高明文

(江蘇財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 淮安 223003)

1 引言

自媒體是目前發(fā)展較為火熱的行業(yè)，其依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而逐步滲透到社會(huì)當(dāng)中，入門(mén)門(mén)檻相對(duì)較低，但較注重媒體創(chuàng)意性，當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，將自媒體的宣傳推廣方式與線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店相結(jié)合，這是一種新型經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)策略，而如何才能發(fā)揮出自媒體的最大價(jià)值讓線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店獲得長(zhǎng)效且持續(xù)性的經(jīng)營(yíng)呢？這還需要從實(shí)際出發(fā)進(jìn)行綜合探討。

2 自媒體概述

自媒體是信息時(shí)代背景下所發(fā)展形成的一種新興媒體形式，與傳統(tǒng)媒體有著很大的區(qū)別，其本質(zhì)是每個(gè)人都可以成為媒體，每個(gè)人都能通過(guò)媒體途徑進(jìn)行觀(guān)點(diǎn)的闡述與言論的發(fā)表。相比之下自媒體的話(huà)語(yǔ)空間是比較大的，如各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上看到的文章、視頻，以及某些軟件所推出的視聽(tīng)服務(wù)功能等，多數(shù)都是由自媒體人所創(chuàng)作出的，這些平臺(tái)和軟件也可以被稱(chēng)為自媒體平臺(tái)，有了平臺(tái)的支撐自媒體才獲得了發(fā)展。從特點(diǎn)上來(lái)看，自媒體主要表現(xiàn)出兩點(diǎn)：一是入門(mén)門(mén)檻低，只需要掌握一定的互聯(lián)網(wǎng)操作技術(shù)和基礎(chǔ)的視頻剪輯技術(shù)等就可以開(kāi)創(chuàng)自媒體，整體運(yùn)行起來(lái)比較簡(jiǎn)單、方便，因而也有人提到“人人都可以成為自媒體”。二是形式多元，自媒體最明顯的一個(gè)特點(diǎn)就是大眾化，常見(jiàn)的文章、視頻、圖片等都是自媒體的表現(xiàn)形式，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，其形式也越來(lái)越多樣，如直播、問(wèn)答等。并且自媒體的內(nèi)容選擇也有著較廣的范圍，自媒體人出于自己興趣愛(ài)好和專(zhuān)業(yè)確定創(chuàng)作內(nèi)容，如美食、服裝、數(shù)碼測(cè)評(píng)、音樂(lè)等，這些內(nèi)容的輸出除了展現(xiàn)自媒體人的才華之外，最重要的是可以將創(chuàng)作變現(xiàn)，為其帶來(lái)經(jīng)濟(jì)收益。

如今自媒體行業(yè)的發(fā)展越來(lái)越火熱，競(jìng)爭(zhēng)也愈加激烈，如何保持穩(wěn)定發(fā)展前景以及穩(wěn)定變現(xiàn)能力需要重點(diǎn)考慮以下三點(diǎn)內(nèi)容：一是平臺(tái)的選擇，如今抖音、快手、微博等平臺(tái)是自媒體人較多的集中場(chǎng)所，要充分考慮受眾及需求選擇合適的平臺(tái)。二是內(nèi)容的定位，要想讓自媒體做得長(zhǎng)久并持續(xù)性獲得收益，內(nèi)容必須具有充足的吸引力和創(chuàng)新性。三是素材的收集，在確定內(nèi)容主題后需用素材做支撐來(lái)增添創(chuàng)作內(nèi)容的內(nèi)涵，無(wú)論是文章配圖還是視頻都需要選用合適的素材資料。此外，還要關(guān)注自媒體運(yùn)營(yíng)的整體規(guī)劃、執(zhí)行力等，從而才能讓自媒體獲得持續(xù)性發(fā)展。

