●龔理專 李 雯 陳有志 (湖南大學(xué) 長沙 410082)

早在2010年，Thomas L就提出目前圖書館最大的挑戰(zhàn)是如何處理好“傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式與不斷發(fā)展的信息技術(shù)服務(wù)模式之間的關(guān)系”[1]。誠然，從甲骨獸皮、木簡竹簡，到帛書布書、紙質(zhì)書籍，再到膠片相片、電子書，文獻(xiàn)載體技術(shù)或者說信息技術(shù)一直決定著圖書館的形態(tài)與服務(wù)。沿著信息技術(shù)這一主線，圖書館經(jīng)歷了從古代藏書樓、近代圖書館、現(xiàn)代圖書館到數(shù)字圖書館的演變，圖書館服務(wù)也經(jīng)歷了從最初的特定對(duì)象閱讀、抄錄，到平民借閱、復(fù)印復(fù)制，再到參考咨詢、信息服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、空間服務(wù)等手段與措施的迭代。本文以國內(nèi)外一流大學(xué)圖書館為研究對(duì)象，探討其特色服務(wù)?？紤]到研究的聚焦，國內(nèi)選擇了九校聯(lián)盟，即北京大學(xué)、清華大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)、南京大學(xué)、浙江大學(xué)、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)、西安交通大學(xué)9所大學(xué)的圖書館，國外重點(diǎn)選擇了服務(wù)比較具有特色的一流大學(xué)，即耶魯大學(xué)、麻省理工學(xué)院、斯坦福大學(xué)、哥倫比亞大學(xué)、芝加哥大學(xué)、帝國理工學(xué)院、南洋理工大學(xué)7所大學(xué)的圖書館。

大學(xué)圖書館服務(wù)應(yīng)該緊扣職能展開。關(guān)于國內(nèi)大學(xué)圖書館的職能，2015年教育部頒布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》明確表述為：“圖書館的主要職能是教育職能和信息服務(wù)職能。圖書館應(yīng)充分發(fā)揮在學(xué)校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)和文化傳承創(chuàng)新中的作用?！盵2]國外一流大學(xué)圖書館職能沒有統(tǒng)一的詮釋，主要體現(xiàn)在各個(gè)圖書館的使命表述中。如創(chuàng)新空間利用、揭示館藏知識(shí)、提升館員能力，改善世界未來(耶魯大學(xué)圖書館)；成為真正開放和交互式的數(shù)字知識(shí)圖書館(麻省理工學(xué)院圖書館)；提供全面的資源和服務(wù)，以支持師生的研究、教學(xué)和學(xué)習(xí)(芝加哥大學(xué)圖書館)[3]3-5。從世界一流大學(xué)圖書館的使命描述可以看出，其職能主要包括收藏職能(傳承文化)、空間職能(學(xué)習(xí)交流)、教育職能(素質(zhì)教育)和信息服務(wù)職能(知識(shí)中介)。在大學(xué)圖書館職能的統(tǒng)一框架下，國內(nèi)外一流大學(xué)圖書館充分發(fā)揮自己的文獻(xiàn)信息資源優(yōu)勢、館舍優(yōu)勢與人才優(yōu)勢，開展特色服務(wù)。

1 國外一流大學(xué)圖書館的特色服務(wù)

通過網(wǎng)站與文獻(xiàn)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，世界一流大學(xué)圖書館提供的特色服務(wù)在舉措上有一定的相似性，但服務(wù)的內(nèi)容有很大的差異(見表1)。

表1 7所世界一流大學(xué)圖書館特色服務(wù)比較表

1.1 特色資源服務(wù)

