段性成果】

“社區(qū)感”概念自1974年提出，其內(nèi)涵闡釋至今仍存在爭(zhēng)議。在新媒介傳播視域中，社區(qū)感的概念經(jīng)歷了從網(wǎng)絡(luò)主題樂(lè)園團(tuán)體到脫域、嵌域再到脫域共同體的轉(zhuǎn)變，三個(gè)階段的代表人物分別是甘斯、吉登斯和費(fèi)舍爾。在概念的歷史譜系中，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)感更多的是沿用吉登斯的分析立場(chǎng)，即將社區(qū)感視為脫域與嵌域的統(tǒng)一。在中國(guó)這樣一個(gè)血緣、宗法、鄉(xiāng)土等文化關(guān)系依然濃郁的社會(huì)環(huán)境中，線下社會(huì)圈層的建構(gòu)法則依然影響到線上虛擬空間中的圈層建構(gòu)。社區(qū)感對(duì)慈善組織具有凝聚人心、促進(jìn)群體融合的作用。慈善組織義工使用微信溝通、聯(lián)絡(luò)、組織義工活動(dòng)。微信使用對(duì)凝聚慈善組織機(jī)構(gòu)社區(qū)感的意義愈發(fā)凸顯。本文選取廣東汕頭“存心善堂”義工協(xié)會(huì)為研究對(duì)象，這是一個(gè)既基于特定地理位置的地理基礎(chǔ)型社區(qū)，又是一個(gè)具有共同目標(biāo)的關(guān)系型社區(qū)。研究采用半結(jié)構(gòu)式的深度訪談，通過(guò)面對(duì)面訪談和電話錄音兩種形式，用扎根理論對(duì)12名訪談對(duì)象進(jìn)行田野觀察和深度訪談。微信對(duì)多種社區(qū)類(lèi)型疊加的義工社區(qū)感是否有影響？影響義工社區(qū)感的因素有哪些？本文期望探究微信對(duì)特定群體社區(qū)感的凝聚與微信群成員之間的關(guān)系連接有何關(guān)系。

技術(shù)與社會(huì)空間重疊的交際轉(zhuǎn)場(chǎng)

（一）新工具：以網(wǎng)絡(luò)媒介為代表的虛擬共同體

社區(qū)感（sense of community）一詞最早由社區(qū)心理學(xué)者Sarason于1974年提出。他將社區(qū)感定義為：察覺(jué)到與他人的相似性，認(rèn)同與他人間互相依賴(lài)的關(guān)系，向他人提供期待的幫助，愿意保持這種互相依賴(lài)的關(guān)系，個(gè)體從屬于大型的、可依靠的和穩(wěn)定結(jié)構(gòu)的情感。1986年，有學(xué)者提出“四要素”理論模型，用更具體的術(shù)語(yǔ)來(lái)定義社區(qū)感。他們對(duì)社區(qū)感的定義與Sarason相似：“成員的歸屬感，成員彼此間及與團(tuán)體的情感，成員通過(guò)共同承擔(dān)工作滿足自己需求的一種共享信念?！辈⑸鐓^(qū)感劃分為四個(gè)維度：成員資格、影響力、整合與滿足需要、共同的情感聯(lián)結(jié)。正如尼古拉·尼葛洛龐帝所言：“網(wǎng)絡(luò)真正的價(jià)值正越來(lái)越和信息無(wú)關(guān)，而和社區(qū)相關(guān)?！?/p>

在網(wǎng)絡(luò)傳播語(yǔ)境下，人們的交流空間由真實(shí)向虛擬過(guò)渡。現(xiàn)實(shí)中的社區(qū)觀念、社區(qū)感也發(fā)生著地理空間的位移。持消極態(tài)度的學(xué)者認(rèn)為虛擬社區(qū)的興起意味著傳統(tǒng)的基于地緣和血緣的物理社區(qū)的衰落，人們?cè)絹?lái)越依賴(lài)于通過(guò)社交媒體交流，導(dǎo)致人際關(guān)系的疏離和歸屬感的缺失。蔣建國(guó)關(guān)注微信化生存帶來(lái)的社交幻化，認(rèn)為“越微信、越焦慮、越冷漠”進(jìn)而導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)人際交往的疏遠(yuǎn)。而持積極態(tài)度的學(xué)者如Armstrong和Hagel認(rèn)為虛擬社群的成員會(huì)將生活上的經(jīng)驗(yàn)、宗教信仰、健康狀況等訊息彼此做溝通和交流，使成員能互相分享內(nèi)心的喜怒哀樂(lè)，進(jìn)而紓解現(xiàn)實(shí)生活中的壓力。在社群中持續(xù)地互動(dòng)，并從互動(dòng)中創(chuàng)造出一種相互信任和相互依賴(lài)的伙伴關(guān)系。曼紐爾·卡斯特認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的崛起使得世界正從具有地理和歷史紐帶的“地方空間”轉(zhuǎn)向信息社會(huì)構(gòu)建的“流動(dòng)的空間”，所有認(rèn)同都是運(yùn)用歷史、地理、集體記憶、宗教啟示等構(gòu)建起來(lái)的。

