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        新常態(tài)下政務(wù)禮儀修養(yǎng)探究

        2022-10-21 17:20:57柏潔中共哈密市委黨校新疆維吾爾自治區(qū)哈密839000
        公關(guān)世界 2022年18期
        關(guān)鍵詞:國家機關(guān)公職人員禮儀

        文/柏潔(中共哈密市委黨校 新疆維吾爾自治區(qū)哈密 839000)

        前言

        在新常態(tài)下,社會快速發(fā)展,隨之而來的政務(wù)活動、政務(wù)往來逐漸增多,與此同時,領(lǐng)導(dǎo)干部在面對廣大群眾時,其儀容儀表、行為舉止都代表著國家的形象,因此要重視領(lǐng)導(dǎo)干部的政務(wù)禮儀,提高其個人素質(zhì)和多方面的能力,向大眾展示更好的國家形象。

        一、政務(wù)禮儀修養(yǎng)的含義及意義

        1.禮儀及政務(wù)禮儀的含義

        禮儀是伴隨著人類文明社會的發(fā)展而逐步形成的,是在社會交往中共同遵守的一種行為規(guī)范,通過禮儀來約束自己及他人。而政務(wù)禮儀則是禮儀中的一部分,從其適用的對象來說政務(wù)禮儀又稱公務(wù)員禮儀,是國家工作人員在工作場合內(nèi)應(yīng)當(dāng)遵守的準(zhǔn)則和規(guī)范,其中包含了雙方人格的平等,相互尊重,理解及包容他人,真誠待人,以人為本,設(shè)身處地為他人著想等方面。

        2.政務(wù)禮儀的意義

        政務(wù)禮儀約束的是國家公務(wù)人員在工作時待人接物的態(tài)度,從這個過程中可以體現(xiàn)出一個人自身的素養(yǎng)高低,因此在工作中需要格外的重視相關(guān)人員對于政務(wù)禮儀的認(rèn)識,重視政務(wù)禮儀在工作中的應(yīng)用,有利于提高工作人員辦理事情的效率,提升自身人際交往的能力。

        第一,政務(wù)禮儀主要是運用在政務(wù)活動及往來的場合中,受眾群體大都是國家公職人員,提升領(lǐng)導(dǎo)干部政務(wù)禮儀修養(yǎng),一方面能夠讓個人的素質(zhì)得到提高,更好地在政務(wù)活動中進(jìn)行應(yīng)用,做到人格的自律,體現(xiàn)個人的道德素質(zhì);另一方面公職人員出席活動時,所代表的是政府單位、國家的形象,因此相對禮儀而言,要求會更加嚴(yán)格,既要注重個人的素質(zhì)問題,還要管理好個人的外在形象、言行舉止等,從而表現(xiàn)得落落大方、舉止得當(dāng)。

        第二,注重禮儀修養(yǎng)能夠提升領(lǐng)導(dǎo)干部的人際交往能力,在政務(wù)活動中難免不了與其他政府單位進(jìn)行溝通和交流,通過學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀,不僅能夠提升人員的素質(zhì),還能夠培養(yǎng)其在語言溝通中的魅力,通過運用政務(wù)禮儀進(jìn)行溝通,可以將善意和禮貌傳給更多的群體,既保證他人能夠接受這種溝通方式,又將問題在溝通中妥善解決,實現(xiàn)效益最大化。當(dāng)然在溝通交流的過程中,做到善用語言的魅力,學(xué)會傾聽的同時要理解、肯定他人,用真誠的語言給予他人肯定,從而獲得他人的好感和認(rèn)同,也是政務(wù)禮儀運用的方式之一。

        第三,領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)、運用政務(wù)禮儀,不僅展現(xiàn)的是自己的形象,而且還代表了政府單位對外的形象,而窗口單位則更是如此,因此領(lǐng)導(dǎo)干部在行使國家賦予的權(quán)利時,也需要不斷的約束和規(guī)范自己的行為,注重細(xì)節(jié),讓禮儀能夠伴隨著工作能力成長不斷地刻入身體記憶。古話說“勿以善小而不為”,禮儀也是如此,領(lǐng)導(dǎo)干部要重視政務(wù)禮儀對于國家、個人的影響,在工作中努力做好自己本職工作,適當(dāng)?shù)倪\用禮儀來讓人民群眾對公職人員有更好的印象。