歷史的積累賦予了大部分國外一流大學(xué)圖書館特色資源服務(wù)的能力與意愿。麻省理工學(xué)院圖書館為了建設(shè)學(xué)院檔案特藏，于2017年底進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)變革，將檔案收集職能從采訪職能中剝離出來，設(shè)立特殊館藏項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和檔案管理員兩個(gè)關(guān)鍵職位[4]。耶魯大學(xué)圖書館擁有印本藏書1 500萬冊(cè)，分布于22座建筑物中，其中包括史德林紀(jì)念圖書館、Beinecke古籍善本圖書館和法學(xué)院圖書館。依托這些資源，耶魯大學(xué)圖書館開展特殊數(shù)字化資源服務(wù)和特殊藏品資源服務(wù)，包括阿拉伯和波斯醫(yī)學(xué)書籍和手稿、波斯文獻(xiàn)學(xué)文本、未出版的書籍、手稿照片、地圖等[3]132-139。芝加哥大學(xué)圖書館由7個(gè)分館組成，擁有印本藏書850萬冊(cè)和地圖42萬件，藏書以每年15萬冊(cè)的速度增長[5]。以這些資源為基礎(chǔ)，芝加哥大學(xué)圖書館成立了特藏中心，收藏珍本書籍、手稿和檔案，包括34萬冊(cè)珍本，3 505米長的手稿，15 484米長的芝加哥大學(xué)官方行政記錄等。值得一提的是，資源特色的形成與維持需要高額的投入。根據(jù)7所世界一流大學(xué)2021年財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)(見表2)，強(qiáng)調(diào)資源特色的大學(xué)圖書館的生均圖書館經(jīng)費(fèi)一般超過1萬美元，芝加哥大學(xué)圖書館的生均圖書館經(jīng)費(fèi)更是達(dá)到2.4萬美元，圖書館經(jīng)費(fèi)占學(xué)校年度經(jīng)費(fèi)的8.64%。而一些經(jīng)費(fèi)相對(duì)比較緊張的大學(xué)圖書館，如新加坡南洋理工大學(xué)圖書館、帝國理工學(xué)院圖書館則巧妙地利用空間、服務(wù)等其他手段彌補(bǔ)文獻(xiàn)資源不足的問題。

表2 7所世界一流大學(xué)圖書館經(jīng)費(fèi)數(shù)據(jù)表(2021年) 單位：千美元/千英鎊

1.2 學(xué)科服務(wù)

世界一流大學(xué)圖書館的學(xué)科服務(wù)主要涉及五個(gè)方面：信息資源推送，嵌入教學(xué)科研，信息與教學(xué)平臺(tái)開發(fā)，嵌入式數(shù)字素養(yǎng)教育，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與管理服務(wù)[6]。大體上可以分為被動(dòng)型和主動(dòng)型兩種服務(wù)模式。

(1)被動(dòng)型學(xué)科服務(wù)模式。以麻省理工學(xué)院圖書館為代表，采用“館員+資源導(dǎo)航+方法與工具”的結(jié)構(gòu)模式。第一，不同學(xué)科設(shè)置專門的學(xué)科館員，并把學(xué)科館員及其學(xué)科背景、專業(yè)特長以及聯(lián)系方式在圖書館主頁公示；第二，建立學(xué)科資源網(wǎng)站，整合圖書館與各個(gè)學(xué)科的專業(yè)資源，以供讀者快速檢索與查找；第三，在主頁上提供相關(guān)學(xué)科學(xué)習(xí)研究的方法與工具。這種模式實(shí)質(zhì)上是人力資源與文獻(xiàn)信息資源的重新整合，學(xué)科服務(wù)處于知識(shí)中介地位，并不主動(dòng)參與知識(shí)生產(chǎn)環(huán)節(jié)。