3 線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析

3.1 實(shí)體門(mén)店更新速度快

現(xiàn)階段傳統(tǒng)實(shí)體門(mén)店的更新速度其實(shí)是非?？斓?，同一個(gè)門(mén)店在幾個(gè)月之內(nèi)就可能更換兩三個(gè)不同品牌，這樣看來(lái)實(shí)體門(mén)店的發(fā)展存在很大的危機(jī)。而造成這一問(wèn)題的原因一方面在于房租租金較高，為獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益以及擴(kuò)大品牌效應(yīng)通常是選擇在人流量較多的位置開(kāi)設(shè)店鋪，而地理位置越好其租金也就越貴，這就對(duì)實(shí)體門(mén)店造成了過(guò)大的經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)。當(dāng)經(jīng)營(yíng)效果達(dá)不到預(yù)期時(shí)就會(huì)出現(xiàn)虧損，無(wú)法彌補(bǔ)房租成本的投入，造成經(jīng)營(yíng)打擊，因而許多實(shí)體門(mén)店會(huì)因難以負(fù)荷房租而選擇撤店。另一方面在于員工費(fèi)用的支付也是實(shí)體門(mén)店所需承擔(dān)的經(jīng)營(yíng)成本，當(dāng)前實(shí)體門(mén)店的經(jīng)營(yíng)不景氣，與租金問(wèn)題共同成為打壓實(shí)體門(mén)店經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

3.2 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變化，各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)都比較激烈，對(duì)于實(shí)體門(mén)店而言，其不僅面臨著來(lái)自同樣的實(shí)體門(mén)店的競(jìng)爭(zhēng)威脅，也面臨著來(lái)自網(wǎng)絡(luò)門(mén)店的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，因而承受著較大的經(jīng)營(yíng)壓力。從線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店方面來(lái)看，目前多數(shù)商家都會(huì)追求熱點(diǎn)經(jīng)濟(jì)，當(dāng)某種產(chǎn)品火熱之后，就會(huì)出現(xiàn)許多同類(lèi)型的商家，如近幾年不斷涌現(xiàn)的奶茶店，各種品牌各種類(lèi)型的奶茶店出現(xiàn)，導(dǎo)致奶茶行業(yè)呈現(xiàn)飽和狀態(tài)，甚至在一條商業(yè)街上可以看到十幾家奶茶店，這種競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的環(huán)境下實(shí)體門(mén)店若想實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)就需要采取可行性更高的經(jīng)營(yíng)策略，而這也正是實(shí)體門(mén)店所面臨的一項(xiàng)難題。另外，線(xiàn)上網(wǎng)絡(luò)門(mén)店的出現(xiàn)擠壓了實(shí)體門(mén)店的發(fā)展市場(chǎng)，與實(shí)體門(mén)店相比，網(wǎng)絡(luò)門(mén)店不僅不需要耗費(fèi)門(mén)店的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用和場(chǎng)地費(fèi)用，而且也節(jié)省了部分人工費(fèi)，成本投入相對(duì)較少，整體經(jīng)營(yíng)效率優(yōu)于實(shí)體門(mén)店，在這一背景下實(shí)體門(mén)店就需要綜合考慮自身實(shí)際情況調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，以應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)門(mén)店的挑戰(zhàn)。

3.3 大眾消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變

信息技術(shù)的發(fā)展與廣泛應(yīng)用促使人們的生活方式和工作方式發(fā)生了諸多改變，其中最大的一點(diǎn)變化就是大眾消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變，更多人采用電子支付方式進(jìn)行消費(fèi)，對(duì)現(xiàn)金的使用率逐漸下降，移動(dòng)電子支付方式與當(dāng)前人們的社交活動(dòng)相契合，只通過(guò)手機(jī)移動(dòng)端就可以輕松簡(jiǎn)便的實(shí)現(xiàn)購(gòu)物，如淘寶、京東等購(gòu)物平臺(tái)已經(jīng)成為大多數(shù)人購(gòu)物消費(fèi)的主要平臺(tái)，突破時(shí)空限制實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域消費(fèi)，這種情況下人們就很少會(huì)再去實(shí)體門(mén)店逛街，導(dǎo)致實(shí)體門(mén)店的客流量逐漸減少，進(jìn)而影響實(shí)體門(mén)店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。并且，線(xiàn)上網(wǎng)絡(luò)門(mén)店的商品類(lèi)型較為豐富，可以緊跟熱點(diǎn)及時(shí)推出新穎產(chǎn)品，即使有發(fā)貨期限限制，依然還有許多消費(fèi)者愿意為此埋單，有時(shí)一些節(jié)慶日網(wǎng)絡(luò)門(mén)店的購(gòu)物折扣力度也比實(shí)體門(mén)店更大，因而吸引了更多消費(fèi)者，搶占了大量市場(chǎng)份額，對(duì)實(shí)體門(mén)店形成經(jīng)營(yíng)威脅。