（二）新連接：社區(qū)與媒介互動(dòng)構(gòu)建的新型共同體

化解人情冷漠是新媒介時(shí)代的慈善組織義工微信群結(jié)成虛擬社區(qū)的意義所在。對(duì)于虛擬社區(qū)中的網(wǎng)絡(luò)人際交往，吉登斯區(qū)分了兩種脫域機(jī)制類(lèi)型，一種為象征標(biāo)志，另一種為專(zhuān)家系統(tǒng)，二者統(tǒng)稱(chēng)為抽象系統(tǒng)。“所謂象征標(biāo)志，指的是相互交流的媒介，它能將信息傳遞開(kāi)來(lái)，用不著考慮任何特定場(chǎng)景下處理這些信息的個(gè)人或團(tuán)體的特殊品質(zhì)?！彼^脫域是指社會(huì)關(guān)系從彼此互動(dòng)的地域性關(guān)聯(lián)中，從通過(guò)不確定的時(shí)間的無(wú)限穿越而被重構(gòu)的關(guān)聯(lián)中“脫離出來(lái)”。與象征標(biāo)志一樣，專(zhuān)家系統(tǒng)也是一種脫域機(jī)制，它把社會(huì)關(guān)系從具體情境中直接分離出來(lái)。那么，“嵌域”就意指重新轉(zhuǎn)移或重新構(gòu)造已脫域的社會(huì)關(guān)系，以便使這些關(guān)系與地域性的時(shí)空條件相契合。

梅羅維茨認(rèn)為電子媒介的影像、聲音和音樂(lè)等表象符號(hào)“展示”了感覺(jué)和情緒訊息，它既直接又模糊，自然又缺乏精準(zhǔn)。所謂的“新”媒介是對(duì)先前技術(shù)形式的發(fā)展或再媒介化。如果將新媒介技術(shù)理解為真實(shí)世界中人與人交互的鏡像，那么微信搭建的虛擬場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、點(diǎn)對(duì)多的互動(dòng)交流方式。微信聊天議題和內(nèi)容由群組成員貢獻(xiàn)，對(duì)話題的深度討論在你來(lái)我往中打散，呈現(xiàn)碎片化。微信群更像是一個(gè)熟人密布的“大茶館”。這種互動(dòng)交流雖然實(shí)現(xiàn)了成員間身體和時(shí)空的虛擬共場(chǎng)，但碎片化的內(nèi)容交流、即時(shí)隨意的回復(fù)需要成員的高度關(guān)注和參與，否則稍不注意便被群組義工們的聊天內(nèi)容“刷屏”，無(wú)法了解“前因后果”。這種交流不是溝通，難以形成深度的情感體驗(yàn)。這種基于符號(hào)化的交流將微信視為符號(hào)社交，個(gè)體碎片化、漫不經(jīng)心的閱讀導(dǎo)致情感交流被消解。弱關(guān)系難以建立牢固的情感認(rèn)同，反而令主體身份認(rèn)知模糊，引發(fā)社會(huì)認(rèn)同危機(jī)。