(2)主動(dòng)型學(xué)科服務(wù)模式。以斯坦福大學(xué)圖書館為代表，采用“館員+資源集群+服務(wù)”的結(jié)構(gòu)模式。第一，設(shè)立學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)，每位學(xué)科館員具有自己擅長的學(xué)科與專業(yè)背景；第二，設(shè)立各種資源中心，如交叉學(xué)科數(shù)字研究中心、跨學(xué)科數(shù)字研究中心、地理空間中心等；第三，提供學(xué)科信息服務(wù)，如數(shù)據(jù)管理服務(wù)、研究追蹤提醒服務(wù)、文獻(xiàn)管理(軟件)服務(wù)、數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)(軟件)服務(wù)。以研究追蹤提醒服務(wù)為例，讀者在Xsearch服務(wù)平臺(tái)輸入關(guān)鍵詞，并填寫好郵件，平臺(tái)就會(huì)自動(dòng)追蹤該領(lǐng)域的研究成果，并告知讀者。這種模式與被動(dòng)型學(xué)科服務(wù)模式相比，最大的不同是增加了圖書館與讀者的互動(dòng)與信息交流，使圖書館服務(wù)主動(dòng)介入到知識(shí)生產(chǎn)之中。

1.3 空間服務(wù)

世界一流大學(xué)圖書館認(rèn)為圖書館也是交流、小組討論、課堂、演講、設(shè)計(jì)、休閑的理想場所，提供舒適、智能、個(gè)性的主題空間是圖書館職能新的體現(xiàn)。主題空間以改造為主，普遍采用“空間+資料+設(shè)施+服務(wù)”模式，具備24小時(shí)服務(wù)能力。比較典型的是新加坡南洋理工大學(xué)，圖書館總面積僅1.5萬m2，包括：李偉南圖書館(7 895m2)，商業(yè)圖書館(2 735m2)，藝術(shù)、設(shè)計(jì)和媒體圖書館(1 295m2)，中文圖書館(1 040m2)，人文社會(huì)科學(xué)圖書館(953m2)，圖書館教學(xué)共享(582m2)，圖書館前哨(375m2)，通訊與信息圖書館(354m2)等8個(gè)圖書館。在空間改造上，分為靜思空間、合作空間、互動(dòng)空間、團(tuán)體/社會(huì)空間等類型[7]。2021年1月建成開放的Hygge福祉空間就是典型的封閉型靜思空間，它設(shè)立于李偉南圖書館內(nèi)的安靜地帶，是以黑白為主色調(diào)的心理健康空間，通過寧靜典雅的獨(dú)特設(shè)計(jì)鼓勵(lì)讀者自我表達(dá)、自我反省和自我放松，同時(shí)，空間內(nèi)還設(shè)立一個(gè)閱讀角，以提供閱讀療法與自我護(hù)理資源。麻省理工學(xué)院在校園內(nèi)均勻分布建立3個(gè)7天24小時(shí)全天開放的學(xué)習(xí)空間，除配置有圖書、電腦等學(xué)習(xí)工具外，還配有人性化的設(shè)施，如浴室、飲水機(jī)、自動(dòng)售貨機(jī)，以確保讀者可以長時(shí)間在空間內(nèi)學(xué)習(xí)、研討[8]。耶魯大學(xué)圖書館建設(shè)了一系列小組研討室，例如，藝術(shù)圖書館小組研討室、巴斯圖書館小組研討室、CSSSI小組研討室、斯特林紀(jì)念圖書館小組研討室等，并在網(wǎng)上提供預(yù)約使用服務(wù)。