4 自媒體視域下線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店經(jīng)營(yíng)策略

4.1 做好自媒體的前期準(zhǔn)備工作

自媒體視域發(fā)展背景下，線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店需把握好自媒體的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)利用自媒體創(chuàng)作方式推動(dòng)實(shí)體門(mén)店的發(fā)展，在此之前需做好一些前期準(zhǔn)備工作。一是要找到合適的平臺(tái)，當(dāng)前自媒體創(chuàng)作平臺(tái)非常多，商家需從自身的實(shí)際業(yè)務(wù)需求出發(fā)，綜合考慮各個(gè)平臺(tái)的用戶(hù)受眾是否與自身經(jīng)營(yíng)相契合，選擇對(duì)了平臺(tái)，自媒體才能夠更好地發(fā)揮作用。二是要找準(zhǔn)自身的定位，實(shí)體門(mén)店要明確經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，找到自身與其他門(mén)店相比獨(dú)一無(wú)二的特色，圍繞特色進(jìn)行自媒體創(chuàng)作和推廣，更能展現(xiàn)獨(dú)特性而提升吸引力。三是要具有互動(dòng)性，當(dāng)今社會(huì)發(fā)展背景下社交媒體的活躍度非常高，說(shuō)明大眾的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)非常頻繁，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店也要注重這一點(diǎn)，借助自媒體強(qiáng)化與消費(fèi)者的互動(dòng)性，讓其更加全面的認(rèn)識(shí)實(shí)體門(mén)店，獲得不一樣的消費(fèi)體驗(yàn)，并且在互動(dòng)中實(shí)體門(mén)店也可以獲得更多來(lái)自消費(fèi)者的意見(jiàn)，為實(shí)體門(mén)店的經(jīng)營(yíng)完善提供參考。四是要保持持續(xù)性的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，自媒體行業(yè)是隨著社會(huì)發(fā)展而逐步發(fā)展的，尤其是在當(dāng)前社會(huì)變化如此之快的背景下，自媒體的更新速度也非常快，只有保持不斷地學(xué)習(xí)，從技術(shù)到創(chuàng)意都不斷進(jìn)步，才能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。

4.2 創(chuàng)新實(shí)體門(mén)店的經(jīng)營(yíng)推廣模式

線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中需結(jié)合自媒體對(duì)其經(jīng)營(yíng)推廣模式進(jìn)行創(chuàng)新，改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)模式以擺脫其他因素帶來(lái)的發(fā)展威脅，實(shí)現(xiàn)對(duì)實(shí)體門(mén)店影響力的擴(kuò)大以及客流量的吸引。首先，線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店可以從節(jié)日假期著手進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，我國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日較多，在節(jié)日期間一般會(huì)有假期，人們?cè)诩倨诙鄷?huì)選擇外出、逛線(xiàn)下實(shí)體店，這是進(jìn)行經(jīng)營(yíng)推廣的最佳時(shí)期。對(duì)此，實(shí)體門(mén)店就可以根據(jù)節(jié)日特點(diǎn)推出一些與之相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)手段，為讓更多消費(fèi)者知道門(mén)店?duì)I銷(xiāo)優(yōu)惠，則可以通過(guò)微信平臺(tái)或者微博等創(chuàng)作營(yíng)銷(xiāo)文章，說(shuō)明節(jié)日折扣優(yōu)惠方式，通過(guò)朋友圈分享的方式擴(kuò)大宣傳范圍，從而吸引更多消費(fèi)者的光顧。其次，線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店可以從用戶(hù)行為特征著手進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，在日常經(jīng)營(yíng)中認(rèn)真觀(guān)察顧客的組成和顧客的消費(fèi)行為，確定消費(fèi)者的消費(fèi)偏向與商品的受眾，經(jīng)過(guò)對(duì)所收集數(shù)據(jù)信息的分析制定之后的經(jīng)營(yíng)宣傳方案和計(jì)劃，圍繞相應(yīng)的目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)行宣傳，創(chuàng)作文章并制作視頻等，吸引顧客的關(guān)注興趣，從而進(jìn)一步提高商品的交易成功率，獲得更好的經(jīng)營(yíng)效益。此外，線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店也可以借助網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)詞匯進(jìn)行宣傳推廣，將當(dāng)下人們討論比較多的詞匯與商品進(jìn)行創(chuàng)意關(guān)聯(lián)，如之前喜茶的營(yíng)銷(xiāo)推廣就是直接將熱點(diǎn)詞匯標(biāo)識(shí)在杯子外觀(guān)上，引起人們的共鳴，對(duì)此線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店則可以根據(jù)熱點(diǎn)詞匯進(jìn)行文章創(chuàng)作，在不同平臺(tái)上對(duì)文章進(jìn)行推廣，并通過(guò)與不同平臺(tái)上粉絲數(shù)量較多的自媒體人構(gòu)建合作關(guān)系來(lái)拓寬營(yíng)銷(xiāo)范圍，通過(guò)吸引粉絲的方式增加客源，從而便可以達(dá)到較好的經(jīng)營(yíng)效果。