        二、政務(wù)禮儀在應(yīng)用中的特征

        1.嚴(yán)肅性、自律性

        政務(wù)禮儀作為公職人員在工作中不可或缺的一部分,需要始終牢記于心,做到嚴(yán)于律己,認(rèn)真嚴(yán)肅的對待。作為國家形象的代表,在行使著國家賦予權(quán)利的同時需要時刻注重自身的言行舉止,處理事情的時候必須謹(jǐn)慎且嚴(yán)肅,使其能夠得到群眾的高度認(rèn)可。例如國家工作人員在上班時間通常會統(tǒng)一著裝,特別是在執(zhí)行公務(wù)、出席重要的政務(wù)活動時,都要求穿著恰當(dāng)?shù)姆?,給人整潔、肅靜的印象,在處理事務(wù)時也需要本著對國家負(fù)責(zé),對個人的行為負(fù)責(zé)的原則,按照規(guī)定執(zhí)行,特別是在已有的管理規(guī)范、紀(jì)律要求的情況下,更需要嚴(yán)格遵守,這不僅是制定者對于自己的要求,也是對執(zhí)行者的要求,需要嚴(yán)于律己,認(rèn)真嚴(yán)肅,將其最好的一面展現(xiàn)出來。

        2.傳承性、繼承性

        我國已有五千多年的文明史,作為禮儀之邦來說,約定俗成的禮儀文化在無形中規(guī)范著人們的言行舉止,只有將其不斷地發(fā)揚下去,才能將政務(wù)活動更好地開展下去。政務(wù)禮儀對公職人員來說既是對自己的要求,也是工作中的行為約束。因此,政務(wù)禮儀是領(lǐng)導(dǎo)干部不斷學(xué)習(xí)的一門藝術(shù),在學(xué)習(xí)、運用中得以傳承,讓傳統(tǒng)魅力得到更好的發(fā)揮,促進(jìn)公職人員在交際過程中提升親切值。例如在政務(wù)會晤的過程中,每個國家都有自己的禮儀,不同的禮儀表現(xiàn)出來的特點也有所不同,最普遍的是握手、貼面禮等。也正是因為如此,政務(wù)禮儀具有較強的傳統(tǒng)性與繼承性,特別是在一些重要的活動中,大多是沿襲傳統(tǒng)的禮儀,在坐席上,也會根據(jù)出席領(lǐng)導(dǎo)群體對其座位進(jìn)行安排,從細(xì)微中可以看出很多的禮儀文化。

        3.勤儉節(jié)約性、樸素性

        公職人員在工作過程中要始終履行自己的使命和職責(zé),堅持為人民服務(wù),廉政自律,在群眾心中樹立清廉的形象。特別近年來,我國出臺了一系列廉潔自律準(zhǔn)則、中央八項規(guī)定等,要求精簡會議活動、規(guī)范出訪活動、厲行勤儉節(jié)約等,要求領(lǐng)導(dǎo)干部輕車簡從、簡化接待等,切忌搞形式主義、走過場,按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,嚴(yán)格遵守禮儀規(guī)范,確保工作的順利展開。

        三、領(lǐng)導(dǎo)干部在工作中對于政務(wù)禮儀的運用

        1.提高能力與修養(yǎng),踐行禮儀規(guī)范

        領(lǐng)導(dǎo)干部在工作中既要學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀,又要用禮儀嚴(yán)格地規(guī)范自己,提升自己,在開展工作中不斷地加強政務(wù)禮儀的運用,做到嚴(yán)于律己,自律自強,以此來約束自己在工作中的行為舉止。當(dāng)然政務(wù)禮儀是需要在工作中不斷地學(xué)習(xí),在工作和生活中自覺地遵守,要做到言行一致,公私分明。在運用政務(wù)禮儀時要不斷地提升自身的能力,如自我約束的能力、自我克制的能力、自我遵守、自我管理等,這就需要公職人員時刻牢記自己的使命,具有堅定的信仰,將工作職責(zé)和自我修養(yǎng)牢牢地結(jié)合起來,達(dá)到自然流露的狀態(tài)。

        2.牢記禮儀與宗旨,切實為民服務(wù)