1.4 用戶教育

世界一流大學(xué)圖書館的用戶教育深入學(xué)生的學(xué)習(xí)、科研活動(dòng)，以技能培訓(xùn)為主。培訓(xùn)的系統(tǒng)性、整體設(shè)計(jì)科學(xué)，具有更強(qiáng)的主動(dòng)性、針對(duì)性。以帝國理工學(xué)院為例，圖書館將用戶教育分為兩種類型：午間講座與研究技能培訓(xùn)。午間講座主要面向本科生，時(shí)間選擇在12點(diǎn)至13點(diǎn)，主要分為四種類型：信息素養(yǎng)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)技能培訓(xùn)、參考文獻(xiàn)技能培訓(xùn)、專門研究技能(醫(yī)學(xué))培訓(xùn)。研究技能培訓(xùn)內(nèi)容具有很強(qiáng)的實(shí)用性，如學(xué)術(shù)研究技能培訓(xùn)課程包括“學(xué)術(shù)寫作要點(diǎn)分享”“文獻(xiàn)綜述寫作技巧”“個(gè)人閱讀與筆記方法”“期末復(fù)習(xí)技巧”等。研究技能培訓(xùn)主要面向研究生，很多項(xiàng)目也是與研究生院合作開發(fā)的，分為三種類型三個(gè)水平等級(jí)，三種類型是：信息素養(yǎng)與學(xué)術(shù)道德、研究交流、研究能力；三個(gè)水平等級(jí)是：基礎(chǔ)級(jí)、學(xué)科級(jí)、交叉學(xué)科級(jí)。培訓(xùn)內(nèi)容同樣強(qiáng)調(diào)實(shí)用性，如研究能力培訓(xùn)課程包括“Bash Shell Scripting編程介紹”“LaTeX語言介紹”“社會(huì)科學(xué)與醫(yī)學(xué)的研究設(shè)計(jì)”等。與午間培訓(xùn)相比，除開受眾層面的區(qū)別，研究技能培訓(xùn)更強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性，所以培訓(xùn)課時(shí)往往更多。斯坦福大學(xué)圖書館則圍繞平臺(tái)應(yīng)用與信息技能開展培訓(xùn)，以平臺(tái)應(yīng)用為主的培訓(xùn)有“Zotero參考文獻(xiàn)管理軟件”“Nvivo軟件”“Python語言”等；以信息技能為主的培訓(xùn)有“公司信息與競爭情報(bào)收集”“社會(huì)科學(xué)數(shù)據(jù)查找與保存”“引文網(wǎng)絡(luò)分析”“項(xiàng)目申請(qǐng)書編寫指南”等。同時(shí)，為提高培訓(xùn)的有效性，大部分培訓(xùn)往往以互動(dòng)為主的研討會(huì)形式來設(shè)計(jì)。

1.5 教參(課程)服務(wù)

世界一流大學(xué)圖書館的教參(課程)服務(wù)中比較具有特色的是課程儲(chǔ)備與教學(xué)嵌入(或定制教學(xué))。這兩種方式在芝加哥大學(xué)圖書館都有成功的應(yīng)用。在課程儲(chǔ)備上，芝加哥大學(xué)圖書館把課程資源分為三種類型：電子儲(chǔ)備、物理儲(chǔ)備和永久儲(chǔ)備[3]197-204。將買斷版權(quán)和沒有版權(quán)糾紛以及屬于法律規(guī)定合理利用的教學(xué)參考資源掃描成PDF文檔，進(jìn)行電子儲(chǔ)備，以提供在線服務(wù)；將可能存在版權(quán)糾紛的教學(xué)參考資源(主要是印刷品)以物理儲(chǔ)備的形式放在不同校區(qū)圖書館的流通部門，并制訂相應(yīng)的規(guī)定以確保能夠被所有師生獲??；將珍本、手稿、檔案、地圖等珍貴文獻(xiàn)集中保存在特定的館舍進(jìn)行永久儲(chǔ)備。在教學(xué)嵌入上，芝加哥大學(xué)圖書館以協(xié)助學(xué)生達(dá)成課程學(xué)習(xí)目標(biāo)和協(xié)助完成研究任務(wù)為目的，將圖書館服務(wù)嵌入教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，主要有研究指導(dǎo)課程、個(gè)人研究咨詢、作業(yè)設(shè)計(jì)咨詢等。耶魯大學(xué)的課程儲(chǔ)備按整合、合理利用、購買三級(jí)來組織與實(shí)現(xiàn)。第一級(jí)是整合，圖書館將課程所需的資料整合在課程儲(chǔ)備中，包括書籍、DVD以及其他需要的資源；第二級(jí)是合理利用，教師將學(xué)生需要的圖書送到圖書館預(yù)訂處進(jìn)行數(shù)字化處理，在法律規(guī)定的合理利用范圍內(nèi)供學(xué)生閱讀；第三級(jí)是購買，如果是課程儲(chǔ)備中沒有并且無法通過數(shù)字化合理利用的課程資源，圖書館則會(huì)考慮購買。