4.3 提高實(shí)體門(mén)店員工的服務(wù)質(zhì)量

自媒體發(fā)展背景下，各種產(chǎn)品的宣傳都下足了工夫，線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店也借助網(wǎng)絡(luò)渠道積極推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工作，但僅僅擴(kuò)大宣傳是不夠的，還應(yīng)保證門(mén)店的整體服務(wù)質(zhì)量。要知道線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店與線(xiàn)上網(wǎng)絡(luò)門(mén)店的最大區(qū)別就在于線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店會(huì)帶給顧客更加直觀(guān)、真實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)，所以要想在自媒體宣傳前提下保住客源，形成固定消費(fèi)群體，就需要提高實(shí)體門(mén)店員工的服務(wù)質(zhì)量，這同樣也是確保門(mén)店正常經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。對(duì)于新入職的員工要做好系統(tǒng)培訓(xùn)，包括基本的工作技能、工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、工作業(yè)務(wù)流程、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)以及經(jīng)營(yíng)文化等，老員工對(duì)新員工進(jìn)行指導(dǎo)和幫助，按照學(xué)徒制的方式提高員工的整體業(yè)務(wù)水平，保障線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店的服務(wù)質(zhì)量。另外，在線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中員工的個(gè)人情緒一定程度上會(huì)帶到工作當(dāng)中，而影響到為顧客的服務(wù)質(zhì)量，以及在工作中與顧客的面對(duì)面交流過(guò)程中也時(shí)常出現(xiàn)一些問(wèn)題。對(duì)此，為與顧客達(dá)成友好交流溝通，并讓其獲得舒適的消費(fèi)體驗(yàn)，發(fā)掘潛在客戶(hù)群體，則需對(duì)工作人員進(jìn)行不定期的模擬培訓(xùn)，將可能遇到的一些經(jīng)營(yíng)情況作為演練內(nèi)容，指導(dǎo)員工掌握合適的應(yīng)對(duì)方法與技能，并給予員工負(fù)面情緒的排解幫助，從而有效改善線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店的服務(wù)質(zhì)量，有利于提高顧客的消費(fèi)粘度。