        對于公務(wù)接待、政務(wù)活動這一系列較為嚴(yán)肅的場合來說,遵守一定的著裝要求,認(rèn)真執(zhí)行活動所需的要求。當(dāng)然在常規(guī)的工作中也一樣,需要用心去對待,認(rèn)真地處理群眾及領(lǐng)導(dǎo)交代的每一件事情。例如在政務(wù)一線的工作人員,在接聽電話時或者是接待上訪的群眾時,都應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)地傾聽其需求,本著為人民服務(wù)的理念,盡全力地完成自己的職責(zé),為群眾解決困難,這也是國家機關(guān)強調(diào)的工作中心。在面對群眾時,時刻將政務(wù)禮儀牢記于心,并通過行動表現(xiàn)出來,熱情禮貌的接待,認(rèn)真做好每一個細(xì)節(jié),一視同仁,將領(lǐng)導(dǎo)和群眾的事情著力辦好。

        中華民族的傳統(tǒng)美德中要求我們要真誠待人、尊重他人,在國家機關(guān)也一樣,人與人之間都是平等的,以誠待人,能夠給人一種舒適的感覺。堅持崇廉拒腐,清白做人,干凈做事,國家機關(guān)明令禁止的堅決不做,不違背政務(wù)禮儀的基本要求,為以后的工作溝通打下基礎(chǔ)。當(dāng)然在國家機關(guān)里,做到相互尊重,認(rèn)識其重要性,才能為彼此贏得敬佩、尊敬。對此首先需要提升自身的政務(wù)禮儀修養(yǎng),不能以居高臨下的態(tài)度對待他人,特別是一些機關(guān)領(lǐng)導(dǎo),在面對自己的下屬及群眾時,要做到從群眾中來到群眾中去,平等待人。在工作中不斷深化學(xué)習(xí)強化意識,通過國家機關(guān)的培訓(xùn)、閱讀禮儀相關(guān)的書籍等,讓其能夠意識到政務(wù)禮儀的重要性,尊重同事、尊重下級、尊重群,提升自身的禮儀修養(yǎng)。

        3.把握尺度與原則,踐行勤儉廉潔

        政務(wù)禮儀中既要求熱情,又不能過度熱情,需要把握一個尺度,做到適度即可,這也是禮儀要求遵守的原則之一。根據(jù)實際情況制定相應(yīng)的對策,根據(jù)人、事、地等進(jìn)行分析,避免過于出頭或者禮儀不到位的情況出現(xiàn),這都會給人留下不好的印象。因此分寸感是人與人交往需要掌握的一門技巧,它具有雙面性,如果利用得好可以讓人與人之間的關(guān)系更加密切,相反則會讓人產(chǎn)生厭煩感,使人遠(yuǎn)離。這在政務(wù)接待過程中很容易出現(xiàn),特別是在現(xiàn)代社會中,每個人都需要自己的私人空間,因此在接待的過程中需要考慮到他人的感受,根據(jù)接待人的性格、特點、喜好等多方面進(jìn)行分析,讓其能夠在舒適的情況下進(jìn)行交流,在一個合適的范圍內(nèi)行事,把握分寸、秉持認(rèn)真的態(tài)度,有禮有節(jié)的完成接待工作。

        本著勤儉節(jié)約的原則,作為機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部更應(yīng)該樹立正確的觀念,起帶頭作用,嚴(yán)格參照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,以作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上的態(tài)度,不斷警醒國家機關(guān)的工作人員,讓其能夠意識到踐行勤儉廉潔的重要性。

        四、結(jié)語

        隨著國家快速的發(fā)展,在建設(shè)服務(wù)型社會的過程中,領(lǐng)導(dǎo)干部在工作中應(yīng)當(dāng)極力地發(fā)揮自身的優(yōu)勢,從身邊平凡的小事做起,嚴(yán)于律己,不斷提升自身的政務(wù)禮儀素質(zhì),通過學(xué)禮、用禮來展現(xiàn)國家正能量,并且能夠讓國家機關(guān)人員對政務(wù)禮儀的重要性形成共識,努力提升自身的政務(wù)禮儀修養(yǎng),在工作中更好地展示和維護(hù)國家與機關(guān)單位的良好形象。

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