1.6 其他服務(wù)

(1)文化展覽服務(wù)。作為擁有20多個(gè)分館、849萬冊(cè)圖書、2 858個(gè)數(shù)據(jù)庫的斯坦福大學(xué)圖書館，其開展的文化展覽活動(dòng)非常有名。以2017—2018年為例，斯坦福大學(xué)圖書館開展的展覽活動(dòng)有：稀有書籍和藝術(shù)書籍展、“手與眼”東亞陶瓷傳統(tǒng)手藝展、“從廣島到福島”日本核輻射展覽、“東亞信息技術(shù)的設(shè)計(jì)與科學(xué)”中國打字機(jī)發(fā)展進(jìn)行展等。

(2)私人圖書館員。耶魯大學(xué)圖書館為解決資源過于豐富、規(guī)模過于龐大、結(jié)構(gòu)過于復(fù)雜、學(xué)生利用圖書館困難等問題，建立私人圖書館員服務(wù)模式，采用一對(duì)一或者一對(duì)多的模式，使每個(gè)本科生都有一個(gè)專門的圖書館員。私人圖書館員的主要職能是：為學(xué)生發(fā)送資源更新的電子郵件，回答學(xué)生使用圖書館過程中的問題，指導(dǎo)學(xué)生查找圖書館資源等。以此為基礎(chǔ)，國外圖書館還衍生了其他私人圖書館員模式，如新生圖書館員(First Year Librarians)、研究伙伴(Peer Research Fellows)、圖書館聯(lián)絡(luò)員(Library Liaisons)[8]。新生圖書館員主要是輔導(dǎo)學(xué)生了解與利用圖書館資源；研究伙伴通常由經(jīng)常使用圖書館、熟悉圖書館資源，并經(jīng)過一定培訓(xùn)的學(xué)生擔(dān)任，其工作主要是協(xié)助圖書館員提供基本咨詢服務(wù)；圖書館聯(lián)絡(luò)員由具有專業(yè)背景、熟悉特定師生學(xué)術(shù)計(jì)劃和研究領(lǐng)域的圖書館員擔(dān)任，需要深入項(xiàng)目幫助師生收集、整理研究需要的資源，以利于師生充分利用研究成果。

(3)版權(quán)服務(wù)。哥倫比亞大學(xué)圖書館設(shè)立了版權(quán)咨詢服務(wù)中心，中心的主要任務(wù)有三個(gè)：幫助師生樹立版權(quán)意識(shí)，為學(xué)校師生提供版權(quán)支持，保持學(xué)校在國際版權(quán)問題研究與實(shí)踐上的領(lǐng)先地位。

2 國內(nèi)一流大學(xué)圖書館的特色服務(wù)

通過實(shí)地考察、文獻(xiàn)調(diào)研與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)一流大學(xué)圖書館特色服務(wù)具有三個(gè)特點(diǎn)：一般都有自己的館藏特色；空間服務(wù)、信息素養(yǎng)教育、培訓(xùn)、科技查新、學(xué)科服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)等是“標(biāo)配”；數(shù)據(jù)服務(wù)、情報(bào)服務(wù)乃至智庫服務(wù)越來越被一流大學(xué)圖書館重視，成為服務(wù)新的“增長點(diǎn)”(見表3)。

表3 九校聯(lián)盟高校圖書館特色服務(wù)比較表

2.1 特色資源服務(wù)