關(guān)系與行為虛擬構(gòu)建的交往實(shí)踐

（一）意愿：行動(dòng)與關(guān)系的連接

在互聯(lián)網(wǎng)信息傳播中，繁冗的信息充斥和占據(jù)著人們的閑暇和工作時(shí)間，表面看來(lái)人們的信息極為富足，實(shí)則帶來(lái)的是生命經(jīng)驗(yàn)的貧乏、碎片化的自我建構(gòu)與庸俗化的日常體驗(yàn)。當(dāng)人們反觀自我世界時(shí)，難免會(huì)在信息生產(chǎn)的絕對(duì)加速和自我減速間產(chǎn)生“無(wú)力感”“喪文化”“佛系”等行動(dòng)異化。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，義工成員參與互動(dòng)的動(dòng)機(jī)、主動(dòng)性及搭建關(guān)系的意愿強(qiáng)弱程度均影響著義工成員的社區(qū)感強(qiáng)弱。義工群體里年齡較輕的多為社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生，他們并無(wú)搭建社會(huì)關(guān)系、拓展人脈資源的目的，也無(wú)傾訴情感的精神需求，往往與其他年長(zhǎng)的義工之間保持很疏淡的關(guān)系，繼而難以形成社區(qū)感。而義工群體中年女性占據(jù)多數(shù)也影響到組織整體的交際圈層結(jié)構(gòu)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，義工中年齡在41—50歲之間的人數(shù)最多（33.3%）；51—60歲的義工占16.7%；61—70歲的義工占8.3%。年齡結(jié)構(gòu)決定了義工組織的行動(dòng)導(dǎo)向及交流方式?！案挥谏炜s性”的中國(guó)傳統(tǒng)差序格局人際圈和隨意性、低門(mén)檻的建群聊天的互聯(lián)網(wǎng)人際圈疊加下，微信群組眾多，群與群之間構(gòu)成多重交織、重疊的關(guān)系。受訪者在各種微信群中分身無(wú)暇，自然選擇群內(nèi)成員間粘性高和日常人際交往強(qiáng)的微信群。

（二）凝聚：身份的群體歸屬

社區(qū)感影響因素之一是成員資格，指社區(qū)成員投入到社區(qū)中并歸屬于某種社區(qū)的感受。它有五個(gè)屬性。一是界限，即用以區(qū)分群體內(nèi)和群體外的邊界；對(duì)于地理基礎(chǔ)型社區(qū)而言就是地理界限，對(duì)于關(guān)系型社區(qū)而言，它包括共同興趣或共同人格；二是共同的象征系統(tǒng)，如宗教形象、國(guó)旗等，用以幫助和加強(qiáng)社區(qū)成員的心理統(tǒng)一感；三是情感上的安全感，包括群體認(rèn)同、從鄰里間的互相幫助而來(lái)的安全感；四是個(gè)體投資，這種繳納常常不是貨幣化的，如花時(shí)間參加慈善團(tuán)體，為群體承擔(dān)情感風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)；五是對(duì)社區(qū)的歸屬感和認(rèn)同感。研究發(fā)現(xiàn)，投入慈善活動(dòng)的時(shí)間與精力越多，獲得的成員資格就越強(qiáng)。存心義工協(xié)會(huì)在特定地理位置開(kāi)展活動(dòng)，是具有共同興趣和共同人格的關(guān)系型社區(qū)。義工服、勛章作為共同象征體系，既有助于加強(qiáng)社區(qū)成員的心理統(tǒng)一感，又是區(qū)分群體內(nèi)外的邊界。微信群規(guī)的設(shè)立、管理和遵守是區(qū)分內(nèi)外群的界限。社會(huì)認(rèn)同理論中的“內(nèi)群認(rèn)同”關(guān)注群體內(nèi)部同質(zhì)性和通過(guò)關(guān)系而產(chǎn)生的內(nèi)群體態(tài)度改變。人們通過(guò)對(duì)微信群發(fā)布的公共信息形成一個(gè)有著強(qiáng)烈歸屬感的群體。群體身份能為個(gè)體在復(fù)雜的社會(huì)情境中提供穩(wěn)定的行為模式，減少個(gè)體的不確定性。

