☉ 章磊

2021年10月，上海市浦東新區(qū)推出“浦老惠”養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)資源“一圖可知”，養(yǎng)老事項(xiàng)“一鍵可辦”，幫助更多老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，享受高品質(zhì)養(yǎng)老生活。

運(yùn)行近一年來(lái)，“浦老惠”平臺(tái)的使用率不斷增加，總服務(wù)數(shù)達(dá)到9.93萬(wàn)個(gè)。

“點(diǎn)外賣”式服務(wù)，打破數(shù)字鴻溝

家住金楊路1155弄2號(hào)樓的徐金寶阿姨，剛使用了兩次“浦老惠”平臺(tái)的護(hù)工上門(mén)服務(wù)，就對(duì)這個(gè)便捷的手機(jī)小程序贊不絕口?！爸灰謾C(jī)上操作一下，約好時(shí)間，阿姨就會(huì)上門(mén)了，特別方便?！彼f(shuō)。

今年67歲的徐阿姨與老伴同住，因?yàn)槔习樯眢w不好，徐阿姨會(huì)定期找家政人員上門(mén)，幫著做一些家務(wù)。這段時(shí)間，一直為徐阿姨服務(wù)的家政人員回了老家，徐阿姨就聽(tīng)從朋友的介紹，在“浦老惠”平臺(tái)下單，預(yù)約了護(hù)工上門(mén)服務(wù)。很快，就有平臺(tái)入駐的服務(wù)供應(yīng)商接單，并和徐阿姨聯(lián)系確定了具體的服務(wù)時(shí)間，派出護(hù)工上門(mén)服務(wù)。

在探索完善大城養(yǎng)老“浦東樣本”的過(guò)程中，浦東新區(qū)將“智慧養(yǎng)老”放在了重要位置，創(chuàng)新探索“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代智慧養(yǎng)老的新模式，推出“浦老惠”智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)。

“浦老惠”平臺(tái)匯聚了浦東全區(qū)各類養(yǎng)老服務(wù)資源，并且優(yōu)化了功能設(shè)置，基本實(shí)現(xiàn)了“養(yǎng)老地圖一鍵可知、場(chǎng)景監(jiān)管一鍵可查、養(yǎng)老服務(wù)一鍵可達(dá)”。多場(chǎng)景服務(wù)，入住養(yǎng)老院、護(hù)工上門(mén)、輔具租賃、緊急設(shè)備申請(qǐng)、養(yǎng)老顧問(wèn)、適老化改造、法律援助等11個(gè)養(yǎng)老微場(chǎng)景，能在平臺(tái)上快速查找、快速辦理，解決老年人日常生活需求。便利化操作，“浦老惠”平臺(tái)首頁(yè)的醒目位置設(shè)置了“一鍵咨詢”按鈕，老年人點(diǎn)一下按鈕，就能連通7×24小時(shí)值守的為老服務(wù)熱線進(jìn)行詳細(xì)咨詢。除了辦事，平臺(tái)上還提供各類養(yǎng)老資訊，如“養(yǎng)老地圖”能快速搜索身邊的養(yǎng)老服務(wù)資源；“愛(ài)心公益”提供為老服務(wù)公益項(xiàng)目信息展示和認(rèn)領(lǐng)；“視頻直播”，可以觀看各類養(yǎng)老政策解讀和老年文化娛樂(lè)等專題節(jié)目。

服務(wù)資源“一圖可知”，養(yǎng)老事項(xiàng)“一鍵可辦”，幫助老年人打破數(shù)字鴻溝，樂(lè)享晚年生活，這便是“浦老惠”的價(jià)值所在。自2021年10月上線運(yùn)行以來(lái)，“浦老惠”平臺(tái)的使用率不斷增加，總服務(wù)數(shù)達(dá)到9.93萬(wàn)個(gè)，其中服務(wù)咨詢數(shù)8.37萬(wàn)個(gè)，服務(wù)訂單數(shù)1.57萬(wàn)個(gè)。