國內(nèi)一流大學(xué)圖書館同樣非常重視特色資源服務(wù)。以調(diào)研的九校聯(lián)盟高校圖書館為例，每所圖書館都有自己的特藏資源(見表4)。特藏資源的形成大體可以分為兩種模式：一是基于積累，如北京大學(xué)圖書館、清華大學(xué)圖書館、復(fù)旦大學(xué)圖書館、南京大學(xué)圖書館；二是基于整合，如哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館、上海交通大學(xué)圖書館、浙江大學(xué)圖書館、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)圖書館、西安交通大學(xué)圖書館?；诜e累的以北京大學(xué)圖書館為例，依靠歷史收藏形成特色并開展借閱與展覽等服務(wù)，包括古文獻(xiàn)資源庫、晚清民國文獻(xiàn)、西文特藏、博士后研究報(bào)告、燕大畢業(yè)論文、北大文庫、名家專藏、革命文獻(xiàn)等?；谡系囊晕靼步煌ù髮W(xué)圖書館為例，依靠資源整合形成特色并開展相關(guān)服務(wù)，如機(jī)構(gòu)知識(shí)門戶、馬克思主義專題庫、一帶一路專題庫、新冠資源專題門戶、百本經(jīng)典、新中國70年70部長篇小說典藏、交大文庫、黨史學(xué)習(xí)專題門戶、5G專題門戶等。

表4 九校聯(lián)盟高校圖書館經(jīng)費(fèi)與藏書數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表(2021年)

2.2 學(xué)科服務(wù)

1998年，清華大學(xué)圖書館率先設(shè)立學(xué)科館員，開創(chuàng)了國內(nèi)學(xué)科服務(wù)的先河[9]。到21世紀(jì)初，我國一流大學(xué)圖書館陸續(xù)開始布局學(xué)科服務(wù)。事實(shí)上，清華大學(xué)圖書館的學(xué)科服務(wù)也在引領(lǐng)國內(nèi)大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展的步伐(見表5)。

表5 清華大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展歷程表[10]

清華大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)采用的“學(xué)科館員+圖情教授”結(jié)構(gòu)本質(zhì)上是以人為中心的模式，這也是國內(nèi)一流大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)的主流模式，如北京大學(xué)圖書館、上海交通大學(xué)圖書館等都是采用這種模式，這種模式的主要優(yōu)點(diǎn)是以人為本、適應(yīng)性強(qiáng)、可以滿足個(gè)性化的需求，缺點(diǎn)是對(duì)館員個(gè)人的素質(zhì)要求比較高，圖情教授(教師顧問)可能會(huì)因?yàn)閱挝?、崗位的變化而穩(wěn)定性比較差。與之相對(duì)應(yīng)的還有采用“學(xué)科館員+專業(yè)分館”這種以事為中心的模式，這種模式要求圖書館將學(xué)校學(xué)科按一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分為若干個(gè)專業(yè)類別，將圖書館文獻(xiàn)信息資源整合成若干個(gè)專業(yè)分館，這種模式以事為本、穩(wěn)定性好、與學(xué)科發(fā)展規(guī)劃密切相關(guān)，缺點(diǎn)是針對(duì)性、適應(yīng)性比較差，難以滿足讀者個(gè)性化的需求。

2.3 空間服務(wù)

吳建中提出第三代圖書館具有“開放共享、生態(tài)和諧、跨界融合、多元服務(wù)”[12]的特征，為國內(nèi)一流大學(xué)圖書館空間服務(wù)奠定了理論基礎(chǔ)。事實(shí)上，從新加坡南洋理工大學(xué)僅1.5萬m2的圖書館卻引領(lǐng)了圖書館空間服務(wù)理念這一事實(shí)可以看出，圖書館空間再造與服務(wù)并非一定需要規(guī)模龐大、設(shè)施一流的建筑基礎(chǔ)，滿足讀者需要的就是最好的！哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館從2016年開始致力于空間再造，以開放共享、智能舒適、滿足多元需求為目標(biāo)，以融合建設(shè)、科技賦能為手段，設(shè)計(jì)并建造了全息影院、微課錄播室、融媒體空間、音樂排練廳、智課空間、心理解壓空間、3D打印空間、虛擬現(xiàn)實(shí)空間等10多種空間[13]，為讀者提供了從學(xué)習(xí)到交流、從知識(shí)感受到生態(tài)休閑等不同類型的服務(wù)。北京大學(xué)圖書館實(shí)體空間與虛擬空間建設(shè)相結(jié)合，實(shí)體空間有展覽展示服務(wù)、研討室、研修室、和聲廳、新設(shè)備體驗(yàn)區(qū)，虛擬空間有“我的數(shù)據(jù)空間”、數(shù)字人文工作坊等[14]。西安交通大學(xué)圖書館開辟了iLibrary Space、PBL Space、經(jīng)濟(jì)學(xué)人空間、陽光沙龍、圕香啡語、24小時(shí)自習(xí)空間、主題文化空間展、星空?qǐng)?bào)告廳、錢學(xué)森科學(xué)精神與教育思想展廳等多樣化空間，通過空間服務(wù)實(shí)現(xiàn)圖書館文化育人功能。