（三）提升：采取行為的態(tài)度

尼克·庫(kù)爾德里將“歸檔”認(rèn)為是個(gè)人時(shí)間管理的習(xí)慣。微信分享照片這種以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的檔案允許以圖像、聲音和文本為形式的數(shù)據(jù)進(jìn)行大量存儲(chǔ)并受到訪問(wèn)，是保存人生印記（lifecaching）和共享歸檔材料的行為。攝影將個(gè)人記憶、集體紐帶和社群的歷史生產(chǎn)結(jié)為一體，這種“歸檔”方式和空間指向的“在場(chǎng)”越來(lái)越緊密地連在一起，在檔案和集體記憶間建構(gòu)了一種新的聯(lián)系。除了“歸檔”和“展示”，義工們?cè)诂F(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中的活動(dòng)形成了集體情感的連接，對(duì)個(gè)體產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，通過(guò)點(diǎn)贊互動(dòng)、加微信好友，微信群的“好友”再嵌入義工的現(xiàn)實(shí)生活，在微信構(gòu)建的虛擬場(chǎng)景中，每一次對(duì)這份集體記憶的分享、歸檔都延長(zhǎng)著情感體驗(yàn)，加深義工們的社區(qū)感。集體記憶的構(gòu)建是塑造社會(huì)認(rèn)同的重要力量，媒介在集體記憶的保存、傳播中扮演核心角色。社區(qū)感影響因素之二是采取行為，這里的行為包括義工加入微信群、參與線上線下活動(dòng)后所采取的行動(dòng)。訪談中采取積極行為者占比最高為84.2%，采取消極行為和選擇性查看行為者各占21.1%。消極行為和選擇性查看行為的選擇與性格、年齡、工作相關(guān)外，還和微信群組過(guò)多、語(yǔ)音刷屏、用微信表達(dá)不清和聊天針對(duì)性不強(qiáng)等相關(guān)。

情感回歸與人文交流的精神需要

（一）內(nèi)化：整合與滿足的需要

按照社會(huì)交換理論的觀點(diǎn)，行動(dòng)者是理性的；理性的行動(dòng)者為了獲得基本的需求而同其他行動(dòng)者發(fā)生交換性的互動(dòng)關(guān)系。慈善組織滿足了社會(huì)公眾某種心理和社會(huì)需要，如榮譽(yù)感、積功德、自我實(shí)現(xiàn)等。在志愿服務(wù)的社會(huì)交換過(guò)程中，民間慈善組織起到了社會(huì)中介的作用，即通過(guò)吸納社會(huì)公眾，使他們成為志愿者，為社會(huì)困難群體提供慈善公益服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)了社會(huì)資源效用的最大化。社區(qū)感影響因素之三是整合和滿足需要。整合是指通過(guò)社區(qū)卷入，如參加社區(qū)活動(dòng)形成共同的價(jià)值觀。社區(qū)活動(dòng)的參與有利于彼此熟悉和共同的價(jià)值觀的形成，而熟悉程度和價(jià)值觀相同反之也影響社區(qū)卷入程度，從而影響社區(qū)感的形成。整合是指通過(guò)社區(qū)卷入，如參加社區(qū)活動(dòng)形成共同的價(jià)值觀。

中年女性面臨家庭和事業(yè)的雙重壓力，在慈善活動(dòng)中能尋找到一種情感慰藉，向陌生人傾訴情懷不必?fù)?dān)憂吐槽會(huì)傷害家庭和睦。慈善義工群體成為外地女性移民情感交流的港灣，這符合吉登斯的再嵌入（reˉembedding）理念。所謂再嵌入，指重新轉(zhuǎn)移或重新構(gòu)造已脫域的社會(huì)關(guān)系，以便使這些關(guān)系與地域性的時(shí)—空條件相契合。布勞認(rèn)為，那些在社會(huì)交換中擁有優(yōu)勢(shì)資源的交換者會(huì)獲得社會(huì)的權(quán)力，并且獲得社會(huì)交換中的最高報(bào)酬——服從；那些擁有權(quán)力的人，通過(guò)社會(huì)交換將權(quán)力轉(zhuǎn)換為權(quán)威，取得了他人對(duì)權(quán)力的一種認(rèn)可。那些對(duì)志愿服務(wù)高投入且擁有較高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的志愿者就會(huì)獲得志愿者群體的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)、分化與整合，存心善堂建立起穩(wěn)固的志愿者組織體系，有效提高其志愿服務(wù)的效率。

（二）共情：群際維系的需要

社區(qū)感的影響因素之四是共同的情感聯(lián)結(jié)，包括共享激動(dòng)時(shí)刻、慶典、社區(qū)敘事和儀式。在相處中得到的情感聯(lián)系產(chǎn)生了合作的能力。通過(guò)合作的意愿，創(chuàng)造積極的互動(dòng)，從而解決社區(qū)的困難和加強(qiáng)情感聯(lián)系。社區(qū)中的成員可以通過(guò)行為、語(yǔ)言等進(jìn)行這種共享的聯(lián)結(jié)，在相處中得到的情感聯(lián)系產(chǎn)生了合作的能力。線上線下聯(lián)動(dòng)是指義工在實(shí)際參與義工服務(wù)中，借助微信實(shí)現(xiàn)歸檔和展示等信息分享，虛擬社區(qū)與現(xiàn)實(shí)社區(qū)聯(lián)動(dòng)解決社區(qū)困難，從而加強(qiáng)情感聯(lián)系。戈夫曼的場(chǎng)景理論認(rèn)為，文字書(shū)寫(xiě)傾向于提供較正式的前區(qū)觀點(diǎn)，語(yǔ)音交談則類(lèi)似非正式的、即刻的和后區(qū)的經(jīng)歷，視頻、語(yǔ)音比起文字顯得更親密。在“熟人社會(huì)”的虛擬社區(qū)場(chǎng)景中成員傾向于使用語(yǔ)音；在彼此陌生的虛擬社區(qū)場(chǎng)景中則傾向于文字。