4.4 合理制造“熱點(diǎn)”吸引客流量

在自媒體視域下線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店也可以結(jié)合實(shí)際通過(guò)制造“熱點(diǎn)”的方式來(lái)吸引客流量，將商品的形象塑造得更加立體且更具代表性，激發(fā)大眾的興趣活力，讓門(mén)店經(jīng)營(yíng)獲得更廣范圍的宣傳，從而有助于推動(dòng)實(shí)體門(mén)店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。如之前在短視頻平臺(tái)上非常火爆的土耳其冰激凌，其經(jīng)營(yíng)模式是冰激凌大叔用長(zhǎng)柄夾起冰激凌筒隔著操作臺(tái)與顧客互動(dòng)，利用靈活的操作方式讓顧客不能輕易拿到冰激凌筒，為顧客帶去了非常有趣的體驗(yàn)，即使冰激凌放進(jìn)去左右晃動(dòng)也不會(huì)輕易掉下來(lái)，這也正凸顯了土耳其冰激凌的特色即堅(jiān)韌有嚼勁，在被游客拍攝為視頻上傳社交平臺(tái)之后吸引了非常多人的關(guān)注，短時(shí)間內(nèi)客流量爆增，人們都喜歡將冰激凌大叔和顧客的“戲?！眻?chǎng)景拍攝后上傳到平臺(tái)中獲取流量關(guān)注，無(wú)疑就自動(dòng)為冰激凌店做出了宣傳推廣。因此，線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店就可以結(jié)合實(shí)際仿照這樣的宣傳模式，增加銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的互動(dòng)性，先從趣味性角度抓住顧客的眼球，然后在社交平臺(tái)創(chuàng)設(shè)相應(yīng)的自媒體號(hào)，對(duì)顧客消費(fèi)過(guò)程中的互動(dòng)進(jìn)行拍攝，采用當(dāng)下流行的音樂(lè)做背景，配合一定的剪輯手法，打造出新的熱點(diǎn)，達(dá)到吸引客流的目的。同時(shí)，在熱點(diǎn)基礎(chǔ)上，可以與平臺(tái)上其他自媒體人進(jìn)行合作，如以餐飲美食門(mén)店為例，就可以合作一些專(zhuān)門(mén)的美食探店自媒體人，讓其到店進(jìn)行美食測(cè)評(píng)，如此可以進(jìn)一步拓展線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店的影響力，成為線(xiàn)下實(shí)體“網(wǎng)紅店”，經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)質(zhì)量隨之獲得提升。

4.5 積極推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)融合

實(shí)體門(mén)店在自媒體發(fā)展背景下也要積極推動(dòng)線(xiàn)上和線(xiàn)下的互動(dòng)融合，線(xiàn)上以自媒體為主，線(xiàn)下則以服務(wù)為主，整合線(xiàn)上與線(xiàn)下的資源，在互動(dòng)融合下切實(shí)提升線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店的經(jīng)營(yíng)水平。在線(xiàn)上平臺(tái)中，利用自媒體創(chuàng)作方式推出文章、視頻等介紹商品，講解實(shí)體門(mén)店目前的經(jīng)營(yíng)優(yōu)惠情況，讓顧客在線(xiàn)上平臺(tái)中就可以獲悉準(zhǔn)確的實(shí)體商品信息，進(jìn)而可以考慮是否符合自己的需要再進(jìn)行線(xiàn)下消費(fèi)選擇，這種方式可以給消費(fèi)者留下較好的印象，提高其對(duì)門(mén)店的滿(mǎn)意度和認(rèn)可度。同時(shí)，利用線(xiàn)上平臺(tái)創(chuàng)作文章和視頻后，結(jié)合自媒體內(nèi)容而綜合線(xiàn)下設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)推廣方案，如將文章分享至微信好友圈獲取點(diǎn)贊后可到實(shí)體門(mén)店參與折扣活動(dòng)以及抽獎(jiǎng)，這樣將線(xiàn)上和線(xiàn)下融合，進(jìn)一步增強(qiáng)了顧客的互動(dòng)性，也能夠吸引更多顧客到店消費(fèi)。對(duì)線(xiàn)上和線(xiàn)下融合方式不斷進(jìn)行創(chuàng)新，促使線(xiàn)下實(shí)體店獲得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

5 結(jié)論

綜上所述，社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過(guò)程中科學(xué)技術(shù)一直起著關(guān)鍵作用，自從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與商業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)合后，線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店的經(jīng)營(yíng)就遇到了很多困難。面對(duì)實(shí)體門(mén)店的經(jīng)營(yíng)難題，商家可以把握好自媒體這一發(fā)展潮流，從定位、特色和互動(dòng)等方面做好自媒體的前期準(zhǔn)備工作，創(chuàng)新實(shí)體門(mén)店的經(jīng)營(yíng)推廣模式，提高實(shí)體門(mén)店員工的服務(wù)質(zhì)量，并通過(guò)制造“熱點(diǎn)”的方式吸引客流量，積極推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下的互動(dòng)融合，從而讓實(shí)體門(mén)店保持發(fā)展活力，提高其經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)收益。