2.4 用戶教育

國內(nèi)一流大學(xué)圖書館的用戶教育大體上可分為五種類型：新生入館教育、文獻(xiàn)檢索課、信息檢索大賽、主題講堂、其他培訓(xùn)講座。比較具有特色的有清華大學(xué)圖書館、北京大學(xué)圖書館、上海交通大學(xué)圖書館等，其中清華大學(xué)圖書館成立了信息素養(yǎng)教育基地，并對(duì)信息素養(yǎng)教育培訓(xùn)進(jìn)行了清晰、科學(xué)的規(guī)劃與整合，將用戶教育分為新手上路、研究指南、資源利用、實(shí)用軟件、數(shù)據(jù)分析五個(gè)部分。北京大學(xué)圖書館線上與線下相結(jié)合，設(shè)立了一小時(shí)講座、定制講座、信息素養(yǎng)課、信息素養(yǎng)能力評(píng)測、信息素養(yǎng)手機(jī)游戲、信息素質(zhì)教育微課堂、帶班圖書館員等用戶教育專題。上海交通大學(xué)圖書館開展了新生培訓(xùn)、滾動(dòng)培訓(xùn)、專題培訓(xùn)、嵌入教學(xué)培訓(xùn)、英文講座、信息專員培訓(xùn)、專利學(xué)堂、館員培訓(xùn)等項(xiàng)目，值得借鑒的是，為了滿足國際化辦學(xué)要求所開展的英文講座，包括留學(xué)生培訓(xùn)、外籍新教師培訓(xùn)、英文嵌入式培訓(xùn)、英文專題培訓(xùn)，講座主題包括學(xué)術(shù)資源、信息檢索、文獻(xiàn)調(diào)研、軟件應(yīng)用、論文寫作、學(xué)術(shù)規(guī)范等。

2.5 教參(課程)服務(wù)

與國外一流大學(xué)圖書館相比，國內(nèi)大學(xué)圖書館教參服務(wù)存在較大的差距。九校聯(lián)盟高校中，僅清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)4所高校的圖書館提供專門的教材教參服務(wù)。其中，清華大學(xué)圖書館提供1.3萬余條教材教參全文數(shù)據(jù)的在線瀏覽，并設(shè)有教學(xué)參考書專架，集中存放了教師指定的教材教參，供本校師生借閱。上海交通大學(xué)圖書館和教學(xué)技術(shù)中心共同開發(fā)建設(shè)電子教參平臺(tái)，向全校師生個(gè)性化推送電子教參資源，支持在線教學(xué)模式下的主動(dòng)學(xué)習(xí)。復(fù)旦大學(xué)圖書館免費(fèi)將教師課程需要的教參書及教輔材料掃描制作為電子書，并收錄到復(fù)旦大學(xué)網(wǎng)上教學(xué)參考書平臺(tái)，用于輔助教師自己開設(shè)課程的教學(xué)(但由于版權(quán)問題，現(xiàn)已由掃描改為購買電子書)。中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)圖書館設(shè)立英才書苑教學(xué)學(xué)習(xí)中心，提供教材教參類學(xué)習(xí)資料。

2.6 其他服務(wù)