學(xué)者普遍認(rèn)為，共情（empathy）是個(gè)體理解他人情感，并做出情感反應(yīng)的能力，而認(rèn)知共情（cognitive empathy）是通過(guò)認(rèn)知參與，理解他人情緒狀態(tài)產(chǎn)生的原因?！皫椭鷦e人”被訪談對(duì)象提及，同時(shí)描述現(xiàn)場(chǎng)所見(jiàn)場(chǎng)景和參與時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)體會(huì)，“困難”“老人”“可憐”“成就感”是被提及頻率最高的詞匯。共情是產(chǎn)生利他行為的原因之一，救援現(xiàn)場(chǎng)的感同身受在一定程度上起到了情感動(dòng)員的作用。柯林斯在《互動(dòng)儀式鏈》中以共同關(guān)注的聚焦點(diǎn)和社會(huì)氛圍感為劃分依據(jù)，將集體情感產(chǎn)生的情境范圍做出層次區(qū)分，最高層次是互動(dòng)儀式鏈，人們?cè)诨顒?dòng)中高度的相互關(guān)注跟高度的情感連接相結(jié)合。在現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中，義工群體感受到幫扶對(duì)象和義工群體間的情感，形成以關(guān)注和情感關(guān)聯(lián)為核心的互動(dòng)儀式。

結(jié)論與展望

微信本質(zhì)上仍然屬于網(wǎng)絡(luò)虛擬交往，并且?guī)в小胺?hào)社交”的基本特征，與現(xiàn)實(shí)情感交流有著很大區(qū)別。以微信作為社區(qū)的集結(jié)平臺(tái)，搭建的場(chǎng)景成為“符號(hào)社交”和“現(xiàn)實(shí)交往”的橋梁，一定程度上彌補(bǔ)了空間距離，延長(zhǎng)了在場(chǎng)時(shí)間，對(duì)于現(xiàn)實(shí)社交不一定是消解情感，也可以是現(xiàn)實(shí)社區(qū)的情感體驗(yàn)度在線上虛擬社區(qū)的延伸。20—40歲的義工群體，有自己相對(duì)固定的現(xiàn)實(shí)人際交往圈，傾向于選擇群內(nèi)成員間粘性高的微信群進(jìn)行互動(dòng)；而40—50歲的義工，尤其是中年女性，對(duì)義工微信群具有較為強(qiáng)烈的社區(qū)感。微信群甚至是連接她們與“姐妹們”的關(guān)系紐帶、情感容器。線上線下活動(dòng)都需要時(shí)間投入，工作時(shí)長(zhǎng)、忙碌程度等工作性質(zhì)影響個(gè)體參與度，參與義工活動(dòng)的時(shí)間長(zhǎng)短、精力多寡直接影響到社區(qū)感的強(qiáng)弱；個(gè)體自身性格和義工職務(wù)所賦予的責(zé)任感影響其對(duì)義工群的關(guān)注和態(tài)度，進(jìn)而影響微信對(duì)義工社區(qū)感的凝聚。參與度越高、參與時(shí)間長(zhǎng)的義工，人際圈層和義工群體重疊越多，通過(guò)朋友圈分享信息和現(xiàn)實(shí)參與活動(dòng)、產(chǎn)生的情感自然越穩(wěn)定和可持續(xù)，社區(qū)感越強(qiáng)。而不常使用微信的義工雖然在虛擬社區(qū)并不活躍，但在現(xiàn)實(shí)社區(qū)的參與也能使其融入其中。因此，技術(shù)并未決定社會(huì)，而是技術(shù)具體化了社會(huì)；社會(huì)也并未決定技術(shù)發(fā)明，而是社會(huì)利用了技術(shù)發(fā)明。