安老宜居社區(qū)服務(wù)指導(dǎo)中心的工作人員進(jìn)行電話回訪。

嚴(yán)格監(jiān)管，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在位于源深路368號(hào)的安老宜居社區(qū)服務(wù)指導(dǎo)中心，工作人員24小時(shí)輪班值守在崗位上，隨時(shí)準(zhǔn)備為老人服務(wù)。

工作人員李超通過(guò)系統(tǒng)看到護(hù)工完成了徐阿姨家的“訂單”，便第一時(shí)間打電話進(jìn)行了回訪。“徐阿姨，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這次護(hù)工上門(mén)的服務(wù)過(guò)程滿意嗎？服務(wù)人員的態(tài)度怎樣？”在得到肯定的回復(fù)后，李超認(rèn)真做好了記錄，又及時(shí)處理了徐阿姨的下一個(gè)訂單。

浦東新區(qū)安老宜居社區(qū)服務(wù)指導(dǎo)中心負(fù)責(zé)“浦老惠”的運(yùn)作?！啊掷匣荨脚_(tái)對(duì)服務(wù)供應(yīng)商有著嚴(yán)格的監(jiān)管，每次服務(wù)后都會(huì)及時(shí)回訪了解服務(wù)情況，并對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)進(jìn)行打分，到年底進(jìn)行考評(píng)?！必?fù)責(zé)人徐鴻燕介紹說(shuō)。

不僅如此，平臺(tái)設(shè)置了服務(wù)供應(yīng)商的準(zhǔn)入準(zhǔn)出機(jī)制，與“浦老惠”簽約的服務(wù)供應(yīng)商都經(jīng)過(guò)了詳細(xì)考察、優(yōu)中選優(yōu)，并且在經(jīng)營(yíng)規(guī)模和品牌口碑上有一定的要求，確保服務(wù)質(zhì)量。

創(chuàng)新探索，打造浦東養(yǎng)老服務(wù)新名片

智慧養(yǎng)老是新型智慧城市建設(shè)的重要內(nèi)容，是實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)制度創(chuàng)新、精細(xì)管理、優(yōu)化服務(wù)的重要途徑。浦東新區(qū)在智慧養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新探索已持續(xù)了多個(gè)年頭。

早在2014年，浦東新區(qū)科技助老信息平臺(tái)就開(kāi)始運(yùn)行，探索精準(zhǔn)化、個(gè)性化、專業(yè)化的科技助老服務(wù)新模式，為老人提供緊急救助、主動(dòng)求助、居家養(yǎng)老、主動(dòng)關(guān)懷等服務(wù)，打造了“益享通”（一響通）服務(wù)品牌，并實(shí)現(xiàn)36個(gè)街鎮(zhèn)全覆蓋。

而“浦老惠”平臺(tái)的推出，是對(duì)既有科技助老平臺(tái)的迭代升級(jí)，也是浦東新區(qū)深入推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新的又一重要舉措?！霸凇奈濉陂g推動(dòng)浦東養(yǎng)老服務(wù)體系提質(zhì)增能，在打造‘社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)引領(lǐng)區(qū)’中展現(xiàn)“大城養(yǎng)老”浦東樣板，‘浦老惠’成為了全新的起點(diǎn)?！逼謻|新區(qū)民政局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

浦東新區(qū)民政局將充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”思維，持續(xù)優(yōu)化完善“浦老惠”平臺(tái)建設(shè)，推出更多科學(xué)化、精準(zhǔn)化的便民利民服務(wù)舉措，切實(shí)讓養(yǎng)老服務(wù)事項(xiàng)更加規(guī)范透明，服務(wù)選擇更加靈活廣泛，群眾辦事更加便捷高效，辦事成本更加節(jié)約惠民，管理監(jiān)督更加及時(shí)到位，讓“浦老惠”成為浦東養(yǎng)老服務(wù)的新名片。

“浦老惠”功能展示