國內(nèi)一流大學(xué)圖書館還充分發(fā)揮其情報(bào)職能，致力于科技查新、知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)、智庫服務(wù)等特色服務(wù)。其中，科技查新與知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)較為普遍，包括九校聯(lián)盟在內(nèi)的絕大部分“雙一流”高校圖書館都廣泛開展了這兩項(xiàng)服務(wù)。值得關(guān)注的是智庫服務(wù)，目前比較成功的是上海交通大學(xué)圖書館，以學(xué)校各類智庫為服務(wù)對(duì)象，以圖書館豐富的信息資源與學(xué)科館員信息素養(yǎng)為基礎(chǔ)，分析特定領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)、發(fā)展趨勢，搜集全球前沿快訊，對(duì)智庫數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)組織與管理，為智庫發(fā)展提供有力的戰(zhàn)略輔助和決策支持。主要服務(wù)內(nèi)容包括數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)、領(lǐng)域前沿快訊、領(lǐng)域動(dòng)態(tài)分析、課題支持、智庫人員信息素養(yǎng)培訓(xùn)等。

3 思考與建議

改革開放40多年來，國內(nèi)一流大學(xué)圖書館一直在“跟跑”，目前有些領(lǐng)域在“并跑”，個(gè)別領(lǐng)域甚至“領(lǐng)跑”于世界一流。但是，從總體來講，還是缺少圖書館文化的“厚度”。根據(jù)《大學(xué)圖書館現(xiàn)代化指南針報(bào)告》，未來相當(dāng)長的一段時(shí)期內(nèi)，圖書館發(fā)展趨勢是“紙電一體的智慧型圖書館”，新型的館員、合理的經(jīng)費(fèi)、特色的資源、多元化的空間、智慧的服務(wù)體系是大學(xué)圖書館生存的基礎(chǔ)環(huán)境[15]。一流大學(xué)圖書館如此，其他大學(xué)圖書館也是如此。如何立足根本、打造特色，更好地服務(wù)于學(xué)校教學(xué)、科研與學(xué)科建設(shè)，需要處理好以下三方面的關(guān)系。

一是要處理好頂層設(shè)計(jì)與服務(wù)布局的關(guān)系。大學(xué)圖書館是什么？為什么？怎么辦？為誰辦？換而言之，就是其使命、愿景、核心價(jià)值觀、長期目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段與舉措是什么？這是頂層設(shè)計(jì)需要解決的首要問題。其次才是在凝練館藏特色的基礎(chǔ)上，做好到館服務(wù)、線上服務(wù)、支持人才培養(yǎng)服務(wù)、支持科學(xué)研究與學(xué)科建設(shè)服務(wù)等方面的布局。

二要處理好傳承與創(chuàng)新的關(guān)系。現(xiàn)代圖書館不是對(duì)傳統(tǒng)圖書館形態(tài)、理念、核心價(jià)值觀的全盤推翻與否定，而是迭代發(fā)展，以大學(xué)圖書館的核心價(jià)值觀為根本，圍繞信息職能與教育職能，適當(dāng)關(guān)注空間職能，“為”而不“妄為”，以本為本進(jìn)行創(chuàng)新、形成特色，是未來相當(dāng)長一段時(shí)間大學(xué)圖書館持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

三要處理好人與物的關(guān)系。圖書館的要素?zé)o外乎知識(shí)(文獻(xiàn)資源)、館舍、技術(shù)、設(shè)備、館員、讀者。前三者為物，后兩者為人，聯(lián)系起來就是館員通過技術(shù)、設(shè)備與館舍將知識(shí)傳遞給讀者。但在數(shù)字資源高度同質(zhì)化、信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的背景下，能不能傳遞、如何傳遞、傳遞多少？最核心的要素是館員！因此，如何提升館員信息素養(yǎng)、激發(fā)館員創(chuàng)造性、保持館員恒久的服務(wù)激情是需要重點(diǎn)考慮的問題，因?yàn)槿耸亲罨钴S的能動(dòng)的要素。